促销人员培训教材(酒店)
酒店销售人员培训教程
沟通技巧
Hale Waihona Puke 总结词善于倾听与表达详细描述
优秀的销售人员需要掌握良好的沟通技巧，善于倾听客户的需求和意见，能够 清晰、有说服力地表达产品特点和优势，以达到成功销售的目的。
谈判技巧
总结词
灵活运用谈判策略
详细描述
销售人员需要具备高超的谈判技巧，了解客户的需求和心理，灵活运用各种谈判 策略和技巧，以达成双赢的协议，实现销售目标。
介绍酒店产品和服务，了解客 户需求，制定销售策略。
02
模拟销售对话
进行模拟销售对话，展示销售 人员如何与客户建立关系，了 解客户需求，并作出合理推荐
。
03
模拟销售跟进
在销售对话后，销售人员应如 何跟进客户，提供进一步的服
务和咨询，以促成交易。
分析成功案例
成功案例分享
分享成功的销售案例，分析成功 的原因，提炼成功的经验和教训 。
03
服务意识培训
客户至上
客户至上是服务行业的核心价 值观，酒店销售人员应始终将 客户的需求和满意放在首位。
了解客户需求，提供个性化的 服务，确保客户在酒店获得满 意的体验。
在服务中关注细节，积极主动 地解决客户的问题和关切。
主动服务
主动服务是提升客户体验的关键 。
销售人员应主动与客户沟通，了 解他们的需求和期望，并积极提
提高销售人员的谈判能力和技巧，能够有效地与客户达 成交易。
增强服务意识
01
培养销售人员的服务意识， 始终以客户为中心，为客户
提供优质的服务。
02
学习如何建立客户关系，提 高客户满意度和忠诚度。
03
掌握投诉处理技巧，能够及 时解决客户的问题和纠纷。
提高客户满意度
酒店销售人员销售技巧培训(全面)ppt
客户反馈3
部分客户反映酒店Wi-Fi信号不稳定，建议优化网络覆盖和速度。
THANKS
感谢观看
产品展示与演示
突出酒店特色
向客户展示酒店的特点和优势，如设施、服务、 地理位置等。
提供演示服务
针对酒店的特点，提供相应的演示服务，如客房 展示、餐饮服务、会议室设施等。
回答客户疑问
针对客户的疑问和需求，提供详细、专业的解答 。
报价与谈判
了解客户需求
在报价前，了解客户的预算和需求，以便提供合理的报价。
建立良好的客户关系
与潜在客户建立良好的关系，了解他们的需求和期望，以提高销售 成功率。
客户接待与咨询
热情接待
以热情、友好的态度接待 客户，让他们感受到酒店 的关怀和服务。
耐心倾听
耐心倾听客户的咨询和需 求，了解他们的期望和疑 虑。
提供专业建议
根据客户的需求和酒店的 特点，提供专业的建议和 解决方案。
化的服务。
定期回访与维护
销售人员应定期回访客户，了解 客户的反馈和意见，及时处理问 题和改进服务，以维护良好的客
户关系。
03
销售流程与技巧
寻找潜在客户
确定目标客户群体
根据酒店的特点和市场需求，确定目标客户群体，如商务旅客、 家庭游客、高端消费者等。
制定营销策略
制定有针对性的营销策略，如通过社交媒体、广告、促销活动等途 径吸引潜在客户。
酒店销售人员销售技巧培训（全面 ）
汇报人：可编辑 2023-12-27
目 录
• 销售基本理念与原则 • 销售技巧与策略 • 销售流程与技巧 • 销售心态与职业素养 • 实战案例分析
酒店销售人员销售技巧培训ppt课件
竞争分析
制定销售策略
根据市场调研和竞争分析的结果，制 定相应的销售策略和推广计划，包括 目标客户、市场定位、产品差异化等 方面的考虑。
研究竞争对手的产品、服务、营销策 略等方面的信息，以便制定有竞争力 的销售策略。
02
酒店产品与服务介
绍
酒店房型与设施介绍
房型概述
包括标准间、豪华间、套 房等各类房型的特点和适 用人群。
跨部门协作流程梳理。
加强沟通协作
建立定期沟通机制，及时分享信息和资源， 共同解决问题。
制定协作计划
梳理协作流程，明确各部门的职责和任务， 制定详细计划。
监督与评估
对协作过程进行监督，确保计划顺利执行， 并对结果进行评估。
内部信息共享平台搭建
房间设施
详细介绍房间内设施，如 床品、卫浴、空调、电视 、网络等。
酒店公共区域设施
如大堂、会议室、健身房 、游泳池等设施的介绍和 使用规定。
餐饮服务及特色菜品推荐
餐厅介绍
包括酒店内各餐厅的位置、装修 风格、营业时间等。
菜品推荐
根据酒店特色和客人需求，推荐 具有代表性和受欢迎的菜品。
餐饮服务流程
介绍订餐、送餐、结账等餐饮服 务流程，提高客人用餐体验。
价格谈判与合同签
05
订技巧分享
价格策略制定及调整方法
市场调研与分析
了解竞争对手价格、市 场需求及趋势，为制定
价格策略提供依据。
成本核算与控制
精确计算产品成本，确 保价格策略具有盈利性
。
价格策略类型
根据市场定位、目标客 户群体等因素，制定高 价、低价或中价策略。
价格调整时机
关注市场变化、竞争对 手动态及客户需求，灵
酒店单店销售人员培训资料PPT课件
与酒店其他部门密切合作，共 同为客户提供优质服务。04 案 Nhomakorabea分析与实践
成功销售案例分享
成功销售案例1
某酒店销售人员通过深入了解客户需求，提供个 性化服务，成功促成高价值客房预订。
成功销售案例2
某酒店销售人员针对团队客户，整合酒店资源， 提供一站式服务，赢得客户信任。
成功销售案例3
某酒店销售人员通过与客户的良好沟通，及时解 决客户问题，提升客户满意度，促进回头预订。
实战演练与总结
实战演练1
01
模拟客户预订场景，让销售人员在实际操作中掌握客户需求洞
察和应对技巧。
实战演练2
02
分组讨论，针对成功与失败销售案例分享经验教训，提高销售
人员的实际操作能力。
实战演练3
03
定期组织销售竞赛，激励销售人员积极进取，提高销售业绩。
THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
用简单明了的语言介绍酒店产 品和服务，避免使用专业术语
。
灵活应对
根据客户类型和需求，灵活运 用沟通技巧，提高客户满意度
。
客房预订与销售技巧
熟悉产品
了解酒店客房类型、设 施、价格等信息，能够
准确地向客户介绍。
主动推销
根据客户需求，积极推 荐合适的房型和促销活 动，提高客房销售量。
处理预订
熟练掌握预订流程，快 速准确地处理客户预订
销售的流程与步骤
建立联系
销售人员需要与客户建立联系， 可以通过电话、邮件、社交媒体 等方式来与客户取得联系。
了解客户需求
销售人员需要了解客户的需求和 偏好，可以通过询问、观察、倾 听等方式来了解客户的需求。
寻找潜在客户
某酒店公关销售部促销培训资料
某酒店公关销售部促销培训资料1. 引言促销是酒店公关销售部的核心任务之一。
通过不断地开展促销活动，酒店可以提高知名度、吸引更多的客户、增加销售额，并建立良好的客户关系。
本培训资料旨在帮助酒店公关销售部的员工掌握促销技巧和方法，以提升促销活动的效果。
2. 促销的定义和重要性2.1 促销的定义促销是指通过特定的手段和策略来刺激商品或服务的销售，并促进客户对酒店的忠诚度。
促销活动可以是折扣、特价、赠品、返现等形式，在吸引客户的同时，通过满足他们的需求提高销售额。
2.2 促销的重要性促销对酒店公关销售部的重要性体现在以下几个方面：•提高销售额：有效的促销活动可以吸引更多客户，从而增加销售额。
•建立品牌形象：通过促销活动，酒店可以增加品牌曝光度，树立良好的品牌形象。
•培养客户忠诚度：通过赠品、优惠等方式，酒店可以培养客户的忠诚度，增加复购率。
•拓展市场份额：通过促销活动，酒店可以吸引新客户，拓展市场份额。
3. 促销策略和技巧3.1 目标客户分析在进行促销活动之前，首先要对目标客户进行分析。
了解目标客户的兴趣、需求和购买习惯，有助于制定更有针对性的促销策略。
3.2 促销活动策划3.2.1 定期促销活动定期促销活动是指在特定的时间节点上推出的促销活动，如节假日促销、周末特价等。
定期促销活动能够吸引客户，提高销售额。
3.2.2 主题促销活动主题促销活动是根据特定的主题来设计的促销活动，如情人节促销、生日特惠等。
主题促销活动能够吸引目标客户和增加促销活动的趣味性。
3.2.3 合作促销活动合作促销活动是与其他企业或机构合作进行的促销活动，如与旅行社合作推出旅游套餐等。
通过合作促销活动，酒店可以扩大宣传范围，吸引更多的潜在客户。
3.3 促销技巧3.3.1 手机营销手机营销是指通过手机短信、APP推送等方式进行促销的方法。
手机营销具有低成本、高效率的特点，是酒店促销的重要手段之一。
3.3.2 社交媒体营销社交媒体营销是通过社交媒体平台进行促销的方法，如微博、微信等。
酒店销售部培训资料
酒店销售部培训资料一、酒店产品知识1、客房类型酒店通常提供多种类型的客房，如标准间、豪华间、套房等。
了解每种客房的特点、面积、设施配备以及价格区间是非常重要的。
销售人员要能够清晰地向客户介绍不同客房的优势和适用场景，以便客户能够根据自己的需求做出选择。
2、餐饮服务酒店的餐饮服务包括中餐厅、西餐厅、酒吧、咖啡厅等。
销售人员需要熟悉各个餐厅的特色菜品、营业时间、座位容量以及承接宴会的能力。
同时，要了解酒店的餐饮优惠活动和套餐，能够为客户提供有吸引力的餐饮方案。
3、会议与活动场地如果酒店具备会议和活动场地，销售人员要清楚场地的面积、布局、可容纳人数、设施设备（如投影仪、音响系统等）以及租赁价格。
能够根据客户的活动规模和需求，推荐合适的场地和配套服务。
4、娱乐设施一些酒店还提供健身房、游泳池、Spa 等娱乐设施。
销售人员要了解这些设施的开放时间、使用规则和收费标准，在销售过程中作为增值服务向客户介绍。
二、销售技巧1、客户沟通良好的沟通是销售成功的关键。
销售人员要学会倾听客户的需求，提问以获取更多信息，清晰地表达自己的观点，并使用恰当的语言和语气。
要保持热情、友好、专业的态度，建立与客户的信任关系。
2、销售话术掌握有效的销售话术能够提高销售效率。
例如，在介绍酒店产品时，可以采用“突出优势法”，强调酒店的独特卖点，如优越的地理位置、高品质的服务、丰富的餐饮选择等；在处理客户异议时，可以使用“先认同后解释法”，先表示理解客户的担忧，然后给出合理的解释和解决方案。
3、客户跟进及时跟进客户是促成订单的重要环节。
在与客户初次沟通后，要根据客户的意向程度制定跟进计划，通过电话、邮件、短信等方式保持联系，提供最新的优惠信息，解答客户的疑问，直到客户做出决策。
4、谈判技巧在与客户进行价格谈判时，销售人员要有策略地进行。
了解自己的底线和可让步的空间，同时也要洞察客户的心理预期。
可以通过提供增值服务、组合套餐等方式来满足客户的需求，而不是单纯地降低价格。
酒店销售人员销售技巧培训(全面)
酒店服务流程
掌握酒店预订、接待、结 账等流程，以便为客户提 供顺畅的服务体验。
酒店品牌及文化
了解酒店品牌故事、企业 文化及市场定位，以便传 递品牌价值。
掌握基本销售技巧与沟通方法
销售技巧
学习并掌握有效的销售技 巧，如倾听、引导、处理 异议等。
沟通技巧
运用良好的沟通技巧，如 清晰表达、积极倾听、同 理心等，与客户建立良好 关系。
谈判策略
掌握基本的谈判策略，如 给出合理报价、寻求共赢 解决方案等，以实现销售 目标。
培养良好职业素养和形象
职业素养
遵守职业道德规范，保持诚信、 专业、热情的服务态度。
职业形象
注意个人形象及仪表，保持整洁 、得体的着装，展现专业形象。
客户关系管理
建立并维护良好的客户关系，关 注客户需求，提供个性化服务。
优惠政策设计
针对不同客户群体和市场需求，设计各类优惠政策，如连住优惠 、提前预订优惠等，提高酒店竞争力。
04
团队协作与内部沟通
强化团队合作意识，共同提升业绩
1 2
建立共同目标
设定明确的团队销售目标，鼓励成员共同努力达 成。
分工合作
根据成员特长合理分工，确保资源得到最优配置 。
3
相互支持
在工作中相互鼓励、支持和帮助，形成积极的团 队氛围。
分享成功案例和经验教训
案例分享
定期组织成员分享各自成功的销售案例，提炼有效方法和策略。
经验交流
鼓励成员交流销售过程中的经验教训，促进共同成长。
反思与改进
针对失败案例进行反思，找出原因并提出改进措施。
定期召开销售会议，汇报工作进展
定期会议
每周或每月召开销售会议，总结工作成果和下一步计划。
营销管理-促销人员培训教材(酒店)
情形：客人說”小姐，我只喝＊＊
危
酒，請不要再推了。“
機
對策：先生，您品牌忠誠度真高， 由此可見您對事業很忠誠；您執意
攻
要喝＊＊酒也沒關係，但我也很高
關 （9）
興 您今天認識了我們五鬥糧產品， 衷心希望您下一次能品嘗我們的產
品
攻關對象：
情
酒店店老闆、服務員、收銀員、櫃長、 吧臺人員、採購經理
紹時要選用時機，要掌握服務 式促銷的內涵）
產 時機：
品
當客人接受了促銷小姐的自我介紹， 並有興趣聽產品介紹的時候，繼續介
促
紹如下內容
銷
時機：客人喝酒時
內容：時常為客人斟酒，如果
售
客人感興趣，向客人介紹酒令 牌的遊戲規則或其他小贈品
後 時機：客人用餐完畢，準備退
服 席時
務 內容：“謝謝各位品嘗五鬥糧
3、你無理而又無禮，這是你的問題，不是我的問題。我犯不著 因你的問題生氣。不管你是最誰，只要你還是客人，我就仍 然把你當作客人來接待。能把禮貌待客堅持到底，我就立於 不敗之地。
佔據與消費者視線水準相一致 的酒櫃陳列位置
佔據盡可能大的酒櫃陳列面
與當地最流行的產品擺放在一
產 起，儘量獲得更加搶眼的視覺
促銷人員培訓教材
促銷 培訓
促銷要領 促銷小姐工作程式 危機攻關 情感攻關 促銷案例
促銷要領
促
銷 要
促銷概念 促銷是指企業利用各種方式和 手段，傳遞產品資訊，與消費
領 者實現雙向溝通，彼此產生信
︵ 任，進而實施購買行為的活動。
概 主要包括人員推銷、廣告、銷
念
售促進等。這裏主要指人員推 銷。
史
情形：當客人故意為難說：”
酒店销售人员销售技巧培训ppt课件
酒店销售的特点
客户体验至上
酒店销售注重客户体验，通过提 供优质的产品和服务，创造良好 的客户体验，以吸引和保留客户
。
团队合作
酒店销售需要与其他部门（如客房 、餐饮、前台等）密切合作，以确 保客户获得一致的高品质服务。
灵活应对
酒店销售需要灵活应对各种客户需 求和情况，能够迅速做出反应和调 整。
02
客房推销技巧
根据客户的需求和预算，推荐合适的房型和房间 ，强调酒店的优势和特色。
处理投诉的技巧
倾听与理解
认真倾听客户的投诉，理解客户的不满和需求。
道歉与解释
向客户表示歉意，并解释酒店方面的问题和解决方案。
快速行动
及时处理客户的投诉，采取适当的措施解决问题，确保客户满意。
提升销售业绩的技巧
了解客户需求
目的
通过有效的销售技巧和策略，吸 引和保留客户，提高酒店收益和 客户满意度。
酒店销售的种类
01
02
03
前台销售
前台销售人员主要负责接 待客人，提供咨询和预订 服务，以及销售酒店的产 品和服务。
客房销售
客房销售人员主要负责推 销客房、服务和活动，以 满足客人的需求和期望。
宴会销售
宴会销售人员主要负责推 销宴会场地、服务和活动 ，以满足客户举办会议、 宴会和活动的需求。
高客户选择率。不断学习和掌握新知识，提高
自身专业素养。
03
酒店销售心理学
客户类型分析
精明型客户
这类客户通常比较理智，注重 细节，需要销售人员提供详尽
的信息和专业的建议。
冲动型客户
这类客户通常比较感性，容易 被情感所驱动，需要销售人员 通过情感营销来打动他们。
施的完善度等方面。
酒店促销员培训讲义
酒店促销员培训讲义一、知识篇1、什么是卖点？产品卖点=差异化！1)泸州老窖卖点之一：“〞；2)卖点之二：“国家名酒〞。
1952年、1963年、1979年、1984年、1989年连续五届国家评酒会议都被评为“国家名酒〞。
3)卖点三：“国家著名商标〞。
XXn年泸州老窖商标被国家工商行政管理局确认为“中国著名商标〞。
4)卖点四：国家原产地域产品保护5)卖点五：纯粮固态发酵标志6)卖点六：浓香型白酒的典型代表〔知识链接：白酒有哪些香型？浓香型、酱香型、清香型、米香型、兼香型、其他香型：以西凤酒为代表的凤香型白酒，以四特酒为代表的特香型白酒，以景芝白干为代表的芝麻香型白酒，以广东生产的玉冰烧酒为代表的鼓香型白酒，以董酒为代表的药香型白酒等〕。
7)卖点七：原料。
采用……………………8)卖点八：生产工艺。
采用…………酿酒法9)卖点九：风格。
“色……，香……，入口……，回味……〞即色泽、香气、口味、风格〔具有典型的浓香型大曲酒风格，〕。
2、如何区分泸州老窖的真伪？外包装、色泽、香气、口味、……第二篇：实战篇1、促销过程及技巧a.一个成功的促销代表不仅注意销量，而且她会为消费者提供最优质的效劳，并抓住每一个时机来宣传公司的产品，引导消费者购置！b.顾客消费行为六步骤：c.促销六个步骤：◆一、促销前的准备：仪表：穿着公司规定的制服，保持整洁；恰当修饰仪容，做到协调、大方、得体。
〔如女促销员梳理发髻、化淡妆等，男促销员不能留胡须、耳鬓不宜过长等〕调整精神状态，饱满振作。
准备好有关的促销宣传品及小礼品。
带好有关销售单、价格表等报表。
检查原有的POP是否整洁；检查公司的产品是否充足；做好产品陈列：公司产品应放在最显眼的位置；商标面向消费者；公司产品集中陈列。
◆二、接近顾客做好效劳，为下一步推销奠定根底。
———恰当的感情铺垫更有利于后面的推销！通过各种途径，判断决定者。
———准确的判断，有助于推销的成功！◆接近顾客——做好效劳主动效劳：——夏天，递送毛巾擦汗；冬天，将客人脱下的外套挂好，〔高级酒店里用衣套套好〕；送上瓜子、茶。
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品 冲击
陈 列
商标要正对顾客、或者冲着人 流方向，增加产品引起注意的 机率
产品的摆放位置的灯光或光线 一定要充足、明亮
每天都要擦拭产品
招贴画、灯笼、烟缸、台布等
宣
宣传品尽量张贴、悬挂、摆放
传
在酒店中抢眼的位置
品 收银台处应张贴、摆放一定数
的
量的宣传品
布
酒柜陈列背景亦应张贴一定面 积的宣传品
促销时要时刻控制自己的情绪和言行，牢 记立于不败之地地三原则：
1、你是客人，我是促销员。此时此地，我是不可能与你平起平 坐的。如果你骂我一句，我也骂你一句，虽然是“一比一”， 但到头来，吃亏的还是我。这道理我是不会忘记的。
2、我知道你是故意来找茬的。你办法是激怒我，等待我的还击， 你就有大闹一场的借口，就能赢得“观众”的同情，我要让 你的如意算盘落空，所以，我决不还击。
置 如果发现有宣传品损坏，应及
时更换
促销人员工作程序
熟练掌握促销产品的相关知识、产品售 价、针对客人的促销政策、小礼品种类、 获奖机率
确定但当天促销的目的，制定相应计划，
处理好在多家酒店促销的时间安排和销
促
量安排 提前20-30分钟到达促销地点，与酒店老
销
板、服务员等做好促销前的协调工作
对策：
如果是外包装质量问题，要尽量控制局面找个理 由（如下雨淋湿，装卸挤压等原因，灵活机动的 应付场面
如果反映是内在质量、口感、香型等问题，要尽 量控制局面，微笑对客人解释，任何酒都存在口 感适应的过程，喝习惯自然就适应了等理由。舍 得是纯粮酿造，适量喝酒有益健康，建议客人慢 慢品尝
如果出现重大质量问题，要沉着及时调换一瓶并 真诚解释“对不起，发生这样问题，是需要拿回 厂里鉴定”适时送小礼品予以补偿
产品”“请慢走，欢迎再次品 尝五斗粮系列产品”
危 机 攻 关 （1）
情形：当客人打不开酒
当促销当众打不开酒
对策：促销小姐借口需用专用 工具才能比较容易打开，然后 将该酒拿到吧台处想办法打开
事后要咨询销售主管， 学会并教会酒店服务员如何打 开瓶盖的技巧和方法
危 机 攻 关 （2）
情形：
客人投诉质量问题
重点介绍产品的特点、优点，物超 所值以及小礼品
尽量做到周全、细致的服务，满足 客人需求
既要热情服务，又要注如情感服务， 与客人充分交流，达到对产品充分 信任、重复消费的目的
危机攻关（4）（多名促销小姐同时促销）
我方促销态势
我方占上风
对策
促销要点
保持促销、强化促 继续保持热情服务
销、注重风度、情 注入情感因素与客人充分交流
促销要领（要点2）
促销时要让客人感到你亲切可爱，必 须做一个感情上的富有者，富有爱心， 善解人意，正确地判断客人的处境和 心情，并做出相对称的反应；必须学 会把自己的一片好心、热心、爱心及 时传递给客人的表现力，也就是不断 地提高“有声语言（说话）”和“无 声语言（身体）”综合运用的能力。
促销要领（要点3）
促销人员培训教材
促销 培训
促销要领 促销小姐工作程序 危机攻关 情感攻关 促销案例
促销要领
促
销 促销概念
要
促销是指企业利用各种方式和 手段，传递产品信息，与消费
领 者实现双向沟通，彼此பைடு நூலகம்生信
︵ 任，进而实施购买行为的活动。
概 主要包括人员推销、广告、销
念
售促进等。这里主要指人员推 销。
准
与酒店老板、服务员协商，确定海报、 张贴画的张贴位置，布置好促销前宣传
备
品的摆放位置 把酒店陈列产品的促销品清洁一遍，并
摆放在抢眼位置，做好促销前的产品陈
列工作
准备好托盘、酒杯、未开启的酒水一瓶 及宣传品若干，做好促销前的物品准备 工作
自 我 介
介绍时机： 客人在酒柜前选择产品时
待目标消费者坐好以后，开始 点菜的时候
了”“实在对不起，请愿谅” 答谢语如“谢谢”“谢谢合作”“谢谢您的夸奖” 指路用语如“请往前走，一直往前走”“请往这边走”“请跟我
来” 电话用语“您好，**酒店”“请问您贵姓”“请问您找哪位” 婉拒语如“对不起，先生，公司有规定，上班时间不能喝
广告语：“五斗粮酒，天然洞 酿、天然洞藏”
标准 促销 用语
绍时要选用时机，要掌握服务
式促销的内涵）
产 时机：
品
当客人接受了促销小姐的自我介绍， 并有兴趣听产品介绍的时候，继续介
促
绍如下内容
销
时机：客人喝酒时
内容：时常为客人斟酒，如果
售
客人感兴趣，向客人介绍酒令 牌的游戏规则或其他小赠品
后 时机：客人用餐完毕，准备退
服 席时
务 内容：“谢谢各位品尝五斗粮
任何客人反映的质量问题都要及时通知销售主管
危机攻关（3）（客人不接受促销）
态度 对策
非常反感 终止促销 比较反感 终止促销
不理不睬 尽量争取 愿意接受 热情服务 欣然接受 情感服务
语言表达要点
“对不起，打扰了，谢谢”同时最后 一次为客人端茶点烟等服务工作
“欢迎下次品尝，有事请吩咐，谢谢” 同时最后一次为客人端茶点烟等服 务工作
︶
标准用语（礼貌用语）
欢迎语如“欢迎光临”、“欢迎您来这儿用餐” 问候语如“您好”、“早上好”、“晚安” 祝愿语如“祝您生日快乐”、“祝您周末愉快”、“祝您一路平
安” 告别语如“再见”、“明天见”、“欢迎您再来”、“祝您一路
平安” 征询用语如“您有什么需要我帮忙的吗”“请您稍稍休息
下”“先生，请问您想喝点什么白酒呢” 答应语如“好的”“是的”“马上就来”“这是我们应该做的” 道歉语如“对不起，先生，让您久等了”“真不好意思，打搅您
3、你无理而又无礼，这是你的问题，不是我的问题。我犯不着 因你的问题生气。不管你是最谁，只要你还是客人，我就仍 然把你当作客人来接待。能把礼貌待客坚持到底，我就立于 不败之地。
占据与消费者视线水平相一致 的酒柜陈列位置
占据尽可能大的酒柜陈列面
产
与当地最流行的产品摆放在一 起，尽量获得更加抢眼的视觉
绍 待目标消费者喝完一瓶酒以后
介 商务应酬 、官场应酬、请客办事
绍
一般是以被应酬的客人为主，尤其是被邀请的
对
主客为主，应酬一般较为讲排场，以高档产品 促销为主，同时参照已消费过的酒水的档次确
象
定主要促销产品
介
说词：
绍
各位来宾，大家好，欢迎您们
内
在**酒店用餐，我是五斗粮公
容
司的促销员，请允许我向你们 推荐五斗粮系列产品……。（介