客户跟踪方法以及流程

客户跟踪方法以及流程：

1、主号跟进

第一次私聊：了解基本情况，介绍群内信息，埋下伏笔（看看我们提示的票怎么样，想要具体的操作建议可以联系我）

打招呼：

你好，看到朋友加群，请问是炒股的朋友吗？

你好，我是群管理华讯-XX，加下好友，稍后邀您进群！

……

了解基本情况（客户贵姓、客户手中票或者资金情况、客户亏损情况、客户电话）根据客户情况，针对性指出问题所在：

①不会选股；

②把握不好买卖点；

③满仓、重仓操作；

④没有及时止盈、止损；

⑤工作忙，没有时间关注。

介绍群信息，让客户多加关注，并为第二次私聊埋下伏笔。

伏笔内容：

①可以看下群内免费提示的票，想要把握操作的话，可以联系我；

②……（待总结）

（聊的顺利的话，可以直接进行第二次私聊）

第二次私聊：介绍公司，介绍服务，分析客户亏损的原因，给出解决方案，重点突出服务，了解客户顾虑所在。

打招呼：你好，关注我们的群信息了吗？

今天大盘上涨/大跌，你手中的票怎么样了？

……

根据客户情况以及亏损原因，给出建议，引导介入用户，并为其介绍公司基本情况以及产品服务内容，介绍服务版本，解决客户顾虑（具体参照话术详细内容）

第三次私聊：逼单

打招呼：根据客户情况自由发挥

①群内票、用户赚钱票与客户票对比刺激进行逼单；

②不加入，损失的资金，与服务费对比进行逼单；

③近期布局或者优惠活动，名额有限，进行逼单；

④行情不好，需要专业团队保驾护航；

⑤行情好，专业团队比个人更能把握机会；

⑥提高自身技术，学有所得；

⑦工作忙的客户，提示到位，省时省心省力。

……

（三次私聊根据客户情况酌情改变）

2、小号跟踪测试

未成交：

第一次开场：

（1）在吗，你加入他们会员了没，是他们提供买卖信息吗，怎么样？

（2）今天跌惨了，求安慰

（3）朋友，你好，在吗？有事想咨询一下

……

了解一下是否有加入意向

①有意向：了解客户疑问点以及测试资金量；

建立信任度，提出自己的疑问，打造共鸣；

解决客户疑问（一起成交/先成交，刺激用户再成交）

②没有意向，了解是因为不相信没意向还是蹭票的。

成交：

第一次开场：

（1）今天大盘跌了这么多，老师给咱们的股票还涨了点，确实不容易啊！（2）你加入会员了吗，你是什么版本的啊，他们给你的票怎么样？

（3）今天给的00XXXX还不错，你的也是这个吗？

……

了解客户对服务的兴趣、测试资金量

①有意向：建立感情和信任度

了解客户疑问，并且引导解决

每日赚钱刺激

引导也办理

注意：意向客户想蹭票比较常见，设定身份可以是爱人操作，没办法给他分享等方法

3、电话测试意向度以及电话逼单

（1）测试意向度

XX先生/女士，你好，我是XXX，问下手中的个股情况，讲解一下公司以及服务内容，看客户反映情况确定意向度。

（2）电话逼单

①布局刺激；

②行情刺激；

③活动优惠刺激；

④群内票、用户赚钱票与客户票对比刺激

……