塑造良好职业形象[1]
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信息=（7%）你在说什么+（38%）你是怎么 说的+（55%）你的身体语言
浙江邮电职业技术学院教务处
仪 态 礼 仪
站有站相，坐有坐相， 步履稳盈，手势适当。
•站姿
•行走
•手势
•座姿
•表情
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站姿
●
男士： V 字步和跨步 女士： V字步或丁字步
●
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坐姿
坐是一种静态造型 落坐要先看好位置，轻稳入座 坐姿要给人安祥端庄的感觉
浙江邮电职业技术学院教务处
行姿
标准行姿： 方向明、身姿稳/雅、步伐从 容、步态平、步幅适中、走成直 线、两臂自然、目视前方、抬头 挺胸
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鞠躬
浙江邮电职业技术学院教务处
微笑的魅力
微笑——是真正的世界语言，是人际交往的 通行证。微笑是在脸上露出愉快的表情，交往中 的微笑是对人的尊重和理解，也是善良、友好、 赞美的表示。微笑一下并不费力，却产生无穷魅 力。 在绝大多数国际交往场合中，微笑都是礼仪的 基础。
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递送证件和资料礼仪：
1、递送时上身略向前倾。 2、眼睛注视客户手部。 3、以文字正向方向递交。 4、双手递送，轻拿轻放。 5、如需客户签名，应把笔套打开，用右手 的拇指、食指和中指轻握笔杆，笔尖朝向自 己，递至客户的右手中。
浙江邮电职业技术学院教务处
重视沟通技巧
善于倾听 善于观察 善于表达
塑造良好的职业形象
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什么是职业形象？
职业形象（Occupational image）是指你在职 场中公众面前树立的印象，具体包括外在形象、品 德修养、专业能力和知识结构这四大方面。它是通 过你的衣着打扮、言谈举止反映出你的专业态度、 技术和技能等。
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三、日常交往礼仪
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调适你的人际距离
70至80厘米（熟悉）
朋 友 距 离 亲密距离
1米至1米2（陌生） 2个手臂长（站立） 一个手臂长（坐着）
一个半手臂长（一站一坐）
社 交 距 离
公众距离
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握手
握手——当今世界最通用的表示友好、祝贺、感谢、 慰问的礼节 站立对正，上身稍前，左手垂下，凝视对方，面 带微笑，伸出右手，齐腰高度，四指并齐，握住 掌心，认真一握，礼毕即松。 年长者、职高者、主人、女士通常先伸手。
微笑时，应当目光柔和发亮，双眼略为睁大； 眉头自然舒展，眉毛微微向上扬起。
迷人的笑容来 自刻苦的训练 哟！
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目光接触的技巧
视线 下表 权威 和优 感， 向 现 感 越 视 线 上 表 服 从 任 人 布。 向 现 与 摆 视 线 水 平 表 现 客 观 和 理智。
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浙江邮电职业技术学院教务处
名片交换礼仪
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递接名片
递送名片——表示愿意交往，主动将自己的重要信息告 诉对方。 存放得当，随手可取，站立对正，上身前倾，双握 前端，字朝对方，齐胸送出，清楚报名 接收名片——感谢对方信任，象尊重其主人一样尊重和 爱惜名片。 立即起立，面向对方，双接下端，齐胸高度，认真 拜读，表示感谢，存放得当，珍惜爱护
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介绍
自我介绍——推销自我形象和价值的重要方 法，进入 社交圈的金钥匙 镇定有信心，微笑要自然，不同对象、场 合，选择不同语气、方式、内容。
介绍他人——以中介人身份介绍原本陌生的 人相识 受尊重的一方优先了解对方为原则。先少 后老，先低后高，先宾后主，先男后女 站在之间，以手示意，面向听者，微笑有 礼，口龄伶俐。
Hair - male
男员工发型
保持简单的发式 并经常修剪 头发保持干净， 不可有蓬乱的细 发
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不戴手链
只能佩戴一 只样式简单 的手表
随时保持手部清洁，指甲修剪整齐 男员工指甲不可超过指尖
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二、仪态表情礼仪
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仪态语言
Hale Waihona Puke Baidu浙江邮电职业技术学院教务处
浙江邮电职业技术学院教务处
形象是一种服务， 形象是一种宣传， 形象是一种品牌， 形象是一种效益。
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结束语
马斯洛的“改变流程”： 心理——态度——习惯——性格——人生
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为成功而建立形象， 而非只是为了个性和漂亮！
浙江邮电职业技术学院教务处
衷心感谢！
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微 笑
好处：一简单、二不花钱、三容易、四能持久。
作用：无声的魅力，巨大的感染力，能调解人的心情和矛盾。
笑出感情、笑的亲切、笑的甜美、笑的感人、
笑的稳重、笑的大方、笑出素质与修养
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微笑
先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角 两端平均地，微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。
第一印象——首轮效应（刻板效应、晕轮效应、定势效应）
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衣着仪表得体 讲信用，守时间 自信和朝气蓬勃的精神面貌 言行举止讲究文明礼貌 待人不卑不亢
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一、仪容服饰礼仪
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头发长度不可 触及衣领
请勿过度使用 造型液
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仪 态 礼 仪
站有站相，坐有坐相， 步履稳盈，手势适当。
•站姿
•行走
•手势
•座姿
•表情
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站姿
●
男士： V 字步和跨步 女士： V字步或丁字步
●
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坐姿
坐是一种静态造型 落坐要先看好位置，轻稳入座 坐姿要给人安祥端庄的感觉
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行姿
标准行姿： 方向明、身姿稳/雅、步伐从 容、步态平、步幅适中、走成直 线、两臂自然、目视前方、抬头 挺胸
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鞠躬
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微笑的魅力
微笑——是真正的世界语言，是人际交往的 通行证。微笑是在脸上露出愉快的表情，交往中 的微笑是对人的尊重和理解，也是善良、友好、 赞美的表示。微笑一下并不费力，却产生无穷魅 力。 在绝大多数国际交往场合中，微笑都是礼仪的 基础。
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递送证件和资料礼仪：
1、递送时上身略向前倾。 2、眼睛注视客户手部。 3、以文字正向方向递交。 4、双手递送，轻拿轻放。 5、如需客户签名，应把笔套打开，用右手 的拇指、食指和中指轻握笔杆，笔尖朝向自 己，递至客户的右手中。
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重视沟通技巧
善于倾听 善于观察 善于表达
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什么是职业形象？
职业形象（Occupational image）是指你在职 场中公众面前树立的印象，具体包括外在形象、品 德修养、专业能力和知识结构这四大方面。它是通 过你的衣着打扮、言谈举止反映出你的专业态度、 技术和技能等。
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三、日常交往礼仪
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调适你的人际距离
70至80厘米（熟悉）
朋 友 距 离 亲密距离
1米至1米2（陌生） 2个手臂长（站立） 一个手臂长（坐着）
一个半手臂长（一站一坐）
社 交 距 离
公众距离
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握手
握手——当今世界最通用的表示友好、祝贺、感谢、 慰问的礼节 站立对正，上身稍前，左手垂下，凝视对方，面 带微笑，伸出右手，齐腰高度，四指并齐，握住 掌心，认真一握，礼毕即松。 年长者、职高者、主人、女士通常先伸手。
微笑时，应当目光柔和发亮，双眼略为睁大； 眉头自然舒展，眉毛微微向上扬起。
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递接名片
递送名片——表示愿意交往，主动将自己的重要信息告 诉对方。 存放得当，随手可取，站立对正，上身前倾，双握 前端，字朝对方，齐胸送出，清楚报名 接收名片——感谢对方信任，象尊重其主人一样尊重和 爱惜名片。 立即起立，面向对方，双接下端，齐胸高度，认真 拜读，表示感谢，存放得当，珍惜爱护
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介绍
自我介绍——推销自我形象和价值的重要方 法，进入 社交圈的金钥匙 镇定有信心，微笑要自然，不同对象、场 合，选择不同语气、方式、内容。
介绍他人——以中介人身份介绍原本陌生的 人相识 受尊重的一方优先了解对方为原则。先少 后老，先低后高，先宾后主，先男后女 站在之间，以手示意，面向听者，微笑有 礼，口龄伶俐。
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二、仪态表情礼仪
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仪态语言
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形象是一种服务， 形象是一种宣传， 形象是一种品牌， 形象是一种效益。
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结束语
马斯洛的“改变流程”： 心理——态度——习惯——性格——人生
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为成功而建立形象， 而非只是为了个性和漂亮！
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衷心感谢！
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微 笑
好处：一简单、二不花钱、三容易、四能持久。
作用：无声的魅力，巨大的感染力，能调解人的心情和矛盾。
笑出感情、笑的亲切、笑的甜美、笑的感人、
笑的稳重、笑的大方、笑出素质与修养
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微笑
先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角 两端平均地，微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。
第一印象——首轮效应（刻板效应、晕轮效应、定势效应）
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衣着仪表得体 讲信用，守时间 自信和朝气蓬勃的精神面貌 言行举止讲究文明礼貌 待人不卑不亢
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一、仪容服饰礼仪
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头发长度不可 触及衣领
请勿过度使用 造型液