心理咨询系列讲座之心理咨询过程培训课件
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心理咨询系列讲座之心理咨询过程 13
（四）注意事项
1、避免紧张情绪。 2、语速把握适中，吐字清楚，避免使用 方言，每句话必须使求助者听清楚，必要时 ，可将提问或解释性语句重复一遍，直到求 助者表示听清楚并完全理解为止。谈话中若 使用专业术语，应向求助者说明专业术语的 内涵和外延。
心理咨询系列讲座之心理咨询过程 14
7、说明求助者的权利与义务。确认心 理咨询师的执业资格、收费标准，不准 建立咨询以外的关系，按规定缴费。
8、与求助者协商，确定使用哪种咨询 方式。
心理咨询系列讲座之心理咨询过程 12
（三）相关知识
1、社会交往中第一印象的重要性。 2、心理咨询的保密原则的重要性。 3、危机的处理（自杀－监护；攻击－监 控）。 4、对求助者的问题进行归类。对求助者 的问题进行初步归类，有利于继续深入分析 了解相关资料。不同类别的心理问题，往往 有其特点。而这些类别特点，是咨询工作针 对性的依据。。
（4）除本部门确定的专业人员外，不允许任何人查 阅心理咨询档案，包括心理咨询师自身的行政部门和 来访者的行政部门；
（5）除来访者触犯刑律，并经公检法机关认定出据 证明外，任何机构心和理咨个询系人列讲不座之得心理借咨询阅过程心理咨询的档案11
工作程序
6、在向求助者表明可以对他提供心理 学帮助之后，应立即简约地向求助者说 明心理咨询的性质。确保求助者了解什 么是心理咨询，心理咨询如何进行，心 理咨询主要解决什么问题，而不能解决 什么问题等等。。
2、使用礼貌的接待方式和礼貌语言（起 立迎接、“请进”、“请坐”）
心理咨询系列讲座之心理咨询过程 9
工作程序
3、间接询问求助者希望得到哪方面的 帮助，不可直接逼问。
4、询问结束后，明确表明态度，是否 能向求助者提供帮助。对不适合者进行 转介。
5、向求助者说明保密原则。尊重来访 者的权利和隐私，是咨询心理学家最基 本的职业道德之一。
3、反复说明心理咨询中的保密原则
特别是对心理测量资料的保密原则，要反 复向求助者说明，承诺咨询者的责任，并 说明一旦由咨询人员泄密，求助者有诉诸 法律的权利。
4、说明心理测量、心理咨询的功能都 是有限的。咨询人员不可为了获取求助者 的信任而随意夸大它们的功能，心理咨询 工作受范围限制，咨询者不能在咨询范围 以外向求助者提供帮助和做任何承诺。
收集资料是咨询过程中十分重要的环节 。一般来说，收集的资料越多，对以后的分 析诊断会越有利。收集资料一般采用填表法 、观察法、谈话法、调查法等。
一般而言，应该着重收集下列资料：
心理咨询系列讲座之心理咨询过程 18
▪ 1.咨询者的基本情况。包括姓名、性别、 民族、年龄、籍贯、家庭住址、所在学 校及班级等
咨询关系的建立是一个贯穿于咨询全过程的任务 ，在咨询的各个阶段都应十分注意，在咨询开始阶 段尤为重要。
心理咨询系列讲座之心理咨询过程 6
(一)初诊接待
学习目标 学会按心理咨询原则与求助者进行第一
次接触。
心理咨询系列讲座之心理咨询过程 7
心理咨询系列讲座之心理咨询过程 8
（二）工作程序
1、做好咨询前的准备工作,注意咨询 人员应有的仪态（仪表、距离1.5米左右、 位置、表情、眼神等）
心理咨询系列讲座之心理咨询过程 15
5、不许吸烟，不许做多余的“下意识” 动作（如玩弄铅笔、轻鼓桌面、抖动身体等 等）。接待来访者之前，绝对不许饮酒或服 用兴奋、镇静等药物。交谈中不能东张西望 应注意力集中，认真倾听或发问。
求助者明确了上述问题之后，有利于进一 步端正求助动机，既增强对心理咨询工作的 信任，又不产生脱离实际的过高期望，如此 ，对集中收集临床资料，准确评估求助者的 问题所在是有帮助的。
心理咨询系列讲座之心理 咨询过程
心理咨询过程的实质
心理咨询过程究其实质来说是一个助人自 助的过程。
1、从来访者的角度来看，心理咨询就是如 果获得帮助、解决问题，并且在此基础上学会 自助的过程。
2、从咨询师的角度来看，心理咨询就是助 人的过程，在这个过程中，咨询中双方特殊的 人际关系、心理学方法的运用都是非常重要的 。
心理咨询的保密原则包括下列内容：
心理咨询系列讲座之心理咨询过程 10
源自文库
保密原则所包括的内容
（1）不能在任何场合谈论来访者的隐私，包括与专 业或非专业人员谈话；
（2）不能向来访者的亲属、朋友、同事、领导等谈 及来访者的隐私，除非征得来访者本人的同意；
（3）在报刊上不能全文报告来访者在心理咨询中的 隐私，需要报告典型案例者应注意隐私部分的文字技 巧；
心理咨询系列讲座之心理咨询过程
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小结
一、第一印象 二、保密原则 三、注意事项
（一）情绪要稳定 （二）讲话速度要中等 （三）要有信心
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二、收集资料
要全面地收集求询及与问题有关的各种 资料。收集资料的目的是为了弄清求询者的 问题背景，以便决定从何入手去深入分析他 们的问题。
3、从咨询中咨询师与来访者互动的角度来 看，双方都是影响者又是被影响者。
心理咨询系列讲座之心理咨询过程
2
同时，心理咨询也是一个教育过程 和成长过程，这个过程是由若干阶段构 成的。
心理咨询作为一个完整的过程是由若 干个相互联系的步骤组成的，心理咨询 的基本过程包括建立咨询关系、 收集资 料、分析诊断、咨询与治疗、结束咨询 。
心理咨询系列讲座之心理咨询过程 5
1.咨询者要给求询者一个良好的第一印象。 如服饰整洁，仪态大方、举止得体、热情关怀等。
2.咨询者要体会求询者的处境，理解求询者的烦 恼及痛苦，给予鼓励和支持。使求询者愿意与咨询 者接近、交谈、并倾诉心理问题。
3、在会谈中，咨询者要耐心倾听。咨询者要热 情友好地倾听求询者的倾诉，才可能使会谈深入不 断地进行下去。
心理咨询系列讲座之心理咨询过程
3 3
心理咨询过程
一、建立咨询关系 二、收集资料 三、分析诊断 四、咨询与治疗 五、结束咨询
心理咨询系列讲座之心理咨询过程 4
一、建立咨询关系
建立良好的咨询关系是有效咨询的前 提。良好或有效的咨询关系，是指咨询者 与求询者之间存在的一种相互信赖、充分 理解、彼此坦诚相待的特定的人际关系。 建立这种友好、彼此信赖的关系要注意以 下问题：
（四）注意事项
1、避免紧张情绪。 2、语速把握适中，吐字清楚，避免使用 方言，每句话必须使求助者听清楚，必要时 ，可将提问或解释性语句重复一遍，直到求 助者表示听清楚并完全理解为止。谈话中若 使用专业术语，应向求助者说明专业术语的 内涵和外延。
心理咨询系列讲座之心理咨询过程 14
7、说明求助者的权利与义务。确认心 理咨询师的执业资格、收费标准，不准 建立咨询以外的关系，按规定缴费。
8、与求助者协商，确定使用哪种咨询 方式。
心理咨询系列讲座之心理咨询过程 12
（三）相关知识
1、社会交往中第一印象的重要性。 2、心理咨询的保密原则的重要性。 3、危机的处理（自杀－监护；攻击－监 控）。 4、对求助者的问题进行归类。对求助者 的问题进行初步归类，有利于继续深入分析 了解相关资料。不同类别的心理问题，往往 有其特点。而这些类别特点，是咨询工作针 对性的依据。。
（4）除本部门确定的专业人员外，不允许任何人查 阅心理咨询档案，包括心理咨询师自身的行政部门和 来访者的行政部门；
（5）除来访者触犯刑律，并经公检法机关认定出据 证明外，任何机构心和理咨个询系人列讲不座之得心理借咨询阅过程心理咨询的档案11
工作程序
6、在向求助者表明可以对他提供心理 学帮助之后，应立即简约地向求助者说 明心理咨询的性质。确保求助者了解什 么是心理咨询，心理咨询如何进行，心 理咨询主要解决什么问题，而不能解决 什么问题等等。。
2、使用礼貌的接待方式和礼貌语言（起 立迎接、“请进”、“请坐”）
心理咨询系列讲座之心理咨询过程 9
工作程序
3、间接询问求助者希望得到哪方面的 帮助，不可直接逼问。
4、询问结束后，明确表明态度，是否 能向求助者提供帮助。对不适合者进行 转介。
5、向求助者说明保密原则。尊重来访 者的权利和隐私，是咨询心理学家最基 本的职业道德之一。
3、反复说明心理咨询中的保密原则
特别是对心理测量资料的保密原则，要反 复向求助者说明，承诺咨询者的责任，并 说明一旦由咨询人员泄密，求助者有诉诸 法律的权利。
4、说明心理测量、心理咨询的功能都 是有限的。咨询人员不可为了获取求助者 的信任而随意夸大它们的功能，心理咨询 工作受范围限制，咨询者不能在咨询范围 以外向求助者提供帮助和做任何承诺。
收集资料是咨询过程中十分重要的环节 。一般来说，收集的资料越多，对以后的分 析诊断会越有利。收集资料一般采用填表法 、观察法、谈话法、调查法等。
一般而言，应该着重收集下列资料：
心理咨询系列讲座之心理咨询过程 18
▪ 1.咨询者的基本情况。包括姓名、性别、 民族、年龄、籍贯、家庭住址、所在学 校及班级等
咨询关系的建立是一个贯穿于咨询全过程的任务 ，在咨询的各个阶段都应十分注意，在咨询开始阶 段尤为重要。
心理咨询系列讲座之心理咨询过程 6
(一)初诊接待
学习目标 学会按心理咨询原则与求助者进行第一
次接触。
心理咨询系列讲座之心理咨询过程 7
心理咨询系列讲座之心理咨询过程 8
（二）工作程序
1、做好咨询前的准备工作,注意咨询 人员应有的仪态（仪表、距离1.5米左右、 位置、表情、眼神等）
心理咨询系列讲座之心理咨询过程 15
5、不许吸烟，不许做多余的“下意识” 动作（如玩弄铅笔、轻鼓桌面、抖动身体等 等）。接待来访者之前，绝对不许饮酒或服 用兴奋、镇静等药物。交谈中不能东张西望 应注意力集中，认真倾听或发问。
求助者明确了上述问题之后，有利于进一 步端正求助动机，既增强对心理咨询工作的 信任，又不产生脱离实际的过高期望，如此 ，对集中收集临床资料，准确评估求助者的 问题所在是有帮助的。
心理咨询系列讲座之心理 咨询过程
心理咨询过程的实质
心理咨询过程究其实质来说是一个助人自 助的过程。
1、从来访者的角度来看，心理咨询就是如 果获得帮助、解决问题，并且在此基础上学会 自助的过程。
2、从咨询师的角度来看，心理咨询就是助 人的过程，在这个过程中，咨询中双方特殊的 人际关系、心理学方法的运用都是非常重要的 。
心理咨询的保密原则包括下列内容：
心理咨询系列讲座之心理咨询过程 10
源自文库
保密原则所包括的内容
（1）不能在任何场合谈论来访者的隐私，包括与专 业或非专业人员谈话；
（2）不能向来访者的亲属、朋友、同事、领导等谈 及来访者的隐私，除非征得来访者本人的同意；
（3）在报刊上不能全文报告来访者在心理咨询中的 隐私，需要报告典型案例者应注意隐私部分的文字技 巧；
心理咨询系列讲座之心理咨询过程
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小结
一、第一印象 二、保密原则 三、注意事项
（一）情绪要稳定 （二）讲话速度要中等 （三）要有信心
心理咨询系列讲座之心理咨询过程 17
二、收集资料
要全面地收集求询及与问题有关的各种 资料。收集资料的目的是为了弄清求询者的 问题背景，以便决定从何入手去深入分析他 们的问题。
3、从咨询中咨询师与来访者互动的角度来 看，双方都是影响者又是被影响者。
心理咨询系列讲座之心理咨询过程
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同时，心理咨询也是一个教育过程 和成长过程，这个过程是由若干阶段构 成的。
心理咨询作为一个完整的过程是由若 干个相互联系的步骤组成的，心理咨询 的基本过程包括建立咨询关系、 收集资 料、分析诊断、咨询与治疗、结束咨询 。
心理咨询系列讲座之心理咨询过程 5
1.咨询者要给求询者一个良好的第一印象。 如服饰整洁，仪态大方、举止得体、热情关怀等。
2.咨询者要体会求询者的处境，理解求询者的烦 恼及痛苦，给予鼓励和支持。使求询者愿意与咨询 者接近、交谈、并倾诉心理问题。
3、在会谈中，咨询者要耐心倾听。咨询者要热 情友好地倾听求询者的倾诉，才可能使会谈深入不 断地进行下去。
心理咨询系列讲座之心理咨询过程
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心理咨询过程
一、建立咨询关系 二、收集资料 三、分析诊断 四、咨询与治疗 五、结束咨询
心理咨询系列讲座之心理咨询过程 4
一、建立咨询关系
建立良好的咨询关系是有效咨询的前 提。良好或有效的咨询关系，是指咨询者 与求询者之间存在的一种相互信赖、充分 理解、彼此坦诚相待的特定的人际关系。 建立这种友好、彼此信赖的关系要注意以 下问题：