质量管理七项原则
质量管理七大原则
质量管理七大原则质量管理七大原则是指被认可为组织实现长期成功的关键事项。
这些原则旨在帮助组织实现产品和服务的最高质量，以满足顾客的需求和期望。
下面将逐一介绍这七大原则。
1. 顾客导向：这是质量管理的核心原则，即了解并满足顾客的需求和期望。
组织应该根据顾客的反馈和需求不断改进产品和服务，以提高顾客满意度和忠诚度。
2. 领导者的角色：领导者在质量管理中的重要性不可低估。
他们应该设定明确的质量目标，提供资源，并为全体员工树立榜样。
领导者还应该建立鼓励创新和团队合作的文化，以实现质量管理的成功。
3. 全员参与：质量管理不仅仅是质量部门的责任，而是全体员工共同的责任。
每个员工都应该理解质量目标，并积极参与质量改进的过程中。
组织应该提供员工培训和发展机会，以提高他们的质量意识和技能。
4. 过程方法：质量管理需要基于过程的方法，即将工作划分为一系列相互关联的过程，并确定并改进这些过程中的关键控制点。
这种方法有助于组织识别和解决潜在的问题，并改进效能。
5. 系统方法：质量管理应被视为一个整体系统，而不是孤立的部分。
组织应该在其内部建立系统和相应的程序，以确保各个部门、流程和功能之间的有效协调和协作。
6. 持续改进：质量管理需要持续改进，以适应不断变化的顾客需求和市场竞争。
组织应该监控质量绩效、收集并分析数据，并根据结果采取必要的措施，以不断提高产品和服务质量。
7. 证据为基础的决策：质量管理的决策应该基于数据和事实，而不是主观评价或猜测。
组织应该收集和分析数据，以支持决策制定过程，并确保这些决策能够真正改善质量。
这些质量管理七大原则为组织提供了一个实施高效和效果良好的质量管理体系的框架。
通过遵循这些原则，组织能够提供高质量的产品和服务，提高顾客满意度，提升市场竞争力，并实现持续增长和长期成功。
质量管理是一个迭代的过程，组织应该不断改进和适应变化，以保持竞争优势。
质量管理七大原则，这样记永远忘不了！
质量管理七大原则，这样记永远忘不了！“ 2015年国际标准化组织（ISO）正式发布ISO9001:2015，新版标准中的质量管理原则也进行了变更，变更后的七项质量管理原则要求更严格，适用范围更广。
今天，我们一起学习质量管理七项原则的内容，另外送大家7首打油诗，帮你记忆！1、以顾客为关注焦点释义质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力超越顾客的期望理论依据组织只有赢得顾客和其他相关方的信任才能获得持续成功。
与顾客相互作用的每个方面，都提供了为顾客创造更多价值的机会。
理解顾客和其他相关方当前和未来的需求，有助于组织的持续成功。
主要收益•增加顾客价值•提高顾客满意•增进顾客忠诚•增加重复性业务•提高组织的声誉•扩展顾客群•增加收入和市场份额可开展的活动•了解从组织获得价值的直接和间接顾客•了解顾客当前和未来的需求和期望•将组织的目标与顾客的需求和期望联系起来•将顾客的需求和期望，在整个组织内予以沟通•为满足顾客的需求和期望，对产品和服务进行策划、设计、开发、生产、支付和支持•测量和监视顾客满意度，并采取适当措施•确定有可能影响到顾客满意度的相关方的需求和期望，确定并采取措施•积极管理与顾客的关系，以实现持续成功记忆口诀顾客为中心需求应理清主次皆分明落地方为真2、领导作用释义各层领导建立统一的宗旨及方向，他们应当创造并保持使员工能够充分与实现目标的内部环境。
理论依据统一的宗旨和方向，以及全员参与，能够使组织将战略、方针、过程和资源保持一致，以实现其目标。
主要收益•提高实现组织质量目标的有效性和效率•组织的过程更加协调•改善组织各层次、各职能间的沟通•开发和提高组织及其人员的能力，以获得期望的结果可开展的活动•在整个组织内，就其使命、愿景、战略、方针和过程进行沟通•在组织的所有层次创建并保持共同的价值观和公平道德的行为模式，培育诚信和正直的文化•鼓励在整个组织范围内履行对质量的承诺•确保各级领导者成为组织人员中的实际楷模•为组织人员提供履行职责所需的资源、培训和权限•激发、鼓励和表彰员工的贡献记忆口诀质量管理领导先行垂范教导习惯养成标杆班组助力双赢先进文化乘势造人3、全员积极参与释义整个组织内各级人员的胜任、授权和参与，是提高组织创造价值和提供价值能力的必要条件。
七项质量管理原则含义
七项质量管理原则含义质量管理是指以顾客为中心、全员参与、全面持续改进的理念，通过制定、实施和运作适当的质量管理体系，提高组织绩效和满足相关方的需求。
为确保质量管理体系的正常运作，ISO（国际标准化组织）制定了一系列的标准，其中包括ISO9000系列标准，七项质量管理原则是ISO9000系列标准中的核心内容之一。
本文将详细介绍这七项质量管理原则含义。
一、客户导向将顾客作为企业活动的中心，以满足顾客需求为最高目标。
通过深入了解顾客需求，不断提高顾客满意度，以最大化地满足顾客的需求和期望。
企业通过不断了解和改进顾客需求的能力，进而实现企业价值的提升。
二、领导力领导力是组织取得成功的核心，领导层的目标和行动，决定了组织中所有员工的行为方向和行动方式。
领导层应该将以改善为导向的管理总体方针传达到每个员工，并通过榜样作用，在员工中树立起正确的价值观和行为规范。
三、全员参与质量管理的最终目的是得到每个员工的共同推动，全员参与质量管理是企业取得成功的关键。
全员参与，就是每个员工参与到质量管理的各个领域中，从而提高企业整体水平。
全员参与其实是一种文化，需要企业内部注重员工的学习、培训和终身学习。
四、过程方法论过程方法论从过程的视角出发，将组织的工作流程分为多个互相关联的过程，通过分析和改善贯穿各个流程的关键点，进而提升整个组织的绩效水平。
从而，通过对过程分析的全方位改进，最终实现组织整体的优化。
五、系统管理将组织本身看作是一个系统，系统运行良好则企业运营优化，系统管理的核心是不断优化管理链的各个部分，从而保证整个系统良好稳定运作。
系统管理的目的是全面整合企业内的各个部门，形成完善、连贯、有效和高效的管理体系，从而提高组织的效益和企业发展水平。
六、持续改进持续改进是质量管理的核心，即通过对过程的持续改进，逐步完善整个组织的运转方式，从而满足市场和顾客的需求要求。
持续改进是一种生命周期的概念，需要企业在不停地解决内部和外部的问题、缺陷和疑难，持续提高企业的竞争优势和核心竞争力，从而达到稳健发展的目标。
质量管理七项原则
质量管理七项原则随着市场的不断发展和竞争的加剧，质量变得越来越重要。
质量管理七项原则是由国际标准化组织（ISO）提出的，在全球范围内广泛应用，可以帮助企业建立健全的质量管理体系，提高业务效率和产品质量，从而增强企业竞争力。
本文将详细介绍这七项原则，以及它们在企业质量管理中的应用。
第一项原则：顾客导向顾客导向是企业质量管理的核心原则，意味着企业应该把顾客的需求和期望放在首位，以满足顾客的需求为目标。
为了实现这一目标，企业需要了解顾客的需求和期望，并将其纳入到产品和服务的设计、生产和销售中。
企业应该不断改进产品和服务，以提高顾客满意度。
同时，企业还应该建立一个有效的反馈机制，以便及时获取顾客反馈，并采取措施加以改进。
第二项原则：领导力领导力是影响企业质量管理的关键因素之一。
企业应该建立一个强大的领导团队，他们应该致力于推进质量管理体系的建立和改进，倡导质量文化，确保质量管理得到有效实施。
领导者还应该激励员工积极参与质量管理，提高员工的质量意识和责任感。
第三项原则：全员参与全员参与是质量管理成功的关键之一，意味着质量责任不应该只是落在专业人士的肩上，而是应该由全体员工来承担。
企业应该通过培训和宣传，提高员工对质量管理的认识和参与度。
员工应该了解质量目标和要求，并积极参与质量管理的实施和改进。
第四项原则：流程管理流程管理是基于过程对企业的管理，它强调了整个企业流程的连贯性和协调性，以实现高效的质量管理。
企业应该对所有流程进行规范和优化，包括产品设计、采购、生产、销售等各个环节，以确保质量管理和持续改进得以有效实施。
第五项原则：系统管理系统管理是指企业应该制定一套完整的质量管理体系，以确保所提供的产品和服务符合规定要求。
企业应该建立一个完整的质量管理系统，并进行系统化的管理和监控，以确保每个环节的质量都能达到要求。
同时，企业还应该持续改进质量管理体系，以实现不断提高。
第六项原则：持续改进持续改进是企业质量管理的一项基本原则，意味着企业应该不断改进产品和服务，提高质量水平。
质量管理体系七项原则及应用指南
质量管理体系七项原则及应用指南“ 质量管理体系七项原则是企业做好质量管理体系应秉持的基本原则，以下是ISO9001：2015的七项原则：1) 以顾客为关注焦点2）领导作用3）全员参与4）过程方法5）循证决策6）改进7）关系管理原则1 - 以顾客为关注焦点组织依存于他们的顾客，因而组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客需求并争取超过顾客的期望。
实施本原则要开展的活动：全面地理解顾客对于产品、价格、可依靠性等方面的需求和期望；谋求在顾客和其他受益者(所有者、员工、供方、社会)的需求和期望之间的平衡，将这些需求和期望传达至整个组织；测定顾客的满意度并为此而努力；管理与顾客之间的关系。
实施本原则带来的效应：对于方针和战略的制订使得整个组织都能理解顾客以及其他受益者的需求；对于目标的设定能够保证将目标直接与顾客的需求和期望相关联；对于运作管理能够改进组织满足顾客需求的业绩；对于人力资源管理保证员工具有满足组织的顾客所需的知识与技能。
原则2 - 领导作用领导者建立组织相互统一的宗旨、方向和内部环境。
所创造的环境能使员工充分参与实现组织目标的活动。
实施本原则要开展的活动：努力进取，起领导的模范带头作用；了解外部环境条件的变化并对此作出响应；考虑到包括顾客、所有者、员工、供方和社会等所有受益者的需求；明确地提出组织未来的前景；在组织的各个层次树立价值共享和精神道德的典范；向员工提供所需要的资源和在履行其职责和义务方面的自由度；鼓舞、激励和承认员工的贡献；进行开放式的和真诚的相互交流；教育、培训并指导员工设定具有挑战性的目标；推行组织的战略以实现这些目标。
实施本原则带来的效应：对于方针和战略的制订组织的未来有明确的前景；对于目标的设定将组织未来的前景转化为可测量的目标；对于运作管理通过授权和员工的参与，实现组织的目标；对于人力资源管理，具有一支经充分授权、充满激情、信息灵通和稳定的劳动力队伍。
原则3 - 全员参与各级人员都是组织的根本，只有他们的充分参与才能使他们的才干为组织带来受益。
质量管理七大原则及其相互关系
质量管理七大原则及其相互关系质量管理的七大原则是：1）以顾客为关注焦点；2）领导作用；3）全员参与；4）过程方法；5）循证决策；6）改进；7）关系管理。
1）以顾客为关注焦点顾客，是公司唯一的起点，我们所做的一切都要做到让顾客满意。
为此，我们一定要站在顾客的角度上，去思考他们的需求，理解他们的要求。
切忌以自我为焦点，站在自己的立场上，只考虑自己，忽视了别人。
2）领导作用领导，是引领者和指导者，如果用一艘船比喻一个企业，那么领导就是这艘船的设计者和领航者。
用优秀的设计，来预防未来航行中将要发生的困难，用正确的方向来指引我们到达目的地！用优秀的管理指导我们领先对手！可以讲，顾客的需求就是我们的方向，我们不仅要识别分析这些需求，还要分析顾客潜在的需求。
3）全员参与人员，是公司之本。
随着各国质量管理水平的提升，“质量的观念”已经从单纯的产品质量，上升为公司的经营质量。
质量不再只是质检员，质量管理部的事，而是和大家都有关系，息息相关。
在这种大质量观的氛围下，丰源轮胎立志于关爱员工、创造条件；快乐工作，幸福生活的公司理念。
为大家创造快乐工作，幸福生活的环境氛围。
4）过程方法公司的船体组装完工，人员准备就绪，方向确定完毕，就差行动了，那么这过程方法就是那划桨，那螺旋桨，让船动起来。
龙舟比赛大家都看过，势均力敌的比赛中，假若其中有个人发挥不良或者不给力，那么就会被对手超越。
5）循证决策基于证据的决策。
船跑的快不快，让我们用事实说话，用数据分析，及时调整不足，找到最佳的方式来更好的完成。
用循证决策和过程方法相互结合，可以让我们的船跑的更快！6）改进改进，是改变旧有情况，使有所进步。
而改进的依据，正是循证决策。
改进的结果，必然是公司整体的运作有所进步。
7）关系管理关系管理贯穿着这些原则所有的活动，公司与顾客，与供应商，与合作伙伴；领导与员工，领导与领导，员工与员工；通过确定优先管理的相关方关系，建立起一种畅通的沟通渠道，双赢的合作关系。
ISO9001-2015 七项质量管理原则
ISO9001：2015 七项质量管理原则1、以顾客为关注焦点。
质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力超越顾客的期望。
组织只有赢得和保持顾客和其他相关方的信任才能获得持续成功。
——创造顾客、吸引顾客、满足顾客，建立以顾客为导向的企业。
不同的顾客：下单的顾客、以前的老顾客、新顾客、意向顾客、潜在顾客、目标顾客、流失的顾客、投诉的顾客；付钱的顾客、产品和服务的消费者、销售商。
2、领导作用。
各层领导建立统一的宗旨和方向，并且创造全员参与的条件，以实现组织的质量目标。
统一的宗旨和方向，以及全员参与，能够使组织将战略、方针、过程和资源保持一致，以实现其目标。
——领导的二个责任：1）为团队指明方向；2）帮助属下实现他们的目标。
领导需要经常这么做：考虑方向和目标，并与同事们经常谈论前进中的困难；培养人才，关心属下，让他们能顺利地实现工作目标，帮助他们解决面临的困难；以身作则，有意识地引导团队朝某个方向发展。
3、全员参与。
整个组织内各级人员的胜任、授权和参与，是提高组织创造和提供价值能力的必要条件。
为了有效和高效的管理组织，各级人员得到尊重并参与其中是极其重要的。
通过表彰、授权和提高能力，促进在实现组织的质量目标过程中的全员参与。
——有机会，有动力，民主化，透明化。
与“领导作用”相呼应的一个管理原则，管理以人为本，团队的每一个成员在领导下应能积极发挥作用，否则在激烈的竞争中必将落败。
4、过程方法。
当活动被作为相互关联的功能连贯过程系统进行管理时，可更加有效和高效的始终得到预期的结果。
质量管理体系是由相互关联的过程所组成。
理解体系是如何产生结果的，能够使组织尽可能地完善其体系和绩效。
——有目标、有控制、有考核、有奖罚。
5、改进。
成功的组织持续关注改进。
改进对于组织保持当前的绩效水平，对其内、外部条件的变化做出反应并创造新的机会都是非常必要的。
——每天一小步，一年一大步；目标的动态管理。
常见的改进：顾客满意、销售改进、成本改进、产品改进、管理改进、能力改进。
ISO9000-2015质量管理七项原则
质量目标。
在整个组织
◆ 通过组织内人员对质量目标的深入理
内各级人员 为了有效和高效的管理组 解和内在动力的激发，以实现其目标；
的胜任、被 织，各级人员得到尊重并 ◆ 在改进活动中，提高人员的参与程
3
全员参 与
授权和积极 参与，是提 高组织创造
参与其中是极其重要的。 度； 通过表彰、授权和提高能 ◆ 促进个人发展、主动性和创造力； 力，促进在实现组织的质 ◆ 提高人员的满意程度；
持续成功。
序 号
原则
释义
理论依据
主要益处
各级领导建
2
立统一的宗 旨和方向， 领导作 并且创造全 用 员积极参与 的条件，以 实现组织的
统一的宗旨和方向的建 立，以及全员的积极参 与，能够使组织将战略、 方针、过程和资源保持一 致，以实现其目标。
◆ 提高实现组织质量目标的有效性和效 率； ◆ 组织的过程更加协调； ◆ 改善组织各层级、各职能间的沟通； ◆ 开发和提高组织及其人员的能力，以 获得期望的结果。
序 号
原则
释义
质量管理原则（GB/T 19000-2015）
Hale Waihona Puke 理论依据主要益处组织只有赢得和保持顾客
1
质量管理的
以顾客 为关注
焦点
主要关注点 是满足顾客 要求并且努 力超越顾客
期望。
和其他有关的相关方的信 ◆ 增加顾客价值； 任才能获得持续成功。与 ◆ 增强顾客满意； 顾客相互作用的每个方 ◆ 增进顾客忠诚； 面，都提供了为顾客创造 ◆ 增加重复性业务； 更多价值的机会。理解顾 ◆ 提高组织的声誉； 客和其他相关方当前和未 ◆ 扩展顾客群； 来的需求，有助于组织的 ◆ 增加收入和市场份额。
质量管理——七项原则十三项步骤
质量管理——七项原则十三项步骤质量管理是一个组织体系，旨在确保产品和服务的质量达到或超过客户的期望。
质量管理的目标是持续提升产品和服务的质量，通过合适的方法和工具来管理质量。
以下是质量管理的七个基本原则和十三个步骤。
七个基本原则：1.客户导向：满足客户需求是质量管理的首要目标。
组织应该了解客户的需求和期望，并确保产品和服务能够满足这些需求和期望。
2.领导力：领导力是质量管理的核心。
组织的领导者应该为质量管理设立明确的目标，并确保组织的各个层面都能够理解和追求这些目标。
3.全员参与：质量管理是所有员工的责任。
组织应该鼓励和支持员工参与质量管理活动，并提供培训和资源来帮助他们实现这些目标。
4.过程方法：质量管理应该基于过程方法。
组织应该通过制定和管理适当的过程，来实现预期的结果，并不断改进这些过程。
5.系统方法论：质量管理应该基于系统方法。
组织应该将不同的组件和过程互相关联，并考虑到这些组件和过程对质量的影响。
6.持续改进：质量管理是一个持续的过程。
组织应该不断寻找改进的机会，通过不断地优化和改进过程，来提升产品和服务的质量。
7.事实数据驱动：质量管理应该基于事实数据。
组织应该收集和分析数据，以便做出有根据的决策，并不断改进产品和服务。
十三个步骤：1.制定质量管理政策：组织应该制定一份明确的质量管理政策，并确保所有员工都理解和遵守这个政策。
2.设定质量目标：基于质量管理政策，组织应该设定可量化和可衡量的质量目标，并确保这些目标与客户的期望相一致。
3.规划质量管理系统：组织应该规划并建立一个适合自身需要的质量管理系统。
这个系统应该包括质量管理的核心过程和相应的资源。
4.复核现行质量管理系统：组织应该定期复核现行的质量管理系统，以确保它的有效性和适应性，并根据需要进行改进。
5.设定质量管理职责：组织应该明确质量管理职责，并确保所有员工理解和履行这些职责。
6.培训和提升员工：组织应该提供员工所需的培训和提升机会，以提高他们的质量管理能力。
质量管理的七项基本原则
质量管理的七项基本原则质量管理的七项基本原则，这是我们做事情的时候必须要遵循的原则。
那么，这七项基本原则是什么呢？让我们一起来看一下吧！第一项基本原则是：质量第一。
这个原则的意思就是说，我们在做任何事情的时候，都要把质量放在第一位。
只有把质量放在第一位，才能够保证我们做出的东西是好的、可靠的、经久耐用的。
第二项基本原则是：客户至上。
这个原则的意思就是说，我们在做任何事情的时候，都要把客户放在第一位。
只有把客户放在第一位，才能够满足客户的需求，让客户满意。
第三项基本原则是：领导重视。
这个原则的意思就是说，我们在做任何事情的时候，都要让领导重视。
只有让领导重视，才能够得到领导的支持和帮助，更好地完成工作任务。
第四项基本原则是：全员参与。
这个原则的意思就是说，我们在做任何事情的时候，都要让全员参与进来。
只有让全员参与进来，才能够发挥大家的智慧和力量，共同完成工作任务。
第五项基本原则是：持续改进。
这个原则的意思就是说，我们在做任何事情的时候，都要不断地改进自己。
只有不断地改进自己，才能够不断地提高自己的能力和水平。
第六项基本原则是：遵守法规。
这个原则的意思就是说，我们在做任何事情的时候，都要遵守法律法规。
只有遵守法律法规，才能够保证我们的工作是合法合规的。
第七项基本原则是：诚信为本。
这个原则的意思就是说，我们在做任何事情的时候，都要以诚信为本。
只有以诚信为本，才能够赢得别人的信任和尊重。
质量管理的七项基本原则是我们在工作中必须要遵循的原则。
只有遵循了这七项基本原则，我们才能够做好工作、取得成功。
希望大家都能够牢记这七项基本原则，并且在实际工作中不断地贯彻落实它们！。
质量管理七项原则
《质量管理》第二版2.3 质量管理七项原则GB/T19000确定的七项质量管理原则包括：以顾客为关注焦点、领导作用、全员积极参与、过程方法、改进、循证决策、关系管理，七项原则逻辑关系如图2-1所示。
2.3.1 以顾客为关注焦点⚫【理解要点】⚫1、以顾客为关注焦点是ISO9000系列标准坚持和倡导的质量文化。
⚫2、新版标准拓展了“顾客”的内涵，将相关方和间接顾客纳入其中，倡导实施顾客满意情况测量与监视；主动进行关系管理，为实现顾客满意采取相应措施等。
2.3.2 领导作用⚫【理解要点】⚫1、领导作用的发挥在质量管理体系的建立、实施、保持和改进中都是最为关键和重要的。
员工的行动就像一面镜子，反映管理者对质量的态度。
⚫2、产品和服务质量搞不好，首先是管理者的责任。
最高管理者亲自学习理解、亲自参与实践、大力支持质量提升行动是任何方法都不可或缺的。
2.3.3 全员积极参与【理解要点】1、从“全员参与”到“全员积极参与”是倡导所有员工的主动性和自觉性，这一变化反映了QC 小组的理念和文化，同时也说明产品和服务的质量与每一员工都密切相关。
2、所有员工都要明确职责、权限、工作任务及工作接口，了解自身贡献的重要性及其在其中的作用。
【理解要点】1、GB/T19001引言中“0.3过程方法”从理论和实践上进一步阐述了过程方法的作用，解读过程方法的应用，给出单一过程要素示意图（图1-1），充分体现了标准起草者对过程方法的信心和决心。
2、将“0.3.2 PDCA循环”和“0.3.3基于风险的思维”纳入过程方法，进一步说明其要义就是控制过程变化、不断采取措施应对变化，从而实现预期结果和增值。
⚫3、理解“过程方法”原则需要把握识别和管理组织所应用过程的基本逻辑思路：a.识别过程b.确定过程c.管理过程d.监测过程e.改进过程2.3.5 改进⚫【理解要点】⚫1、从“持续改进”到“改进”是增加了改进的内涵，包括建立改进目标，实施改进项目，对改进进行跟踪、评价和表彰等。
质量管理七项原则(GB T 19000-2015)
果的风险。
◆ 促进在组织的所有层级建立改进目标；
◆ 对各层级员工进行培训，使其懂得如何应用
◆ 改进过程绩效、组织能力和顾客满意； 基本工具和方法实现改进目标；
◆ 增强对调查和确定根本原因及后续的预 ◆ 确保员工有能力成功的制定和完成改进项
改进对于组织保持当前的绩 防和纠正措施的关注；
目；
5
改进
成功的组织持 效水平，对其内、外部条件 ◆ 提高对内外部的风险和机遇的预测和反 ◆ 开发和展开过程，以在整个组织内实施改进
◆ 与员工沟通，以增进他们对个人贡献的重要
在整个组织内
◆ 通过组织内人员对质量目标的深入理解 性的认识；
各级人员的胜 为了有效和高效的管理组 和内在动力的激发，以实现其目标；
◆ 促进整个组织内部的协作；
任、被授权和 织，各级人员得到尊重并参 ◆ 在改进活动中，提高人员的参与程度； ◆ 提倡公开讨论，分享知识和经验；
质量管理原则（GB/T 19000-2015）
序号 原则
释义
理论依据
主要益处
1
以顾客为 关注焦点
质量管理的主 要关注点是满 足顾客要求并 且努力超越顾 客期望。
组织只有赢得和保持顾客和 其他有关的相关方的信任才 能获得持续成功。与顾客相 互作用的每个方面，都提供 了为顾客创造更多价值的机 会。理解顾客和其他相关方 当前和未来的需求，有助于 组织的持续成功。
◆ 鼓励和表彰供方与合作伙伴的改进和成绩。
◆ 提高实现组织质量目标的有效性和效 率； ◆ 组织的过程更加协调； ◆ 改善组织各层级、各职能间的沟通； ◆ 开发和提高组织及其人员的能力，以获 得期望的结果。
可开展的活动
◆ 辨识从组织获得价值的直接和间接的顾客； ◆ 理解顾客当前和未来的需求和期望； ◆ 将组织的目标与顾客的需求和期望联系起 来； ◆ 在整个组织内沟通顾客的需求和期望； ◆ 为满足顾客的需求和期望，对产品和服务进 行策划、设计、开发、生产、交付和支持； ◆ 测量和监视顾客满意情况，并采取适当的措 施； ◆ 在有可能影响到顾客满意的有关的相关方的 需求和适宜的期望方面，确定并采取措施； ◆ 积极管理与顾客的关系，以实现持续成功。
iso9001-2015质量管理体系七项管理原则
iso9001-2015质量管理体系七项管理原则质量管理体系是现代企业管理的重要组成部分，对于提高产品质量、提升企业竞争力具有重要意义。
ISO9001-2015质量管理体系是国际标准化组织于2015年发布的最新版本，它以七项管理原则为基础，为企业提供了一套科学、系统的质量管理方法。
本文将对ISO9001-2015质量管理体系七项管理原则进行深入研究，分析其在实际应用中的意义和效果。
第一项原则是以客户为导向。
客户是企业存在的根本，满足客户需求是企业生存和发展的基础。
以客户为导向意味着要深入了解客户需求、理解客户期望，并将其转化为产品设计和生产过程中的具体要求。
通过持续改进产品和服务质量，满足客户期望，并与竞争对手形成差异化竞争。
第二项原则是领导力。
领导力在组织中起着决定性作用，它能够激发员工潜能、塑造企业文化，并引领组织朝着共同目标前进。
领导者应该树立榜样、制定明确的方向和目标，并通过有效的沟通和协作，激励员工积极参与质量管理体系的建设和运行。
第三项原则是全员参与。
质量管理体系不是某个部门或个别员工的事情，而是全员参与、全员负责。
每个人都应该明确自己在质量管理体系中的角色和责任，并积极参与到各项质量管理活动中。
通过培训、沟通和激励机制，激发每个人的工作热情和创造力，形成全员动力。
第四项原则是过程方法。
过程方法强调将组织活动看作一系列相互关联、相互影响的过程，并通过有效地规划、操作和控制这些过程来实现预期结果。
通过建立明确的流程、制定规范操作程序，可以提高工作效率、降低错误率，并实现持续改进。
第五项原则是系统方法。
系统方法强调将组织各个部门或环节看作一个整体，相互协调、相互支持，形成一个有机运行的系统。
在质量管理体系中，各个环节应该有机衔接、无缝连接，在整个价值链上实现资源优化和效益最大化。
第六项原则是持续改进。
持续改进是质量管理体系的核心，也是企业不断发展的动力。
通过不断分析和评估质量管理体系的运行情况，发现问题、制定改进措施，并将其落实到实际操作中，可以不断提高产品和服务质量，并提升企业整体竞争力。
质量的七大原则
领导作用
释义 各层领导建立统一的宗旨及方向，他们应当创造并保持使员工能够充分与实现 目标的内部环境。 理论依据 统一的宗旨和方向，以及全员参与，能够使组织 将战略、方针、过程和资源 保持一致，以实现其目标 。
全员参与
释义 整个组织内各级人员的胜任、授权和参与，是提高组织创造价值和提供价值能 力的必要条件。 理论依据 为了有效和高效的管理组织，各级人员得到尊重并参与其中是极其重要的。通 过表彰、授权和提高能力，促进在实现组织的质量目标过程中的全员参与。
质量管理七大原则
1）以顾客为关注焦点 2）领导作用 3）全员参与 4）过程方法 5）循证决策 6）改进 7）关系管理
以客户为关注焦点
质量管理的主要关注点是 满足顾客要求并且努力超越顾客的期望 。 理论依据 组织只有赢得顾客和其他相关方的信任才能获得持续成功。与顾客相互作用的 每个方面，都提供了为顾客创造更多价值的机会。理解顾客和其他相关方当前 和未来的需求，有助于组织的持续成功。
关系管理
释义 为了持续成功，组织需要管理与供方等相关方方的关系，以最大限度地发挥其 在组织绩效方面的作用。对供方及合作伙伴的关系网的管理是非常重要的。
过程方法
释义 当活动被作为相互关联的功能连贯过程进行系统管理时，可更加有效和高效的 始终得到预期的结果。 理论依据 质量管理体系是由相互关联的过程所组成。理解体系是如何产生结果的，能够 使组织尽可能地完善体系和绩效。
持续改进
释义 成功的组织总是致力于持续改进 。 理论依据 改进对于组织保持当前的业绩水平，对其内外部条件的变化做出反应并创造新 的机会都是非常必要的。
循证决策
释义 基于数据和信息的分析和评价的决策更有可能产生期望的结果。 理论依据 决策是一个复杂的过程，并且总是包含一些不确定因素。它经常涉及多种类型 和来源的输入及其解释，而这些解释可能是主观的。 重要的是理解因果关系和潜在的非预期后果。对事实、证据和数据的分析可导 致决策更加客观，因而更有信心。
七大质量管理原则
七大质量管理原则质量管理是现代企业运作的重要组成部分，其目的是确保产品和服务的质量满足顾客的需求和期望。
在质量管理中，有七大质量管理原则，它们是：顾客导向、领导力、全员参与、过程方法、持续改进、全面参与和以事实为依据。
下面将逐一介绍这七大原则的重要性和实施方法。
顾客导向是质量管理的核心原则之一。
企业的存在和发展离不开顾客的支持和认可。
因此，企业应该始终将顾客的需求和期望放在首位。
企业应该了解顾客的需求，通过市场调研和顾客反馈，持续改进产品和服务，以满足顾客的期望。
企业还应该建立有效的沟通渠道，与顾客保持良好的互动，及时解决问题和提供支持。
领导力是推动质量管理的关键因素。
领导者应该树立榜样，积极引领团队，使质量管理成为企业文化的一部分。
领导者应该制定明确的质量目标，为团队提供必要的资源和支持，鼓励员工发挥创造力和创新精神。
领导者还应该激励团队成员参与质量管理活动，建立良好的团队合作和沟通机制，以实现持续改进和卓越的质量。
全员参与是质量管理的基础。
每个员工都应该对产品和服务的质量负责，并积极参与质量管理活动。
全员参与需要建立一个开放的沟通和反馈机制，鼓励员工提出改进意见和建议。
企业还应该加强员工培训，提升员工的质量意识和技能水平，使每个员工都能为质量管理做出贡献。
过程方法是质量管理的有效手段。
过程方法强调以过程为导向来管理和改进质量。
企业应该对关键过程进行评估和改进，识别和消除潜在的质量问题。
过程方法还强调持续监控和测量过程绩效，及时进行调整和改进。
过程方法可以帮助企业更好地理解和控制质量，提高工作效率和生产效益。
持续改进是质量管理的核心目标之一。
企业应该不断寻求改进的机会，从顾客和市场的反馈中发现问题，并采取措施进行改进。
持续改进需要建立一个学习型组织，鼓励员工提出改进建议和创新想法。
企业还应该建立一个反馈和评估机制，定期评估和审查质量管理系统的有效性，并进行相应的调整和改进。
全面参与是质量管理的基本原则之一。
七项质量 管理原则
七项质量管理原则
1. 客户至上：将客户需求和满意度置于首位，以满足客户期望为目标，不断提高产品和服务质量。
2. 领导承诺：组织领导层应积极参与质量管理过程，以示范和倡导质量管理的重要性，确保质量管理的持续有效性。
3. 基于数据的决策：通过收集、分析和应用数据，进行决策和制定改进措施，以确保质量管理过程基于事实和证据。
4. 持续改进：不断寻求和实施改进，通过审查和评估质量管理体系的有效性，推动组织的持续改进，并及时纠正和预防问题。
5. 全员参与：以全员参与的理念，将质量管理作为全员责任，鼓励员工积极参与和贡献，共同推动质量管理的实施和改进。
6. 供应商合作：与供应商建立良好的合作关系，在供应链中共同推动质量管理，确保从供应商到生产到客户的质量一致性。
7. 过程导向：将质量管理视为过程，通过明确过程目标、控制过程变异性和持续监督过程绩效，提高过程输出质量和效率。
七项质量管理原则(精选)
七项质量管理原则在现代社会中，质量管理是企业持续发展的关键因素之一。
为了确保产品和服务的质量得到提升，我们需要遵循质量管理的原则。
本文将介绍七项质量管理原则，探讨其在企业中的应用和重要性。
第一项原则：客户导向客户导向是质量管理的核心原则之一。
企业应始终将客户需求和满意度放在首位，不断改进产品和服务的质量以满足客户的期望。
通过与客户沟通和了解，企业可以准确把握客户需求，并根据其反馈做出相应的改进。
第二项原则：领导力领导力在质量管理中起着关键作用。
领导者应该设定明确的质量目标，并为员工树立榜样，激发他们的积极性和创造力。
领导者还应鼓励员工参与质量改进的决策和过程，形成全员参与的氛围，从而推动质量管理的实施和持续改进。
第三项原则：全员参与全员参与是实现质量管理的基础。
每个员工都应该意识到自己对质量的重要性，并积极参与质量管理的各个环节。
通过培训和教育，提高员工的质量意识和技能，使其成为质量管理的中坚力量。
第四项原则：流程管理流程管理是确保产品和服务质量的重要手段。
企业应该对各个流程进行全面的规划、执行和监控，确保各个环节无懈可击，避免出现质量问题。
持续改进流程，提高效率和效果，是企业实现卓越质量的关键。
第五项原则：系统方法系统方法是质量管理的重要原则之一。
企业应该建立完善的质量管理体系，确保各项管理活动相互协调，无缝衔接。
通过不断的内部审核和反馈，及时发现问题并采取有效的纠正措施，确保质量管理体系的有效运行。
第六项原则：持续改进持续改进是质量管理的核心目标之一。
企业应不断寻求改进的机会，并采取有效的措施来解决问题。
通过开展改进活动和项目，不断提高产品和服务的质量，以满足客户的需求。
第七项原则：取证与决策取证与决策是质量管理的重要环节。
企业应基于数据和事实做出决策，而非主观臆断。
通过收集、分析和利用数据，企业可以及时发现问题和风险，并做出符合质量目标的决策。
综上所述，七项质量管理原则是企业实现卓越质量的基石。
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质量管理七项原则
2015年国际标准化组织（ISO）正式发布ISO9001:2015，新版标准中的质量管理原则也进行了变更，变更后的七项质量管理原则要求更严格，适用范围更广。
今天，我们一起学习下质量管理七项原则的内容，另外送大家7首打油诗，帮你记忆！
1. 以顾客为关注焦点
【释义】质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力超越顾客的期望
【理论依据】组织只有赢得顾客和其他相关方的信任才能获得持续成功。
与顾客相互作用的每个方面，都提供了为顾客创造更多价值的机会。
理解顾客和其他相关方当前和未来的需求，有助于组织的持续成功。
【主要收益】
•增加顾客价值
•提高顾客满意
•增进顾客忠诚
•增加重复性业务
•提高组织的声誉
•扩展顾客群
•增加收入和市场份额
【可开展的活动】
•了解从组织获得价值的直接和间接顾客
•了解顾客当前和未来的需求和期望
•将组织的目标与顾客的需求和期望联系起来
•将顾客的需求和期望，在整个组织内予以沟通
•为满足顾客的需求和期望，对产品和服务进行策划、设计、开发、生产、支付和支持
•测量和监视顾客满意度，并采取适当措施
•确定有可能影响到顾客满意度的相关方的需求和期望，确定并采取措施
•积极管理与顾客的关系，以实现持续成功
记忆口诀
顾客为中心
需求应理清
主次皆分明
落地方为真
2. 领导作用
【释义】各层领导建立统一的宗旨及方向，他们应当创造并保持使员工能够充分与实现目标的内部环境。
【理论依据】统一的宗旨和方向，以及全员参与，能够使组织将战略、方针、过程和资源保持一致，以实现其目标。
【主要收益】
•提高实现组织质量目标的有效性和效率
•组织的过程更加协调
•改善组织各层次、各职能间的沟通
•开发和提高组织及其人员的能力，以获得期望的结果
【可开展的活动】
•在整个组织内，就其使命、愿景、战略、方针和过程进行沟通•在组织的所有层次创建并保持共同的价值观和公平道德的行为模式，培育诚信和正直的文化
•鼓励在整个组织范围内履行对质量的承诺
•确保各级领导者成为组织人员中的实际楷模
•为组织人员提供履行职责所需的资源、培训和权限
•激发、鼓励和表彰员工的贡献
记忆口诀
质量管理领导先行
垂范教导习惯养成
标杆班组助力双赢
先进文化乘势造人
3. 全员参与
【释义】整个组织内各级人员的胜任、授权和参与，是提高组织创造价值和提供价值能力的必要条件。
【理论依据】为了有效和高效的管理组织，各级人员得到尊重并参与其中是极其重要的。
通过表彰、授权和提高能力，促进在实现组织的质量目标过程中的全员参与。
【主要收益】
•通过组织内人员对质量目标的深入理解和内在动力的激发以实现其目标
•在改进活动中，提高人员的参与程度
•促进个人发展、主动性和创造力
•提高员工的满意度
•增强整个组织的信任和协作
•促进整个组织对共同价值观和文化的关注
【可开展的活动】
•与员工沟通，以增进他们对个人贡献的重要性的认识
•促进整个组织的协作
•提倡公开讨论，分享知识和经验
•让员工确定工作中的制约因素，毫不犹豫地主动参与
•赞赏和表彰员工的贡献、钻研精神和进步
•针对个人目标进行绩效的自我评价
•为评估员工的满意度和沟通结果进行调查，
•并采取适当的措施
记忆口诀
质量管理我参与
改善创新你同行
人机料法诸因素
影响程度厘得清
莫忘环境需整治
影响质量难省心
心存质量有敬畏
哪怕市场风云生
4. 过程方法
【释义】当活动被作为相互关联的功能连贯过程进行系统管理时，可更加有效和高效的始终得到预期的结果。
【理论依据】质量管理体系是由相互关联的过程所组成。
理解体系是如何产生结果的，能够使组织尽可能地完善体系和绩效。
【主要收益】
•提高关注关键过程和改进机会的能力
•通过协调一致的过程体系，始终得到预期的结果
•通过过程的有效管理、资源的高效利用及职能交叉障碍的减少，尽可能提高绩效
•使组织能够向相关方提供关于其一致性、有效性和效率方面的信任
【可开展的活动】
•确定体系和过程需要达到的目标
•为管理过程确定职责、权限和义务
•了解组织的能力，事先确定资源约束条件
•确定过程相互依赖的关系，分析个别过程的变更对整个体系的影响
•对体系的过程及其相互关系继续管理，有效和高效地实现组织的质量目标
•确保获得过程运行和改进的必要信息，并监视、分析和评价整个体系的绩效
•对能影响过程输出和质量管理体系整个结果的风险进行管理
记忆口诀
预期结果要达成
资源输入是保证
活动方法精推演
防呆工具切莫轻
激励措施防懒惰
监督指导管控分
现场现物探细节
我造精品你称心
5. 改进
【释义】成功的组织总是致力于持续改进
【理论依据】改进对于组织保持当前的业绩水平，对其内外部条件的变化做出反应并创造新的机会都是非常必要的。
【主要收益】
•改进过程绩效、组织能力和顾客满意度
•增强对调查和确定基本原因以及后续的预防和纠正措施的关注•提高对内外部的风险、机会的预测和反应能力
•增加对增长性和突破性改进的考虑
•通过加强学习实现改进
•增加改革的动力
【可开展的活动】
•促进在组织的所有层次建立改进目标
•对各层次员工进行培训，使其懂得如何应用基本工具和方法实现改进目标
•确保员工有能力成功地制定和完成改进项目
•开发和部署整个组织实施的改进项目
•跟踪、评审和审核改进项目的计划、实施、完成和结果
•将新产品开发或产品、服务和过程的更改都纳入到改进中予以考虑
•赞赏和表彰改进
记忆口诀
改进思想扎深根
善用工具寻主因
数据收集巧整理
纵向比较趋势明
发现差距横向比
改进方向应运生
戴明循环常使用
助我逐梦同路行
6. 循环决策
【释义】基于数据和信息的分析和评价的决策更有可能产生期望的结果。
【理论依据】决策是一个复杂的过程，并且总是包含一些不确定因素。
它经常涉及多种类型和来源的输入及其解释，而这些解释可能是主观的。
重要的是理解因果关系和潜在的非预期后果。
对事实、证据和数据的分析可导致决策更加客观，因而更有信心。
【主要收益】
•改进决策过程
•改进对实现目标的过程绩效和能力的评估
•改进运行的有效性和效率
•增加评审、挑战和改变意见和决策的能力
•增加证实以往决策有效性的能力
【可开展的活动】
•确定、测量和监视证实组织绩效的关键指标
•使相关人员能够获得所需的全部数据
•确保数据和信息足够准确、可靠和安全
•使用适宜的方法对数据和信息进行分析和评价
•确保人员对分析和评价所需的数据是胜任的
•依据证据，权衡经验和直觉进行决策并采取措施
记忆口诀
循证决策涵义深
践行垂范是为真
企业发展唯求是
衣带渐宽不渝心
7. 关系管理
【释义】为了持续成功，组织需要管理与供方等相关方的关系
【理论依据】相关方影响组织的绩效。
组织管理与所有相关方的关系，以最大限度地发挥其在组织绩效方面的作用。
对供方及合作伙伴的关系网的管理是非常重要的。
【主要收益】
•通过对每一个与相关方有关的机会和限制的响应，提高组织及其相关方的绩效
•对目标和价值观，与相关方有共同的理解
•通过共享资源和能力，以及管理与质量有关的风险，增加为相关方创造价值的能力
•使产品和服务稳定流动的、管理良好的供应链
【可开展的活动】
•确定组织和相关方（例如：供方、合作伙伴、顾客、投资者、雇员或整个社会）的关系
•确定需要优先管理的相关方的关系
•建立权衡短期收益与长期考虑的关系
•收集并与相关方共享信息、专业知识和资源
•适当时，测量绩效并向相关方报告，以增加改进的主动性•与供方、合作伙伴及其他相关方共同开展开发和改进活动•鼓励和表彰供方与合作伙伴的改进和成绩
记忆口诀
利益链上你我他
供需组织本一家
目的方向皆统一
和谐共赢人人夸。