现代4A广告公司的客户服务流程[1]
广告代理公司客户服务制度
广告代理公司客户服务制度一、客户接待与服务流程1.1 客户接待1.1.1 客户服务部门应热情、礼貌地接待所有来电、来访客户，并主动向客户问好。
1.1.2 对于客户的咨询和需求，客户服务人员应及时、准确地给予回应，并提供相应的信息和建议。
1.2 服务流程1.2.1 客户服务流程应包括以下环节：接待客户、了解客户需求、提供解决方案、签订合同、执行服务、服务评价与反馈。
1.2.2 在服务过程中，客户服务人员应保持与客户的良好沟通，确保服务质量和客户满意度的提高。
二、客户需求分析与报告制度2.1 客户需求分析2.1.1 客户服务部门应对客户需求进行深入分析，了解客户的需求和期望，为制定服务策略提供依据。
2.1.2 客户需求分析应包括客户行业特点、市场地位、营销策略等方面。
2.2 报告制度2.2.1 客户服务部门应定期向上级领导提交客户需求的报告，包括客户需求的特点、变化趋势以及服务策略的调整建议。
2.2.2 报告应采用清晰明了的语言，客观公正地反映实际情况，避免主观臆断和夸大其词。
三、客户服务质量标准与评估3.1 服务质量标准3.1.1 客户服务部门应根据行业特点和客户需求，制定符合公司实际情况的服务质量标准。
3.1.2 服务质量标准应包括服务响应速度、专业水平、服务态度等方面。
3.2 服务质量评估3.2.1 客户服务部门应定期对服务质量进行评估，包括客户满意度调查、服务质量检查等方面。
3.2.2 评估结果应客观公正地反映服务质量的实际情况，并及时向相关部门和人员反馈。
四、客户投诉处理与反馈机制4.1 投诉处理流程4.1.1 客户服务部门应设立专门的投诉处理流程，确保客户的投诉能够得到及时、有效的处理。
4.1.2 投诉处理流程应包括以下环节：受理投诉、调查处理、回复客户、改进服务。
客户服务流程
客户服务流程一、客户服务流程客户服务是企业与客户之间的重要环节，好的客户服务可以提升客户满意度，增加客户忠诚度，进一步促进企业的发展。
下面是一份基本的客户服务流程，以供参考。
1. 接待客户客户来访时，接待员要及时、热情地迎接客户，并主动询问客户需求。
接待员要注意维持良好形象，提供专业服务，用友善的语言与客户交流。
2. 了解客户需求了解客户需求是提供满意服务的前提。
接待员需要与客户进行深入沟通，了解客户的实际需求和期望。
可以通过提问、倾听客户反馈等方式获取信息。
3. 提供解决方案根据客户的需求，接待员需要提供相应的解决方案。
解决方案应该符合客户的期望，并且可以解决客户遇到的问题。
4. 协商达成一致在提供解决方案后，需要与客户进行协商，确保双方对解决方案的满意度。
如果客户对解决方案有异议，接待员应该耐心听取客户意见，并据此进行调整。
5. 执行解决方案协商一致后，接待员需要按照解决方案执行工作。
工作执行过程中，接待员应该保持与客户的及时沟通，确保客户了解工作进展。
6. 客户反馈收集工作完成后，接待员需要主动收集客户的反馈。
客户的反馈可以帮助企业了解服务质量，发现问题并及时解决。
7. 问题处理在客户反馈收集过程中，如果发现客户遇到问题，接待员需要及时处理，从根源上解决问题，确保客户满意度。
8. 客户关系维护客户服务不仅仅是解决问题，还需要维护客户关系。
接待员应该在提供解决方案的基础上，及时与客户保持联系，询问客户满意度，并提供其他增值服务。
9. 客户投诉处理如果客户对服务不满意并提出投诉，接待员需要及时、全面地处理。
接待员要认真听取客户投诉，并与客户协商解决办法，尽快解决问题，恢复客户对企业的信任。
10. 结束服务当客户的需求得到满足后，服务可以正式结束。
接待员需要向客户致以感谢，并表达对客户长期支持的期望。
二、总结客户服务流程是一个系统性的工作流程，每一步都需要认真对待。
好的客户服务可以提升企业的形象，增加客户忠诚度，促进企业的可持续发展。
如何做好4A公司客户服务-精选文档
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所谓 “4A”
Association of 协会 American Advertising 美国 广告 代理商
Agency
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3
所谓 “4A”
Association of 协会 Accredited Advertising 被委任的 广告 代理商
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9
国际主要4A集团
(IPG集团)
媒体企划与购买
创意公司
– Universal McCann – McCann Erickson (麦肯) (优势麦肯) – DraftFCB (博达大桥) – Initiative (极致) – Lowe &Partners (睿狮)
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7
国际主要4A集团
（Wire & Plastic Products Group，258家公司）
媒体企划与购买
创意公司
– NewSun (旭日因赛) – Reva (锐符) 整合传播有 – Kinetic (凯帝珂) 限公司 – DA SON(达生市场 – Batey (百帝广告) 推广) – 上海广告公司 – BrandOne – 同盟广告
Agency
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4
国际主要4A集团
groupm
MediaCom
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国际主要4A集团
(奥姆尼康集团)
媒体企划与购买
– OMD (浩腾) – phd (宏盟) – Media Specialist Solutions – OMG Outdoor Media Group
4A广告公司广告公司工作流程
广告公司工作流程流程是什么？2、流程扮演的角色;2、流程的工作内容;3、流程的工作目标4、流程的意义5、流程扮演的角色—、流程好比机场的塔台管制，负责监控代理商的工作进度，时间表和交件期限。
二、流程扮演的角色就像业务人员在客户与代理商之间一样；是协调创意部、制作部与业务部的纽带，使各项工作在规定的期限内顺利进行。
三、流程的工作内容：①开工作卡并分发给相关人员②建立工作卡档案跟催每项工作进度4成本控制⑤了解并掌握工作报价⑥创意作品复印存档⑦工作进度报告（曰报/周报）四、流程的工作目标：①由工作卡开始起，跟进每项工作进度，使各有关部门协力合作，保证每项工作在规定时间内顺利完成。
（2）在成本控制上掌握外发的费用及时间，确保在整个过程中达到最佳成本效益。
五、流程的意义：①流程工作就是全面的监控工作进度，保证时间和质量，将工作有计划的顺利进行，并掌控一切所产生的成本。
②〕最重要的是每个部门必须在这个过程中通力合作，否则必定失败!六、工作流程：2、客户部开出工作卡。
2、客户部向创意部brief,创意部相关人员签字确认。
3、客户部将确认的工作卡连同工作袋一起交给流程，流程签发工作卡，编工作卡号并分发给相关人员。
此时工作卡才算生效。
4、工作进行中，流程要随时注意工作进度，提醒执行人严格遵守时间表。
如有变动或特殊情况须创意部及客户部人员一同通知流程。
5、工作完成后，作品须贴有品管贴纸，并要有执行人及cd或gh的签字。
6、创意执行人将作品连同工作卡一起交给流程。
7、流程将作品复印存档交给客户部。
8、客户部只可以从流程处取走工作。
9、如有特殊情况不能经过流程，客户部须将作品复印件留给流程，才可以拿走作品。
20、修正卡同样遵守以上规则。
工作卡的基本要求：基本内容填写完整时间、工作背景、内容、要求、执行预算确认签字是否齐全相关资料齐全提案工作卡可以包括多项内容，执行阶段一张工作卡只能包括一项内容。
卡号是工作卡的生命卡号的目的卡号的功能卡号的目的便于跟踪控制时间费用卡号的目的时间:便于沟通准确及时交件时间花费卡号的目的费用：pe及时发出及时收进费用及时付出卡号的功能卡号预示着生命，同时对每项工作明细、分配和控制。
广告公司客户服务的内部运作流程与运作方法
广告公司客户服务的内部运作流程与运作方法广告公司的客户服务是公司与客户之间沟通和合作的桥梁，对于广告公司来说，提供优质的客户服务是保证客户满意度和业务增长的关键。
以下是广告公司客户服务的内部运作流程与运作方法的介绍。
1. 客户需求确认广告公司需对每个客户的需求进行详细了解和确认。
在与客户沟通交流的过程中，客户经理或销售人员要全面了解客户的行业背景、市场定位、竞争对手等信息，同时与客户沟通明确广告目标、预算、时间计划等。
2. 方案策划与设计根据客户需求，广告公司的创意团队开始进行方案策划与设计工作。
创意团队需要综合考虑客户需求、市场情况、创意独特性等因素，设计出符合客户需求并具有吸引力的广告方案。
3. 方案呈现与修改广告公司将设计好的广告方案进行呈现给客户。
在呈现过程中，广告公司需详细说明广告方案的设计理念、关键点和预期效果，并接受客户的反馈和修改要求。
广告公司会根据客户的反馈进行方案的修改和调整，直到客户满意为止。
4. 制作和实施一旦客户批准了广告方案，广告公司将开始制作广告素材和具体实施工作。
制作和实施包括策划广告内容、拍摄、设计、排版、制作广告文案和图像、选择媒体平台等。
广告公司需要与供应商、媒体公司等进行紧密合作，确保广告素材的高质量和按时发布。
5. 监测与分析广告公司需要对广告的效果进行监测与分析。
监测和分析包括广告的曝光量、点击率、转化率等数据指标的统计，以及对广告效果的定性评估。
通过分析数据和评估广告效果，广告公司可以进一步优化广告策略和提供更好的建议给客户。
在广告公司的客户服务中，还有一些重要的运作方法需要注意：1. 善于沟通：客户经理或销售人员需要与客户进行及时和有效的沟通，提供准确的信息以满足客户需求，并及时解决客户的问题和困扰。
2. 关注细节：广告公司需要细心关注每个项目的细节，确保广告方案的准确性和良好的执行过程。
3. 团队合作：广告公司的内部团队需要密切合作，共同努力完成客户的项目。
4A广告客户服务标准及流程共62页
45、自己的饭量自己知道。——苏联
4A广告客户服务标准及流程
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6、黄金时代是在我们的前面，而不在 我们的 后面。
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7、心急吃不了热汤圆。
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8、பைடு நூலகம்可以很有个性，但某些时候请收 敛。
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9、只为成功找方法，不为失败找借口 (蹩脚 的工人 总是说 工具不 好)。
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10、只要下定决心克服恐惧，便几乎 能克服 任何恐 惧。因 为，请 记住， 除了在 脑海中 ，恐惧 无处藏 身。-- 戴尔． 卡耐基 。
41、学问是异常珍贵的东西，从任何源泉吸 收都不可耻。——阿卜·日·法拉兹
42、只有在人群中间，才能认识自 己。——德国
43、重复别人所说的话，只需要教育； 而要挑战别人所说的话，则需要头脑。—— 玛丽·佩蒂博恩·普尔
4a广告公司工作流程
4a广告公司工作流程第一课：广告公司的架构广告公司大概可以分为三大部门：创作部(Creative)、客户服务部(Account Servicing)、媒介部(Media)。
创作部(Creative Department) 创作部的主要工作是负责构思广告及执行广告创作。
重心人物是行政创作总监(Executive Creative Director, ECD)。
行政创作总监的工作，主要是负责创作部的行政工作，订立创作路线，控制作品水平等等。
行政创作总监之下，会视乎人手而分为若干组，每组由一位或两位创作总监(Creative Director, CD)或副创作总监(Aociate Creative Director, ACD)负责带领，其中一位是文案出身的，另一位则是美术出身的。
但亦有不少创作总监是身兼两职的。
创作总监的工作除了构思广告外，也负责指导及培训下属的工作。
创作总监下会有不同的小组，每小组由一位文案(Copywriter, CW)及一位美术指导(Art Director, AD)组成。
基本上，两人是会共同构思广告的，但文字修饰方面由文案主理，美术润饰方面则由美术指导主理。
由于美术指导的执行工作一般都较繁复，所以大都有一位助理美术指导(Aistant Art Director, AAD)协助执行方面的工作。
有经验的文案及美术指导将会晋升为高级文案(Copywriter, SCW)及高级美术指导(Art Director, SAD)。
不过，工作性质与以前只是大同小异。
创作部还包括了电视制作(TV Production)，平面制作(Print Production)，画房(Studio)及平面统筹(Traffic)四个小部门。
电视制作部设有监制(Producer)，主要负责电视广告的统筹，实际广告拍摄的工作则由广告制作公司(Production House)负责，香港的广告公司均不会自行拍摄电视广告的。
4a公司流程
4a公司流程4a公司是一家专业的广告公司，其流程管理对于提高工作效率和服务质量至关重要。
下面将介绍4a公司的流程，以便员工了解和遵循。
首先，公司接到客户需求后，由客户经理进行需求确认和沟通。
客户经理需要与客户充分沟通，了解客户的需求和期望，确保双方对项目的目标和要求达成一致。
接下来，客户经理将需求传达给策划部门。
策划部门根据客户需求进行项目策划，包括广告创意、宣传方案等。
在策划过程中，策划部门需要与客户经理密切合作，及时调整方案，确保项目方向正确。
一旦策划方案确定，策划部门将方案提交给创意部门。
创意部门根据策划方案进行创意设计和制作，包括广告文案、平面设计、影视制作等。
创意部门需要充分发挥团队创造力，确保作品符合客户需求和公司定位。
完成创意制作后，作品将提交给执行部门。
执行部门负责广告投放、活动执行等具体工作。
执行部门需要严格按照计划和方案进行操作，确保项目顺利进行并取得预期效果。
在项目执行过程中，各部门需要密切合作，及时沟通，解决问题。
同时，客户经理需要与客户保持沟通，及时反馈项目进展和效果，确保客户满意。
项目结束后，公司将进行项目总结和效果评估。
各部门需要对项目进行总结，分析项目过程中的问题和不足，为以后的项目提供经验借鉴。
同时，客户经理需要与客户进行项目效果评估，了解客户满意度和改进建议。
以上就是4a公司的流程管理，每个环节都至关重要，需要各部门密切合作，确保项目顺利进行并取得预期效果。
希望全体员工能够严格遵循公司流程，为客户提供优质的服务和作品。
4A广告公司的工作流程
工作单- 业务部
填写工作单； 经AD/以上主管签字； 交给流程：
工作单必须明了，不要把工作单变成大杂烩（即把TVC，Radio, NP, POP, 包装等放在一起）
必须注明细节 客户部人员须保证相关资料齐全，详细记录创意，制作时间
预算等情况。
工作单的基本要求
1.工作内容填写完整. 包括: 工作时间, 工作背景, 工作内容, 工作要求. 同时, 最好有执行预算
意
设计创意
作品讨论
设
客户可阐述性
广告效果
综合意见，确定初稿，文字校对
计
提交业务担当，提交客户
整理客户意见，将作品深化或新创意
确定设计稿
文字校对
提交业务担当，提交客户
设计师制作标准版式 媒介提供媒体 校对整理客户意见
文字校对，提交业务单当，取得客户签样
创意工作流程
制作
设计要求 设计要求
流程要协助创意与业务人员的沟通 5.工作完成后, 流程检查完稿品质及相关人员签字, 复印归档, 注明日期。 6.及时向各部门了解即将发生的费用 。 7.如果出现修正作业，执行与工作单相同. 8.如有额外费用, 需在工作档案中注明，留存。 9.工作完成后, 及时结卡.
工作单- 业务部
当创作部从客户部接受工作时：
内 部 提 案
修 改 再 创 意
客 户 提 案
讯
介
绍
创作部工作流程图
策划部
客户部
创作部
总监
设计 文案
向客户提供市场 策划。
客户确认
发单。
完稿
总监
创意讨论会由总 监艺术指导、设 计、文案，组织 讨论创作设计方 案。
客户部
根据创意会由总监、 提出主创方案、分配 设计师、文案执行。
国际4A广告公司操作流程.doc
国际4A广告公司操作流程1 《国际4A广告公司基本操作流程》一、方法比知识重要——爱因斯坦二、广告公司的角色必须是一个观察者、思考者、创造者和行动者。
三、客户部人员应有的基本思维：（1）市场观客户部主要职责：1、帮助客户发现市场上问题，并提交解决方式；2、协助确定营销策略；3、协助客户决定其在行业中的优劣势；4、协助客户制定短期和长期目标，这些目标将通过整合营销和客户的营销传播计划来实现。
（2）自我决策自我决策是一生的任务。
根据以下内容：1、关心客户的业务进展；2、确信，并且要看这种观点是否被完好地表达；3、要重视细节；4、发展初始信念，时刻保持激情；5、学习、成长、发展，永不停步。
6、放眼未来，为了将来努力工作，并对工作充满热情和责任感。
7、在实际操作中善于运用整合技巧8、时刻充满好奇心，时刻保持见识多广。
9、善于聆听，但要有个人独特见解，不仅仅是妥协。
三、客户部定义四、客户部人员的基本素质感召力（将创意和建议推荐给客户）表达力（沟通技巧，包括写作和口头上）洞察力（只有看到别人看不到的事物的人，才能做到别人做不到的事情。
）沟通者（中和客户和广告商不同意见）责任感（错误地指导和执行是你的责任）多面手（知识全面，以达到对内对外准确沟通）企业家（代表客户和广告公司的利益）高效率(广告在营销上的成效)五、客户部基本职位描述客户主任助理（AAE）例行同客户之间的日常沟通和联系。
包括润色广告成品，编制广告预算，跟踪具有竞争性的媒体和创造活动和及时更新过时的资料和信息。
客户主任(AE)1、预算管理代表品牌的所有开销的详细报告，包括媒体花费，成品工作或其它的客户或广告公司愿意付费的职能。
2、竞争审视不时地留意市面上竞争性的活动。
3、会议记录和进度报告会议记录简要概括广告公司和客户的目的、重要决定和已经达成共识的关于下一步的工作安排。
进度报告每一个主要项目可归纳如下：主题，当前进度，认可的下一步骤，责任，应付的费用。
4A广告公司的运作体系
4A广告公司的运作体系4A广告公司的运作体系广告是企业宣传和推广产品的重要手段之一，对于企业的发展具有重要的战略意义。
然而，随着市场竞争的日益激烈，企业对广告创意和执行的要求也越来越高。
为了更好地满足企业的需求，4A广告公司应运而生。
4A广告公司指的是集广告策划、创意、媒介与传媒计划及活动执行等于一体的综合性广告服务公司。
它是中国广告业的重要组成部分，起到了企业与市场之间的桥梁和纽带作用。
其运作体系主要包括客户服务、创意策划、媒介计划和活动执行等方面。
首先是客户服务。
4A广告公司的客户服务部门是整个公司运作的核心和枢纽。
客户服务人员负责与客户进行沟通，了解客户的需求、目标和预期，协调公司内部资源，确保顾客需求得到满足。
客户服务人员不仅需要具备良好的沟通能力，还需要对市场动态和广告行业的发展趋势有充分的了解，以便更好地为客户提供专业的服务和意见。
其次是创意策划。
创意是广告的核心，是吸引消费者注意力的关键。
4A广告公司拥有一支由策划人员、文案撰写人员和设计师组成的专业创意团队，他们密切关注市场变化，把握消费者需求，通过创意和文案的设计，打造出独特有吸引力的广告形象和口号，以增强品牌的知名度和影响力。
创意策划团队需要充分挖掘客户的产品特点、目标群体和市场需求，通过市场调研和分析，提供符合客户需求的创意和推广方案。
再次是媒介计划。
媒介计划是广告费用发挥最佳效果的关键。
4A广告公司的媒介计划部门负责通过市场分析和媒介选择，制定出最适合客户产品的媒介组合和推广策略。
他们需要了解各类媒介的特点和受众人群特征，根据客户的预算制定出合理的媒介投放方案，并通过数据分析和效果评估，不断优化媒介计划，提高广告的曝光率和营销效果。
最后是活动执行。
除了传统的广告媒介推广，4A广告公司还拥有活动执行团队，负责各类营销活动的策划、组织与执行。
他们需要根据客户的需求和目标，设计出各种吸引消费者的活动方案，并通过配合各类营销工具和渠道，如线下促销、线上社交媒体活动等，以有效地提升产品的销售和品牌影响力。
4A广告公司工作流程
4A广告公司工作流程4A广告公司工作流程第一步：需求沟通首先，客户提出需求，想做__新产品的全国推广。
客户经理接到消息后，向客户总监反映，然后，安排好具体会谈时间，企业负责人会向广告公司就该产品做一个介绍，并谈一下企业方对推广的初步想法和营销目标（如，第一年销售5000万元等等）。
一般来讲，在开会之前，客户经理会和AE一起通过网络等途径了解一下__产品所在行业的基本情况。
这样在会谈中会相对主动些。
会谈结束后，经客户总监同意，客户经理制定一工作进度表，表明工作的内容、负责人、时间安排等，并交企业确认。
第二步：需求及资料下达然后，客户经理通知各相关部门总监，并介绍项目基本情况。
包括（策划部、媒介部、创意部）。
项目正式开始运作，但请注意，一般不是同时进行，而是按次序交叉进行。
AE将所有资料整理，提交给客户经理、客户总监，策划总监、策划经理，（注意，很多公司没有策划部，策划工作由客户部完成）。
大家消化资料。
第三步：策略规划客户经理、客户总监，策划总监、策划经理会进行几次会议，讨论各自的一些看法和思路，正常时间为一周左右，当大家就某一策略思路达成共识后，再由客户经理和策划经理整理细化，并形成文字（策略思路）。
客户经理和策划经理开始讨论策划方案的框架和细节，两人合作或者指定其中一人完成整个提案的撰写。
同时，向媒介部讲明策略思路，由媒介部完成媒介方案，并填写创意简报，经客户总监和创意总监签字后，召开创意简报会议。
第四步：创意表现创意简报会议参加者为客户总监、经理、AE，创意总监，文案，美指。
会上客户经理向创意部讲解创意简报，并就创意部的疑问进行解答，然后创意工作开始。
文案和美指开始发想创意概念（或叫点子），总监负责把关。
创意部有了几套比较满意的方案后（注意，只是想法，并没有做出来，也可能画有草稿），会向客户部进行一次非正式的提案。
一般这种提案会有几次，双方达成共识后，开始正式作创意表现。
文案撰写标题和内文，以及影视脚本，美指开始做表现稿，创意总监把关。
如何做好4A公司客户服务
中国4A协会
媒体公司：
• 群邑集团 • 传立 • 竞立 • 尚扬 • 迈势
• 实力传播 • 中视金桥 • 思美传媒 • 龙韵传播 • 合众传播
• 中航文化 • 三人行 • 分从传媒
谷姐网友分享---喜欢简单，喜欢自由，喜欢上 15
中国4A协会
创意公司：
• 奥美
• 天联BBDO
• 腾迈TBWA • 达彼思
4
智威汤逊广告公司(JWT)
54 香港隽域有限公司(e-Crusade)
5
天联广告公司(BBDO)
55 沈阳龙邦国际广告有限公司
6
中视金桥广告公司
56 哈尔滨海润国际广告传播集团有限公司
7
梅高广告公司(Meikao)
57 香港奥文广告公司
8
电通广告公司(Dentsu)
58 广东黑马广告有限公司
9
李奥贝纳广告公司(Leo Burnett)
20 互通国际广告公司
70 [台湾]联众广告股份有限公司
21 达彼思广告公司(BATES)
71 广州市蓝色创意广告有限公司
22 观唐广告公司
72 北京东方仁德广告有限公司
23 百帝广告公司(Batey)
73 巴蜀新形象广告传媒股份有限公司
24 中航文化股份有限公司
74 [台湾]联广股份有限公司
25 灵狮广告公司(lowe)
75 安瑞索思中国有限公司
26 世邦广告公司
76 叶茂中营销策划机构
27 实力传播
77 湖南博创广告有限公司
28 博报堂广告公司(HAKUHODO)
78 广州市旭日因赛广告有限公司
29 浩腾媒体(OMD)
79 凯帝珂广告（上海）有限公司
广告公司客户服务内部运作流程与方法
广告公司客户服务内部运作流程与方法广告公司客户服务是保证客户满意度和业务持续发展的重要环节。
为了提供高质量的服务，广告公司需要建立一套完善的内部运作流程和方法。
以下是一个广告公司客户服务内部运作的典型流程：1. 客户需求分析：当客户有新项目或更新要求时，广告公司与客户代表进行会议，详细了解客户需求和目标。
广告公司必须充分理解客户的品牌、市场，以及他们的目标受众和竞争对手。
2. 制定广告方案：根据客户需求，广告公司的创意团队开始制定广告方案。
这包括广告的创意概念、设计和媒体计划。
广告公司还会与客户代表讨论并征求其意见，确保方案与客户需求相符合。
3. 制作广告材料：广告公司开始制作各种广告材料，包括海报、电视广告、宣传册、社交媒体广告等。
这涉及到设计师、摄影师、编辑等多个职能部门的协调工作。
在制作过程中，广告公司与客户保持密切的沟通和反馈。
4. 测试与修改：在广告正式发布之前，广告公司会进行测试和修改。
他们会邀请一些特定人群进行广告试播，并收集他们的反馈和建议。
根据这些反馈，广告公司会对广告进行修改和优化，确保其能够有效地传达客户的信息。
5. 广告发布与媒体购买：广告公司会根据客户需求和预算，选择适合的媒体渠道发布广告。
这可能包括电视、广播、报纸、印刷媒体、互联网和社交媒体等。
广告公司会与媒体进行谈判和购买，确保广告能够在目标受众中广泛传播。
6. 监测与维护：广告发布后，广告公司会跟踪广告的表现，并向客户提供定期的报告。
他们会分析广告的曝光率、点击率、转化率等关键指标，并提出改进意见。
广告公司还负责维护广告的运行，确保广告显示正常，没有任何技术问题。
为了有效地运作广告公司的客户服务，以下是一些方法和策略：1. 团队合作：广告公司的不同部门必须密切合作，确保客户的需求得到充分满足。
创意团队、设计团队、媒体购买团队等都必须紧密协作，共同制定和实施客户的广告方案。
2. 客户沟通：广告公司必须与客户保持良好的沟通和反馈。
4A公司工作模版客户服务标准及流程详细版
七、团队协作要领
快乐有效的沟通
成员
顾客
产品
成功团队所关注的三个方面
七、团队协作要领
工作与娱乐的联系与差别
工作 必须做这件事
娱乐 想去做这件事
之后满足
现在满足
明智的管理者总是力图去创造一种实际上不是， 但又像是娱乐的工作环境
七、团队协作要领
个性沟通态度
• 先理解，再让人理解 主动性沟通，要敞开心扉，去除他人的防线，是达到沟 通目的的关键
AE 职务责任描述（负责客户、任务、组织）
√ 了解所负责客户产品、市场状况、公司运作状况
√ 主动热情地与客户沟通，准确了解客户工作要求
√ 有时间警觉性，守时，主动制定工作进度并及时调整
√ 主动思考策略发展，制订策略计划，了解评估创意的标 准 √ 重视你的团队，协调所在小组成员作业，参与创意及媒 介工作讨论
四、AE 再次提升计划
常规客户服务
Ø 你要建全你的客户档案，里面要包括客户名称、品 牌、产品、地址、 、 、广告量，与你的合作项 目文件夹、预算、完成情况及你与其往来和公司内 部的所有有关文件，还应有客户、总主管、广告主 管及其它关键人物的背景和私人资料
Ø 你要定期向你的客户提供市场信息和媒介信息，包 括市场状况、竞争者状况、消费者状况、最新媒介 信息和客户广告的收视及效果报告
权责利和时间限期 （4）提案会
向客户提出贩卖某一重要方案，是广告动作得以 实现的重要一环，也是双方了解的重要窗口 （5）客户例会 明确目标，精心准备，着装整齐，作品丰富
八、会议管理基本动作
会议效果的前提：筹备与组织
（1）会议目的的考虑：会议要达到什么目标？ 如不开，会导致什么样的结果？ 与会者所关心的，所期望的是什么？
4A广告设计公司 服务流程
一广告公司的角色在市场竞争日益激烈的今天，广告公司不仅要完全融入市场操作的每一项行为里面，同时还必须能够客观地观察自己的行为。
在很久以前，客户们对广告公司提出要求，广告公司来执行；然后是客户们提出问题，广告公司负责解决问题，或者说提出解决问题的方法和线索并与客户们共同执行；广告公司发现问题，客户确认问题的存在，共同完成解决问题的方案。
广告公司的角色正变得与客户们密不可分，由被动变为主动。
广告公司的功能也从单纯的执行层面向全方位的沟通转换，从平面的服务向立体的服务过渡。
广告公司必须是一个对市场全面的思考者，站在一个冷静客观的角度。
在今天，无论是做哪个层面的广告执行，广告公司的角色必须是一个观察者、思考者、创造者和行动者。
二客户部人员应有的基本思维我们不做没有促销力的广告。
我们要亲自深入市场，与客户一道，共同拟定市场策略、建立销售渠道、组织分销网络，将公关、广告、促销、直效行销等传播工具结合在一起，使其发挥更大功效，一直坚持不懈地收集各类产品的市场信息，与市场调查公司保持长期、良好的合作关系，可获取大量可靠的市场资料，并在此基础上形成准确的市场分析。
·市场观通常，在一家企业讲出希望通过广告促进产品销售之后，至少有90%的广告人会这样说：“一个产品是否好销，因素不仅仅在广告，最根本上的是有没有好的产品，然后要看你销货的渠道，供货的能力，产品在店堂摆放的位置，促销员的培训……”还可以讲许多理由，如果这种知识果真必须传送给客户，是不是在广告公司接触广告主较长时间之后的非正式场合介绍比较合适，它最不适合在双方初交往的正式场合“灌输”，因为，它显示了合作尚未开始，你就已经在为自己开脱责任，那就是远离广告主，让他不信任你。
广告主需要给他从头到尾的策划，从大到小的忠告。
专业的客户服务或者客户管理指的是广告代理公司同客户之间的联络。
对于客户而言，客户经理和客户部就是代理人。
它的成员与客户部保持最主要联系并且成为客户的营销伙伴。
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现代4A广告公司的客户服务流程初稿作者温远红一、绪论1.1研究对象及意义1.1.1研究对象自1869年在美国费城成立了第一家真正代理广告运作的艾耶父子广告公司以来，广告代理制逐渐成为主流。
现代4A广告公司绝大部分是代理型公司，下文所作的流程研究，都基于代理制的现代4A广告公司的流程架构。
就广告公司而言，客户服务流程，可以称作是广告公司的基本操作流程，奥美广告公司给它一个很形象的概括：流程好比机场的塔台管制，负责监控代理商的工作进度，时间表和交件期限。
在整个广告公司的运作中，流程处于非常重要的地位。
它是一种有着生命力的东西，随着行业的不断进步，广告公司分工的细化而完善和发展。
1.1.2研究意义放眼中国广告行业，目前是处于一种稳定但不平衡的发展之中，经历过几年的高速发展之后，我国广告行业开始进入了相对稳定的持续发展时期。
加入WTO后，进驻的国际4A 广告公司具有与本土公司同等的竞争地位，在给本土广告公司发展带来了很多可借鉴的经验的同时，其在广告人才，经营机制及技术个方面的优势也给国内广告公司带来了极大的竞争压力。
就流程而言，国际4A广告公司在经过悠久的发展历程，在市场的洗礼中逐渐形成了自己标准性的运作流程系统，具有高度的稳定性。
相比之下，由于起步比较晚，本土广告行业大量借鉴了国际公司的管理经验，公司基本运作流程都是依照了国际公司的基本架构，由于模式照搬，往往具有许多的运作盲点，在运作中容易受可变因素影响而产生不稳定性。
本土广告公司要转化这种弱势，在吸收国际4A公司成功经验的基础上，要结合本土广告环境对自己进行重新定位，建立适合自身的客户服务工作流程。
对于任何一家广告公司而言，构建一个高效的服务流程，可以全面的监控工作进度，保证时间和质量，将工作有计划的顺利进行，并掌控一切所产生的成本。
客户服务流程的架构，关乎广告公司的运营状况。
优秀的广告公司客户服务流程，具有把庞杂的公司运作过程清晰化，提高公司的运作效率及稳定性，更好地发挥团队力量，提高服务质量，维系客户资源等意义。
1.2研究的主要方向研究内容主要集中在对现代4A广告公司服务流程架构进行探索，在此基础上对广告公司客户服务流程展开盲点发现、分析研究并试求解决方法，最终目的是结合国内广告环境及国际4A成熟模式探求本土广告公司构建一个适合自身发展的系统流程方案的方法。
1.3研究方法主要采用文献研究法，结合个人实习实践体会及案例，通过对国际4A及本土4A公司成功经验的总结，试探究了4A广告公司客户服务流程的构建。
一、现代4A广告公司的客户服务流程发展现状2.1目前普遍采用的客户服务流程基本架构2.1.1架构综述客户服务流程管理是一个复杂性问题，也就是说，广告公司在进行流程运作当中经常存在着不确定性和含糊性。
构建一个客户服务流程，也是把一项复杂的工作运作清晰化的过程。
流程架构的关键在于认清复杂结构中的不确定性，使之有一个标准化的规范。
文中所指的现代4A广告公司客户服务流程的架构，主要是指公司运作的基本流程，即是广告公司进行客户作业的基本动作，包括客户、部门之间、部门内部各个级别与职务人员之间的工作沟通、完成方式及每项工作进程的传递与交接方式。
客户部在客户与广告公司之间充当了桥梁的作用，并贯穿于整个作业之中。
每一个作业，都是以客户部为导向，始于客户部，终于客户部。
所以说，客户部是广告公司客户服务流程中的关键部门。
在国际4A公司内部，都有一项基本的操作流程，我们把它称为一般流程。
它从客户部开始展开，客户部负责制定计划，策略及实施，与客户及公司内部各资源协调、合作；创作部负责概念的发展与创意来保证作业的高质量实施；媒介部负责媒介策划及高效媒介购买。
各个部门通力合作，体现团队合作精神，共同服务客户。
客户服务流程的总体思路：2.1.2部门介绍（1）客户部在流程中，客户部是最关键的部门，客户部包括客户服务主任、客户经理和客户总监等几个基本级别。
客户部与客户保持日常的沟通和联系，并履行客户服务流程的多项任务。
对于广告代理商来说，客户部就是客户。
客户部人员将已经和客户明确确认后的营销目标、策略和方向传达给广告公司的其他部门。
客户部人员还负责最初的工作调配，传达客户方面提供的资料及信息，确保各项服务工作按照策略的要求进行。
可以说，客户部是客户的代言人，是广告公司与客户之间的轴心点。
客户部是广告公司与客户之间最主要的沟通桥梁，负责着将客户的需求转化为工作单，保证整个公司的客户服务流程正常运作。
客户部的工作是最庞杂、最大量的，从开始的客户接洽，到作业的每一个环节，都必须配合进去。
客户部基本职位描述客户服务人员必须对消费者、市场、客户的组织和文化、广告公司的运作和广告行业（包括设计、文案、媒介、公关、执行等）具有全面的了解。
不仅如此，客户服务人员还必须拥有良好的交际能力，能够与客户进行良好的沟通。
一般广告公司客户部设有三个典型的级别：客户主任（AE）、客户经理（AM）及客户总监（AD）。
客户主任在客户服务的流程中，客户主任的主要身份是代表广告公司与客户的广告负责部门进行日常的业务沟通，同时代表客户沟通广告公司内部。
此外，客户主任还承担着许多重要的责任。
A、预算管理。
客户主任知晓客户的预算要求，并要在整体广告计划中进行预算管理，包括控制媒介费用、促销活动费用、成品工作等。
B、竞争审视。
客户主任负责广告公司其他部门的信息提供，负责管理客户的预算，这就要求客户主任在日常工作中随时注意市场动态、媒介动态、竞争对手动态等。
C、会议记录和工作进程报告。
会议记录清楚记录客户的态度和要求；工作进度报告不仅要反映当前进度，还必须对各项作业的下一步工作有明确的了解。
D、品牌回顾。
对于正在服务的品牌，客户主任要在一定的时间内（如季度、年度）作一次品牌回顾，提交客户的负责人，既是对一段时间的工作成果展示，也是让客户及广告公司内部了解过去的工作，展望下一步工作的依据。
客户经理客户经理是整个客户服务流程平稳运作的关键人物。
在本部门内，客户经理必须对客户主任的工作作出指导，同时也必须向客户总监进行整体规划和策略发展提供必要的帮助。
客户经理的工作是把注意力放在广告公司的成效上，拥有出色的策略理解力、消费者洞察力和市场洞察力，能够对客户主任的工作进行优化。
在部门之间，客户经理协调创作人员、媒介人员进行有效的广告运动。
客户总监客户总监是客户部的主管，在构筑广告公司的客户结构、人才管理及培训中起到重要的作用。
同时，客户总监要具有很强的策略思考能力。
客户总监根据客户经理提供的信息支持，发展客户需求的广告策略，并以广告策略全面指导广告服务运作流程。
客户总监在客户交流中代表公司与客户高层领导者进行接触，代表了客户信息的最高级。
在关键性的提案中，客户总监将起到关键性的作用。
客户部的一般工作流程如下表所示：客户部工作中的一些名词工作单：客户部项目小组的客户主任在明确了工作任务后要给创作部下工作单，工作单是创作部展开工作的依据，创作部将按照工作要求进行创作。
工作单必须附上明确的客户的工作要求，力求创意或制作能够明确理解，避免工作中错误的产生。
会议记录：会议记录是客户与广告公司之间工作的书面沟通过程，是把与客户开会时讨论的重点内容记录下来。
会议记录体现了在一定工作阶段内广告公司与客户之间就双方展开工作所达成的非正式协议，是指导双方下一步工作的纲要。
每次会议记录应体现出客户对现时工作的要求、态度及目的，同时说明下一步工作怎样展开，何时完成，由谁来执行。
会议记录完成后在一天内传达给客户，等待客户的确认。
工作进度表：工作进度表是工作项目展开状况的动态管理工具，它清楚列明每一个项目组各项工作的进展状况，每项工作的执行程度，完成日期及工作的负责人。
工作进度表由AE撰写，工作项目细分要明确，不能遗漏每一个工作细节。
完成后由AM控制工作进度，客户监督执行结果。
创作部创作部的工作内容通常分成两大部分，即创意和设计。
创作部一般有文案和设计两种形式，创作部的工作方式是在创作总监的指导下，完成客户部下达的作业工作单，具体形式分文案创作和设计创作两个部分，分别设立文案指导和美术指导，两者通过与客户部客户执行人员探讨客户的要求，完成客户需求的创意表现及概念发展工作，指导设计师和文案进行创新思考，用创新的手法实现广告战略。
创意工作进程探讨：创意工作方式与个人的思考方式有很大的关系，一般情况要经历以下几个方面：a、全面理解广告策略，进行素材准备；b、整理素材并进行思考；c、酝酿构思；d、点燃灵感；e、创意发展以符合客户需要。
创作部基本职位简述设计师设计师按照年资经验和表现分为：设计师和资深设计师。
设计师负责项目中有关视觉表现的设计与执行。
美术指导在CD的指导下担负客户的创意表现工作；发展所有的表现概念；指导组内设计师工作；与AE探讨市场策略以创意表现的认同。
文案文案同样分为文案与资深文案。
文案的工作包括：协助文案指导完成文案表现工作；承担设计师作业中的文字表现；撰写广告文案。
文案指导在CD的指导下担负客户的创意表现工作；客户提案创意部分撰文；指导组内文案作业；AE探讨市场策略以创意表现的认同。
创意总监创意总监是创作部的主管，具有市场营销、创意概念与表现（文案与设计）及具体执行的全才创意人员。
领导创作部人员的行政，指挥创意工作，是创作品质的监督者；提案中创意部分的发言人。
媒介部媒介部是广告公司一个非常重要的部门，在客户服务流程中，媒介部要在复杂的媒介环境中执行三种只能：媒介策划、媒介购买和媒介研究。
媒介部具体的工作实施方法：a、媒介部项目小组成员参与所有策略性讨论；b、向客户展示广告构想，实施和媒体战略；c、同媒体商谈；d、媒体时间、版面预定；e、向客户展示确定后的排期表。
流程员如果广告公司设有流程员，则以上客户部的工作流程中涉及的工作单（包含其他部门对工作单有疑问）将通过流程员进行往返递交，会议安排及工作进程表的时间确认也由流程员负责。
二、国际4A广告公司与本土4A广告公司客户服务流程的对比与探讨3.1国际4A广告公司客户服务流程综述中国大陆的跨国广告公司，跟本土广告公司相比，具备有明显的人才、技术、流程管理系统优势，从1986年国内第一家合资广告公司电扬广告公司成立至今，国际4A广告公司已经在中国大陆发展了将近20个年头，随着中国市场的进一步开放，国际4A广告公司在国内广告市场已经取得了主导权。
它们有着属于自己的完善的标准流程系统，具有如下特点：（1）文化内涵。
是在经历了悠久的历史和市场洗礼后形成的具有公司文化内涵的流程系统；（2）稳定性。
优秀的人才培养机制使其公司运作流程拥有稳定的架构，完善的员工激励机制确保了公司人才流动性控制在很小的范围内。
流程运作状态不会过度依赖于公司高层，人事变动对流程的流畅运作干扰大大减少；（3）提高客户服务的质量。