(沟通与口才)说话不要带着情绪

说话不要带着情绪

说话不要带着情绪，有一句话是这么说的：“血压上升，智商下降。”这里的血压，指的是一个人生气时脸红脖子粗的状态。一个人在暴怒的时候做出的决定、说出的话，等同于一个智商低下的人。所以，职场沟通切不可在暴怒、忧伤等情绪波动的情况下进行。

沟通里包含了很多要素，其中重要的一点就是控制情绪。当一个人情绪激动时，经常会口不择言，失去分寸，几乎每一字、每一句都会带着个人情绪，也无法做出任何正确的决定。如果你是一个极易情绪波动的人，在必须和领导或同事沟通时，不妨事先采用一些简单的情绪补救措施，如深呼吸、数数，从一数到十之后再开口，这样能在一定程度上帮助你调整情绪，为做出相对理智的反应争取时间。

小郑在公司里做行政已经有三年了。她兢兢业业，做事一丝不苟，甚至有许多非职责内的工作落到她头上，她也毫无怨言地去做好。领导和同事看在眼里，对她的工作和为人都很满意。然而最让她苦恼的是工资一直不涨。这不，这个月听说员工工资要调整，小郑满心欢喜地等待着，领导在这个月里还找她谈过两次话，问了一些工作上的琐事，虽然也没说什么，但小郑从领导那意味深长的眼光里看到了希望。令小郑没想到的是，工资单发到手上时，她一看还是那可怜的2500元。小郑大失所望，心底蹿起一股无名怒火，越想越委屈，索性直接跑到领导办公室门外，象征性地敲了一下门就把门推开了。领导正在办公室和合作伙伴谈事情，既然进来了，小郑也不管那么多了，她直视着领导说：“我想和您谈谈关于

工资的事！”领导先是一愣，随即十分不满地对她说：“没看见我这里有客人吗？你先出去。”

原来，领导之所以没给小郑涨工资，是打算下个月把小郑调到研发部做助理，这可是小郑梦寐以求的一份工作，因为她知道进研发部就是一个职业成长的台阶。可是，由于小郑的一时鲁莽，说话做事毫无礼貌，过于情绪化，给公司的合作伙伴也留下了恶劣的印象，领导认为她不适合这份助理的工作，因此关于调动的事就再没提起过。这个案例告诉我们，冲动是魔鬼。小郑由于一时的情绪失控，使自己失去了一份理想的工作，真是得不偿失。

小郑有这样的情绪表现也不难理解。用专业的话来解释，就是当人们出现沟通障碍时，情绪的反应速度会比理智的反应速度快。情绪对沟通效果的影响非常大，人的情绪状态会左右大脑接收和传送信息的方式，还直接影响到人对信息的接受和理解的方式。比如：如果你觉得情绪激动或紧张，沟通就有可能受阻，因为你本应更为理智的思想过程可能被这些情绪所蒙蔽。你还有可能以一种比预期更加肯定或否定的态度理解信息。如果你对与你进行沟通的人抱有强烈的反感，你对信息的解释很有可能受你的看法的影响。

同样，你所沟通的任何内容，也有可能受别人向你反馈的态度的影响。如果你对某事特别感兴趣，你更有可能选取与自己关注的面向有直接关系的信息，而忽视或根本不去注意其他事。因此，作为职场人，沟通前要调整好自己的情绪，不要让个人的喜怒哀乐影响沟通过程，在职场这个理性占主导的沟通环境中，避免受到“冲动的惩罚”。大体来说，学会控制情绪，可以从以下几方面入手：

1.放松身心

当你感觉过分紧张、烦恼、恐惧时，可采用深呼吸的方法自我放松，也就是深深地吸气，慢慢地呼气，将自己的身心调整到相对平稳的状态。也可以采用自我暗示的方法，如反复默念“冷静、放松”，并感受自己身体每一部分肌肉的放松状态。此外，还可以用回忆过去成功的体验的方法来鼓励自己。

2.转移注意力

当火气上涌时，有意识地转移话题或做其他事情来分散注意力，可使情绪得到缓解，待到感觉自己冷静下来后，再去针对问题就事论事地与人沟通。

3.宣泄不良情绪

在职场中难免遇到不愉快的事情及委屈，此时不要将其埋在心里，你可以向善解人意的朋友或亲人诉说出来，以获得心理上的支持和疏解。这种方式可以为你释放内心郁积的不良情绪，有益于保持身心健康。值得注意的是：倾诉的对象、地点、场合和方法要适当，避免伤害别人。

4.自我安慰

当一个人追求某个职业目标而达不到时，为了减少内心的失望，不妨找一个方式来安慰自己，以求获得心理平衡。这不是自欺欺人，而是适时地启动自我保护意识，避免自己受到事情成败的影响而口无遮拦地伤害比自己成功的人，待冷静下来后再去思考问题的起因并寻求改进办法。

5.学会幽默

幽默是一种特殊的情绪体现，也是人们适应环境的工具。具有幽默感，可使人们对生活保持积极乐观的态度。在职场中，许多看似烦恼的事情，用幽默来对待时，往往可以使人们的不愉快情绪瞬间荡然无存。

职场不是生活，很多时候，对就是对，错就是错，毫无情面可言。因此，努力调整好自己的情绪，避免因情绪失控而造成无法挽回的后果，既是职场人自我保护能力的体现，同时也是职业化的体现。这对于相对感性的职场人而言可能有些难度，那就更要注意在情绪起伏时适时地自我调整，否则就会像本文案例中的小郑一样，给自己造成无法挽回的职业损失。