电子商务典型实例

1．5运用状况
通过SAP成功实施的ERP和BBP项目海尔集团的业务流程，得到明显改善，具体表现在以下几点：
1、物流本部
（1）订单周期缩短、及时性、准确性得到较大提高。以前从收到计划到把采购订单下到供应商手中需要5～7天，现在供应商第二天就可以到BBP网站上查看从ERP系统自动传到BBP系统中的采购订单并打印送货单，准确率比以前大大提高。
1．3构筑基于协同电子商务的物流体系
在原材料和零部件的供应方面，海尔的供应商约为1000家，其中不乏世界500强企业，如GE、爱默生、和巴斯夫等。目前，海尔平均每个月接到6000多个订单，定制7000多个产品，需要采购的物料品种达15万余种。如此大规模的供应系统固然令人称羡，但也给采购工作带来巨大的困难：假设在一个仓库里完成上述工作，就需要数十万平方米普通平面仓库、上百个保管员和叉车司机等多工种工作人员，从收到生产计划到把采购订单下到供应商手中最快也得需要5～7天，如何有效地利用外部资源提高物流效率已经是海尔物流管理面临的最大的课题。善于学习借鉴国外先进管理方法的海尔集团首席执行官张瑞敏敏锐地认识到，在网络经济时代，一个现代企业如果没有现代物流，就意味着无物可流。他认为，现代企业运作的驱动力只有一个：订单。没有订单，现代企业就不可能运作，只有先得到订单，采纳靠订单去采购，依订单去销售，而支持这一切的最重要的一个流程假设物流。从外部环境看，全球企业都在搞现代物流，没有现代物流就没法同国际化的大企业对话，最后也只有死亡。所有，网络经济时代，一个现代企业必须搞现代物流。
在建设海尔互联网的基础上互联网的基础上，为了使业务流程全面信息化，降低管理成本，提高企业对市场的快速反应能力，加强跨省市、跨地区，甚至跨国的管理，提高对各地的销售售后服务中心的维护质量和各地的分公司的管理效力、有效地减少培训时间和经费，突破地域的限制，更有效地获取整个企业的信息资源，并参与网上跨地域的讨论，海尔建立起了跨地域的企业内部网，形成了高效的内部管理机制。目前，公司通过企业内部网进行业务管理，每天动态掌握各地销售中心的销售和售后服务的工作情况，实施有效计划，实现OEC（日事日毕，日清日高）管理；进出口公司通过该网络与国外供应商进行充分联系，建立交流，各分支机构实现对内对外信息的透明度和全面共享，提高集体的整体效率。今天的海尔可以说国际互联网和企业内联网交相辉映，相得益彰，在企业的生产经营活动中起着十分重要的作用。
海尔的物流管理颇具自己的特色，可用“一流三网”来概括其特征：“一流”是以订单信息流为中心；“三网”是指全球供应链资源网络，全球用户资源网络和计算机信息网络。“三网”同步运行，为订单信息流的增值提供支持。张瑞敏在“海尔现代物流同步模式研讨会”上评价该项目时指出，对海尔来讲海尔物流系统帮助海尔实现了“三个零”的目标和能够在市场竞争中取胜的核心竞争力。这里提出的“三个零”就是零库存、零距离、零运营资本。
2．零距离
零距离技术根据用户的需求拿到用户的订单，再以最快的速度满足用户的需求。现在海尔的生产过程和生产线，都是根据订单来进行的。海尔在全国有42个配送中心，这些配送中心可以及时地配送到用户手中。零距离对企业来讲不仅仅意味着产品不需要积压，快速送达用户手中，它还赋予海尔不断获取新市场机会，创造新市场的能力。
（3）主页的结构与特点：
（3）戴尔的经营策略
产品策略——公司将产品分别按照产品种类或者应用领域进行分类。
定价策略——由于是直销其成本比其他同类厂家要低，因此戴尔公司采用的是一种低价策略。
促销策Байду номын сангаас——主页中，有不少地方体现了公司的公共关系策略。如：新闻发布栏等。
广告在戴尔公司的主页中无处不在。
销售渠道——直接销售方式。
海尔通过BBP系统的上线建立了与供应商之间基于英特网的业务和信息协同平台。该平台的意义在于：通过它的业务协同功能，不仅可以通过英特网进行招、投标而且可以通过英特网将所有供应商相关的物流管理业务信息，如采购计划、采购订单、库存信息、供应商供货清单、配额以及采购价格和计划交货时间发布给供应商，使供应商可以足不出户就可以了解与自己相关的物流管理信息（根据采购计划备货、根据采购订单送货等等）。对于非业务信息的协同，SAP使用构架于BBP采购平台上的信息中心，为海尔供应商之间进行沟通交互和反馈提供集成环境。信息中心利用浏览器和互联网作为中介，整合了海尔过去通过纸张、传真、电话和电子邮件等手段才能完成的信息交互方式，实现了非业务数据的集中存储和网上发布。
（4）服务和技术支持
实验三、海尔(http://www.haier.cn/)考题
海尔协同式电子商务
1．1案例背景
海尔集团是在1984年引进德国利勃海尔电冰箱生产技术成立的青岛电冰箱总厂基础上发展起来的国家特大型企业。经过短短16年的时间海尔集团在张瑞敏总裁提出的“名牌战略”思想指导下，通过技术开发、精细化管理、资本运营、兼并控股及国际化等战略的实施，从一个亏空147万元的集体小厂迅速成长为拥有白色家电、黑色家电、和米色家电的中国家电第一品牌。目前，海尔产品已包括69大门类10800多个品种，通过全球38000多个营销网点销往世界上160多个国家和地区，企业销售收入以平均每年80％的速度高速、持续、稳定增长。2000年，海尔集体工业销售收入实现406亿元，出口创汇2.8亿美元海尔正坚实地向“世界500强”的目标迈进。作为最早实施电子商务的中国企业之一，海尔的电子商务发展同样令世人瞩目。
1．零库存
零库存即三个JIT（Just In Time,即时）JIT采购、JIT配送、和JIT分拨物流。现在海尔的仓库已经不是传统意义上的仓库了，它成为了一个配送中心，是为了下道工序配送而暂存的一个地方。由于物流技术和计算机信息管理的支持，海尔物流通过三个JIT实现同步流程。目前通过海尔的BBP采购平台，所有的供应商均在网上接受订单，并通过网上查询计划与库存，及时补货，实现JIT采购；货物入库后物流部门可以根据次日的生产计划利用ERP信息系统进行配料，同时根据看板管理4小时送料到工位，实现JIT配送；生产部门按造BtoB、BtoC订单的需求完成订单以后满足用户个性化需求的定制产品通过海尔全球配送网络送达用户手中。目前海尔在中心城市实现8小时配送到位，区域内24小时配送到位，全国平均4·5天到位。
电子商务典型实例
1、实验意义：21世纪是一个以数字化、网络化与信息化为特征，以网络通信为核心的信息时代。电子商务作为信息时代的一种新的商贸形式，从根本上改变了传统商务动作的过程和方法，对社会的生产和管理、人们的生活和就业、政府职能、法律制度以及文化教育等各个领域产生了巨大的影响，并且从多方面促使人们的思想观念，思维方式和相互交往方式的转变，电子商务给这个时代带来了一场革命。
（2）采购配额的比例管理更加科学。配额比例由原来的人工统计数字到现在由系统根据质量考评、供货考评和价格排名三个综合因素来决定。价格排名根据BBP平台网上招标的结果；来确定。
为了保证整体项目的成功和顺畅运行SAP在充分听取了海尔的运行意见并考察了海尔的实际情况后，于2000年3月开始为海尔设计实施基于协同电子解决方案的BBP（原材料网上采购系统）项目。
经过双方7个月的艰苦工作，于2000年10月，SAP公司提供了R/3系统下的MM、PP（生产计划模块）、FI（财务会计模块）和BBP子系统正式上线运营。至此海尔的后台ERP系统已经覆盖了整个集团原材料的集中采购、原材料库存、及立体仓库的管理、19个事业部PP模块中的生产计划、事业部生产线上的原材料配送、事业部产品下线的原材料消耗倒冲以及物流本部零部件采购公司的财务等业务，构建起了海尔集团的内部供应链。
在海尔集团物流本部负责整个集团原材料的采购、原材料和成品的仓储和配送；产品本部负责整个集团的生产，下设19个事业部分别生产不同的产品：商流和海外推广本部分别负责国内、国外的产品销售；资金流本部负责整个集团的财务；规划中心负责整个集团发展战略（包括IT）的规划以及集团项目的审批。经过充分了解SAP找出海尔项目的最大瓶颈出现在物料管理和原材料采购等方面，但是各部门的情况又不太一样。因此根据海尔的实际情况，SAP先与其合作伙伴EDS（美国著名的网络集成商）为海尔物流本部完成了家用空调事业部MM（物料管理模块）和WM（物流立体仓库）模块的硬件实施。
（2）结构及特点：
（3）亚马逊书店的经营特点
新——技术设备和系统功能不断更新：亚马逊具有高质量的综合书目数据库和方便的图书检索系统，使读者尽可能全面地了解所需要的信息。
快——搜索、购买与送货快速。
实——实惠的折扣价格。
全——全方位提供服务：包括书评、安全支付、遍布世界各地的营销网络。
实验二、戴尔计算机公司(www.dell.com)
2、实验目的：掌握在网上对企业的了解，掌握网页结构、特点以及经营策略
3、实验理论：通过上网查阅了解电子商务教学，对今后工作有着重要的意义。
4、实验过程
实验一、亚马逊网上书店：(www.amazon.com)
（1）亚马逊网上书店概况：
亚马逊书店由美国人杰夫、贝索斯于1995年7月投资30万美元开始创办。三年后，亚马逊书店神话般的崛起，被美国著名的《福布斯》杂志称为世界上最大的网上书店。它可以提供300多万册图书目录，比全球任何一家书店的存书都要多10倍以上。
（2）了解戴尔公司概况：
戴尔公司是世界上最成功的采用网络直销的计算机公司。该公司于1984年由企业家迈克尔·戴尔创立，其经营理念非常简单：按照客户要求制造计算机，并向客户直接发货，使载尔公司能够更有效和明确了解客户需求，继而迅速地做出回应。正是这种大胆的直接与客户接触的网络经营理念，使戴尔公司成为全球领先的计算机系统直销商，跻身业内主要制造商之列。
1．2构建电子商务基础
1996年，海尔针对国际互联网技术日趋成熟的现实，经过深入调查研究和精心规划于同年10月建立了海尔网站（www.haier.com,如图所示）
图2－7海尔网站首页
海尔网站最新首页
这是国内企业建设最早的网站之一。该网站成功的地宣传了海尔集体和产品，大大方便了公司与国外客商的交流，为他们更好地了解海尔产品信息、洽谈贸易、产品订购提供了便利的通道；对国内客户而言，网站咨询和售后服务为他们提供了很大的帮助；与此同时，网站对促进海尔集体总部与全国的销售、维修中心交互式的通讯联络发挥了重要作用。
3．零运营资本
零运营资本就是零流动资金占用。简单地说，在给付供应方付款期到来之前海尔就可以先把用户的应付货款收回来。其原因在于海尔根据用户的订单来制造，可以做到现款现货。至于获得核心竞争力，张瑞敏介绍说：“对海尔来讲，物流可以使我们需求和获得核心竞争力。一只手抓住了用户的需求，另一只手抓住了可以满足用户需求的全球的供应链，把这两种能力结合在一起，这就是企业的核心竞争力。目前我们已经通过再造业务流程建立了现代物流体系，我们的目标就是要获得有能力进行全球竞争的核心竞争力，最终使我们成为世界名牌，成为一个真正的世界500强的国际花企业”。
1．4实现“三零”运作
2001年3月31日，座落在海尔开发区工业园的海尔国际物流中心正式启用。该物流中心高22米，拥有18056个标准托盘位，拥有原材料和产成品两个自动化物流系统，它采用了世界上最先进的激光导引技术开发的激光导引无人运输车系统、巷道堆垛机、机器人、穿梭车等，全部2实现现代物流的自动化和智能化。至此，海尔的资源管理项目的第一阶段的工程已经完成。那么，它为海尔带来什么样的收益呢？
为了与国际接轨，海尔请来了国际上一流的企业“管家”德国的SAP公司帮助其打造现代礼物管理软件系统。海尔选中SAP主要有两个原因：一是SAP公司是国际上最成功的管理软件提供商；二是SAP的“协同电子商务解决方案”非常适合海尔的需求。协同电子商务的创始者SAP公司凭借独一无二的、近三十年的关键业务流程管理经验，提供客户关系管理、供应链管理、财务及人力资源管理等实际运用，帮助企业提高效率和生产力。协同电子商务利用英特网为企业解开最后的束缚，让不同的企业以及他们的客户、供应商协同工作，促使分散的个体组织融合在一起跨越企业的界限，而形成一个完整的协作市场。