物业管理服务质量考核标准及评分细则
住宅物业管理服务质量考核评分细则
住宅物业管理服务质量考核评分细则一、基础设施维护与管理（分值：30分）1.公共区域清洁和卫生维护（分值：10分）：包括楼道、公共卫生间、停车位、花园等的清洁程度和维护情况。
2.绿化养护与景观管理（分值：10分）：衡量植物健康状况、绿化面积和景观设计是否符合要求。
3.设备设施运行维护（分值：10分）：评估电梯、门禁、供暖、给排水等设备设施的运行情况和维护管理情况。
二、安全与保安管理（分值：20分）1.安全设施运行维护（分值：10分）：检查消防设备是否正常运行，安全门窗是否完好，紧急照明和报警系统是否有效等。
2.应急预案执行情况（分值：10分）：检验物业公司是否建立并有效执行各类应急预案，如火灾、地震、水灾等。
三、日常服务态度与响应（分值：20分）1.服务态度（分值：10分）：考察物业人员对居民的热情度、礼貌度和响应速度。
2.服务处理效率（分值：10分）：评估物业公司对居民投诉、报修等问题的及时解决率和处理效果。
四、共建共治与社区活动（分值：20分）1.社区管理（分值：10分）：考核物业公司的社区管理能力，如居民议事会的成立情况、居民参与度等。
2.社区活动与公益事业（分值：10分）：评价物业公司组织的社区活动和参与公益事业的情况。
五、费用管理与合规性（分值：10分）1.费用收缴与使用透明度（分值：5分）：考核物业公司是否依法收取物业费，并对费用使用情况如何进行公示和解释。
2.物业公司合规性（分值：5分）：评估物业公司是否按照相关规定运营，并是否及时整改存在的问题。
六、居民满意度调查（分值：30分）1.定期开展居民满意度调查（分值：10分）：评估物业公司是否定期开展居民满意度调查，并公布调查结果。
2.居民满意度（分值：20分）：根据居民对物业管理的满意度进行评分，包括服务态度、维修响应速度、安全管理等。
总分：130分针对以上评分细则，物业公司可以根据实际情况制定具体的评分标准，并设置不同分值的权重。
同时，要求物业公司定期公示得分情况，并针对低分项制定改进措施，以不断提升物业管理服务质量，满足居民的需求和期望。
物业管理品质检查考核评分细则
物业管理品质检查考核评分细则一、市政环境（一）垃圾清理与处理：根据具体的清理频率和清理质量情况进行评分，包括道路、公共区域的清理以及垃圾分类和处理的情况。
（二）绿化养护：评估绿化区域的维护植物的品种、布局、病虫害防治、施肥、剪枝等情况。
（三）道路及设施维护：评估道路的平整度、设施的状况，包括路灯、标识、护栏等设施的维护情况。
二、安全管理（一）消防设备维护：评估公共区域的消防设备的保存状况、检修情况，以及员工的消防知识和技能培训情况。
（二）安全巡逻：评估物业公司的巡逻制度和巡逻人员的工作情况，包括巡逻常态化、巡逻路线、巡逻时间等方面。
（三）突发事件处理：评估物业公司对突发事件的应对速度、处理措施以及后续跟进与整改情况。
三、物业服务（一）物业服务态度：评估物业人员的服务态度，包括礼貌、热情与耐心等方面。
（二）物业服务效率：评估物业公司的服务反应速度和解决问题的能力。
（三）物业服务项目：评估物业公司提供的各项服务的质量，包括清洁、维修、保安、绿化等项目。
四、居住环境（一）楼宇及公共区域卫生：评估楼宇及公共区域的清洁情况，包括楼道、电梯、停车场、垃圾桶等地方的清洁度。
（二）楼宇及公共区域安全：评估楼宇及公共区域的安全情况，包括门禁系统的使用、公共区域监控设备的运行等。
（三）居民投诉回应：评估物业公司对居民投诉的及时回应和解决情况。
五、费用管理（一）物业费收缴：评估物业费的收缴情况和周期，包括费用的准确性和及时性。
（二）费用使用：评估物业费的使用情况，包括维修基金的使用、设备更新等方面。
六、业主委员会配合度（一）参与活动：评估业主委员会组织的各种居民活动的参与度和效果。
（二）意见反馈：评估业主委员会对物业公司的管理工作提出的意见和建议的协调情况。
以上是物业管理品质检查考核评分细则，通过对上述指标的评分，可以全面地评估物业管理的品质和效果，为物业公司提供改进和指导的参考。
同时，物业公司也可以根据具体情况适当调整和完善评分细则，以更好地适应不同物业管理的需求。
物业质量检查考核评分细则
物业质量检查考核评分细则1. 背景介绍物业质量检查考核评分细则是为了监督和评估物业管理公司的服务质量，确保物业管理工作能够按照相关标准和规定进行，并提高物业管理的水平和效率。
2. 考核内容2.1 环境卫生在环境卫生方面，根据以下主要指标进行评分：•公共区域清洁度：包括大厅、走廊、电梯、楼道、垃圾处理场所等地方的清洁程度。
•绿化养护：评估绿化带、花坛、草坪等绿化设施的状况和养护情况。
•垃圾处理：评估垃圾分类投放和垃圾桶的管理情况。
•噪音控制：评估噪音污染控制措施的实施情况。
•突发事件应急处理：评估物业公司在突发事件（如火灾、停电、水管爆裂等）发生时的应急处理措施和效果。
2.2 设备设施维护在设备设施维护方面，根据以下主要指标进行评分：•电梯维护：评估电梯的运行状况、维护保养情况以及是否符合相关安全标准。
•消防设备维护：评估消防设备（灭火器、消防栓等）的完好状况和维护保养情况。
•供暖供水设备维护：评估供暖供水设备的运行状况和维护保养情况。
•空调设备维护：评估空调设备的运行状况和维护保养情况。
•门禁系统维护：评估门禁系统的准确性和稳定性。
2.3 居民服务在居民服务方面，根据以下主要指标进行评分：•报修服务：评估物业公司对居民报修请求的响应速度、解决效果和服务态度。
•小区安保：评估小区安保措施的完善性和执行情况。
•社区活动组织：评估物业公司是否组织居民参与社区活动，提高居民之间的互动和社区凝聚力。
•投诉处理：评估物业公司对居民投诉问题的处理态度、及时性和解决效果。
2.4 费用管理在费用管理方面，根据以下主要指标进行评分：•收费标准：评估物业公司制定的收费标准是否合理、透明和公正。
•财务管理：评估物业公司的财务管理制度和费用使用情况。
•物业费收缴：评估物业费的收缴情况及时性和准确性。
•费用支出合规性：评估物业公司费用支出的合规性和合理性。
3. 评分标准根据上述考核内容，为每个指标制定相应的评分标准，通常采用定量评分的方式，总分为100分。
物业管理考核细则及奖惩办法
物业管理考核细则及奖惩办法一、考核细则1.1 物业服务质量考核物业服务质量考核旨在评估物业管理公司的服务水平和履行职责的能力。
考核内容涵盖以下方面：1.1.1 公共区域维护：评估物业公司对公共区域的清洁度、绿化养护和设施维修等工作情况。
1.1.2 居民服务满意度：通过调查问卷等方式，了解居民对物业服务的满意程度。
1.1.3 安全管理：评估物业公司对小区安全的管理和防范措施的落实情况。
1.1.4 投诉处理：考核物业公司对居民投诉的及时反馈和问题解决能力。
1.2 资金管理考核资金管理考核旨在评估物业公司对小区资金的使用和管理情况，确保资金的合理利用和透明度。
考核内容涵盖以下方面：1.2.1 财务报表准确性：考核物业公司财务报表的编制准确性和规范性。
1.2.2 资金使用合规性：评估物业公司对小区资金的使用是否符合相关法规和合同约定。
1.2.3 资金监管机制：考核物业公司建立的资金监管机制是否健全，并是否能有效监督资金的使用情况。
1.3 维修管理考核维修管理考核旨在评估物业公司对小区设施设备的维修管理情况。
考核内容涵盖以下方面：1.3.1 维修响应时间：评估物业公司对居民维修请求的响应时间及时性。
1.3.2 维修质量：考核物业公司维修工作的质量标准和居民对维修质量的评价。
1.3.3 设备保养计划：评估物业公司制定的设备保养计划是否得到有效执行。
二、奖惩办法2.1 奖励机制为了鼓励物业公司提供优质的服务，物业管理委员会设立了以下奖励机制：2.1.1 优秀服务奖：评选出服务口碑好、投诉率低、居民满意度高的物业公司，予以奖励。
2.1.2 公共区域亮点奖：评选出公共区域维护、绿化养护等工作做得出色的小区，给予表彰和奖励。
2.2 惩罚措施为了确保物业公司履行责任和提升管理水平，物业管理委员会设立了以下惩罚措施：2.2.1 罚款：对于严重违反管理规定、服务质量差等问题的物业公司，可以按照相关规定处以罚款。
2.2.2 解约：对于多次未能履行合同约定、服务质量严重下滑等严重问题的物业公司，可以解除合同并寻找新的物业公司。
物业服务质量检查细则及评分标准
无越权签订合同，合同内容填写齐全，与用印相对应、无丢失
5
越权签订合同、合同丢失各扣5分、合同内容不全扣2分
突发事件
及案件
突发案件、事件记录完整、重大案件、事件上报及时、存档及时全面
3
突发案件、事件无记录扣3分，重大案件、事件未及时上报、事件发生后无记录存档扣3分，记录不详实扣2分
会议制度及
执行情况
（资产）
仓库管理
配发、领用、调拨的建档程序规范、记录完整、办公设备完好，贵重物品有专人保管
3
领用、调拨未建档扣2分，程序不规范、记录不完整、未标明编号和保管人各扣1分，5处以上扣3分 。
建立工具管理制度和记录
建立工具管理制度、工具台帐。工具借用、领用、出库建立出入库单。大型工具要有维修保养计划、记录。工具有专人管理，分类别、贴标识存放在工具间。工具间要保持整洁、工具摆放有序、便于查找。
3
未及时检查、疏通的每发现一项扣1分。
空调系统
中央空调系统运行正常，室外机运行正常且噪音不超标，无严重滴漏水现象，运行出现故障后，维修人员及时处理。
3
发现一处滴漏水现象扣1分，维修不及时扣2分。
供暖供气系统
锅炉供暖设备、燃气设备完好，运行正常。管道、阀门无跑冒滴漏现象及事故隐患，冬季供暖居室内温度不得低于16℃
5
每发现一处陈迹扣0.5分。
楼内清洁
保洁地面干净、无杂物、无污渍，墙面无明显浮尘，玻璃光亮洁净。走道每日清扫一次，大堂、楼梯及扶手每天清洁1次，玻璃每周擦一次。楼内墙面无乱挂、乱粘贴现象，无蜘蛛网。电梯轿厢每天清洁不少于2次，轿厢槽每周清理1次并保持电梯轿厢干净，无乱挂、乱粘贴、乱画现象，地面无污渍、杂物。
金优物业服务质量检查细则及评分标准
物业管理考核细则及奖惩办法
物业管理考核细则及奖惩办法
一、考核细则
为了提高物业管理的质量和效率，制定了以下考核细则：
1.服务态度：物业员工应热情、礼貌地对待业主，及时解决各类问题。
2.工作效率：物业员工应高效完成各项工作任务，提高工作效率。
3.安全管理：物业员工应做好小区安全管理，确保住户生命财产安全。
4.环境卫生：物业员工应及时清理小区环境，保持小区整洁美观。
5.设备维护：物业员工应定期检查设备运行情况，及时维护保养。
二、考核方式
1.定期考核：每月对物业员工进行综合考核，评定工作表现。
2.业主评价：定期向业主发放评价表，收集业主对物业服务的意见和建议。
3.随机检查：随机抽查物业员工工作情况，发现问题及时纠正。
三、奖励办法
1.优秀员工：每月评选出表现优秀的员工，给予奖金或奖品奖励。
2.先进单位：每季度评选出表现突出的物业管理单位，颁发荣誉证书。
3.业主满意度：每年根据业主满意度评选出最受业主欢迎的物业公司，颁发奖杯。
四、惩罚办法
1.违规处理：对工作不认真、态度恶劣的物业员工进行批评教育或停职处理。
2.差评警告：对多次被业主投诉的员工进行警告，直至开除。
3.严重失职：对在工作中发生重大安全事故的员工进行严厉处罚，取消奖金资格。
综上所述，物业管理考核细则及奖惩办法的实施，将有力提升物业管理服务水平，实现良好的管理效果，确保小区居民的生活质量和安全。
希望全体物业员工共同遵守，努力提高工作标准，为小区居民提供更优质的服务。
物业管理服务质量考核
符合2，基本符合1，比较差得0.5分，不符合0
17.洗手间及卫生间随时保洁，确保空气清新、干净卫生
2
符合2，基本符合1，比较摆放有序
2
符合2，基本符合1，比较差得0.5分，不符合0
2
符合2，基本符合1，比较差得0.5分，不符合0
14.公共楼梯、扶手、道路、车间、仓库澡堂等部位保持清洁，不得随意堆放杂物和占用
2
符合2，基本符合1，比较差得0.5分，不符合0
15.物品管理有序，物业管理区域保持清洁、空气清新
2
符合2，基本符合1，比较差得0.5分，不符合0
16.外观整洁；玻璃清洁明亮；无乱涂、乱划和悬挂；办公区公共区域地面及垃圾筒无烟头、水渍
物业管理服务质量考核
考核项目及标准
规定
分值
考核及评分方法
分值
1.制定详尽的物业管理计划并有效落实；根据部门类别制定工作计划，明确岗位职责，合理分工
2
有计划有落实2,有计划没落实1,不具备0
2.完善物业各项规章制度、内部考核制度及相关档案材料
2
完善2,基本完善2,不完善0
3.严格按照各项规章制度开展工作，人员工资按时发放
7.熟悉环境，文明操作，语言规范，认真负责。
2
符合2，基本符合1，比较差得0.5分，不符合0
8.根据实际情况制定安全防范措施、应急预案等各项制度
2
符合2，基本符合1，比较差得0.5分，不符合0
9.及时完成领导交办的其他工作
2
符合2，基本符合1，比较差得0.5分，不符合0
10.清洁卫生实行区域责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化清洁保洁
2
符合2，基本符合1，比较差得0.5分，不符合0
居民小区物业服务质量考核评分标准
未定期检查的扣2分，委托方（社区）同意后未及时维修一次扣1分
9
定期巡查小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，及时落实维修责任。
3
发现1处损坏未处置的扣0.3分
（二）房屋及共用设施设备管理
10
按照住宅装饰装修管理有关规定和管理规约（临时管理规约）要求，在业主装修前，告知有关装饰装修的禁止行为和注意事项。发现违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途、影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关执法部门。
（三）公共
秩序
维护
18
对违反法律法规及小区管理规约的未按规定时间装修、违规饲养家禽家畜、室外遛狗不牵绳等行为及时劝阻并上报综合行政执法部门。
3
发现1处不符合扣0.5分
（四）绿化养护管理
19
定期实施绿化修剪、浇灌、除草等养护管理。
4
基本符合得2分，不符合不得分
20
绿地无踩踏、占用等现象。及时发现绿地裸露、绿化死株，及时处理。
13
按规定履行安全管理责任，确保电梯正常运行，使用标志齐备，安全保护装置有效；监督维保作业，配合做好现场安全工作；日常巡查电梯使用，引导和监督乘用人正确使用电梯，及时劝阻非正常使用行为
3
不符合不得分
14
小区道路平整，井盖无缺损、无丢失。
5
发现1处不符合且未处置的扣0.5分
15
道路、楼道、大堂等公共照明设备完好。
4
发现一处不符合扣0.5分
21
绿化定期喷洒药物，预防病虫害。
2
不符合不得分
（五）保洁服务
22
规范配置垃圾分类收集容器，分类标志标识清晰准确。生活垃圾每天分类收运1次及以上。
物业公司质量检查考核评分细则
物业公司质量检查考核评分细则一、引言物业公司的质量水平直接关系到业主生活质量及物业管理的效果。
为了保证物业公司的服务质量，加强管理水平，我们制定了本质量检查考核评分细则，以指导物业公司的日常工作和考核评分。
二、细则内容1.环境管理1.1绿化管理：评分指标包括绿化覆盖率、绿化保洁等，要求绿化覆盖率达到一定标准，绿化区域保洁整洁无垃圾。
1.2清洁管理：评分指标包括卫生区域扫除、道路保洁等，要求卫生区域无积水及异味，道路保洁无污渍。
1.3垃圾管理：评分指标包括垃圾收集分类、垃圾清运等，要求垃圾分类合理，定时清运不积压。
2.设施设备维护2.1公共设施：评分指标包括公共电梯、供水供暖、防火设施等，要求设施正常运行，无故障和延误。
2.2交通设施：评分指标包括停车场、道路交通等，要求停车位充足，道路交通秩序良好。
2.3环境设施：评分指标包括照明设备、绿化设施等，要求设施正常运行，无灯具故障和破损。
3.安全管理3.1人员安全：评分指标包括物业公司员工及居民安全，要求物业人员具备应急安全知识，定期进行员工安全培训。
3.2防火安全：评分指标包括消防设施配备、消防通道被堵等，要求配备完善的消防设施，消防通道不被堵塞。
3.3治安管理：评分指标包括公共安全、小区保安巡逻等，要求小区治安秩序良好,保安巡逻规范。
4.服务态度4.1响应及时性：评分指标包括物业公司对投诉、报修的回应速度，要求在规定时间内对投诉、报修作出反馈。
4.2服务态度：评分指标包括物业人员礼貌、耐心等，要求物业人员服务态度友好热情，能够主动帮助解决问题。
4.3业主满意度：评分指标以业主满意度调查结果为准，要求使每一位业主满意度达到一定水平。
三、绩效考核评分以每个评分细则为基础，根据细则的重要程度和权重，进行绩效考核评分，并按照百分制进行打分。
根据绩效评分的结果，制定相应的奖惩措施。
四、奖惩措施1.绩效优秀奖：对于达到或超过一定分数的物业公司，给予奖励或表彰，并在公司内部进行宣传。
物业管理服务标准评分细则
物业管理服务标准评分细则（一级）一综合服务211、物业服务企业持有效证照，与开发企业签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确符合2.0，基本符合1.0，不符合02、设有物业服务处，办公设施设备较先进完备，应用计算机等现代化手段进行科学管理，办公场所整洁有序符合2.0，无计算机应用管理扣1.0，不符合03、物业管理服务人员和专业技术人员持有效岗位证书及资格证书上岗；人员配备合理，有管理人员、水、电、绿化等专业人员，统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨，服务主动热情管理人员、专业技术人员每发现1人无上岗证书扣0.5；着装及标志1个不符合扣0.2，不符合04、有完善的物业管理制度、作业流程及物业管理工作计划及实施时间。
建立财务制度，财务收支符合国家规定。
财务管理、业主资料、房屋档案、设备档案、收费管理等全面实行计算机管理。
小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法制度、工作标准建立健全1.0，主要检查；物业管理服务工作程度、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处不完整规范扣0.2：未制定具体的落实措施扣0.5，未制定考核办法扣0.55、对小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。
房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便包括房屋总平面图，地下管网图，房屋数量、种类、用途分类统计成册，房屋及共用设施设备大中修记录，共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐。
每发现一项不齐全或不完善扣0.26、建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便；房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主临时公约等各项公众制度完善每发现一处不符合扣0.27、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定：至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况执行有关规定1.0，未执行0；公开1.0未公开08、设有服务接待中心，公示24小时服务电话，及时接受业主和使用人对物业管理服务的报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等，业主咨询、投诉在24小时内予以答复处理；业主急修半小时内、其他报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修记录，并有回访制度和记录，满意率达90%以上符合2.0，值班制度不符合扣0.5，未设服务电话扣0.5，发现一处处理不及时扣0.2，没有回访录每次扣0.1，满意率达不到扣1.09、对小区服务收费项目、服务内容、服务标准在服务区域内的醒目位置予以公布符合2.0，基本符合1.0.不符合010、每月在小区宣传栏公布一次由业主公摊的公共水电费等费用详细情况；每季度一次公布涉及住户共用设施设备费用分摊情况和其他物业管理代收代支费用情况；接到相关部门停水停电通知的应及时通知住户符合1.0，基本符合0.5，未执行0；公开1.0，未公开0二公共秩序维护1、小区基本实行封闭式管理，主出入口设有小区平面示意图，主要路口及停车场交通标示齐全，设有路标，各组团及幢、单元（门）、户、门和公共配套设施场地标号标志明显符合2.0，无示意图扣0.5，无路标扣0.3，幢、单元、户号每缺一个扣0.12、门岗整洁，设专人24小时值勤，小区主出入口不少于12小时立岗值勤符合2.0，基本符合1.0，不符合03、有安保队伍，实行24小时值班及巡逻制度；安保人员熟悉小区的环境，文明值勤，训练有素，言语规范，认真负责符合2.0，无安保队伍扣1.0，其它每发现一处不符合扣0.24、具备楼宇对讲系统、电子监控系统、电子巡更系统或其他三项安全防范设施。
物业管理考核评分细则
物业管理考核评分细则为了确保物业管理工作的顺利开展和提高服务质量，对物业管理人员进行定期的考核评分是必不可少的。
本文将介绍一套完整的物业管理考核评分细则，以帮助物业管理公司或组织制定科学的考核制度。
一、考核内容1.日常工作表现：包括物业管理人员的工作态度、工作效率、服务态度等。
2.服务质量：包括对居民的服务是否及时、周到，解决问题的能力等。
3.技能学习和提升：包括参加培训学习的情况，技能的掌握和运用等。
4.物业安全管理：包括对小区安全设施的维护保养、应急处理措施等。
5.资质和证件：包括各级政府物业相关资质和证件是否齐全，是否符合法律规定。
二、考核指标和权重1.日常工作表现：根据物业管理人员的出勤率、工作纪律、责任心、工作积极性等指标进行评估，并按照一定的权重进行打分。
2.服务质量：通过居民满意度调查、投诉处理情况等评估物业管理人员的服务质量，再根据不同指标的重要性进行打分。
3.技能学习和提升：通过参加培训学习的次数、获得的证书、技能运用情况等评估物业管理人员的技能水平，并按照一定的权重进行打分。
4.物业安全管理：通过对小区安全设施的检查、维护保养情况、应急处理能力等评估物业管理人员的安全管理能力，再根据不同指标的重要性进行打分。
5.资质和证件：通过核查物业管理人员的相关资质和证件是否齐全，并按照一定的权重进行打分。
三、考核周期和方式1.考核周期：每季度进行一次考核，全年共计四次考核。
2.考核方式：包括个人面试、居民满意度调查、工作记录审核等多种方式结合进行综合评分。
四、考核结果及奖惩措施1.考核结果：根据考核评分，将物业管理人员划分为优秀、良好、合格和不合格四个等级，充分体现个人在工作中的绩效表现。
2.奖励措施：对表现优秀的物业管理人员进行奖励，如发放奖金、晋升职位等。
3.惩罚措施：对表现不合格的物业管理人员进行惩罚，如口头警告、罚款、调岗甚至解除劳动合同等。
五、改进机制1.考核结果反馈：将考核结果及时反馈给物业管理人员，与其进行沟通和交流，了解工作中存在的问题，提供改进建议。
物业服务质量检查细则及评分标准.docx
仓库管理
配发、领用、调拨的建档程序规范、记录完整、办公设备完好，贵重物品有专人保管
3
领用、调拨未建档扣2分，程序不规范、记录不完整、未标明编号和保管人各扣1分，5处以上扣3分 。
建立工具管理制度和记录
建立工具管理制度、工具台帐。工具借用、领用、出库建立出入库单。大型工具要有维修保养计划、记录。工具有专人管理，分类别、贴标识存放在工具间。工具间要保持整洁、工具摆放有序、便于查找。
合同管理
无越权签订合同，合同内容填写齐全，与用印相对应、无丢失
5
越权签订合同、合同丢失各扣5分、合同内容不全扣2分
突发事件
及案件
突发案件、事件记录完整、重大案件、事件上报及时、存档及时全面
3
突发案件、事件无记录扣3分，重大案件、事件未及时上报、事件发生后无记录存档扣3分，记录不详实扣2分
会议制度及
执行情况
3
未签合同每人扣3分，未按时上报个人劳动材料超过一个月扣3分；合同空项扣1分；一月内未续签每人扣2分。
检查项目部人员的劳动合同
人事档案
建档及时、内容齐全、档案内表格填写准确，符合标准文本格式。
3
未及时建档扣2分，一周内不及时归档、内容不全各扣1分（员工登记表、培训登记表、 各类证书、特种证件、电梯证） 在职离职分类收存
5
每缺一项扣1分
行政类
40分
文件发放
记录完整、收发人签字、页面干净、字迹工整
3
无收、发人签字各扣1分，记录不完整扣0.5分；
页面不干净（不允许使用圆珠笔和涂改液）、字迹不清各扣0.5分 。
文件接收
记录完整、收发人签字、页面干净、字迹工整
3
无收、发人签字各扣1分、记录不完整扣0.5分；
小区物业管理考核评分细则
小区物业管理考核评分细则一、小区环境卫生管理1.小区内部环境整洁度评分：-垃圾箱、公共区域、道路、绿化带等的清洁程度；-有无乱丢乱放的垃圾、杂物；-无畜禽等臭气或异味；-坏墙、坏路面、坏垃圾箱等的处理及维修。
2.小区外部环境整洁度评分：-周边街道、人行道、公园等的清洁程度；-无乱丢乱放的垃圾、杂物；-坏路面、坏墙等的处理及维修；-路灯、标志牌等的亮度和完好程度。
3.小区绿化景观评分：-绿化带、花坛植物的绿化率；-花草树木的健康状况；-是否定期进行修剪和除草；-是否设置废弃物分类容器。
二、小区安全管理1.安全设施评分：-消防设施的完好程度和可用性；-电梯、楼道的安全设施是否齐全；-门禁系统、闭路监控设备是否正常工作。
2.小区防盗措施评分：-是否加装安全门、电子锁等设施；-是否进行安全巡逻和夜间监控。
3.危险物品及紧急情况处理评分：-是否设立警示标志牌；-对于危险物品的存放和处理；-对于突发事件的处理及时性和专业性。
三、小区居民服务管理1.小区物业服务评分：-物业工作人员的态度和礼貌程度；-是否及时回应居民的投诉和建议；-是否定期与居民开展沟通、座谈会等活动。
2.小区设施维修评分：-物业是否及时维修小区内部设施；-小区电梯、水电等设施的正常使用。
3.小区停车管理评分：-车位使用的规范性和公平性；-车辆安全、有序停放；-停车场设施的维护和管理。
四、小区秩序维护1.室内秩序评分：-公共楼道、道路、单元门厅等的清洁及有无杂物；-公共设施的破坏和刻字状况；-是否有居民乱丢垃圾或在公共区域随地吐痰等不文明行为。
2.室外秩序评分：-是否有违法乱纪行为，如乱贴广告、乱扔垃圾等；-是否存在闲散人员、流浪犬等问题。
五、小区物业费使用及公示1.物业费公示评分：-物业费公示是否透明、公正；-是否及时公示物业费的使用情况。
2.物业费使用评分：-是否按照合同约定的范围和用途使用；-是否合理使用或节约物业费。
以上评分细则可根据实际情况进行具体调整，对于每一项评分内容可以分高、中、低不同得分细则，从而评价小区物业管理的综合水平。
物业考核标准及评分细则
物业考核标准及评分细则
物业考核标准及评分细则主要包括以下几个方面：
1. 维修情况：包括物业维修人员的响应速度和维修质量。
对于居民维修请求的响应时间应在24小时内，并能够及时解决问题；维修质量应达到标准，不论是简单的维修还是复杂的维修都应该得到满意的结果。
2. 安全管理：包括小区的安全防范设施、消防设备的运行情况，以及小区内公共场所的安全管理。
对于安全设施的检查和维护应定期进行，并能够及时修复故障；对于消防设备的使用和保养应进行培训，确保使用正确；在小区内设置监控摄像头、安全警示牌等措施，提高安全意识。
3. 环境卫生：包括小区内道路的清洁情况、垃圾处理设施的使用情况以及绿化的管理情况。
对于小区内的道路应定期清扫，保持干净整洁；垃圾处理设施应使用规范，及时清理垃圾；绿化管理应进行定期修剪和浇水，确保植物的健康。
4. 服务态度：包括物业人员的服务态度和解决问题的能力。
物业人员应礼貌待客，对居民提出的问题应积极解决；对于服务投诉应及时跟进，遵循问题解决流程，确保居民的满意度。
对于以上各项内容进行评分时，可以采取定量评分或者定性评分的方式，根据实际情况确定评分标准。
例如，维修情况可根据服务满意度进行评分，安全管理可根据设施完好程度进行评分，环境卫生可根据整洁程度进行评分，服务态度可根据居民
反馈进行评分。
评分结果可以通过居民满意度调查、问题处理情况等数据进行综合得出。
物业考核标准及评分细则的制定应透明公正，充分考虑居民需求和意见，确保考核结果能够真实反映物业服务的质量。
同时，考核结果也应作为物业管理工作的重要依据，用于激励优秀团队和个人，提高物业管理的整体水平。
物业管理服务质量的检验与评分标准
XXXXXXXXXX物业管理服务质量的检验与评分标准
一、目的
为使管理服务工作达到预期的目标，管理服务水平符合业主和物业使用人的要求，同时不断提升，力求超过服务标准的要求。
二、工作程序
1. 日检：管理处保安队长、管理员每日对管理服务工作情况进行检查，并做好相关记录；管理处主任不定时进行抽查，发现问题及时处理。
2. 周检：管理处主任每周未组织一次全面检查，同时跟进日检发现问题的处理情况，并对本周的报修及投诉处理情况进行回访。
3. 月检：由管理处与利沣公司相关负责人组成检查小组，对该月的管理服务工作情况进行全面的检查。
4. 监督：利沣公司相关人员日常进行监督，发现问题限期进行整改，直至整改完善。
物业管理服务质量考核标准及评分细则
物业管理服务质量考核标准及评分细则XXX物业管理服务质量考核标准及评分细则（一）评分项目：服装和佩戴、值班和接待、人员更换、岗位职责和台账管理、大型活动配合、公共区域保洁和垃圾清运。
服装和佩戴：工作人员应统一穿着整洁的服装，佩戴统一标识，仪表端庄、大方。
任何个人不统一的情况都会被扣1分。
挂牌持证上岗是必须的，不符合要求会扣0.2分。
值班和接待：设立值班牌和电话，随时接受投诉，监督服务工作，提高服务质量。
员工要遵守工作纪律，不缺勤、不脱岗。
接待时要主动、热情、规范，迎送接待业主时，用语准确，称呼恰当，问候亲切，语气诚恳，耐心细致。
使用文明用语，不应使用服务忌语。
人员更换：保洁人员相对稳定，有人员更换情况及时上报后勤管理处备案。
未报备会被扣0.54分。
岗位职责和台账管理：工作人员的岗位职责明确，管理工作台帐完备，有详细的记录。
积极主动做好学院重大活动及其它工作。
大型活动配合：工作人员应该配合大型活动，不配合会被扣0.5分。
公共区域保洁和垃圾清运：负责各楼层垃圾清运工作，垃圾要实行袋装化并运至规定地点存放，垃圾沿途不得抛洒。
公共区域的保洁工作要符合要求，不符合要求会被扣0.5分。
二层看台垃圾杂物达到10个以上会被扣0.5分。
垃圾没清运未实行袋装化，沿途抛洒等发现一次会被扣0.5分。
以上是XXX物业管理服务质量考核标准及评分细则（一）。
5、保证公共区域的卫生清洁，包括走廊、楼梯、栏杆、墙壁、门窗等，要无灰尘和蜘蛛网。
建筑物内外不准乱写、乱划、乱粘贴，也不准有残留的标记。
设施、牌匾、路标、雕塑等应该定期擦拭，厕所也要保持无污垢和异味。
6、负责保洁教师休息室，包括齐贤楼324室、修远楼320室、广宇楼324室、明志楼314室和致远楼304室。
7、负责管理各楼宇内的开水器，及时发现问题并报修。
8、负责清理各楼宇的屋面和下水管道，确保下水畅通，不会蓄水。
9、确保各楼宇的水、电设施设备能够正常使用。
发现未关闭的水龙头要及时关闭，公共区域的照明灯也要按时开关，不允许出现“跑、冒、滴、漏”和“长明灯”的现象。
物业服务企业管理项目五级服务检查评价评分标准
物业服务企业管理项目五级服务检查评价评分标准物业服务企业管理项目五级服务检查评价评分标准主要是根据服务质量、服务态度、服务效率、服务创新和服务安全五个方面来评价服务水平，具体评分标准如下：一、服务质量（满分40分）1.场所的保洁情况、设备设施的完好度，满分10分；2.公共区域地面、墙壁、天花板、洗手间等的卫生情况，满分10分；3.服务员礼貌、用语得当、礼仪规范，满分10分；4.业主需求反馈的处理质量，满分10分。
二、服务态度（满分20分）1.服务人员的穿着整洁、形象得体，满分5分；2.服务接待过程中是否表现亲切、耐心、周到，满分5分；3.服务员应变能力、解决问题的能力，满分5分；4.服务人员对业主提出的提议能否有针对性回应，满分5分。
三、服务效率（满分20分）1.服务处理时效及满意度，满分10分；2.服务流程的设计与执行效率评估，满分10分。
四、服务创新（满分10分）1.服务工作的创新及改进措施，满分5分；2.服务营销及创意宣传能力评估，满分5分。
五、服务安全（满分10分）1.安全管理的有效性、责任清晰度，满分5分；2.事故处理及应急响应方案的有效性评估，满分5分。
根据以上五个方面的评价标准，物业服务企业可对其服务水平进行全方位的检查和评价，并以此为依据发展创新的服务模式，提升服务品质、推动品牌建设，实现持续、快速、可持续发展。
一、服务质量评价服务质量是评价物业服务企业的最基本指标之一。
在服务质量评价中，我们主要评估场所的保洁情况、设备设施的完好度，公共区域的卫生情况以及服务员的工作质量。
在评分过程中，我们需要分别对这些方面进行评估，给予相应的得分。
例如，对于场所的保洁情况和设备设施的完好度，我们可以对各个部位的保洁程度进行评估。
如果保洁情况良好，设备设施功能正常，分数就可以得到相应的加分。
对于公共区域的卫生情况，我们需要评估地面、墙壁、天花板、洗手间等的卫生情况。
如果卫生情况良好，业主会更愿意使用公共区域，分数也会相应增加。
南昌大学物业管理服务质量考核标准及评分细则
1
建立共用设施设备档案（设备台帐),制订共用设施设备安全运行、岗位责任制、定期巡回检查、维护保养、运行记录、维修档案等管理制度,并严格执行
3
有设施设备档案1.0，每缺1项档案扣0.2；有管理制度1。0，每缺1项制度扣0。2；有定期巡回检查、维护保养、运行记录1。0,每缺1项记录扣0。2 。
2
设施设备标志齐全、规范，责任人明确;设备及机房环境整洁,无杂物、灰尘，无鼠、虫害发生，机房环境符合设备要求,设备良好，运行正常，全年无重大管理责任事故
7
开水间、卫生间、淋浴间等每日清扫、拖擦，地面保持整洁、干燥，水槽（池）整洁、无杂物垃圾，便槽无尿迹、无污迹、无异味
1
建立用水管理制度，积极协助业主采取合理的节水措施，定期查抄水表,代收水费
1
有用水管理制度和节水措施0.5,不符合0;查抄水表、代收水费及时0.5，不符合0
2
设备、阀门、管道工作正常,无跑冒滴漏 ，水龙头完好率90％以上
2
设备、阀门、管道工作正常1。0，每发现1处损坏或不正常扣0.2 ；水龙头完好率符合1。0，每下降1个百分点扣0.2
2
符合2。0，不符合0
8
物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定；至少每3个月公开1次物业管理服务费用收支情况
2
执行有关规定1。0,未执行0；公开收支1。0，未公开0
9
房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便
2
包括房屋总平面图、地下管网图，房屋数量、种类、用途分类统计成册，房屋及共用设施设备大中修记录，共用设施设备的设计安装、使用和维护保养等技术资料和台帐。每发现1项不齐全或不完善扣0.2
3
建立并落实4。0;未建立扣 4。0；建立但落实不到位扣相应分值：及时率符合1.0，每降低1个百分点扣0。1；返修率符合0。5，每升高1个百分点扣0.1；预约维修及时、履行承诺0。5，不及时、不履行承诺0，报修、维修和回访记录完整0.5，记录不完整或无回访记录0
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未设值班牌、值班电话一项扣0.5分。
3、员工工作纪律严明,不缺勤、不脱岗。对业主（使用人）一视同仁；接待时主动、热情、规范；迎送接待业主(使用人)时，用语准确，称呼恰当，问候亲切，语气诚恳，耐心细致；使用文明用语，不应使用服务忌语。文明用语见附录A，服务忌语附录B。
1
缺勤、脱岗、业主投诉等一人一次扣0.2分。
2
责任人不明确一次扣0.5分 。
7、做好防火工作和消防设施完好，定期巡回检查，不得挪用和丢失。
2
不符合要求一次扣0.5分 。
总分：
100
3
每一项不符合扣0.5分。
楼
宇
保
洁
6、负责做好教师休息室内的卫生日常保洁（齐贤楼324室、修远楼320室、广宇楼324室、明志楼314室、致远楼304室）。
1
保洁不符合要求或教师投诉一处一次扣0.5分。
7、负责要管理好各楼宇内开水器，及时发现问题及时报修。
1
发现问题没报修一次扣0.5分。
8、负责各楼宇的屋面及各楼层的下水疏通清理工作，确保下水顺畅，无蓄水。
5、楼宇内公共部位的照明、安全指示灯和应急灯具确保完好无损。
2
不符合要求一次扣0.5分 。
6、超出维修范围的,应报甲方核准并由甲方指定维修部门进行维修,乙方应予积极配合。
2
不符合要求一次扣0.5分 。
7、做好接报记录、维修记录、回访记录和养护记录。
6
一项不符合扣0.5分。
楼
宇
安
保
1、值班员要坚岗位，熟悉楼宇环境，认真负责、言行规范、文明值勤，训练有素，并做好值班和巡逻记录。
楼
宇
安
保
4、及时发现和处理不安全隐患；接受师生投诉和求助，主动回答用户的询问。
2
检查时发现有安全隐患、师生投诉一次扣1分。
5、在遇到突发事件时，及时报告学院与警方，必要时采取正当防卫，防止事态扩大，协助保护现场和证据。
3
突发事件没上报私自处理或造成后果的（除追究相关责任外）一次扣1分。
6、做好楼宇内各种教学﹑实验、办公、体育器材及其它设备设施的安全防盗工作，明确责任人。
2
未按时间要求完成一次一处扣0.5分，会议室、教室等保洁不符合要求一处扣0.5分。
2、按要求做好普通教室的管理，准时开关教室门和日常保洁工作,保证室内多媒体仪器设备的安全（后勤服务中心管理范围内）,及时提供粉笔、黑板擦等教辅用品，同时做到每日清扫两次;大厅及过道门窗玻璃每周擦拭2次；教室黑板早、中、晚课前、课后擦拭3次。
4、保洁人员相对稳定，有人员更换情况及时上报后勤管理处备案。
1
人员更换没报后勤处备案一次扣0.5分 。
5、工作人员的岗位职责明确，管理工作台帐完备，有详细的记录；积极主动做好学院重大活动及其它工作。
1
人员岗位不明确、台帐不完备、学院重大活动不配合一项扣0.5分。
楼
宇
保
洁
1、每日早晨7：30之前做完明德楼院领导办公室卫生保洁。接待室、会议室（309、403、414室）、及304、306、308教室每日保洁2次，一层报告厅会前会后保洁1次。
2
不符合要求一次扣0.5分 。
零
星
维
修
1、有严格的维修和管理制度，配备专业维修人员，维修人员须持证上岗，建立报修档案。
2
一项不符合一次扣0.5分。
2、负责物业服务范围内的中西组团8幢楼宇教室内单件材料费100元以内项目的维修（土建除外），100元以上需上报后勤处；学生公寓区（A、B、C、D、E、F座）维修，维修范围内单件材料费200元以内小型项目的维修（土建除外），200元以上需上报后勤处。
6、监督施工单位不得在道路、地面直接搅拌水泥沙浆，建筑材料按指定地点摆放整齐。建筑垃圾按指定地点堆放并及时清运，对建筑垃圾影响道路通畅和环境卫生的现象要及时管理和清运。
2
无人管理、垃圾清运不及时一处扣0.5分 。
7、应及时清理院内主要干道的垃圾与积雪，保证道路通畅和安全（如洒盐水除雪）不得将积雪清扫堆放到绿篱和绿地内。
4
一项不符合扣0.5分。
2、按规定作息时间和教学上的要求开关大门。保证教学、科研、办公正常进行。
3
没按时开关大门影响办公或业主投诉一次扣1分。
3、对楼宇内人流、物流进行规范化、系统化管理，杜绝闲杂人员进入。按照委托合同要求进行进出人员登记，谢绝未经业主批准的人员入内，实行大件物品进出登记制度。
4
不符合要求，没有物品进出登记一次扣0.5分。
3
不符合要求一次扣0.5分。
3、依据《学院维修管理办法》，在合同维修范围内接到报修后立即做出反应，报修承接后1日内修复，若不能及时修复的，要有处理措施，并对业主（使用人）作出合理解释和限时承诺。
6
接报、维修不及时或业主投诉一次扣1分。
4、做好教室课桌椅等设施设备重点维修维护工作。
4
维修不及时或师生投诉一次扣0.5分。
3
开关门不及时、保洁不到位、教具提供不及时及业主投诉等不符合要求的一次扣0.5分。
3、负责做好大学生活动中心室内篮球场、乒乓球室、卫生间及走道等各公共区域的日常保洁工作，同时做好二层看台日常维护清扫工作，不得有纸削、食物垃圾等。
3
不符合保洁要求一项扣0.5分 ，二层看台垃圾杂物达到10个以上一次扣0.5分。
附件1：
南京交通职业技术学院
物业管理服务质量考核标准及评分细则（一）
名称
年 月 日
项目
范围和标准
规定分值
评分细则
得分
日
常
管
理
1、工作人员服装统一、整齐，佩戴统一标识，仪表端庄、大方，衣着整洁，挂牌持证上岗。
1
服装不统一、佩戴不统一一人一次扣0.2分；没挂牌持证上岗一人一次扣0.2分。
2、设立值班牌、值班电话。随时接受投诉，监督服务工作，提高服务质量。
2
发现一处不符合要求一次扣0.5分。
校
园
保
洁
1、校园环境（楼宇外区域）应保持整洁，及时清扫，做到无杂物、废纸、烟头、果皮、痰迹、积水等。
6
每500平方米内有垃圾数量大于5件扣0.5分。
2、窨井、排水设施应通畅，无污水外溢，排水口处无淤泥和杂物，各井口盖完好。
1
一处不符合要求扣0.5分。
3、院内垃圾应日产日清,保持无蛆、无蝇，无暴露垃圾,无卫生死角，垃圾箱及果皮箱应完好四壁清洁,周围地面无污渍和杂物。
4、每日负责各楼层垃圾清运工作,垃圾要实行袋装化并运至规定地点存放，垃圾沿途不得抛洒。
2
垃圾没清运未实行袋装化，沿途抛洒等发现一次一处扣0.5分 。
5、保证走廊、楼梯、栏杆、墙壁、门窗等公共区域的卫生清洁，无灰尘，无蜘蛛网；建筑物内外无乱写、乱划、乱粘贴，无残标；公共设施、牌匾、路标、雕塑等应定期擦拭；厕所无污垢、无异味。
6
一项不符合要求一次扣0.5分。
4、校园主要干道的地面卫生应在每日早晨7：30以前清扫完毕。公共场所应定期清扫，保持清洁。
5
打扫不及时一次扣0.5分，每500平方米内有垃圾数量大于5件扣0.5分。
5、做好周边环境（楼宇与周围道路与路芽之间）沟、池的维护保洁工作和物业范围内各种车辆停放的管理工作。
3
发现有杂物、杂草等不符合要求的一处扣0.5分。
1
不符合要求或教职工投诉一次扣0.5分
11、负责教学办公楼宇屋面天台门的常规管理工作，严格以《天台门管理规定》为标准执行。
2
一条不符合要求一次扣0.5分 。
12、负责教室办公楼宇内强电井日常管理工作，严格执行《教学楼强电井管理规定》和《学生公寓强电井管理规定》。
1
一条不符合要求一次扣0.5分 。
13、各楼宇内公共区域不得摆放个人物品，如自行车等。
1
下水堵塞蓄水发现一处一次扣0.5分。
9、确保各楼宇水、电设施设备的日常完好使用；发现未关闭无人使用的水龙头，要及时关闭，各楼道及其他公共区域照明灯按要求及时开关，坚决杜绝“跑、冒、滴、漏”及“长明灯”现象发生。
3
发现一处不符合要求一次扣0.5分。
10、负责学院单身男女教职工宿舍公共区域的日常保洁工作。