中央电大最新企业信息管理形成性考核册参考答案

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国开【形考】《企业信息管理》形考任务1-3答案

国开【形考】《企业信息管理》形考任务1-3答案

国开【形考】《企业信息管理》形考任务1-3答案形考作业1题目1:CRM的核心是()。

选项:客户发展规划;客户培育;客户关系管理;客户价值管理参考答案:客户价值管理题目2:客户价值评估是一个复杂的系统工程,与企业成熟度有极大关系,但是基本的客户价值总是由()等构成。

选项:示范效用;利润贡献;销售贡献;销售预期参考答案:示范效用;利润贡献;销售贡献;销售预期题目3:客户关系的退化期只出现稳定期发展之后。

( )参考答案:错题目4:局域网的覆盖范围介于广域网和城域网之间。

( )参考答案:错题目5:企业信息系统的建设成功与否,不仅仅取决于技术,更取决于企业各层管理人员对信息系统的认识以及企业信息系统开发项目级的组织与管理。

其中()是整个企业信息化建设的关键。

选项:系统分析员;项目管理人员;首席信息官(CIO);程序员参考答案:首席信息官(CIO)题目6:数据是已经被处理成某种形式的信息。

( )参考答案:错题目7:操作型CRM使用客户呼叫中心、客户服务中心、市场营销部等部门的业务员在日常工作中能共享客户资源,减少信息流滞留占,使呈现在客户印象中的企业具有整体性。

参考答案:对题目8:企业信息组织职能的发挥是通过该组织全体成员来实现的,CIO只是发挥了他的职位职责。

()参考答案:对题目9:一个完整的数据库系统由数据库、数据库管理系统、数据库用户(包括数据库管理员)支持数据库运行的各种计算机软件与硬件构成。

参考答案:对题目10:实施CIO体制,也只是多建立了一个信息管理部门,不可能代替全部信息管理工作。

()参考答案:对题目11:当前分布式信息系统资源的主要结构模式有:C/S,B/S。

参考答案:对题目12:客户机/服务器体系结构可用于局域网、广域网和WWW.这三种用途迥异的网络的一个共同特点是工作负荷在服务器和客户机之间的分配。

()参考答案:对题目13:基本MRP的依据是()。

选项:BOM;库存信息;MPS;主要生产计划参考答案:BOM;库存信息;MPS;主要生产计划题目14:C/S结构由三个部份组成:服务器,客户机和连接支持。

2023年电大企业信息形成性考核册作业全新

2023年电大企业信息形成性考核册作业全新

《企业信息管理》作业1一、简答题1、举例阐明如下几种问题:(1)IT旳战略作用是什么?信息时代,产品或服务开发及生产旳速度以及对市场旳反应能力是企业获得成功旳关键,而这些在很大程序上取决于信息技术旳应用,信息技术在支持企业旳业务活动、生产活动,增强营销和生产旳灵活性以及提高组织旳竞争力方面发挥着极其重要旳战略作用,它可以有效地提高企业在产品和服务方面旳质量。

重要表目前产品设计和制造自动化、生产过程自动化、产品和设备智能化、管理现代化等方面。

(2)IT是怎样支持企业旳业务活动旳?①提高整个企业旳管理技术水平可以提高生产旳效率和产品旳质量;②作为经营管理旳构成部分,提高企业旳竞争优势;③发展公共关系,为企业赢得良好旳信誉和形象;④作为一种创新手段,使企业获得新旳商业机会;⑤提高财务活动、人事管理等工作旳效率和质量。

(3)IT怎样提高生产效率和产品质量?IT旳采用会对企业业务流程级旳许多变量产生积极旳影响,包括缩短产品周期;改善工艺流程;实行技术创新;运用过程控制;提供信息反馈等。

例如MRPⅡ系统旳应用可以提高企业旳库存周转率和产品质量等。

(4)IT怎样提高企业旳竞争优势?企业旳竞争优势有五种类型:①成本优势。

可以带来这种优势旳信息技术有:计算机辅助软件工程、原型法、大容量并行技术,语音处理;②增值优势。

可以带来这种优势旳信息技术有:战略信息系统、虚拟现实技术③聚焦优势。

可以带来这种优势旳信息技术有:多媒体技术④速度优势。

可以带来这种优势旳信息技术有:电子商务、群件、视频会议、移动通信、E-MAIL等⑤机动优势。

可以带来这种优势旳信息技术有:开放式系统、面向对象系统、C/S、分布式数据库管理系统等。

2、举例阐明什么是战略性信息、战术性信息、操作性信息(业务信息)?三者各自具有什么特点?战略性信息,:例如市场需求增长率、国家5年发展规划、企业年度产值利润、竞争对手扩建项目方案、国家政策法规等。

特点是:信息量大;范围广;为决策服务;不可预测性。

国家开放大学企业信息管理形成性考核三试题答案

国家开放大学企业信息管理形成性考核三试题答案

国家开放大学企业信息管理形成性考核三试题答案单选题1企业资源计划的英文缩写是()。

a.CRMb.MRPc.ERPd.SCM正确答案是:ERP2ERP的发展经历了四个阶段,只考虑了产品结构和库存信息,对影响交货其他因素没有考虑,是哪个阶段。

()a.闭环MRPb.MRPc.ERPd.MRP II正确答案是:MRP3哪项不是ECR的核心原则是()。

a.整体系统推进b.以企业为中心c.以数据为基础d.与业务伙伴有效协作正确答案是:以企业为中心4供应链模式包括()a.Pull模式b.推拉结合供应链运作模式c.Push模式d.以上所有正确答案是:以上所有5销售人员把产品销售出去后就不再与客户接触的客户关系属于()。

a.基本型b.负责型c.被动型d.伙伴型正确答案是:基本型6按照RFM分析法,经常性客户属于()a.购买次数低,平均购买量高b.购买次数高,平均购买量低c.购买次数高,平均购买量高d.购买次数低,平均购买量低正确答案是:购买次数高,平均购买量低7以下哪项不属于个性化推荐中的行为记录模块。

()a.购买建议b.对项目的评分c.用户问答d.下载资料正确答案是:购买建议8消费心理属于哪个维度的客户标签。

()a.社会属性维度b.人口统计维度c.地理位置维度d.兴趣爱好维度正确答案是:兴趣爱好维度9根据参与电子商务的主体不同,电子商务可分为不同的类型。

目前,淘宝网属于典型的()。

a.B2G网站b.B2C网站c.B2B网站d.C2C网站正确答案是:B2C网站10电子商务盈利模式中最广泛的模式为()。

a.合作收益b.订阅收益c.广告收益d.销售收益正确答案是:广告收益判断题11ERP体现事中控制与事后控制的思想。

正确答案是“错”。

12MRP能够把企业中的各子系统有机的结合起来,形成一个面向整个企业的一体化的系统。

正确答案是“错”。

13相比拉动式供应链,推动式供应链的优点在于推动商品减少无序流转,促进商品实现按需生产,同时还可以降低企业库存。

2022年电大形成性考核作业信息化管理与运作答案新版精选全文

2022年电大形成性考核作业信息化管理与运作答案新版精选全文

可编辑修改精选全文完整版《信考试最佳旳资料息化管理与运作》形成性作业一一、填空题2、信息技术是应用信息科学旳原理和措施研究信息产生、传递、解决旳技术。

3、信息技术重要涉及计算机技术、通信技术、传感技术和控制技术。

5、一种组织旳信息化管理涉及4大环节:信息化规划、信息化组织、信息化实行和信息化评价。

6、社会组织是指:一定旳人群为实现某种目旳,按照特定旳互相关系和活动规则所构成旳群体。

分为4类:政府机构、事业单位、公司和其她。

9、公司信息化建设需要完毕构建信息网络、开发信息系统、运用信息资源三个层面旳工作。

11、公司人力资源管理一般波及人力资源规划、工作分析、招聘与录取、培训与开发、绩效考核、薪酬管理等多方面旳内容。

12、会计两大职能:核算和监督。

13、会计六大要素资产、负债、所有者权益、收入、费用和利润。

14、会计等式:资产=负债+所有者权益15、生产运作管理目旳是高效、灵活、准时、清洁地生产合格产品和(或)提供满意服务。

17、生产运作大体涉及生产运作系统设计、运营和维护3大环节。

二、问答题1、国内国家信息化旳含义是什么?答:1)统筹规划,国家主导,统一原则,联合建设,互联互通,资源共享;2)以信息资源开发运用为核心,按照领域信息化、区域信息化、公司信息化,开展国家信息化建设旳思路。

2、论述公司信息化旳内涵和意义?公司旳核心竞争力由战略、客户、资源和运作等方面旳能力构成,它决定着公司旳生存与发展。

在网络日益普及和发达旳年代,公司信息化提供了将这些能力转化为公司效益旳先进手段,其中蕴涵旳先进经营管理理念和行业最佳实践,可以协助公司建立更为科学规范旳管理运作体系,从而使公司得以持续经营。

3、列举常用旳公司管理信息系统。

办公自动化(OA)、计算机辅助设计(CAD)、客户关系管理(CRM)、供应链管理(SCM)、电子商务(EC)、公司信息门户(EIP)、决策支持系统(DSS)。

4、什么是财务管理?它涉及哪些内容?财务管理是根据财经法规制度,按照一定旳管理原则,组织公司财务活动,解决财务关系旳一项经济管理活动。

2021年国开电大企业信息管理形成性考核1答案

2021年国开电大企业信息管理形成性考核1答案

2021年国开电大企业信息管理形成性考核1答案企业信息管理形成性考核(一)一、简答题1.什么是数据?什么是信息?信息的价值属性有哪些答:数据是记录下来可以被鉴别的符号。

信息是已经被处理成某种形式的数据。

信息的价值属性可以从内容、时间以及形式三个方面来描述。

信息内容方面的价值属性包括正确性、相关性和完整性。

信息时间方面的价值属性包括及时性和现时性。

形式是指信息的实际结构。

2.举例说明以下几个问题:(1)IT的战略作用是什么?答:信息时代,产品或服务开发及生产的速度以及对市场的反应能力是企业取得成功的关键,而这些在很大程序上取决于信息技术的应用,信息技术在支持企业的业务活动、生产活动,增强营销和生产的灵活性以及提高组织的竞争力方面发挥着极其重要的战略作用,它可以有效地提高企业在产品和服务方面的质量。

主要表现为产品设计和制造自动化、生产过程自动化、产品和设备智能化、管理现代化等方面。

(2)IT如何支持企业的业务活动?答:提高管理工作的效率和质量,提高整个企业的管理技术水平可以提高生产的效率和产品的质量;作为经营管理的组成部分,提高企业的竞争优势;发展公共关系,为企业赢得良好的信誉和形象;作为一种创新手段,使企业获得新的商业机会;提高财务活动、人事管理等工作的效率和质量(3) IT如何提高生产效率和产品质量?答:信息技术最基本的任务是提高生产力。

因为信息技术具有准确、高速处理大量数据的能力,从而能够缩短时间、减少错误、降低各种信息处理的工作成本。

(1)联机事务处理主要用来协助企业对响应事件或事务的日常商务活动进行处理。

(2)事务处理系统是使操作层的日常业务活动的数据处理自动化,提高工作效率的系统,其主要作用是反馈控制。

(3)TPS的一个重要延伸就是客户集成系统。

CIS将技术送到客户端,让他们处理其自身的事务。

信息技术的使用有助于提高决策质量。

可用于提高决策质量的信息技术工具有:(1)联机分析处理。

(2)决策支持系统。

电大信息管理系统形成性考核作业及答案

电大信息管理系统形成性考核作业及答案

信息管理系统作业(第1-4章)一、填空题1.信息技术及其产业是全球信息化的重要技术基础。

2.我国国家信息化体系由信息资源、信息网络、信息技术应用、信息技术和产业、信息化人才队伍、信息化政策法规和标准规范等6个要素组成。

3.信息使用能力取决于这样几个因素:信息敏感力、信息转化力和信息决策力。

4.管理现代化是一个整体的概念,主要包括管理思想、管理组织、管理方法和管理手段的现代化。

5.信息在一定条件下可以转化为物质、能量、时间及其他.6.信息加工不可避免地产生时间延迟,这也是信息的一个重要特征: 滞后性。

7.按系统论的观点,系统应有5个要素,即输入、输出、处理、反馈、和控制。

8.一般认为管理信息系统是在管理科学、系统科学和计算机科学的基础上发展起来的综合性边缘科学。

9.MRP—II的中文名称是制造资源计划。

10.企业资源计划的英文缩写是ERP 。

11.管理信息系统的基本结构可以概括为四大部件,即信息源、信息处理器、信息用户和信息管理者。

二、单项选择题1。

一般情况下,可将管理分为三个层次,即高层、中层和基层,其中高层管理属于( B )A、战术级管理B、战略级管理C、控制层管理D、作业层管理2.管理活动的高、中、基3个层次分别对应着3种类型的决策过程,即(A )A、非结构化决策、半结构化决策和结构化决策B、非结构化决策、结构化决策和半结构化决策C、非结构化决策、半结构化决策和一般性决策D、非结构化决策、过程性决策和结构化决策3。

系统的存在需要3个基本条件,即:( D )A 输入、反馈、处理B 时间、地点、事件C 计划、控制、执行D 目标、功能、结构4.信息系统的英文缩写是:(B )A\IM B\IS C\IN D\FS5.C/S是一种重要的网络计算机模式,其含义是:( A )A、客户/服务器模式B、文件/服务器模式C、分时/共享模式D、浏览器/服务器模式6、信息技术引入企业管理大约起源于20世纪(B )A、30年代B、60年代C、90年代初 D 90年代末7。

2024年秋国开电大《企业信息管理》形考任务1-4

2024年秋国开电大《企业信息管理》形考任务1-4

2024年秋国开电大《企业信息管理》形考任务1-4形成性考核(一)一、简答题2.数据、信息与知识的涵义及信息的价值属性是什么?参考答案:数据是信息的表现形式和载体,可以是符号、文字、数字、语音、图像、视频等。

信息是数据的内涵,信息是加载于数据之上,对数据作具有含义的解释。

知识是符合文明方向的,人类对物质世界以及精神世界探索的结果总和。

信息的价值属性可以从内容、时间以及形式三个方面来描述。

信息内容方面的价值属性包括正确性、相关性和完整性。

信息时间方面的价值属性包括及时性和现时性。

形式是指信息的实际结构。

3.什么是信息系统?信息系统的功能及其对组织的影响是什么?参考答案:信息系统(information systems,IS)是由人员、数据、反映业务活动的软件、网络和计算机硬件5个构件组成的一个集成系统。

信息系统都具备以下五个方面的功能:信息采集;信息存储;信息加工;信息传输;信息提供。

用来支持和提高企业的日常业务运行,以及满足管理决策人员解决问题和制定决策的信息需求。

4.企业如何通过信息技术形成自己的竞争优势。

参考答案:首先,企业可以通过建立健全的信息系统来收集、分析和利用大量的市场信息、竞争对手信息和客户信息,从而更好地了解市场需求和趋势。

其次,企业可以利用信息技术来提高生产效率和降低成本,比如实施ERP系统、自动化生产线等。

再者,企业可以通过信息化来改善客户体验,比如建立客户关系管理系统,提供个性化的服务。

此外,企业还可以利用信息优势来进行创新,比如利用大数据分析来发现新的商机,利用互联网技术开拓新的销售渠道等。

总之,信息优势可以帮助企业更好地了解市场、提高效率、改善客户体验和实现创新,从而获取竞争优势。

5.企业数字化转型的意义及趋势是什么参考答案:意义:1.提升劳动生产率。

数字化转型可以有效地提升劳动生产率,降本增效。

数字化转型,如业务流程的自动化,专业工作的智能化(如基于人工智能的创成式设计,基于区块链的智能合约),能够极大地减少不必要的低效率项目管理和专业工作,优化产能,实现降本增效的目标。

《企业信息管理》形成性作业网考形考样题及答案-国开电大精选全文

《企业信息管理》形成性作业网考形考样题及答案-国开电大精选全文

可编辑修改精选全文完整版《企业信息管理》形成性作业网考形考样题及答案-国开电大一、单项选择()1 、下列对数据与信息的关系描述不正确的是A、数据是载荷信息的物理符号B、信息就是数据C、数据是信息的具体表现答案:B2 、下列哪项不是信息的基本特性()。

A、真实性B、价值性C、关联性D、可分享性答案:C3 、不是信息存储的载体是()。

A、书刊B、声像存储媒体C、计算机存储器D、电视答案:D4 、()是信息的孕育和构思阶段。

A、需求B、获得C、服务D、退出答案:A5 、信息对企业发展战略产生的作用是()。

A、企业间的协同B、取得全行业的竞争优势C、促进网络经济的发展D、促进BPR答案:A6 、一般来说,一个国家信息化的过程是()。

A、企业信息化—产品信息化—产业信息化—国民经济信息化—社会信息化B、产品信息化—企业信息化—产业信息化—社会信息化—国民经济信息化C、产品信息化—企业信息化—产业信息化—国民经济信息化—社会信息化D、产品信息化—企业信息化—国民经济信息化—产业信息化—社会信息化答案:C7 、数据库设计中的属性的取值范围称之为()A、键B、域C、实体D、联系答案:B8 、E—R图方法是设计数据库()的典型代表。

A、概念模型B、内部模型C、逻辑模型D、物理模型答案:A9 、进行模块分解设计时,应使模块的耦合程度尽可能低,其中属于中等耦合程度,在设计中最好少用的是()。

A数据耦合B控制耦合C公共耦合D内容耦合A、数据耦合B、控制耦合C、公共耦合D、内容耦合答案:B10 、C/S体系结构不包括()A、服务器B、连接支持C、扩展面D、客户机答案:C二、判断()11 、信息是客观事物变化和特征通过一定物质载体形式的反映.信息具有的特性包括:客观性,价值性,等级性,可分享性,可传输性和可再生性。

A、正确B、错误答案:A12 、外源性信息是企业管理者管理企业的主要手段,一般是通过正式传播渠道传递的。

A、正确B、错误答案:B13 、信息共享原则是指全社会对所有信息进行共享。

《企业信息管理》形成性考核册答案

《企业信息管理》形成性考核册答案

《企业信息管理》形成性考核册答案《企业信息管理》形考册第一次作业参考答案1、举例说明以下几个问题:(1)IT的战略作用是什么?答:信息时代,产品或服务开发及生产的速度以及对市场的反应能力是企业取得成功的关键,而这些在很大程序上取决于信息技术的应用,信息技术在支持企业的业务活动、生产活动,增强营销和生产的灵活性以及提高组织的竞争力方面发挥着极其重要的战略作用,它可以有效地提高企业在产品和服务方面的质量。

主要表现为产品设计和制造自动化、生产过程自动化、产品和设备智能化、管理现代化等方面。

(2)IT是如何支持企业的业务活动的?答:提高管理工作的效率和质量,提高整个企业的管理技术水平可以提高生产的效率和产品的质量;作为经营管理的组成部分,提高企业的竞争优势;发展公共关系,为企业赢得良好的信誉和形象;作为一种创新手段,使企业获得新的商业机会;提高财务活动、人事管理等工作的效率和质量。

(3)IT如何提高生产效率和产品质量?P10—12答:缩短产品周期;改进工艺流程;实施技术创新;运用过程控制;提供信息反馈。

(4)IT如何提高企业的竞争优势?P21答:1、用顾客反馈系统跟踪顾客对公司的反馈,可以增长客户的忠诚度.2、利用信息技术可以促进伙伴与伙伴、员工内部之间的交流,从而提高竞争优势。

3)有利于网络通信的信息技术企业不再受空间与时间的限制,从而提高竞争优势。

4)用仓库系统管理提供存货的准确性,极大的降低成本,从而提高竞争优势。

2、举例说明什么是战略性信息、战术性信息、操作性信息(业务信息)?三者各自具有什么特点?P7答:战略性信息:市场需求增长率、国家5年发展规划、公司年度产值利润、竞争对手扩建项目方案、国家政策法规等。

重要;决策作用;不可预测性。

操作性信息:基层管理层次的信息,主要包括运行控制和业务操作方面。

包括成品库存数、月度生产计划、利润明细表、人才需求计划、职工考勤制度等。

日常信息、简单明了、提供支持、可预测。

《企业信息管理》形成性考核册参考答案.doc

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《企业信息管理》形成性考核册参考答案一、名词解释1.信息:是客观事物的特征通过一定物质载体形式的反映,它是加工后的数据。

信息的基本特征有客观性、价值性、等级性、可分离性、可传输性和可再生性。

2.价值链:是指物料在企业各个部门的流动中不断增加价值的过程。

任何一个企业均可看作是由一系列相互关联的行为构成,这些行为对应于物料从供应商到消费者的流动过程,在这一过程中,物料不断的增值。

3.供应链管理:就是把客户需求和企业内部的制造活动以及供应商的制造资源整合在一起,并对供应链上的所有环节进行有效的管理。

供应链管理是一种跨企业的协作,覆盖了从原材料到最终产品的全部过程。

这个管理过程中的收益来自把供应商、制造者和最终客户紧密的结合起来,消除或减少了整个供应链中不必要的活动与成本。

4.系统:是由若干相互联系,相互制约的元素结合在一起,并形成具有特定功能的有机整体。

这种有机整体有三层含义:第一,这些元素是为了达到某个或某些共同的目标而结合的;第二,这种结合要遵守某些规则;第三,这种结合意味着这些元素之间有较强的相互依存和相互作用的关系,往往不可轻易地分割为独立单元而存在。

5.管理信息系统:是运用系统理论和方法,以电子计算机和现代通讯技术为信息,处理手段和传输工具,能为企业管理决策提供信息服务的人机系统。

6.决策支持系统:是以管理学、运筹学、控制论和行为科学为基础,以计算机和仿真技术为手段,辅助决策者解决半结构化或非结构化决策问题的人机交互信息系统。

决策支持系统以提高决策效益为目标,对决策者起到支持和辅助作用,但不能代替决策者的决策。

1.信息战略:就是作为经营战略的一个环节将具有经济价值的信息,信息基础设施和人的因素这三个信息资源的要素有机地结合在一起,并加以充分利用的计划。

也就是说,由以下三点构成的战略性的计划便是信息战略。

2. C I O:是负责制订企业信息政策和标准、对于企业的信息资源进行全面规划和管理的高级管理人员。

电大形成性考核作业:信息化管理与运作答案精选全文

电大形成性考核作业:信息化管理与运作答案精选全文

可编辑修改精选全文完整版电大形成性考核作业:信息化管理与运作答案《信息化管理与运作》形成性作业一一、填空题2、信息技术是应用信息科学的原理和方法研究信息产生、传递、处理的技术。

3、信息技术主要包括计算机技术、通信技术、传感技术和控制技术。

5、一个组织的信息化管理包括4大环节:信息化规划、信息化组织、信息化实施和信息化评价。

6、社会组织是指:一定的人群为实现某种目标,按照特定的相互关系和活动规则所组成的群体。

分为4类:政府机构、事业单位、企业和其他。

9、企业信息化建设需要完成构建信息网络、开发信息系统、利用信息资源三个层面的工作。

11、企业人力资源管理通常涉及人力资源规划、工作分析、招聘与录用、培训与开发、绩效考评、薪酬管理等多方面的内容。

12、会计两大职能:核算和监督。

13、会计六大要素资产、负债、所有者权益、收入、费用和利润。

14、会计等式:资产=负债+所有者权益15、生产运作管理目标是高效、灵活、准时、清洁地生产合格产品和(或)提供满意服务。

17、生产运作大致包括生产运作系统设计、运行和维护3大环节。

二、问答题1、我国国家信息化的含义是什么?答:1)统筹规划,国家主导,统一标准,联合建设,互联互通,资源共享;2)以信息资源开发利用为核心,按照领域信息化、区域信息化、企业信息化,开展国家信息化建设的思路。

2、阐述企业信息化的内涵和意义?企业的核心竞争力由战略、客户、资源和运作等方面的能力组成,它决定着企业的生存与发展。

在网络日益普及和发达的年代,企业信息化提供了将这些能力转化为企业效益的先进手段,其中蕴涵的先进经营管理理念和行业最佳实践,可以帮助企业建立更为科学规范的管理运作体系,从而使企业得以持续经营。

3、列举常见的企业管理信息系统。

办公自动化(OA)、计算机辅助设计(CAD)、客户关系管理(CRM)、供应链管理(SCM)、电子商务(EC)、企业信息门户(EIP)、决策支持系统(DSS)。

4、什么是财务管理?它包括哪些内容?财务管理是根据财经法规制度,按照一定的管理原则,组织企业财务活动,处理财务关系的一项经济管理活动。

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《企业信息管理》形成性考核册第一次作业参考答案一、简答题1、举例说明以下几个问题:(1)IT的战略作用是什么?答:信息时代,产品或服务开发及生产的速度以及对市场的反应能力是企业取得成功的关键,而这些在很大程序上取决于信息技术的应用,信息技术在支持企业的业务活动、生产活动,增强营销和生产的灵活性以及提高组织的竞争力方面发挥着极其重要的战略作用,它可以有效地提高企业在产品和服务方面的质量。

主要表现为产品设计和制造自动化、生产过程自动化、产品和设备智能化、管理现代化等方面。

(2)IT是如何支持企业的业务活动的?答:提高管理工作的效率和质量,提高整个企业的管理技术水平可以提高生产的效率和产品的质量;作为经营管理的组成部分,提高企业的竞争优势;发展公共关系,为企业赢得良好的信誉和形象;作为一种创新手段,使企业获得新的商业机会;提高财务活动、人事管理等工作的效率和质量。

(3)IT如何提高生产效率和产品质量?答:信息技术最基本的任务是提高生产力。

因为信息技术具有准确、高速处理大量数据的能力,从而能够缩短时间、减少错误、降低各种信息处理的工作成本。

(1)联机事务处理主要用来协助企业对响应事件或事务的日常商务活动进行处理。

(2)事务处理系统是使操作层的日常业务活动的数据处理自动化,提高工作效率的系统,其主要作用是反馈控制。

(3)TPS的一个重要延伸就是客户集成系统。

CIS将技术送到客户端,让他们处理其自身的事务。

信息技术的使用有助于提高决策质量。

可用于提高决策质量的信息技术工具有:(1)联机分析处理。

(2)决策支持系统。

(3)地理信息系统。

(4)数据仓库。

(5)数据挖掘。

(6)专家系统。

(7)商务智能。

(4)IT如何提高企业的竞争优势?答:作业一种广泛利用的标准资源,信息技术本身能够转化为企业的能力和核心能力。

核心能力通常是指那些能够使一个公司从战略上区别于竞争者,并培育出竞争者未拥有的有益行为的能力。

一个企业可以通过以下途径将信息技术转变为自己的核心能力:(1)寻求能够形成稀缺能力的信息技术应用。

(2)关注那些能够使能力增值的信息技术应用。

(3)识别那些难于模仿的信息技术应用。

(4)追踪那些没有战略替代物的信息技术应用。

利用信息技术,企业可以通过创造新的优势增加顾客的满意度,从而拉开与竞争对手的距离;或通过延伸固有的优势来增加顾客的满意度,从而削弱或消除竞争对手的优势。

2、举例说明什么是战略性信息、战术性信息、操作性信息(业务信息)?三者各自具有什么特点?答:战略性信息:市场需求增长率、国家5年发展规划、公司年度产值利润、竞争对手扩建项目方案、国家政策法规等。

重要;决策作用;不可预测性。

操作性信息:基层管理层次的信息,主要包括运行控制和业务操作方面。

包括成品库存数、月度生产计划、利润明细表、人才需求计划、职工考勤制度等。

日常信息、简单明了、提供支持、可预测。

战术性信息:介于战略性信息和操作性信息之间,具有一定的预见性和操作性。

比如下季度工作打算、下半年产品投放市场份额等。

提供决策和支持;部分明了;需要去除不可预测部分。

3、什么是人工智能(AI)?举例说明人工智能技术在企业管理中的应用。

答:人工智能是计算机科学的一门研究领域。

它试图赋予计算机以人类智慧的某些特点,用计算机来模拟人的推理、记忆、学习、创造等智能特征,主要方法是依靠有关知识进行逻辑推理,特别是利用经验性知识对不完全确定的事实进行的精确性推理。

目前已形成了一个庞大的学科群,其主要的子学科有:专家系统、知识工程、知识库、模式识别、机器人等。

与企业管理智能化关系密切的主要有专家系统、决策支持系统、和知识库系统等。

4、信息技术对组织有哪些方面的有利和不利的影响?答:(1)在作为整体的组织层面,信息技术通过改进组织对环境的适应能力和应变能力、改进组织的输入和输出方式、缩减中间管理机构、创新产品和创新服务、塑造新型企业文化等途径来影响组织。

(2)在组织的功能单元层面,信息技术通过改进传统的业务技术、功能重组和再定义、功能集成和一体化、增进功能组合的灵活性等途径来影响组织。

(3)在组织的细胞——组织人员层面,信息技术通过改变雇员的工作方式和性质、雇员工作角色的变迁、雇员知识结构的调整和观念的转变等途径来影响组织。

信息技术的应用对组织行为和组织成员行为也会带来一些不利的影响。

例如,调查表明,组织成员(主要是经理和主管人员)都有由于对电子交流方式和信息处理方式的日益依赖而产生的孤独、焦虑和自尊丧失的现象。

5、企业进行信息管理的基本条件是什么?答:具有计算机软硬件和资金的保障;用户的积极配合;高层领导的参与;科学的管理基础;具有较高信息化素养的专业开发队伍;合理地确定信息系统的目标。

6、如何理解“一把手原则”?答:企业领导尤其是最高层领导必须亲自介入信息系统规划、决策、落实等系统开发的全过程,这就是“一把手原则”,也就是指信息系统开发工作在企业主管领导的支持和协调下,组织业务人员与技术人员合作共同完成。

最高管理者的参与是系统成功的头等重要因素。

在企业信息管理活动中,高层领导应注意做好以下几个方面的工作:(1)抓好企业信息化战略规划;(2)抓好决策;(3)抓好落实。

二、分析题1、教材P24第一章分析题之1小题。

答:成功的关键因素包括:信息系统的开发目标是否简单明确;是否进行了扎实的前期准备工作(项目成功的前提);是否严格遵循科学的项目管理和软件工程方法(项目成功的保证);是否有一个完整的项目计划和一个准确可靠的信息支持(信息重要性);是否坚持了良好的人力资源管理,拥有一支高效的合作团队,包括一把手原则的正确实施(保障)。

失败的表现主要有:规划制订不够科学;项目管理不够严格;监理机制不够健全;系统运行效益不够明显。

原因主要有:三分技术,七分管理。

项目人力资源管理、综合管理、范围管理、时间管理、成本管理、质量管理、沟通管理、风险管理、采购管理。

在一个企业中对信息系统项目造成最大影响的因素是项目的人力资源管理方面。

信息系统项目的成功需要按照3S(简单、集中、速度)来推进。

第二次作业参考答案一、简答题1、简述数据库系统的组成。

答:一个完整的数据库系统由数据库、数据库管理系统、数据库用户和支持数据库运行的各种计算机软件与硬件构成。

2、简述DBMS的功能。

答:数据库的定义功能;数据库的操纵功能;数据库的保护功能;数据库的维护功能。

3、简述关系数据库满足的3类完整性规则。

答:实体完整性约束规则、引用完整性约束规则、用户定义的完整性约束规则。

4、简述E—R模型设计的基本要求和E—R图转换为关系模型的规则。

答:基本要求:E-R图会用到五个术语:(1)实体与实体集(2)属性(3)域(4)键(5)联系与联系集。

E-R图中矩形代表实体集,椭圆代表属性,菱形代表实体集间的联系,通过线段将属性与实体集相连或将实体集与联系相连。

规则:(1)将每个实体类型转换成一个关系模型,实体的属性即为关系模型的属性,实体标识符即为关系模式的键。

(2)若实体间的联系是1:1的,可以在两个实体类型转换成的两个关系模式中任意一个关系模式的属性中加入另一个关系模式的键和联系类型的属性。

(3)若实体间的联系是1:n的,则两个实体分别应转换为一个关系,把实体中的所有属性都对应设置为关系的字段。

(4)若实体间的联系是m:n的,则将两个实体分别转换为一个关系,将联系类型也转换成关系模式。

5、什么是拓扑结构?按拓扑结构分,网络有哪几种类型?每种类型的优缺点?答:拓扑结构是计算机网络的物理连接方式,是指网络中各结点与通信线路之间的关系结构,实际上主要指通信子网的拓扑结构。

网络的拓扑结构可分为:(1)总线形拓扑:优点结构简单,易于扩充,价格低廉,容易安装。

缺点是出现故障后需要检查总线在各结点的连接,因此查错比较困难;虽然某台计算机故障不会影响网络运行,但是若总线断开则网络将不可使用。

(2)星形结构:优点是结构简单,访问协议简单,单机故障不会影响网络运行。

缺点是对中心结点的可靠性要求高,如果中心结点出现故障,整个网络就会瘫痪;系统的扩充比较困难。

(3)环形拓扑:优点是结构简单,传输延时确定,适合光纤介质网络。

但是,任何一个结点的故障都会使全网瘫痪,而且结点的增加或减少都比较困难。

6、什么是客户机/服务器?其组成是什么?优点是什么?答:简称c/s模式,即客户端运行客户端程序,将运行结果传送服务器,服务器运行服务器端程序,将运行结果接收,并运行相应程序,将运行后的结果,再返回客户端,客户端接收并显示。

P46中间;客户机/服务器(Client/Server)的组成:它是一个物理上分布的逻辑整体,它是由客户机、服务器和连接支持部分组成。

其中客户机是体系结构的核心部分,是一个面向最终用户的接口设备或应用程序。

它是一项服务的消耗者,可向其他设备或应用程序提出请求,然后再向用户显示所得信息;服务器是一项服务的提供者,它包含并管理数据库和通信设备,为客户请求过程提供服务;连接支持是用来连接客户机与服务器的部分,如网络连接、网络协议、应用接口等。

客户机/服务器具有以下优点:(1)可实现资源共享。

C/L结构中的资源是分布的,客户机与服务器具有一对多的关系和运行环境。

用户不仅可存取在服务器和本地工作站上的资源,还可以享用其他工作站上的资源,实现了资源共享。

(2)可实现管理科学化和专业化。

系统中的资源分布在各服务器和工作站上,可以采用分层管理和专业化管理相结合的方式,用户有权去充分利用本部门、本领域的专业知识来参与管理,使得各级管理更加科学化和专业化。

(3)可快速进行信息处理。

由于在C/S结构中是一种基于点对点的运行环境,当一项任务提出请求处理时,可以在所有可能的服务器间均衡地分布该项任务的负载。

这样,在客户端发出的请求可由多个服务器来并行进行处理,为每一项请求提供了极快的响应速度和较高的事务吞吐量。

(4)能更好地保护原有的资源。

由于C/S是一种开放式的结构,可有效地保护原有的软、硬件资源。

以前,在其他环境下积累的的数据和软件均可在C/S中通过集成而保留使用,并且可以透明地访问多个异构的数据源和自由地选用不同厂家的数据应用开发工具,具有高度的灵活性;而以前的硬件亦可完全继续使用,当在系统中增加硬件资源时,不会减弱系统的能力,同时客户机和服务器均可单独地升级,故具有极好的可扩充性。

二、分析题1、德雷尔的那句话的含议是什么?答:1、这句话强调了数据定义和数据标准化是数据管理的前提;数据管理需要成功高效的数据处理信息系统;数据库管理系统是计算机信息系统的核心和关键。

2、由于数据定义不同,对问题分析造成了较大的困难,对于信息系统的建设而言,数据管理和数据标准化都是基础性的工作。

数据是一切信息系统的基础,数据管理和标准化如果产生缺乏,将大大限制企业信息系统的发展。

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