网购对人类生活的影响

目录

内容摘要： (1)

1、引言 (2)

1.1课题的背景及意义 (2)

1.2调查的内容 (2)

2、调查问卷 (2)

2．1 调查问卷的设计 (2)

2．2 eviews软件的介绍和使用 (3)

2．3 调查问卷分析的理论基础 (4)

3、调查结果及分析 (4)

3.1、网络购物的宏观市场 (4)

3.1.1.各地网络购物渗透率 (4)

3.2、沈阳市网络购物调查 (7)

3.2.1市民网络购物人群分布 (7)

3.2.2市民网购网站品牌分析 (9)

3.2.3.网购商品种类分析 (10)

3.2.4网络购物习惯分析 (12)

4、网络购物对传统购物的冲击 (14)

5、从传统购物走向网络购物 (17)

结束语 (21)

参考文献 (21)

附录1 (22)

附录2 (24)

附录3 (26)

内容摘要：当前，我国电子商务已经渐趋成熟，网购人群已形成规模。网络购物在给人们带来方便和实惠的同时，也对眼下的传统消费产生了明显的影响，并对传统的经营模式提出了严重的挑战。

本文以沈阳市市民为调查对象，从网络购物者的角度出发设计了调查问卷通过调研得出数据。使用excel、eviews工具对数据进行了整理和分析又进一步探讨了统计分析的结果和其背后的意义。最后为网络购物者和传统经营者提供相应的参考意见和建议。

关键词：调查问卷；沈阳市民；网络购物; 统计分析

1、引言

1.1课题的背景及意义

经过十多年的发展，我国的电子商务已经具有相当的规模，消费者网上消费习惯已逐步形成。截至2010年底止，我国网络购物用户规模已达1.61亿，占网民总数的35.1%，2010年全年网上零售市场交易规模达5131亿元，约占全年社会商品零售总额的3％。如此庞大的网购人群，在形成一道独特的网络风景线的同时，其行为也对当下传统的经营模式产生的较为明显的冲击。

在此情形下本文通过对沈阳市市民网络购物现状进行调查尝试在实际使用角度为那些网络购物者和传统经营模式经营者提供一些参考性意见。让市场经济更加健康发展更加有助于于我们的生活。

1.2调查的内容

本文以沈阳市为例，以发放调查问卷的方式搜集数据，探讨当前市民倾向网络购物的现状、原因以及对传统经营模式的影响。

2、调查问卷

2．1 调查问卷的设计

一个好的调查问卷要具有统一、客观、高效的特点，调查问卷是

教育研究的重要手段之一它的科学性和价值是需要得到肯定的。一个社会隐藏的弊端，往往能够通过一张问卷而浮出水面，这也是为什么调查问卷在我们生活中屡屡出现的原因。最重要的是我们能够通过这些反馈制定出相应的解决办法做到预防、解决问题的发生。本次调查旨在了解现在市民网络购物的情况以及对传统经营模式产生的影响。我根据购物和不购物两种人群制定了不同数量的问题了解他们的真实感受。例如有过网络购物的人我们主要了解网购对其购物观念的影响，而无网购的主要了解其不网购的原因即其导致因素。问卷详情见附录3.

2．2 eviews软件的介绍和使用

Eviews是Econometrics Views的缩写直译为计量经济学观察通常称为计量经济学软件包。它的本意是对社会经济关系和经济活动的数量规律采用计量经济学方法和技术进行“观察”。另外Eviews 也是美国QMS公司研制的在Windows下专门从事数据分析、回归分析和预测的工具。使用Eviews可以迅速地从数据中寻找出统计关系并用得到的关系去预测数据的未来值。Eviews的使用范围包括科学实验数据分析和评估、金融分析、宏观经济预测、仿真、销售预测和成本分析等。 Eviews具有现代Windows软件可视化操作的优良性。可以使用鼠标对标准的Windows菜单和对话框进行操作。操作结果出现在窗口中并能采用标准的Windows技术对操作结果进行处理。此外Eviews还拥有强大的命令功能和批处理语言功能。在Eviews的命令

行中输入、编辑和执行命令。在程序文件中建立和存储命令以便在后续的研究项目中使用这些程序。

2．3 调查问卷分析的理论基础

在实际生活中当两个变量之间有直线相关关系并且一个变量的变化会引起另一个变量的变化我们称这种关系为线性回归。研究因变量被解释变量对于两个或两个以上自变量之间的回归问题称为多元回归分析。回归方程可以描述多个自变量和因变量的相互依存的数量关系。事实上一种现象常常是于多个因素相联系的多个自变量的最优组合共同来预测或估计因变量比只用一个自变量进行预测或估计更有效更符合实际。因此多元线性回归比一元线性回归的使用意义更大

3、调查结果及分析

3.1、网络购物的宏观市场

3.1.1.各地网络购物渗透率

根据CNNIC的2008年关于网络购物的调查报告，国内各城市（指4个直辖市和15个副省级城市，下同）的总体网络购物渗透率达到27.9%。其中上海的网络购物渗透率最高，已达到45.2%。位于第二位的城市是北京，网络购物渗透率为38.9%，再次是广州，为31.9%。其他城市（指除北京、上海、广州之外的其他16个直辖市/副省级城市，

下同）的平均网络购物渗透率是21.6%。

图1、2001—2015年中国网络购物市场交易规模

上海的网络购物人数已经达到375万人，居三大城市之首。根据2007年12月CNNIC统计结果，全国网络购物人数总规模为4641万人。北京、上海、广州1962万的网民数量占全国2.1亿网民的9%，三地788万的网络购物网民数量已经占到全国网络购物网民数量的17%。4个直辖市和15个副省级城市、即19个城市的网民数量占全国的31%，网络购物网民数量占到全国网络购物网民数量的34%。

3.1.2.用户网络购物额度

4个直辖市和15个副省级城市中，2008年上半年网络购物金额达到了162亿元。上海的半年人均购物消费金额最高，已达到1107元。

尽管女性网络购物人数略高于男性，但上半年网络购物金额略低于男性，达到78亿元，2008年上半年男性网络购物总金额为84亿

元。学生网络购物人数约是非学生网络购物人数的一半，在购物金额上也约是非学生半年人均网络购物金额的一半。从总体网络购物金额上看，学生上半年网络购物总金额为31亿，是非学生上半年网络购物总金额的1/4。

2012年中国网络购物市场中B2C交易规模达3869.9亿元，在整体网络购物市场交易规模的比重达到29.7%，较2011年的25.3%增长了4.4个百分点；从增速来看，2012年中国网络购物B2C市场增长95.1%，高于C2C市场56.4%的增速。

图2、BC2企业交易额TOP10榜单

艾瑞咨询分析，B2C将继续成为中国网络购物市场发展的主要推动力。中国网络购物市场经过了十余年的培育，网络购物用户的消费观念正在发生改变，他们网络购物时对商品的质量有了更大的追求。和C2C相比，B2C在信誉和质量保障方面更能得到网络购物用户信任。

而天猫、京东商城、苏宁易购等B2C购物网站也融合了C2C的优势，通过大力吸引优质网站或商家入驻，在确保商品质量的同时，也使商品的丰富性得到极大提升，更好地满足了消费者的需求。

图3、2008-2016中国网络购物市场B2C/C2C市场结构

(注释：B2C (Business to Consumer) 是指我们很经常看到的供应商直接把商品卖给用户.

C2C (Consumer to Consumer), 最好的例子就是eBay, 客户之间自己把东西放上网去卖.)）

3.2、沈阳市网络购物调查

3.2.1市民网络购物人群分布

截至5月27日，沈阳地区淘宝注册用户288万，沈阳市已经超越大连，成为辽宁省网络购物消费力最强的城市。若加上当当网、卓

越网、腾讯网、新浪网、VANCL等其他网络商城，保守估计，沈阳网购注册用户至少超过300万。

去年年底，沈阳淘宝用户仅为98万，这意味着，近半年时间里，淘宝注册用户就暴增190万，如此增长幅度，使沈阳跻身国内网购用户增幅的前三位。而从交易额来看，仅四、五两个月份，沈阳地区淘宝全网交易额就达到2.1亿。在销售榜中排在前四类的分别是护肤品、女装、话费充值、彩妆。

图4、沈阳市网络购物人群分布

从年龄段看，目前，25～34岁的群体成为沈阳网络购物消费的主力军。淘宝相关人士表示，处于该年龄段的消费群体往往也同属于白领阶层。他们年轻、追求时尚、富有朝气，这和网络的快速时尚、个性碎片化特征相吻合。因此，网购如今已经成为白领日常生活中必不可少的一种消费方式。

图5、2012年沈阳网络人均消费数据（单位：元）

3.2.2市民网购网站品牌分析

淘宝网在网购网民中的知名度达到89.5%，其次是TOM易趣网，达到41.5%，当当网为30.9%，卓越亚马逊网为22.2%，拍拍网为21.7%。

图6、市民网购网站品牌的知名

淘宝网在其他城市的知名度最高，91.5%的购物网民听说过淘宝网。其次是在上海的知名度很高，有90.3%的网购网民都听说过淘宝网。当当网和卓越亚马逊网在三大中心城市的品牌知名度明显高于其他城市。比较三大中心城市情况，在北京的知名度高于其他两个城市。当当网在北京的知名度为43%，卓越亚马逊网在北京的知名度为

33.5%。综合比较两个网站，则是当当网用户分布更为分散化一些，卓越亚马逊网更为集中化一些。TOM易趣网在上海的品牌知名度较高，51%的网购网民听说过TOM易趣网。拍拍网在其他城市的发展效果很好，在这些城市中的品牌知名度比在三大中心城市高出8个百分点，这一点应该归功于分布广泛的腾讯QQ用户群带来的效应。

比较五大网站的第一提及知名度，淘宝网第一提及知名度为70%。当当网的第一提及知名度排列位置由总体品牌知名度的第三位提升

至第一提及率的第二位，达到8.4%。说明网民对当当网印象深刻，当当网的品牌策略效果较好。

3.2.3.网购商品种类分析

购买用户数最多的一类商品是服装家居饰品，近一半（48.9%）的网购用户都在网上买过，书籍音像制品和化妆品类分列用户购买数量的第二三位。书籍音像制品是传统的网络购物商品，目前仍旧占据着重要地位。半年内有32.4%的网民在网上买过书籍音像制品。化妆品及珠宝的购买比例为28.9%，占据商品购买人数的第三位。除以上

三种商品外，其他五位购买人数最多的商品依次是：通讯数码产品、充值卡点卡、玩具及母婴用品、电脑及配件、食品和保健品。

图7、2012年沈阳市消费类型

不同商品购买用户群体存在差异。服饰家居饰品的女性购买者较多，大多属于购物网民中的中等阶层，学历处于中等，以大专和大学本科居多；年龄处于中等，多在18-30岁之间；收入处于中等，各种收入段购物用户分布较为均衡。书籍音像的网购用户男女性比例比较均衡，文化程度较高，大学本科及以上学历用户占到了73.5%；18至40岁比例占到近90%，相比于其他商品购物人群，35岁以上人群比例较高，属于年龄较为成熟、收入较高的网购群体。化妆品及珠宝网购人群中女性占到7成以上，学历水平在网购人群中处于中等，以大专和本科生居多；较为年轻，18至24岁人群占到44%；收入水平相对偏低，收入在500至2000元之间的人群较多。

图8、2011年-2012年沈阳网购用户最常购买的商品品类分布情况通讯数码产品和电脑及配件的人群分布比较相似，男性用户比例超过7成，学历略高于网购人群平均水平。充值卡点卡购买人群特征较为鲜明，年龄较小的男性较多，学历水平、收入水平均低于网购人群平均水平。玩具及母婴用品的购买人群女性较多，以年龄在25-35岁的大专和本科学历居多，属于收入较高的女性网购人群。

3.2.4网络购物习惯分析

目前53.9%的网购用户表示买每种商品前都会看相关商品评论，已有78.9%的网购网民买大多数商品前都会看看商品评论。学历较高、年龄在25至35岁之间的高价值用户更为看重商品评论。此外，女性更易受商品评论影响。网民发表商品评论的主要渠道在购物网站上。超过9成的网民在原购物网站商品下方发表评论，有近10%的网民在原购物网站社区中发表评论，另有部分网民在其他网站上或自己的博客中发表商品评论。

意见领袖乐意在网上发表评论，利用自己的购物经验影响他人。18

至30岁群体是发表评论的活跃群体。大专及本科学历网民是在网上较活跃的商品评论意见发表群体。

此外，女性比男性更乐意在网上发表评论。43.8%的用户习惯通过站内搜索浏览商品。站内搜索的改善对用户体验带来的影响最大。其他依次是：在网站首页上浏览、通过百度等专门的搜索引擎搜索商品、进入特定网店挑选商品、进入衣服手机等门类下分类浏览和看排行榜推荐商品。总体来说，其他几项网民的浏览习惯比较分散，但都在网民浏览习惯上占据一席之地。排行榜的频率排在最后，地位下降较多。对于男性用户来说，站内搜索工具的效率更为重要。对于网站主要群体为男性的用户，需要更重视站内搜索的改进。女性则更为侧重主观感觉，在首页上浏览的比例要略高一些。

学历越高的网民，对站内搜索工具的依赖性越强。学历较低的网民使用百度等专门的搜索引擎的比例很高。用户对各网站站内搜索工具进行评价，对淘宝网的站内搜索满意度最高，5分为满分，平均得分达到4.15。其次是卓越亚马逊网和当当网。在这一项上得分最低的是TOM易趣网。使用电子支付手段进行网络购物的网民比例达到71.3%，其次是货到付款。电子支付种类方面，目前比例最大的是支付宝，电子支付用户中使用支付宝的比例为76.2%，第三方支付已经在电子支付方面占据主要地位。其次是网上银行支付。值得注意的是，除了第三方支付和网银支付外，手机支付已初露头角。有79.7%的网

购用户没有不愉快的购物经历，大部分的网购用户已接受网购。在有不愉快购物经历的网民中，商品质量和物流问题是网购用户有不愉快经历的两个主要方面。较多的网购用户抱怨购买到的商品和图片不符合。物流方面，送货时间太长是网民的主要抱怨点。

4、网络购物对传统购物的冲击

不少传统经营模式的大型实体家电公司也在不断进行转型，但仍然面临巨大风险。

在采购成本上，以国美、苏宁为代表的线下实体店每年家电采购规模千亿以上，采购规模决定了线下实体店的采购成本平均低于电商4%。广告成本方面，目前电商的广告和流量的成本约为4%，而线下实体店的广告营销成本约为 1.5%。人工成本方面，线上人工成本为4.5%，线下的人工成本约为3.5%。在物流成本方面，以京东为代表的纯电商物流成本约为6%，而国美为代表的线下实体店配送成本约为0.6%。

根据国美、苏宁多年业绩报告显示，平均综合毛利18%左右，经营费用率（成本）在13%左右，净利润率在4%左右；电商平均综合毛利在17%左右，经营费用率（成本）在14%左右，净利润率在-8%左右，所以，电商的经营成本高于线下经营成本，导致长期亏损。从美国、日本和韩国等市场看，消费者购买电器的主渠道仍然是实体店，约占总份额80%，而线上销售渠道约占20%。在购物体验、专业推荐方面，线下门店的作用不可替代。在服务上，电器商品消费者的

使用一般约10年，购买只是第一个阶段，售后服务这部分由零售商承担。目前电商以亏损为代价的业务模式不可持续，未来消费者权益难以保证。

人们的消费观念仍然有待转型。虽然有68%和60%的人分别认为网上购买家电具有“价格相对于实体卖场便宜”和“不出门就能送货上门”等特点，可9成受访者都没有在网上购买过家电产品，因为94%的人觉得网上购买家电的购物体验差，不能看到实物觉得心里没谱，不敢轻易下单。

一般的大家电网站都会在包装和配送条目中注明：因厂家会在没有任何提前通知的情况下更改产品包装、产地或者一些附件，本司不能确保客户收到的货物和商城图片、产地、附件说明完全一致。只能确保为原厂正货！并且保证和当时市场上同样主流新品一致。若本商城没有及时更新，请大家谅解！这样的声明不禁让人怀疑：自己下的单和收到的货可能不符，顾虑重重下就少了“挑战”的勇气。

相比较网购家电的担忧，消费者更青睐、也更习惯在实体家电卖场消费。86%的消费者认为在国美、苏宁这样的实体商场可以现场真机检验，减少买回家后才发现问题的退换货麻烦；74%的人认为实体家电卖场的常见品牌的款式、型号基本相同，同类产品横向比较相对直观，便于对比之后购买；可在购买商场直接退换货和政府家电补贴政策也是消费者青睐实体店的原因。

根据我们研究发现，消费者消费分化严重，共有4种消费类型。一种是追求时尚型，占到社会消费购买总值的20%；一种是追求高性

价比的理性消费者，占到总值的23%；一种是价格敏感型占到总值的17%；剩下是随机购买冲动人群。由此，线上购买模式成为不可逆转的消费潮流，而实体店面和线上结合满足消费者多样需求线上很难取代线下，当线下和线上相结合，实现信息、采购、物流、配送、仓储、体验和供应链合作等资源共享时，将成为最有价值、最具竞争力的零售企业发展模式。

图9、网络购物和传统购物优势比较

在这种网络经营模式的冲击下，传统的经营模式正在一步步向网络经营模式过渡，这说明了人们的消费思想发生了逐步的变化，辽宁省作为东三省最大的批发零售的市场，消费观的转变将会带动东三省的经济发展。

去年，义乌市场投资15个亿建网络商城，3年前五爱集团开始筹划建立网络商城，并注册了“五爱购”商标。目前五爱电子商城已处于测试阶段，6月28日举行线上网店签约仪式。

据五爱市场统计，五爱巿场现有7600户经营业户，目前申请者

近1000户。多数业户拿不定注意。在五爱市场经营近10年的王先生说，目前电子商务最大的平台是淘宝，而五爱的电子商城刚刚兴起，还需很长一段时间积累人气。东北大学工商管理学院副教授郭德仁表示，目前，淘宝、京东等电商已经有大量的忠实客户群，从中抢夺客户需要很大的努力。

5、从传统购物走向网络购物

随着社会经济的发展，网络信息技术已然成为人们生活工作中不可或缺的一部分。人们的消费方式也发生了重大的变化，从原来单一的外出购物到现如今的网上购物。

网上购物让我们的生活更加方便。我们可以一边喝茶一边浏览网页挑选自己想要的商品。就以购买书籍来说，传统的购物方式是我们去书店挑选自己想买的图书；而网上购买的程序是：

第一步，搜索你要购买的图书

当当网为我们提供了方便快捷的图书搜索功能

（1）可以通过在首页输入关键字（如书名、作者、ISBN 、图书主角等）的方法来搜索您想要购买的图书。

（2）当然还可以通过分类导航栏来找到想要购买的图书分类，根据分类寻找你想要购买的图书。

第二步，下订单及登陆注册

（1）在找到您心仪的图书之后，点击【购买】即可进入购物车，如果你还有其它图书需要购买可点【继续挑选商品】，否则可点【结

算】链接。

（2）点结算后系统提示登陆，老用户直接输入E-mail地址、密码、验证码，点击“登录”；新顾客，请点击“还没有注册”，按提示完成注册。

第三步，填写收货人信息

按提示收货人姓名、地址及邮编，在填写常用的联系电话。第四步，选择送货及付款方式

（1）送货方式有：普通快递送货上门（支持货到付款）、普通邮递及EMS，其中快递和邮递免运费，EMS费用则是20元起收。

（2）付款方式有：网上支付、货到付款（审核后方可通过）、邮局汇款、银行转帐，网上支付支持（腾讯QQ）财付通、快钱、国外信用卡、YeePay（易宝）等支付平台，付款十分方便。

第五步，提交订单

在填写完以上信息，且确认无误后，填写验证码，点【提交订单】，需要发票的用户可点击【索取发票】，发票将和图书一块发给您。

第六步，确认收货

订单状态分为，正在审核、正在配货、已配货、已发货等状态，但您收到图书后，可登陆账户确认收货。

网上购书已成为一大趋势，不出门还能马上买到打折书，何乐而不为呢？特别是在当前经济危机的影响下，网上购书更是成为爱书一族省钱新方式。

网络购物逐步走进人们的生活，并占据了一定市场。是什么原因

让网络购物成为既实惠又潮流的购物方式。

传统购物一般具有货物质量透明度高、货物外观明了、货物材质明了、消费环境安全等特点，所以在选择购物的同时，人们相对比较倾向于传统购物的方式，但是随着社会经济的发展，人们生活水平的提高，对于消费需求的不断提升，传统购物的缺点不断暴露出来，通常是耗费时间长、价格稍贵些，因为卖家需要缴纳店铺租金以及其他地区特产很难买到等缺点。

而网上购物有着传统购物无法比拟的巨大优势。首先网上购物方便快捷，这是大家公认的。传统购物首先必须要出门，走到有销售商品的街道，用自己的双脚一店又一店的看衣服，选者衣服对于陪女朋友的男士来说，是种折磨，最让人受不了的就是，满大街的人，满空气的汗水和体味!吵杂的环境，各色的人群，有时候让人很无奈。作为平民一代，那些名贵的店铺，人是少了，但是我们很多时候也只是观月亮满足眼福了，去的最多的还是大商场的大众品牌店。而网上购物，就会让人省很多的时间，不需要出门，不用和别人拥挤，更不容去闻别人的体味，还不用晒太阳，只要开着电脑便可。这家不合适，关闭再打开，焕然又一村。它的优势就在于方便快捷，在信息时代为人们省去很多的时间。而且网上购物也可以叫朋友一起逛网上商城。

同时我们都知道，商品的好坏和售后服务是衡量一家店铺好坏的标准。同样，网店的好坏也有其标准，而且更直观真明了。当买家购买某商品后觉得商品值得那个价钱，便会给商家一个好评。当商家得到的好评多了之后，店铺的信誉便上去了。来购物的人也会越来越多。

而当买家到手后的是劣质货，便可以要求退货，如果卖家不退货，便可以向淘宝网投诉，并给卖家一个差评。一个差评，会造成许多想买的人不敢出手。所以这样的制度，会让网上的商家更注重于服务，和商品的质量。所以买东西最好能找到好评高的卖家，找到精品。好评差评，一目明了。再次网上购物具有较大的商品优势。通常在网上购物的商店产品的种类繁多。看一个商品，仅要几分钟。而现实中，大家想要看大量的同类的商品，要一家店挨着一家店的走，可有得累的呢。当然，可以挑选的商品多了有时候也会找得烦了。网上购物还具有时间优势性。一般网店都是24小时营业，只要有需要，便可随时浏览网页选购商品。当然消费者最关心的还是能够挑选上物美价廉的商品。在商品质量相同前提下，网购的价格普遍低于商场价格。

但网上购物也有一定的弊端：由于网络购物的虚拟性，网上购物的买家无法像现实购物那样可以看到，摸到看好的宝贝，只能从卖家提供的图片和对于宝贝的描述上来了解和猜测宝贝，并以此为根据来做出自己的决定。实际货物的情况只有货到后才知道其具体情况。货物的品质，质量，大小并不能完全符合自己的预想标准。同时网上购物一般是先付款后交易，这就是使买卖双方产生了交易不对等性。在网上购物必须要注意店面的信誉指数，防止网上诈骗。

在当今社会传统的购物方式仍然占主导地位的同时，随着消费的多元化，网络购物已经成为人们消费方式中不可缺少的一部分。随着科技的发展，人民物质生活水平的提高，网络管理的机构也能够更加完善，网络购物的弊端能够得到规避，让网上购物能够更好地服务于