质量管理七项原则(GB T 19000-2015)
质量管理原则七项内容与八项
质量管理原则七项内容与八项内容分别如下：
一、质量管理原则七项内容：
1. 全面质量管理：追求的是质量，而不是简单的“数量”。
2. 过程方法：在过程中进行管理，把输入转化为输出。
3. 管理的系统方法：注意各个要素之间的关联性，将系统作为研究对象，注重综合效益。
4. 持续改进：不断寻找改进的机会，持续提高业绩。
5. 以顾客为中心：理解顾客需求，提供满足顾客需求的质量，不断追求顾客满意。
6. 领导作用：在整个组织内提高质量意识，激发员工的积极性。
7. 参与和协商：积极寻求与相关方的合作，共同努力解决问题。
二、质量管理八项内容：包括老七种工具：排列图、因果图、直方图、折线图（趋势图）、散点图、饼状图、柱状图；新七种工具：关联图、矩阵图、KJ法（亲和图）、系统图（系统流程图）、PDPC法（过程决策程序图）、箭条图（趋势图）、矩阵数据流程图。
在质量管理中，这些原则和工具都是非常重要的。
质量管理原则提供了组织在追求质量过程中应当遵循的指导原则，而八项质量管理内容则是用于分析和解决质量问题的一些具体工具。
这些工具的使用可以帮助组织更有效地识别问题、分析原因并制定和实施解决方案，从而不断提高质量水平。
请注意，质量管理是一个复杂而广泛的话题，这里提供的只是其中的一些基本概念。
要深入了解质量管理，建议您查阅相关的专业文献或咨询相关专家。
质量管理的七项原则内容
质量管理的七项原则内容质量管理，这可是企业发展的关键环节啊！就像建房子，要是质量不过关，那可随时都有坍塌的危险。
质量管理的七项原则，第一项是“以顾客为关注焦点”。
顾客是什么？顾客那就是咱的“上帝”啊！如果不把顾客的需求放在首位，就好比厨师做菜不考虑食客的口味，做出来的菜能受欢迎吗？咱得时刻想着顾客想要啥，他们的期望是啥，这样才能做出让他们满意的产品或服务。
第二项原则是“领导作用”。
领导就像船上的舵手，把控着前进的方向。
一个好的领导能带领团队朝着正确的目标前进，制定清晰的质量方针和策略。
要是领导自己都糊里糊涂，那整个团队不就像没头的苍蝇一样乱撞吗？“全员积极参与”是第三项原则。
这就好比一场拔河比赛，要是只有几个人使劲儿，那能赢得了吗？质量管理不是一两个人的事儿，而是需要全体员工都发挥自己的作用，积极投入，这样才能形成强大的合力。
“过程方法”是第四项原则。
把完成一个任务看作是走一条路，每个步骤都是一个小路段。
只有把每个小路段都走好了，才能顺利到达终点。
不注重过程，只看结果，那不就像闭着眼睛走路，容易摔跟头吗？第五项原则是“改进”。
世界在变，顾客的需求在变，咱们的产品和服务也得跟着变。
就像手机，从按键到触屏，不改进能行吗？只有不断改进，才能跟上时代的步伐，不被淘汰。
“循证决策”是第六项原则。
做决策可不能拍脑袋，得有依据。
这就像医生看病，得根据检查结果来开药，不能凭感觉瞎治。
依靠数据和信息进行决策，才能更准确、更可靠。
最后一项原则是“关系管理”。
和供应商、合作伙伴保持良好的关系，就像朋友之间相互支持、相互帮助。
要是关系不好，关键时刻掉链子，那可就麻烦了。
总之，这七项原则就像是质量管理的七把利剑，缺一不可。
只有把它们都运用好，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，让企业发展得越来越好！您说是不是这个理儿？。
质量管理七项原则
质量管理七项原则随着市场的不断发展和竞争的加剧，质量变得越来越重要。
质量管理七项原则是由国际标准化组织（ISO）提出的，在全球范围内广泛应用，可以帮助企业建立健全的质量管理体系，提高业务效率和产品质量，从而增强企业竞争力。
本文将详细介绍这七项原则，以及它们在企业质量管理中的应用。
第一项原则：顾客导向顾客导向是企业质量管理的核心原则，意味着企业应该把顾客的需求和期望放在首位，以满足顾客的需求为目标。
为了实现这一目标，企业需要了解顾客的需求和期望，并将其纳入到产品和服务的设计、生产和销售中。
企业应该不断改进产品和服务，以提高顾客满意度。
同时，企业还应该建立一个有效的反馈机制，以便及时获取顾客反馈，并采取措施加以改进。
第二项原则：领导力领导力是影响企业质量管理的关键因素之一。
企业应该建立一个强大的领导团队，他们应该致力于推进质量管理体系的建立和改进，倡导质量文化，确保质量管理得到有效实施。
领导者还应该激励员工积极参与质量管理，提高员工的质量意识和责任感。
第三项原则：全员参与全员参与是质量管理成功的关键之一，意味着质量责任不应该只是落在专业人士的肩上，而是应该由全体员工来承担。
企业应该通过培训和宣传，提高员工对质量管理的认识和参与度。
员工应该了解质量目标和要求，并积极参与质量管理的实施和改进。
第四项原则：流程管理流程管理是基于过程对企业的管理，它强调了整个企业流程的连贯性和协调性，以实现高效的质量管理。
企业应该对所有流程进行规范和优化，包括产品设计、采购、生产、销售等各个环节，以确保质量管理和持续改进得以有效实施。
第五项原则：系统管理系统管理是指企业应该制定一套完整的质量管理体系，以确保所提供的产品和服务符合规定要求。
企业应该建立一个完整的质量管理系统，并进行系统化的管理和监控，以确保每个环节的质量都能达到要求。
同时，企业还应该持续改进质量管理体系，以实现不断提高。
第六项原则：持续改进持续改进是企业质量管理的一项基本原则，意味着企业应该不断改进产品和服务，提高质量水平。
质量管理七项原则
ISO9001-2015标准中，实施质量管理需要遵循七项质量原则，分别是
1.以顾客为关注焦点
整个运营的过程作为一个整体系统，应以满足顾客要求为导向，始于顾客要求终于顾客满意。
2.领导作用
各级领导者应以身作则，为员工提供资源权限，鼓励先进。
创建积极向上的企业文化。
3.全员参与
作为以全面质量管理为思想的组织性管理方法，质量依赖所有员工共同努力，存在于市场调研、产品过程设计、采购、生产、储存搬走等整个过程。
4.过程方法
端到端的流程方法，考虑过程的增值。
有利于实现管理的精细化，精益化。
5.改进
成功的组织持续关注改进，改进的思想应贯穿整个过程。
改进的目标是提供更好的产品服务，打造卓越的运营。
6.循证决策
决策是一个复杂的过程包含了某些的不确定性，通过基于信息和数据的分析评价能够使决策更加客观可信。
通俗来讲就是做事有理有据而不是“拍脑门”的做决定。
7.关系管理
为获得持续成功组织需要管理与相关方（员工、供应商、投资者、顾客、合作伙伴等）的关系。
无论是医院、企业、事业单位，小到街边店铺都可以通过这几个纬度来考虑提高组织的竞争力，以获取持续的成功。
2015版9001标准中,七项质量原则包括
：质量管理的七项基本原则包括客户导向、领导、全员参与、过程方法、系统方法、持续改进和关系管理。
这些原则是ISO 9001标准的核心内容，对于企业质量管理来说至关重要。
以下是对这些七项质量原则的探讨和理解。
一、客户导向客户导向是指组织应该全面理解并满足客户的需求和期望。
在2015版9001标准中，客户导向被强调为核心原则，要求组织要持续关注并满足客户的需求，从而提高客户满意度。
这个原则的重要性在于，只有真正理解和满足客户的需求，企业才能够持续发展和取得成功。
二、领导领导是指组织的领导者应该为组织设定明确的方向和目标，并创造和维持内部环境，从而使员工能够充分参与实现组织目标。
领导作为其中一项质量原则，在9001标准中要求组织的领导者要为质量管理系统的有效实施和持续改进提供支持和承诺，通过个人示范行为和建立组织文化来推动质量管理。
三、全员参与全员参与是指组织中的每个人都应该参与到质量管理系统的实施和持续改进中。
这个原则要求组织建立和维护良好的内部沟通机制，激发每个员工的参与和贡献。
全员参与的重要性在于，只有每个员工都认识到自己在质量管理中的重要作用，才能够真正实现持续改进和质量提升。
四、过程方法过程方法要求组织要理解并管理各个过程，并把它们作为一个整体来进行管理。
这个原则强调了过程的重要性，以及通过过程的管理来实现组织的目标。
过程方法要求组织要建立、维护和持续改进有效的过程，从而满足客户需求并实现组织目标。
五、系统方法系统方法是指组织应该把各个过程和部门作为一个系统来进行管理。
这个原则要求组织要建立和维护整体的质量管理系统，以实现组织的目标和持续改进。
系统方法要求组织要不断优化各个部门和过程之间的协同作用，从而达到更好的绩效和效率。
六、持续改进持续改进是指组织应该不断寻求更好的绩效，通过制定目标和采取相关措施来实现持续改进。
在2015版9001标准中，持续改进被强调为一个重要原则，要求组织要建立和实施持续改进的机制，以满足客户需求并实现组织目标。
GBT19000-2015基础和术语(草案)
ISO 9000: 2015 质量管理体系 基础和术语引 言本标准为质量管理体系提供了基本概念、原理和术语，可作为其他质量管理体系的基础。
本标准打算帮助使用者理解质量管理的基本概念、原理和术语，以便能够有效和高效的实施质量管理体系，并实现其他质量管理体系的价值。
本标准基于汇集当前有关质量的基本概念、原理、过程和资源的框架来准确定义质量管理体系，以帮助组织实现其目标。
它适用于所有组织，无论其规模、复杂程度或经营模式，旨在增强组织在满足顾客和相关方的需求和期望方面，及实现其产品和服务的满意方面的义务和承诺意识。
本标准包含七个质量管理原则以支持在2.2中所述的基本概念。
在2.3中，针对每一个质量管理原则，通过“简述”介绍每一个原则；通过“理论依据”解释组织应该重视它的原因；通过“获益之处”告之应用这一原则的结果；通过“可开展的活动”给出组织应用这一原则能够采取的措施。
本标准包括了在发布之前，ISO/TC 176起草的全部质量管理和质量管理体系标准，及其他特定行业质量管理体系标准中应用的术语和定义。
在本文件的最后，提供了按字母顺序排列的术语和定义的索引。
附录A是一套按概念次序形成的概念系统图。
注：在ISO/TC 176起草的质量管理体系标准的常用词指南中，某些常用词有不同于字典的含意，该词汇表可参见/iso/terminology used in iso 9000 family.pdf。
质量管理体系 基础和术语1 范围本标准表述的质量管理的基本概念和原理普遍适用与下列组织：—— 通过实施质量管理体系寻求持续成功的组织；—— 通过持续提供符合要求的产品和服务寻求顾客信任其能力的组织；—— 希望在满足产品和服务要求的供应链中寻求信任的组织；—— 希望通过对质量管理中使用的术语的共同理解促进相互沟通的组织和相关方；—— 应用GB/T 19001的要求进行符合性评价的组织；—— 提供质量管理培训、评价和咨询的组织；—— 起草相关标准的组织。
ISO9001-2015 七项质量管理原则
ISO9001：2015 七项质量管理原则1、以顾客为关注焦点。
质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力超越顾客的期望。
组织只有赢得和保持顾客和其他相关方的信任才能获得持续成功。
——创造顾客、吸引顾客、满足顾客，建立以顾客为导向的企业。
不同的顾客：下单的顾客、以前的老顾客、新顾客、意向顾客、潜在顾客、目标顾客、流失的顾客、投诉的顾客；付钱的顾客、产品和服务的消费者、销售商。
2、领导作用。
各层领导建立统一的宗旨和方向，并且创造全员参与的条件，以实现组织的质量目标。
统一的宗旨和方向，以及全员参与，能够使组织将战略、方针、过程和资源保持一致，以实现其目标。
——领导的二个责任：1）为团队指明方向；2）帮助属下实现他们的目标。
领导需要经常这么做：考虑方向和目标，并与同事们经常谈论前进中的困难；培养人才，关心属下，让他们能顺利地实现工作目标，帮助他们解决面临的困难；以身作则，有意识地引导团队朝某个方向发展。
3、全员参与。
整个组织内各级人员的胜任、授权和参与，是提高组织创造和提供价值能力的必要条件。
为了有效和高效的管理组织，各级人员得到尊重并参与其中是极其重要的。
通过表彰、授权和提高能力，促进在实现组织的质量目标过程中的全员参与。
——有机会，有动力，民主化，透明化。
与“领导作用”相呼应的一个管理原则，管理以人为本，团队的每一个成员在领导下应能积极发挥作用，否则在激烈的竞争中必将落败。
4、过程方法。
当活动被作为相互关联的功能连贯过程系统进行管理时，可更加有效和高效的始终得到预期的结果。
质量管理体系是由相互关联的过程所组成。
理解体系是如何产生结果的，能够使组织尽可能地完善其体系和绩效。
——有目标、有控制、有考核、有奖罚。
5、改进。
成功的组织持续关注改进。
改进对于组织保持当前的绩效水平，对其内、外部条件的变化做出反应并创造新的机会都是非常必要的。
——每天一小步，一年一大步；目标的动态管理。
常见的改进：顾客满意、销售改进、成本改进、产品改进、管理改进、能力改进。
15版9000质量管理七大原则
持续改进
案例六：越狱的袋鼠
原则六：循证决策
基于数据与信息的分析和评价的决定，更有可能
产生期望的结果
有效决策是建立在数据和信息分析的基础上的
>在日常生活和企业管理中得到广泛 应用,如:目标制定,合同评审，年度预 算等； >反对“靠经验”，“凭感觉”，
“拍脑袋”。
•数据分析是未来企业管理的趋势；
领导的角色
提出目标—落实职责—提供资源—促进参与—检查绩效和实施改进
2.落实职责 质量职能活动 和质量任务的 分配者 4.促进 参与 5.绩效与 改善 质量方针的 制定者 领导的表率作用
关键决策作用
3.提供资源 1.提出目标
资源的分配者
领导者如何发挥领导的作用？ ♣作好组织的领路人
☆预测外部环境的未来变化 ☆考虑相关方的需求（包括员工及社会） ☆为组织的未来指定明确的目标 ☆制定具有挑战性的目标和指标 ☆制订战略以达成所指定的目标和指标
以辅立业 以质取胜
通用电力公司的全员参与
案例
1988年，韦尔奇和通用电力公司的管理发展学院院长鲍曼乘 飞机去公司总部。途中韦尔奇要求鲍曼设计一种改进公司各部 门工作效率的办法。一周后，鲍曼提出了在公司全面开展“群 策群力”的规划。“群策群力”是一种发动全体员工动脑筋、 想办法、提建议的改进工作效率活动。 这种活动由公司执行部门从不同的层次、不同的岗位抽出 几十人或几百人到宾馆参加为期三天的会议。第一天，由部门 负责人向参加会议的员工简单介绍会议的目的、方法和程序， 然后离开现场，让与员工分成五六个小组讨论工作中存在的问 题及解决方案。 这种讨论进行两天。第三天各小组向大会报告其讨论的结 果与建议，并且提出三种答复之一：1.当场拍板同意；2.否决 并讲明否决的理由；3.需要进一步了解情况，但须在双方商定 的日期内答复。部门负责人在答复问题时，其上司也要出席会 议，他不发表任何评论，只是来了解员工的意见和观察下属解 决问题的能力。 “群策群力”讨论会不仅带来了明显的经济效益，而且能 让员工广泛参与管理，感受到权利的滋味，从而大大提高了员 工的工作热情。现在，“群策群力”讨论会已成为通用电气公 司一种日常性的活动，随时都可以根据需要进行，参与人员也 从员工扩大到了顾客、用户和供应商。
15版9000质量管理七大原则
质量管理体系七大原则
原则一：以顾客为关注焦点 原则二：领导作用
原则三：全员参与
原则四：过程方法 原则五：改进 原则六：循证决策
原则七：关系管理
案例一：iPhone 8销售惨败
原则一：以顾客为关注焦点
这话啥意思啊？
★质量管理的主要关注点是满足顾客要求，并且努力超越顾客的期望
束缚1 幽默
勤劳
原则三：全员参与
思考？
企业的“企”字有什么深意么？ 在整个组织内
如果没“人”
则“止”
各级人员的胜 任、被授权和 积极参与，是 提高组织创造 和提供价值能 力的必要条件 。
全员参与
—实现以顾客为关注焦点的前提条件之一
•各阶层员工是企业之本 •只有他们的充分参与，才能使
他们的才干为企业带来最大的收益
相容.后者着于具体过程,对其输入,输出和相互关联和相互作用进行连续的控制,以实现 每个过程的预期结果.
案例五：
从2012年开始，政策因素与产 业周期发展因素叠加，让白酒业 进入漫长的调整期。 在茅台镇的很多民营酒厂停产、 停业、甚至出售酒厂的情况都屡 见不鲜。
贵州省仁怀市茅台镇糊涂酒业有限公司
一直坚持运用质量管理 体系持续改进的原则， 严格控制产品质量，在 低迷不振的市场环境中 保持增长态势。
回顾：质量管理体系七项原则
原则一：以顾客为关注焦点 原则二：领导作用 原则三：全员参与 原则四：过程方法
原则五：改进 原则六：循证决策
原则七：关系管理
谢谢
持续改进
案例六：越狱的袋鼠
原则六：循证决策
基于数据与信息的分析和评价的决定，更有可能
ISO9001-2015质量管理体系七项管理原则
2、领导力
实施措施：
5.使全体员工工作在一个比较宽松、和谐的环境之中建立信 任，消除忧虑； 6.为员工提供所需的资源、培训及在职责范围内的自主权； 7.激发、鼓励并承认员工的贡献； 8.提倡公开和诚恳的交流和沟通； 9.实施为达到目标所需的发展战略。
2、领导力
企业文化
世界著名哈佛大学
企业文化研究专家 约翰科特 教授断言：
Standardization 。 是一个全球性的非政府组织， 是国际标准化领域中一个十分重要的组织。
1. 什么是ISO ？
➢ ISO组织成立于1947年2月23日
➢ 总部设在瑞士日内瓦
➢ 其主要功能是为人们制订国际标准达成一致意见提 供一种机制
➢ 其主要机构及运作规则都在一本名为ISO/IEC(国际 电工委员会)技术工作导则的文件予以规定
企业文化对企业的长期经营业绩有重要的影响 企业文化在下一个十年内很可能成为决定企业兴衰的 关键因素
SUCCESS
THANK YOU
2021/4/18
2、领导力
企业文化与经营系统的关系
企业文化并不是推动发展的唯一因素，文化只 有与经营管理系统相联系在一起，才能推动提 高业绩行为的产生
文化系统
行为
业绩
2、领导力
企业文化
在激烈的竞争条件下，企业运用团队完成工作任务， 团队在构建以及施行企业竞争性战略过程中需要创造良 好的成长氛围，即获得企业文化的支持 ， 尤其在企业经受业务量和盈利率快速增长和急剧下降时 ，会取得员工的相应支持。
3、全员参与
各级人员是组织之本。 只有他们的充分参与，才能使他们的才干
4、过程方法
实施措施：
4.对过程的监视和测量的结果进行数据分析，发现 改进的机会，并采取措施，包括提供必要的资源， 实现持续的改进，以提高过程的有效性和效率； 5.评价过程结果可能产生的风险、后果及对顾客、 供方及其他相关方的影响。
质量管理7大原则
质量管理7大原则质量管理是企业管理中的重要环节，它对于产品和服务的质量控制起着至关重要的作用。
在质量管理中，有7大原则被广泛应用，它们是：顾客导向、领导力、全员参与、过程方法、系统方法、持续改进和数据驱动。
一、顾客导向顾客导向是质量管理的核心原则之一。
企业应该从顾客的需求和期望出发，通过提供高质量的产品和服务来满足顾客的要求。
在质量管理中，企业需要了解顾客的需求，并将其转化为质量目标，通过不断改进和创新，提高产品和服务的质量，以满足顾客的期望。
二、领导力领导力是质量管理的关键要素。
企业领导者应该树立质量意识，为质量管理树立榜样。
他们需要制定质量政策和目标，并提供必要的资源和支持，确保质量管理体系的有效运行。
领导者还应该鼓励员工的参与和贡献，建立一个积极向上的质量文化。
三、全员参与全员参与是质量管理的基础。
质量管理不仅仅是质量部门的责任，每个员工都应该对产品和服务的质量负责。
全员参与意味着每个员工都应该了解质量目标和要求，并积极参与质量管理工作。
通过全员参与，企业可以实现质量管理的全面推进和持续改进。
四、过程方法过程方法是质量管理的核心方法之一。
质量管理应该以过程为基础进行，将所有的工作活动看作是相互关联的过程，并通过优化和改进过程来提高产品和服务的质量。
过程方法强调全面了解和控制各个环节，确保每个环节都符合质量标准，从而提高整体质量。
五、系统方法系统方法是质量管理的基本原则之一。
质量管理不仅仅是一项单一的任务，而是需要整体的系统化管理。
企业应该建立和维护一个完善的质量管理体系，包括质量政策、质量目标、质量程序和质量记录等，通过这个体系来实现质量管理的有效运行。
六、持续改进持续改进是质量管理的核心目标之一。
企业应该不断追求卓越，通过持续改进来提高质量水平。
持续改进可以通过各种质量工具和方法来实现，如PDCA循环、六西格玛等。
通过持续改进，企业可以不断优化质量管理体系，提高产品和服务的质量，满足顾客的需求。
质量管理体系七项原则及应用指南
质量管理体系七项原则及应用指南“ 质量管理体系七项原则是企业做好质量管理体系应秉持的基本原则，以下是ISO9001：2015的七项原则：1) 以顾客为关注焦点2）领导作用3）全员参与4）过程方法5）循证决策6）改进7）关系管理原则1 - 以顾客为关注焦点组织依存于他们的顾客，因而组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客需求并争取超过顾客的期望。
实施本原则要开展的活动：全面地理解顾客对于产品、价格、可依靠性等方面的需求和期望；谋求在顾客和其他受益者(所有者、员工、供方、社会)的需求和期望之间的平衡，将这些需求和期望传达至整个组织；测定顾客的满意度并为此而努力；管理与顾客之间的关系。
实施本原则带来的效应：对于方针和战略的制订使得整个组织都能理解顾客以及其他受益者的需求；对于目标的设定能够保证将目标直接与顾客的需求和期望相关联；对于运作管理能够改进组织满足顾客需求的业绩；对于人力资源管理保证员工具有满足组织的顾客所需的知识与技能。
原则2 - 领导作用领导者建立组织相互统一的宗旨、方向和内部环境。
所创造的环境能使员工充分参与实现组织目标的活动。
实施本原则要开展的活动：努力进取，起领导的模范带头作用；了解外部环境条件的变化并对此作出响应；考虑到包括顾客、所有者、员工、供方和社会等所有受益者的需求；明确地提出组织未来的前景；在组织的各个层次树立价值共享和精神道德的典范；向员工提供所需要的资源和在履行其职责和义务方面的自由度；鼓舞、激励和承认员工的贡献；进行开放式的和真诚的相互交流；教育、培训并指导员工设定具有挑战性的目标；推行组织的战略以实现这些目标。
实施本原则带来的效应：对于方针和战略的制订组织的未来有明确的前景；对于目标的设定将组织未来的前景转化为可测量的目标；对于运作管理通过授权和员工的参与，实现组织的目标；对于人力资源管理，具有一支经充分授权、充满激情、信息灵通和稳定的劳动力队伍。
原则3 - 全员参与各级人员都是组织的根本，只有他们的充分参与才能使他们的才干为组织带来受益。
iso9001-2015质量管理体系七项管理原则
iso9001-2015质量管理体系七项管理原则
1. 客户导向：组织应该致力于理解和满足客户需求和期望，以提供卓越的产品和服务。
2. 领导力：领导层应该为质量管理体系设定明确的方向和目标，并为组织成员提供适当的资源和支持，以实现质量目标。
3. 全员参与：所有组织成员都应参与到质量管理体系的建设和实施中，以促进内部合作和员工的积极参与。
4. 过程方法：组织应该采用过程方法来管理活动，以确保连续和可持续的改善。
5. 系统方法：组织应该将所有相关的过程、资源和信息整合起来，以达到质量目标。
6. 不断改进：组织应该不断追求改进，包括产品和服务的质量、运作的效率和业绩的持续提升。
7. 数据驱动决策：组织应该基于数据和事实来做出决策，以确保能够实现质量目标，同时做到适应性和风险管理。
质量管理原则七项内容
质量管理原则七项内容
1 质量是首位
质量是我们企业的利润、未来和生存之源，应被企业视为首位。
质量放在第一位，才能使企业值得信赖，才能使企业在市场中立于不败之地，得到成功实现。
2 优化决策
建立质量管理体系，必须根据客户的需求和企业的实际条件，科学客观的采取管理决策，考虑客户的满意度，提高企业的获利能力，才能提高企业的效益水平。
3 执行标准
企业要严格按照客户需求、行业标准、国家标准等装置标准，全面确保产品的质量水平，保证生产现场操作流畅，优化企业的运行状况。
4 提高技能
企业要提升所有员工的质量技能，加大对员工的培训力度，提高员工的素质，制定和修订企业的质量管理规章制度，以提高质量管理的水平。
5 供应商管理
企业要对供应商进行严格的管理，实施严格的使用约定，科学的筛选管理和选择质量优良的、完全服务于企业的供应商，以减少因未知次品造成的后果。
6 不断改进
要不断改进管理过程和方法，以减少质量问题，消除潜在问题，提高企业质量管理的有效性和效果，不断推动企业从质量管理的起点到质量管理的持续发展。
7 源自客户
客户的需求是企业质量管理的基础，质量管理的成功建立与客户的满意度息息相关。
企业应加强客户反馈的回收利用和测评，促进企业的客户满意度的持续提高。
优质的质量管理是企业健康发展的重要基础，只有充分认识和落实质量管理原则七项内容，才能推动企业得到更好、更持久的发展。
质量管理七项原则
质量管理七项原则引言质量管理是指组织按照一定的原则和方法，对产品、服务和过程进行规划、控制以及改进的活动。
质量管理的目标是实现客户满意并持续提高产品和服务的质量。
在质量管理中，有一些基本的原则被广泛认可并应用于各种组织和行业中。
本文将介绍质量管理领域中的七项基本原则。
1. 客户导向客户导向原则是质量管理的核心。
它要求组织将客户置于首位，全面理解客户的需求和期望，并以客户满意度为最终目标。
为了实现客户导向，组织需要建立有效的沟通机制，收集并倾听客户的反馈，积极解决客户的问题和需求，持续改进产品和服务。
2. 领导力领导力原则指出，领导者在质量管理中扮演着重要的角色。
他们需要展示对质量管理的承诺，并提供明确的目标和方向。
领导者应建立一个有利于质量管理的组织文化，鼓励全员参与质量改进，并提供必要的资源支持。
3. 全员参与全员参与原则强调，质量是全体员工的责任，不仅仅是质量部门的事情。
组织应建立一个包容性的环境，鼓励员工发挥他们的创造力和专业知识，参与质量管理和质量改进的活动。
对员工进行培训，并奖励他们的贡献可以激发员工的积极性。
4. 过程方法过程方法原则强调，质量管理应以过程为基础进行。
组织应将其业务活动划分为一系列相互关联的过程，并对每个过程进行规划、控制和改进。
通过对过程的有效管理，组织可以提高效率、降低成本，并确保产品和服务的一致性和可靠性。
5. 系统方法系统方法原则认为，质量管理应该是一个系统性的活动，而不是孤立的行动。
组织需要建立一个有效的质量管理体系，包括目标、政策、过程和程序，以确保质量目标的达成。
这个体系需要不断地进行监控和改进，以适应变化的环境和需求。
6. 持续改进持续改进原则是质量管理的核心理念之一。
它要求组织不断地寻求机会来改善产品、服务和过程，以提高质量和效率。
持续改进可以通过使用各种工具和方法来实现，例如PDCA循环、六西格玛和质量工具等。
7. 数据驱动决策数据驱动决策原则强调，在质量管理中，决策应基于可靠的数据和事实。
质量管理七项原则(GB T 19000-2015)
果的风险。
◆ 促进在组织的所有层级建立改进目标；
◆ 对各层级员工进行培训，使其懂得如何应用
◆ 改进过程绩效、组织能力和顾客满意； 基本工具和方法实现改进目标；
◆ 增强对调查和确定根本原因及后续的预 ◆ 确保员工有能力成功的制定和完成改进项
改进对于组织保持当前的绩 防和纠正措施的关注；
目；
5
改进
成功的组织持 效水平，对其内、外部条件 ◆ 提高对内外部的风险和机遇的预测和反 ◆ 开发和展开过程，以在整个组织内实施改进
◆ 与员工沟通，以增进他们对个人贡献的重要
在整个组织内
◆ 通过组织内人员对质量目标的深入理解 性的认识；
各级人员的胜 为了有效和高效的管理组 和内在动力的激发，以实现其目标；
◆ 促进整个组织内部的协作；
任、被授权和 织，各级人员得到尊重并参 ◆ 在改进活动中，提高人员的参与程度； ◆ 提倡公开讨论，分享知识和经验；
质量管理原则（GB/T 19000-2015）
序号 原则
释义
理论依据
主要益处
1
以顾客为 关注焦点
质量管理的主 要关注点是满 足顾客要求并 且努力超越顾 客期望。
组织只有赢得和保持顾客和 其他有关的相关方的信任才 能获得持续成功。与顾客相 互作用的每个方面，都提供 了为顾客创造更多价值的机 会。理解顾客和其他相关方 当前和未来的需求，有助于 组织的持续成功。
◆ 鼓励和表彰供方与合作伙伴的改进和成绩。
◆ 提高实现组织质量目标的有效性和效 率； ◆ 组织的过程更加协调； ◆ 改善组织各层级、各职能间的沟通； ◆ 开发和提高组织及其人员的能力，以获 得期望的结果。
可开展的活动
◆ 辨识从组织获得价值的直接和间接的顾客； ◆ 理解顾客当前和未来的需求和期望； ◆ 将组织的目标与顾客的需求和期望联系起 来； ◆ 在整个组织内沟通顾客的需求和期望； ◆ 为满足顾客的需求和期望，对产品和服务进 行策划、设计、开发、生产、交付和支持； ◆ 测量和监视顾客满意情况，并采取适当的措 施； ◆ 在有可能影响到顾客满意的有关的相关方的 需求和适宜的期望方面，确定并采取措施； ◆ 积极管理与顾客的关系，以实现持续成功。
质量管理七项原则
质量管理七项原则本文将对质量管理七项原则进行简要介绍。
质量管理的首要原则是以客户为中心，满足客户的需求和期望。
了解客户需求并提供符合这些需求的产品或服务，是实现客户满意度和保持竞争优势的关键。
有效的领导对于质量管理至关重要。
领导者应该为公司设定质量目标，制定质量政策，并建立一个积极的质量文化。
领导者还应该鼓励员工参与质量管理，提供资源和支持，确保质量目标得以实现。
质量管理是全员参与的过程。
每个员工都应该承担责任，积极参与质量管理活动，并为质量改进提供建议。
通过鼓励员工的参与和合作，可以不断提高组织的绩效和质量。
过程方法是通过有效的过程管理来实现质量目标。
组织应该将工作划分为一系列相互关联的过程，并为每个过程设计和进行监控。
通过不断改进过程，可以提高效率和质量，并降低风险。
质量管理需要建立和维护一个完整的管理体系，以确保质量目标得以实现。
这包括制定质量政策和目标、建立和执行规程和程序、监控和评估绩效，并进行持续改进。
系统方法可以帮助组织更好地管理质量和风险。
持续改进是质量管理的核心原则。
组织应该不断寻求改进的机会，采取措施来降低缺陷和提高效率。
通过实施质量改进措施，组织可以不断提高质量水平和客户满意度。
决策应该基于数据和事实。
组织应该建立有效的数据收集和分析机制，并使用数据为决策提供依据。
通过基于数据的决策，组织可以做出更准确、可靠的决策，提高质量管理的效果。
总结：质量管理七项原则将帮助组织建立和维护一个高效的质量管理体系，提供优质的产品和服务，满足客户的需求和期望，从而取得竞争优势。
第一项原则：客户导向客户导向是指将客户的需求、期望和满意度放在首位，以客户为中心进行决策和行动。
在质量管理中，客户导向是一个重要的原则。
客户导向的重要性体现在以下几个方面：提高客户满意度：通过了解客户的需求和期望，将产品或服务设计和提供得更加符合客户的要求，从而提高客户满意度。
建立良好的关系：客户导向的理念可以帮助建立良好的客户关系，增强客户对组织的信任，促进长期合作。
简述质量管理的七项原则
简述质量管理的七项原则引言在现代企业管理中，质量管理起着至关重要的作用。
为了提高企业的竞争力和产品的质量，引入质量管理的七项原则被广泛应用。
这些原则通过帮助组织建立健全的质量管理体系，提高生产流程的稳定性，从而实现更高的效率和客户满意度。
原则一：客户导向客户导向是质量管理的核心原则之一。
企业要不断了解客户需求和期望，并将其作为质量管理的出发点和目标。
只有满足客户的需求，企业才能够获得客户的认可并提高市场竞争力。
原则二：领导力领导力是企业实施质量管理的关键。
高层领导要以身作则，树立榜样，使质量成为企业文化的核心价值。
领导者应该制定明确的质量目标，并通过激励和培训员工来推动质量的持续改进。
原则三：全员参与质量管理需要全员参与，每个员工都是质量管理的关键角色。
企业应该提供适当的培训和资源，激发员工的积极性和创造力。
通过鼓励员工提出改进建议，共同推动企业质量的不断提高。
原则四：过程方法论过程方法论是质量管理的基础。
企业应该通过明确流程和工作方法，确保产品和服务按照标准要求进行生产和交付。
通过不断改进流程，企业可以提高效率、降低成本，提高产品质量。
原则五：持续改进质量管理的目标是持续改进。
企业应该建立反馈机制，收集、分析和利用质量数据，及时发现问题并采取措施进行改进。
通过不断追求卓越，企业可以提高质量管理水平，保持竞争优势。
原则六：基于事实的决策质量管理需要基于客观数据做出决策。
企业应该收集和分析可靠的质量数据，以便做出正确的决策。
只有基于客观事实，企业才能够有效地改进质量管理，并追求长期的可持续发展。
原则七：供应商关系管理供应商是企业质量管理的重要环节。
企业应该与供应商建立良好的合作关系，共同提高供应链的质量。
通过与供应商合作，企业可以降低质量风险，提高供应链的稳定性和产品质量。
结论质量管理的七项原则为企业提供了一个全面、系统和可持续发展的质量管理方法。
通过遵循这些原则，企业可以提高客户满意度，提高产品质量，增强市场竞争力。
质量管理的七大原则
质量管理的七大原则1 客户导向质量管理体系以客户需求为中心，让客户满意并超越客户期望是质量管理的目标。
因此需要不断改善产品质量和服务，提升客户体验，遵循客户的要求和其他相关的利益相关者的诉求。
2 领导层责任企业质量管理的指导方针与战略都由企业领导层负责。
他们要拥有质量政策、质量计划、流程控制等方面的责任，并确保这些内容都得到落实和执行。
3 持续改善质量管理的过程不局限于产品质量，还包括管理过程，使企业采取有效的措施，以根治不符合要求的情况，并持续改进工作和产品质量，达成满足客户需求的标准。
4 交互参与质量是整个组织的共同责任，所有的管理者和员工都应该肩负起质量责任，鼓励和落实由高层到基层，从领导到下级员工的拥有质量理念。
5 系统运行质量管理不仅要落实质量政策，而且要建立、运行和维护质量管理体系，持续改进，明确责任和权限，确保组织成员了解质量目标，确保管理体系的可操作性。
6 健全技术企业要不断改进和创新工艺流程，及时研究总结合理的产品流程及质量控制方法以提升产品质量，实施一定的质量技术策略，定期进行质量验证，检查质量标准。
7 记录管理企业应严格建立和落实质量体系档案，实施过程管理，包括原材料监督、工艺管理、质量检验、发货管理等，把全部的“审核记录、质量报表、不良品报告、客户反馈表等”作为永久性存档，便于检查和优化新的管理制度。
质量管理的七大原则概述了企业如何确保产品和服务的质量。
从上述内容可以看出，质量管理是贯彻企业价值观和使命的具体实现，是企业可持续发展过程中不可缺少的一个环节。
企业要想成功，它必须把握质量管理的七原则，全面改善质量，确保落实高质量的标准，不断提高客户满意度，实现经济效益最大化。
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客观、可信。
措施。
序号 原则
释义
理论依据
主要益处
可开展的活动
◆ 确定有关的相关方（如：供方、合作伙伴、
7
◆ 通过对每一个与相关方有关的机会和限
关系管理
为了持续成 功，组织需要 管理与有关的 相关方（如： 供方）的关系 。
有关的相关方影响组织的绩 效。当组织管理与所有相关 方的关系，以尽可能的发挥 其在组织绩效方面的作用 时，持续成功更有可能实现 。对供方及合作伙伴的关系 网的管理是尤为重要的。
◆ 与员工沟通，以增进他们对个人贡献的重要
在整个组织内
◆ 通过组织内人员对质量目标的深入理解 性的认识；
各级人员的胜 为了有效和高效的管理组 和内在动力的激发，以实现其目标；
◆ 促进整个组织内部的协作；
任、被授权和 织，各级人员得到尊重并参 ◆ 在改进活动中，提高人员的参与程度； ◆ 提倡公开讨论，分享知识和经验；
◆ 鼓励和表彰供方与合作伙伴的改进和成绩。
◆ 提高关注关键过程和改进机会的能力；
质量管理体系是由相互关联 ◆ 通过协调一致的过程体系，始终得到预
的过程所组成。理解体系是 期的结果。
如何产生结果的，能够使组 ◆ 通过过程的有效管理，资源的高效利用
织尽可能地完善其体系和绩 及跨职能壁垒的减少，尽可能提升其绩效。
效。
◆ 使组织能够向相关方提供关于其一致性
制的响应，提高组织及其相关方的绩效； ◆ 对目标和价值观，与相关方有共同的理 解； ◆ 通过共享资源和能力，以及管理与质量 有关的风险，增加为相关方创造价值的能 力； ◆ 具有管理良好、可稳定提供产品和服务
的供应链。
顾客、投资者、雇员或整个社会）及其与组织 的关系； ◆ 确定和排序需要管理的相关方的关系； ◆ 考虑权衡短期利益与长远利益的关系； ◆ 收集并与有关的相关方共享信息、专业知识 和资源； ◆ 适当时，测量绩效并向相关方报告，以增加 改进的主动性； ◆ 与供方、合作伙伴及其他相关方共同开展开 发和改进活动；
续关注改进。 的变化做出反应并创造新的 应的能力
项目；
机会都是非常必要的。 ◆ 增加对渐进性和突破性改进的考虑； ◆ 跟踪、评审和审核改进项目的计划、实施、
◆ 通过加强学习实现改进；
完成和结果；
◆ 增强创新的动力。
◆ 将新产品开发或产品、服务和过程的变更都
纳入到改进中予以考虑；
◆ 赞赏和表彰改进。
决策是一个复杂的过程，并
◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆
增加顾客价值； 增强顾客满意； 增进顾客忠诚； 增加重复性业务； 提高组织的声誉； 扩展顾客群； 增加收入和市场份额。
2
领导作用
各级领导建立 统一的宗旨和 方向，并且创 造全员积极参 与的条件，以 实现组织的质 量目标。
统一的宗旨和方向的建立， 以及全员的积极参与，能够 使组织将战略、方针、过程 和资源保持一致，以实现其 目标。
、有效性和效率方面的信任。
程； ◆ 为管理过程确定职责、权限和义务； ◆ 了解组织的能力，预先确定资源约束条件； ◆ 确定过程相互依赖的关系，分析个别过程的 变更对整个体系的影响； ◆ 对体系的过程及其相互关系进行管理，有效 和高效的实现组织的质量目标； ◆ 确保可获得过程运行和改进的必要信息，并 监视、分析和评价整个体系的绩效； ◆ 管理能影响过程输出和质量管理体系整个结
◆ 提高实现组织质量目标的有效性和效 率； ◆ 组织的过程更加协调； ◆ 改善组织各层级、各职能间的沟通； ◆ 开发和提高组织及其人员的能力，以获 得期望的结果。
可开展的活动
◆ 辨识从组织获得价值的直接和间接的顾客； ◆ 理解顾客当前和未来的需求和期望； ◆ 将组织的目标与顾客的需求和期望联系起 来； ◆ 在整个组织内沟通顾客的需求和期望； ◆ 为满足顾客的需求和期望，对产品和服务进 行策划、设计、开发、生产、交付和支持； ◆ 测量和监视顾客满意情况，并采取适当的措 施； ◆ 在有可能影响到顾客满意的有关的相关方的 需求和适宜的期望方面，确定并采取措施； ◆ 积极管理与顾客的关系，以实现持续成功。
3
全员参与
积极参与，是 提高组织创造
与其中是极其重要的。通过 表彰、授权和提高能力，促
◆ ◆
促进个人发展、主动性和创造力； 提高人员的满意程度；
◆ 授权人员确定工作中的制约因素并积极主动 参与；
和提供价值能 进在实现组织的质量目标过 ◆ 增强整个组织内的相互信任和协作； ◆ 赞赏和表彰员工的贡献、钻研精神和进步；
果的风险。
◆ 促进在组织的所有层级建立改进目标；
◆ 对各层级员工进行培训，使其懂得如何应用
◆ 改进过程绩效、组织能力和顾客满意； 基本工具和方法实现改进目标；
◆ 增强对调查和确定根本原因及后续的预 ◆ 确保员工有能力成功的制定和完成改进项
改进对于组织保持当前的绩 防和纠正措施的关注；
目；
5
改进
成功的组织持 效水平，对其内、外部条件 ◆ 提高对内外部的风险和机遇的预测和反 ◆ 开发和展开过程，以在整个组织内实施改进
质量管理原则（GB/T 19000-2015）
序号 原则
释义
理论依据
主要益处
1
以顾客为 关注焦点
质量管理的主 要关注点是满 足顾客要求并 且努力超越顾 客期望。
组织只有赢得和保持顾客和 其他有关的相关方的信任才 能获得持续成功。与顾客相 互作用的每个方面，都提供 了为顾客创造更多价值的机 会。理解顾客和其他相关方 当前和未来的需求，有助于 组织的持续成功。
力的必要条件 程中的全员积极参与。 ◆ 促进整个组织对共同价值观和文化的关 ◆ 针对个人目标进行绩效的自我评价；
。
注。
◆ 进行调查，以评估人员的满意程度和沟通结
果，并采取适当的措施。
序号 原则
释义
理论依据
主要益处
可开展的活动
◆ 确定体系的目标和实现这些目标所需的过
4பைடு நூலகம்
过程方法
将活动作为相 互关联、功能 连贯的过程系 统来理解和管 理时，可更加 有效和高效的 得到一致的、 可预知的结果 。
◆ 在整个组织内，就其使命、愿景、战略、方 针和过程进行沟通； ◆ 在组织的所有层级创建并保持共同的价值 观，公平和道德的行为模式； ◆ 培育诚信和正直的文化； ◆ 鼓励在整个组织范围内履行对质量的承诺； ◆ 确保各级领导者成为组织人员中的楷模； ◆ 为人员提供履行职责所需的资源、培训和权 限； ◆ 激发、鼓励和表彰人员的贡献。
◆ 确定、测量和监视证实组织绩效的关键指
且总是包含一些不确定因素 ◆ 改进决策过程；
标；
基于数据和信 。它经常涉及多种类型和来 ◆ 改进对过程绩效和实现目标的能力的评 ◆ 使相关人员能够获得所需的全部数据；
息的分析和评 源的输入及其解释，而这些 估；
◆ 确保数据和信息足够准确、可靠和安全；
6 循证决策 价的决策，更 解释可能是主观的。重要的 ◆ 改进运行的有效性和效率；
◆ 使用适宜的方法对数据和信息进行分析和评
有可能产生期 是理解因果关系和可能的非 ◆ 提高评审、挑战和改变观点和决策的能 价；
望的结果。 预期后果。对事实、证据和 力；
◆ 确保人员有能力分析和评价所需的数据；
数据的分析可导致决策更加 ◆ 提高证实以往决策有效性的能力。
◆ 依据证据，权衡经验和直觉进行决策并采取