第四讲 群体决策与团队建设

三、团队建设
• 团队的概念
团队（Team）是由具有相互补充技能的 人们组成的群体，团队中的成员彼此承 诺为他们共同负有责任的绩效目标而努 力。
小故事 在非洲草原上如果看到羚羊在奔跑，那 一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避， 那就是象群发怒了；如果见到成百上千 猴子和狮子在集体逃命壮观景象，那是 什么来了？
大成功靠团队，小成功靠个人 ——比尔•盖茨
“一个伟大的球星最突出的能力就是让队 友变得更好。” —— 迈克尔.乔丹
群体与团队的区别
项目 领导 目标
群体
团队
强烈地、清楚地被关注的 分享领导角色 领导 信息共享 集体绩效 积极 共同的责任
协同配合 中性（有时消极） 责任 个人的责任
技能
随机的或不同的
相互补充的
引例—摘桔子
老板带领员工上山摘桔子，有两种方式供选择， 一是以个人为单位摘，报酬是0.1元个；二是自 由组合成群体来摘，报酬也是0.1元个，所有收 入在本群体成员中平均分配。 请问你选择自己一个人摘还是与其他人结成群体 摘？为什么？
群体（Group）是两个或两个以上的集合体，
他们遵守共同的行为规范，在情感上相互依赖， 在思想上互相影响，而且有着共同的奋斗目标。 群体介于个体与组织之间。
讨论：为什么有“一个中国人是一条龙，三个中 国人是三条虫”的说法？中国缺乏团队精神吗？
（二）阻碍团队成功的潜在障碍
1、团队成员内部的冲突 2、团队得不到相应的资源 3、管理层过分干预团队 4、团队与外部合作不力
（三）高效团队的特征 1、目标明确：每个成员都清楚并接受他们的目标。 2、非正式的气氛：成员喜欢共同工作，彼此能轻 松交谈。 3、参与：成员都乐于参与团队目标或任务的完成。 4、倾听：倾听能力是有效团队最鲜明的特征。对 别人要说的事表现出极高的兴趣。 5、君子之争：自由表达意见，没有破坏性敌意与 诋毁。 6、共识：每个人都能支持最后的决定。
1、明确团队使命和目标 2、选择合适的团队成员 3、对团队成员进行培训 4、设定适当的绩效标准 5、设置合适的奖酬体系 6、要有清晰的行为规则 7、培养团队精神和外部支持 8、创造良好的团队氛围 9、保持团队的开放的创新
• 讨论：唐僧师徒四人算是一个成功的团 队吗？
资料
5、群体构成 同质群体：由具有共同特征（如年龄、性别、 知识背景、技能、个性、经历等）的个体 所构成。 异质群体：由不同特征的个体所构成。
异质群体拥有更多的有助于任务完成的能力 和信息，但内部冲突可能更多。
（二）群体行为特征 1、社会从众行为 （Social conformity） 四种情况： 表面从众，内心接纳。 表面从众，内心拒绝。 表面不从，内心接纳。 表面不从，内心拒绝。
• 群体决策的人数要适当。决策群体的组成要坚 持互补原则： • 1、知识结构上的互补。 大坝离都江堰1310米 • 2、性格、气质和决策风格上的互补。
• 6类不同的决策风格：
经济型—更注重经济效益； 审美型—更注重和谐与个性； 理论型—更注重事实的确认和根源的分析； 社会型—更注重人际关系； 政治型—更注重权力、影响和声望； 理想型—更注重理想和献身精神。
2010.4.30 江苏泰兴血案发生后，游行队伍中的标语
“疯狂对个体来说是意外，但对群体来说 是规律。” ——尼采 “从他们成为群体的一分子那刻起，博学 者和不学无术者都一样没有了观察能 力。” ——勒庞
有什么力量可以阻止一个自以为高尚、 自以为理由充分且必要的群体呼啸着一 往无前的堕落呢？
一、群体行为分析
1966年11月，上海工艺美术学校和上海戏剧学院的红卫兵在 “斗争”他们的老师和学校领导 来源南方周末2010.10.21：红卫兵道歉
于建嵘给官员讲政治
2009年6月，石首抢尸事 件，一面是绿森森的武装 和盾牌，一面是灰蒙蒙的 嘈杂人群，你一块我一块 地往武装部队扔石子。
2010.3 福建南平血案发生后，当地一幼儿园的横幅
人们为什么需要群体？
安全需要 尊重和认同的需要
情感需要
完成任务的需要
• 群体组成要素（霍斯曼）
相互作用 群体规范
活动
感情
（一）群体结构
1、角色：每个人在群体中都表现出自己特定的 行为模式，这称为角色。
自我中心角色 阻碍者 寻求认可者 支配者 逃避者 建议者 信息加工者 总结者 评价者 鼓励者 协调者 折中者 监督者 消极作用
积极作用 群体绩效
任务角色
积极作用
维护角色
2、群体规范：群体成员共同接受的一些行为 标准。 具体内容有以下四类： （1）绩效规范 （2）形象规范 （3）社交规范 （4）分配规范
美国原阿莫科石油公司对群体开会建立 的12条规则。（P223）
3、地位：群体中成员的位置或层次。 正式地位：群体正式给予的地位。具有 一些相对应的外在标志：如办公室大小、 专门停车位、服装的颜色或装饰、工资报 酬、福利待遇（更大的住房、电话补贴、 交通补贴等）...... 非正式地位：通过教育、年龄、技能、 经验等获得的地位。
• 影响个体从众行为的因素：
智力和能力的高低；情绪的稳定 性；自信心高低；自尊心强弱； 社会赞誉需要高低；对人际关系 的敏感性；态度与价值观；对他 人的依赖。
个体特征
群体特征
群体的作用 群体的组成 群体的气氛 群体的凝聚力
问题的性质 个体对群体的依赖 外界对群体的支持度 情景因素
2、群体凝聚力：是群体对成员的吸引力， 既包括群体对成员的吸引力，又包括群 体成员间的吸引力。 巴顿将军提拔军官
5、社会懒惰行为（搭便车行为） 发生原因： 个人对群体的责任心； 分配上的平均主义； 人们的公平思想； 职责不清。
二、群体决策
群体决策练习：山野求生
• 群体决策就是由多人组成的群体进行决策。
• 为什么需要群体决策？
更全面的知识和信息。（因为环境与工作的复杂性） 决策一贯性强。（群体决策一般采用比较合理的决策程序，
案例：谁击倒了荣智健？
• 2、阿背伦悖论（Abilene Paradox） 在群体决策过程中，由于各成员没能公 开发表自己的真实意见，结果导致群体 采取的决策行动与他们真正意图完全相 悖的现象。
案例：招聘风波
• 3、群体偏移（group shift）（P263）
• 社会心理学家对投资冒险、赌搏冒险、获 取成功冒险等进行了大量研究，结果表明， 人们在独自进行决策时，愿意冒的风险较 小；而如果改由群体共同决策，则最后的 决定会比个人决策时有更大的冒险性。 这被称为冒险转移现象（risky shift ）。
理性程度更高，因此决策的一贯性也较强）
决策可接受性高。（共识对决策的实施越来越重要） 增加决策的合法性。（被认为比个体决策更合乎法律要求）
大多数情况下，群体决策的结果都优于个人决策。
• 群体决策的缺点： 责任不清。 决策成本高。（费时费力，效率较低） 从众压力大。 少数人控制。 共识不容易达成，方案未被采纳的成员会 有挫败感。
（一）团队精神
团队精神是一种集体英雄主义，以团体整 体利益为行为基础，个人与团队在目标一 致基础上的融合。
团队精神是组织真正地核心竞争力！（偷不
去、买不来、拆不开、带不走、流不掉）
资料：微软的团队精神
团队精神的内容：
1、成员对团队有强烈的认同感和归属感，以团队 为骄傲； 2、对团队高度忠诚，不允许有损团队的事发生； 3、个人利益服从团队利益，反对个人主义、本位 主义； 4、成员之间相互合作、相互信任、相互包容、相 互促进，具有很强的凝聚力。
• 群体凝聚力的高低取决于很多因素：如 成员相处时间；进入群体难度；群体规 模；外部威胁；历史上的成功；群体的 领导方式等。
3、群体士气 群体士气指群体中存在的一种齐心协力、 高效率进行活动的精神状态。 士气高昂的群体有以下7个特征：
（1）群体的团结来源于内部的凝聚力，而不是来源于外 部的压力； （2）群体成员中没有分裂为互相敌对的小团体的倾向； （3）群体本身具有适应外部变化的能力和处理内部冲突 的能力；
4、群体规模
群体规模与工作绩效的关系
潜在绩效 工 作 绩 效 过程损失
平均实际绩效
成员数
不适当地扩大群体规模可能产生以下问题： 1、群体资源的总量随群体规模的增大而增加， 但这些资源不一定都是有用的资源。 2、群体成员不同点增多，因而成员各自的特 长难以发挥。 3、成员参加活动和得到锻炼、壮大的机会减 少。 4、群体人数越多，越需要大量的组织工作， 以协调成员的活动。 5、群体成员之间的冲突也会增多。 6、群体成员之间彼此了解的程度会降低。
第四讲
群体决策与团队建设
• 本讲主要内容
一、群体行为分析 二、群体决策 三、团队建设
我们每个人都离不开群体吗？ 人多一定力量大吗？ 人多势众就一定不可战胜？
一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三 个和尚没水吃。 ——中国俗语
以一当十并不难，难的是以十当一。 ——佚名
社会心理学最有影响的著作：古斯塔 夫· 勒庞，法国著名心理学家（1841— 1931）的《乌合之众》，被翻译成20多 种文字，已印到29版 该书探讨了两个问题：个体是如何被群 体淹没的；领袖是如何控制群体的。
蚂蚁军团！
从这个故事中你可以得到什么启示？
1、一只蚂蚁很微弱渺小，但它的团队，就 连兽中之王，都要退避； 2、个体弱小，没有关系，与伙伴精诚协作， 就能变成巨人； 3、蚂蚁是最有团队精神的动物。团结奋进， 无坚不摧——弱小生命构成的团队力量！
“一滴水怎样才能不干涸？” 释迦牟尼说：“把它放到大海里面去。”
可口可乐该感谢商务部吗?
靶 距
号 离
A 2m
B 3m 5m
C
D 8m
E 16m
命中率
奖
> 90% 80%
50元
50%
100元
< 10%
0
励 30元
220元 600元
保守型决策与冒险型决策，你选哪一号靶投掷？
3、年龄、性别、所处阶层的合理分布。 4、决策群体的人数。 研究表明，5—14人组成的中等规模的 群体决策最有效，能得出更为正确的决 策意见。
7、公开的沟通：这需要成员的相互信赖。 8、明确的角色与任务分派。 9、分享领导权。 10、对外的关系：有效团队会与外界分享他们 成功的经验，以建立团队的可信度和美誉度。 11、多元化风格：成功团队通常拥有各种能力 与人格的成员。 12、自我评估：经常正式或非正式地评估团队 工作效果。
（四）如何创建成功团队
• 群体决策的五种决策机制（P258）
一致决策 多数决策（2/3或1/2多数） 少数决策 权威决策
群体决策中的特殊行为特征
• 1、群体盲思（群体思维，groupthink） 一个内部高度团结、与外部高度隔绝、 领导方式高度强势的群体在决策过程中表 现出高度一致的行为，作出错误的决议， 产生不良后果的现象。
（4）各成员间具有强烈的认同感和归属感； （5）每一成员都明确掌握群体的共同目标； （6）各成员对群体的目标及领导者持肯定、支持的态度； （7）各成员承认群体的存在价值，并具有维护此群体继 续存在的倾向。
4、社会助长作用和ຫໍສະໝຸດ Baidu会抑制作用 个体活动效率因为群体其他成员的影响 而提高或降低的现象。
影响因素： 工作的复杂度和难度； 个体对工作的熟练程度； 个体的性格特征和心理成熟度。