基于公司价值观的行为规范
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形成共识 形成氛围 形成自觉 形成风气
制度与文化的作用机制
每一种制度背后都有其立法精神 价值观与立法精神一致时， 价值观与立法精神一致时，制度将会有力 量 缺乏制度保障的价值观是空洞的， 缺乏制度保障的价值观是空洞的，缺乏价 值观支持的制度是乏力的 潜规则与文化的关系 当价值观与立法精神不一致时， 当价值观与立法精神不一致时，如果制度 得到强制执行， 得到强制执行，则制度背后的立法精神就 会成为真实的价值观， 会成为真实的价值观，如果价值观被组织 成员坚定认知，则制度就会形同虚设。 成员坚定认知，则制度就会形同虚设。
……
仪式的类型
娱乐 仪式
指导人们在公司生活中 的行为，实际上就是由 公司价值观改写成的剧 本，在每一个仪式的背 后都体现某种信念，通 过仪式员工能够体会到 价值观的意义，给混乱 带来秩序。 如果缺乏与价值观的联 系，仪式就会变为一种 习惯，除了给人们以某 种虚假的安全感和稳定 感之外别无作用。
典礼
没有赋予表情的活动任何文化都会消亡，缺乏典礼或仪式， 没有赋予表情的活动任何文化都会消亡，缺乏典礼或仪式，重要 的价值观就不起作用，典礼之与文化犹如电影之于脚本。 的价值观就不起作用，典礼之与文化犹如电影之于脚本。
仪式 的必要性
企业对仪式的误解
滥用仪式 对仪式的轻视 轻率对待仪式 对仪式的误解
……
当员工经历某个里程 碑时，典礼能帮助公 司庆祝其英雄人物神 话以及神圣的象征。 典礼是不平凡的，能 给员工带来难以忘怀 的体验，使价值观、 信念以及英雄人物在 员工心目中保持崇高 地位。
开拓公司生活，能松 弛精神紧张并促进创 新，尽管没有真正的 目的和法则，娱乐却 以多种多样的形式把 人们联系在一起，减 少冲突并创造新的想 象和文化价值观。通 过鼓励试验有助于文 化的再形成。
仪式的管理
仪式和典礼的管理
精明干练的公司领 导人在象征性行为方 面花很多时间，不仅 制定象征性行为，自 己在这方面也起积极 作用，他们主持晋升 典礼，确保每个人明 白晋升的原由。 对公司工作生活中 所有仪式进行和谐安 排，从招聘、解雇、 奖励和会议形式到书 写格式、演讲方式以 及退休仪式等等，赋 予文化以具体的有凝 聚力的形式。 在有强烈文化的公 司中无所谓过于琐碎 的事，这些公司对他 们办事的方式和为确 保正确方式而做出的 努力而感到自豪，他 们把仪式看作是文化 力量的表现。
西方企业仪式的种类
折磨仪式 交际和社会 仪式
Hale Waihona Puke Baidu工作仪式
西方企业 仪式的种类
文化幻想曲 表彰仪式 管理仪式
中国企业仪式的种类
节日或纪念日 典礼 重大庆典 开业典礼 落成典礼 1223中石油安全日 工作仪式 ××移动菜市口营 业厅早点名仪式、 亚细亚升旗仪式 奖励仪式 娱乐 联欢会、文体竞赛 奇正藏药销售 英雄授奖仪式
（二）在标识、规范方面的运用 在标识、
☺
关于公司的“LOGO” 关于公司的“
☺
关于公司的司歌
☺
关于公司的行为规范
三、“双成”的运用 双成”
（三）在运营理念方面的运用
生存理念 用人理念
教育培训理念
漠视危机就是扼杀生机 能力决定岗位， 能力决定岗位，贡献决定价值 让员工更出色， 让员工更出色，使公司更卓越 市场是创造出来的 执着源于爱心， 执着源于爱心，信誉成就业绩
市场理念 销售理念
三、“双成”的运用 双成”
竞争理念 投资理念 传播理念
产品开发理 念
抢占先机， 抢占先机，一往无前 不求最高， 不求最高，但求最好 让中国人寿品牌成为第一联想 引导消费， 引导消费，满足需求 用最经济的投入获得最丰厚的回报 用专业和真诚赢得感动
管理理念 服务理念
四、“双成”的贯彻与推广 双成”
××移动经理人员行为规范结 构
对组织的承诺 行为公约 经 理 人 行 为 规 范 对管理团队的承诺 对员工的承诺 对自我的承诺 道德规范 职业态度 职业纪律 职业作风 仪容仪表 礼仪规范 办公秩序 商务活动 言行举止 以身作则，责任为先；直面挑战， 以身作则，责任为先；直面挑战，勇于变革 抛弃本位，同心同德；开放包容， 抛弃本位，同心同德；开放包容，真心沟通 尊重信任，有效激励；知人善任， 尊重信任，有效激励；知人善任，培育下属 坚定信念，惟誉得用；自我修炼， 坚定信念，惟誉得用；自我修炼，追求卓越 勤政敬业，诚实守信；服务客户， 勤政敬业，诚实守信；服务客户，奉献社会 遵纪守法， 遵纪守法，廉洁奉公 文明礼貌，公道正派；艰苦奋斗， 文明礼貌，公道正派；艰苦奋斗，勤俭节约 仪容整洁， 仪容整洁，着装规范 文明办公， 文明办公，安静有序 礼待宾客， 礼待宾客，举止庄重 言行得体， 言行得体，自然优雅
制度与文化的一致性检验
《法国民法典》与《自由宣言》 法国民法典》 自由宣言》 自动查询流程与客户价值导向 奖惩制度与创新 考核制度与团队
仪式与文化的作用机制
•价值观隐含在外在的形式当中，以正确的 价值观隐含在外在的形式当中， 价值观隐含在外在的形式当中 方式进行活动是文化力量的表现－－ －－肯尼迪 方式进行活动是文化力量的表现－－肯尼迪 •人类文化的重要载体－－仪式 人类文化的重要载体－－仪式 人类文化的重要载体－－ •西方的契约文化与总统宣誓仪式，中国的 西方的契约文化与总统宣誓仪式， 西方的契约文化与总统宣誓仪式 等级伦理文化与皇帝的等基仪式 •中西婚姻仪式区别以及背后的价值追求区 中西婚姻仪式区别以及背后的价值追求区 别 •汉武大帝的改革：研究周礼，建明堂、修 汉武大帝的改革：研究周礼，建明堂、 汉武大帝的改革 服饰、 服饰、分车驾
管理仪式 会议、程序
中国企业 仪式的种类
三、“双成”的运用 双成”
（一）在原则与风范方面的运用
企业宗旨
企业价值观 企业使命 企业目标 企业精神 企业作风
诚信为本，稳健经营 与客户同忧乐 造福社会大众，振兴民族寿险 与时俱进，争创一流 创新、拼博、务实、奉献 严谨高效，热情周到
三、“双成”的运用 双成”
基于公司价值观的行为规范
员工行为特征
核 心 价 值 观
文 化 品 格
行
基于公司价值观的行为规范
员工成长之道
行为特征 以身作则、包容、 以身作则、包容、激励 与自我激励、 与自我激励、自我学习 与发展倾向 专业精进、 专业精进、严谨认真
领导力是管理人员的核心能力
专业化水准是员工成长的基础
积极进取、 积极进取、不断改进 忧患意识、只争朝夕、 忧患意识、只争朝夕、责任意识 换位思考、 换位思考、规则意识 关注效率、 关注效率、快速反应 信守承诺、 信守承诺、直面错误 服务导向、 服务导向、自觉协同 严于律己、 严于律己、理性规范
制度与文化的作用机制
每一种制度背后都有其立法精神 价值观与立法精神一致时， 价值观与立法精神一致时，制度将会有力 量 缺乏制度保障的价值观是空洞的， 缺乏制度保障的价值观是空洞的，缺乏价 值观支持的制度是乏力的 潜规则与文化的关系 当价值观与立法精神不一致时， 当价值观与立法精神不一致时，如果制度 得到强制执行， 得到强制执行，则制度背后的立法精神就 会成为真实的价值观， 会成为真实的价值观，如果价值观被组织 成员坚定认知，则制度就会形同虚设。 成员坚定认知，则制度就会形同虚设。
……
仪式的类型
娱乐 仪式
指导人们在公司生活中 的行为，实际上就是由 公司价值观改写成的剧 本，在每一个仪式的背 后都体现某种信念，通 过仪式员工能够体会到 价值观的意义，给混乱 带来秩序。 如果缺乏与价值观的联 系，仪式就会变为一种 习惯，除了给人们以某 种虚假的安全感和稳定 感之外别无作用。
典礼
没有赋予表情的活动任何文化都会消亡，缺乏典礼或仪式， 没有赋予表情的活动任何文化都会消亡，缺乏典礼或仪式，重要 的价值观就不起作用，典礼之与文化犹如电影之于脚本。 的价值观就不起作用，典礼之与文化犹如电影之于脚本。
仪式 的必要性
企业对仪式的误解
滥用仪式 对仪式的轻视 轻率对待仪式 对仪式的误解
……
当员工经历某个里程 碑时，典礼能帮助公 司庆祝其英雄人物神 话以及神圣的象征。 典礼是不平凡的，能 给员工带来难以忘怀 的体验，使价值观、 信念以及英雄人物在 员工心目中保持崇高 地位。
开拓公司生活，能松 弛精神紧张并促进创 新，尽管没有真正的 目的和法则，娱乐却 以多种多样的形式把 人们联系在一起，减 少冲突并创造新的想 象和文化价值观。通 过鼓励试验有助于文 化的再形成。
仪式的管理
仪式和典礼的管理
精明干练的公司领 导人在象征性行为方 面花很多时间，不仅 制定象征性行为，自 己在这方面也起积极 作用，他们主持晋升 典礼，确保每个人明 白晋升的原由。 对公司工作生活中 所有仪式进行和谐安 排，从招聘、解雇、 奖励和会议形式到书 写格式、演讲方式以 及退休仪式等等，赋 予文化以具体的有凝 聚力的形式。 在有强烈文化的公 司中无所谓过于琐碎 的事，这些公司对他 们办事的方式和为确 保正确方式而做出的 努力而感到自豪，他 们把仪式看作是文化 力量的表现。
西方企业仪式的种类
折磨仪式 交际和社会 仪式
Hale Waihona Puke Baidu工作仪式
西方企业 仪式的种类
文化幻想曲 表彰仪式 管理仪式
中国企业仪式的种类
节日或纪念日 典礼 重大庆典 开业典礼 落成典礼 1223中石油安全日 工作仪式 ××移动菜市口营 业厅早点名仪式、 亚细亚升旗仪式 奖励仪式 娱乐 联欢会、文体竞赛 奇正藏药销售 英雄授奖仪式
（二）在标识、规范方面的运用 在标识、
☺
关于公司的“LOGO” 关于公司的“
☺
关于公司的司歌
☺
关于公司的行为规范
三、“双成”的运用 双成”
（三）在运营理念方面的运用
生存理念 用人理念
教育培训理念
漠视危机就是扼杀生机 能力决定岗位， 能力决定岗位，贡献决定价值 让员工更出色， 让员工更出色，使公司更卓越 市场是创造出来的 执着源于爱心， 执着源于爱心，信誉成就业绩
市场理念 销售理念
三、“双成”的运用 双成”
竞争理念 投资理念 传播理念
产品开发理 念
抢占先机， 抢占先机，一往无前 不求最高， 不求最高，但求最好 让中国人寿品牌成为第一联想 引导消费， 引导消费，满足需求 用最经济的投入获得最丰厚的回报 用专业和真诚赢得感动
管理理念 服务理念
四、“双成”的贯彻与推广 双成”
××移动经理人员行为规范结 构
对组织的承诺 行为公约 经 理 人 行 为 规 范 对管理团队的承诺 对员工的承诺 对自我的承诺 道德规范 职业态度 职业纪律 职业作风 仪容仪表 礼仪规范 办公秩序 商务活动 言行举止 以身作则，责任为先；直面挑战， 以身作则，责任为先；直面挑战，勇于变革 抛弃本位，同心同德；开放包容， 抛弃本位，同心同德；开放包容，真心沟通 尊重信任，有效激励；知人善任， 尊重信任，有效激励；知人善任，培育下属 坚定信念，惟誉得用；自我修炼， 坚定信念，惟誉得用；自我修炼，追求卓越 勤政敬业，诚实守信；服务客户， 勤政敬业，诚实守信；服务客户，奉献社会 遵纪守法， 遵纪守法，廉洁奉公 文明礼貌，公道正派；艰苦奋斗， 文明礼貌，公道正派；艰苦奋斗，勤俭节约 仪容整洁， 仪容整洁，着装规范 文明办公， 文明办公，安静有序 礼待宾客， 礼待宾客，举止庄重 言行得体， 言行得体，自然优雅
制度与文化的一致性检验
《法国民法典》与《自由宣言》 法国民法典》 自由宣言》 自动查询流程与客户价值导向 奖惩制度与创新 考核制度与团队
仪式与文化的作用机制
•价值观隐含在外在的形式当中，以正确的 价值观隐含在外在的形式当中， 价值观隐含在外在的形式当中 方式进行活动是文化力量的表现－－ －－肯尼迪 方式进行活动是文化力量的表现－－肯尼迪 •人类文化的重要载体－－仪式 人类文化的重要载体－－仪式 人类文化的重要载体－－ •西方的契约文化与总统宣誓仪式，中国的 西方的契约文化与总统宣誓仪式， 西方的契约文化与总统宣誓仪式 等级伦理文化与皇帝的等基仪式 •中西婚姻仪式区别以及背后的价值追求区 中西婚姻仪式区别以及背后的价值追求区 别 •汉武大帝的改革：研究周礼，建明堂、修 汉武大帝的改革：研究周礼，建明堂、 汉武大帝的改革 服饰、 服饰、分车驾
管理仪式 会议、程序
中国企业 仪式的种类
三、“双成”的运用 双成”
（一）在原则与风范方面的运用
企业宗旨
企业价值观 企业使命 企业目标 企业精神 企业作风
诚信为本，稳健经营 与客户同忧乐 造福社会大众，振兴民族寿险 与时俱进，争创一流 创新、拼博、务实、奉献 严谨高效，热情周到
三、“双成”的运用 双成”
基于公司价值观的行为规范
员工行为特征
核 心 价 值 观
文 化 品 格
行
基于公司价值观的行为规范
员工成长之道
行为特征 以身作则、包容、 以身作则、包容、激励 与自我激励、 与自我激励、自我学习 与发展倾向 专业精进、 专业精进、严谨认真
领导力是管理人员的核心能力
专业化水准是员工成长的基础
积极进取、 积极进取、不断改进 忧患意识、只争朝夕、 忧患意识、只争朝夕、责任意识 换位思考、 换位思考、规则意识 关注效率、 关注效率、快速反应 信守承诺、 信守承诺、直面错误 服务导向、 服务导向、自觉协同 严于律己、 严于律己、理性规范