商务礼仪的三个特点
关于商务的礼仪_1
关于商务的礼仪关于商务的礼仪11、商务礼仪特指商务活动中的礼仪规范和准则，是一般礼仪在商务活动中的运用和体现，并且比一般的人际交往礼仪的内容更丰富2、商务礼仪的构成要素主体、客体、媒体、环境3、商务礼仪的功能规范行为、塑造形象、沟通与协调、传递信息、展示价值4、商务礼仪的基本特征差异性、规范性、发展学、继承性1）、规范性：商务礼仪作为指导、协调商务活动中人际关系的行为方式和活动形式，广泛涉及社会经济生活的各个方面，并为社会中全体成员调节相互关系的行为规范，为各国家、各民族、各阶级、各党派、各社会团体以及各阶层人士共同遵守。
商务礼仪的规范性使礼仪的实施易于落到实处，也便于通过专门训练达到预期的效果。
如：签署涉外商务合同时，根据国际惯例，合同文本应同时使用两国的法定官方语言，或是使用国际通行的英文和法文，除准备待签的正式合同文本，还须向各方提供一份副本。
2）、继承性：商务礼仪是在一般礼仪基础上发展起来的，礼仪规范将人们在交往中的习惯、习俗、准则逐渐固定并沿袭下来，形成继承性的特点，它是人类精神文明的标志之一。
当代礼仪都是在既往礼仪基础上继承、发展起来的。
礼仪是约定俗成的，随着社会的发展和人们观念的变化也会逐渐改变。
如我们在商务会面时常用的握手礼，握手礼________于最初的摸手礼，传说，当时人们在路上遇到陌生人时，如果双方均无恶意会放下手中东西，伸开自己的一只手（通常是右手），手心朝前，向对方表明自己手中没有武器，两人走近再互相抚摸掌心，以示友好，这一习惯沿袭推广，就成了现在广泛适用的握手礼。
3）、差异性：虽然不同民族、不同地域、不同宗教的礼仪及规范有许多相通之处和共同特征，但民族差别、地域差异、文化差异和宗教区别也是非常普遍的。
由于国家、地区、宗教、民族、时间、对象等差异，商务礼仪的规范和方式有很多不同之处，礼仪存在着民族性和地域性。
如西方国家亲朋好友见面时一般行拥抱礼和亲吻礼，以示热情友好；日本人则以鞠躬礼为主；我国一般行拱手礼，现在以握手礼较为常见，可见，不同民族、不同国家有着截然不同的礼仪习俗和规范。
商务礼仪实务指南
大家来回答一下？
答案就是
让客人优先了解情况
在工作场合，男女平等，不 分男女，不分老幼，不看职位高 低，而是依据宾主介绍——从主 、客角度来介绍，先介绍主人， 后介绍客人，给客人优先知情权 。
你答对了吗？
试想，如果这位公关经理不先介绍本公司总 经理，教授就会对着面前的3、4个人傻笑， 并猜想这几个人谁是老大啊。
专业讲法：同质同色 ——质地色彩要相同。
否则画虎不成反为犬。
人首先要自尊，否则人家不会尊重你。
莎士比亚说过：“一个人的穿着打扮是 他自身修养的最形象的说明。”
例如：着裙装
正规场合，裙装是正装，裤装是便装。 职业妇女着裙装，最令人贻笑大方的错 误是什么？
——“五不准”
五不 准
• 黑色皮裙不准穿
一、什么是商务礼仪
在商务交往中应遵守的交往艺术。
➢ 在人与人之间展开——需要交往艺术 ➢ 在特定范围内展开——在商务交往中
二、为什么要遵守商务礼仪
➢ 人与人之间总是要交往的，亚里士多德说：“一个人不跟 别人打交道，他不是一个神就是一个兽”，也就是说是人 就要跟别人打交道。
➢ 在商务交往中，与他人打交道是必然的。但在这个特定的 范围内，我们必须遵守一定的礼仪、规范，才能获得成功 。
三、技巧性
指的是应该做什么，不应该做什么， 商务礼仪的可操作性很强。
自测题
假如我到你家或你们公司做客，你负责招待 我喝饮料，你会怎么问我？
关键在于提问的方式
有经验的人问别人喝什么饮料时，会采用 封闭式提问的方式，比如： “您喝北京醇还是二锅头？”—— 我不会答五 粮液； “您要茶还是咖啡？”—— 我不会说红牛。
礼的最终形态
施礼需认礼，认礼需有礼； 有礼需受礼，受礼则需心存万物，包揽万象 礼其实就是人生、就是格局，就是胸怀 得小礼者安家修身， 得大礼者以礼治国。 礼的最终形态是大胸怀与大格局。
商务往来中的礼仪细节
商务往来中的礼仪细节在商务往来中，礼仪是非常重要的，它体现了一个人的教养、文化素养以及对他人的尊重。
正确的礼仪可以帮助我们建立良好的商务关系，增加商业合作的机会，下面我将介绍一些商务往来中的礼仪细节。
1.会议礼仪：会议是商务活动中常见的形式之一，参加会议时需要注意以下礼仪细节：-准时到达会议现场，并尽量提前做好准备工作；-握手问候，对与会人员致以礼貌的问候和微笑；-留意自己的言谈举止，避免过于激动或冷漠的表现；-注意言辞，表达清晰，避免使用太多的行业术语或缩略语，确保所有人都能理解；-在别人发言时保持尊重和耐心，倾听别人的意见；-做好会议纪要和总结，对会议结果和行动计划做出准确的记录。
2.商务拜访礼仪：商务拜访是一种展示公司实力和取得合作机会的重要方式，参加商务拜访时需要注意以下礼仪细节：-提前了解拜访对象的公司背景，并制定合适的拜访计划；-提前与拜访对象确认时间和地点，并准时到达；-穿着整洁得体，以展示自己的专业形象；-尊重对方的文化和习俗，避免语言或行为上的冒犯；-注意谈话的技巧，用积极、友善的语气表达自己的意见；-遵守机密和商业行为准则，保守对方的商业秘密。
3.礼品赠送礼仪：在商务往来中，礼品的赠送有助于增加关系的亲近和信任感，但需要注意以下礼仪细节：-根据对方的文化和习俗选择适当的礼品；-在适当的场合赠送礼品，比如庆祝开业、合作纪念日或节日；-确保礼品的质量和包装精美；-附上一张写有感谢和祝福的贺卡，表达自己的诚意；-在赠送礼品时，以两手奉上，表示真诚；-切勿赠送过于昂贵或过于轻飘的礼品，以免给对方造成困扰或误解。
4.商务餐宴礼仪：商务餐宴是商业场合中常见的社交活动-到达时要先为主人和长者让座；-掌握一些基本的餐桌礼仪，比如使用餐具、如何品尝食物、如何和其他客人进行交谈等；-饭后离席要向主人致意，并感谢他们的款待。
总结：商务往来中的礼仪细节是建立良好商业关系的重要因素。
通过正确的礼仪，我们可以表现出自己的专业素养和人际交往能力。
商务交往中的行为举止礼仪规范3篇
商务交往中的行为举止礼仪规范商务交往中的行为举止礼仪规范精选3篇（一）在商务交往中，行为举止礼仪规范对于建立良好的商业关系和提升个人形象非常重要。
以下是一些常见的商务交往行为举止礼仪规范：1.穿着得体：在商务场合，应注意穿着整洁、得体，避免过于休闲或夸张的服装。
首饰、化妆和发型也应该合适。
2.守时：准时是商务交往中的基本要求，迟到会给人带来不专业的印象。
如果遇到意外情况导致迟到，应提前致电或发送邮件告知对方。
3.握手礼仪：握手时要站直身体，微笑并与对方进行眼神交流。
握手要坚定但不过于用力，并在握手时介绍自己的姓名。
4.注意身体语言：在商务交往中，身体语言非常重要。
保持良好的姿势，如坐直、双脚平放在地上，避免交叉手臂等防御性的姿势。
5.注意言谈内容和语气：在商务谈判或会议中，要注意控制语气和用词，尊重他人的观点。
避免过分的幽默或批评他人，保持专业和积极的态度。
6.妥善处理手机：在会议或商务活动中，将手机保持静音或关闭。
如果有紧急情况需要接听电话，应事先提醒对方并尽快结束。
7.遵守文化礼仪：在跨文化商务交往中，要尊重对方的文化礼仪，了解他们的习惯和传统。
避免触犯对方的文化忌讳，并尽量适应对方的习惯。
8.注意用餐礼仪：在商务餐宴中要注意用餐礼仪，如不大声嚼食、不伸直手臂去够食物等。
也要注意对餐桌上的人进行礼貌的交流。
9.谢意和感谢信：在交往中，适当表达谢意是重要的。
感谢对方的时间和合作，可以口头表示感谢，也可以写一封感谢信。
10.保护商业机密：在商务交往中，需要保护商业机密和对方的个人信息。
不应向其他人泄露对方的商业机密，并遵守当地的法律和道德准则。
遵守这些行为举止礼仪规范能够帮助你在商务交往中表现得更加优雅、专业和有礼貌，更容易建立良好的商业关系。
商务交往中的行为举止礼仪规范精选3篇（二）商务交际礼仪是指在商务场合中，人们遵循一定的规则和习俗，进行高效和谐的交流和互动。
下面是一些常见的商务交际礼仪：1. 维持良好形象：在商务场合中，穿着得体、整洁干净是非常重要的。
2024年国际商务礼仪的八个要点总结
2024年国际商务礼仪的八个要点总结
1. 跨文化意识：在全球化的背景下，不同国家和文化背景的商务活动增多。
了解并尊重不同文化的价值观、信仰和习俗，以避免不必要的冲突和误解。
2. 交际技巧：良好的沟通和交际技巧是成功的商务人士必备的能力。
要注重言辞的准确性和恰当性，避免使用冒犯性的语言和行为。
3. 礼貌和尊重：在商务交往中，要展示出礼貌和尊重的态度。
尊重他人的时间和意见，遵守当地的社交规范和礼仪。
4. 职业形象：职业形象是每个商务人士给他人的第一印象。
穿着得体、干净整洁，言行举止专业，能够展现出自信和信任。
5. 礼品赠送：在国际商务交往中，礼品的赠送是一个常见的做法。
要选择符合对方文化的礼品，避免赠送不当或具有争议性的礼品。
6.商务宴请：商务宴请是促进商业关系的重要方式。
在宴请他人时，要注意选择适当的餐厅和菜肴，熟悉当地的用餐习惯和礼仪。
7. 会议礼仪：在商务会议中要遵守会议礼仪的规范。
准时到达，准备充分，参与讨论并尊重他人的发言权。
8. 社交媒体礼仪：随着社交媒体的普及，商务人士需注意在网络上的言行举止。
要遵守社交媒体平台的规定和法律法规，不发表冒犯性言论或不实信息。
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商务礼仪特点
商务礼仪特点商务礼仪是指在商务交往过程中，遵循一定的行为规范和礼节，以达到良好的商务关系和合作的一种行为准则。
它是商务人士在商务交往中应该遵守的一种规则和原则。
商务礼仪的特点主要表现在以下几个方面：1. 尊重和礼貌：商务礼仪强调尊重他人的权利和尊严，注重礼貌待人，不论地位高低，都要彼此尊重和友好相处。
商务人士要学会礼貌用语，注重言行举止，尊重他人的意见和决定。
2. 信任和可靠性：商务礼仪要求商务人士要言行一致，信守承诺，做到言必行，行必果。
只有建立起信任和可靠性，才能建立良好的商务关系和长期的合作。
3. 专业和高效：商务礼仪要求商务人士要具备专业知识和技能，做到工作高效，处理问题果断。
商务人士要注重细节，准备充分，做到专业素质过硬。
4. 适应和包容：商务礼仪要求商务人士要具备适应变化的能力，包容不同的文化和习俗。
商务人士要学会与不同背景的人合作，尊重他们的文化和价值观，避免冲突和误解。
5. 沟通和表达：商务礼仪要求商务人士要善于沟通和表达，要学会倾听他人的意见和建议，善于与他人交流。
商务人士要注意语言表达的准确性和礼貌性，避免使用冒犯他人的言辞。
6. 仪容仪表：商务礼仪要求商务人士要注重仪容仪表，保持良好的形象。
商务人士要穿着得体，干净整洁，注意个人卫生，给人以良好的第一印象。
7. 礼品交换：商务礼仪中的一项重要内容是礼品交换。
商务人士在商务交往中，经常会送礼物作为一种表达感谢和尊重的方式。
送礼要慎重选择，避免给对方带来困扰或尴尬。
8. 商务宴请：商务礼仪中的商务宴请是一种常见的商务交往形式。
商务人士在商务宴请中要注意场合和礼仪，注重用餐礼仪，尊重主人的安排和意愿。
商务礼仪的特点是多方面的，它不仅体现了商务人士的修养和素质，还反映了企业文化和价值观。
商务礼仪的遵守可以提升个人的形象和企业的信誉，有助于建立良好的商务关系和拓展商务机会。
因此，商务人士应该认真学习和遵守商务礼仪，注重自身修养和素质的提升，以更好地开展商务活动。
国际商务礼仪的要点总结（二篇）
国际商务礼仪的要点总结国际商务礼仪是在进行国际商务活动过程中，根据不同国家和地区的文化习俗，以及商业活动的规定和标准，遵循一定的行为准则，以展示出良好的商业形象，促进商务交流和合作。
下面是国际商务礼仪的要点总结。
第一、跨文化意识在国际商务活动中，不同的国家和地区有着不同的文化背景和习俗。
因此，了解和尊重对方的文化差异至关重要。
具备跨文化意识意味着我们要尊重他人的文化特点，避免用自己国家的标准评判他人，从而避免误解和冲突的发生。
在国际商务交往中，充分了解对方的文化背景，尊重对方的风俗习惯，并且主动适应和妥协，才能促进双方的合作关系。
第二、正式的打扮在国际商务场合中，正式的打扮是必不可少的。
适当的着装可以展示出一个人的职业形象和专业素养。
在选择服装时，要根据不同的文化和场合的要求进行选择。
通常，男士应穿着西装、领带，女士应穿着西装、裙子或正式套装。
避免穿着过于暴露或夸张的服饰，以免给对方留下不良印象。
第三、注意身体语言身体语言是人们表达自己意见和情感的方式之一。
在国际商务交往中，注意自己的身体语言非常重要。
例如，握手是国际商务交往中常见的礼仪动作。
在握手时，要保持自己的手干燥、温暖，握手时的时间要适中，不要过长或过短，并且要注意与对方保持眼神接触和微笑。
此外，站姿、坐姿、肢体动作等也都能传递出一定的信息，要尽量保持得体、自信、有礼貌的姿态。
第四、学会用适当的礼仪用语在国际商务交流中，用适当的礼仪用语是非常重要的。
使用得体、规范的言辞可以展示出一个人的教养和礼貌。
在写邮件或信函时，应使用正式的称谓和敬语，表达自己的请求或感谢。
在电话交流中，要注意自己的语速、语调和用词，确保清晰、有礼貌的表达自己的意思。
在面对面的交流中，要注重礼貌用语的运用，例如说谢谢、对不起、请等。
总之，要尽量用得体、文雅的语言与对方进行交流。
第五、尊重时间在国际商务交往中，时间是非常重要的。
不同国家和地区对时间的要求和观念是不同的。
商务人员商务礼仪5篇
商务人员商务礼仪5篇商务人员商务礼仪1一、礼仪的概述和特点(一)行政工作人员礼仪概述礼仪是行政人员文明行为的道德规范与标准，是行政人员的生活行为规范与待人处事的准则，是对行政人员仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等到方面的具体规定。
行政人员个人礼仪是行政人员个人道德品质、文化素养、教养良知等精神内涵的外在表现，它不仅是衡量行政人员个人道德水准高低和修养程度的尺度，而且也是衡量行政队伍精神文明建设的重要标志。
所以，礼仪不仅代表行政人员个人形象，更代表行政队伍的整体形象，是企业赢得声誉和客户信赖的基本条件。
(一)行政礼仪的特点1、行政人员礼仪是以个人为支点。
礼仪是针对行政人员个人自身行为的规定，而不是对行政组织行为的限定。
2、礼仪以尊敬为原则。
只有尊敬他人，才能赢得别人对自己的尊敬。
奉行尊敬的原则，旨在建立人与人之间相互尊重和友好合作的新型关系，有利于避免或缓解一些不必要的冲突。
3、礼仪以修养为基础。
个人礼仪是个人的公共道德修养在社会活动中的体现，它直接反映一个人内在的品格和文化修养。
4、礼仪以美好为目标。
行政人员礼仪引导行政工作走向文明，其目标是实现真、善、美。
5、礼仪以长远为方针。
行政人员只有经过长期不懈的努力，并随着社会文明程度的发展提高，不断完善自我的行为活动，才能养成优良的品质，塑造良好形象。
二、行政工作人员的行为举止仪容卫生，是行政人员精神风貌和教育修养的外在表现。
行政人员的,仪容卫生，要求做到：行政人员的行为举止，体现的是行政队伍的精神风貌和素质修养，也是行政工作人员职业道德规范的具体要求。
良好的举止行为，对塑造行政队伍的良好形象，赢得客户的充分信赖，取得良好的社会效益具有重要作用。
（一）用语文明。
在工作中与人交谈时，态度要和善，语气要亲切，言辞要得体，给人以礼貌表示。
文明用语很多，如检查验证时，应说“请出示您的证件”；须进行登记时说“麻烦您登记一下”；如遇对方不友好时说“请不要生气，有话好好说”；遇对方表示感谢时，应说“不用谢，这是我们应该做的”等等。
商务礼仪试题(含答案)
第一部分：基本礼仪常识（多项选择题，每题2分共 50 分）1、商务礼仪中交往应遵循的首要原则是（ C ）A.以对方为中心原则B.以相互沟通为原则C.以互相尊重为原则D.以合乎标准为原则2、讲究礼仪的原因，用一句话概括为（ C ）A. 内强素质B. 外塑形象C. 增进交往D. 使问题最小化3. 学习商务礼仪的目的是（ABD）A.提高个人素质；B.便于理解应用；C.为了应酬别人；D.维护企业形象。
4.商务交往中女性佩戴首饰的原则是（ABCD ）A.符合身份，以少为佳；B. 同质同色；C.不佩戴珍贵的首饰； D不佩戴展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链）。
5、基本商务礼仪包括（ ACDE ）A. 电话乘车B. 赠送礼品C. 手机电梯D. 用餐E. 握手名片6、穿职业正装的目的（ A B C ）A. 尊重对方B. 塑造形象C. 增加信心D. 引人注目7.下列关于语言礼仪正确的有（ABCD）A.商务交往中应该遵循“六不谈原则”；B 语言要正规标准；C. 商务语言的特点：“少说多听”；D.双方初次见面无话可说时，可以“聊天”—谈天气。
8.对索取名片的方法描述正确的有（ ABCD ）A.交易法：首先递送名片；B.激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”；C.平等法：“如何与你联系？” C. 谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？”9.名片使用中的五不要是指（ ACEGI ）A.职位个数不要超过两个。
B. 不要联系方式太多。
C.不要在别人名片上记录。
D. 不要颜色奇特。
E.不要手写修改自己的名片。
F.不要内容不符。
G. 不要把玩名片。
H. 不要斜体字。
I.不要存放裤兜。
J.不要用特殊材质制作名片。
10.接受名片时应该（ B ）A.立即接过装入口袋。
B.上身前倾五指并拢手心向上双手接过。
C.自然有礼不卑不亢。
D.及时接过。
11. 商用名片讲究三个三，以下属于这三个三内容的有（ ABD ）A.商用名片负责制时要有企业标识、企业全称、部门； B商用名片要提供本人称谓：姓名、行政职务、学术头衔；C.商用名片的交换三原则是交换索取，双手送上，注视接受。
商务礼仪的基本特征
商务礼仪的基本特征商务礼仪是指在商务场合中，人们在交流、交往和合作过程中所遵循的一套行为规范和规定。
它是一种文化、社会和情感的表达方式，体现了个人形象和企业形象的重要组成部分。
以下是商务礼仪的基本特征：1.尊重尊重是商务礼仪的基本原则之一，体现在对他人的尊重、对文化差异和习惯的尊重以及对自身形象的尊重。
在商务交往中，尊重他人的意见和观点，不批评、不嘲笑他人的错误，表现出对他人的尊重和关心，可以建立起良好的商务关系。
2.合作商务礼仪强调合作和协作的精神。
在商务场合中，要善于与他人合作，积极寻求共同利益，促进合作伙伴关系的建立和发展。
要表现出团队合作的意识和能力，与他人共同协作，共同完成工作任务。
3.自律商务礼仪要求人们具有自律的精神和行为。
要保持良好的工作纪律，严格遵守工作时间，不迟到、不早退。
同时，在会议或商务活动中，要遵循规定的议程和流程，不打断他人发言，保持良好的沟通和合作。
4.专业商务礼仪要求人们具备专业的素质和能力。
在商务交往中，要展现出自己的专业知识和技能，以求得他人对自己的信任和认可。
要对待工作认真严谨，不草率从事，提供高质量的产品和服务，建立起良好的商务声誉。
5.礼貌商务礼仪要求人们要有良好的礼貌和待人态度。
在与他人交往中，要注重用语和言行举止的得体和礼貌，避免冲突和争执，保持冷静和耐心，不轻易发脾气或发表不适当的言论。
要尊重他人的隐私，不逾越他人的底线，以形成持久的商务关系。
6.文化敏感商务礼仪要求人们具备对不同文化和习俗的敏感性。
在跨国商务交往中，要了解和尊重对方的文化差异，避免因文化冲突而导致误解和冲突。
要有一颗宽容和包容的心态，不以自己的文化为标准评价他人，以建立互信和友好的关系。
7.高效总之，商务礼仪是促进商务交往和合作的重要工具，要求人们在交往中展现出尊重、合作、敬业、专业、礼貌、文化敏感和高效等特点。
通过遵守商务礼仪，可以建立起良好的商务关系，提升个人和企业形象，达成商务目标。
商务礼仪的基本特点及原则_商务礼仪的基础知识
商务礼仪的基本特点及原则_商务礼仪的基础知识商务礼仪大概有以下十大方面的礼仪，有些礼仪简洁而不失一分身份，有些礼仪则富有原则性，有些礼仪则要照顾别人的禁忌。
下面是我为大家整理的商务礼仪的基本特点及原则，希望能对大家有所帮助。
商务礼仪的基本特点1、规定性。
从礼仪的范围看，商务礼仪具有规定性。
通过礼仪可以协调组织及人们之间的行为，因而它的适用范围是组织活动和人际交往活动。
商务礼仪不同于一般的人际交往礼仪。
商务礼仪的适用范围，是指从事商品流通的各种商务活动，凡不参与商品流通的商务活动，都不适用商务礼仪。
2、信用性。
从礼仪的内涵看，商务礼仪具有信用性。
要从事商务活动，都有双方利益上的需要，而不是单方面的利益需求，因此，在商务活动中，诚实、守信非常重要。
所谓诚实，即诚心诚意参加商务活动，力求达成协议，而不是夸夸其谈，不着边际，毫无诚意。
所谓守信，就是言必信，行必果。
签约之后，一定履行。
如果实在出了意外，而不能如期履约，那么应给对方一个满意的结果来弥补，而不应该言而无信，决而不行。
3、时机性。
从礼仪的行为看，商务礼仪具有时机性。
商务活动的时机性很强，有时事过境迁，失去良机;有时在商务活动中，说话做事恰到好处，问题就会迎刃而解;有时商务从业人员固执不让步，对方也可能被拖垮，从而失去了一次成功的机会。
4、文化性。
从礼仪的性质看，商务礼仪具有文化性。
商务活动虽然是一种经济活动，但是商务礼仪却体现的是文化含量。
企业组织展示自身形象，商务人员体现文明礼貌，谈吐优雅，举止大方的风貌，必须建立良好的企业文化及不断提高个人文化素质，树立文明的企业组织形象，在商务活动中表现出文明典雅、有礼有节的素养。
商务礼仪的基本原则1.“尊敬”原则有人曾把礼仪的基本原则概括为“充分地考虑别人的兴趣和感情”。
尊重是礼仪的情感基础。
在我们的社会中，人与人是平等的，尊重长辈，关心客户，这不但不是自我卑下的行为。
反而是一种至高无上的礼仪，说明一个人具有良好的个人素质。
现代商务礼仪的特点
现代商务礼仪的特点在商务交往中涉及的礼仪很多，但从根本上来讲还是人与人之间的交往，所以我们习惯把商务礼仪界定为商务人员交往的艺术。
现代商务礼仪有什么特点? 下面是店铺搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。
现代商务礼仪的性质从企业的角度来说，掌握一定的商务礼仪不仅可以塑造企业形象，提高顾客满意度和美誉度，并能最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。
商务礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。
但凡国际化的企业，对于商务礼仪都有高标准的要求，都把商务礼仪作为企业文化的重要内容，同时也是获得国际认证的重要软件。
商务礼仪是构成形象的一个更广泛的概念。
而形象就是商务人士的第一张名片!在当今竞争日益激烈的社会中，越来越多的企业对企业自身的形象以及员工的形象越来越重视。
专业的形象和气质以及在商务场合中的商务礼仪已成为在当今职场取得成功的重要手段，同时也是已成为企业形象的重要表现。
商业礼仪包括了语言、表情、行为、环境、习惯等等，相信没有人愿意因为自己在社交场合上，因为失礼而成为众人关注的焦点，并因此给人们留下不良的印象。
由此可见掌握商务礼仪在商业交往中就显得非常必要了。
所以，学习商务礼仪，不仅是时代潮流，更是提升竞争力的现实所需。
我们身为金地集团的员工，是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出我们自身的素质，而且折射出我们金地集团的企业文化水平和经营方针。
我们的一举一动，行为举止都时刻代表着公司的形象，所以，不管在任何社交场所下，只要我们做为金地集团的员工代表着公司，就一定要做到约束自己，尊重他人，树立良好的企业形象。
现今全球经济一体化，商业社会竞争激烈，要比别人优胜，除了卓越能力外，还要掌握有效沟通及妥善人际关系，而更重要的是拥有良好优雅的专业形象和卓越的商务礼仪。
随着中国加入世贸，商机蓬勃，位处中国的行政人员若能掌握国际商务礼仪之知识，必能巩固国际商业关系。
心理学家指出，我们于别人心目中的印象，一般在十五秒内形成。
商务的接待的礼仪
商务的接待的礼仪（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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商务饭桌上的礼仪(完整版)
商务饭桌上的礼仪职场礼仪，是指人们在职业场所中应当遵照的一系列礼仪标准，那么你们知道商务饭桌上的礼仪是怎样的吗?下面是为大家整理的商务饭桌上的礼仪，希望能够帮到大家哦!商务饭桌上的礼仪1、座次：总的来讲，座次是尚左尊东、面朝大门为尊。
若是圆桌，则正对大门的为主客，主客左右手边的位置，则以离主客的距离来看，越靠近主客位置越尊，相同距离则左侧尊于右侧。
若为八仙桌，如果有正对大门的座位，则正对大门一侧的右位为主客。
如果不正对大门，则面东的一侧右席为首席。
如果为大宴，桌与桌间的排列讲究首席居前居中，左边依次2、4、6席,右边为3、5、7席，根据主客身份、地位，亲疏分坐。
如果你是主人，你应该提前到达，然后在靠门位置等待，并为来宾引座。
如果你是被邀请者，那么就应该听从东道主安排入座。
一般来说，如果你的老板出席的话，你应该将老板引至主座，请客户最高级别的坐在主座左侧位置。
除非这次招待对象的领导级别非常高。
2、点菜如果时间允许，你应该等大多数客人到齐之后，将菜单供客人传阅，并请他们来点菜。
当然，作为公务宴请，你会担心预算的问题，因此，要控制预算，你最重要的是要多做饭前功课，选择合适的请客地点是比较重要的，这样客人也能大大领会你的预算。
况且一般来说，如果是你来买单，客人也不太好意思点菜，都会让你来作主。
如果你的老板也在酒席上，千万不要因为尊重他，或是认为他应酬经验丰富，酒席吃得多，而让他/她来点菜，除非是他/她主动要求。
否则，他会觉得不够体面。
如果你是赴宴者，不该在点菜时太过主动，而是要让主人来点菜。
如果对方盛情要求，你可以点一个不太贵、又不是大家忌口的菜。
记得征询一下桌上人的意见，特别是问一下有没有哪些是不吃的?或是比较喜欢吃什么?让大家感觉被照顾到了。
点菜后，可以请示我点了菜，不知道是否合几位的口味，要不要再来点其它的什么等等。
3、吃菜中国人一般都很讲究吃，同时也很讲究吃相。
随着职场礼仪越来越被重视，商务饭桌上的吃和吃相也更加讲究。
商务礼仪都有哪些内容
商务礼仪都有哪些内容问题：什么是商务礼仪?商务礼仪是什么意思?商务礼仪是商务人员与客户交往的行为规范。
礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的'律己、敬人的完整行为。
由于地区和历史的原因，各地区、各民族对于礼仪的认识各有差异。
在长期的国际往来中，逐步形成了外事礼仪规范，也叫涉外礼仪。
商务礼仪三大理念：尊重为本，善于表达，形式规范。
商务礼仪实用特点：独善其身，内外有别，遵守成规。
商务人员形象规范：1.商务人员着装四原则：符合身份,区分场合,扬长避短,遵守惯例。
2.商务人员公务场合穿着讲究“庄重保守”，常见着装有制服、套装等。
3.商务人员交际场合穿着讲究“时尚个性”，常见着装有：时装、礼服、民族服装等。
4.商务人员职场穿着打扮六不准：不准过分杂乱,不准过分鲜艳,不准过分暴露,不准过分透视,不准过分短小,不准过分紧身。
5.商务人员职场中发型要求：不准染发(除白发染黑)，女性发长不可过肩(过肩要盘发)，男性发长不过七厘米，短不能为零，发质要整洁，避免有发屑。
6.商务人员职场中服装要求：⑴西装三要素：色彩(深色、蓝灰黑为首选)，款式(套装单排扣)，面料(纯毛料);⑵西装穿着五注意：可体整洁,内衣领子不要露在衬衣外部,拆掉西装袖口商标，领带尖在皮带上端,短袖衬衣和夹克衫一般不需配领带。
7.商务人员职场中腿部着装五不准：不准光腿,不准穿残破袜子,不穿易有异味的袜子,女性穿裙子时不能穿短袜,不准穿便鞋和凉鞋。
8.商务人员着装色彩原则：⑴全身上下的颜色限制在三色之内，⑵鞋子、腰带、公文包的颜色要一致(以黑色为佳)，⑶鞋袜颜色尽量靠近(切忌黑皮鞋穿白色袜子)。
9.商务女士淡妆上岗四注意：⑴化妆要求“妆成有却无”;⑵化妆不要过分时尚前卫;⑶化妆要避人;⑷化妆要求各部位协调。
10.商务人员首饰佩带四原则：符合身份,不显财露富,以少为佳,尊重习俗。
商务交往中的规则与技巧：1.商务交往三原则：接受对方,欣赏对方,赞美对方。
有关商务的礼仪
有关商务的礼仪一、仪表礼仪选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法，选择适当的发型来增添自己的魅力。
二、服饰及其礼节①要注意时代的特点，体现时代精神；②要注意个人性格特点③应符合自己的体形。
三、谈吐礼仪言是双方信息沟通的桥梁，是双方思想感情交流的渠道，在人际交往中占据着最基本、最重要的位置。
要做到礼貌说话。
比如初次见面：幸会！赞人见解：高见！归还原物：奉还。
求人原谅：包涵...四、举止礼仪（一）要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。
举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。
做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。
（二）到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。
③按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。
（三）先到门边的人，记住要为后面的人拉住门，无论后面的人是男是女。
五、白领女士的商务礼仪禁忌①发型太新潮禁忌②头发如乱草禁忌③化妆太夸张禁忌④脸青唇白禁忌⑤衣装太新潮禁忌⑥打扮太性感禁忌⑦天天扮“女黑侠” 禁忌⑧脚踏“松糕鞋”。
遵守基本的商务礼仪知识，是个人职业素养的专业表现，同时也是尊重他人的体现，因此，每一位职场人士都需要具备一定的商务礼仪，来促进人脉关系的建立，更好的在职场获得发展与成长。
有关商务的礼仪8不论是商业礼物还是个人礼物，都能巩固关系及联络友谊，所以馈赠礼物也很重要，但他也有很多礼仪。
让我们来看哈。
礼品不可太贵重，应强调“礼轻情意重”，注重纪念意义。
可选择有纪念意义的、有特色的东西作为礼品，如能馈赠即使有钱也难买到的特制纪念品则更佳。
另外，还要考虑到客人的情趣，如对方是文化人，可以送张国画，对方较高雅，可以送音乐盒等。
总之，应使礼品价值大于其物质价值，切不可将送礼变成行贿。
喜礼一般在婚前送到。
对于深交的朋友，即使对方请贴未到，也可先行送礼。
简述商务礼仪的特点是什么
简述商务礼仪的特点是什么（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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商务礼仪的等级描述
商务礼仪的等级描述
1.一般商务礼仪：这是商业交往中最基本的礼仪要求。
它包
括了常规的行为准则，例如尊重他人、注意仪表和着装得体、
与他人交流时保持礼貌和谦虚等。
这种礼仪要求适用于大多数
商务场合，无论是与同事、合作伙伴还是客户进行交往。
2.行业专业礼仪：不同行业有不同的商务礼仪要求。
在与特
定行业的人交流时，需要遵守该行业的专业礼仪。
例如，在金
融行业，要求佩戴正式的西装、以及文明的交流和姿态；而在
科技行业，可能更注重个性化和创意的表达方式。
行业专业礼
仪可以帮助建立共同认同和加强合作关系。
3.跨文化礼仪：随着全球化的发展，跨文化交流变得越来越
常见。
在与不同文化背景的人交往时，需要了解对方的礼仪习
惯和文化背景，并遵守相应的规范。
比如，在一些东方文化中，重视面子和尊重长辈，而在一些西方文化中，更加注重个人独
立和直接的表达方式。
4.高级商务礼仪：高级商务礼仪适用于较为正式和重要的商
务场合，例如高层会议、商务宴请和商业谈判。
在这种场合下，需要更加注重细节，比如进餐礼仪、交际技巧、谈判策略等。
高级商务礼仪要求人们表现出专业、自信、得体和高雅的形象。
5.领导力礼仪：当身份转化为领导者时，除了普通商务礼仪
的要求外，还需要展现出领导特质和风度。
比如，领导者需要
具备沟通能力、公正冷静的处理问题、富有洞察力等。
领导力
礼仪涵盖了与下属、上级和合作伙伴的交流方式，以及如何塑造领导形象。
商务礼仪概述
一、接受对方
商务礼仪的3A原则
显示对对方重视的技巧有以下3种： ① 使用尊称，如以行政职务、职称、行规等称 呼对方。 ② 记住对方。 ③ 倾听对方的要求。
二、重视对方
商务礼仪的3A原则
三、赞美对方
一般人都希望获得他人的欣赏与肯定。及时发现商务伙伴的各种优点，并加以中肯的赞美，往 往会争取到对方的合作，并容易与其保持和睦友好的关系。
• 要善于发现对方的优点并进行赞美，而不能不看 对象，全部赞美同一个优点。如果能根据不同人 的不同需求进行赞美，往往能取得更好的效果。
新编现代礼仪实用教程
商务礼仪概述
任务
01
02
商
概商
务
念务
礼
及礼
仪
特仪
的
点的
原
则
3A
商务礼仪的3A原则
宽以待人，勿求全责备，不要为难对方，使之 难堪。在交谈中要做到以下三不准：
（1）不准打断对方。
（2）不准轻易补充对方，留给对方自己补充。
（3）不准随意纠正对方观点。 另外，在工作中，当着客人的面不可以批评同
事。适当的时候，需要帮助同事，以体现企业的团 结精神。
但是，在赞美对方时，要注意以下4点。
适可而止
• 即赞美对方一定要把握好分寸，不要时时处处赞 美对方，否则会使赞美本身贬值。
商务礼仪的3A原则
实事求是 恰如其分
因人而异
三、赞美对方
• 赞美一定要实事求是，力戒虚情假意，要明确赞 美与吹捧是有所区别的。
• 在赞美对方时所选用的词语、语气一定要恰如其 分，不要过分做作，否则会让对方觉得你有不良 企图。
商务礼仪的概念及特点
（1）普遍认同性 商务礼仪在商务活动领域内被人们共同认可、普遍遵守，且在全世界范围内几乎是 通用的，具有全人类的共同性，如微笑、握手等。 （2）形式规范性 商务礼仪的表现形式具有一定的规范性，即对人们在商务活动中的言行举止确立了 相应的标准。人们按照这种形式规范进行着装、言谈和行动，就能够在商务场合表现得 得体恰当、彬彬有礼。
商务礼仪的三个基本特征
商务礼仪的三个基本特征一、规范性。
规范者标准也。
是标准化要求。
商务礼仪的规范是一个舆论约束,与法律约束不同,法律约束具有强制性。
(吃自助餐——多次少取,几次都可以)。
(喝咖啡时调匙的使用)。
替别人介绍的先后顺序,不分男女,不分老少。
工作中是平等的,先介绍主人,后介绍客人。
理论上讲叫做客人有优先了解权,这是客人致上的体现。
二、区分对象,因人而异。
就是对象性,跟什么人说什么话,(引导者和客人的顺序,客人认识路时,领导和客人走在前面,不认识路时你要在左前方引导)。
宴请客人时优先考虑的问题是什么?便宴优先考虑的应该是菜肴的安排。
要问对方不吃什么,有什么忌讳的,不同民族有不同的习惯,我们必须尊重民族习惯。
西方人有六不吃,1、不吃动物内脏;2、不吃动物的头和脚;3、不吃宠物,尤其是猫和狗;4、不能吃珍稀动物;5、不吃淡水鱼,淡水鱼有土腥味;6、不吃无磷无鳍的鱼;蛇、膳等。
除了民族禁忌之外,还要注意宗教禁忌,比如穆斯林禁忌动物的血。
佛教禁忌荤腥,韭菜等。
不同的对象要安排不同的内容,洋的要安排土的,土的要安排洋的。
商务上讲叫吃特色、吃文化、吃环境。
三、技巧性。
如何问客人喝饮料。
要问封闭式的问题。
总经理和董事长在台上的标准位置怎样排列?三项基本原则,前面的人高于后排,中央高于两侧,左右的确定是有技巧的,左侧高于右侧,是官方活动和政务礼仪是这样的,左右的确定,是当事人之间的位置来讲的,与别人没有关系。
是传统做法。
涉外交往和商务交往是讲国际惯例的,国际惯例正好相反,右高左低。
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商务礼仪的三个特点篇一：商务礼仪之商务礼仪的基本特征主持人：我们本期的主题是商务礼仪的基本特征，金教授我想代表观众向你请教一下，因为在您前面的课程中讲到，在商务交往中，要注重遵守为本，善于表达，形式规范，这些宏观上注意把握商务礼仪的基本原则，我想请教您一下，商务礼仪中微观上应该注意哪些内容？金正昆：商务礼仪从宏观和微观的角度来讲，我们前面讲的尊重为本，善于表达，形式规范，这些基本理念是宏观的要求，从微观的层面看，恐怕要注重的是商务交往的基本特征。
商务交往的基本特征有三，我们下面来谈谈三个基本特征。
我们的目的就是要加深各位对商务礼仪重要性的认识。
实际上也是把我们前面讲的内容做一个总结。
商务礼仪的第一个特征，就是我们不厌其烦讲的那个规范性。
规范者标准也。
没有规矩不成方圆，商务礼仪的规范性，实际上就是强调商务交往是我们商务人员待人接物的标准做法，标准化要求，当然商务礼仪规范性跟其他的规范还是有所具有的。
商务礼仪的规范要不遵守，倒不一定死人，法律规范不同，你违法乱纪，没你好果子吃，商务礼仪好象这个是舆论约束，是自我约束，还不是强制约束。
但是商务礼仪这些基本特征，如果不遵守，像规范性，你会让人家见笑的。
比如举例，吃自助餐，现在人的生活节奏非常快，公共交往，经常会吃自助餐，自助餐有个基本礼仪，我把它写一下，大概就四个字。
就这么四个字，多次少取。
这个是自助餐的基本礼仪，所谓多次，如果我们吃自助餐的话，觉得这到菜好吃的话，你不妨去多次取用。
但是每一次只能弄一点，比如我吃水果，我没有吃过火龙果，越南的火龙果，我自助餐上看到这个水果，里面有火龙果，我只能弄一块过去尝一尝，尝完之后，我觉得好吃，我再去取。
一而再，再而三都是可以的，但是每次都只能取一点，所以叫多次少取，这是自助餐的标准化要求，你要遵守这个，就会弄巧成拙，贻笑大方。
我有一次参加一个酒会，酒会也是自助餐，以鸡尾酒为主的自助餐，我们有的同志大概见到好吃的了，见到易拉罐啤酒拿了8个，见多鸡腿，弄了四个，让我一次爱个够。
他可能是这样想的，老去取，老去取，别人会不会笑我没有吃过东西呢，再说，这个东西这么好吃，下次去没有怎么办？所以让我一次爱个够。
这个人饥狼饿虎，会给人这样的感觉，不好。
当然你一次取了很多，那也没有违法乱纪的行为，这是一个自我教养的表现。
再比如饮用咖啡，在大庭广众下，去咖啡屋，尤其是去星级宾馆喝咖啡，他有个基本的讲究，不能胡来，最不能够胡来的就是调羹，有经验的人都知道，喝咖啡时，调羹不动，就让它平躺在碟子里就行了，一般三件套，一个杯子，一个碟子，一个调羹，这个调羹没什么用，你要给它派用处大概有二三个用，比如，加了牛奶糖块之后，把它搅匀，你要不搅匀，它也会匀啊，或者这个咖啡比较烫，你可以搅一搅，当然你不搅，它也会凉，我也见过草莽英雄，大概是急着喝咖啡太烫了，他说拿个杯子，干嘛？折折。
那个不行的。
喝咖啡用勺子，最不能够出现这个错误，就是拿调羹咬食，这是我们个别年轻姑娘爱犯的错误，她们认为，拿着勺子喝咖啡，好秀气，所以一边咬还要翘起小指作兰花状，你看她，她犯规，她还告诉你，味道好极了。
这个有点傻冒。
所以这是一个规范性的问题。
为了加深各位印象，我下面想给各位出了自测题，来判断一下自己在这个方面正确还是错误。
这个问题是商务交往中，司空见惯寻常事，但是我也不必忌讳的说，我个人的经验，错误概率极高。
请大家听好我的问题，我金教授，主角是我，我今天邀请了到了一家南方公司，这个公司我给起个名，叫南方公司去讲学，公司董事长和总经理，派公关主任来接我，到机场接我，或者车站接我，公关主任认识我的，我到了南方公司，在讲学之前，按照我们一般单位的习惯，就是要董事长要跟来讲学的专家学者见见面，各位，假定你们本人现在就是这个南方公司的公关经理，你们认识我，陪同我，接待我这个公关经理，你们陪着我到达南方公司之后，陪着我去见董事长或者总经理，请问，你们介绍我和董事长总经理相视的时候，应该先介绍谁，后介绍谁？我的这个问题就是，替别人问题的前后顺序，下面一分钟时间给各位，我建议你跟周围的人交流一下。
我们刚才谈了首轮效应，讲了一个人在人际交往中，留给交往对象第一印象的好还是不好是非常重要的，其实替别人做介绍，这就是一个首轮效应的问题，你把客人和主人做介绍时，顺序搞错了，轻则别人说你没教养，重则可能说你蓄意为之，有意让别人尴尬难堪，我到南方公司去，你跟董事长和老总做介绍，你介绍谁在先，谁在后？首先要定位，不分男女的，工作场合，男女平等，你不要去跟我讨论，他是男的，我是女的，不分老友，都是革命同志，都是商务界人士，不论年龄大小，也不看职务高低，我来自学校，你在公司，咱们的职级不在一个序列，这种介绍，我们把它定位于什么介绍？宾主介绍，就是要看看谁是主人，谁是客人，按照主人和客人的角度介绍。
我想再给各位五秒钟的时间，我想点一位小姐发言，从这边数第三位，请你来发个言。
谢谢！你来回答一下，先介绍主人，还是先介绍客人。
观众：我个人认为，应该是先介绍主人，然后是先介绍客人。
金正昆：谢谢您。
我们这位小姐的发言，应该是正确的。
这个发言是正确的。
我们给她掌声鼓励。
当你有必要介绍主人和客人相识时，标准的做法是先介绍主人，有人会问，为什么？我们有个理论上的阐述，我们这个理论上的阐述，叫做客人优先了解情况，你不是讲客人是上帝吗？你不是讲客人至上吗？所以要给客人优先知情权，金教授我到南方公司讲学去了，南方公司的董事长，总经理肯定同意我，我才有机会讲学，他们在那等着我，跟我见面，说我进了门之后，他们一看就知道我是谁，他们不一定知道我的名字，甚至不一定记得我在什么单位，但是他们一看到我心理就有数了，来给我们讲学的那个家伙，来了。
我就是那个家伙。
但是我不认识他，董事长总经理，如果有认识他，也没必要介绍，所以公关主任上来之后，非常规范的，把领导层的一二三，按照常规的排列顺序，给我个介绍，这个我们的李董事长，王总经理，何副总，一二三，你给我排个顺序，我好办，我好称呼他，你上来就介绍，这个是金教授，我只能看着他们傻笑心想谁是老大？我们一旦把这个顺序搞错就麻烦了。
我曾经遇到过这样尴尬的状态。
有一次一个酒会，一个老兄喝多了，一个客人喝多了，揪他们家主人，说你们这个单位，漂亮的女士不多，当然这个话大家都知道，他喝多了，所以主人也给他打哈哈，说是，我们这儿漂亮的人不多，那个家伙再接再厉，接着讲，他举例说明，你看那个，怎么像一头猪，一下把人家气坏了，说那是我老婆。
大概这位酒劲醒的差不多了，他还挺聪明，他说我说怎么会说你夫人呢，我认识你夫人，我说的是夫人后面的那个年轻姑娘，那个女士后边还有一个女孩，那个人还是有点不高兴，那是我女儿。
那边就俩女的，你再找也找不到第三个，所以他这个有问题，但是我也考虑问题到哪里，所以恐怕问题在主人，如果主人上来就跟客人介绍了，这个是我的女儿，这位是我的夫人，人家上来也不会说她们像猪了。
所以这个有一个介绍顺序问题，先介绍自己人，再介绍外人，是一个规范化的要求。
在这儿我们讲的商务礼仪，第一个就是规范性。
商务礼仪的第二个特征是什么？商务礼仪第二个特征是对象性。
大家如果听了我前面几讲的话，你一定要注意到，我不厌其烦的用的一个词组，区分对象，因人而异，这个用老百姓的话讲，就是要到什么山上，唱什么歌，跟什么人，讲什么话，关键让他懂。
懂你对他的尊重，懂你对他的友善等等。
我下面可以再给各位出一个例子，我是客人，我今天到你们所在的公司拜访，你为我做引导工作，你陪同引导我，请问，如果你引导我的话，你觉得，比如你是位小姐，我是位先生，你是主人，我是客人，你是秘书，我是教授，或者是老总，你引导我上你的楼，你认为，引导者和我彼此的顺序应该有何不同？观众：我觉得应该者在被引导者的前面。
金正昆：谢谢！其实我这个问题，有点刁难你，我讲这个问题是篇二：商务礼仪试卷及答案(三套)《商务礼仪》练习题（一）一、单项选择题（每小题1分，共20分）1.在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应为：（）a两粒都系B系上面第一粒c系下面一粒d全部敞开2.如果开车的是专业的司机，请问以下哪个座位是最尊贵的：（3.以下哪个不是交际交往中宜选的话题:（）a、格调高雅的话题B、哲学、历史话题c、对方擅长的话题d、时尚流行的话题4.从事外事工作的人有一个特点，就是说话比较:（）a、偏执B、中庸c、和善d、以上都正确5.公务用车时，上座是:（）a、后排右座B、副驾驶座c、司机后面之座d、以上都不对6.在商务交往过程中，务必要记住:（）a、摆正位置B、入乡随俗c、以对方为中心d、以上都不对7.打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：（）a、对方先挂B、自己先挂c、地位高者先挂电话d、以上都不对8.出入无人控制的电梯时，陪同人员应该:（）a、先进后出B、控制好开关钮）c、以上都包括d、以上都不对9.西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物:（）a、当面打开礼物B、客人走后打开礼物c、随时都可以打开d、以上都不对10.从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于:（）a、耳部B、颈部c、腰部d、肩部11.无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致:（）a、包与皮鞋B、皮鞋与皮带c、包与帽子d、以上都不对12.在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该:（）a、就低不就高B、就高不就低c、适中d、以上都不对13.现代商务礼仪中,在商务信函的处理上,我们应该做到：（）a、商业谈判主要是以面谈为主,信函交往可以顺便一些B、只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行,其他的不必予以太多重视c、注重写作格式和称呼规范,一丝一毫也不能轻心大意14.在接待客人中(客人第一次来),上下楼梯有时不可避免,下面符合正确商务礼仪的做法是：（）a、上楼时让领导,来宾走在前方,下楼时将相反;B、上楼时让领导,来宾走在后方,下楼时一样;c、上下楼时都让领导,来宾走在前方;15.参加日本人的婚礼时,有人送了一束白色的百合花,你觉得这种做法：（）a、符合礼仪规范,因为白色百合花代表百年好合,爱情纯洁美好B、不符合礼仪规范,因为在日本百合花只有在丧事时使用c、如果换成其它颜色或搭配一些其它类型祝愿类花就会更好16.在带领宾客参观时,作为一个引导者,在进出电梯时(有专人控制)你应做到：（）a、放慢脚步,进电梯时让宾客先进入,出电梯则相反B、加快脚步,进电梯自己先进入,出电梯则相反c、保持脚步,谁先进出都无所谓17.在办公室中,员工用温和商量的语气请假,这体现了现代商务礼仪中的：（）a、认清主客场原则B、尊重他人原则c、真诚原则d、适度原则18.我们在与人交往中应避免问及到女士的婚姻状况或年龄问题,因为这些问题违背了：（）a,认清主客场原则B,尊重他人原则c,真诚原则d,适度原则19.下列哪项不是现代商务礼仪的特点：（）a,不断变化B,实用,简约c,严肃,规范d,不断复杂化20.面对商务礼仪交往中世界上各个国家的礼仪标准大不相同,我们应该做的是：（）a,以各国标准为主,交往中哪个是主方就参照那个国家的礼仪标准B,以综合国力为主,交往中那个国家强就参照那个国家的礼仪标准c,经过不断的磨合和交流寻求一套大家认可的礼仪规则系统二、多项选择题（每小题2分，错选、漏选都不得分，共10分）1.一下各选项属于商务礼仪的作用的是（）a提升个人素质B方便人们交往应酬c有助于维护企业形象d以上都不是2.服务礼仪接待的基本要求是:（）a、文明B、礼貌c、热情d、周到3.自尊三要点包括:（）a、尊重自我B、尊重自己的职业c、尊重自己所在的单位d、尊重他人4.以下哪些是交谈的禁忌:（）a、以迎合对方B、忌纠正对方c、忌质疑对方d、忌打断对方5.西服穿着的三大禁忌包括:（）a、袖口上的商标没有拆B、在正式场合穿着夹克打领带c、正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题d、西装没有熨平三、判断题（在题后的括号内填“√”或”×”每题1分，共10分）1.一位外国女士,看到中国古代的落地钟非常漂亮,认为他的中国朋友一定会喜欢,就买了一台送给他的客户.（）2.求职电话什么时候打都可以.（）3.电视电话会议只要看电视或只要打个电话就可以了.（）竭诚为您提供优质文档/双击可除4.电子商务不需要注重写作能力.（）5.当别人夸奖自己时越谦虚越好.（）6.当进行正式宴会时,一定要在主人宣布开饭之后再动手吃饭.（）7.逢年过节送沙特阿拉伯的朋友葡萄酒是最受欢迎的.（）8.拒绝邀请只说声对不起而不交代理由是不礼貌的.（）9.年轻人穿西装可以搭配休闲鞋.（）10.脱下的大衣应放在椅背上.（）四、简答题（共7小题，每小题5分，共35分）1.简述礼仪的要素。