酒店员工违规处罚制度_规章制度

酒店员工违规处罚制度_规章制度

酒店员工违规处罚制度s("fzoom");发布时间：2020-10-27s("hzh0");s("hzh1");s("hzh2");过失类别及处罚

1、轻微过失(扣1-5分)

(1) 当班时未按要求佩戴工牌;

(2) 当班时不着工服，仪容不整或工服着装不规范;

(3) 无故迟到、早退;

(4) 通过非员工通道进出酒店，不按规定路线行走;

(5) 搭客梯或使用客用洗手间;

(6) 擅自进入非职责所需的地区;

(7) 当值时偷懒、窜岗或扎堆聊天;

(8) 发现问题不及时向上级汇报;

(9) 与同事发生工作纠纷在岗位上发泄不满情绪;

(10) 在上司的正确督导下仍未能行使好岗位职责，掌握工作流程;

(11) 在店内或当值时行为不检，如高声谈笑、勾肩搭背、嬉戏、粗口、收看电视或阅看书报;

(12) 下班后或休假期间在酒店内游荡;

(13) 当值时会见亲友及闲谈;

(14) 当值时打私人电话;

(15) 当班时嚼口香糖、吃零食，在非指定的地方进食或将食物带离员工餐厅;

(16) 未能保持本人工作区域内的整洁卫生;

(17) 在酒店内言谈举止粗俗不雅;

(18) 随地吐痰，乱扔垃圾;

(19) 利用工作时间处理私人事务;

(20) 未经允许着制服离开酒店范围;

(21) 服务态度欠佳，工作马虎、粗心大意，尚未造成不良后果;

(22) 因工作疏忽或不小心，造成酒店或宾客财物损坏或损失，金额在人民币500元以内(需同时负赔偿责任);

(23) 故意浪费酒店财物，不爱护公物、工具及设备等;

(24) 不积极配合及接受培训;

(25) 拒绝接受或不配合酒店授权人员的检查;

(26) 违反安全守则或部门规条;

另外，对管理人员(领班及以上级)，轻微过失还包括：

(27) 未熟悉掌握本岗位工作职责和操作规程;

(28) 对员工培训不到位，致使员工对自己的职责或操作规程模糊不清;

(29) 日常工作中对下属员工分工不明确;

(30) 布置工作模棱两可，对员工的工作未能加以正确指导或引导;

(31) 不及时传达酒店行政例会、会议、文件精神;

(32) 未能认真、及时组织员工学习酒店发布的各项规章制度;

(33) 未能按职责要求或酒店管理要求及时呈报工作计划、方案或总结;

(34) 未能履行好岗位职责，未能及时填报岗位报表等;

(35) 发现问题不及时向上级汇报;

(36) 不关心属下员工或经常招致属下员工投诉;

(37)属下员工之间发生矛盾不及时协调处理引致事态进一步扩大。

2、较严重过失(扣10-30分)

(1) 委托他人或代人打卡;

(2) 非职责所需，未得到相关部门负责人准许而擅自进入客房区域;

(3) 未经批准，利用职务之便，私自携亲友或他人进店参观非开放区域或进行私人探访等;

(4) 未经批准使用酒店对客服务的设施和设备;

(5) 未经批准私配酒店营业场所或办公场所钥匙;

(6) 因服务质量问题而引起顾客投拆;

(7) 怂恿客人或同事做出恶作剧行为;

(8) 在客人或同事之间刺探隐私及搬弄是非、乱传闲话、煽动争执，

扰乱酒店正常工作秩序;

(9) 散播谣言或恶意中伤其他员工或损害酒店声誉;

(10) 在酒店营业场所或办公区域吵闹滋事，扰乱正常秩序;

(11) 因工作疏忽或不小心，造成酒店或宾客财物损坏或损失，金额在人民币500元以上，1000元以下(需同时负赔偿责任);

(12) 在酒店内藏有或意图携入酒类;

(13) 当班时睡觉、带醉上班或行为不检;

(14) 当班时擅离工作岗位;

(15) 不尊重上司，不服从管理;

(16) 对客人不礼貌及争辩;

(17) 超越职权范围擅自作主，或无关本职工作事宜随便作答造成损失或不良后果;

(18) 违反岗位操作规程导致不良后果;

(19) 工作时间消极怠工，拒绝接受培训和参加考核，或在培训期间不认真、不虚心、不刻苦，达不到岗位要求;

(20) 当班期间发现酒店物品丢失、损坏，不上报或谎报;

(21) 没有合理的解释，不履行酒店指派的加班工作;或在职责范围内对上级临时交办的工作任务推诿不履行;

(22) 未及时完成上级交办的工作任务;

(23) 刁难或不配合其他同事的工作;

(24) 带情绪上岗并在顾客面前表露不满情绪;

(25) 未经部门主管批准私自调休或自行换班;

(26) 未经许可擅自驾驶酒店的车辆或开动任何机械设备;

(27) 故意毁坏公物，例如涂污墙壁、电梯等;

(28) 展示不道德的图片、照片等;

(29) 旷工一至两天(每旷工一天扣三天工资);

(30) 将员工工作证、制服或饭卡给予他人使用;

(31) 在酒店内擅自募集款项;

(32) 在规定的非吸烟区域吸烟;

(33) 纠缠医生索取病假或自行索药;

(34) 不配合酒店一年一度的体格检查;

(35) 拒绝按酒店要求提供个人资料;

(36) 将食物、饮品或其它酒店物品放在更衣柜内;

(37) 变相赌博;

另外，对管理人员(领班及以上级)，较严重过失行为还包括：

(38) 工作缺乏计划性，管理混乱;

(39) 因服务质量引起顾客投拆;

(40) 打骂员工有辱员工人格;

(41) 不服从上级管理人员工作分配或顶撞上级管理人员;

(42) 不能按时完成日常工作任务且无合理解释;

(43) 未能及时完成上级交办的临时工作任务且无合理解释;

(44) 对职责范围的工作相互推诿，拒不履行;

(45) 应当请示的工作未经请示擅自作主，存在越权行为的;

(46)在各种会议场合被总经理公开点名批评。

另外，对管理人员(领班及以上级)，严重过失行为还包括：

(34) 侮辱、打骂上级管理人员;

(35)因工作失职、失查，导致酒店重大经济损失或名誉损失。

处罚执行程序及行政处分

1、轻微过失初犯，扣1-5分;重犯，双倍扣分;第三次再犯，给予书面警告，并扣10分;

2、较严重过失初犯，口头警告，扣10-30分;重犯，给予书面警告，双倍扣分;第三次再犯，三倍扣分，给予最后警告。情节严重者作违纪辞退处理;

3、严重过失初犯，书面警告，扣30-100分;重犯，双倍扣分，给予最后警告。情节严重者作违纪辞退处理;

4、对同一次违纪违规行为不重复扣分处罚。如某员工违规，部门经理已对其执行扣分，则质检员或其他检查管理人员不再重复处罚，认为处罚力度不足的，可提出加重处罚。

推荐阅读：酒店员工违规处罚制度酒店员工奖惩制度酒店员工的行为规范制度酒店员工考勤制度规定酒店员工乘电梯制度酒店员工制服管理制度s("hzh3");s("hzh4");s("hzh4b");酒店员工违规处罚制度相关内容:酒店员工考勤制度员工考勤制度是对员工出勤情况进行考察，是严格执行酒店的劳动纪律，提高酒店服务质量和效率不可缺少的制度。第一条作息时间：酒店员工上下班时间规定如下：1)行政人员上午：8：00--11：30下午：13：30--17：302)操作员工按部门制定的...

酒店员工奖励制度奖罚条例一、处罚和奖励原则(一)处罚种类分为：1、行政处罚：告诫、警告、辞退。2、经济处罚：各类行政处罚附带相应的经济处罚。①告诫：罚款10元;②警告：罚款50元;③辞退：只发放按出勤日计算的基本工资;(二)奖励种类分为：1、行政奖...酒店员工日常管理制度1、上下班走员工通道，并接受保安员的检查。2、上下班及用餐时需要打卡，不得漏打或替人代打，如出现漏打要及时告之部门主管。3、确因某种原因不能上班的员工，应事先请假，如有特殊情况，应设法于当日通知部门主管，并得到许可，否则视为...

大酒店员工奖惩制度第一条为严明纪律，奖惩分明，提高员工工作积极性，提高工作效率和经济效率，特制订本制度第二条适用范围：全体员工第三条对员工的奖惩实行精神鼓励和思想教育为主、经济奖惩为辅的原则第四条奖励办法第五条本酒店设立如下奖励方法，...解析酒店员工奖惩制度解析X大酒店员工奖惩制度为严明纪律，奖惩分明，提高员工工作积极性，提高工作效率和经济效率，特制订本大酒店管理制度。全体员工对员工的奖惩实行精神鼓励和思想教育为主、经济奖惩为辅的原则。本大酒店管理设立如下奖励方法如下。...酒店员工必记制度一、凡要求下属做到的，领导者必须率先做到。榜样的力量是无穷的。孔子说：其身正，不令而行;其身不正，虽令不从。二、下属有意见，不一定是坏事;领导者一到场就鸦雀无声，不一定是好事。三、聪明的领导者决不事必躬亲，而是运筹帷幄。...

酒店员工乘坐电梯制度酒店员工乘电梯制度至to ：各部门负责人呈a ：总经理由from：总经理办公室事宜subject：关于酒店员工乘坐电梯的事宜日期date：XX年4月30日编号