如何建立企业的安全标准化管理体系1.doc
企业安全生产标准化建设
企业安全生产标准化建设企业安全生产是企业发展的基石，也是企业社会责任的重要体现。
为了保障员工的生命安全和健康，提高企业的生产效率和经济效益，建设企业安全生产标准化是至关重要的。
首先，企业安全生产标准化建设需要建立健全的安全管理体系。
企业应当根据自身的特点和实际情况，建立起一套完善的安全管理制度和操作规程，明确责任部门和责任人，确保每一个岗位都有明确的安全操作流程和标准。
只有这样，才能保证员工在工作中严格遵守安全操作规程，减少事故发生的可能性。
其次，企业安全生产标准化建设需要加强安全设施和设备的管理。
企业应当对生产设备进行定期检查和维护，确保设备的安全性和稳定性。
同时，加强对安全设施的管理，比如消防设施、应急救援设备等，保证在紧急情况下能够及时有效地进行应对和处理。
另外，企业安全生产标准化建设还需要加强员工的安全教育和培训。
企业应当定期组织员工进行安全知识的培训，提高员工的安全意识和应急处理能力。
只有让每一位员工都深刻理解安全生产的重要性，才能真正做到预防为主，防范于未然。
此外，企业安全生产标准化建设还需要加强对安全风险的评估和管控。
企业应当建立起完善的安全风险评估机制，及时发现和排除潜在的安全隐患，确保生产过程中的安全稳定。
同时，加强对外部环境因素的监测和预警，做好应对突发事件的准备工作。
最后，企业安全生产标准化建设需要加强对安全生产法律法规的遵守和执行。
企业应当严格遵守国家和地方相关的安全生产法律法规，确保企业的生产经营活动符合法律的规定，保障员工的合法权益和生命安全。
总之，企业安全生产标准化建设是企业可持续发展的重要保障，也是企业社会责任的体现。
只有加强安全管理体系建设、加强设施设备管理、加强员工安全教育培训、加强安全风险评估管控、加强法律法规遵守执行，企业才能真正做到安全生产标准化，为员工的生命安全和企业的发展保驾护航。
企业开展安全质量标准化工作的主要步骤doc
企业开展安全质量标准化工作的步骤1、各类人员分层次进行培训，理解(机械制造企业安全质量标准化考评标准，(简称<考评标准))。
对少数专业人员要派出去参加培训，理解和掌握《考评标准》，以便对企业内部相关专业人员进行培训；对各级领导和职能人员进行培训，企业可自行培训，也可请外来人员进行培训。
2、做好《考评标准》的职能分解。
在理解《考评标准》的基础上，按“分级管理，分线负责”的原则，对各部门、各单位(分厂、车间) 进行职责分工，明确各自所承担的项目。
3，成立考评领导小组．组长由一把手担任，副组长由主管安全生产的副职担任，成员由各部门、各单位领导担任(含工会)。
各部门、各单位成立相应的考评小组，组长由各部门、各单位的一把手担任，副组长由主管安全生产副职担任，成员由工会代表、安全员、专业人员组成。
4、全面开展排查，明确企业现有安全状况水平。
首先要把设备设施台帐建立清楚。
各部门、各单位(分厂、车间)对照(考评标准》所承担的项目，在本部门、本单位范围内全面进行排查，找出全部存在的问题，按检查表进行打分，得出企业的安全状况处在什么样的水平。
5、在企业现有安全状况水平的基础上，确定建立哪一级安全质量标准化企业的目标。
确定目标所考虑的因素：现有安全状况的水平：所需整改下作量的大小：技术的难易程度；所需资金的保证程度；一把手的重视程度等。
6、依据所确定的目标，在排查的基础上，各部门、各单位确定安全健康整改措施计划(包括基础管理)。
从左至右的栏日是：序号、存在的问题、要达到的日标指标、措施、资金、负责部门、责任人、完成日期，巳完日期。
要加强指导，整改到位。
7、加强领导，落实整改措施计划，确保目标的实现。
特别是一把手要加强领导，主要体现在：确定开展安全质量标准化工作；确定达到哪一级安全质量标化的目标：确定达到目标的时间；确定对各部门、各单位完成目标值的奖罚办法；要严格管理，严格考核，奖罚兑现，以保证日标的实现。
8、成立考评组，做好自评的准备工作。
企业如何建立有效的安全管理体系
企业如何建立有效的安全管理体系在当今竞争激烈的商业环境中，企业的安全管理体系已成为保障其可持续发展的关键因素。
无论是生产型企业、服务型企业还是科技型企业，都面临着各种各样的安全风险，如生产事故、信息泄露、火灾、自然灾害等。
这些风险不仅可能导致人员伤亡和财产损失，还会影响企业的声誉和市场竞争力。
因此，建立一套有效的安全管理体系对于企业来说至关重要。
一、明确安全管理的目标和方针首先，企业需要明确安全管理的目标和方针。
这是建立安全管理体系的基础和方向。
安全管理的目标应当具体、可衡量，并与企业的整体战略目标相一致。
例如，一家制造企业的安全目标可能是在一年内将工伤事故率降低 50%，或者确保新产品的研发过程中不发生重大安全事故。
安全方针则是企业对安全管理的总体承诺和指导原则。
它应当简洁明了，能够传达企业对安全的重视和决心。
例如，“安全第一，预防为主，综合治理”就是一个常见的安全方针。
二、进行全面的风险评估明确目标和方针后，企业需要对可能面临的安全风险进行全面的评估。
这包括对内部和外部环境的分析，识别可能导致安全事故的因素，如人员、设备、工艺、环境等。
对于内部环境，企业要评估员工的安全意识和技能水平，设备的运行状况和维护情况，工艺流程的合理性和安全性等。
对于外部环境，要考虑法律法规的变化、行业标准的更新、自然灾害的可能性等。
风险评估可以采用多种方法，如问卷调查、现场检查、事故分析等。
评估的结果应当形成详细的报告，为后续的安全管理措施提供依据。
三、制定完善的安全管理制度和流程根据风险评估的结果，企业应制定一系列完善的安全管理制度和流程。
这些制度和流程应当涵盖各个方面，包括安全生产、消防安全、信息安全、应急管理等。
在安全生产方面，要制定设备操作规程、安全检查制度、员工培训制度等。
例如，规定员工在操作设备前必须经过培训和考核，定期对设备进行维护和检查。
在消防安全方面，要明确消防设施的配备和维护要求，制定火灾应急预案和疏散方案等。
企业安全生产标准化建设
企业安全生产标准化建设企业安全生产标准化建设是企业发展的重要保障，也是国家安全生产政策的重要内容。
随着社会经济的不断发展，企业安全生产已成为各行各业面临的重要问题。
为了加强企业安全生产标准化建设，提高安全生产管理水平，确保员工的生命安全和财产安全，我们需要从以下几个方面进行全面建设。
首先，企业安全生产标准化建设需要加强安全意识。
安全意识是企业安全生产的基础，只有树立起全员安全意识，才能有效预防和减少事故的发生。
企业需要通过安全教育、培训等方式，提高员工的安全意识，让他们时刻牢记安全第一的理念，做到安全生产无小事。
其次，企业安全生产标准化建设需要健全安全管理制度。
建立健全的安全管理制度，明确责任、权利和义务，规范安全生产行为，加强对各项安全生产工作的监督和检查，及时发现和解决安全隐患，确保安全生产工作的顺利开展。
再次，企业安全生产标准化建设需要加强安全设施建设。
企业应根据自身生产经营特点和安全生产需要，合理布局安全设施，完善安全设备，确保设施设备的完好有效，提高事故应急处理能力，最大限度地减少事故损失。
最后，企业安全生产标准化建设需要加强安全监管和技术支持。
加强对企业安全生产的监督检查，建立健全的安全生产监管体系，提供技术支持和指导，帮助企业解决安全生产中的技术难题，提高安全生产管理水平。
总之，企业安全生产标准化建设是一项系统工程，需要全员参与，各个环节紧密配合。
只有不断加强企业安全生产标准化建设，提高安全生产管理水平，才能有效预防和减少事故的发生，保障员工的生命安全和财产安全。
希望各个企业能够重视安全生产工作，切实加强安全生产标准化建设，共同营造安全稳定的生产环境。
安全管理体系如何建立
安全管理体系如何建立在当今复杂多变的社会和工作环境中，建立一个有效的安全管理体系至关重要。
它不仅关乎企业的正常运营和发展，更直接影响到员工的生命安全和身心健康。
那么，究竟如何建立一套行之有效的安全管理体系呢？首先，要明确安全管理的目标和方针。
这是整个安全管理体系的基石和引领方向。
目标应当具体、可衡量，例如在一定时间内将事故发生率降低到某个百分比，或者实现零伤亡的目标。
方针则要体现企业对安全的重视和承诺，例如“安全第一、预防为主、综合治理”。
这些目标和方针需要得到企业高层的认可和支持，并在整个组织内广泛宣传和贯彻，让每一位员工都清楚地知道安全的重要性和自己在其中的责任。
接下来，进行全面的风险评估。
这是建立安全管理体系的关键步骤。
要对企业的各个方面，包括生产流程、设备设施、工作环境、人员行为等进行详细的风险识别和分析。
可以采用多种方法，如检查表法、故障树分析法、头脑风暴法等。
通过评估，确定可能导致事故的危险因素，评估其发生的可能性和后果的严重性，并根据评估结果对风险进行排序，以便有针对性地采取控制措施。
在完成风险评估后，制定相应的安全管理制度和流程。
制度应当涵盖安全生产的各个环节，包括安全责任制度、安全培训制度、安全检查制度、事故报告和处理制度等。
流程则要明确各项安全工作的具体操作步骤和要求，例如设备的操作流程、危险作业的审批流程等。
制度和流程要具有可操作性和可执行性，同时要定期进行审查和更新，以适应企业的发展和变化。
安全培训也是安全管理体系中不可或缺的一部分。
要对全体员工进行分层分类的安全培训，包括新员工入职培训、岗位技能培训、安全意识培训等。
培训内容要根据员工的岗位特点和风险状况进行定制，让员工了解本岗位的危险因素和应对措施，掌握必要的安全知识和技能。
同时，要通过培训强化员工的安全意识，让安全成为员工的自觉行为和习惯。
除了培训，还需要加强安全监督和检查。
建立专门的安全监督队伍，定期对企业的安全生产状况进行检查，及时发现并纠正存在的安全隐患。
企业安全标准化建设
企业安全标准化建设企业安全标准化建设是企业管理中的重要环节，也是企业可持续发展的基础。
随着信息化、网络化的快速发展，企业面临的安全风险也在不断增加，因此加强企业安全标准化建设显得尤为重要。
首先，企业安全标准化建设需要建立完善的安全管理体系。
企业应当根据自身的特点和风险情况，制定相应的安全管理制度和流程，明确安全管理的责任部门和人员，确保安全管理工作有序进行。
同时，企业还应加强对员工的安全教育和培训，提高员工的安全意识和应急处置能力。
其次，企业安全标准化建设需要加强信息化安全保障。
随着企业信息化水平的提高，信息安全问题日益凸显。
企业应当建立健全的信息安全管理制度，加强对关键信息系统和数据的保护，采取技术手段和管理措施，防范和应对各类信息安全风险，确保企业信息资产的安全和可靠性。
再次，企业安全标准化建设需要加强物理安全和环境安全管理。
企业应当做好场所和设施的安全防范工作，加强对重要设施和设备的保护，确保生产经营活动的正常进行。
同时，企业还应当重视环境安全管理，加强对生产废弃物的处理和排放的监管，做到资源利用和环境保护的协调统一。
最后，企业安全标准化建设需要加强风险评估和应急预案编制。
企业应当建立健全的风险评估机制，对各类安全风险进行科学评估和分类管理，及时发现和解决安全隐患。
同时，企业还应当编制完善的应急预案，提前做好各类突发事件的应对准备，确保在发生安全事故时能够迅速、有效地处置和应对，最大限度地减少损失。
综上所述，企业安全标准化建设是企业管理中的重要内容，需要全面加强各方面的安全管理工作，确保企业安全生产和稳定发展。
只有不断提升企业安全标准化建设的水平，才能更好地保障企业的可持续发展和社会的和谐稳定。
安全生产标准化管理体系
安全生产标准化管理体系安全生产是企业发展的基础，也是社会稳定的重要保障。
为了加强对安全生产的管理，提高安全生产水平，保障员工和社会大众的生命财产安全，建立和完善安全生产标准化管理体系显得尤为重要。
首先，安全生产标准化管理体系需要明确责任。
企业应当明确安全生产的主体责任，建立健全安全生产管理机构，明确各级管理人员的安全生产责任，落实到每个岗位和每个员工，形成层层落实、责任到人的管理体系。
其次，安全生产标准化管理体系需要建立健全安全生产规章制度。
企业应当根据自身生产经营特点和安全生产风险，建立健全各项安全生产规章制度，包括安全生产责任制、安全操作规程、事故应急预案等，确保规章制度的全面覆盖和有效执行。
再次，安全生产标准化管理体系需要加强安全生产教育培训。
企业应当加强对员工的安全生产教育培训，提高员工的安全生产意识和技能水平，使他们能够正确使用安全防护设备，正确处理危险品，正确应对突发事故，做到安全第一，预防为主。
此外，安全生产标准化管理体系需要建立健全安全生产监测评估机制。
企业应当建立健全安全生产监测评估机制，定期对生产过程中的安全隐患进行排查和评估，及时发现并消除安全隐患，确保生产过程的安全稳定。
最后，安全生产标准化管理体系需要加强安全生产信息化建设。
企业应当借助信息化技术手段，建立安全生产信息化管理系统，实现对安全生产数据的及时采集、分析和应用，提高安全生产管理的科学化水平。
总之，建立和完善安全生产标准化管理体系是企业安全生产工作的基础和前提，也是企业可持续发展的重要保障。
只有不断加强安全生产管理，强化责任意识，健全规章制度，加强教育培训，建立监测评估机制，加强信息化建设，才能有效预防和控制事故风险，保障员工和社会大众的生命财产安全。
希望各企业能够高度重视安全生产工作，切实加强安全生产标准化管理体系建设，共同营造安全稳定的生产环境。
安全管理体系如何建立
安全管理体系如何建立建立安全管理体系是企业管理中至关重要的一项任务。
一个健全的安全管理体系不仅可以保障员工的生命安全和身体健康，还可以提高企业的生产效率和竞争力。
本文将探讨如何建立一个有效的安全管理体系。
一、明确目标和职责建立安全管理体系的首要任务是明确目标和职责。
企业需要制定明确的安全目标，并将其与企业的整体战略相结合。
同时，各级管理人员应该清楚地了解自己在安全管理中的职责和责任。
只有在目标和职责明确的基础上，才能向下传导安全管理的要求。
二、风险识别和评估在建立安全管理体系之前，企业需要进行全面的风险识别和评估。
这包括对工作场所、设备、环境等方面的安全风险进行分析，找出潜在的危险因素和风险源。
同时，还需要评估这些风险的严重程度和可能带来的影响，以便采取相应的预防和控制措施。
三、制定安全政策和程序在风险识别和评估的基础上，企业需要制定相应的安全政策和程序。
安全政策应该明确企业对安全的承诺和要求，同时结合企业的实际情况和特点。
而安全程序则是指具体的操作规范和流程，包括事故报告、应急预案、安全培训等方面的内容。
这些政策和程序应该经过全员培训和宣传，并不断完善和改进。
四、培训和意识提升建立安全管理体系需要全员参与和共同努力。
企业应该为员工提供必要的安全培训，使其了解安全政策和程序，并掌握必要的安全技能和知识。
此外，还需要通过各种形式的宣传和活动，提升员工的安全意识和责任感。
只有员工具备了安全的意识和行为习惯，才能够保障安全管理体系的有效运行。
五、监督和改进建立安全管理体系不仅仅是一次性的工作，而是一个长期的过程。
企业需要建立一套完善的监督和改进机制，及时发现和纠正存在的问题。
这包括对各项安全指标的监测和评估，对不合规的行为和事件进行调查和处理，以及对安全管理体系的持续改进和提升。
通过不断的监督和改进，企业可以不断优化安全管理，提高风险防控的能力。
六、与相关方合作建立安全管理体系需要与相关方进行合作，包括政府监管部门、专业协会、安全服务机构等。
如何建立企业标准化的管理体系
如何建立企业标准化的管理体系建立企业标准化的管理体系是现代企业管理的一项重要任务。
这是因为标准化的管理体系可以提高企业的生产效率和产品质量，缩短生产周期，降低生产成本，增强企业在市场竞争中的优势。
一、明确标准化管理制度的重要性标准化管理制度是企业向现代化标准化管理转型的关键。
它可以提升企业内部的各项业务管理的效率，促进企业管理流程的优化，降低企业生产成本。
标准化管理制度还可以强化企业的品牌形象，塑造企业可持续发展的形象和形象，为企业发展提供保障。
二、明确标准化管理制度的主要内容为了建立企业标准化的管理体系，必须明确标准化管理制度的主要内容。
主要包括：产品标准、测试标准、生产标准、质量标准、安全标准、环保标准和安全标准等方面的标准。
每个企业的标准化管理制度因大小不同，产品种类不同而各有不同。
企业应根据自身情况，制定符合自身特点和作用的标准化管理制度。
三、确定标准化管理责任制标准化管理制度的实施必须有明确的责任制，确保各项标准的实施。
企业应重新分配和明确每个员工的职责，从最高层级的管理者到最低层级的员工都必须了解和遵守相关规定。
企业的管理者还应加强对各层次员工的培训和管理。
四、增强标准化管理制度的实施力度为在企业标准化管理制度的实施过程中取得勃勃成果，企业必须增强标准化管理制度的实施力度。
应按照制定的标准和要求，定期开展检查和修订工作，防止管理漏洞。
日常检查贯穿标准化管理制度的全过程，应该从不同的要求下对于组织、流程、机构、财务、行政、创新等方面进行全方位的把握，修订标准，并适时的对于流程和机构进行调整和改进。
五、推行标准化管理制度的长效机制标准化管理制度的实施是一个长期的过程。
推行标准化管理制度的长效机制问题必须切实解决。
为确保整个标准化管理体系在企业长期运行机制的要求下顺利地发展和运行，企业应制定相应的长期计划和规划，在制定标准化管理制度时应充分考虑可持续发展的问题，避免管理制度的短时间内被篡改或变形。
如何建立企业的安全标准化管理体系
企业安全原则化工作旳筹划（工作方案）1 准备阶段1.1 领导决策，统一思想企业最高管理者（或任命副职、总工程师为安全原则化管理者代表，如下简称管代），按AQ/T 9006—2023《企业安全生产原则化基本规范》（如下简称《基本规范》），开展安全原则化工作（见《基本规范》4.1原则）。
【4.1 原则企业开展安全生产原则化工作,遵照“安全第一、防止为主、综合治理”旳方针，以隐患排查治理为基础，提高安全生产水平，减少事故发生，保障人身安全健康，保证生产经营活动旳顺利进行。
】1.2 成立安全原则化领导小组和工作小组1）领导小组安全原则化领导小组是企业安全原则化最高领导组织，组长由企业最高管理者担任，副组长由管代担任，组员应覆盖企业各行政、职能、生产单位（如下简称各部门）负责人，小组组员中至少有1名班组长代表，负责确定建立安全原则化方案，包括资源配置、进度、分工，确定企业安全生产方针和目旳。
2）工作小组安全原则化工作小组是企业安全原则化推进组织，组长由管代担任，组员应覆盖各部门，组员中至少有1名班组长代表，重要负责安全原则化建立（见《基本规范》4.2建立和保持）。
【4.2 建立和保持企业安全生产原则化工作采用“筹划、实行、检查、改善”动态循环旳模式，根据本原则旳规定，结合自身特点，建立并保持安全生产原则化系统；通过自我检查、自我纠正和自我完善，建立安全绩效持续改善旳安全生产长期有效机制。
】运行模式．．．．戴明模式是将企业管理活动分为：筹划（Plan）、实行（Do）、检查（Check）、处置（Action）四个互相联络旳阶段。
图1 戴明模式（1）筹划阶段（Plan）对活动进行总体规划，包括确立组织旳方针、目旳；配置必要资源，包括人力、物力资源等；建立组织机构，规定对应职责、权限及互相关系；识别安全原则化运行旳互相活动或过程，并规定活动或过程旳实行程序和作业措施等。
（2）实行阶段（Do）按照计划所规定旳程序（如组织机构、程序和作业措施等）加以实行。
如何建立公司安全管理体系
关键是：说到做到，做到要 有记录；
坚持！！！
谢谢各位！
8、重大危险源管理 ➢ 重大危险源管理制度； ➢ 检查记录； ➢ 安全周知； ➢ 重大危险源应急预案； ➢ 原始资料及检修资料档案
9、特种设备台账及档案资料 ➢ 全公司压力容器档案资料（高压氢反应釜）； ➢ 全公司压力管道档案资料； ➢ 叉车、起重机等资料； ➢ 特种设备年检、检维修资料
10、承包商安全管理； ➢ 安全协议书； ➢ 培训资料； ➢ 日常、专项检查资料； ➢ 企业资格证书资料； ➢ 特种作业人员证书资料； ➢ 特殊作业方案及其他资料；
二、企业安全标准化简介 1、什么是企业安全标准化
淀粉爆炸事故
2019年2月24日，河北抚宁骊骅淀粉厂发生了粉尘爆 炸事故，20人死亡，8人重伤、49人受伤。人们都认 为，该企业主管安全的副总和安全部长应负法律责任。 可是，调查组在进行调查后，却认为企业主管安全的 副总和安全部长履职良好，不承担法律责任。为什么 呢？
10个一 级要素
1 负责人与责任 2 风险管理 3 法律法规与管理制度 4 培训教育 5 生产设施
6 作业安全 7 产品安全与危害告知 8 职业危害 9 事故与应急 10 检查与绩效考核
公司级安全管理十大项：
1、安全生产责任制； 2、安全生产管理制度及法律、法规； 3、安全培训与教育； 4、安全检查、隐患整治及安全绩效； 5、生产及作业安全；
3、安全培训； ➢ 公司、车间、班组三级教育材料（记录）
➢ 日常安全培训（记录）（含公司、车间、班组等）
➢ 危化品、压力容器、起重、叉车、特种作业、安全 管理等上岗证、资格证；（含职业体检资料）
4、安全检查、隐患整治及安全绩效； ➢ 年度、月度、周、日常安全检查（记录）； ➢ 公司、车间、班组安全检查（记录）； ➢ 各类安全会议（纪要）； ➢ 安全隐患整治检查及整改（记录）； ➢ 年度安全自查、检查业绩测评（记录）； ➢ 年度安全工作总结及下一步计划与措施。
企业如何建立有效的安全管理体系
企业如何建立有效的安全管理体系在当今竞争激烈的商业环境中，企业面临着各种各样的风险和挑战，其中安全问题无疑是至关重要的。
建立有效的安全管理体系不仅能够保障员工的生命财产安全，维护企业的正常运营，还能提升企业的声誉和竞争力。
那么，企业究竟该如何建立一套行之有效的安全管理体系呢？首先，企业需要树立正确的安全理念。
安全理念是安全管理体系的基石，它决定了企业对待安全问题的态度和行为方式。
企业高层管理者应明确表达对安全工作的重视和支持，将安全视为企业发展的重要前提，而非可有可无的附属品。
同时，要通过各种渠道向全体员工传达“安全第一”的理念，让每一位员工都深刻认识到安全工作的重要性，形成人人关心安全、人人重视安全的良好氛围。
其次，建立完善的安全管理制度是必不可少的。
这包括制定详细的安全操作规程、安全责任制度、安全检查制度等。
安全操作规程应明确各项工作的正确操作流程和注意事项，确保员工在工作中能够遵循标准程序，减少因操作不当引发的安全事故。
安全责任制度则要明确各级管理人员和员工在安全工作中的职责和义务，做到责任到人，避免出现推诿扯皮的情况。
安全检查制度要规定检查的频率、内容和方法，及时发现并消除安全隐患。
接下来，要加强员工的安全培训和教育。
员工是企业安全工作的直接参与者，他们的安全意识和技能水平直接影响到企业的安全状况。
企业应定期组织员工参加安全培训，培训内容包括安全法规、安全知识、安全技能等。
通过培训，让员工了解安全法规的要求，掌握必要的安全知识和技能，提高自我保护能力。
同时，要注重培训的效果，采用多样化的培训方式，如课堂讲授、现场演示、案例分析等，让员工能够更好地理解和吸收培训内容。
在安全管理体系中，风险评估和隐患排查也是关键环节。
企业应定期对生产经营活动中的各类风险进行评估，识别可能存在的安全隐患。
风险评估要全面、深入，考虑到各种可能的因素，如人员、设备、环境、管理等。
对于排查出的安全隐患，要及时制定整改措施，明确整改责任人、整改期限和整改要求，确保隐患得到彻底消除。
小微企业安全生产标准化创建全套资料模板1.doc
小微企业安全生产标准化创建全套资料(模板)1F o r p e s n a u s e o n y s u d y a n d r e s a c h n o f r c m me r c a u s e冶金等工贸行业小微企业安全生产标准化资料目录一、目标、组织机构和职责-------------2～16二、安全生产投入-------------------17～22三、法律法规与安全管理制度--------------23～60四、安全培训教育-------------------61～71五、生产设备设施-------------------72～74六、作业安全-----------------------75～82七、隐患排查治理-------------------83～八、危险源管理九、职业卫生十、应急救援、事故管理十一、绩效评定和持续改进一、目标、组织机构和职责1、年度安全工作计划2、安全生产管理机构设置文件3、安全生产责任制4、安全生产责任制的落实考核情况有限公司2016年度安全工作计划为了推动企业建立和完善安全生产规章制度，提高公司人员的安全生产技术知识和管理水平，增强广大员工的安全生产素质，有效预防重、特大事故的发生，特制订如下工作计划：一、工作目标1、杜绝死亡、重伤事故；2、杜绝火灾事故；3、杜绝爆炸事故；4、杜绝交通事故；5、杜绝食物中毒和重大传染病事故；6、杜绝机械伤害事故；7、安全隐患整改率达100%；二、具体措施安全工作重在防范，要把事故苗头消灭在萌芽状态中，就要时刻保持警惕，做到警钟长鸣。
1、加强宣传教育，让安全意识深入到广大干部职工的心中。
1）组织领导员工进行相应的安全知识培训，熟悉、掌握必要的安全技术知识和自我防护知识，并经考核合格后方可上岗，做好员工安全培训记录。
2）对换岗、转岗、复工人员，单位要进行安全技能和岗位操作方法的培训，经考核合格后才能上岗作业，并且建立相应的安全培训记录。
安全管理体系如何建立
安全管理体系如何建立建立一个健全的安全管理体系对于企业来说至关重要。
一个有效的安全管理体系可以帮助企业预防事故和风险，保障员工的人身安全和财产安全，提高企业的整体竞争力。
本文将讨论如何建立一个有效的安全管理体系，以确保企业在安全管理方面取得长期的成功。
一、明确目标和政策建立一个有效的安全管理体系需要明确的目标和政策。
首先，企业需要确定安全管理的核心价值观和原则，制定明确的安全政策和目标。
这些目标和政策应该体现企业对安全的重视，并且能够为员工提供清晰的指导和激励。
二、风险评估和管理在建立安全管理体系之前，企业需要进行全面的风险评估。
风险评估可以帮助企业了解潜在的安全风险和隐患，并制定相应的控制措施。
企业应该建立一个信息收集和共享的机制，以确保及时获取安全相关的信息，及早采取预防和控制措施。
三、明确责任和权限一个有效的安全管理体系需要明确每个人的责任和权限。
企业应该建立一个明确的安全管理组织机构，并明确每个岗位和个人的安全职责和权限。
同时，企业应该提供相应的安全培训和教育，确保员工具备必要的安全意识和技能。
四、制定安全规程和操作程序企业应该制定详细的安全规程和操作程序，涵盖员工的日常行为和操作。
这些规程和程序应该明确要求员工如何正确使用和维护设备、如何防范事故和火灾等安全风险。
同时，企业应该建立一个安全检查和考核的制度，确保员工按照规程和程序进行操作。
五、建立安全培训和意识提升机制一个成功的安全管理体系需要持续的培训和意识提升。
企业应该为员工提供定期的安全培训和教育，提高他们的安全意识和技能。
此外，企业应该建立一个安全沟通和反馈机制，鼓励员工积极参与安全管理工作，并提供安全建议和意见。
六、进行持续改进和审查安全管理体系的建立是一个持续改进的过程。
企业应该建立一个持续改进的机制，定期对安全管理体系进行审查和评估，发现问题并及时纠正。
企业还应该根据实际情况进行适时调整和改进，以确保安全管理体系的有效性和可持续发展。
企业安全生产标准化管理体系安全生产
企业安全生产标准化管理体系1、企业如何开展安全生产标准化建设及实施标准化管理？（1）组织学习培训：各类人员分层次培训，全员学习贯彻符合本企业类别的安全生产标准化评审标准。
其中，要重点培训有关人员。
可采取“请进来，派出去”的形式，对少数专业人员进行专业培训，培养企业自己的骨干力量，以便对本企业内部的领导、员工进行培训。
（2）部门职能分解：根据规定，结合实际，做好部门、人员职能分解。
在理解《考核评级标准》的基础上，按“分级管理、分线负责”的原则对各单位（部门）进行明确分工，明确各自所承担的项目。
（3）成立领导小组：成立考评领导小组，提供人力、物资资源。
厂长、经理任组长，生产主管任副组长；各单位、部门、工会领导为成员。
各单位成立相应考评组，主要领导任组长，成员有专业人员、安全员和工会代表。
（4）全面排查评价：全面开展排查，摸清企业现有安全状况水平。
以机械行业为例：首先要将设备设施台账建立清楚。
对照《考核评级标准》，将基础管理、设备设施、作业环境与职业健康三部分内容，分5个专业（75个检查表）在本单位内部进行全面排查；找出现存的全部问题或不符合条项，掌握本企业的安全状况处于什么水平。
其他行业对照标准进行。
（5）确定等级目标：确定企业建立安全生产标准化的等级目标。
根据企业安全现状水平，分析整改所需工作量的大小、技术的难易程度、所需资金的保证程度和一把手的重视程度等因素，来确定建立哪一级安全生产标准化企业的目标。
（6）编制整改计划：依据确定的目标，针对排查问题，制定整改计划。
按确定的目标，制定整改措施计划表。
内容要包含（序号/存在问题/目标值/资金/责任部门/责任人/完成期限/完成日期）等。
（7）落实整改计划：加强领导，落实整改措施计划，确保目标实现。
特别是一把手，要加强领导，确定达到目标的时间，确定对各单位完成目标值的奖罚办法；要严格管理，严格考核、奖罚兑现，确保目标实现。
（8）专业考评整改：成立考评组，提供资源保障，做好自评准备。
如何建立安全生产标准化体系的目标和任务清单
如何建立安全生产标准化体系的目标和任务清单安全生产是企业发展和社会稳定的基础，建立安全生产标准化体系具有重要意义。
通过系统化和标准化的管理，可以有效预防和控制事故的发生，保障员工的生命安全和财产安全，实现企业的可持续发展。
本文将介绍如何建立安全生产标准化体系的目标和任务清单，为企业提供指导和参考。
一、目标清单1. 提高安全意识和责任意识- 加强员工安全培训，提高其安全意识和风险防范能力。
- 强化领导干部的安全责任，将安全纳入企业的重要考核指标。
2. 建立科学的安全管理制度- 制定和完善企业内部的安全管理制度，明确责任、权限和流程。
- 建立健全事故应急预案，提高应急处置能力。
3. 完善安全设施和工艺措施- 检查和维护安全设施的正常运行，确保其符合相关标准。
- 引进先进的工艺装备，降低事故发生的概率。
4. 强化安全监测和统计分析- 建立健全的安全监测体系，及时发现和解决安全隐患。
- 对事故进行全面的事故调查和统计分析，总结经验教训，推动安全管理的改进。
5. 充分发挥员工的主体作用- 加强员工参与安全管理的意识培养，建立员工安全参与机制。
- 鼓励员工提出安全改进的建议和意见，促进企业安全管理的优化。
二、任务清单1. 制定和完善安全生产管理制度- 确定安全生产责任制，并明确各级管理人员的责任和权限。
- 建立隐患排查和整改制度，确保隐患得到及时排查和整改。
2. 加强风险评估和控制- 对企业的生产环节进行安全风险评估，采取相应的控制措施。
- 加强对危险化学品和危险作业的管理，确保其安全使用。
3. 组织开展安全培训和教育- 制定健全员工安全培训计划，培养员工的安全技能和知识。
- 定期组织安全教育宣传活动，提高员工的安全意识。
4. 建立健全的事故报告和调查制度- 规范事故报告程序，确保事故信息的及时上报和汇总。
- 组织专业力量对事故进行调查，查明原因，提出改进建议。
5. 加强安全生产标准化管理- 推广和应用安全生产标准，建立健全安全生产标准化管理体系。
如何建立和健全企业安全生产管理体系
如何建立和健全企业安全生产管理体系企业安全生产是企业持续发展、健康稳定的基石，对于防范事故、保障员工安全、保护环境具有重要意义。
建立和健全企业安全生产管理体系，可以帮助企业有效管理安全风险，提高安全生产水平。
本文将从以下几个方面展开详细分析说明。
一、明确安全生产目标建立和健全企业安全生产管理体系的第一步是明确安全生产目标。
企业需要根据自身的产业特点和经营目标，制定相应的安全生产目标。
这些目标应具体、可衡量，并与企业的战略和经营目标相一致。
二、制定安全生产政策企业安全生产管理体系的核心是安全生产政策。
企业应制定一份明确的安全生产政策，确保员工能够理解和遵守。
安全生产政策应包括总体安全方针、安全生产责任和安全管理原则，为安全生产提供明确的指导。
三、建立安全生产组织架构建立适应企业规模和业务特点的安全生产组织架构至关重要。
企业应明确安全生产的职责和权限，并配备专业的安全生产管理人员。
同时，要建立安全生产委员会或委托专业机构进行安全生产管理，确保安全生产管理工作有序进行。
四、开展安全生产培训员工的安全意识和安全技能是企业安全生产的重要保障。
企业应制定全面的安全培训计划，包括入职培训、定期培训和应急培训等，提升员工的安全意识和技能水平。
此外，还应定期组织演练和考核，确保员工熟悉应急处置程序和设备操作。
五、建立安全生产风险评估机制企业应建立安全生产风险评估机制，对存在的安全隐患和风险进行科学评估和有效控制。
通过分析企业的生产流程和设备设施情况，采取相应的措施，减少事故发生的可能性，提高安全生产管理水平。
六、建立安全生产信息化管理系统随着信息技术的快速发展，建立安全生产信息化管理系统成为企业建设安全生产管理体系的重要手段。
通过信息化系统，企业可以实现对安全事故隐患的监控和预警，提高事故处理的效率和准确性。
此外，信息化系统还可以帮助企业实现安全生产数据的统计、分析和报告，为安全管理提供科学依据。
七、持续改进和提升企业安全生产管理体系需要不断改进和提升。
如何建立安全管理体系
如何建立安全管理体系一、安全生产方针、目标、原则安全生产是保障企业持续稳定发展的重要基石。
建立安全管理体系，旨在确保员工生命财产安全，降低事故发生率，提高企业管理水平。
以下为安全生产方针、目标及原则：1. 安全生产方针：以人为本，预防为主，综合治理，持续改进。
2. 安全生产目标：（1）杜绝重大及以上事故，降低一般事故发生率；（2）确保员工安全意识和技能不断提高；（3）实现安全生产标准化、规范化、科学化；（4）满足国家和地方安全生产法律法规要求。
3. 安全生产原则：（1）合法性原则：严格遵守国家和地方安全生产法律法规；（2）预防原则：预先识别和控制风险，防止事故发生；（3）责任制原则：明确各级管理人员、技术人员和操作人员的安全职责；（4）全员参与原则：发动全体员工参与安全生产工作，形成群防群治的局面；（5）持续改进原则：不断优化安全生产管理，提高安全管理水平。
二、安全管理领导小组及组织机构1. 安全管理领导小组成立以企业主要负责人为组长，各部门负责人为成员的安全管理领导小组，负责企业安全生产工作的组织、协调和监督。
2. 工作机构（1）安全生产管理部门：负责企业安全生产的日常管理工作，包括安全生产制度、计划的制定和实施，安全生产培训，事故调查处理等。
（2）安全生产技术部门：负责企业安全生产技术工作，包括安全生产技术措施的研究、制定和实施，安全生产技术咨询等。
（3）安全生产监督部门：负责对企业安全生产工作进行监督，确保安全生产法律法规的贯彻落实。
三、安全生产责任制1、项目经理安全职责项目经理作为项目安全生产的第一责任人，其主要安全职责包括：（1）全面负责项目安全生产工作的组织、协调和监督；（2）制定项目安全生产计划和安全生产管理制度，确保项目安全生产目标实现；（3）组织安全生产培训，提高项目员工安全意识和技能；（4）定期开展安全检查，对发现的安全隐患及时整改；（5）对项目安全生产事故进行调查处理，总结事故教训，制定预防措施；（6）落实国家和地方安全生产法律法规，确保项目合法合规。
安全管理体系如何建立
安全管理体系如何建立在现代社会中，安全问题备受关注，无论是企业还是个人，都需要建立一套科学有效的安全管理体系。
一个健全的安全管理体系能够帮助我们识别和评估各种潜在的安全风险，并采取相应的措施来预防和应对这些风险。
本文将介绍如何建立一个全面的安全管理体系。
一、制定安全管理政策建立安全管理体系的第一步是制定一个明确的安全管理政策。
这个政策应该由公司高层制定，明确表达对安全的重视和承诺。
政策应包括以下内容：1. 安全目标：明确公司的安全目标，例如减少事故发生率、提高员工安全意识等。
2. 责任分配：明确安全管理人员的职责和责任，以及其他员工在安全管理中的角色。
3. 安全标准：确定一套安全标准，确保各项工作符合相应的法规和标准。
4. 审核和改进：制定一套审核和改进安全管理体系的方法，确保体系的持续改进。
二、风险评估和管理建立安全管理体系的核心是进行风险评估和管理。
以下是建立一个全面的风险管理体系所需的步骤：1. 风险识别：识别可能存在的各种安全风险，包括人员安全、设备安全、环境安全等。
2. 风险评估：对已识别的风险进行评估，确定其可能性和影响程度，并优先考虑高风险项。
3. 风险控制：采取适当的措施来控制和减少风险，例如改善设备、加强培训等。
4. 风险监测：建立相应的监测机制，及时发现和处理潜在的风险。
5. 应急响应：制定应急响应计划，以应对突发事件和事故。
三、员工培训和教育一个成功的安全管理体系需要全员参与，每一个员工都应了解和履行自己的安全责任。
以下是员工培训和教育的重要步骤：1. 培训计划：制定员工培训计划，包括入职培训、定期培训和针对特定工作的培训。
2. 安全教育：通过各种途径向员工传达安全信息，例如会议、通知、邮件等。
3. 检查和评估：定期检查员工对安全政策的理解和执行情况，并据此进行评估和改进。
四、持续改进和监督一个安全管理体系需要不断地改进和监督，以保持其有效性和可持续性。
以下是一些关键步骤：1. 内部审核：定期进行内部审核，评估安全管理的实施情况和结果。
安全标准化管理体系
安全标准化管理体系安全标准化管理体系是指企业为了规范和提高安全管理水平，通过建立和实施一套符合国家法律法规和标准要求的管理体系，以达到预防和控制安全风险，保障员工生命财产安全，保障生产设备和环境安全的目的。
首先，安全标准化管理体系的建立是企业安全管理的基础。
企业在安全标准化管理体系中，应当根据自身的生产经营特点和安全管理实际情况，结合国家相关法律法规和标准要求，建立一套完整的安全管理制度和程序，明确安全管理的责任部门和责任人，确保安全管理的全面性和连续性。
其次，安全标准化管理体系的实施是企业安全管理的保障。
企业应当通过加强安全教育培训，提高员工的安全意识和技能水平，加强安全生产监管，加强安全设施设备的维护和管理，确保安全生产条件的完善和有效，加强安全风险评估和控制，及时发现和消除安全隐患，确保生产过程中的安全稳定。
最后，安全标准化管理体系的持续改进是企业安全管理的动力。
企业应当建立健全安全管理的监督检查和评估机制，定期进行安全管理的自查和评估，发现问题及时整改，总结经验，不断完善和提高安全管理水平，确保安全管理体系的持续有效运行。
在实践中，企业可以根据自身的实际情况，结合国家相关法律法规和标准要求，建立和实施一套符合自身特点的安全标准化管理体系，确保安全管理的科学性和有效性。
同时，企业还应当加强与相关部门的沟通和合作，共同推动安全标准化管理体系的建立与实施，为企业的安全生产提供有力保障。
综上所述，安全标准化管理体系的建立与实施，对于企业安全管理具有重要意义。
企业应当充分重视安全标准化管理体系的建立与实施，不断加强安全管理水平，确保员工生命财产安全，保障生产设备和环境安全，为企业的持续健康发展提供有力保障。
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如何建立企业的安全标准化管理体系1企业安全标准化体系1 准备阶段1.1 领导决策，统一思想企业最高管理者（或任命副职、总工程师为安全标准化管理者代表，以下简称管代），按AQ3013-2008《危险化学品从业单位安全标准化通用规范》（以下简称《规范》），开展安全标准化（见《规范》4.2原则）。
[4.2 原则4.2.1 企业应结合自身特点，依据本规范的要求，开展安全标准化。
4.2.2 安全标准化的建设，应当以危险、有害因素辨识和风险评价为基础，树立任何事故都是可以预防的理念，与企业其他方面的管理有机地结合起来，注重科学性、规范性和系统性。
4.2.3 安全标准化的实施，应体现全员、全过程、全方位、全天候的安全监督管理原则，通过有效方式实现信息的交流和沟通，不断提高安全意识和安全管理水平。
4.2.4 安全标准化采取企业自主管理，安全标准化考核机构考评、政府安全生产监督管理部门监督的管理模式，持续改进企业的安全绩效，实现安全生产长效机制。
]1.2 成立安全标准化领导小组和工作小组（1）领导小组安全标准化领导小组是企业安全标准化最高领导组织，组长由企业最高管理者担任，副组长由管代担任，成员应覆盖企业各行政、职能、生产单位（以下简称各部门）负责人，小组成员中至少有1人接受过安全标准化培训（推荐参加国家化学品登记中心/江苏省化学品登记中心组织的安全标准化培训，以下同），负责确定建立安全标准化方案，包括资源配臵、进度、分工，确定企业安全生产方针和目标。
（2）工作小组安全标准化工作小组是企业安全标准化推进组织，组长由管代担任，成员应覆盖各部门，成员中至少有1～3人接受过安全标准化培训，应具有体系管理能力，具有风险评估能力，会使用计算机办公软件，具有一定的文档管理经验。
主要负责安全标准化实施（见《规范》4.3实施）。
[4.3 实施4.3.1 安全标准化的建立过程，包括初始评审、策划、培训、实施、自评、改进与提高等6个阶段。
4.3.2 初始评审阶段：依据法律法规及本规范要求，对企业安全管理现状进行初始评估，了解企业安全管理现状、业务流程、组织机构等基本管理信息，发现差距。
4.3.3 策划阶段：根据相关法律法规及本规范的要求，针对初始评审的结果，确定建立安全标准化方案，包括资源配置、进度、分工等；进行风险分析；识别和获取适用的安全生产法律法规、标准及其他要求；完善安全生产规章制度、安全操作规程、台帐、档案、记录等；确定企业安全生产方针和目标。
4.3.4 培训阶段：对全体从业人员进行安全标准化相关内容培训。
4.3.5 实施阶段：根据策划结果，落实安全标准化的各项要求。
4.3.6 自评阶段：应对安全标准化的实施情况进行检查和评价，发现问题，找出差距，提出完善措施。
4.3.7 改进与提高阶段：根据自评的结果，改进安全标准化管理，不断提高安全标准化实施水平和安全绩效。
]1.3 编制工作计划编制安全标准化工作计划，内容包括：初始评审、策划、培训、实施、自评、改进与提高等6个阶段。
但是，根据企业的特点，可以扩展阶段。
帮助企业编制工作计划，是辅导工作的重点之一。
表1 某企业安全标准化工作计划2 培训按照《规范》要求，培训是第三阶段。
但是，辅导企业和进行“初始评审”，需要按《规范》标准要求，显然，及时“培训”是必要的。
培训进度可以与其他过程并进，时间可以穿插。
2.1 培训要求1）高管层、安全标准化领导小组，掌握《规范》，能合理分配要素，必须掌握达标企业标准和考评细则及考评量化指标。
2）工作小组全面掌握《规范》，掌握“6个阶段”的具体实施要求和考评量化指标，重点是建立企业的安全管理体系（程序文件），对安全标准化全程予以技术支持。
3）管理层，各部门负责人掌握《规范》，理解各要素的意义，明确安全标准化赋予本部门（负责人）要素的职责和考评量化指标。
如何建立企业内部的沟通机制1厦门金日制药有限公司如何在企业内部建立有效的沟通机制?主讲人:汪燕红什么叫沟通? 所谓沟通，是人与人之间的思想和信息的交换，是将信息由一个人传达给另一个人，逐渐广泛传播的过程。
管理的过程是一个通过发挥各种管理功能，充分调动人的积极性，提高机构的效能，实现企业共同目标的过程。
沟通从一定意义上讲，就是管理的本质。
管理离不开沟通，沟通渗透于管理的各个方面。
所谓沟通，是人与人之间的思想和信息的交换，是将信息由一个人传达给另一个人，逐渐广泛传播的过程。
著名组织管理学家巴纳德认为“沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段”。
没有沟通，就没有管理。
沟通在企业管理中的作用沟通有助于改进个人以及群众作出的决策企业解决问题流程沟通在企业管理中的作用沟通促使企业员工协调有效地工作沟通在企业管理中的作用沟通有利于领导者激励下属，建立良好的人际关系和组织氛围，提高员工的士气员工激励方法金钱激励尊重激励目标激励参与激励感情激励荣誉和提升激励榜样激励企业中常见的四堵沟通墙第一堵墙：别人听不懂的“语言”企业中常见的四堵沟通墙第二堵墙：使用对方无法接受的语言和方式企业中常见的四堵沟通墙第三堵墙：不同的听众，不同的理解企业中常见的四堵沟通墙第四堵墙：拒绝“妥协与退让”组织中影响沟通的因素一、组织机构过于宠大、中间层次过多。
导致：信息失真、浪费大量的时间、无法保证信息传递的及时性二、个人沟通障碍个人沟通障碍1、个性因素所引起的障碍。
信息沟通在很大程度上受个人心理因素的制约。
个人沟通障碍2、知识、经验水平的差距所导致的障碍。
个人沟通障碍3、个体记忆不佳所造成的障碍。
个人沟通障碍4、对信息的态度不同所造成的障碍。
个人沟通障碍5、相互不信任所产生的障碍。
个人沟通障碍6、沟通者的畏惧感以及个人心理品质也会造成沟通障碍。
个人沟通障碍7、直觉选择偏差所造成的障碍。
第三部分有效沟通的建立建立有效沟通的渠道和方法1、信息传递要贯彻多快好省的原则。
2、传递信息要区分不同的对象。
一方面是指在传递信息时的目的性，另一方面又指信息传递的保密性。
3、要适当控制信息传递的数量。
建立有效沟通的渠道和方法4、要控制使用直接传递与非正式渠道。
比如，第一，为了迅速处理管理中的重大问题；第二，由于上级主管部门官气严重，会妨碍时效。
第三，时效性特别强的信息需要立即向决策者汇报；第四，涉及个人隐私，需要保密的材料等。
有些企业设立总经理接待日、总经理信箱就是为了减轻沟通者的心理压力，以便对信息传递进行控制。
二、服务人员对待抱怨应有的态度：有效地预防、及时地处理顾客的抱怨事件，不仅对我们的经营工作事关重大，同时也是每一个服务人员义不容辞的责任。
二、服务人员对待抱怨应有的态度：售前、售中、售后服务的提供以及顾客抱怨的处理不是由某个部门或某个人来完成的，而是需要企业所有员工的共同努力；二、服务人员对待抱怨应有的态度：顾客将在产品使用过程中遇到的问题向服务人员倾诉，并不是给我们找麻烦，相反是为我们提供树立形象、建立口碑效应的绝好机会二、服务人员对待抱怨应有的态度服务人员应该想到自己是给顾客带来满意的人。
为什么顾客会产生抱怨有期望才会有抱怨顾客的抱怨是珍贵的情报只要我们认真记录、及时汇总顾客的抱怨，我们就可以不断地改善自身的不足之处，并不断的完善产品功能以及服务策略，使顾客对我们更加满意。
顾客在抱怨时想得到什么????? ◇希望受到认真的对待对公司造成的影响◇公司信誉下降对服务人员的影响◇收入减少认同要回应顾客所说的话。
如果你没有反应，顾客会觉得尴尬、愤怒，当然还会觉得不被关注。
即使顾客对你的问题答非所问，你也要尝试找方法去认同他的话使用方法不当“听了您刚才的描述以后，我知道您的皮肤状况比较特殊，所以您以后可以按照我告诉您的方法使用产品，如果有什么问题再跟我联系。
”顾客使用协作系列过敏在确定顾客是过敏的情况下，一定要认同顾客的反映，可以用这样的语句“我也有过这样的经历，是很不舒服”。
顾客使用协作系列过敏要安慰顾客：“不会留下什么痕迹的，请你放心。
”不过一定要注意语气，不要显得满不在乎，这样会让顾客显得你不重视她要真诚恳切的接受抱怨在处理抱怨时，服务人员一定要态度非常真诚，并且要用迅速、有效、果断的处理方式，以换取顾客的信任，如果自己无法解决，一定迅速反映给上级，以尽快给顾客答复。
站在顾客的角度说话当顾客投诉或抱怨时，最希望自己的意见能得到对方的同情、尊重和被人理解。
因此，当抱怨发生后，服务人员绝不能站在经销商或公司的角度去衡量事件，为自己和公司开脱，而是要站在顾客的立场上，经常想想如果我是顾客我应该怎么办？产品质量问题处理方法：如果你没有把握，不要立即给顾客答复，告诉顾客“我已经记下了您的问题，待我咨询过有关部门后立即给您回复好吗？”然后立刻与北京客服中心联系，取得一致的处理意见后再答复顾客。
使用方法不当处理方法：首先详细询问顾客具体的使用方法，如果是顾客使用方法不当，千万不要指责顾客，也不要当着顾客指责员工，可以用以下方法告诉顾客顾客使用协作系列过敏处理方法：首先在询问顾客使用方法时一定要注意技巧，不要让顾客有被审问的感觉◇抱怨就是顾客的不满和牢骚何谓抱怨◇抱怨是不可避免的◇关键是如何处理顾客的抱怨在处理顾客投诉的过程中，绝不能推卸责任说：“这不归我负责”、“这不关我的事”。
更不能教训顾客或与顾客争辩。
正确的做法是及时与顾客一起妥善地找出解决问题的办法其实遭到顾客严重的抱怨，代表着我们的产品还值得信赖。
正因为对我们的服务和产品有着很高的期待，因此，他们才会有提出最强烈抱怨的行动。
顾客的抱怨= 期望◇朋友的口碑+商家的承诺+顾客的需求=顾客的期望◇高品质的产品+服务态度+规范化作业=商家为顾客提供的实际服务◇商家提供的实际服务＞顾客的期望------顾客会很满意◇商家提供的实际服务=顾客的期望------顾客会基本满意◇商家提供的实际服务＜顾客的期望------顾客会不满意顾客的抱怨=期望◇希望有人聆听◇希望立即见到行动◇希望获得补偿◇希望得到受感激的态度抱怨未得到正确处理的后果◇◇心中产生不良印象◇不再购买我们的产品◇不再向他人推荐我们的产品◇大肆进行负面宣传从顾客的角度◇公司发展受到限制◇公司的生存受到威胁?◇竞争对手获胜◇工作的稳定性降低◇没有工作成就感如何预防抱怨的产生顾客关注的四件事情◇友善和受关注的服务◇弹性处理◇解决问题◇补救错误提供良好的服务◇技能性服务◇态度性服务如何处理顾客的抱怨如何接受顾客的抱怨◇耐心聆听顾客的抱怨、不要与其争辩◇要真诚恳切的接受抱怨◇站在顾客的角度说话认同用温和的问候去认同顾客，如称呼顾客的名字：“我以前接过您的电话是吗？您最近怎么样？”感谢在电话交谈中，你随时可以向顾客表示感谢，在谈话结束时应该说：“谢谢您来电话，我非常喜欢与您交谈。
”恭维在人情层面上的恭维，但要注意说话一定要带有诚意，不可无中生有，如：“看来您对皮肤方面的知识还是很专业的”? 在业务层面上去确定顾客的选择，如：“我觉得您的选择是很明智的”保证如果你可以处理难题，你应该向顾客保证你会负责帮她协调。