ISO9001质量管理七项基本原则
ISO9000系列的7大基本原则
ISO9000系列的7个基本原则下面是每位质量工作者都应该知道、理解并重视的ISO9000系列的7个基本原则: 1．ISO9000族标准由下列标准和文件组成：ISO9000--质量管理体系—基础和术语ISO9001—-质量管理体系—要求ISO9001——质量管理体系-业绩改进指南ISO9011-—质量和（或）环境管理体系审核指南ISO9001是对组织进行认证审核所依据的标准，也因此成为最受关注，甚至是很多人唯一阅读过的标准。
然而，即使是这样有针对性地阅读ISO9001,人们也往往由于“切换到了遵守模式"而非“标准利用模式”而忽略掉了该标准的核心概念.2。
产品和服务都是过程的结果，两者在标准应用上完全等同。
3.过程是所有活动的基础组成部分，也是所有组织的DNA.它们非常关键,必须被着力构建和严格管理。
4.在质量管理体系(QMS)下应用过程方法，应注重以下几个方面:理解和符合要求；考虑到过程增值；获得过程绩效和有效性结果；基于客观测量的过程持续改进.5.ISO9000族标准是一种应被应用于所有过程的严格的管理方法，并以下下列八大原则为基础：以顾客为关注焦点；领导作用；全员参与;过程方法；管理的系统方法；持续改进;基于事实的决策方法；互利的供方关系.6。
每个过程都应该坚实稳定，且尽可能是独立自主的.全部过程应在供应链中作为一个协调的整体进行运作。
为了确保过程的有效运行，我们需要一个像“宪章"一样的纲领性文件来定义过程的适用范围和管理结构，这个纲领性文件就是“质量手册”.ISO9001还要求必须形成下列6个程序文件:文件控制;记录控制；内部审核—具体实施参照ISO19011；不合格品控制；纠正措施；预防措施通过这6个程序文件可以确保：组织可以管理和追溯过程的相关信息和记录（通过文件控制和记录控制）；组织定期检查验证自身是否能够持续地满足规定要求并有效运作，以及是否能够及时发现需要改进的方面及其相关信息(通过内部审核)；组织不会因为疏忽而放过任何一个不合格品（通过不合格品控制);组织回顾性地改进已有问题，并前瞻性地预防可能发生的问题。
质量管理七项原则
质量管理七项原则2015年国际标准化组织（ISO）正式发布ISO9001:2015，新版标准中的质量管理原则也进行了变更，变更后的七项质量管理原则要求更严格，适用范围更广。
今天，我们一起学习下质量管理七项原则的内容，另外送大家7首打油诗，帮你记忆！1. 以顾客为关注焦点【释义】质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力超越顾客的期望【理论依据】组织只有赢得顾客和其他相关方的信任才能获得持续成功。
与顾客相互作用的每个方面，都提供了为顾客创造更多价值的机会。
理解顾客和其他相关方当前和未来的需求，有助于组织的持续成功。
【主要收益】•增加顾客价值•提高顾客满意•增进顾客忠诚•增加重复性业务•提高组织的声誉•扩展顾客群•增加收入和市场份额【可开展的活动】•了解从组织获得价值的直接和间接顾客•了解顾客当前和未来的需求和期望•将组织的目标与顾客的需求和期望联系起来•将顾客的需求和期望，在整个组织内予以沟通•为满足顾客的需求和期望，对产品和服务进行策划、设计、开发、生产、支付和支持•测量和监视顾客满意度，并采取适当措施•确定有可能影响到顾客满意度的相关方的需求和期望，确定并采取措施•积极管理与顾客的关系，以实现持续成功记忆口诀顾客为中心需求应理清主次皆分明落地方为真2. 领导作用【释义】各层领导建立统一的宗旨及方向，他们应当创造并保持使员工能够充分与实现目标的内部环境。
【理论依据】统一的宗旨和方向，以及全员参与，能够使组织将战略、方针、过程和资源保持一致，以实现其目标。
【主要收益】•提高实现组织质量目标的有效性和效率•组织的过程更加协调•改善组织各层次、各职能间的沟通•开发和提高组织及其人员的能力，以获得期望的结果【可开展的活动】•在整个组织内，就其使命、愿景、战略、方针和过程进行沟通•在组织的所有层次创建并保持共同的价值观和公平道德的行为模式，培育诚信和正直的文化•鼓励在整个组织范围内履行对质量的承诺•确保各级领导者成为组织人员中的实际楷模•为组织人员提供履行职责所需的资源、培训和权限•激发、鼓励和表彰员工的贡献记忆口诀质量管理领导先行垂范教导习惯养成标杆班组助力双赢先进文化乘势造人3. 全员参与【释义】整个组织内各级人员的胜任、授权和参与，是提高组织创造价值和提供价值能力的必要条件。
iso9001质量管理原则
iso9001质量管理原则ISO9001质量管理原则ISO9001是国际标准化组织制定的质量管理体系标准，其目的是为了帮助组织提高产品和服务的质量，增强客户满意度，提高组织效率，并实现可持续发展。
本文将详细介绍ISO9001质量管理原则。
一、客户导向客户导向是ISO9001质量管理体系的核心原则之一。
这意味着组织应该始终关注客户需求和期望，并通过不断改进产品和服务来满足客户需求和期望。
具体实现方法包括：1.1 确定客户需求和期望组织应该通过各种途径（例如市场调查、反馈意见等）了解客户需求和期望，并将其转化为明确的要求。
1.2 满足客户需求和期望组织应该确保产品和服务能够满足客户要求，并在不断改进中提高满意度。
二、领导力领导力是指组织领导者对质量管理体系的关注、承诺和参与。
领导者需要发挥积极作用，以确保整个组织都致力于实现质量目标。
具体实现方法包括：2.1 建立质量方针和目标领导者应该制定组织的质量方针和目标，并确保它们得到全员理解和遵守。
2.2 提供资源领导者应该确保组织拥有足够的资源来实现质量目标，包括人力、物力和财力等。
三、全员参与全员参与是指所有员工都应该参与到质量管理体系中来，并为实现质量目标做出积极的贡献。
具体实现方法包括：3.1 培训和教育组织应该为员工提供必要的培训和教育，以提高他们的技能和知识水平，从而更好地参与到质量管理体系中来。
3.2 激励机制组织应该制定激励机制，鼓励员工积极参与到质量管理体系中来，并为其做出的贡献给予相应的奖励。
四、过程方法过程方法是指将产品或服务生产过程分解为一系列相互关联的活动，以便更好地管理和控制整个流程。
具体实现方法包括：4.1 过程流程图组织应该绘制过程流程图，以清晰地描述每个过程的输入、输出、控制点和责任人等。
4.2 过程指标组织应该制定过程指标，以衡量每个过程的效率和效果，并为其设定目标和改进措施。
五、持续改进持续改进是指组织不断寻求提高质量管理体系的方法和手段，使其更加有效和高效。
ISO9001 3-七大原则
六、循证决策
6.3 主要益处
可能的获益是： ——改进决策过程； ——改进对过程绩效和实现目标的能力的评估； ——改进运行的有效性和效率； ——提高评审、挑战和改变观点和决策的能力； ——提高证实以往决策有效性的能力。
24
六、循证决策
6.4、可开展的活动
可开展的活动包括：
——确定、测量和监视证实组织绩效的关键指标； ——使相关人员能够获得所需的全部数据； ——确保数据和信息足够准确、可靠和安全； ——使用适宜的方法对数据和信息进行分析和评价； ——确保人员有能力分析和评价所需的数据； ——依据证据，权衡经验和直觉进行决策并采取措
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七、关系管理
7.3 主要益处
可能的获益是：
——通过对每一个与相关方有关的机会和限制的响 应，提高组织及其相关方的绩效；
——对目标和价值观，与相关方有共同的理解； ——通过共享资源和能力，以及管理与质量有关的
风险，增加为相关方创造价值的能力； ——具有管理良好、可稳定提供产品和服务的供应
链。
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——改进过程绩效、组织能力和顾客满意； ——增强对调查和确定根本原因及后续的预防和纠
正措施的关注； ——提高对内外部的风险和机遇的预测和反应的能
力； ——增加对渐进性和突破性改进的考虑； ——通过加强学习实现改进； ——增强创新的动力。
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五、改进
5.4、可开展的活动
可开展的活动包括：
——促进在组织的所有层级建立改进目标；
视、分析和评价整个体系的绩效； ——管理能影响过程输出和质量管理体系整个结果
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的风险；
五、改进
5.1 概述
成功的组织持续关注改进。
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五、改进
iso 9001 的七项质量管理原则
ISO 9001是国际标准化组织（ISO）制定的关于质量管理体系的标准。
其中包含了七项质量管理原则，这些原则旨在指导组织建立和实施有效的质量管理体系。
以下是ISO 9001的七项质量管理原则：
1.客户导向（Customer Focus）：组织应该理解和满足客户的需求和期望，确保产品或服
务的质量能够超越客户的期望，并持续提供客户满意度。
2.领导（Leadership）：领导者应该为质量管理体系设定明确的目标和方向，并营造一个
能够促使员工积极参与质量管理的文化氛围。
3.全员参与（Engagement of People）：组织中的每个人都应该积极参与质量管理活动，
发挥自己的职责和能力，以不断改进质量。
4.过程方法（Process Approach）：组织应该通过管理过程来实现产品或服务的质量目标，
强调流程的有效性和效率。
5.改进（Improvement）：组织应该持续追求质量的改进，不断寻找机会并采取措施，以
提高产品、服务和质量管理体系的绩效。
6.证据驱动的决策（Evidence-based Decision Making）：组织应该基于实际数据和证据进
行决策，确保决策的科学性和准确性。
7.关系管理（Relationship Management）：组织应该与供应商、合作伙伴和其他利益相关
方建立互利共赢的关系，以实现共同的质量目标。
这些质量管理原则是ISO 9001标准的核心要素，在建立和实施质量管理体系时，组织应当参考并遵循这些原则。
通过贯彻这些原则，组织可以持续提高其质量管理能力，为客户提供满意的产品和服务。
iso9001质量管理体系的八大原则
ISO9001质量管理体系的八大原则
ISO9001质量管理体系是一个旨在帮助组织提高质量管理水平的国际标准。
以下是ISO9001质量管理体系的八大原则：
1.客户导向：组织应该满足客户需求并努力超越其期望。
2.领导力：组织领导者应该确立并维护一个统一的方向，以促进组织的目标
实现。
3.员工参与：全体员工都应该积极参与到质量管理体系中，共同推动组织的
发展。
4.过程方法：组织应该基于过程方法管理，理解和满足相关方的要求。
5.持续改进：组织应该不断寻求改进，以提高质量管理体系的效能。
6.事实和数据导向：决策和活动应该基于事实和数据分析。
7.供应商关系管理：组织应该与供应商建立互利共赢的合作关系。
8.组织综合管理：组织应该将质量管理体系与其他管理体系进行整合，实现
优化效益。
这些原则提供了一个指导性框架，以帮助组织建立和维护一个高效的质量管理体系，提高客户满意度并实现长期的成功。
质量管理七项原则
ISO9001-2015标准中，实施质量管理需要遵循七项质量原则，分别是
1.以顾客为关注焦点
整个运营的过程作为一个整体系统，应以满足顾客要求为导向，始于顾客要求终于顾客满意。
2.领导作用
各级领导者应以身作则，为员工提供资源权限，鼓励先进。
创建积极向上的企业文化。
3.全员参与
作为以全面质量管理为思想的组织性管理方法，质量依赖所有员工共同努力，存在于市场调研、产品过程设计、采购、生产、储存搬走等整个过程。
4.过程方法
端到端的流程方法，考虑过程的增值。
有利于实现管理的精细化，精益化。
5.改进
成功的组织持续关注改进，改进的思想应贯穿整个过程。
改进的目标是提供更好的产品服务，打造卓越的运营。
6.循证决策
决策是一个复杂的过程包含了某些的不确定性，通过基于信息和数据的分析评价能够使决策更加客观可信。
通俗来讲就是做事有理有据而不是“拍脑门”的做决定。
7.关系管理
为获得持续成功组织需要管理与相关方（员工、供应商、投资者、顾客、合作伙伴等）的关系。
无论是医院、企业、事业单位，小到街边店铺都可以通过这几个纬度来考虑提高组织的竞争力，以获取持续的成功。
2015版9001标准中,七项质量原则包括
：质量管理的七项基本原则包括客户导向、领导、全员参与、过程方法、系统方法、持续改进和关系管理。
这些原则是ISO 9001标准的核心内容，对于企业质量管理来说至关重要。
以下是对这些七项质量原则的探讨和理解。
一、客户导向客户导向是指组织应该全面理解并满足客户的需求和期望。
在2015版9001标准中，客户导向被强调为核心原则，要求组织要持续关注并满足客户的需求，从而提高客户满意度。
这个原则的重要性在于，只有真正理解和满足客户的需求，企业才能够持续发展和取得成功。
二、领导领导是指组织的领导者应该为组织设定明确的方向和目标，并创造和维持内部环境，从而使员工能够充分参与实现组织目标。
领导作为其中一项质量原则，在9001标准中要求组织的领导者要为质量管理系统的有效实施和持续改进提供支持和承诺，通过个人示范行为和建立组织文化来推动质量管理。
三、全员参与全员参与是指组织中的每个人都应该参与到质量管理系统的实施和持续改进中。
这个原则要求组织建立和维护良好的内部沟通机制，激发每个员工的参与和贡献。
全员参与的重要性在于，只有每个员工都认识到自己在质量管理中的重要作用，才能够真正实现持续改进和质量提升。
四、过程方法过程方法要求组织要理解并管理各个过程，并把它们作为一个整体来进行管理。
这个原则强调了过程的重要性，以及通过过程的管理来实现组织的目标。
过程方法要求组织要建立、维护和持续改进有效的过程，从而满足客户需求并实现组织目标。
五、系统方法系统方法是指组织应该把各个过程和部门作为一个系统来进行管理。
这个原则要求组织要建立和维护整体的质量管理系统，以实现组织的目标和持续改进。
系统方法要求组织要不断优化各个部门和过程之间的协同作用，从而达到更好的绩效和效率。
六、持续改进持续改进是指组织应该不断寻求更好的绩效，通过制定目标和采取相关措施来实现持续改进。
在2015版9001标准中，持续改进被强调为一个重要原则，要求组织要建立和实施持续改进的机制，以满足客户需求并实现组织目标。
最新ISO9001-2015质量管理体系七项管理原则
2017.09.20 第一版
ISO9001-2015质量管理体系七项 管理原则
课程主要内容
一、ISO9000 标准系列基础知识 二、ISO9001 质量管理七大原则及其应用
ISO9001-2015质量管理体系七项 管理原则
一、ISO9000 标准系列基础知识
2.ISO9000背景
➢ 国际标准ISO9001是由ISO/TC176/SC2(国际标准化组织 质量管理和质量保证技术委员会质量体系分技术委员会)负 责制定和修订
➢ 由技术委员会通过的国际标准草案提交各成员团体投票表决， 需取得至少75% 参加表决的成员团体的同意，国际标准草 案才能作为国际标准正式发布
1、顾客导向
质量管理的优先考虑是
满足顾客要求并努力超越顾客的期望
顾客的定义： 接受产品的组织或个人
ISO9001-2015质量管理体系七项 管理原则
1、顾客导向
外部顾客
内
上部门 → 本部门 → 下部门
部
顾
客
上一个人 → 自己 → 下一个人
ISO9001-2015质量管理体系七项 管理原则
1、顾客导向
4.ISO9000修订阶段
由TC 176协调修订
1987年版
1994年版
2000年版
2008年版
ISO9001-2015质量管理体系七项 管理原则
2015年版
5.ISO9000族的核心标 准
❖ ISO9000:2015 《质量管理体系 基础和术语》 ❖ ISO9001:2015 《质量管理体系 要求》 ❖ ISO9004:2009 《可持续性管理—质量管理方法》 ❖ ISO19011:2011《质量和环境管理体系审核指南》
ISO9001-2015质量管理体系七项管理原则
2、领导力
实施措施：
5.使全体员工工作在一个比较宽松、和谐的环境之中建立信 任，消除忧虑； 6.为员工提供所需的资源、培训及在职责范围内的自主权； 7.激发、鼓励并承认员工的贡献； 8.提倡公开和诚恳的交流和沟通； 9.实施为达到目标所需的发展战略。
2、领导力
企业文化
世界著名哈佛大学
企业文化研究专家 约翰科特 教授断言：
Standardization 。 是一个全球性的非政府组织， 是国际标准化领域中一个十分重要的组织。
1. 什么是ISO ？
➢ ISO组织成立于1947年2月23日
➢ 总部设在瑞士日内瓦
➢ 其主要功能是为人们制订国际标准达成一致意见提 供一种机制
➢ 其主要机构及运作规则都在一本名为ISO/IEC(国际 电工委员会)技术工作导则的文件予以规定
企业文化对企业的长期经营业绩有重要的影响 企业文化在下一个十年内很可能成为决定企业兴衰的 关键因素
SUCCESS
THANK YOU
2021/4/18
2、领导力
企业文化与经营系统的关系
企业文化并不是推动发展的唯一因素，文化只 有与经营管理系统相联系在一起，才能推动提 高业绩行为的产生
文化系统
行为
业绩
2、领导力
企业文化
在激烈的竞争条件下，企业运用团队完成工作任务， 团队在构建以及施行企业竞争性战略过程中需要创造良 好的成长氛围，即获得企业文化的支持 ， 尤其在企业经受业务量和盈利率快速增长和急剧下降时 ，会取得员工的相应支持。
3、全员参与
各级人员是组织之本。 只有他们的充分参与，才能使他们的才干
4、过程方法
实施措施：
4.对过程的监视和测量的结果进行数据分析，发现 改进的机会，并采取措施，包括提供必要的资源， 实现持续的改进，以提高过程的有效性和效率； 5.评价过程结果可能产生的风险、后果及对顾客、 供方及其他相关方的影响。
质量管理体系七项基本原则
建立质量管理体系的目的
建立质量管理体系是一个企业的战略决定，为了企业的生存和可持
续发展， 使一个组织能够： a. 稳定的提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品；
b. 通过有效的持续改进增强客户满意，提高企业的运营效率。
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2.3
质量管理体系的发展过程
质量保证 质量控制 检查
质量管理
1875年
1925年
③ 以上过程包括识别相关方的需求:
a. 可影响决策或活动，也被决策或活动所影响，或他自己感觉到被决策或活动所影 响的个人或组织 。 b. 考虑哪些如果需求和期望未得到满足，将对组织的持续发展产生重大风险的各方。
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4.1
组织所处的环境
•
SWOT分析方法：是一种用来确定企业自身的竞争优势、竞争劣势、 机会和威胁，从而将公司的战略及公司内部资源、外部环境有机地结 合起来的一种科学的分析方法。
利益相关方 的需要和期 望(4)
11
3
质量管理七项原则
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七项质量管理原则
领导作用 全员参与
关系管理
以顾客为关注焦点
循证决策 改进
过程方法
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3.1
以顾客为关注焦点
组织依存于顾客，因此组织应理解顾客当前和未来的需要，满足顾
客要求并尽力超越顾客的期望。
① 顾客是谁？顾客是什么？ a. c. 没有顾客，我们将没有工作！ “顾客是上帝” 往往只是一种口号，我们的企业、我们的商家真 正把顾客当作上 帝的有几个？。 b. 给我们工作机会的不是老板，而是顾客！
质量管理体系简介
日 期：2019年3月15日 公 司：XXXXX
1
2
交流、培训的安排与目标
2015版ISO9001七项质量管理原则解读
Important & Selected Documents2015版IS09001与20RR版对比，发生了较大的变化，其中八项质量管理原则减为七项。
现将2015版IS09001 七项质量管理原则解读如下，仅供参考学习之用。
一、以顾客为关注焦点【释义】质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力超越顾客的期望【理论依据】组织只有赢得顾客和其他相关方的信任才能获得持续成功。
与顾客相互作用的每个方面，都提供了为顾客创造更多价值的机会。
理解顾客和其他相关方当前和未来的需求，有助于组织的持续成功。
【主要收益】增加顾客价值；提高顾客满意；增进顾客忠诚；增加重复性业务；提高组织的声誉；扩展顾客群；增加收入和市场份额。
【可开展的活动】了解从组织获得价值的直接和间接顾客；了解顾客当前和未来的需求和期望；将组织的目标与顾客的需求和期望联系起来；将顾客的需求和期望，在整个组织内予以沟通；为满足顾客的需求和期望，对产品和服务进行策划、设计、开发、生产、支付和支持；测量和监视顾客满意度，并采取适当措施；确定有可能影响到顾客满意度的相关方的需求和期望，确定并采取措施；积极管理与顾客的关系，以实现持续成功。
二、领导作用【释义】各层领导建立统一的宗旨及方向，他们应当创造并保持使员工能够充分与实现目标的内部环境。
【理论依据】统一的宗旨和方向，以及全员参与，能够使组织将战略、方针、过程和资源保持一致，以实现其目标。
【主要收益】提高实现组织质量目标的有效性和效率；组织的过程更加协调；改善组织各层次、各职能间的沟通；开发和提高组织及其人员的能力，以获得期望的结果。
【可开展的活动】在整个组织内，就其使命、愿景、战略、方针和过程进行沟通；在组织的所有层次创建并保持共同的价值观和公平道德的行为模式，培育诚信和正直的文化；鼓励在整个组织范围内履行对质量的承诺；确保各级领导者成为组织人员中的实际楷模；为组织人员提供履行职责所需的资源、培训和权限；激发、鼓励和表彰员工的贡献。
iso9001 2015质量管理七大原则
确定过程顺序和相互作用
3
确定过程控制的流程
4
确定如何控制流程
5 形成文件，明确要求
ISO9001质量管理体系
质量管理体系文件可分成四层次
纲领文件，表明意向及达到此目的的策略 及方法
说明由谁负责执行什么及什么情况下执行程 序
质量 手册
程序文件
说细说明如何执行某些工作 证明已按文件执行工作的证据
质量计划/作业指导书/操作 规程/检验标准
的说道：等着P看ar吧t ，给你见是一下我的修炼成果。我看
他不慌不忙的走进房间，我想跟进去，但他把门一关， 又锁了起
ISO9001是什么？
ISO9001不是指一个标准，而是一类标准的统称，是由TC176（TC176指质量管理体系技术委员会） 制定的所有国际标准，是ISO12000多个标准中最畅销、最普遍的产品。
技能考试、日常考核等。
ISO9001质量管理体系
机
采用适宜的设备和工具
✓ 根据工艺、生产要求获取适宜的设备、工具，如反应釜、卷绕机、 DCS控制系统、检验仪器、各类泵、管道等。
✓ 设备的选型采购、调试验收、维护保养、调拨报废等。 ✓ 特别地，监测设备的特殊要求，检定、校准、降级等，计量管理的 要求。 ✓ 是否收集了相关的法律法规要求并进行相应的配置？ ✓ 7.5.1获得和使用适宜的设备；7.6监测设备的控制；《设备控制程序》；
iso9001 2015质量管理七 大原则
汇报：某某某 部门：市场部
目
录 1 ISO9001是什么？ 2 ISO9001对岗位的要求？
3 ISO9001与其他体系的关系？
CONTENTS
1 觉一阵旋风从我的身边擦过，等我回过神来，哥哥已经
9001质量管理体系原则
9001质量管理体系原则9001质量管理体系原则是指ISO9001标准中的基本原则，这些原则是指导组织建立和实施质量管理体系的基础。
本文将介绍9001质量管理体系原则的九个方面，包括客户导向、领导力、全员参与、过程方法、系统方法、持续改进、事实决策、供应商关系和相互关系管理。
一、客户导向客户导向是9001质量管理体系原则的核心，组织应该理解并满足客户的需求和期望。
为了实现客户导向，组织需要了解客户需求，建立有效的沟通机制，并不断改进产品和服务以满足客户的期望。
二、领导力领导力是组织的核心能力，领导者应该为质量管理体系设定明确的目标，并提供资源和支持来实现这些目标。
领导者还应该鼓励员工参与质量管理体系的建设和改进，并培养良好的组织文化。
三、全员参与全员参与是9001质量管理体系的要求之一，每个员工都应该意识到自己在质量管理中的重要性，并积极参与到质量管理的各个环节中。
组织应该提供培训和教育，激励员工参与质量管理活动，并通过沟通和信息共享来促进全员参与。
四、过程方法过程方法是指组织应该以过程为基础来管理和运营，通过定义和控制各个过程的输入、输出和相互关系，以确保产品和服务的质量。
过程方法可以帮助组织识别和解决潜在问题，提高工作效率和质量水平。
五、系统方法系统方法是指组织应该将各个管理活动整合到一个统一的体系中，以实现协同效应和整体优化。
质量管理体系应该与组织的战略目标相一致，并与其他管理体系相互关联，形成一个完整的管理体系。
六、持续改进持续改进是9001质量管理体系的核心要求之一，组织应该不断寻求改进的机会，并采取行动来改进质量管理体系和提高绩效。
持续改进可以通过使用数据和信息来支持决策，建立和应用最佳实践，以及鼓励创新和学习来实现。
七、事实决策事实决策是指组织应该基于数据和证据来做出决策。
组织应该建立有效的数据收集和分析机制，以便对质量管理体系进行评估和改进。
决策应该是基于事实和数据的，而不是主观的意见和假设。
ISO9001-2015质量管理体系判标技巧
ISO9001质量管理体系判标技巧现场审核时，审核员要经常及时地对所收集到的客观证据和形成的审核发现进行符合性判断.如何正确判断，除深刻理解标准要求外，还需掌握一些技巧，现以ISO9001：2015为例，将条款判断的一些技巧介绍如下：一、判标基本原则（各体系通用）1) 能细则细，不能细则粗；对上的则细，对不上的则粗原则：如7.5.3成文信息的控制，而不具体到其下小条款7.5.3.1、7.5.3.2.2) 最贴近原则在标准中找不到完全能"对号入座"条款时就判最为接近的条款。
3) 最有效原则当存在多种判断时按最有利改进可改进最易见效的条款处判。
4) 最关键原则当同时存在多个问题时，应寻找关键词或关键客观证据或关键问题进行判断。
5) 最密切联系原则有些问题应透过现象看本质，应与问题的产生有最紧密关系的原因处判。
6) 合并同类项原则相同的轻徽不合格项可采取合并同类项的方法，如文件控制中一些标识等。
7) 具体分析审核对象，切忌望文生义。
二、ISO9001:2015标准判标指引1) 最高管理者标准中直接涉及到最高管理者要求的条款有：5.1.1领导作用和承诺总则、5.1.2以顾客为关注焦点、5.2.1制定质量方针、5.3组织的岗位、职责和权限、9.3管理评审等，如判断上述条款有不合格项，往往意味着系统失效，且主要责任者是最高管理者，其不合格项所引起的随后措施，可能会涉及整个质量管理体系，所以应慎判。
2) 更改•对设计开发要求及相关文件的更改问题，应判8.3.6设计和开发更改；•对来自顾客产品要求相关文件的更改问题应判8.2.3产品和服务要求的评审；•对质量管理体系变更的策划问题应判6.3变更的策划PS：质量管理体系变更有哪些情况？①质量管理体系建立和实施的初始阶段；②组织结构、生产工艺发生了重大变化、需要对质量管理体系进行调整时；③有了新的要求时；④多个管理体系整合时。
•对除上述判断外，质量管理体系文件的更改部均可判到7.5.2创建和更新。
2015版ISO9001标准学习(2)七项质量管理原则
2015版ISO9001标准学习（2）七项质量管理原则七项质量管理原则是质量管理理论和实践的系统总结，他们之间相互关联、相互作用，应将其作为一个集合系统加以认识理解。
本节课将重点对质量管理原则的概念和可开展的活动进行讲解。
记忆技巧：4人改进2方法1以顾客为关注焦点1.1概述:组织依存于顾客，应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客的期望。
1.2 组织可开展的活动及其理解——辨识从组织获得价值的直接和间接的顾客；【识别出公司内外部顾客】--将组织的目标与顾客的需求和期望联系起来;【质量目标的制定是否源于顾客需求期望】——在整个组织内沟通顾客的需求和期望；【考虑公司内部通过哪些方式进行沟通，是否到位】——为满足顾客需求和期望，对产品和服务进行策划、设计、开发、交付和支持；【产品整个过程中是否围绕着顾客需求和期望进行】—-测量和监视顾客满意情况,并采取适当措施；【内外部顾客满意度调查结果分析运用】——在有可能影响到顾客满意的有关的相关方的需求和适宜的期望时,确定并采取措施；【相关方对顾客满意度有影响时,应采取相应措施】—-积极管理与顾客的关系，以实现持续成功。
【关系管理,与顾客保持长期关系赢得持续成功】1。
3★顾客定位和企业核心能力(补充)顾客定位：顾客是分类的，并不是所有层面的顾客都应成为该组织的顾客.例如饭店的定位;手机的定位等。
某空调市场大降价时，提出“你跳水，我跳高”，他把自己的产品定位为最有能力支付质量的顾客群，用提高产品质量来提高价格,永远保住自己的顾客群.企业核心能力：产品、技术、管理（充分的协调和快速反应能力）、独有的经验和知识（技术专利、发明等）2领导作用2。
1 概述各级领导统一宗旨和方向，并且创造全员积极参与的条件,以实现组织的质量目标。
2。
2 组织可开展的活动及其理解——在整个组织内，就其使命、愿景、战略、方针和过程进行沟通;【公司的发展方向、战略目标要定期在公司内部宣贯,可通过周/月/年会进行】-—在组织的所有层级创建并保持共同的价值观，公平和道德的行为模式；【公司企业文化的培养,保持上下同心，下同】-—培育诚信和正直的企业文化；-—鼓励在整个组织范围内履行对质量的承诺；【将公司质量目标分解到部门和个人，每月监控完成情况】-—确保各级领导者成为组织人员中的楷模；【各级领导要起到示范带头作用】——为人员提供履行职责所需的资源、培训和权限；【领导对岗位人员的权、责、利进行合理分配】—-激发、鼓励和表彰人员的贡献。
ISO9001：2015版质量管理体系七项原则指南
ISO9001：2015版质量管理体系七项原则指南质量管理原则是ISO9001质量管理体系标准建立的理论基础，新版标准继续沿用这一模式。
本次标准修订时重新评估了这些质量管理原则，将其中的原则之一“管理的系统方法”合并到过程方法。
因此，2008版所应用的8项质量管理原则，现在变成了7项质量管理原则。
从名称和次序来看，这些质量管理原则没有特别大的变化。
但是实际上已经对每一个质量管理原则的内涵进行了全新的阐释，既有对过去的修正和补充，也有一些全新的表达。
相对于旧版标准对于质量管理原则的简短说明，ISO9000:2015对每一个质量管理原则的阐述更加详细、具体和实用。
每一个质量管理原则都从以下四个方面阐述：1) 简述2) 基本原理3) 关键收益4) 典型的措施对这些质量管理原则的理论、基本意图、以及如何实施都做了比较详细的说明。
花费这么大的精力来解释这些原则，说明这些原则对于QMS的重要性。
这对于我们理解、应用和有效实施ISO9001有很大的帮助，即使在其它的管理领域的应用也同样有效。
建议每个人都应该认真去学习和深入理解这7项质量管理原则。
（一）以顾客为关注焦点1) 简述质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力超越顾客的期望。
2)理论依据组织只有赢得顾客和其他相关方的信任才能获得持续成功。
与顾客相互作用的每个方面，都提供了为顾客创造更多价值的机会。
理解顾客和其他相关方当前和未来的需求，有助于组织的持续成功。
3)获益之处潜在的获益之处是：—增加顾客价值；—提高顾客满意度；—增进顾客忠诚；—增加重复性业务；—提高组织的声誉；—扩展顾客群；—增加收入和市场份额。
4)可开展的活动可开展的活动包括：—了解从组织获得价值的直接和间接的顾客；—了解顾客当前和未来的需求和期望；—将组织的目标与顾客的需求和期望联系起来；—将顾客的需求和期望，在整个组织内予以沟通；—为满足顾客的需求和期望，对产品和服务进行策划、设计、开发、生产、交付和支持；—测量和监视顾客满意度，并采取适当的措施；—在有可能影响到顾客满意度的相关方的需求和期望方面，确定并采取措施；—积极管理与顾客的关系，以实现持续成功。
iso9001的七大原则
iso9001的七大原则
质量管理体系七项原则是企业做好质量管理体系应秉持的基本准则，ISO9001：2015的七项原则主要是：
1、以顾客为关注焦点
组织依存于他们的顾客，因而组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客需求并争取超过顾客的期望。
2、领导作用
领导者建立组织相互统一的宗旨，方向和内部环境。
所创造的环境能使员工充分参与实现组织目标的活动。
3、全员参与
各级人员都是组织的根本，只有他们的充分参与才能使他们的才干为组织带来收益。
4、过程方法
将相关的资源和活动作为过程来进行管理，可以高效地达到预期的目的。
5、改进
改进是一个组织永恒的目标。
6、基于证据的决策方法
有效的决策是建立在对数据和信息进行合乎逻辑和直观的分析基础上。
7、关系管理
组织和供方之间保持互利关系，可增近两个组织创造价值的能力。
9001审核七原则
9001审核七原则在软件开发与质量管理领域，9001审核七原则是指在进行ISO 9001质量管理体系审核时，审查员要遵循的七项原则。
这些原则旨在确保审核的客观性、公正性和准确性，以提高组织的质量管理体系。
第一原则：客观性客观性是指审核员在审核过程中要客观、中立地评估组织的质量管理体系，不受个人情感、偏见或利益影响。
审核员应根据事实和证据做出评价，而不是主观臆断。
第二原则：独立性独立性是指审核员在审核过程中应独立于被审核组织和其他利益相关方。
审核员应避免与被审核组织有利益冲突，确保审核的公正性和客观性。
第三原则：一致性一致性是指审核员在审核过程中应按照一致的标准和方法进行评估。
不同的审核员在不同的时间和地点对同一组织进行审核应得出相同的结论，以确保审核结果的可靠性和可比性。
第四原则：透明度透明度是指审核过程应公开、透明，被审核组织和其他利益相关方应清楚了解审核的目的、程序和结果。
审核员应及时向被审核组织提供准确的信息和建议，促进质量管理体系的持续改进。
第五原则：合理性合理性是指审核员在审核过程中应合理、公正地评估被审核组织的质量管理体系。
审核员应按照ISO 9001标准的要求，结合组织的实际情况进行评价，以确保审核结果的合理性和有效性。
第六原则：全面性全面性是指审核员在审核过程中应全面、综合地评估被审核组织的质量管理体系。
审核员应对组织的各个方面进行审查，包括质量政策、目标、计划、实施和监控等，以确保质量管理体系的全面性和有效性。
第七原则：持续改进持续改进是指审核员在审核过程中应关注质量管理体系的持续改进。
审核员应发现组织的不足之处，并提供改进建议，促使组织不断改进和提高其质量管理体系。
总结9001审核七原则是进行ISO 9001质量管理体系审核时的基本原则，它们确保了审核的客观性、公正性和准确性。
审核员在审核过程中应遵循这些原则，以提高组织的质量管理水平和竞争力。
同时，被审核组织也应积极参与和支持审核过程，不断改进其质量管理体系，以满足客户需求和提升市场竞争力。
ISO9001七项质量管理原则的对比
ISO9001 七项质量管理原则的对比
2015 版ISO9001 与2008 版对比，发生了较大的变化，其中八项质
量管理原则减为七项。
下面将2015 版ISO9001 七项质量管理原则对
比，现将其中内容摘编如下，仅供参考学习之用。
1 以顾客为关注焦点
【释义】质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力超越顾客的期望
【理论依据】组织只有赢得顾客和其他相关方的信任才能获得持续成功。
与顾客相互作用的每个方面，都提供了为顾客创造更多价值的机会。
理解顾客和其他相关方当前和未来的需求，有助于组织的持续成功。
【主要收益】
增加顾客价值
提高顾客满意
增进顾客忠诚
增加重复性业务
提高组织的声誉
扩展顾客群
增加收入和市场份额
【可开展的活动】
了解从组织获得价值的直接和间接顾客
了解顾客当前和未来的需求和期望
将组织的目标与顾客的需求和期望联系起来
将顾客的需求和期望，在整个组织内予以沟通
为满足顾客的需求和期望，对产品和服务进行策划、设计、开。
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2-2质量管理原则的内涵和理解
2.2 领导作用
各级领导建立统一的宗旨和方向， 并创造全员积极参与实现组织的质 量目标的条件。
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2.7 关系管理
为了持续成功，组织需要管理与 有关方的相关方（如供方）的关 系。
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求并争取超越顾客期望。
● 了解当前和未来需求和期望 ● 与顾客联络
● 转化为顾客要求
● 监视、测量顾客满意信息
● 传达到整个组织
● 持续改进过程和产品
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七项基本原则（一）
组织与顾客关系木梯图
企业供应链
战略伙伴关系
9004 9001
忠诚顾客
满意顾客
现实顾客
商 业
支持顾客 关
质量管理原则
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质量管理原则
1、以顾客为关注焦点 2、领导作用 3、全员积极参与 4、过程方法 5、改进 6、循证决策 7、关系管理
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2-2质量管理原则的内涵和理解
n 2-1以顾客为关注焦点
组织依存于顾客。因此，组织应当理 解顾客目前和将来的需求，满足顾客要
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系
可能顾客
潜在顾客
供方 相互依存 组织 依存于 顾客ost Valuable Customer 最具增长性顾客 Most Growable Custome 负值顾客 Below Zero Customer
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七项基本原则（一）
n 营销大师科特勒有一句名言： “顾客是没心没肺的，没有什么
2-2质量管理原则的内涵和理解
2.3 全员积极参与
整个组织内各级胜任、经授权并 积极参与的人员，是提高组织创造 和提供价值能力的必要条件。
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2-2质量管理原则的内涵和理解
2.4 过程方法
将活动作为相互关联、功能连 贯的过程组成的体系来理解和管理 时，可更加有效和高效的得到一致 的、可预知的结果。
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2-2质量管理原则的内涵和理解
2.5 改进
成功的组织持续关注改进。
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2-2质量管理原则的内涵和理解
2.6 循证决策
基于数据和信息的分析和评价 的决策，更有可能产生期望的结果。
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2-2质量管理原则的内涵和理解