星级服务品牌管理制度
星级商户管理制度
星级商户管理制度第一章總則第一條為規范星级商户的管理和运营，提升服务质量，保障消费者权益，根据国家相关法律法规，结合本单位实际，制定本制度。
第二條本制度适用于本单位所有星级商户，包括星级酒店、星级餐厅、星级景区等。
第三條星级商户应遵守国家相关法律法规，按照规定开展经营活动，保障消费者权益，维护企业形象。
第四條星级商户应严格遵守质量标准，提供高品质的产品和服务，积极开展创新活动，提升企业竞争力。
第五條本单位设立星级商户管理机构，负责星级商户的审核、评定和监管工作。
第二章星级商户评定标准第六條星级商户的评定标准应符合国家相关规定和本单位制定的标准，包括但不限于以下方面：（一）经营环境：包括场所的卫生、安全、环境的整体感受等方面；（二）服务质量：包括员工的礼仪、技能、服务态度等方面；（三）设施设备：包括设施设备的现代化程度、维护保养情况等方面；（四）管理水平：包括管理人员的素质、管理制度的完善程度等方面；（五）社会影响：包括企业的社会责任履行情况、公共形象等方面。
第七條星级商户的评定周期为一年一次，按照年度计分，依据评定结果分为五星、四星、三星、二星和一星，进行等级分类。
第八條星级商户应主动配合本单位星级商户管理机构进行评定工作，提供真实有效的相关资料和信息。
第三章星级商户管理第九條星级商户应提升服务质量，保障消费者的合法权益，提供真实可信的产品和服务信息。
第十條星级商户应遵守价格承诺，不得故意夸大产品或服务的功能作用，不得虚构或变相虚假宣传。
第十一條星级商户应建立健全消费者投诉处理机制，接受消费者的投诉、意见和建议，及时做好回复和处理工作。
第十二條星级商户应建立和落实内部管理制度，确保生产、服务过程的合法合规，维护企业自身的形象和声誉。
第四章星级商户监督检查第十三條星级商户管理机构应进行定期的监督检查工作，对星级商户的经营行为、服务质量进行抽查、检测、评估。
第十四條星级商户管理机构应当指导星级商户建立健全内部管理体系，提高服务质量，确保产品和服务的合法合规。
星级酒店服务规章制度
星级酒店服务规章制度第一章总则第一条为规范星级酒店的服务行为，提高服务质量，保障客户权益，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于星级酒店的全体员工，包括前台接待员、客房服务员、餐饮服务人员等。
第三条本规章制度的宗旨是以客户满意为中心，注重服务细节，提供高品质的服务体验。
第四条各级领导要带头执行本规章制度，确保员工及时了解并遵守相关规定。
第五条员工必须严格遵守本规章制度的各项规定，任何违规行为都将受到严厉的处罚。
第二章客户服务第六条员工应对客户以礼貌、耐心的态度，主动为客户提供帮助和服务。
第七条员工应主动为客户解决问题和困难，确保客户的满意度。
第八条员工应及时处理客户的投诉和意见，认真总结问题并及时改进。
第九条员工要求清洁整齐，不得在工作中有疏漏，保持良好形象。
第十条员工在服务过程中不得与客户发生冲突，若客户有不良行为，应耐心沟通解决。
第十一条员工在服务中严禁使用粗言秽语，保持礼貌、谦和的态度。
第十二条员工应积极主动了解客户的需求，提供个性化服务。
第三章工作制度第十三条员工应按时上班，不得迟到早退，确保工作的正常进行。
第十四条员工应做好交接工作，确保信息传递的及时准确。
第十五条员工在工作中要遵守工作纪律，不得随意离岗，不得擅离职守。
第十六条员工应按规定穿着工作服装，做好卫生保洁工作。
第十七条员工要认真执行各项工作任务，不允许出现敷衍塞责的情况。
第十八条员工应遵守酒店的安全制度，做好安全防范工作。
第十九条员工应做好团队合作，互相支持，共同完成工作任务。
第四章奖惩制度第二十条对于表现优秀的员工，酒店将给予奖励，并及时进行表彰。
第二十一条对于犯错的员工，酒店将根据情节轻重给予相应的处罚。
第二十二条对于多次犯错或情节严重的员工，酒店有权取消其继续从事相关工作的资格。
第五章附则第二十三条本规章制度自颁布之日起生效，如有修改，经酒店领导批准后执行。
第二十四条对于本规章制度未涉及的事项，酒店领导有权根据实际情况进行决定。
服务区管理制度
服务区管理制度管理制度一、服务区服务公约1、遵守国家法律法规、高速公路行业管理和管理处规章制度，自觉维护服务区品牌形象。
2、开展优质文明服务，树立行业窗口形象，争创星级服务区和文明窗口。
3、文明诚信，守法经营，不短斤缺两、不掺假使杂、不坑蒙欺诈，坚决杜绝“黄、赌、毒”现象。
4、保持服务区卫生整洁，实行卫生责任区包干制度，严格做好卫生防疫工作。
5、加强安全生产管理，加强重点区域的治安和防火、防爆、防盗等管理，实行24小时值班巡逻制度。
6、爱护公共财物和设施，确保公共设施安全，及时消除各种不安全隐患。
7、建立健全工作报告反馈机制，妥善处理顾客投诉事件。
8、开展特色经营服务，创新服务理念、服务方式、服务项目，竭力创造文明、舒适、安全、方便的环境。
二、服务区从业人员管理办法(一)任职基本条件1、坚持四项基本原则，热爱社会主义祖国，拥护共产党的领导，遵守国家的政策、法律法规。
2、热爱集体、关心同志、严守职责，讲究职业道德、热情待客、文明服务，建立良好的企业信誉。
3、管理人员要严于职守，以身作则，率先垂范，尊重员工。
4、努力学习、积极钻研业务知识，不断提高业务技能、服务水平、管理能力，不断提高为宾客服务的水准。
(二)聘用要求1、从业人员必须仪表端庄，五官端正。
2、从业人员必须年满十八周岁以上，男士身高165CM、女士身高155CM以上。
3、从业人员视力（姣正视力）1.0以上，无色盲。
4、从业人员身体健康、无传染病，并经指定医院进行体检合格领取《健康证》。
5、从业人员录聘用前须无违法犯罪或其他不良记录。
(三)行为规范1、仪容要端庄大方。
上班要穿工作服佩带工号牌，服装要整洁，衣服要洗净烫平。
不得裸背敞胸、穿短裤背心，不准穿拖鞋。
2、头发要梳理好，不准披头散发，男士不准留大胡子，不准留长指甲。
女的不准浓妆艳抹，染指甲，不准带其他饰物。
3、坐、立、行姿势要端正，举止要大方。
坐时不准将脚放在桌、椅上，不准翘脚、摇腿；站立时姿势要自然大方，两手垂放或自然弯曲在背后或胸前，不得两手插口袋，不能呆板依墙靠壁或依椅靠柜；行走时不能摇头晃脑、拉手、搭肩、奔走追逐。
打造星级网点工作计划方案
一、方案背景随着金融行业的竞争日益激烈，提升客户服务体验和网点形象成为银行网点发展的关键。
本方案旨在通过全面提升网点服务质量和内部管理水平，打造星级网点，增强客户满意度和忠诚度，提升银行品牌形象。
二、工作目标1. 提升客户满意度，客户满意度达到90%以上。
2. 提高网点服务质量，实现服务流程优化、服务态度改善、服务效率提升。
3. 加强网点内部管理，实现人员配置合理、制度执行到位、风险防控有力。
4. 增强员工归属感，员工满意度达到80%以上。
三、实施步骤1. 组织准备阶段（1-2周）（1）成立工作小组，明确责任分工。
（2）制定详细的工作计划和时间表。
（3）对网点员工进行星级网点建设培训。
2. 客户服务提升阶段（3-6个月）（1）优化服务流程，简化业务办理流程，提高业务办理效率。
（2）加强员工服务意识培训，提升服务态度和专业知识水平。
（3）开展客户满意度调查，了解客户需求，持续改进服务。
（4）设立客户服务热线，及时解决客户问题。
3. 内部管理强化阶段（7-9个月）（1）完善网点管理制度，严格执行各项规章制度。
（2）加强员工绩效考核，奖优罚劣，激发员工积极性。
（3）加强网点安全防范，确保客户资金和信息安全。
（4）定期开展内部自查，及时发现问题并整改。
4. 员工关怀与培训阶段（10-12个月）（1）关注员工身心健康，定期组织员工体检和文体活动。
（2）开展员工技能培训，提升员工业务能力和综合素质。
（3）建立员工沟通机制，及时了解员工需求，解决员工困难。
四、保障措施1. 加强组织领导：成立由行长担任组长的星级网点建设工作小组，负责统筹协调各项工作。
2. 强化宣传引导：通过内部培训、宣传栏、网络平台等多种渠道，广泛宣传星级网点建设的重要性和具体措施。
3. 加大资源投入：为星级网点建设提供必要的资金、人力、物力支持。
4. 建立激励机制：对在星级网点建设中表现突出的单位和个人给予表彰和奖励。
五、预期效果通过实施本方案，预计实现以下效果：1. 客户满意度显著提升，客户忠诚度增强。
星级酒店婚宴管理制度
第一章总则第一条为确保星级酒店婚宴服务的高品质、高效能，满足客户需求，提升酒店品牌形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于本酒店所有婚宴服务活动，包括预订、筹备、实施和售后服务等环节。
第三条婚宴服务管理应遵循以下原则：1. 客户至上，以人为本；2. 规范服务，确保品质；3. 严格管理，持续改进。
第二章预订管理第四条客户预订婚宴需提前一个月与酒店联系，提供婚宴人数、婚期、预算等信息。
第五条酒店宴会销售部负责接收预订，并记录以下信息：1. 客户姓名、联系方式；2. 婚宴人数、婚期；3. 预算、餐标；4. 宴会厅选择、装修风格。
第六条宴会销售部根据客户需求，提供宴会厅推荐和餐标建议，并与客户协商确定。
第三章筹备管理第七条酒店宴会销售部在客户确定预订后，需在10个工作日内与客户签订正式合同，并收取40%-60%的预付款。
第八条酒店宴会部负责婚宴筹备工作，包括：1. 宴会厅布置、灯光音响调试；2. 餐饮菜品制作、食材采购；3. 人员安排、培训；4. 活动策划、道具准备。
第九条宴会部需在婚宴前3天向客户确认最终人数、桌数、菜品等事项。
第四章实施管理第十条婚宴当天，酒店各部门应按照以下要求执行：1. 前台接待部负责引导宾客签到、领取座位牌；2. 宴会部负责宴会厅布置、菜品上桌、服务人员到位；3. 餐饮部负责菜品制作、上菜速度、口味调整；4. 工程部负责灯光音响调试、设备运行保障；5. 保安部负责现场秩序维护、安全检查。
第十一条婚宴过程中，各部门应密切配合，确保婚宴顺利进行。
第五章售后服务第十二条婚宴结束后，酒店宴会部需向客户收取剩余款项。
第十三条酒店客房部负责宾客住宿安排，确保宾客入住舒适。
第十四条酒店营销部负责收集客户反馈，对婚宴服务进行评估，持续改进。
第六章奖惩机制第十五条对在婚宴服务中表现优秀的员工，给予表彰和奖励。
第十六条对违反本制度规定，影响酒店声誉的员工，进行通报批评、罚款或解除劳动合同等处罚。
第七章附则第十七条本制度由酒店总经理室负责解释。
星级客服管理制度
星级客服管理制度第一章总则第一条为了规范和提高公司客服团队的工作效率和服务质量，制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有客服岗位员工，包括直接客服人员和客服主管。
第三条客服人员应严格遵守公司的相关规定和制度，认真完成各项工作任务。
第四条公司客服团队应保持良好形象，提供优质的服务，为客户创造良好的体验。
第五条公司将依据客服人员的工作表现和绩效，进行奖惩措施。
第二章客服招聘和培训第六条公司将进行客服人员的招聘和选拔，要求应聘者具有较好的沟通能力和服务意识。
第七条公司将为新员工提供专业的客服培训，包括业务知识、沟通技巧和服务流程等内容。
第八条公司将对客服人员进行不定期的培训和学习，提升他们的业务水平和服务能力。
第三章客服工作规范第九条客服人员应按照公司规定的工作时间和要求上班，并保持良好的精神状态。
第十条客服人员应遵守公司的服务流程和规范，提供高效、快捷、准确的服务。
第十一条客服人员对于客户的投诉和问题，应及时处理并给予合理解释和回应。
第十二条客服人员应保持礼貌和耐心，对客户进行友好、热情的服务。
第四章客服绩效考核第十三条公司将采用客服工作质量、服务行为、客户满意度等指标对客服人员进行绩效考核。
第十四条公司将根据客服人员的工作表现、绩效成绩进行薪酬调整和晋升。
第五章客服团队管理第十五条公司将建立健全的客服团队管理机制，包括岗位分工、工作流程和协作模式。
第十六条客服主管应对团队成员进行日常管理和指导，保持团队的积极性和团结性。
第十七条客服主管应及时发现和解决团队内部矛盾和问题，确保团队的正常运转。
第六章客户关怀和反馈第十八条公司将建立客户关怀和回访机制，及时了解客户需求和意见。
第十九条客服人员应认真对待客户的反馈和意见，及时采取措施改进服务质量。
第二十条公司将根据客户满意度和投诉率等指标，对客服团队进行评估和调整。
第七章附则第二十一条本制度自发布之日起生效，并向全体客服人员宣传和执行。
第二十二条本制度的解释权属于公司相关主管部门。
享受服务品牌服务管理制度
享受服务”品牌服务管理制度徐州市商务局为更好地落实市委市政府打造全国一流营商环境的工作要求，创新服务内容，提升服务质量，提高服务效能，积极创建星级服务品牌，把商务窗口建设成“享受服务”型窗口，特制定本服务制度。
一、服务宗旨通过标准化服务、个性化服务、延伸性服务，让每一位来商务窗口办事的群众象贵宾一样感觉到是一种享受。
二、服务流程、问候。
当办事群众到达窗口时，要微笑的说一声“您好，请坐”；、沟通。
向办事群众了解需要办理的事项，说一声“请问您要办理什么业务”，同时解答办事群众提出的问题咨询；、倒水。
在确定需要办理的事项后，为办事群众倒杯热水，说一声“稍等，请喝水”；、受理。
查验办事群众提供的资料，对材料不齐全的，向办事群众说明窗口可提供申办资料的传真、复印、扫描、网络传送、打印等服务；、审批。
材料齐全的马上办理，履行审批手续；、打印证书。
对即办事项现场打印证书，对承诺事项向办事群众说明审批程序和办结时间，并力争提前办结；、办结。
将批准证书交给办事群众，说一声“很高兴为您服务，欢迎您有事再来”。
三、服务标准（一）公共形象标准、服务设施完善。
商务窗口按照市政务服务中心的统一规划和许可，设置形式趋于一致的办公设备、便民设施和服务工具。
、窗口设置有序。
商务各窗口标志明显、功能清晰。
设置商务窗口首席代表，每天由首席代表负责各窗口的监督管理、办事协调、授权审批、咨询服务等工作。
、服务标识统一。
遵循市政务服务中心要求，统一公开服务规范，统一亮明党员身份，统一实行挂牌上岗，统一使用文明用语，统一实施服务评价。
、服务资料齐备。
在窗口置备相关审批服务事项服务资料。
服务资料应包括载明事项办理的材料要求、办理流程、办理时限等内容的文字说明和表格等，方便办事群众在窗口取阅和使用。
（二）个体形象标准、工作时间着装。
根据市政务服务中心统一规定，工作时间着统一制作的工作服，不得着便服。
、行为举止得当。
窗口工作人员应精神饱满、仪表端庄。
江西省高速公路服务区星级评定标准
江西省高速公路服务区星级评定标准
（综合管理 项 目 评定标准 1.服务区开业须经省厅验收并批复，符合所在线路服务区功能场 所配置标准要求； 2.服务区的经营和管理以提供公益服务为主，坚持以人为本、以 车为本的原则，以满足司乘人员的基本需求为目的； 3.经营性服务项目应推行市场化、品牌化战略，遵循市场经济规 律，按照优胜劣汰的原则，择优选取专业化经营团队或知名品牌 经 企业参与经营，对承包商开展信誉评价，并建立承包商信誉档 营 案；同时鼓励打造具有市场竞争力的自主品牌； 服 务 4.公共设施的建设、维护、维修、保洁等工作所需经费纳入管理 单位年度预算管理，确保所需经费充足；(采用BOT模式建设的服 务区，应由管理单位负责和建设经营单位协商，确保公共设施所 需经费充足) 5.遵守有关法律法规，应办理完结《营业执照》、《税务登记证 》等证照。 6.每月按时报送经营报表。 综 合 管 理 1.经营管理机构健全，规章制度健全，内业完善详实，岗位设置 合理、责任明确、工作内容具体、标准清晰； 标 2.注重过程控制，各类记录填写规范，内容完整,符合标准化操作 准 规程要求； 化 3.制定完善的考核办法，有专人负责监督考核，做到奖罚分明； 管 理 4.对发现的问题及时进行有效的整改落实； 5.各部门建立健全管理责任追究制。 1.从业人员面向社会公开招聘、择优录用，按照《中华人民共和 国劳动合同法》相关规定，与被聘用人员签订劳动合同，缴纳社 会保险，履行合同义务，享有各自权益； 2.从业人员工资待遇按照省高投集团有关文件精神执行，且不低 人 于当地劳动部门规定的最低工资标准，工资台账完善，据实正确 员 填写； 管 理 3.从业人员具备中专（或同等学历）以上文化程度，管理人员具 备大专以上文化程度，专业技术人员具备相应的专业技术资格。 270分） 分值 评分细则 功能场所配 置单项不符 合扣2分 部分不符合 扣一半 得分
酒吧星级管理制度规定
酒吧星级管理制度规定第一章总则第一条为规范酒吧经营管理，提高服务质量，保障消费者权益，制定本制度。
第二条本制度适用于所有星级酒吧，包括五星级、四星级、三星级、二星级和一星级酒吧。
第三条酒吧星级评定标准包括酒吧的环境设施、服务质量、产品品质、价格合理、文化特色等多个方面。
第四条酒吧经营者应当遵守国家相关法律法规和行业规范，经营诚信，服务周到，确保安全。
第二章环境设施第五条酒吧的装修风格应当与酒吧类型相符合，舒适、时尚，环境整洁。
第六条酒吧内部设施应当符合消防要求，安全出口应当设置清晰标识，火灾防护设施应当齐全。
第七条酒吧内空气应当清新，音乐音量适中，灯光柔和，营造出温馨、浪漫的氛围。
第八条酒吧应当设置卫生间，保持清洁，保障顾客的基本生活需求。
第三章服务质量第九条酒吧服务人员应当着装整洁，礼貌待客，为顾客提供热情周到的服务。
第十条酒吧服务人员应当掌握专业知识，了解酒水的种类、口感、产地等信息，能够为顾客提供专业的推荐和建议。
第十一条酒吧服务人员应当及时响应顾客需求，有礼貌地处理客人投诉和意见，保持良好的沟通。
第四章产品品质第十二条酒吧提供的酒水应当符合国家相关标准，保证质量和安全。
第十三条酒吧应当在菜单上标明每种酒水的价格和产地，确保价格公开透明。
第十四条酒吧应当提供丰富多样的饮品，符合不同顾客的口味需求。
第十五条酒吧应当定期更新菜单，引进新品种，保持产品的新鲜度和多样性。
第五章价格合理第十六条酒吧的价格应当符合市场规律，合理定价，不得恶意哄抬价格。
第十七条酒吧应当根据不同季节和客流量调整价格，适时推出优惠活动，吸引更多顾客。
第六章文化特色第十八条酒吧应当注重文化内涵，注重打造独特的文化氛围，提升品牌影响力。
第十九条酒吧可以组织主题派对、文化活动等，丰富顾客的娱乐体验。
第二十条酒吧应当尊重并保护文化遗产，不得利用低俗、暴力等不良内容进行经营。
第七章监督管理第二十一条监管部门对酒吧经营情况进行定期检查，对发现的问题及时通报并要求整改。
五星级酒店管理大全
五星级酒店管理大全随着旅游业的快速发展和人们生活水平的提高，五星级酒店逐渐成为人们休闲度假、商务会议、婚庆庆典等重要场所。
对于五星级酒店来说，管理水平的高低直接影响着酒店的服务质量和声誉。
本文将从员工管理、客户服务、设施设备等方面探讨五星级酒店的全面管理。
一、员工管理作为五星级酒店的核心资源，员工素质和管理水平是酒店服务质量的关键因素。
五星级酒店需要拥有一支高素质的员工队伍，这就要求酒店管理层注重人才引进和培养。
对于新员工的招聘，酒店可以借助招聘网站、校园招聘会等渠道，引进具有相关专业知识和服务意识的人才。
同时，为了提高员工的专业技能，酒店应定期组织培训课程，使员工掌握行业最新动态和服务技巧。
此外，员工管理还包括岗位分工和绩效考核。
对于五星级酒店来说，岗位分工必须明确，各个部门之间要协调合作，形成高效的工作流程。
而对于员工的绩效考核，可以根据员工的服务态度、工作效率、客户满意度等指标进行评估，及时发现问题并给予激励或纠正。
二、客户服务作为五星级酒店最重要的竞争优势，客户服务不仅仅是员工的责任，更是全体酒店员工的责任。
五星级酒店需要创建良好的服务文化，使每一位员工都有服务意识，积极主动地为客户提供个性化的服务。
酒店可以通过多种方式提升客户服务体验。
首先，酒店可以建立客户关系管理系统，记录客户的偏好习惯、消费记录等信息，为客户提供个性化服务。
其次，酒店可以设置24小时客户服务热线，及时解答客户的疑问和需求。
此外，酒店还可以通过送鲜花、提供免费WiFi等方式，提升客户的入住感受。
三、设施设备五星级酒店的设施设备是保证客户体验的重要因素。
酒店需要保持设施设备的先进性和完好性，提升客户的入住感受。
酒店管理层需要定期进行设备维护和设施更新，确保酒店的硬件设施始终保持与时俱进的水平。
此外，酒店还可以通过引入智能化设备提升客户体验。
例如，酒店可以配备智能门锁系统，方便客户自助办理入住手续；在客房内设置智能控制系统，方便客户调节室内温度、照明等。
星级现场推进实施方案
星级现场推进实施方案一、背景分析。
随着社会经济的不断发展，人们对于各种活动和服务的要求也越来越高。
星级现场作为一种高品质、高标准的服务模式，受到了越来越多人的青睐。
然而，要想在实施星级现场服务方面取得成功，需要有一个科学合理的推进实施方案。
二、目标设定。
1. 提升服务质量，通过星级现场推进实施，提升服务质量，满足客户需求，提高客户满意度。
2. 优化管理流程，建立完善的管理流程，提高工作效率，降低成本，提升企业竞争力。
3. 塑造品牌形象，通过星级现场服务，树立企业良好的品牌形象，提升企业知名度和美誉度。
三、推进实施方案。
1. 制定详细计划，明确推进实施的时间节点、责任人、具体任务和目标，确保计划的可行性和执行力度。
2. 加强培训和教育，针对员工进行相关培训，提高员工的服务意识和服务技能，确保员工能够胜任星级现场服务工作。
3. 完善设施设备，更新和改善现有设施设备，提升服务的舒适度和便利性，为客户营造良好的服务环境。
4. 强化监督管理，建立严格的监督管理制度，对服务流程、服务质量和客户满意度进行全面监控和评估，及时发现问题并加以解决。
5. 提升服务标准，根据客户需求和市场变化，不断完善和提升星级现场服务标准，确保服务水平处于行业领先地位。
四、推进实施步骤。
1. 制定推进实施计划书，明确推进实施的时间表和责任人。
2. 开展员工培训和教育，提高员工服务意识和服务技能。
3. 对现有设施设备进行全面检查和改善，提升服务的舒适度和便利性。
4. 建立监督管理制度，对服务流程、服务质量和客户满意度进行全面监控和评估。
5. 根据市场需求和客户反馈，不断完善和提升星级现场服务标准。
五、推进实施效果评估。
1. 通过客户满意度调查和反馈，评估推进实施的效果和成效。
2. 对服务流程、服务质量和管理效率进行定期评估和监控，及时发现问题并加以改进。
3. 监测企业品牌形象和知名度的提升情况，评估推进实施的整体效果。
六、总结与展望。
星级酒店的定义
鼓励酒店推出创新服务和特色 体验，满足客户多样化需求。
提高星级酒店服务质量的措施
员工培训与激励
定期开展员工培训，提高服务技能和 意识，同时建立激励机制，鼓励员工 提供优质服务。
服务流程优化
不断优化酒店服务流程，提高服务效 率和质量。
客户反馈与改进
积极收集客户反馈，针对问题进行改 进，持续提高服务质量。
星级酒店通常有严格的安全管理制度和措 施，保障客户的人身和财产安全。
02
星级酒店的服务质量
星级酒店的服务标准
设施设备
酒店设施应符合国际标准，提供舒适、安全 、先进的住宿环境。
员工培训
酒店员工应经过专业培训，具备良好的服务 态度和业务能力。
服务流程
酒店服务应遵循规范流程，确保客户体验的 一致性和优质的服务和设施， 满足顾客需求。
品质保证
星级酒店注重服务品质， 通过标准化、规范化的管 理，确保服务质量和顾客 满意度。
创新发展
星级酒店不断探索创新的 管理模式和服务方式，以 适应市场变化和顾客需求 的变化。
星级酒店的管理制度
员工培训制度
星级酒店为员工提供系统的培训 ，包括服务技能、沟通技巧、礼 仪礼节等方面，提升员工的服务 水平。
星级酒店的设施设备管理
管理制度
建立完善的设施设备管理制度，明确管理职责和操作 规程。
培训与考核
对员工进行设施设备使用和维护方面的培训与考核， 提高员工的专业技能和服务水平。
更新与改造
根据市场需求和行业发展，及时更新和改造设施设备 ，提高酒店的市场竞争力和客户满意度。
04
星级酒店的管理模式
星级酒店的管理理念
强化品牌建设
星级酒店需要加强品牌建设，提升品牌知名度和美誉度，以吸引更多的消费者 。
品牌企业服务管理制度范本
品牌企业服务管理制度范本第一章总则第一条为了加强品牌企业服务管理，提高服务质量，维护企业形象和消费者权益，根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于品牌企业在中华人民共和国境内的服务管理活动，包括产品售后服务、客户咨询、投诉处理等方面。
第三条品牌企业服务管理应遵循合法、合规、诚信、公平的原则，确保服务质量，满足消费者需求。
第二章服务管理组织第四条品牌企业应设立专门的服务管理组织，负责服务管理的实施和监督。
第五条服务管理组织的主要职责：（一）制定服务管理制度和流程，确保服务活动的合规性；（二）组织实施服务培训，提高员工服务意识和技能；（三）负责客户咨询、投诉处理，及时解决问题；（四）收集、分析服务数据，不断优化服务管理；（五）开展服务满意度调查，提升服务质量。
第三章服务质量和标准第六条品牌企业应制定服务质量和标准，包括售后服务、维修、退换货等方面。
第七条服务质量和标准应符合国家法律法规、行业标准和企业承诺。
第八条品牌企业应定期对服务质量和标准进行评估和更新，确保其符合消费者需求和行业发展。
第四章客户咨询和投诉处理第九条品牌企业应设立客户咨询服务，为消费者提供有关产品、服务等方面的信息。
第十条客户咨询时，员工应热情、耐心、准确地回答，提供满意的服务。
第十一条品牌企业应设立投诉处理机制，明确投诉处理流程和责任人。
第十二条投诉处理应遵循公平、公正、高效的原则，及时解决问题，确保消费者权益。
第五章服务培训和宣传第十三条品牌企业应定期对员工进行服务培训，提高员工服务意识和技能。
第十四条服务培训内容应包括法律法规、服务流程、沟通技巧等方面。
第十五条品牌企业应开展服务宣传活动，提高消费者对服务的认知和满意度。
第六章监督和考核第十六条品牌企业应建立服务管理监督和考核机制，对服务活动进行监督和评估。
第十七条监督和考核应包括服务质量、服务效率、客户满意度等方面。
公交公司星级管理制度
一、制度背景为提高公交服务水平，增强员工责任感、使命感，提升乘客满意度，打造优质公交服务品牌，本制度依据国家相关法律法规和行业标准，结合我公司实际情况，制定本制度。
二、星级管理制度1. 星级划分公交公司星级管理制度将驾驶员分为一星级、二星级、三星级三个星级层次，星级越高，代表服务水平越高。
2. 星级评定标准（1）一星级驾驶员评定标准1. 遵守国家法律法规，具有良好的职业道德和社会公德；2. 遵守公司各项规章制度，无违章、违操行为；3. 车容车貌保持整洁，无异味，座椅、扶手等设施完好；4. 服务态度良好，微笑服务，主动帮助乘客；5. 驾驶技能熟练，无重大交通事故记录。
（2）二星级驾驶员评定标准1. 在一星级驾驶员的基础上，具备以下条件之一：a. 获得公司或上级部门表彰；b. 参加公司组织的相关培训，取得优异成绩；c. 在工作中主动创新，提高服务效率。
2. 遵守国家法律法规，具有良好的职业道德和社会公德；3. 遵守公司各项规章制度，无违章、违操行为；4. 车容车貌保持整洁，无异味，座椅、扶手等设施完好；5. 服务态度良好，微笑服务，主动帮助乘客；6. 驾驶技能熟练，无重大交通事故记录。
（3）三星级驾驶员评定标准1. 在二星级驾驶员的基础上，具备以下条件之一：a. 获得市级或以上表彰；b. 参加公司组织的相关培训，取得优异成绩；c. 在工作中主动创新，提高服务效率，对公司发展做出突出贡献。
2. 遵守国家法律法规，具有良好的职业道德和社会公德；3. 遵守公司各项规章制度，无违章、违操行为；4. 车容车貌保持整洁，无异味，座椅、扶手等设施完好；5. 服务态度良好，微笑服务，主动帮助乘客；6. 驾驶技能熟练，无重大交通事故记录。
3. 星级评定程序（1）驾驶员根据自身情况，向所在部门提出星级评定申请；（2）部门负责人对驾驶员进行审核，并提出评定意见；（3）公司人力资源部门对评定意见进行审核，确定星级；（4）公司领导批准后，公布星级评定结果。
品牌服务规章制度模板范文
品牌服务规章制度模板范文第一章总则第一条为规范公司品牌服务，提高服务质量，强化品牌形象，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司所有品牌服务工作人员。
第三条品牌服务工作人员应遵守公司的相关规定，严格执行本规章制度。
第四条涉及品牌服务的事项，应按照本规章制度执行，未尽事宜由公司进行补充规定。
第二章服务态度第五条品牌服务工作人员应以积极主动的态度对待客户，为客户提供周到细致的服务。
第六条品牌服务工作人员应尊重客户的意见和需求，及时解决客户遇到的问题。
第七条品牌服务工作人员应保持良好的仪容仪表，言行举止要得体，举止文明。
第八条品牌服务工作人员应遵守公司的礼仪规范，不得有侮辱或歧视客户的言行。
第三章服务技能第九条品牌服务工作人员应具备相关服务技能和知识，不断提升自己的专业水平。
第十条品牌服务工作人员应熟悉公司的产品和服务内容，能够为客户提供准确的信息和建议。
第十一条品牌服务工作人员应善于沟通，能够有效地与客户沟通，倾听客户的需求和意见。
第十二条品牌服务工作人员应具备团队合作精神，与同事协作，共同完成品牌服务工作。
第四章服务标准第十三条品牌服务工作人员应按照公司的服务标准提供服务，确保服务质量。
第十四条品牌服务工作人员应遵守服务流程，不得擅自变更或省略服务环节。
第十五条品牌服务工作人员应及时处理客户的投诉和意见，不能置之不理或推诿责任。
第十六条品牌服务工作人员应保护客户的隐私和个人信息，严格遵守相关法律法规。
第五章奖惩机制第十七条公司将根据品牌服务工作人员的绩效表现进行奖惩，奖励优秀表现，惩罚违规行为。
第十八条对表现优秀的品牌服务工作人员，公司将给予奖金、奖品或晋升机会。
第十九条对违规或失职的品牌服务工作人员，公司将进行批评教育、警告甚至解聘处理。
第六章附则第二十条本规章制度由公司人力资源部进行解释，未尽事宜由公司进行补充规定。
第二十一条本规章制度自发布之日起生效。
第二十二条品牌服务工作人员应严格执行本规章制度，确保品牌服务工作的顺利进行。
餐厅星级考核管理制度范本
餐厅星级考核管理制度范本第一章总则第一条为了提高餐厅的服务质量和经营管理水平，提升餐厅品牌形象，根据国家相关法律法规和行业标准，制定本制度。
第二条本制度适用于我国境内所有餐厅，包括中式餐厅、西式餐厅、快餐餐厅等。
第三条餐厅星级考核管理制度旨在通过对餐厅服务、环境、菜品、卫生等方面的综合评价，促进餐厅不断提高服务水平，满足消费者日益增长的美好生活需要。
第二章星级划分与评定第四条餐厅星级分为五个等级：一星级、二星级、三星级、四星级、五星级。
星级越高，代表餐厅的服务质量和经营管理水平越高。
第五条餐厅星级评定依据以下标准：（一）服务态度：热情友好、细心周到、响应迅速；（二）环境卫生：整洁明亮、空气流通、噪声控制；（三）菜品质量：口味纯正、食材新鲜、菜式丰富；（四）管理水平：制度完善、培训到位、服务规范；（五）公众评价：消费者满意度高、口碑良好。
第六条餐厅星级评定流程：（一）餐厅自愿申请，填写星级评定申请表；（二）相关部门对餐厅进行现场考察，核实申请材料；（三）星级评定委员会根据考察结果，进行综合评分；（四）公布评定结果，颁发星级证书和牌匾；（五）星级评定结果每两年进行一次复评，不符合要求的餐厅予以降星或取消星级。
第三章星级管理第七条餐厅星级证书和牌匾是餐厅服务质量的象征，餐厅应当妥善保管，不得损坏、涂改、伪造或转让。
第八条餐厅在经营过程中，应当遵循星级标准，不断提高服务水平，保持环境整洁，确保食品安全。
第九条餐厅应当定期组织员工培训，提高员工的服务技能和综合素质，确保服务质量和餐厅形象。
第十条餐厅应当积极参与公众评价，关注消费者需求，不断改进服务，提高消费者满意度。
第四章监督管理第十一条相关部门应当加强对餐厅星级评定的监督管理，确保评定过程的公正、公平、透明。
第十二条餐厅有权对星级评定结果进行申诉，星级评定委员会应当在收到申诉后及时进行调查处理。
第十三条相关部门应当加强对餐厅的日常检查，对不符合星级标准的餐厅，应当督促其整改，严重者予以降星或取消星级。
星级现场管理实施方案
星级现场管理实施方案一、背景介绍。
随着现代社会的发展，星级酒店、餐饮、旅游等行业的竞争日益激烈，提升服务质量成为企业发展的关键。
作为服务行业的重要一环，现场管理对于企业的发展至关重要。
因此，制定一套科学、合理的星级现场管理实施方案对于提升企业形象、增强竞争力具有重要意义。
二、目标。
1. 提升服务质量，通过规范的现场管理，提升员工服务意识，提高服务质量，满足客户需求。
2. 提高工作效率，优化工作流程，提高工作效率，降低成本，提升企业经济效益。
3. 塑造企业形象，通过规范的现场管理，营造良好的企业形象，增强企业品牌竞争力。
三、实施步骤。
1. 建立规范的管理制度，制定明确的员工行为规范、服务流程规范和应急处理规范，明确员工的职责和权限，确保工作有序进行。
2. 加强员工培训，针对不同岗位的员工，制定相应的培训计划，提升员工的服务意识和专业技能，确保员工具备良好的服务水平。
3. 强化巡查监督，建立健全的巡查监督制度，对各项规范的执行情况进行全面监督，及时发现问题并进行整改，确保规范的执行。
4. 完善客户反馈机制，建立客户反馈渠道，及时收集客户意见和建议，针对问题及时改进，提升客户满意度。
5. 加强设施设备管理，建立设施设备定期检查和维护制度，确保设施设备的正常运转，提升服务效率。
四、实施效果。
1. 服务质量得到提升，员工服务意识和专业技能得到提升，客户满意度明显提高，形成良好的口碑效应。
2. 工作效率明显提高，工作流程得到优化，工作效率明显提高，企业经济效益得到提升。
3. 企业形象得到塑造，规范的现场管理营造出良好的企业形象，增强企业品牌竞争力，提升市场份额。
五、总结。
星级现场管理实施方案的制定和落实，对于企业提升服务质量、提高工作效率、塑造企业形象具有重要意义。
企业应根据自身实际情况，制定科学合理的实施方案，并不断进行调整和完善，以适应市场的变化和发展。
只有不断提升现场管理水平，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
酒店五星级客房管理制度
第一章总则第一条为确保五星级客房的优质服务，提高客房管理水平，树立酒店品牌形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于酒店客房部全体员工。
第三条客房部应遵循“以人为本、以客为尊、追求卓越”的服务理念，努力提升客房服务水平。
第二章客房卫生与清洁第四条客房卫生与清洁是客房管理的核心，客房部应严格执行以下规定：1. 每日对客房进行彻底清洁，包括床铺、卫生间、家具、地面等；2. 定期对客房进行消毒，确保客房卫生安全；3. 使用符合国家标准的清洁用品，确保客房清洁质量；4. 客房清洁工具应分开使用，不得混用；5. 客房清洁过程中，注意保护客房设施，避免损坏。
第五条客房卫生清洁操作流程：1. 预清洁：检查客房卫生情况，清理垃圾、物品；2. 清洁：按照操作规程对客房进行清洁；3. 消毒：对客房进行消毒，确保客房卫生安全；4. 检查：检查客房卫生质量，确保符合标准；5. 安排：将客房整理妥当，等待客人入住。
第三章客房设施与用品第六条客房设施与用品是客房服务的重要组成部分，客房部应确保以下规定：1. 客房设施完好，如有损坏及时报修；2. 客房用品齐全，定期检查、补充；3. 客房用品质量应符合国家标准，确保客人使用安全；4. 客房用品应分类存放，便于取用；5. 客房用品应定期更新，保持客房品质。
第七条客房设施与用品操作流程：1. 检查：每日检查客房设施与用品，确保完好；2. 更新：定期更新客房用品，保持客房品质；3. 报修：发现设施损坏，及时报修；4. 补充：客房用品不足，及时补充；5. 分类：将客房用品分类存放，便于取用。
第四章客房服务与管理第八条客房服务与管理应遵循以下规定：1. 员工着装整齐，仪容仪表端庄；2. 员工服务态度热情、周到，主动为客人提供帮助；3. 员工应熟悉客房设施与用品的使用方法，确保客人使用安全；4. 员工应掌握客房卫生清洁操作规程，确保客房卫生质量；5. 员工应积极参与培训，提高自身业务水平。
第九条客房服务与管理操作流程：1. 接待：热情接待客人，询问客人需求，引导客人入住；2. 服务：主动为客人提供帮助，确保客人满意；3. 清洁：按照操作规程对客房进行清洁；4. 检查：检查客房卫生质量，确保符合标准；5. 交接：与下一班次员工交接工作，确保客房管理连续性。
五星认证体系标准
五星认证体系标准
五星品牌认证体系标准包括企业制度、管理、文化、服务和创新五个方面，符合标准要求的企业可以通过认证评定获得五星级或者减星的评价，证明其品牌价值在同行业的领先地位。
品牌认证依据国家标准百度GBT27925-2011——《商业企业品牌评价与企业文化建设指南》，标准规定了在对商业企业品牌进行评价时应遵循的原则、指标和方法，标准核心内容为商业企业品牌评价指标和分值，满分为1000分，共分为能力、品质、声誉、企业文化、影响等5个一级指标，以及品牌规划、品牌管理、保障机制、企业品质、商品质量、服务质量、品牌知名度、品牌美誉度、品牌忠诚度、社会责任、诚信、精神信念、宣传推广、顾客感知、业界交流、行业影响、社会影响等17个二级指标。
评价结果的等级有四级，依次为：950分以上，五星品牌；900分以上，四星品牌；800分以上，三星品牌；700分以上，二星品牌。
加油站星级服务管理体系
加油站星级服务管理体系一、背景介绍随着社会的发展，人们对于服务质量的要求越来越高，特别是在加油站这种服务性行业中，更是需要提供优质的服务体验。
因此，建立一套完善的星级服务管理体系对于加油站来说至关重要。
二、星级服务管理体系的意义1. 提高服务质量：星级服务管理体系能够规范加油站的各项服务流程和标准，确保每位客户都能够享受到优质的服务。
2. 增强客户满意度：通过提供更好的服务质量和更好的用户体验，可以增强客户对于加油站品牌的信任感和忠诚度。
3. 带动行业发展：通过建立星级服务管理体系，可以引领整个加油站行业向着更为规范化和专业化方向发展。
三、星级服务管理体系应包含哪些内容？1. 人员培训：加油站员工应接受专业化培训，包括安全操作、礼仪礼貌等方面。
培训应定期进行，并记录在案。
2. 设备维护：加油站设备应定期进行保养和维修，确保设备运转正常，避免出现故障。
3. 环境卫生：加油站应保持环境整洁、卫生，定期进行清洁和消毒。
4. 安全管理：加油站应建立安全管理制度，定期进行安全检查和演练，确保客户和员工的安全。
5. 服务流程：加油站应规范服务流程，包括客户接待、油品质量检测、收款等方面。
服务流程应简单明了，并记录在案。
四、星级服务管理体系的评定标准1. 人员素质：员工应接受专业化培训，并具备良好的服务态度和礼仪礼貌。
2. 设备运转：设备运转正常，并定期进行保养和维修。
3. 环境卫生：加油站环境整洁、卫生，没有异味和垃圾堆积等问题。
4. 安全管理：加油站建立了安全管理制度，并定期进行安全检查和演练。
5. 服务流程：加油站服务流程简单明了，能够满足客户需求。
五、星级服务管理体系的实施步骤1. 制定星级服务管理体系标准；2. 培训员工，确保员工掌握星级服务管理体系标准；3. 定期进行内部检查，发现问题及时整改；4. 外部评估，通过评估机构对加油站进行评估，确定星级服务等级；5. 持续改进，根据客户反馈和不断变化的市场需求，持续完善星级服务管理体系。
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公司星级服务品牌管理制度一、目的为深入开展服务营销，提高员工专业化服务水平，锻炼全员岗位技能，打造公司特色服务品牌，充分发挥服务品牌在市场竞争中的优势，建立健全服务品牌分级管理体系，形成一套科学、有效的服务品牌评定和长效管理机制，特制定本管理制度。
二、人员构成服务品牌人员涵盖各单位从事商品零售或商业服务的一线合同制员工、联营联销员工及劳务工，涉及卖区长、营业员、收银员、服务员、保安员、保洁员、保养员等相关岗位。
三、服务品牌素质服务品牌应具备以下基本素质：1、认同公司企业文化、经营理念，认真遵守公司各项制度。
2、具有较高的职业道德水准，爱岗敬业，群众评议优良。
3、具备专业化服务意识，掌握关键技术，精通所经营的商品、服务知识，技艺超群，是本岗位的行家里手。
4、服从上级指挥，积极参与本单位各项工作，在员工活动中表现突出。
5、个人销售、服务水平位列本单位同品类岗位综合排序前列，考核成绩显著。
6、服务能力赢得消费者的广泛认知、赞誉，具有较高知名度，从而提升企业形象、推动销售。
7、在员工中起到榜样作用，能够传绝技、带高徒，所带徒弟成为所在单位业务骨干，并有能力成为服务品牌。
四、服务品牌类别为便于服务品牌人员的管理，加强服务品牌之间的互动与良性竞争，激励服务品牌人员不断提升自身技艺，总部对服务品牌实行星级管理。
共划分两类五个星级，即:一星级、二星级、三星级、四星级、五星级。
一至二星级为店铺服务品牌，由各单位自行评选、管理。
各经营单位须对本单位服务品牌人员进行分层管理、逐级培养，作为更高星级服务品牌人才梯队积极建设。
三至五星级为公司服务品牌，由总部统一评选、认定。
确保公司服务品牌数量与质量的不断提升，制定服务品牌晋级标准与评选办法，并实施考评。
五、服务品牌等级设定1、店铺级服务品牌：一星级：员工须具备以下全部条件，可由店铺自行组织、评选为一星级服务品牌：（1）符合公司集团服务品牌基本素质；（2）在所属单位从事本岗位工作一年以上；（3）个人上年度销售计划完成率达到100%以上，上年度销售增幅在所在部门年度排序中位列前十；（4）个人上年度服务违纪率低，在部门内服务考核排序位列前五；（5）工作期间无重大违纪行为，在员工中综合表现优秀。
二星级：员工须具备以下全部条件，可由店铺自行组织、评选为二星级服务品牌：（1）被评选为一星级服务品牌，个人销售、服务能力获得店铺级嘉奖并持有该奖项半年以上；（2）在本岗位表现出色，总结出实用性强、技艺高超的销售服务技能；（3）个人上年度销售计划完成率达到100%以上，上年度销售增长率在所在部门年度排序中位列前五；（4）个人上年度服务违纪率低，在部门内个人服务考核排序位列前三；（5）工作期间无违纪行为，在员工队伍中综合表现优异，能够成为员工表率。
2、公司级服务品牌：三星级：员工具备以下条件之一的，可由店铺推荐，申报公司三星级服务品牌。
总部人力资源本部培训处负责评选、认证及相关工作：（1）员工在所在单位被评选为二星级服务品牌，并保持该称号一年以上，业务技能突出的，由店铺申报，通过总部评审晋级；（2）参加总部组织的岗位技能类大赛、商品知识大赛等，并取得第二、三名的优秀员工，可于次年公司级服务品牌评选中由店铺申报，总部审核后，直接晋级；（3）参加市级岗位技能竞赛类活动获得前三个等级奖励的优秀员工，可凭借所获证书，于次年公司级服务品牌评选中由店铺申报，总部审核后，直接晋级。
四星级：员工具备以下条件之一的，可由店铺推荐，申报公司四星级服务品牌，总部人力资源本部培训处负责评选、认证及相关工作：（1）员工被评选为公司三星级服务品牌，并保持该称号一年以上，具备较高技能水平，业务能力突出，上年度所在岗位销售增长率排名、服务考核排名均位列前三，由店铺申报，通过总部评审晋级；（2）参加总部组织的岗位技能类大赛、商品知识大赛等，并取得第一名的优秀员工，可于次年公司级服务品牌评选中由店铺申报，直接晋级；（3）在店铺期间获得省级服务品牌人员可凭所获证书，于次年公司级服务品牌评选中由店铺申报，总部审核后，直接晋级；（4）参加省级岗位技能竞赛类活动获得前三个等级奖励的优秀员工，可凭借所获证书，于次年公司级服务品牌评选中由店铺申报，总部审核后，直接晋级。
五星级：员工具备以下条件之一的，可由店铺推荐，申报公司五星级服务品牌，总部人力资源本部培训处负责评选、认证及相关工作：（1）员工被评选为公司四星级服务品牌，并保持该称号一年以上，具备较高技能水平，业务能力突出，连续两年所在岗位销售增长率排名、服务考核排名均位列前三，由店铺申报，通过总部评审晋级；（2）在店铺期间获国家级服务品牌人员可凭所获证书，于次年公司级服务品牌评选中由店铺申报，总部审核后，直接晋级；（3）参加国家级岗位技能竞赛类活动获得前三个等级奖励的优秀员工，可凭借所获证书，于次年公司级服务品牌评选中由店铺申报，总部审核后，直接晋级。
六、服务品牌评选：总部人力本部招聘培训处负责各单位服务品牌评选工作的规划和发展，统一组织服务品牌的等级评定、管理、推广、培养及其他相关工作。
1、评选时间：公司级服务品牌的评审工作每年评定一次。
2、评选方式：店铺级服务品牌评选由个人申请、基层部门推荐，各单位人力资源部门自行组织评选，并对合格人员实施等级认证、备案与日常培养等管理工作。
公司级服务品牌评选由总部人力资源本部培训处统一实施，各单位对符合晋级条件的店铺级服务品牌人员进行培训、申报，由总部组织评审团队实施考核，具体考核方式以当年服务品牌评选工作通知为准。
新开店铺未满一年的，应做好本单位人才培养及储备工作，可自行组织店铺级服务品牌的评选、认证、分级工作，不得提报公司级服务品牌。
一年后，根据总部服务品牌评选工作时间安排，可再行申报晋级公司级服务品牌。
3、店铺级服务品牌评选店铺级服务品牌的评选时间由各店根据总部工作进程与本店工作安排自行确定。
店铺级服务品牌作为公司级服务品牌储备人才，评选人数上应遵循店铺规模、本单位公司级服务品牌人数、次年申报计划等因素确定。
其中，二星级服务品牌人数应为本单位可申报及晋级的公司级服务品牌数量的二至四倍，一星级服务品牌人数应为本单位二星级服务品牌数量的二倍。
4、公司级服务品牌评选流程：（1）申报：各单位根据公司本年度服务品牌评选要求，对本单位符合公司级服务品牌晋级条件的员工进行推选，在尊重员工个人意愿的基础上，组织单位内部自评并向总部人力资源本部培训处推荐。
申报单位需在推荐时递交《公司级服务品牌个人申评表》《公司级服务品牌申报汇总表》等材料。
（2）初审：总部人力资源本部培训处对各单位上报表单及人员信息集中整理、评审，确定进入复审阶段人员名单及直接晋级人员名单，并下发《公司级服务品牌复审通知》。
（3）复审：总部人力资源本部培训处根据《复审通知》，制定复审形式与评审计划，组织人员实施复审。
（4）认证：总部人力资源本部培训处对复审结果进行整理、总结，确定年度服务品牌晋级人员名单与各类奖项，并公示评选结果，发放等级认证证书。
七、服务品牌管理1、认证管理：（1）公司统一制作和颁发公司级服务品牌认证证书。
（2）公司级星级服务品牌胸牌由总部统一设计、制作和颁发，店铺级星级服务品牌胸牌依照总部统一设计模板，由店铺自行制作、颁发。
（3）各级服务品牌人员依据所处级别，必须在日常工作中佩戴星级胸牌。
（4）各单位须在服务品牌工作场所显要位置公示品牌服务特色，便于消费者识别，接受消费者监督。
2、宣传管理：（1）各单位应利用电视、广播、网络、报纸或其它媒介广泛宣传本单位服务品牌，以赢得消费者认知、赞誉，从而提升企业形象。
（2）各单位须对本单位服务品牌人员进行内部宣传，并在单位内合适位置对服务品牌活动及人员信息进行公示。
（3）各单位须组织服务品牌专题宣传表彰活动，在员工中通过服务品牌展示树立模范典型，在顾客中通过品牌服务扩大影响，增进宣传，充分发挥品牌价值，发掘品牌潜力。
3、档案管理（1）各单位须建立店铺服务品牌档案，对服务品牌的培养、发展、任用等进行科学管理，为服务品牌星级梯队建设打好基础。
（2）各单位应及时掌握服务品牌人员的流失及岗位变动，并及时更新服务品牌档案，保证人员信息的准确性。
4、称号管理：（1）服务品牌人员在等级评定后两年内不参与晋级评选的，停发服务品牌岗位津贴；三年内不参与晋级评选的，撤销其星级服务品牌称号；公司五星级服务品牌人员自评定之日起，每三年进行复审。
（2）参加服务品牌星级晋级未能通过的，根据参加晋级时的表现和技能水平、日常考核等因素，由相应等级评选部门决定是否保留原级别，并延长服务品牌称号期限。
（3）各单位申报市级服务品牌，必须至少具备店铺二星级服务品牌称号；申报省级服务品牌，必须至少具备公司三星级服务品牌称号；申报国家级服务品牌，必须至少具备公司四星级服务品牌称号。
市级、省级、国家级服务品牌申报须依次逐级申报，不得越级。
申报以上称号的个人，须由本单位将个人信息及申报说明报总部人力资源本部培训处审核，总部审核通过后方可参评。
凡出现申报过程中不符合上述条件或未经过总部审核的情况，公司对该服务品牌所获荣誉不予承认，不予晋级。
5、日常管理：（1）服务品牌人员应将个人技艺进行传播，店铺须协助服务品牌实施传授，搭建平台、确定人选，所有公司级服务品牌应带领至少两名徒弟，所带徒弟技能至少具备参选店铺级服务品牌能力。
（2）各单位须按照本制度规定，对应总部要求，制定适合本单位的《服务品牌管理制度》。
对服务品牌人员实施考核，对员工日常销售、服务表现跟踪考察并进行数据统计。
如出现违纪、销售下滑等问题，可根据实际情况予以处分或撤销称号，并报总部确认，保障服务品牌的先进代表性。
八、服务品牌激励机制：1、奖励：（1）津贴奖励各星级服务品牌在保持荣誉称号期间，享受岗位津贴奖励，标准如下：店铺级服务品牌：一至二星级：年度岗位津贴600元，月发放额度50元。
公司级服务品牌：三星级：年岗位津贴900元，月发放额度75元；四星级：年岗位津贴1200元，月发放额度100元；五星级：年岗位津贴2400元，月发放额度200元。
服务品牌荣誉称号期限为一年，期满后店铺可根据员工表现延期。
服务品牌人员在日常管理过程中出现违纪行为的，可根据情节轻重，扣减当月津贴；能力考核不合格或因严重违纪等原因被取消称号的，应予停发津贴。
（2）组织奖励：公司级服务品牌评选设立“最佳组织奖”“伯乐奖”等奖项，对培养、组织、考评、推荐的商业服务品牌的数量、质量、获取的经济效益和社会效益具有影响和贡献的单位授予相应荣誉。
给予集团通报表扬、年度考核加分、次年申报人数增加等奖励。
对年度上报服务品牌通过率达到100%的店铺，次年申报数量可增加20%。
公司级服务品牌评选设立相应奖项，对服务品牌评选过程中表现优异，成绩突出，技能具有代表性的人员给予个人表彰、集团通报表扬、所在单位年度考核加分、参与总部各项交流活动等奖励。