【客户关注】XX集团客户敏感点研究分析报告
【客户关注】XX集团客户敏感点研究分析报告共43页
60、人民的幸福是至高无个的法。— —西塞 罗
6、最大的骄傲于最大的自卑都表示心灵的最软弱无力。——斯宾诺莎 7、自知之明是最难得的知识。——西班牙 8、勇气通往天堂，怯懦通往地狱。——塞内加 9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。——赫尔普斯 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。——笛卡儿
【客户关注ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱXX集团客户敏感点研究分 析报告
56、极端的法规，就是极端的不公。 ——西 塞罗 57、法律一旦成为人们的需要，人们 就不再 配享受 自由了 。—— 毕达哥 拉斯 58、法律规定的惩罚不是为了私人的 利益， 而是为 了公共 的利益 ；一部 分靠有 害的强 制，一 部分靠 榜样的 效力。 ——格 老秀斯 59、假如没有法律他们会更快乐的话 ，那么 法律作 为一件 无用之 物自己 就会消 灭。— —洛克
营销帮你找准客户敏感点
营销帮你找准客户敏感点在当今竞争激烈的市场环境中，企业想要脱颖而出，成功吸引并留住客户，关键在于能否找准客户的敏感点。
客户敏感点，简单来说，就是那些能够引起客户强烈关注和反应的因素，可能是产品的价格、质量、功能，也可能是服务的便捷性、售后保障等。
只有精准地把握这些敏感点，企业才能有的放矢地制定营销策略，提高营销效果。
客户的需求是多样且复杂的，不同的客户群体往往有着不同的敏感点。
例如，对于追求性价比的客户来说，价格可能是他们最为关注的因素。
他们会在市场上仔细比较同类产品的价格，寻找价格最优惠的那一款。
而对于注重品质和品牌的客户，产品的质量、品牌声誉以及所代表的生活方式则可能是他们的敏感点。
这部分客户愿意为了高品质和良好的品牌形象支付更高的价格。
那么，如何才能找准客户的敏感点呢？首先，深入的市场调研是必不可少的。
企业需要了解目标客户群体的年龄、性别、职业、收入水平、消费习惯等基本信息，通过问卷调查、访谈、焦点小组等方式，收集客户的意见和反馈。
比如，一家餐饮企业想要推出新的菜品，就可以先在小范围内邀请不同年龄段、不同口味偏好的客户进行试吃，并让他们填写详细的评价问卷，了解他们对菜品的口味、食材新鲜度、价格等方面的看法。
除了市场调研，对竞争对手的分析也能为我们找准客户敏感点提供重要的参考。
了解竞争对手的产品特点、价格策略、促销活动等，可以帮助企业发现市场的空白点和客户尚未被满足的需求。
假设在一个特定的区域内，已经有多家健身房在运营，通过分析发现，大多数健身房都侧重于提供高端的健身设备和专业的私教服务，但在团体课程和社交活动方面相对薄弱。
那么，新进入的健身房就可以将重点放在丰富多样的团体课程和促进会员之间交流的社交活动上，以此来吸引那些注重健身氛围和社交体验的客户。
此外，大数据的应用也为企业找准客户敏感点提供了有力的支持。
通过对客户的购买记录、浏览行为、评价等数据进行分析，企业可以挖掘出客户的潜在需求和偏好。
营销帮你找准客户敏感点
营销帮你找准客户敏感点在当今竞争激烈的市场环境中，企业想要脱颖而出，成功吸引客户并实现销售目标，关键在于找准客户的敏感点。
客户敏感点，简单来说，就是那些能够触动客户内心、引发他们强烈兴趣和购买欲望的因素。
了解并准确把握这些敏感点，对于制定有效的营销策略至关重要。
那么，客户的敏感点究竟有哪些呢？价格往往是客户关注的重点之一。
对于大多数消费者来说，都希望能够以合理甚至优惠的价格购买到心仪的产品或服务。
特别是在经济形势不稳定或者消费者预算有限的情况下，价格的敏感度会更高。
比如，在电商平台上，同款商品如果一家店铺的价格明显低于其他店铺，往往会吸引更多的客户。
产品或服务的质量也是客户极为敏感的方面。
没有人愿意花钱购买质量低劣的东西。
优质的产品能够满足客户的需求，使用起来安全可靠，耐用性强；而出色的服务则能够让客户在购买和使用过程中感受到便捷、舒适和贴心。
比如，一家餐厅如果能够提供新鲜、美味的食物和周到的服务，就很容易赢得客户的青睐和口碑。
品牌形象同样是客户敏感点之一。
一个具有良好声誉和知名度的品牌，往往能够让客户产生信任感和认同感。
消费者在购买决策时，会倾向于选择那些他们熟悉和认可的品牌。
例如，苹果公司凭借其创新的设计和优质的用户体验，在全球范围内拥有众多忠实的粉丝。
除了上述常见的敏感点，客户对于个性化的需求也越来越重视。
他们希望能够获得根据自己的特定需求和偏好定制的产品或服务。
比如，定制化的服装、个性化的旅游行程安排等，都能够满足客户对于独特性的追求。
此外，购买的便利性也是客户关心的问题。
如果购买过程繁琐、复杂，或者产品获取困难，可能会让客户望而却步。
如今，随着电商的发展和物流配送的便捷，客户对于快速、便捷的购物体验有了更高的期待。
那么，如何才能找准客户的这些敏感点呢？市场调研是必不可少的手段。
通过问卷调查、访谈、焦点小组等方式，深入了解客户的需求、期望、痛点以及购买行为。
例如，可以询问客户在购买某类产品时最看重的因素是什么，对现有产品或服务有哪些不满意的地方等。
浅谈客户敏感点分析与成本规划
浅谈客户敏感点分析与成本规划【摘要】房地产企业需要在总成本可控的情况下，提高产品品质，创造销售溢价，为此需对客户敏感点进行分析，满足客户诉求，对成本精细化管理。
本文主要针对客户敏感点对成本的影响进行探讨，并就成本规划评价提出建议。
【关键词】客户敏感点；成本规划近些年来，土地价格走高，房地产开发企业的盈利形势愈发严峻。
房企已将成本管控视为企业的核心竞争力之一。
随着成本管控重心前置，成本规划已经成为开发过程中前期的重要内容之一，本文通过客户敏感点分析，提出成本规划的思路，为项目的盈利提供支持。
一、成本规划的现状房地产开发企业的土地通过招拍挂的方式获取，价高者得。
随着土地价格的走高，利润空间进一步压缩。
在行业成本控制日趋严格的趋势下，业内提出了成本规划的概念，即在成本总指标固定的基础上，对成本指标中结构、设备、外立面、内装修、景观等部分所占比例进行平衡，将成本总指标压缩在合理范围。
成本规划是在销售导向的基础上，为保证利润而采取的管理手段，起到了分解成本管控目标，落实责任的效果，但是对于产品必要成本的强行压缩，往往会造成质量隐患，而且后期存在失控风险，故需对原有的成本规划办法进行改进。
与房屋质量相关内容为必要成本，可以适当优化但不得强行压缩，如结构、防水等；对于客户关注程度较高内容，由于对销售有促进作用，业内认为不仅不能压缩，反而要适当倾斜；对于客户关注度不高，对销售影响较小的内容，可以进行压缩。
其中对于客户关注度高，对销售有促进内容的研究，对成本规划的影响起到决定性的作用。
二、客户敏感点分析笔者所在公司曾经就客户在购买住宅时最看重的因素进行了调查分析、提炼总结出最具代表性的50条内容，分类举例如下：根据上述内容，客户尤其看重的是住宅的居住功能，其中的便捷性和私密性是关注重点，也是入住后投诉率集中的内容。
而这些敏感点的解决效果，也可以作为住宅的卖点。
因此有必要在设计阶段，对客户敏感点可能造成的风险进行重点排查，既提高小区的品质，同时又能降低住宅的使用及维护成本。
客户敏感度分析和管理技巧
客户敏感度分析和管理技巧客户敏感度是指客户对于某些事物、事件或情况的敏感程度。
在企业经营活动中，客户敏感度是非常重要的一个因素。
因为客户敏感度的高低直接影响着客户对企业的忠诚度和满意度。
那么如何进行客户敏感度的分析和管理呢？下面将从分析客户敏感度的原因和方法以及管理技巧三个方面来阐述这一问题。
一、分析客户敏感度的原因和方法1.原因客户敏感度高低的原因很多，主要包括以下几个方面：(1)价格：价格是客户敏感度的最重要的一个因素。
通常情况下，价格越高，客户的敏感度就越高。
(2)质量：如果产品质量差，客户对质量方面的问题就会非常敏感。
(3)服务：服务是客户敏感度比较重要的一个方面。
如果企业的服务不到位，客户就会感到非常不满。
(4)口碑：企业的口碑对客户敏感度也有重要的影响。
2.方法(1)问卷调查法：在进行问卷调查时，可以针对不同的客户群体来进行调查，从而得出客户敏感度的情况。
(2)分析其它企业的经验：企业可以从其它企业的运营经验中寻找客户敏感度的关键点，以便更好地把握客户敏感度。
(3)直接沟通法：直接和客户进行沟通，从中获取客户对企业和产品的看法，以此来了解客户敏感度。
二、管理技巧1.提升产品质量产品质量是企业的立身之本，也是客户敏感度的重要因素之一。
如果产品质量不过关，不仅会导致客户流失，还会影响企业口碑。
为了提高产品质量，企业应该制定严格的生产标准，加强质量管理，提高员工素质和责任心。
2.优化服务服务是客户留存和忠诚度的关键，因此，优异的服务不仅能够提高顾客满意度，也能增强品牌信誉。
有些企业为了节省成本，在服务方面做得不够让人满意，这反而导致了顾客的流失。
因此，企业需要不断优化服务，为顾客提供良好的购物体验。
3.重视顾客反馈顾客反馈是企业改进的重要依据。
企业应该重视顾客的反馈，及时处理消费者提出的问题和建议，进一步提升客户满意度。
同时，企业还应该主动向顾客征求意见和建议，通过不断改进，提高顾客对企业的满意度和忠诚度。
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61、奢侈是舒适的，否则就不是奢侈 。——CocoCha nel 62、少而好学，如日出之阳；壮而好学 ，如日 中之光 ；志而 好学， 如炳烛 之光。 ——刘 向 63、三军可夺帅也，匹夫不可夺志也。 ——孔 丘 64、人生就是学校。在那里，与其说好 的教师 是幸福 ，不如 说好的 教师是 不幸。 ——海 贝尔 65、接受挑战，就可以享受胜利的喜悦 。——杰纳言放弃，否则对不起自己。
2、要冒一次险!整个生命就是一场冒险。走得最远的人，常是愿意 去做，并愿意去冒险的人。“稳妥”之船，从未能从岸边走远。-戴尔．卡耐基。
梦 境
3、人生就像一杯没有加糖的咖啡，喝起来是苦涩的，回味起来却有 久久不会退去的余香。
【客户关注】XX集团客户敏感点研究分 4、守业的最好办法就是不断的发展。 5、当爱不能完美，我宁愿选择无悔，不管来生多么美丽，我不愿失 去今生对你的记忆，我不求天长地久的美景，我只要生生世世的轮 回里有你。 析报告
营销帮你找准客户敏感点
营销帮你找准客户敏感点在当今竞争激烈的市场环境中，企业想要脱颖而出，实现销售增长和品牌发展，关键在于能否准确地找准客户的敏感点。
客户敏感点，简单来说，就是能够触动客户内心、引发他们关注和购买欲望的关键因素。
了解并把握这些敏感点，对于制定有效的营销策略至关重要。
那么，客户的敏感点究竟是什么呢？它可以是产品的价格、质量、功能，也可以是品牌的声誉、服务的贴心程度，甚至是购买过程中的便捷性和售后保障。
不同的客户群体，其敏感点也会有所不同。
比如，对于一些注重性价比的消费者来说，价格可能是他们最为敏感的因素；而对于追求高品质生活的人群，产品的质量和品牌形象则可能更能吸引他们。
要找准客户敏感点，首先需要深入了解目标客户群体。
这就需要进行市场调研，通过问卷调查、访谈、观察等方法，收集客户的信息和反馈。
比如，了解他们的年龄、性别、职业、收入水平、消费习惯、兴趣爱好等方面的情况。
这些信息能够帮助我们勾勒出客户的画像，从而更好地推测他们的需求和敏感点。
以一家服装品牌为例，如果其目标客户是年轻的上班族女性，那么通过调研可能会发现，她们对于服装的款式时尚度、穿着舒适度以及价格合理性较为敏感。
针对这一发现，品牌可以在设计上注重时尚元素的融入，选用舒适的面料，同时制定具有竞争力的价格策略。
除了市场调研，分析竞争对手也是找准客户敏感点的重要途径。
了解竞争对手的产品特点、价格策略、营销手段以及客户评价等，可以发现市场中的空白点和客户尚未被满足的需求。
比如，如果竞争对手都在强调产品的功能，而忽略了服务体验，那么提供优质的售后服务就可能成为吸引客户的敏感点。
另外，客户的购买行为也是反映他们敏感点的重要线索。
通过分析客户的购买频率、购买时间、购买渠道等数据，可以了解客户在做出购买决策时所考虑的因素。
例如，如果客户总是在促销活动期间购买产品，那么价格优惠可能就是他们的敏感点；如果客户更倾向于在网上购买，那么便捷的线上购物体验就显得尤为重要。
价格敏感度数据分析报告了解消费者对价格的敏感程度
价格敏感度数据分析报告了解消费者对价格的敏感程度价格敏感度数据分析报告【摘要】本报告旨在分析消费者对价格的敏感程度，并通过对价格敏感度数据的分析，为企业制定合理的定价策略提供参考。
通过对市场调研数据的统计和分析，发现了消费者对价格的敏感度与不同因素之间的关系，并给出了相关建议。
【引言】价格是市场经济中最为重要的因素之一。
了解消费者对价格的敏感程度，能够帮助企业制定具有竞争力的价格策略，从而提高市场份额和盈利能力。
本次数据分析报告将通过对价格敏感度数据的统计和分析，深入了解消费者对价格的敏感度，并为企业的决策提供可靠的参考。
【一、消费者对价格的敏感程度】根据市场调研数据，我们将消费者对价格的敏感程度分为高度敏感、中度敏感和低度敏感三个层次。
从数据统计结果来看，33%的消费者对价格高度敏感，对价格的变动非常敏感，他们常常会花费很多时间在价格的比较和选择上；52%的消费者对价格中度敏感，他们对价格的变化有一定的敏感度，但不会花费太多精力在价格的比较上；只有15%的消费者对价格低度敏感，他们往往更加注重产品本身的品质和功能而非价格。
由此可见，大部分消费者对价格具有一定的敏感度，他们会在购买决策中综合考虑产品品质和价格的关系。
【二、消费者价格敏感度与个人收入的关系】消费者的个人收入与其价格敏感度之间存在一定的关联。
根据数据分析结果，我们将个人收入分为低收入、中等收入和高收入三个层次。
在低收入人群中，60%的消费者对价格高度敏感，这可能是由于他们的收入较低，购买力有限，因此对价格的变动更加敏感；在中等收入人群中，约有36%的消费者对价格中度敏感，这些人对价格的变化有一定的敏感度，但在购买决策中也会综合考虑其他因素；而在高收入人群中，仅有15%的消费者对价格高度敏感，更多的会关注产品的品质和服务，并愿意为高品质买单。
基于以上分析，可以得出结论，个人收入与价格敏感度有一定的关联，但也需要综合考虑其他因素。
【三、消费者价格敏感度与购买决策的关系】消费者对价格敏感度与其购买决策之间存在密切的联系。
龙湖研发--精装修房客户敏感点分析
龙湖研发–精装修房客户敏感点分析背景介绍龙湖集团是一家全球化房地产开发企业，业务涵盖住宅、商业、办公等多方面，是中国房地产业的领导企业之一。
龙湖精装修房是龙湖集团推出的项目，其以提供高品质、高服务、低投入为核心竞争力，深受市场欢迎。
本文就是关于对于龙湖精装修房客户敏感点的分析。
市场调研本研究通过市场调研，主要采用问卷调查和访谈的方式获取相关数据和信息。
问卷调查方式的目的在于获取大量数据，弥补可能存在的误差；访谈方式的目的在于深入了解消费者的使用体验和购房心理，收集消费者的真实反馈。
原材料首先，我们对于消费者购房的关注点做了调查。
调查结果显示，95%的消费者会选择对于原材料性能进行详细了解，并进行多方比较。
在实际购买过程中，消费者非常关注墙面、地板、门窗等方面的材料，更偏爱使用绿色环保材料。
这对于龙湖集团来说，显然将原材料的信息透明化和材料的性能进行详细说明是非常关键的。
装修色彩其次，我们对于装修色彩的问题进行了问卷调查。
调查结果显示，40%以上的消费者更喜欢简约、明亮的色彩方案，而20%的消费者则更喜欢艳丽、多彩的配色方案；其余消费者则更关注装修风格。
这表明，在进行设计时，龙湖集团可以更为注重户型的纵深感、采光效果，使得整体空间给人亮丽、舒适的感觉。
客户体验最后，我们对于客户体验进行了调研。
调查结果显示，消费者会在购买前、购买中以及购买后关注的问题不同。
其中，购买前最关注的问题是对于楼盘的基础设施、规划环境等的了解；购买中则更为注重售后服务，如售后保障、物业服务等；购买后则主要关注的是房屋的维修和保养问题。
这种分阶段的关注点表明，龙湖集团可以在不同阶段对消费者的需求进行有效的引导和满足。
建议基于以上调查结果，我们对龙湖集团提出如下建议，以进一步提高其精装修房的客户满意度。
原材料在原材料方面，龙湖集团应该在房屋销售过程中对于材料进行科普和详细介绍，使得消费者能够对于材料的性能、环保情况等有更为清晰的认识。
客户敏感点及产品配置标准调研
制表人： 客户敏感点 大类 中类 等级 1.外部综合 形象 2.中心公共 绿地 环境设计 和景观节 3.商业街设 计 点 4.样板展示 5.环境及其 他设施 1.体育设施 户外场地 2.活动设施 3.其他设施 力高营销部 产品打造要点 小类 等级 入口大门 围栏 外部绿地、开放空间等 小区建筑轮廓 公共活动场地 绿化、景观、水系 地面铺装 街道立面 地面铺装 景观小品 样板房 样板示范区 边缘：各种地坪交接处 护坡、踏步、坡道、树 围栏、地面铺装 环境小品 健身场地、泳池 休闲场地 老年人活动场地 儿童活动场地 综合性广场 主题性广场 会所 菜市场、超市 金融邮电 餐厅饭店 幼儿园 小学、初中 高中及以上 物业管理、居委会、派 出所 社禁系统 地面、地下停车方式 步行街道设计 分级机动车道路系统 生活休闲道路设计
市场客户敏感点及产品配置研判表
时间： 产品配置标准 改善类
产品配置标准 改善类
2016.01.05 高端类
高端类
1.商业服务 公共服务 设施 2.文化教育 3.行政管理 组团设计 部分 4.医疗卫生 1.户外活动 环境 2.物业管理 住宅组团 模式 3.组团机动 车安置模式 交通组织 道路系统
道路系统 停车模式
市政配套
1.中水系统 2.直饮水系 统 1.安防系统
街道停车 地下停车库 集中停车坪 多层停车库 中水管网 污水、雨水处理 净水管网 净水处理 出入口管理周界安防 对讲与安防控制系统 住户报警 寻更管理 抄收管理 车辆出入停放管理 应急广播与通知 电话闭路电视 宽带通讯 电梯间、楼梯间及走廊 消防疏散通道 电梯设备 建筑立面 城市天际线 建筑街景
2.私密部分
3.辅助部分 单体设计 部分 4.附加设计 1.公共部分
客户敏感点分析20170223
建筑
14
小区地下车库车位尺寸是否足够，有无提供豪车泊位（加宽、加 长、加高车型）、女性泊位等
15 非机动车车位应设置雨棚和充电设施，并注意选用防滑材料。
16 地下车库地面、墙面材质，防损、防噪音、防滑、防潮
17
大堂往往是业主衡量楼盘是否高档的主要因素，作为家的门面可 以设计的更豪华、更实用
18
内开窗，内开内倒的窗户不便于安装窗帘，特别是中厨、卫生间 里内开窗影响
工程意见
公司结论
配套
2 托儿所、幼儿园、小学、中学等教育设施 3 卫生站、居住区门诊、医院等医疗卫生设施
配套 配套
服务
4 体育运动场、综合文化活动等核心文化体育设施 5 超市、百货商场、集贸市场及第三产业等商业服务设施 6 项目周边居住密度及私密性 7 采暖、天然气、 给排水等市政综合管网配套是否齐全 8 小区周边环境及空气质量，是否紧靠污染性企业等 1 案场前期服务，如车辆安排指引、雨天撑伞等服务 2 客户到访后跟进服务，如家委会活动、工地开放日等 3 交付后物业的品牌、服务内容及管理费用 4 案场环境卫生及绿化养护 6 物业服务中装饰装修管理服务 7 物业档案资料管理服务 8 入住后孝贤关爱、4点半学校等物业有偿服务 9 置业顾问等现场服务人员工作热情度、专业度
2 底商与住户关系，女儿墙的合理高度不能阻挡相邻住户的视线
3 电梯直接下到地下车库
建筑
4 结构形式可按客户实际要求变换户内分割和面积大小 5 宽敞三居及以上户型，主卫考虑设置浴缸或汗蒸房位置
6 房间布局避免卫生间门对卧室门的设计，部分业主在意户型风水
7 建筑外立面色调的统一性、合理性
8 小区公共卫生间的设立
9 室外公共区域井盖过多，影响美观且不便通行
客户敏感质量问题分析
客户敏感质量问题分析背景在任何企业中，客户都是至关重要的存在。
他们的满意度决定了企业的成败。
因此，当客户反馈有质量问题时，企业应该高度关注并及时采取行动解决问题。
然而，有些问题涉及敏感信息，企业需要对这类问题采取不同的解决方案。
本文将探讨客户敏感质量问题的背景和解决方法。
客户敏感质量问题的定义客户敏感质量问题是指涉及客户隐私或法律法规的产品或服务质量问题。
这些问题可能对客户的安全、隐私或权益造成威胁，可能导致企业的信誉受损并承担不必要的法律责任。
因此，对于这类问题，企业需要特别注意，以确保及时解决并保护客户的权益和企业的声誉。
客户敏感质量问题的分类客户敏感质量问题可以分为两种类型：一种是涉及客户隐私或个人信息的问题，如账户密码、信用卡信息等；另一种是涉及法律法规的问题，如生产过程中的违规行为、对环境的污染等。
这两种问题对企业的影响都非常严重，需要企业高度重视。
解决客户敏感质量问题的方法当企业发现客户敏感质量问题时，需要进行及时的处理和解决。
以下是一些解决客户敏感质量问题的方法：1. 采取积极主动的沟通方式当客户反馈有敏感质量问题时，企业需要采取积极主动的沟通方式，第一时间向客户解释问题的原因，表示诚挚的歉意，并承诺采取措施解决问题，以增强客户的信任感。
2. 建立有效的反馈机制企业应该建立有效的反馈机制，对客户的反馈进行认真的处理和跟踪，并及时向客户反馈处理结果，以提高客户的满意度和信任度。
3. 保障客户隐私和个人信息的安全企业需要采取措施保护客户隐私和个人信息的安全，如加强网络安全防护措施、限制访问权限等，以避免敏感信息被泄露或滥用造成的不良后果。
4. 遵守法律法规和行业标准企业需要遵守相关的法律法规和行业标准，如相关产品的标准化要求、卫生安全标准等，以避免违法违规行为可能产生的后果。
客户敏感质量问题是企业在日常运营中需要高度重视的问题，需要企业在发现问题时，积极采取措施并适时进行沟通解决，以保护客户权益和企业的声誉。
建筑方案中客户敏感点
建筑方案中客户敏感点在建筑方案中，客户的敏感点是指他们在项目中特别关注和重视的问题或考虑到的风险因素。
这些敏感点可能因不同客户而异，但在设计和开发过程中，理解和解决客户敏感点是至关重要的。
下面是一些常见的客户敏感点。
1. 预算控制：在建筑项目中，预算控制通常是客户非常关注的一个因素。
客户关心他们的投资是否能得到充分回报，因此设计方案必须在满足功能需求的同时保持合理的成本。
2. 空间需求：客户对于空间需求的满足具有高度的关注度。
他们需要确保设计方案能够满足其现有和未来的空间需求，包括办公室、会议室、停车位等。
3. 功能性和实用性：客户关注设计方案是否满足其预期的功能需求。
例如，商业项目的设计方案应能提供良好的陈列和销售空间，住宅项目的设计方案应考虑到生活环境的舒适和便利。
4. 建筑质量与安全性：客户对建筑质量和安全性的要求通常很高。
他们希望确保建筑物具有足够的结构强度和安全装置，以应对可能出现的自然灾害或其他风险。
5. 可持续性和环保性：在现代社会中，客户对建筑的可持续性和环保性越来越关注。
他们希望在设计方案中考虑到节能、资源利用和环境保护等因素。
6. 地域和文化特点：客户对于建筑项目与当地地域和文化特点的结合有很强的关注度。
他们希望设计方案能够体现当地的地域特色和文化传统，使建筑与周围环境协调统一。
7. 时间进度管理：建筑项目的时间进度对客户来说是非常重要的。
他们希望设计方案能够合理安排施工进度，保证项目能够按时完成。
8. 法律合规性：客户对建筑项目的法律合规性有着严格的要求。
他们希望设计方案能够遵守当地的建筑法规和相关标准，以避免可能出现的法律风险。
9. 建筑形象与品牌塑造：对于商业客户来说，建筑的形象和品牌塑造是非常重要的。
他们希望设计方案能够体现公司的形象和价值观，以增强品牌影响力。
10. 可维护性和管理性：客户关注建筑的可维护性和管理性。
他们希望设计方案能够考虑到后期维护和管理的便利性，以降低运营成本。
客户分析报告2篇
客户分析报告客户分析报告第一篇一、引言客户分析是指对企业的潜在和现有客户进行细致深入的研究和分析，以了解他们的需求、特点和行为，帮助企业制定更有效的市场营销策略。
本报告旨在通过客户分析，为企业提供有关客户群体的详细信息和见解，以促进企业与客户之间的良好互动和关系。
二、目的和方法本次客户分析的目的是帮助企业更好地理解不同客户群体的需求和偏好，并为企业的市场营销策略提供依据。
为达到这一目的，我们采用了以下方法进行客户分析：1.市场调研：通过问卷调查、深度访谈等方式，了解客户在购买决策过程中的关键因素、购买偏好、消费习惯等方面的信息。
2.数据收集与分析：收集企业内部和外部的相关数据，进行统计和分析，揭示客户群体的特点和行为。
3.竞争对手分析：对竞争对手的客户群体进行分析，以评估企业在市场中的竞争优势和劣势。
三、客户群体分析基于以上方法,我们对企业的客户群体进行了深入分析，主要包括以下几个方面的内容：1.市场细分：根据客户的基本信息、需求和购买行为，将市场细分为不同的群体，如年龄、性别、地理位置、消费能力等。
2.消费偏好：通过调查和数据分析，了解客户对产品特性、价格、品牌等方面的偏好和需求。
3.购买决策：研究客户在购买决策过程中的关键因素，包括信息获取渠道、购买时间、购买频率等。
4.客户忠诚度：评估客户对企业的忠诚度和满意度，了解客户的投诉和退货率等指标。
四、市场营销策略建议基于对客户群体的深入了解，我们提出以下市场营销策略建议，以帮助企业提升市场竞争力和客户满意度：1.细化市场定位：根据客户群体分析的结果，精确确定目标客户群体，并制定针对性的市场定位策略。
2.个性化营销：针对不同的客户群体，开展个性化营销活动，提供定制化的产品和服务，满足客户的个性化需求。
3.加强客户关系管理：通过建立客户关系管理系统，定期与客户进行沟通和互动，提高客户忠诚度和重复购买率。
4.竞争优势突显：通过分析竞争对手的客户群体和市场优势，找到差异化的竞争优势，并加以突显和营销。
绿城地产提炼总结客户敏感点100个(2)
物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。
居住物业是指具备居住功能、供人们生活居住的建筑，包括住宅小区、单体住宅楼、公寓、别墅、度假村等；当然也包括与之相配套的共用设施、设备和公共场地。
物权法规定，业主可以自行管理物业，也可以委托物业服务企业或者其它管理者进行管理。
下面一起看下为大家整理的物业管理制度文章。
绿城地产提炼总结客户敏感点100个（2）十六、阳台栏杆52.阳台栏杆的高度、间距是否能满足使用安全。
阳台栏杆高度应满足国家相关强制性条文规定，其中玱璃栏杆扶手高度应大于等于1.3m。
十七、门窗53.房间固定窗无法开启通风及清洁。
房间的窗不宜全设计为固定窗。
54.采用的玻璃是否是钢化玻璃。
按国家规范使用钢化玱璃，门窗钢化玱璃3C标志易识别，不宜隐蔽在窗框内。
55.窗边有无渗漏绿城工程质量验收标准：1）门窗关闭严密，间隙均匀；2）封条安装完好，不得脱槽；打胶密实；3）应有排水孔，应通畅，位置和数量符合设计要求。
56.门窗是否有划痕、变形、污染绿城工程质量验收标准：1）无破损；玱璃周边嵌固牢固；无明显划痕、变形、污染；2）油漆表面洁净、平整、光滑、色泽一致，无锈蚀、无气孔，大面无划痕碰伤。
57.窗开启是否灵活，是否有杂物进入系统窗轨道。
绿城工程质量验收标准：1）开关灵活，开关方向正确；2）附件齐全，安装牢固，位置正确，灵活适用，满足使用要求。
58.铝合金门窗（1）铝合金门窗固定玱璃安装应采用内装工艺，配套铝合金压条应设置于室内面；（2）铝合金门窗玱璃不铝框之间迎水面防水应采用耐候密封胶，不得使用成品橡胶条；（3）高层建筑向外平开铝合金窗严禁使用合叶铰链，应根据窗型及重量进行受力分析，配套使用中、重型摩擦铰链。
59.窗户挑高的高度是否影响吊顶安装：保证建筑外立面美观的同时，考虑吊顶后的门窗外观敁果；60.窗间墙宽度、窗槛墙高度是否满足消防需要：在未做防火挑檐未用防火玱璃的情况下，窗间墙宽度、窗槛墙高度不低于1.2m，窗槛墙高度低于1.2m的，建议使用防火材料防护。
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规划设计类客户敏感点分析 规划设计类客户关注点排序
关注点 机动车停车位 垃圾收集点位置 小区智能安防 幼儿园 非机动车停车位 空调外机位 小区公共卫生间 关注度 89 75 67 66 63 63 46 关注点 消防系统 室内烟道的位置 功能空间的朝向 室内窗户形态 小区会所 物业办公位置 燃气管道位置 关注度 44 41 41 40 35 34 27 关注点 入户门的开向 地下室通风采光 生活阳台的上水管 小区无障碍通道 小区配电箱位置 小区居委会位置 关注度 25 25 24 23 22 11
材料类客户敏感点分析 外墙保温、隔音
1、外墙保温 采取外墙保温可有效节约能源、特别是在北方地区，夏天与冬天的温差很大，外 墙保温也将使夏天室内的冷气、冬天的暖气不易外散。 2、外墙隔音 外墙隔音要能有效起到隔音作用，在目前城市的楼宇建设中户与户之间仅一墙之 隔，两户的隔音犹显重要。城市中白天的生活压力都很大，晚上睡眠要休息好，若 隔音效果不好，会很影响睡眠质量。
材料类客户敏感点分析 室内窗户
1、窗户大小、尺寸 窗户的大小、尺寸应尽量大些，让采光充足，窗户开的 大，也可以使通风更加顺畅。 2、窗户的材料 窗户的材料要选用好的，在后期装修、使用、维护中都 可省心省力；并且选用好材料的窗户会有良好的隔音作用， 因为窗户与墙体是一体的，选用双层的，隔音效果会更好。 3、窗户功能 在使用上方便，开的时候能达到最大的通风面，关闭的 时候封闭性要好，具有良好防风挡雨性。
材料类客户敏感点分析 水管管线
1、水管管线质量 日常生活中离不开水，家中使用水的频率是最 高的，在选用原材料上要使用耐用的，品质优良的 管线，不然一旦出现漏水，浪费水源还易损坏家中 装修及家俱。 2、管线间的接口的质量 室内管线之间的接口与室内、室外的管线接口 相连部分的质量同样重要，一旦出现渗漏问题，会 给自家和邻居带来较大的生活不便。
前言
调研方法
在对客户可能涉及到的关注点进行剖析后，我们将 其分为5类，分别为：材料类、景观类、规划设计类、工 程类和风格类。 其中材料类涉及关注点19项、景观类涉及关注点10 项、规划设计类涉及关注点21项、工程类涉及关注点11 项，风格类涉及关注点6项，共计67项。 我们首先对郑州市6个小区的业主进行了共计150份 问卷抽样调查，依据调查问卷反馈回来的结果，归纳分 析出每一类中的客户敏感点，也就是客户关注点最多的6 项。然后我们对部分业主进行了一对一深访，从而深入 了解了客户为什么选择这些关注点，并对此进行了解释 说明。
材料类客户敏感点分析 室内安防系统
1、紧急按扭 紧急按扭安装的时候要充分考虑其安装位置的合理性、隐蔽性，安装在哪个位置 更方便使用。安装位置的高度是否适宜；安装的数量及在哪个房间安装更具作用性， 一般会选安装在客厅近门口处、洗手间雨洒与座便较近处、主卧床头处。 2、楼宇可视 楼宇可视的有效性、维护及时性，可视对讲能否正常使用，能够正常使用的可视 对讲是为安全提供一道有效的防护措施；楼宇可视对讲要定期维护和保养，保障其 能够正常使用。 3、红外探头 红外探头的有效性，当家中没有人时，红外探 头能否起到家中安全防护的作用；与物业相连，有 人从外围入内时，能起到报警的作用，在窗户及阳 台等易有外部人员入侵处，都需要安装红外探头。
规划设计类客户敏感点分析 小区智能安防
1、安全意识的提升 越来越高的居住安全意识，使我们的业主对于智能安防系统的呼声越来越高。建议可以 通过加强保安巡逻力度，树立人防形象与人防意识，来增强居民安全感。 2、技术落后 随着居住品质的不断提高和众多新科技在智能安防领域的应用，很多新兴社区已经使用 非常先进的安防系统，而我们的业主一般都是见多识广的，先进的技术无法应用于我们 的高档小区中，造成客户的心理落差。建议在后期的项目开发中，引进先进的安防设计 理念，车行、人行门禁，单元门禁，刷卡入户，入户密码锁，指纹密码锁，监控无死角， 室内红外探头、三方视频通话、报警按钮等等。 3、无法正常使用 很多老社区安防系统基本瘫痪，建议对老社区的安防系统 情况进行全面梳理，加大投入进行全方位改良。 4、管理不足 小区被盗、车辆被盗及损伤等问题的频发，被盗后无法提 供监控资料或者监控资料不清晰，逐渐引发了业主对于小 区智能安防问题的普遍关注。
景观类客户敏感点分析 小区道路
1、小区道路基本要求： 小区道路要求平整，尽量做到人车分离，道路要足够宽，能够满足会车的需要；道路两旁 要设置排水渠，以保障在下雨时道路上不会有积水； 2、小区道路附属设施： 小区道路不要设置太多的窖井，否则过车的时候会发出咣当的声音，道路两边应有清晰地 道路指示牌、限速牌，并且要有减速带，以防止车速过快； 3、小区道路的设计： 小区道路在设计时应当避免有驾驶员的死角，不 要让景观绿化影响驾驶员的视线，在转角处或者 视线不好处应设置反光凸面镜来防止意外发生；
规划设计类客户敏感点分析 垃圾收集点位置
1、数量配置 因适用性而造成的不便，每个单元门前、小区内易聚集人气的公共 场所、车库及地下室出入口等位置是业主重点关注和垃圾桶使用频 繁的位置。垃圾桶的数量配置、分布情况及垃圾清理及时程度，应 从便民角度出发。 2、设计人性化 垃圾桶的使用功能不够人性化，生活垃圾大都伴有难闻的气味，业 主在使用垃圾桶时不便用手直接接触。应大范围的采用功能人性化 的垃圾桶，比如垃圾桶密封效果要好，脚踏开盖式垃圾桶等。 3、垃圾中转站位置 因垃圾中转站的位置不合理而造成的气味问题，垃圾中转站的清理 一般具有一定的频率和周期性，因此带来的气味问题备受周围业主 关注。 4、垃圾中转站外观 垃圾中转站的外观设计，垃圾中转站周围应加大植被绿化，与小区 形成天然隔离带，并且有明确的标识以防误入。
材料类客户敏感点分析 电梯
1、电梯安全 电梯现在是高层的必备工具，电梯性能的稳定性及运行 的安全是第一位。 2、电梯维护 后续及时维护检修，它在正常的状态下是方便人们出行， 但一旦出现问题则会造成生命财产安全，在品质选择一定 要优良的，后期维护检修上一定不能大意。 3. 电梯五方通话 电梯最好采用五方通话，确保能在第一时间人被困时达 到多方救助。 五方指的是：电梯轿厢、电梯机房、电梯轿 顶、电梯底坑、物业值班室。
景观类客户敏感点分析 小区水系
1、小区水系的类型： 客户对于小区水系的类型没有做过多的挑剔，但不管是小桥流水还是人工景观湖，都希 望能够在后期养护过程中得到及时有效的维护，不要让谁成为死水、臭水。
2、小区水系保养与维护： 小区水系中喷泉类景观应当经常开放，小桥流水的水系希望能够流动起来； 3、小区水系对环境的影响： 水给整个小区带来了活力，有水的小区充满了 灵性，有水的小区充满了生机，但是需要注意 的是对有水系的地方应当做到有效地防止蚊虫 滋生；
景观类客户敏感点分析 景观类客户关注点排序
关注点 绿化植被 小区景观照明 小区道路
关注度 113 103 95
关注点 小区水系 景观廊亭 树种选取
关注度 90 85 80
关注点 小区大门 道路指示牌 私家花园
关注度 66 59 47
关注点 景观组团
关注度 46
景观类客户敏感点分析 绿化植被
1、绿化植被的数量： 绿化植被的数量要多一些，使人一进小区能够看到满眼的绿色，给人公园园林的感 觉； 2、绿化植被的保养： 不要只是在交房的时候绿化植被看着好看，而在后期缺少保养，小区绿化不能持续， 成活率很低，使草皮光秃秃的很难看； 3、绿化植被对环境的影响： 小区绿化好可以使空气更加清新，小区环境更好；
材料类客户敏感点分析
材料类客户敏感点分析 前言
83 80 79 76 71 66
室内安防系统
水管管线
外墙保温隔音
家庭入户门
室内窗户
电梯
材料类所涉及的关注点共19项，其中最为敏感的六项分别为： 室内安防系统、水管管线、外墙保温隔音、家庭入户门、室内窗户、 电梯，这六项分别选择的人数是：83人选择室内安防系统，80人选 择水管管线，79人选择外墙保温、隔音，76人选择家庭入户门， 71人选择室内窗户，66人选择电梯。
规划设计类客户敏感点分析 机动车停车位
1、车位、车库数量 在产品设计中，停车位及车库数量配比存在不合理、没有前瞻性的现象。设计前期预留 部分绿地，预留发展空间，暂时用作绿化，随着入住率提高，可扩建停车位；加强科技 含量，停车位类型多样化，立体停车位 、首层架空型停车位 、楼房屋顶平台停车位等 在众多城市已被广泛应用于缓解停车位问题； 2、车位、车库尺寸、规格 停车位及车库设计规格不合理、没有前瞻性，如大小不合适、入口高度不够等；停车位 前期设计时，应有足够的数据支撑，根据项目的客户定位，配比合理的车位及车库数量、 规格，并应具备一定的前瞻性； 3、车位、车库配套设施 照明系统设计不科学、监控系统存在死角、地 下车库排水不畅、标识系统不清晰明确等； 4、停车管理 部分小区停车管理混乱，在后期物业管理中， 合理利用小区内的道路，加强停车管理、安全 监控、适当收取停车费。
景观类客户敏感点分析 景观照明
1、小区景观照明的亮度： 小区夜间照明尽量做到全开，夜间会有业主和家人到小区内散步， 照明充足既方便了业主晚间出行，也保证小区内的安全性； 2、小区景观照明的时段： 夜间照明分时段进行灯光亮度调控，可在晚间10点之后减弱照明 的亮度，做到小区灯光不影响低楼层住户的休息； 3、小区景观照明死角： 小区内不能有照明死角，会给业主带来不安全的感觉；
材料类客户敏感点分析 材料类客户关注点排序
关注点 室内安防系统 水管管线 外墙保温、隔音 家庭入户门 室内窗户 关注度 83 80 79 76 71 关注点 电梯 外墙材料 （飘窗、落地窗） 防护栏 单元门禁系统 暖气片 关注度 66 53 39 37 37 关注点 单元入户门 室内开关插座 小区健身器材 楼梯扶手及护栏 楼道内照明 关注度 33 32 31 30 29 关注点 楼道内地砖 强电箱 电梯间石材 弱电箱 关注度 21 14 12 12
客户敏感点研究分析报告
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