第6章 旅游目的地竞争力管理

（二）产业竞争力
• 指某国或某一地区的某个特定产业相对于他国或地区
同一产业在生产效率、满足市场需求、持续获利等方
面所体现的竞争能力。
创 意 产 业 竞 争 力
• （三）企业竞争力
• 在竞争性市场条件下，企业通过培育自身资源和能力，获取外部 可寻资源，并综合加以利用，在为顾客创造价值的基础上，实现 自身价值的综合性能力；
旅游价格因素
人民币升值 国内物价飞涨
市场需求因素
我国入境游市场在一 段时期内观光占主导
影响因素
环境管理因素
雾霾
技术因素
智慧旅游 移动互联网
需求特征
• 内在诉求上：出游动机已经从景 观驱动逐渐转变为兴趣驱动；
• 外在诉求上：呈现出密集决策、 本地即时、智能便捷三大特征。
本地即时：即想-即得-即幸福
• 整合力：不但在于目的地能够保持相对于竞争对手的市场地位，还在于其创 造并整合能维持旅游目的地的资源可持续使用的增值产品的能力。
• 发展力：旅游目的地的竞争力是指随着时间的推移，一个目的地能够维持、 提高市场地位和份额的能力。
第二节 旅游目的地竞争力影响因素
旅游价格因素 旅游基础设施 环境因素
三、目的地管理水平
旅游规划
机构组织和协调 旅游监控
管理 水平
旅游开发 旅游信息化 旅游评估
目前旅游消费行为变化
• 传统的AIDMA模式： 注意 兴趣
欲望
记忆
行动
• 网络特质的AISAS模式： 注意 兴趣 搜索
购买 分享
旅游信息化——互联网+旅游
A C
游客属性分析 游客行为分析 游客偏好分析 游客属性分析
• 随着高铁的开通，崭新的投资平台增多。高铁缩短了旅游投资市场的自然发育过程， 扩大了市场配置资源的空间。
• “游客”变“过客”
• 交通过于便利就有一个问题，很可能就变成上午来下午走。一桌丰盛的宴席，可能变 成了一个汉堡包。
课堂调查
• 旅游时哪些细节会让你对一个城市的好感度增加？ •？ •？ •？ •？
《旅游目的地管理》
李锋 教授/博导
海南师范大学旅游学院
第6第章十旅章游旅目游的目地的竞地争竞力争管力理
目录
1 竞争力内涵 2 影响因素 3 评价模型
旅游目的地 竞争力的发展阶段
开发阶段—发挥自身优势的阶段! 发展阶段—发挥比较优势的阶段! 成熟阶段—发挥竞争优势的阶段!
第一节 旅游目的地竞争力的内涵
• 一、竞争力 按照《简明牛津词典》的解释，
“竞争力”是指在品质上取得优 势的能力。
二、竞争力层次
（一）国家竞争力
（二）产业竞争力 （三）企业竞争力
（一）国家竞争力 • 国家竞争力理解为一国为了本国经济发展，践行努力争取超过他国行为的实
力，包括国家竞争的硬实力和软实力。 • 国家竞争力指标：
经济总量 经济效率 经济结构 发展潜力 创新能力
• 在竞争性的市场中，一个企业所具有的，能够比其他企业更有效 地向市场提供产品和服务，并获得赢利和声望。
格力电器 核心竞争力
专注——一直专注于空调领域 专业——八千余人研发团队 领先——一万余项专利技术 卓越——产品和服务力求最优
• 竞争力是一相对概念
• 同级比较——主体 • 内容比较——能力 • 范围比较——区域 • 时段比较——年月
城市文化旅游 乡村文化旅游 建筑文化旅游 宗教文化旅游 艺术文化旅游 历史文化旅游 民族文化旅游
旅游求源
Knowledge points
旅游求新
Knowledge points
旅游求享
Knowledge points
反思！
• 消费升级，带来场景升级，带来精神和审 美的升级！
• 文旅发展，需要IP，但目前文旅IP似乎过 于廉价！
市场需求因素
影响 因素
旅游资源吸引力 旅游可进入性
技术因素 管理水平
（一）核心资源吸引力
My flower is ephemeral, and she has
自然特性 four thorns to defend herself against the world.
文化和历史
My flower is ephemeral, and she has only four
• 过去两年，游客的即时性本地服务需 求大幅增长64%。
• 旅游目的地区域内不计其数的吃、住、 行、游、购等本地商家，使得用户能 够即时地想到、搜到、体验到。
第三节 旅游目的地竞争力评价
一、旅游目的地竞争力评价模型
（一）旅游目的地的发展评价研究
❖ 1998年，国家旅游局出台了《中国优秀旅游城市检查标准（试行）》和《中国优 秀旅游城市验收办法》。
宜居城市
休闲城市
较佳
绝佳，更与生活融洽
产业较为单一
基础较好
以休闲产业为主导
生活便利
生活舒适
品质生活
休闲只会偶尔发生 休闲日渐兴起 休闲成为生活常态
只去一次或少数几次 多次前往
重复前往
紧张奔波
享受自然
安静悠闲
“美学经济”时代的旅行休闲方式变革 1 快节奏与慢生活的结合 2 大融合与小精致的结合 3 新潮流与旧复古的结合 4 大城市与小田园的结合
4.特殊事件
❖ 旅游事件是对旅游业造成广泛影响的一切事件的总和。 旅游事件按内容可划分为： ⑴节庆型：以传统民俗活动为吸引内容（摸你黑） ⑵商务型：以各种商务会议活动为吸引内容（进博会） ⑶博览型：以各种展览事件活动为吸引内容（珠海航展） ⑷体育型：以体育活动或赛事为吸引内容（世界杯） ⑸特殊事件型：偶发性的事件引起的旅游活动（日全食）
三、旅游竞争力
国际旅游竞争力
旅
游 技
区域旅游竞争力
术
旅游环境
集团旅游竞争力
旅游
旅 游
竞争力 景区旅游竞争力
管 理
城市旅游竞争力
旅游需求
景点旅游竞争力
克劳奇（Crouch）和里奇（Ritchie）认为，作为 一个有竞争力的旅游目的地，不仅在旅游方面的发展 是可持续发展，而且在社会、文化、政治方面都是可 持续发展的。
物价便宜 机票价格稳定
三亚
普吉岛
五、环境因素
区位环境 社会环境 经济环境
环境 因素
安全环境 文化环境 自然环境
六、市场需求因素
旅游动机：需求意识 、感知、
偏好
满意度：游客的旅游经历与满意度是影
响旅游目的地竞争力的重要因素。
我国入境旅游年均增长速度： 1982-1999年为12%； 2000-2014年为3% 2003年起增长速度一直递减。
❖ 自1998年开始创建中国优秀旅游城市以来，分9批339多座城市通过了验收。
❖ 2002年世界旅游组织和国家旅游局联合开展的“中国最佳旅游城市”评定标准体 系发布。
❖ 2003年，国家旅游局颁布修订了《中国优秀旅游城市检查标准》。
（二）相当多的旅游目的地评价研究集中在竞争力方面
❖ 1、国外学者研究最初集中于旅游地之间旅游资源的竞争.
念
满意的旅游经历以获得经济、社会、环境等综合效益的能力。
说
主要体现在当前旅游目的地旅游业的发展程度以及未来的
明
发展潜力。
（二）概念内涵
竞争主体
旅游 目的地
竞争手段
竞争目标
以所拥有旅 游资源为基础
经济效益 环境效益 社会效益
竞争对手
与之争夺相 同客源其他 旅游目的地
（三）竞争力体现：“三力”
• 吸引力：到访旅游者提供满意而难忘的旅游经历 、 吸引更多游客来访，提高 当地居民的生活质量 , 并为子孙后代维护好该地的自然资产的能力。
▪ Shaw和W illianm s（1984）从表意、组织和感知三个层次对城市旅游吸引力做了初步分析。 ▪ 1980 年末，K .W ober 等通过旅游需求，过夜旅游增长率，游客季节分布和旅游承载力对欧
洲39 个首都城市进行了城市综合竞争力的分析。 ▪ Deasy和 Griess(1996)运用旅游无差异曲线，以美国两个旅游景点为例，初步揭示了目的地的
to defend herself against the world.
休闲氛围
核心 资源
特殊事件 购物环境
餐饮特色
1.自然特性
1
地 形、地貌
2
天文景观
3
气候、气象4Fra bibliotek动物、植物
西藏牧场
额 济 纳 胡 杨 林
2.文化和历史特性
历史积淀
地格
文化传承
何为文化？
古代
文化一词在我国最早见于《易经.贲卦》： “观乎天文，以察时变；观乎人文，以化成天下”。 “天文”指自然规律，“人文”指人伦社会规范。 两汉以后，在刘向《说苑指武》正式出现“文化”一词：“凡武之兴，为不服也，文化不改， 然后加诛”。
目 的 地
B监
控 与 预
D警
大数据作用
资源优配
业态创新
精准营销
私人定制
高效治理
精准定位
竞争有效
四、旅游价格因素
交通费 住宿费 门票 餐饮 娱乐
My flower is ephemeral, and she has only four thorns to defend herself against the world. And I have left on my planet, all alone! His flower had told him that she was only one of her kind in all universe. And here were five thousand of them, all alike, in one single garden! I thought that I was rich, with a flower that was unique in all the world; and all I had was a common rose. A common rose…
近代以前，我国关于“文化”一词的解释，一直指向文治教化和人伦规范。因为，中国古 代文化强调的是人的内在教养、德行。
文化=文明？ 中国历史上下五千年，一切物质和精神文明的积淀都是人类文化宝库中的精华。
现代
梁漱溟先生认为”所谓文化不过是一个民族生活的种种方面”,概括起来，不外三个方面： 精神生活方面，如哲学、宗教、科学、艺术等成果，包括思维方式、价值观念、思想观点、审美情趣、道 德操守、民族性格、宗教信仰等； 社会生活方面，如家庭、家族、朋友、社会、国家、世界之间的关系和生活方法，由此形成的社会组织、 行为规范、伦理习惯、政治制度、经济模式等； 物质生活方面，如衣食住行的种种享用，包括各种生产工具、生活用具等。
情感可 进入性
诚信 友好 信任 热情 和善
是否触网（高铁网）——决定旅游成败！！
是否触网（高铁网）——决定成败！！
• “快旅慢游”变为现实
• 乘坐高铁出行的游客抵达目的地平均耗费3.3小时，而其中耗费1～2小时的占比最高， 达到35.3%；在4小时以内抵达目的地的游客占比接近八成。
• 空间距离不再是影响出游的关键
•
旅游目的地的竞争力不仅是'经济意义'上的概念，它需要考虑环境的保
护、资源的永续利用等内容，从而保障旅游目的地居民及其他利益相关者的
长远利益。
•
世界上旅游成功的旅游小镇和村落规律总结：“四美”
• 历史之美 • 生活之美 • 活力之美 • 活动之美
（一）旅游目的地竞争力概念
概
旅游目的地以所拥有的旅游资源为基础，持续地为旅游者提供
• 没有了对文化的敬畏，对土地的敬畏，对 乡村的敬畏，对历史的敬畏，对客户的敬 畏！
3
闲暇活动
Interpretation of the theory
户外运动 水疗康体 美食购物 都市娱乐
生态环境 经济环境 生活环境 休闲活动 游客吸引 旅游方式
休闲城市、观光城市、宜居城市的区别
观光城市
有一定的基础
…………………………………………………………………………
5.购物环境
1
购什么？
2
哪里购？
3
有保障？
4
方便否？
二、基础设施和可进入性
物质基 础设施
交通设施 供水系统 排污系统 信息设施
服务业发 展水平
标准化 精细化 规范化 便利化 特色化 人性化
空间可 进入性
交通方便性 经济节约性 政治友好性 证件方便性
• “旅游媚年春，年春媚游人。”
• 从沈诗中看，旅游在当时已含有外 出旅行游览的意思了。
• 人们在崇拜远方的心理的驱使下， 怀着对异地的憧憬，不知不觉迈出 了旅游的第一步！
旅游求美
Knowledge points
旅游求变
Knowledge points
旅游求空
Knowledge points
根据文化资源划分
由于其语意的丰富性，多年来一直是文化学者、 人类学家、哲学家、社会学家、考古学家说不清、道 不明的一个问题。
文化是什么？
美国学者克罗伯和克拉克洪在《文化，概念和定义 的批判回顾》中列举了欧美对文化的160多种定义。就 西方而言，基本达成共识！！
文化是一个民族特定的生活方式！！
• “旅游”一词，最早见于南朝梁沈 约的《悲哉行》一诗：