连锁企业信息系统管理(07988) 自学考试大纲
连锁企业信息管理系统评分标准AB
武汉信息传播职业技术学院连锁企业信息管理系统课程考试试题参考答案及评分标准课程名称： 连锁企业信息管理系统 （ A 卷） 考试方式： 闭卷 （开卷、闭卷） 任课教师： 程启容 系（部）：工商管理专业班级： 10连锁经营管理1、2一、判断题（每小题1分，共15分）1、√2、×3、√4、×5、×6、√7、×8、√9、√ 10、√ 11、× 12、√ 13、√ 14、× 15、× 二、填空题(每空1分，共20分)1、传统管理、技术管理、 资源管理、知识管理2、生命周期法、原型法3、决策4、键盘、条码阅读器、钱箱输出、打印机5、军事、20世纪50~60年代6、订货、验货、收货、退货、调货7、数据、符合三、单选题（每小题2分，共20分）四、简答题(每小题5分，共20分)1、答：连锁企业总部是经营管理的决策部门，主要负责商品的采购、定价、财务等工作，并通过网络查询及汇总各门店的销售、库存情况以及配送中心的库存信息，系统应及时生成各种报表供最高领导层分析，以制定新的经营计划。
2、答：快速原型法优点：系统开发效率高、系统实用性强、系统可维护性好、系统扩展性强；缺点：系统的开发缺乏统一规划和标准、系统开发中难以对过程控制、系统开发对环境要求比较高。
结构化生命周期法优点：强调面向用户的原则、自顶向下设计、严格按照阶段顺序进行、文档标准、规范、充分预料可能发生的变化；缺点：系统要求难以确定、用户介入系统开发的程度不够、开发周期长，文档过多、各阶段的审批工作非常困难。
3、答：(1)交易作业功能：单品销售、捆绑销售、前台改价、电子称商品、会员处理、折扣处理、优惠处理、促销处理、挂起解挂处理、退货处理、打印、重复打印、全部取消(2)销售日统计及资料更新4、答：(1)唯一性 唯一性是指商品项目与其标识代码一一对应，即一个商品项目只有一个代码，一个代码只标识同一商品项目。
《连锁企业信息系统管理》教学大纲
《连锁企业信息系统管理》课程教学大纲一、课程基本信息1．课程编号：JX0622．学分：33．学时：54课时，其中：理论27，实训274．课程类别：专业课5．考试/考查：考试6．适用专业：连锁经营管理二、课程性质和教学任务、目标1．课程性质是连锁经营管理专业的专业必修课程，适合于工商类连锁经营管理专业三年制高职学生。
2．教学任务通过本课程的学习，使学生掌握连锁企业信息管理的基本概念、结构以及赖以实现的数据库技术、前台-后台POS系统、Intranet技术、商品编码技术等。
并初步具有分析和设计开发连锁企业信息系统的能力。
3．教学目标通过任务引领型和项目活动形式，通过本门课程的学习，使学生具有连锁企业信息管理的基本知识、原理和方法，并具备相应的技术能力，能够胜任连锁企业信息化相关的各个岗位。
（1）理解信息的基本概念（2）了解连锁企业信息系统的开发方法（3）熟练掌握条码和RFID的操作规范（4）熟练掌握POS系统的操作规范（5）熟练掌握物流配送中的主要业务流程（6）熟练掌握CRM系统的操作规范三、本课程与相关课程的衔接、配合关系本课程的先修课程为《计算机基础》、《管理学》、《连锁经营管理》，为本课程的学习提供连锁经营理论知识和计算机操作技能。
本课程的后续课程为《特许经营原理与实务》、《连锁门店店长综合实训》，为后续课程的学习提供必要的知识和技能。
四、教学方法和教学形式的建议1．教学方法教学方法主要包括：理论教学法、案例教学法、情景模拟教学法等。
2．教学形式在教学中，以多媒体教学为主，实训室综合实践实训为辅，突出动手能力的训练。
3．实训性环节教学要求本课程除按教学计划的要求统一进行集中性实训性环节教学外，还应在授课学时内安排27学时实训性上机的教学环节，培养学生的应用能力。
五、教学过程建议1．学时分配：总课时：54，其中理论教学课时数27，实训教学课时数27，可在机房或者教室利用多媒体教具进行演示。
2．教材：建议教材：《连锁企业信息系统与管理》，孙前进主编，中国发展出版社，第一版，2010年，高职高专连锁经营管理专业规划教材。
《连锁企业信息管理》期末考试试卷(10).
课程试卷十连锁企业信息管理职业教育连锁经营管理专业国家教学资源库《连锁企业信息管理》期末考试试卷（10）考试时间：90分钟一、单选题（每题1分，共20分）1．在商业企业实行的自动化技术中，后台管理的核心是（）。
A．商品的管理B．商品的各种单证的管理C．商品的促销管理D．商品的进销存管理2．（）可以说是连锁超市经营管理的核心环节，承担着日常销售业务。
A 计算机信息系统 B门店管理 C人才管理 D以上都不是3．只有状态为（）的单证才能在系统上产生相应的供应商或结算单位的帐务关系。
A．已复核B．未审核C．已审核D．未复核4．某连锁企业下属的一家加盟连锁店，对于总部没有的商品直接向供应商进货，这时，这家连锁加盟店在收货时填写的单据是（）。
A．直配进货单B．自营进货单C．配货进货单D．调入单5．在盘点过程中，如果发现某种商品的实际库存数少于帐面库存数，通常在系统中，用（）来调整账面库存数。
A．溢余单B．溢余单（负单）C．盘盈单D．损耗单6．条形码的最后一部分是（）。
A．校验字符B．终止字符C．数据字符D．静区7．在一个连锁企业中，B店调入A店的商品时，（）。
A．由两家门自行寻找物流公司进行商品的调入调出工作B．通知总部，由总部指派物流公司进行商品的调入调出工作C．由A店或B店派专人取货D．A店作配货进货退货给总部，由总部作统一配货进货给B店8．银天超市总部决定把下列商品降价销售，具体要求见下表：此时，在系统中应填写（）来实现降价要求。
A．批发价调整单B．核算售价调整单C．最低售价调整单 D．核算价调整单9．在系统中，系统管理人员通常把生鲜蔬菜等商品的价格类型设为( ) 。
A．固定B．可变价C．促销D．不促销10．在销售过程中，收银员因故暂时离开，应该（）。
A．直接让其他人接替使用B．注销，锁定收银机不被其他人使用C．交与收银员领班处理D．关机11．某顾客在前台用贵宾卡付帐，享受8.5折优惠，这在整个营销体系中属于（）。
连锁经营管理复习大纲 终极版
选择题1、连锁经营四个层次的统一中哪一个是最高级的？（ C ）A、经营管理统一B、商品和服务统一C、经营理念统一D、商品识别系统及商标统一2、连锁经营四个层次的统一中哪一个是最低级的？（ D ）A、经营管理统一B、商品和服务统一C、经营理念统一D、商品识别系统及商标统一3、以下哪项不属于连锁经营开店的基本原则（ D ）A、方便顾客原则B、长期规划原则C、配合业态类型原则D、成本原则4、分店不具有企业法人资格的连锁经营形式是（C）Ａ、自由连锁Ｂ、特许加盟Ｃ、直营连锁Ｄ、无合适选项５、“免费使用，赠送宣传品”是哪项顾客服务策略（A）Ａ、售前服务Ｂ、售中服务Ｃ、售后服务Ｄ无合适选项６、在零售连锁门店通过商品来吸引顾客的方式中，哪项是错误的（C）Ａ、商品和服的品质更加可靠Ｂ、商品更新率高，更具时尚性和新颖性Ｃ、购买别人的独特品牌商品Ｄ、开发出独特的自有品牌商品７、连锁企业战略分析称为（B）Ａ、市场分析Ｂ、环境分析Ｃ、条件分析Ｄ、方向分析８、下列哪项不是属于商品陈列的原则（B）Ａ、容易选购原则Ｂ、易保存原则Ｃ、愉快购物原则Ｄ、便利商品管理的原则９、对ＳＰＡＲ、７－１１便利店、宜家家居的经营连锁形式描述，正确的是（C）Ａ、直营连锁，特许连锁，自由连锁Ｂ、特许连锁，自由连锁，直营连锁Ｃ、自由连锁，特许连锁，直营连锁Ｄ、自由连锁，特许连锁，特许连锁１０、统一商品和服务，要求各分店经营（B）都必须基本保持一致Ａ、商店地址，商品的定价，营业时间，售后服务Ｂ、商品种类，商品的定价，营业时间，售后服务Ｃ、员工人数，商品种类，商品的定价，营业时间Ｄ、员工人数，商品种类，商品的定价，总部机构１１、在沃尔玛的财务管理是（A）Ａ、总部统一核算Ｂ、门店有提留利润Ｃ、门店掌握进货资金Ｄ、门店有权分配个人收入１２、连锁经营战略目标是（A）Ａ、企业长期的，全局性发展方向和奋斗目标Ｂ、企业长期的，全局性发展方向和竞争目标Ｃ、企业长期的，全局性发展方向和行业地位Ｄ、企业长期的，全局性发展方向和盈利目标１３、以下哪项不属于商品陈列功效的是（A）Ａ、能提供增值服务Ｂ、提高销售业绩Ｃ、改善店铺形象Ｄ、方便顾客选购商品１４、下面那一项不属于商品垂直成列的好处（C）Ａ、方便顾客选购Ｂ、保持商品的平均销售利益Ｃ、易拿易取Ｄ、体现商品的丰富感15、进入21世纪以后，特许经营连锁迅猛发展的主要原因是（ D ）A、品牌知名度要求B、产品质量要求C、信息网络化D、经济全球化16、仓储式商场区别于其他超市的最大特色是（ B ）A、廉价销售B、以固定顾客为满足对象的会员制C、购物的便利性D自主服务器和一次性结算17、以下哪项不是传统连锁经营的优势（ B ）A、特色经营，能弥补市场空缺B、制度化规范管理C、门店具有较高灵活性D、管理层少，沟通容易18、特许经营连锁订立合同的目的是产生诸如（ C ）的转移，债务的产生和消灭等。
《连锁企业信息管理》期末考试试卷+答案(2)
课程试卷二连锁企业信息管理职业教育连锁经营管理专业国家教学资源库《连锁企业信息管理》期末考试试卷（2）考试时间：90分钟题号一二三四五六总分得分阅卷人复核人一、单选题（每题1分共15分）1．在商业企业实行的自动化技术中，后台管理的核心是（）。
A.商品的管理B.商品的各种单证的管理C.商品的促销管理D.商品的进销存管理2．自动补货技术能正常运行的条件是（）。
A.商品资料的维护中已设定了商品的最大库存及最小库存数，且商品的销售资料完好B.商品的销售资料完好C.商品资料的维护中已设定了商品的最大库存及最小库存数D.相关采购人员已经在系统中输入了一系列相关的算法3．以下条码为哪种类型条码？A.交叉25条码B.25条码C.库德巴条码D.39条码4．某连锁企业下属的一家加盟连锁店，对于总部没有的商品直接向供应商进货，这时，这家连锁加盟店在收货时填写的单据是（）。
A.直配进货单B.自营进货单C.配货进货单D.调入单5．在盘点过程中，如果发现某种商品的实际库存数多于帐面库存数，通常在系统中，用（）来调整账面库存数。
A.溢余单B.溢余单（负单）C.盘盈单D.损耗单6．在一个连锁企业中，B.店调入A.店的商品时，（）。
A.由两家门自行寻找物流公司进行商品的调入调出工作B．通知总部，由总部指派物流公司进行商品的调入调出工作C.由A.店或B.店派专人取货D.A.店作配货进货退货给总部，由总部作统一配货进货给B.店7．银天超市总部决定把下列商品降价销售，具体要求见下表：此时，在系统中应填写（）来实现降价要求。
A.批发价调整单B.核算售价调整单C.最低售价调整单D.核算价调整单8．在系统中，系统管理人员通常把生鲜蔬菜等商品的价格类型设为()。
A.固定B.可变价C.促销D.不促销9．某顾客在前台用贵宾卡付帐，享受8.5折优惠，这在整个营销体系中属于（）。
A.付款方式的优惠B.前台临时性打折C.系统作的舍入运算D.付款方式中的不找钱处理10．下列哪种条码主要在物流仓库中使用（）A.EA.N码B.39码C.交叉二五条码D.库德巴码11．（）是指各单位内部仓位之间商品数量的移位，只记录各仓位数量之变化，系统总库存不变A.调入单B.调出单C.内部调拨单D.配货进货单12．以下39条形码的值是（）。
模块一
（一）信息系统的概念 信息系统包括信息处理系统和信息 传输系统两个方面
信息传输系统不改变信息本身的内容， 作用是把信息从一处传到另一处，例 如网络系统 信息处理系统是对数据进行处理，使 它获得新的结构和形态，或者产生新 的数据，例如计算机系统
（二）信息系统的类型
按照处理的对象的不同，信息系统可分为作业信息 系统和管理信息系统 作业信息系统——任务是处理组织的业务、控制 生产过程和支持办公事务，并更新有关的数据库 业务处理系统 过程控制系统 办公自动化系统 管理信息系统——是对一个组织进行全面管理的 人和计算机相结合的系统，它综合运用计算机技 术、信息技术、管理技术和决策技术，与现代化 的管理思想、方法和手段结合起来，辅助管理人 员进行管理和决策
案例：华联vs伊藤洋华堂
连锁经营零售业信息系统的基本功能
计算机技术对于零售企业
速度快 准确性高 自动处理 智能分析
零售业信息化的八项基本功能
系统管理 品类管理 计划管理 供应管理 营销管理 财务管理 人事管理 统计管理
连锁企业经营成功的关键
见项目二
谷歌推出商业搜索服务
特点
超级快速和准确 为电子商务定制搜 索 网站搜索可升级
案例——日本人巧妙搜集信息
●日本人善于从平淡的信息报道中分离 出重要的信息内容。
例如，日本人在二十世纪六十年代，根据中国的媒 体公开报道，分析判断出大庆油田开发的重要信息， 从而与中国谈成了产品设计买卖。 日本人对大庆油田早有耳闻，但始终得不到准确信 息。1964年4月《人民日报》写到“大庆精神大庆人”， 于是判断“中国确有大庆油田”。 1966年7月《中国画报》封面有一张照片，铁人王 进喜身穿大棉袄、头顶鹅毛大雪，猜测到“大庆油田 在冬季零下30度的东北地区”。
第一章连锁企业信息管理系统
2020/12/1
第一章连锁企业信息管理系统
学习目标：
l 理解信息和信息系统的基本概念与功能 l 了解企业信息资源的构成及特点 l 掌握连锁企业信息管理的基本内容 l 掌握连锁企业信息管理系统的基本功能 l 了解连锁企业物流信息系统的范围
第一章连锁企业信息管理系统
一、 信息系统的基本概念
信息，其中又有相当一部分数据需要重复使用。大量的经 过加工处理而得到的有关信息和数据也要随时存储起来， 以备将来使用和更新。信息系统的这种存储数据的功能方 便了管理者的日常业务处理，大大提高了工作效率。
第一章连锁企业信息管理系统
l （4）信息传输。 l 一般较大的信息系统都具有较大的规模，在地里上有一定
信息系统举例：教学系统
•社会需求
•培养目标 •教学计划
•质量、声誉
•新生 •入学
•教学
•毕业生 •毕业
•教学资源
•在校生 •教材
•教师 •教学设施
第一章连锁企业信息管理系统
l 信息系统的功能 l 信息系统的不同阶段和不同层次之间是通过信息流紧密
的联系在一起的，因而在信息系统中，总是存在对信息进 行采集、传输、存储、处理、显示和分析等环节。基本功 能如下（见图1-1）：
）。
第一章连锁企业信息管理系统
沃尔玛企业简介
l 由美国零售业的传奇人物山姆·沃尔顿先生于1962 年在阿肯 色州成立。
l 沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的 连锁零售商。
l 沃尔玛连续四年在美国《财富》杂志全球500强企业中居首 。
l 沃尔玛的年销售额相当于全美所有百货公司的总和，而且 至今仍保持着强劲的发展势头。
l 1.1信息的概念 l 信息是主体对客体世界的现象，通过直接观察或对消息 的语文解释而得的知识。 l （信息是事物之间相互联系，相互作用的反映。 ）
信息管理复习提纲
第一章1.什么是信息？信息有何特征？答：信息是主体对客体的认识和揭示，它包括数据、字符、文字、图形等等。
信息的特征包括：准确性、时效性、不完全性、等级性、再生性、价值性。
2.：什么是管理信息系统？答：管理信息系统是对一个组织进行全面管理的人和计算机相结合的系统，它综合运用网络技术、信息技术、管理技术和决策技术，与现代化的管理思想、方法和手段结合起来，辅助管理人员进行管理和决策。
5. 现代连锁管理有何特征？答：现代商业连锁经营管理将企业集零为整，将商品化零为整，采、销分工进一步细化，商品流转过程中的进货、送货、销售、库存及决策等分别由专业化的职能部门来完成，同时辅助以项目小组或委员会等多种形式协调各部门的工作，以系统工程的方式来进行管理，从而可以大幅度地降低商品的进价，合理调整商品结构，集中配送，减少库存积压，加速资金周转，从整体上提高商业企业的金济效益。
同时，连锁经营管理还可以使资金、商品在总体上有明确的流向，商品流通各环节逐步规范化、标准化，多个环节形成一种流水化的作业活动。
连锁企业组织最大的优点是什么？连锁企业组织最大的优点在于能取得大规模经营的经济效益，并能在较短时间内通过资源统筹、组织扩展等方式使连锁企业迅速发展，有利于社会资源的优化配置。
7. 现代企业由哪几部分组成?答：现代企业由总部、门店和配送中心组成。
组织中各项活动表现为物流、资金流、事物流和信息流的流动第二章1.连锁企业管理信息系统的开发方式有哪几种？各有什么优缺点？答：开发方式有：购买成品软件，独立开发，委托开发，合作开发。
购买成品软件：优点：采用周期短可在短期内进行稍微的改动缺点：针对性、专用性和拓展性相对较差独立开发：优点：开发费用少，与企业需求切合度高，便于系统维护缺点：受限于业务工作的限制，系统优化不够，开发水平较低，精力有限，开发时间长，系统维护工作没有保证委托开发：优点：省时、省事，开发的系统技术水平较高缺点：费用高，系统维护需要开发单位的长期支持合作开发：优点：比较节约资金，可以培养、增强使用单位的技术力量，便于系统维护工作，系统的技术水平较高缺点：双方在合作中沟通容易出现问题，需要双方及时达成共识，进行协调和检查，企业先进的管理思想易被软件开发商获得并转化为商品出售5.比较原型与生命周期法的优缺点？答：原型法优点: 客观性开发周期短费用少易学易用针对性强缺点: 不适合大规模开发，管理要求高，复杂，易使用户失去信心。
连锁专业《连锁企业信息系统管理》实训大纲
连锁经营与管理专业实训大纲一、课程基本信息1. 课程名称：连锁企业信息系统管理2. 实训课时：12课时3. 适用专业：连锁经营教学对象：本综合实训课的教学对象是连锁经营专业大学三年级的学生。
在进行综合实训之前，学生应该学完教学计划中所规定的主干课程，包括连锁经营管理、连锁企业商品采购管理、连锁企业店面管理、市场调查与预测、连锁企业财务管理、连锁企业人力资源管理、商品管理、库存管理、管理信息系统等课程。
教学目的：连锁经营管理专业主要培养德、智、体、美等全面发展，具有创新精神和较强实践能力，具有一定的基础理论和专业知识，能从事店铺经营、连锁企业管理的大学专科文化层次的技术应用型人才。
本综合实训课是连锁经营管理专业的学生在毕业参加工作之前所进行的一次集中实践课，是三年级教学活动中的一个重要组成部分。
它是将三年所学知识与连锁经营实践相结合的一个不可缺少的实践性教学环节。
通过本综合实训课的学习，一方面使学生验证和巩固课堂上讲授的理论知识，解决连锁经营管理过程中的实际问题：同时还可通过综合实训，按照各种连锁模式的企业的岗位要点，让学生熟悉本专业的工作环境、工作程序、工作方法、工作对象、工作目标、工作重点，具体了解连锁经营战略规划、基本岗位职能职责、企业和行业行为规范和有关的技术规范，为将来的实际工作打下的基础，提高学生的综合素质，所以学好这门综合实训课是很重要的。
教学要求：本课程是一门综合实训课，要求学生高度重视，端正态度，严格按照教学大纲的要求进行训练，根据实训单位的具体情况，力求把所学的连锁经营管理专业的有关知识与连锁经营实践结合起来，解决实际问题。
实训完成后，要认真进行总结，撰写实训报告。
教学方法：综合实训课采用集中实训的方式。
学生分组在学校的合作企业进行综合实训。
通过现场参观、试验、现场讨论、技术交底、现场会、超市或店铺管理人员讲解、跟班上岗、现场报告会等方法，聘请有实践经验的兼职教师、企业管理人员、店长讲解、技术员等进行教学，学校教师全程辅导、管理。
连锁企业信息系统管理(全新整理)1月浙江
浙江省2018年1月高等教育自学考试连锁企业信息系统管理试题课程代码：10147一、单项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1.商业增值网络的英文简称为( )A.POSB.MISC.EOSD.V AN2.无论是何种称谓的商业自动化管理系统，其核心为前台POS系统＋后台( )A.管理信息系统MISB.计算机辅助订货系统CAOC.数据自动收集系统ADCD.直接送货系统DSD3.若价格调整单中对价格的调整已经在系统中起了作用，则价格调整单的状态为( )A.未审核B.已审核C.已生效D.未生效4.在HDPOS系统中，在连锁经营模式下，当单店的进货是由配送中心配给的，在这种情况下，进货单店应填写( )A.自营进货单B.配货进货单C.直配进货单D.调入单5.从系统角度上讲，“消费卡”是一个统称，在下列类型中，哪一个不．是从卡的介质来分的？( )A.条码卡B.IC卡C.折扣卡D.磁卡6.在HDPOS系统中，配送中心需要在给内部核算的各单位之间进行商品调拨时，配送中心必须填写( )A.批发单B.调出单C.配货出货单D.统配出货单7.配送中心要对各连锁店进行正确无误的信息综合管理，必须了解各店的商品资料，这时需要使用哪项功能？( )A．店表维护B．供应商资料维护1C．客户资料维护D．各店商品表维护8.用于期刊号ISSN的是( )A.前缀692B.前缀691C.前缀978D.前缀9779.网络适配器也称__________，将计算机内部的信号格式和网络上传输的信号格式相互转化。
( )A.网卡B.集线器C.网络服务器D.传输介质10.在数据通信方式中，哪个是综合业务数字网?( )A.PSTNB.ISDNC.DDND.ADSL二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
连锁企业信息系统与管理考试纲要
一、选择题1.EAN International是指﹍国际物品编码协会﹍2．我国的EDI应用模式为行业应用模式、EDI中心模式和China EDI模式三种。
3．电子商务效益分为_直接效益和间接效益4．涉及电子商务的安全性问题有信息传输的保密性、交易文件的完整性和身份的真实性、不可否认性5．根据IBM公司对电子商务的理解，完整的电子商务应该建立在Intranet、Extranet和Internet三个层次上。
6．数字加密技术主要有两种：对称加密和、非对称加密。
7．电子商务网站硬件建设的核心是服务器，服务器可以采用虚拟服务器或托管服务器、独立服务器三种形式。
8．电子商务的任何一笔交易包含三种基本的“流”，即物流和信息流、资金流。
9．扫描是利用光束扫读条码符号，并将光信号转换为电信号，这部分功能由扫描器完成。
10．影响信息密度的主要因素是条空结构和窄元素的宽度11、CRM的功能：部门级CRM的功能、协同级CRM的功能、企业级CRM的功能。
12、客户细分按客户与企业的关系进行分类：消费客户、中间客户、公利客户、内部客户。
13、关系营销本质特征可以概括为：双向沟通、合作、双赢、亲密和控制。
14、企业的业务操作流程主要由销售、营销和客户服务三部分组成。
15．从信息的性质角度划分：语法信息、语义信息和语用信息二、判断题1．1998年，英国的工程师Kevin Ashton提出现代物联网概念。
（√）2．“物联网”是指通过装置在物体上的各种信息传感设备，如RFID装置、红外感应器、全球定位系统、激光扫描器等等，赋予物体智能，并通过接口与互联网相连而形成一个物品与物品相连的巨大的分布式协同网络。
（√）3．“因特网＋物联网＝智慧地球”。
（√）4、感知延伸层技术是保证物联网络感知和获取物理世界信息的首要环节，并将现有网络接入能力向物进行延伸。
（√）5、二维码是用某种特定的几何图形按一定规律在平面（二维方向上）分布的黑白相间的图形记录数据符号信息，通过图象输入设备或光电扫描设备自动识读以实现信息自动处理。
自学考试《连锁与特许经营管理课程》考试大纲
I课程性质与课程目标一、课程性质和特点《连锁与特许经营》课程（课程代码10510）是全国高等教育自学考试销售管理专业（专科）课程的必修课，是为培养自学应考者掌握和运用连锁与特许经营基础知识而设置的一门专业基础课程。
对于销售管理专业类自学考生来说，学好这门课程有利于建立考生的连锁经营思维，从而培养他们在销售管理工作中分析与解决问题的能力。
二、课程目标《连锁与特许经营》课程设置的目标是：1.培养连锁经营思维，增强学习兴趣，使他们在考虑连锁经营问题时拥有连锁经营知识，能够按照连锁经营规律来参与企业的经营与管理。
2.掌握基本的连锁经营原理，包括概念、特征、分类、经营要求和经营程序；3.通过定性分析和灵活运用连锁规定，基本掌握解决连锁经营问题的能力；4,理解各种业态连锁经营领域之间的联系，以及不同类型连锁经营之间的联系。
三、与相关课程的联系与区别《连锁与特许经营》课程，是销售管理类专业的基础课程，课程内容以各种连锁经营模式为研究对象，主要包括连锁经营的基本原理、连锁经营业务、连锁经营管理三大板块。
通过掌握上述连锁经营制度的基本概念、基本原理、基本法律达到熟练运用并能解决相关连锁经营基本问题。
为此考生在学习本课程时应具备必要的连锁经营基础知识和连锁经营管理方面的知识。
另一方面，本课程乂为销传管理类各专业的后续课程奠定必要的连锁经营知识基础。
四、课程的重点本课程的学习重点包括连锁经营的本质及其特点、连锁经营的类型、连锁经营与各种业态的结合、连锁经营的门店开发、连锁经营的商品管理、连锁经营的商品采购、连锁经营的商品配送、连锁经营的商品销售、以及连锁经营的总部管理等。
本课程的学习难点是连锁经营的原理及其运用，以及各类连锁经营模式的总结与归纳。
II考核目标本大纲在考核目标中，按照识记、领会、简单应用和综合应用四个层次规定其应达到的能力层次要求。
四个能力层次是递进关系,各能力层次的含义是：识记（I）：要求考生能够识别和记忆本课程中有关连锁经营概念及连锁经营原理的主要内容，并能够根据考核的不同要求，做正确的表述、选择和判断。
20xx年1月自考试卷及答案解析浙江连锁企业信息系统管理试题及答案解析.doc
浙江省 2018 年 1 月高等教育自学考试连锁企业信息系统管理试题课程代码： 10147一、单项选择题( 本大题共10 小题，每小题 2 分，共 20 分 )在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1.商业增值网络的英文简称为（）A.POSB.MISC.EOSD.V AN2.在配送中心计算机管理系统模块结构中，_________所涉及的作业主要包括从各系统及流通业取得信息，制定各种经营政策，然后将政策内容及执行方针告知各个经营部门，并将配送中心的数据提供给流通业。
（）A. 销售出库管理系统B. 经营效果评估系统C.财务会计系统D.采购入库管理系统3.在 HDPOS 系统中，调价单属于_________类票据。
（）A. 进货B. 出货C.库存D.营销管理4.HDPOS 系统的商品营销方式中，商品的所有权不转移，以实际销售的数量，按约定好的价格结算，这种营销方式为（）A. 经销B. 代销C.联销D.包销5.收银机一定要配备_________ ，如果停电，其能保证收银机正常使用一定时间，从而将运行数据保存在本地数据库中。
（）A.UPSB.PLUC.NLUD.EOS6.在数据库系统中，数据安全至关重要。
_________就是复制数据，是维护数据安全的重要手段之一。
（）A. 数据清除B. 数据恢复C.数据备份D.数据清洗17.前台只负责完成正常的商品零售业务，而大量的数据处理是在后台服务器和工作站上进行的，即通过 _________模块来完成。
（）A. 零售数据处理B. 数据文件交换C.更新收银机数据库D.数据备份8.用于期刊号 ISSN 的是（）A. 前缀 692B. 前缀 691C.前缀 978D.前缀 9779.光明特浓鲜奶的 EAN 条码为 6901209312953 ，其中 31295 是（）A. 前缀码B. 厂商识别码C.商品项目代码D.校验码10.在数据通信方式中，哪个是公共交换电话网?（）A.PSTNB.ISDNC.DDND.ADSL二、多项选择题 ( 本大题共 5 小题，每小题 2 分，共10 分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
连锁经营管理专业课程教材考纲书目表
连锁经营管理专业课程教材考纲书目表上海市高等教育自学考试市级统考课程教材考纲书目表专业代码：630604专业名称：连锁经营管理课程代码课程名称学分教材名称主编出版社教材版本考纲名称编写单位考纲版本07984商业法规4商业法律与法规方名山中国物资2007年1月第2版商业法规自考大纲上海商学院2008年1月版07985连锁经营原理与管理技术3连锁经营管理原理周勇、冯国珍立信会计2011年9月版连锁经营原理与管理技术自考大纲上海商学院2019年版07986商业采购与配送原理6（含实践）连锁企业商品管理沈荣耀、徐为明立信会计2012年2月版商业采购与配送原理自考大纲上海商学院2019年版07988连锁企业信息系统管理5（含实践）连锁店营运管理周勇、池丽华立信会计2012年5月版连锁企业信息系统管理自考大纲上海商学院2019年版07990连锁企业门店开发、营运与管理6（含实践）连锁店开发与设计曹静立信会计2012年2月版连锁企业门店开发、营运与管理自考大纲上海商学院2019年版07992商品学基础5（含实践）商品学基础伊铭复旦大学出版社2021年6月第1版商品学基础自考大纲上海商学院2021年版。
连锁企业的信息系统管理
职能部门
职能部门
开
营采营
管财信
配
发
运购销
理务息
送
部
部部部
部部部
中
心
职能部门组织机构图
连锁企业的信息系统管理
总部
区域总部
区域总部
分店
职能部 门
区域总部组织机构图
连锁企业的信息系统管理
（二）连锁总部职能部门的职责
• 1．开发部的主要职责 • 2．营运部的主要职能 • 3．采购部（商品部）的主要职能 • 4．营销部（有的企业叫企划部）的主要职能 • 5．管理部的主要职能 • 6．财务部的主要职能 • 7．信息部的职责 • 8．配送中心的职能
• 3．奖金制——适用于敢于冒险、 雄心勃勃的销售人员。
• 4．钟点计薪制——适用于兼职 人员。
（1）固定工时薪水 （2）差别工时薪水
• 5．计件工资制——适用于从事 商品包装、物流工作的员工。
计算公式为： 工资=生产件数×每件工资额
连锁企业的信息系统管理
（三）奖金制度
1．奖金制度的设 计原则
（1）固定奖金方式
连锁企业的信息系统管理
（二）经营绩效的评估
营业额实现率＝实际营业额／目标营业额 ×100％
2．效益性 绩效评估
（1）营业额实现率 （2）毛利率 （3）净利率
毛利率＝毛利润／营业额×100％ 净利率＝净利润／营业额×100％
（4）总资产报酬率
总资产报酬率＝净利润／总资产×100％
连锁企业的信息系统管理
连锁企业的信息系统管理
三、员工招聘与媒介
（一）连锁企业员工的需求预测
（二）连锁企业的用人政策 （三）招聘
连锁企业信息管理系统A卷
连锁企业信息管理系统A卷预览说明:预览图片所展示的格式为文档的源格式展示,下载源文件没有水印,内容可编辑和复制武汉信息传播职业技术学院连锁企业信息管理系统课程考试试题纸课程名称：连锁企业信息管理系统（A 卷）考试方式：闭卷（开卷、闭卷）印刷份数： 95系（部）：工商管理任课教师：程启容专业班级： 10连锁经营管理1、2班题号一二三四五总分阅卷教师得分……………………………………………………………………………………………………一、判断题（每小题1分，共15分） 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 1213 14 150 1、管理一般分为高、中、低三层，信息对应的分为战略级、策略级和执行级。
不同层次的信息其性质不相同。
（）2、在信息管理中, 信息和数据是两个在概念上有所区别的术语，所以任何时候针对任何对象，信息和数据都是绝对而言的，不能混淆。
（）3、生命周期法按用户至上的原则，严格区分工作阶段，整个开发过程工程化。
（）4、同一信息在不同的时间、不同的地点、对于不同的决策目标和决策者具有相同的价值。
（）5、MIS 处理的大多数是非结构化问题。
（）6、在客户关系管理中，“80/20原则”是指20%的重要客户为企业创造80%的利润。
（）7、企业战略和企业信息化战略要根据企业内外环境情况不断调整，因此二者不必保持一致性。
（）8、管理信息系统的主要任务是从大量的数据中提炼有用的信息，以辅助各级管理者的决策。
（）9、信息是一种特殊的资源，只有将企业的全部信息集中管理，才可能成为企业可资利用的资源。
（）得分10、事业部组织结构中，一般职员可能面临双重领导问题。
( ) 11、客户数据的分析是CRM 最关键的内容。
( )12、委托开发的一个关键问题是要解决技术人员与企业的业务人员之间的沟通问题。
( ) 13、ERP 的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理。
（）14、企业核心能力是指核心的产品和市场。
第三章_连锁企业信息管理系统
单
退货单
收货单
信
直营 连锁店
直送单 供应商 自营送货单
直送定货单
自营定货单
加盟 连锁店
息 流
计算机管理系统所具备的基本作业内容 定单处理作业 采购作业 进货入库作业 库存管理作业 补货及拣货作业 流通加工作业 出货作业处理 配送作业 会计作业 经营管理及效果评估业务
计算机管理系统模块结构
配送中心的物流和信息流
供应商 进货退货
批发商
配送批发
自营进货
配送中心
配 送
退货
自直 营配 进直
配货退货
配货退货
中 心
货 配 直营
调拨
加盟
物
退 退 连锁店
货货
连锁店
流
采购部
定货单
调价单 批发单 损溢单 批发退货单
批发商
配
盘点单
定 货
财务部
进货单
配送中心
进货退货单
配货单
送货单
配货单 退货单
送 中 心
客户
批
批发
付 款
供应商
进货/盘点 发
退货
配送
中心
进货退货
直 配
配货 进货 退货
配货 进货
损溢、盘店、调价
叫 货
门店1---N、损溢、盘店移货、调拨
配送中心管理模式
对模型的具体描述： 配送中心制定具体进货计划，统一向供应商采购 配送中心收到供应商送来的货，验收并填进货单 如有退供应商的货，填进货退货单 配送中心与供应商统一结算 配送中心向各连锁店统一配送，填配送单 连锁店也可以提出叫货请求，填叫货单。
销售出库管理系统所涉及的作业包括自客户处取得定单、 进行定单处理、仓库管理、出货准备到实际将商品运送至 客户手中为止，均以客户需求为主。对内的作业内容则是 进行定单需求统计，传送到采购入库管理系统作为库存管 理参考，并从采购入库管理系统处取得入库数据，在商品 发货后将应收帐款帐单转会计部门作转帐用，最后将各项 内部数据提供给经营效果评估系统作为考核参考，并由经 营效果评估系统处取得各项经营指标指示。
连锁企业信息系统复习
连锁企业信息系统复习1.信息系统是一种由人、计算机和管理规划组成的集成化系统。
2.信息系统的基本功能：（1）信息采集与传输（2）信息处理（3）信息储存（4）信息传输（5）信息输出3.企业信息管理（内部）：（1）生产信息（2）会计信息（3）营销信息（4）技术信息（5）人才信息（外部）：（1）宏观社会环境信息（2）科学技术发展信息（3）供求信息（4）市场信息4.企业信息资源的特点：（1）时效性（2）有序性（3）共享性（4）可储存性5.连锁企业的构成：（1）总部，总部是连锁企业经营管理的核心，主要具备采购，配送，财务管理，质量管理，经营指导，市场调研，商品开发，促销策划，教育培训等功能。
（2）门店，门店连锁企业的基础和末梢，主要按照总部的指示和服务规范要求承担日常销售业务。
（3）配送中心，配送中心是连锁企业的物理机构，承担着各个门店所需商品的进货、库存、分货、加工、级配、运输、送货等任务6.连锁经营成功的三个关键点：标准化、管理模式和信息化7.总部信息管理：（1）经营评估系统（2）财务会计系统8.门店信息管理：（1）门店信息管理系统（2）商品供应系统（3）终端销售系统9.配送中心信息管理：（1）配送中心物流活动的流程（2）销售出库管理系统（3）采购入库管理系统（4）连锁企业物流系统10.商品流通市值多条商品流通渠道交织而成的网状流通渠道体系。
11.物流主体主要包括（1）生产者（2）消费者（3）批发商（4）零售商（5）物流活动的承担者12.物流网络的构成要素：（1）厂商（2）客户（3）物流节点（4）运输路线（5）信息系统（6）物流网络组织13.零售业信息化的八项基本功能（1）系统管理（2）品类管理（3）计划管理（4）供应管理（5）营销管理（6）财务管理（7）人事管理（8）统计分析14.物流信息化是指利用电子信息手段，尤其是利用互联网技术完成物流全过程的协调、控制和管理，实现从网络前端到最终客户端的所有中间过程服务。