沟通案例分析

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沟通案例【2 】剖析案例一:不会沟通,从同事到冤家小贾是公司发卖部一名员工,为人比较随和,不喜争执,和同事的关系处得都比较好.但是,前一段时光,不知道为什么,统一部门的小李老是处处和他过不去,有时刻还有意在别人面前指桑骂槐,对跟他合作的工作义务也都有意让小贾做得多,甚至还抢了小贾的好几个老客户.起先,小贾以为都是同事,没什么大不了的,忍一忍就算了.但是,看到小李如斯嚣张,小贾一负气,告到了司理那儿.司理把小李批驳了一通,从此,小贾和小李成了绝对的冤家了.案例点评:小贾所碰到的工作是在工作中常常消失的一个问题.在一段时光里,同事小李对他的立场大有转变,这应当是让小贾有所警醒的,应当留意是不是哪里出了问题了.但是,小贾只是一味的谦让,这个谦让不是一个好方法,更重要的应当是多沟通.小贾应当斟酌是不是小李有了一些什么设法主意,有了一些误解,才让他对本身的立场变得这么良好,他应当自动实时和小李进行一个真挚的沟通,比如问问小李是不是本身什么地方做得不对,让他为难了之类的.任何一小我都不爱好与人树敌的,可能他们之间的误解和抵触在比较浅的时刻就会经由过程实时的沟通而消掉了.但是成果是,小贾到了忍不下去的时刻,他选择了起诉.其实,找主管来解释一些工作,不能说方法不对.症结是怎么处理.但是,在这里小贾.部门主管.小李三人犯了一个合营的错误,那就是没有保持“对事不对人”,主管做事也过于草率,没有起到应有的调节感化,他的一番批驳反而加剧了二人之间的抵触.准确的做法是应当把两边产生误解.抵触的疙瘩解开,增强员工的沟通来处理这件事,我想如许做的成果肯定会好得多.我们每一小我都应当学会自动地沟通,真挚地沟通,策略地沟通,如斯一来就可以化解很多工作与生涯中完整可以避免产生的误解和抵触.案例二:同样的事物,不同的懂得前些日子出差,客户的公司门口有一家宠物店,看到宠物店中有一条小狗,经由一番讨价还价,把小狗买了下来带回家去.晚上给二姐打德律风,告知她我买了一条博美,她异常愉快,立时讯问狗是什么色彩,多大了,讨厌吗?晚上,大姐打德律风来讯问我比来的情况,小狗在我接德律风的时刻叫起来,大姐在德律风里一听到有狗在叫,就问是否很脏,咬人吗?有没有打预防针……同样是对于一条狗的懂得,然而不同的人反应的确差别很大.二姐从小就爱好狗,所以一听到狗,在她的脑海中肯定会描写出一幅一条讨厌的小狗的影像.而大姐的反响倒是关怀狗是否会给我们带来什么麻烦,在脑海中也会显现出一副“肮脏凶狠的狗”的影像.案例点评:看来,同样的一件事物,不同的人对它的概念与懂得的差别是异常大的.在我们日常的谈话与沟通当中也是同样的.当你说出一句话来,你本身以为可能已经表达清晰了你的意思,但是不同的听众会有不同的反应,对其的懂得可能是千差万别的,甚至可以懂得为相反的意思.这将大大影响我们沟通的效力与后果.同样的事物,不同的人就有不同的懂得.在我们进行沟通的时刻,须要仔细地去领会对方的感触感染,做到真正用“心”去沟通.案例三:张丹峰的忧?张丹峰方才从名校治理学硕士毕业,出任某大型企业的制作部门司理.张丹峰一上任,就对制作部门进改革.张丹峰发明临盆现场的数据很难实时反馈上来,于是决议从临盆报表上开端改革.借鉴跨国公司的临盆报表,张丹峰设计了一份异常完善的临盆报表,从报表中可以看出临盆中的任何一个细节.天天早上,所有的临盆数据都邑实时地放在张丹峰的桌子上,张丹峰很愉快,以为他拿到了临盆的第一手数据.没有过几天,消失了一次大的品德变乱,但报表上基本没有反应出来,张丹峰这才知道,报表的数据都是随便填写上去的.为了这件工作,张丹峰多次开会强调,卖力填写报表的重要性,但每次开会,在开端几天可以起到必定的后果.但过不了几天又返回了本来的状况.张丹峰怎么也想不通.案例点评:张丹峰的忧?是很多企业中司理人一个广泛的懊末路.现场的操作工人,很难懂得张丹峰的目标,因为数据剖析距离他们太遥远了.大多半工人只知道好好干活,拿工资养家糊口.不同的人,他们所站的高度不一样,单纯的强调.开会,后果是不显著的.站在工人的角度去懂得,固然张丹峰不断强调卖力填写临盆报表,可以有利于改良,但这距离他们比较远,并且大多半工人以为这和他们没有若干关系.后来,张丹峰将临盆报表与事迹奖金挂钩,并请求干部经常检讨,工人们才知道卖力填写报表.在沟通中,不要简略地以为所有人都和本身的熟悉.意见.高度是一致的.看待不同的人,要采取不同的模式,要用听得懂的“说话”与别人沟通!案例四:研发部的梁司理研发部梁司理才进公司不到一年,工作表现颇爱主管赞美,不管是专业才能照样治理绩效,都获得大家肯定.在他的周密计划之下,研发部一些延宕已久的项目,都在积极履行当中.部门主管李副总发明,梁司理到研发部以来,几乎天天加班.他经常第2天来看到梁司理电子邮件的发送时光是前一天晚上10点多,接着甚至又看到当天早上7点多发送的另一封邮件.这个部门下班时老是梁司理最晚分开,上班时第1个到.但是,即使在工作量吃紧的时刻,其它同仁似乎都准时走,很少跟着他留下来.平凡也可贵见到梁司理和他的部属或是同级主管进行沟通.李副总对梁司理怎么和其它同事.部属沟通工作以为好奇,开端不雅察他的沟通方法.本来,梁司理部是以电子邮件交卸部属工作.他的属下除非必要,也都是以电子邮件答复工作进度及提出问题.很少找他当面报告或评论辩论.对其它同事也是如斯,电子邮件似乎被梁司应当作和同仁们合作的最佳沟通对象.但是,比来大家似乎开端对梁司理如许的沟通方法反响不佳.李副总觉察,梁司理的部属对部门逐渐没有向心力,除了不合营加班,还只履行交办的工作,不太自动提出企划或问题.而其它各年主管,也不会像梁司理刚到研发部时,自动到他房间聊聊,大家见了面,只是虚心肠点个头.开会时的评论辩论,也都是公务公办的味道居多.李副总趁着在楼梯间抽烟碰着另一处陈司理时,以闲聊的方法问及小主管和梁司理工作相当卖力,可能对工作以外的事就没有多花心思.李副总也就没再多问.是日,李副总刚好经由梁司理房间门口,听到他打德律风,评论辩论内容似乎和陈司理营业规模有关.他到陈司理那边,刚好陈司理也在说德律风.李副总听谈话内容,肯定是两位司理在谈话.之后,他找了陈司理,问他怎么一回事.明明两个主管的办公房间就在隔壁,为什么不直接走曩昔说说就好了,竟然是用德律风谈.陈司理笑答,这个德律风是梁司理打来的,梁司理似乎比较愿望用德律风评论辩论工作,而不是当面沟通.陈司理曾试着要在梁司理房间谈,而不是当面沟通.陈司理不是最短的时光停止谈话,就是眼睛还一向盯着盘算机屏幕,让他不得不抓紧分开.陈司理说,几回今后,他也情愿用德律风的方法沟通,省得让别人以为本身过于热忱.懂得这些情况后,李副总找了梁司理聊聊,梁司理以为.效力应当是最须要寻求的目标.所以他愿望用最节俭时光的方法,达到工作请求.李副总以过来人的经验告知梁司理,工作效力重要,但优越的沟通绝对会让工作进行顺畅很多.案例点评:很多治理者都疏忽了沟通的重要性,而是一味地强调工作效力.现实上,面临面沟通所花的些许时光成本,绝对能让沟通大为促进.沟通看似小工作,实则意义重大!沟通通行,工作效力天然就会进步,疏忽沟通,工作效力势必降低.停止语:作为专业监理人员,不仅须要扎实的营业技能和专业常识,并且须要优越的沟通才能,与内部人员沟通,与扶植单位沟通,与施工单位沟通,处理各方关系等,都离不开优越的沟通技能.愿望大家经由过程以上的小故事,有所思虑和感悟,在现实工作中有目标的加以应用,进步沟通的才能.案例情景:财务部陈司理总会每月按照通例请手下员工吃一顿,一天,他走到歇息室叫员工小马,通知其他人晚上吃饭.快到歇息室时,陈司理听到歇息室里面有人在攀谈,他从门缝看曩昔,本来是小马和发卖部员工小李在里面.小李对小马说:“你们陈司理对你们很关怀,我见他经常请你们吃饭.”“得了吧.”小马不屑的说,“他就这么点本领拉拢人心,遇到”我们真正须要他关怀,关心的工作,他没一件办成的.你拿上次公司办培训班的事来说,谁都知道假如能上这个培训班,工作能力会得到很大进步,升职机遇也大大增长.我们部几小我都很想去,但陈司理却一点都没察觉到,也没积极为我们争夺,成果让别的部门抢了先.我真的疑惑他有没有真正关怀过我们.”“别不愉快.”小李说,“走,吃饭去.”陈司理只好满腹委屈地躲进本身办公室.据上述案例,请指出:1.案例中上司和部属的错误重要有哪些?2.上司和部属接下来可以怎么做??案例中员工小马的错误1在于,作为部属他没有把本身和同事想去参加培训的意愿让引导知道,引导也不可能面面俱到,懂得每个员工的合时设法主意;错误2在于小马更不该在背后群情引导的,表现出对引导的极不尊敬.陈司理不用委屈,没有替员工往后成长着想确切缺乏点引导高度.上司今后在上班或业余时光自动多和部下接触,一边即使懂得部下的思惟动态,部属有意愿可以和引导沟通,不管引导可否办成,部属都应当感谢引导的关怀。

关于沟通的案例分析(优秀8篇)

关于沟通的案例分析(优秀8篇)

关于沟通的案例分析(优秀8篇)沟通的案例分析篇一小贾是公司销售部一名员工,为人比较随和,不喜争执,和同事的关系处得都比较好。

但是,前一段时间,不知道为什么,同一部门的小李老是处处和他过不去,有时候还故意在别人面前指桑骂槐,对跟他合作的工作任务也都有意让小贾做得多,甚至还抢了小贾的好几个老客户。

起初,小贾觉得都是同事,没什么大不了的,忍一忍就算了。

但是,看到小李如此嚣张,小贾一赌气,告到了经理那儿。

经理把小李批评了一通,从此,小贾和小李成了绝对的冤家了。

案例点评:小贾所遇到的事情是在工作中常常出现的一个问题。

在一段时间里,同事小李对他的态度大有改变,这应该是让小贾有所警觉的,应该留心是不是哪里出了问题了。

但是,小贾只是一味的忍让,这个忍让不是一个好办法,更重要的应该是多沟通。

小贾应该考虑是不是小李有了一些什么想法,有了一些误会,才让他对自己的态度变得这么恶劣,他应该主动及时和小李进行一个真诚的沟通,比如问问小李是不是自己什么地方做得不对,让他难堪了之类的。

任何一个人都不喜欢与人结怨的,可能他们之间的误会和矛盾在比较浅的时候就会通过及时的沟通而消失了。

但是结果是,小贾到了忍不下去的时候,他选择了告状。

其实,找主管来说明一些事情,不能说方法不对。

关键是怎么处理。

但是,在这里小贾、部门主管、小李三人犯了一个共同的错误,那就是没有坚持“对事不对人”,主管做事也过于草率,没有起到应有的调节作用,他的一番批评反而加剧了二人之间的矛盾。

正确的做法是应该把双方产生误会、矛盾的疙瘩解开,加强员工的沟通来处理这件事,我想这样做的结果肯定会好得多。

我们每一个人都应该学会主动地沟通,真诚地沟通,策略地沟通,如此一来就可以化解很多工作与生活中完全可以避免发生的误会和矛盾。

沟通的案例分析篇二摘要:本文通过对跨文化沟通与管理失败的典型案例进行分析,理出了其中一类跨文化沟通与管理失败的原因,并提出了相应的对策,并进行了实证性跟踪研究。

沟通的案例及分析范文

沟通的案例及分析范文

沟通的案例及分析范文沟通的案例及分析一、案例:工作职责不清在某公司的财务部门,小王是一个负责审查账目的职员。

他的主要工作是核对各个部门提交的支出账单,并及时向财务经理汇报。

然而,小王在日常工作中遇到了一个问题——他很难准确了解每个部门的费用预算和审核的标准。

这导致他常常审核不准确,结果与部门负责人产生矛盾。

他意识到他需要更好地与各个部门进行沟通,以确保他的工作流程更加顺畅。

为了解决这个问题,他主动与每个部门的负责人约定了一个每周开会的时间,讨论各个部门的预算以及审核的标准。

在这些会议中,他不仅明确了自己的工作职责,还与各个部门的负责人共同讨论和制定了一套统一的审核标准。

通过与部门的有效沟通,小王逐渐解决了之前的问题,工作效率也得到了显著提升。

分析:这个案例中,小王遇到了工作职责不清的问题,这是一个典型的沟通问题。

他以积极主动的态度,与各个部门的负责人进行沟通,并制定了一套统一的审核标准,解决了之前的问题。

首先,这个案例显示了沟通在工作中的重要性。

小王通过和各个部门负责人的沟通,对工作职责和审核标准有了更清晰的理解,从而提高了工作效率。

其次,这个案例也说明了沟通需要双方的共同努力。

小王积极主动地与部门负责人约定会议时间,并与他们共同讨论和制定了一套统一的审核标准。

这种合作和共同努力是解决问题的关键。

最后,这个案例还表明,良好的沟通可以缓解工作冲突。

之前,由于工作职责不明确,小王经常与部门负责人产生矛盾。

通过有效沟通,他们解决了矛盾,并建立了更好的工作关系。

以上案例通过一个实际的工作问题展示了沟通在工作中的重要性。

在实际生活中,我们也常常会遇到类似的情况。

不同部门之间的沟通不畅、员工与上司之间的沟通不顺畅等问题都会对工作效率产生负面影响。

因此,我们可以从这个案例中得出以下几点启示:1. 多主动寻求沟通机会:沟通是双方的事情,只有主动积极地与对方沟通,才能解决问题并提高工作效率。

2. 确定共同的目标:在沟通的过程中,可以与对方共同讨论和确定共同的目标,达成一致,从而更好地解决问题。

四个的沟通案例分析

四个的沟通案例分析

四个的沟通案例分析案例一:销售团队的沟通问题背景:销售团队中,有一位销售人员负责与客户进行业务洽谈和合同签订,但该销售人员在沟通中经常出现问题,导致无法顺利达成合作。

分析:1.沟通方式不当:该销售人员在与客户交流时,常常心急火燎,语速过快,使得客户很难理解他所传达的信息。

另外,他很少主动倾听客户的需求,而是过于关注自己的产品特点和优势,忽视了客户的真正需求。

2.沟通技巧欠缺:该销售人员在业务洽谈中没有运用有效的沟通技巧,如积极倾听、表达清晰、问问题、确认理解等。

这导致他无法准确地理解客户的需求,无法提供针对性的解决方案。

3.缺乏团队协作:该销售人员与其他团队成员之间的沟通也存在问题。

他往往做决策时不与团队协商,也不把团队成员的意见纳入考虑,导致团队内部的合作和协作效果不佳。

改进措施:1.提供培训:为销售团队提供针对性的沟通技巧培训,教授如何与客户进行有效的沟通,包括倾听技巧、表达清晰、提问技巧等。

2.倡导团队协作:鼓励团队成员之间的沟通和合作,组织团队讨论和经验分享,提高团队协作效果。

3.设立目标:帮助销售人员明确自己的目标和使命,并与团队成员进行目标共识,提高整个团队的凝聚力。

4.领导者示范:团队领导者要以身作则,展示良好的沟通和协作能力,鼓励团队成员跟随学习。

案例二:跨部门协作的沟通问题背景:在公司中,销售部门负责与客户洽谈并传递订单给生产部门,但两个部门之间的沟通经常出现问题,导致订单处理不及时,影响客户满意度。

分析:1.沟通渠道不畅:销售部门和生产部门之间没有建立起良好的沟通渠道,经常会出现信息延迟、传递不畅的情况,导致订单处理时间延长。

2.缺乏明确的沟通流程:销售部门和生产部门之间没有明确的沟通流程,没有明确的责任分工和沟通节点,导致双方在沟通中存在信息缺失和重复的问题。

3.沟通内容不准确:销售部门在传递订单给生产部门时,没有提供足够详细和准确的信息,导致生产部门无法理解客户需求和订单要求,处理出现问题。

沟通的案例分析题

沟通的案例分析题

沟通的案例分析题沟通的案例分析题沟通是人际交往的基本要素,它对于个人和组织之间的关系建立和发展起着至关重要的作用。

然而,在实际生活和工作中,我们常常会遇到沟通不畅、误解和冲突等问题。

本文将探讨一些沟通案例,并进行分析,以期提供有价值的经验和教训。

案例一:甲乙二人由于工作上的合作问题发生了冲突。

甲认为乙工作效率低下,经常拖延进度,甲通过邮件提出了批评意见。

然而,乙却认为甲是在指责自己,并感到非常被冒犯。

分析:在这个案例中,甲和乙之间的沟通出现了问题。

首先,甲在邮件中的措辞可能让乙产生了被批评的感觉,而不是只是表达自己的观点。

其次,甲没有选择更合适的方法进行反馈,例如面对面沟通或电话或私下交谈。

最后,这种负面的沟通方式可能损害了两人之间的关系,使得进一步的合作更加困难。

教训:在这种情况下,甲和乙可以采取更有效的沟通方式来解决问题。

首先,甲可以选择面对面沟通或电话,以便更好地解释自己的意图,并确保乙理解他的意见并非为了指责。

其次,甲可以提供具体的案例和事实来支持自己的观点,以有力地表达自己的看法。

最后,双方可以寻求达成共识的方法,共同解决合作问题,并确保以积极和建设性的方式进行沟通。

案例二:一家公司的员工对于上级不公平对待的行为感到愤怒,他们决定通过集体罢工来表达自己的不满。

然而,公司高层并不了解员工的诉求,罢工最终以失败告终。

分析:这个案例可以看出,沟通对于解决冲突和解决问题非常重要。

首先,员工没有选择与公司高层进行有效的沟通,而是通过集体罢工来表达不满。

这导致了双方的立场越来越对立,丧失了解决问题的机会。

其次,公司高层没有积极倾听员工的诉求,没有及时采取措施解决问题,最终导致了罢工的失败。

教训:在这种情况下,员工和公司高层应该采取积极的沟通方式来解决冲突。

首先,员工可以选择代表团体与公司高层进行面对面的谈判,陈述他们的诉求,并寻求共同的解决方案。

其次,公司高层应该重视员工的意见和诉求,并确保及时采取行动。

沟通与技巧的案例及分析题目

沟通与技巧的案例及分析题目

沟通与技巧的案例及分析题目沟通与技巧的案例及分析引言沟通是人与人之间交流信息的过程,是人际关系和合作的基础。

在现代社会中,良好的沟通技巧对于个人的职业发展和团队合作至关重要。

本文将通过分析几个实际案例,探讨沟通与技巧的关系,以及不同沟通技巧的应用。

案例一:团队合作中的沟通挑战在一个公司的项目团队中,由于成员之间沟通不畅,项目进展缓慢,无法有效协调工作。

经过调查和分析,发现团队成员都试图通过自己擅长的沟通方式来传达信息,而没有学会有效地倾听和理解他人。

因此,项目经理决定组织一次团队培训,教授基本的沟通技巧。

首先,团队成员学习了积极倾听的技巧。

他们被告知要注意对方的非言语信号,比如眼神、手势和肢体语言,这有助于更好地理解他人的意图和情感。

同时,他们还学会了提问的艺术,即如何提出开放性问题,从而获得更多的信息和见解。

其次,团队成员学习了有效表达的技巧。

他们被鼓励清晰地传达自己的想法和意见,同时避免使用含糊不清和歧义的语言。

此外,团队成员还学习了如何在传达信息时关注对方的接收能力,以确保信息能够被正确理解。

最后,团队成员学习了解决冲突的技巧。

他们被告知要以合作的态度处理冲突,避免以攻击和抵抗的方式回应。

通过有效的沟通和倾听,团队成员得以理解对方的观点和需求,并找到共同的解决方案。

通过这次培训,团队成员的沟通技巧得到了显著的提升。

团队成员之间的合作变得更加高效,项目进展也加快。

这个案例表明,良好的沟通技巧对于团队合作的顺利进行至关重要。

案例二:家庭沟通中的技巧应用在一个家庭中,父母和孩子之间的沟通出现了问题。

父母发现他们的孩子越来越不愿意与他们分享自己的想法和感受。

经过对话和分析,他们发现这是因为他们在与孩子沟通时缺乏有效的技巧。

首先,父母学习了与孩子建立信任和尊重的技巧。

他们明白到要想与孩子建立良好的沟通关系,他们需要尊重孩子的意见和感受,不要试图去评判或指责。

通过建立信任,孩子会更愿意与他们分享自己的内心世界。

关于沟通的案例及分析题

关于沟通的案例及分析题

关于沟通的案例及分析题关于沟通的案例及分析题一、案例背景在现实生活中,沟通是人们进行交流、表达思想和理解他人的重要方式。

良好的沟通能够促进人际关系的发展,提高工作效率,解决问题,甚至可以避免冲突的发生。

然而,由于个人差异、文化差异、语言障碍等原因,沟通也往往伴随着各种问题和挑战。

本文将针对两个关于沟通的案例进行分析,并提出有效的沟通策略。

二、案例分析1. 案例一:夫妻之间的沟通问题小明和小芳是一对年轻夫妻,他们最近为了小明工作的问题而产生了矛盾。

小明对他的理想工作非常执着,每天工作十几个小时,对家庭的关心有所缺乏。

小芳对此感到不满,她认为小明应该更多地花时间陪伴家人。

然而,每次小芳表达她的意愿和感受时,小明总是不耐烦地回应:“没时间,我得工作”。

这让小芳感到无法被理解,增加了她的负面情绪。

分析:该案例中,夫妻之间的沟通问题主要体现在两个方面:缺乏互相理解和表达不当。

小明对于小芳的需求和情感表达不够关注和尊重,而小芳则没有找到一个有效的方式来与小明进行沟通。

解决策略:夫妻之间的沟通问题需要双方共同努力来解决。

首先,小明应该学会倾听和理解小芳的感受,尽量给予她更多的关心和陪伴,并找到一个适当的时间来进行家庭交流。

其次,小芳也应该学会以积极、明确和尊重的方式来表达自己的需求,而不是急躁和情绪化。

2. 案例二:跨文化沟通中的误解张先生是一位中国工程师,最近被派到美国与当地团队合作。

在工作中,他发现他们之间的沟通存在很多障碍。

比如,美国团队的成员经常会讨论工作之外的话题,然而张先生觉得这是浪费时间,认为他们不够专业。

而当他思考如何有效地表达自己的观点时,他发现他的英语水平仍然不够流利,无法准确地表达自己的意思。

分析:该案例中,跨文化沟通中的误解和障碍主要来自于不同的文化背景和语言障碍。

张先生和美国团队之间存在着不同的沟通风格和习惯,导致了沟通的困难。

解决策略:跨文化沟通需要双方之间的理解和尊重。

对于张先生来说,他可以通过学习和提高自己的英语水平,以更好地与美国团队进行交流,并更加开放地对待他们的文化习惯和工作方式。

五个经典的沟通案例分析

五个经典的沟通案例分析

五个经典的沟通案例分析案例一:不会沟通,从同事到冤家小贾是公司销售部一名员工,为人比较随和,不喜争执,和同事的关系处得都比较好。

但是,前一段时间,不知道为什么,同一部门的小李老是处处和他过不去,有时候还故意在别人面前指桑骂槐,对跟他合作的工作任务也都有意让小贾做得多,甚至还抢了小贾的好几个老客户。

起初,小贾觉得都是同事,没什么大不了的,忍一忍就算了。

但是,看到小李如此嚣张,小贾一赌气,告到了经理那儿。

经理把小李批评了一通,从此,小贾和小李成了绝对的冤家了。

案例点评:小贾所遇到的事情是在工作中常常出现的一个问题。

在一段时间里,同事小李对他的态度大有改变,这应该是让小贾有所警觉的,应该留心是不是哪里出了问题了。

但是,小贾只是一味的忍让,这个忍让不是一个好办法,更重要的应该是多沟通。

小贾应该考虑是不是小李有了一些什么想法,有了一些误会,才让他对自己的态度变得这么恶劣,他应该主动及时和小李进行一个真诚的沟通,比如问问小李是不是自己什么地方做得不对,让他难堪了之类的。

任何一个人都不喜欢与人结怨的,可能他们之间的误会和矛盾在比较浅的时候就会通过及时的沟通而消失了。

但是结果是,小贾到了忍不下去的时候,他选择了告状。

其实,找主管来说明一些事情,不能说方法不对。

关键是怎么处理。

但是,在这里小贾、部门主管、小李三人犯了一个共同的错误,那就是没有坚持“对事不对人”,主管做事也过于草率,没有起到应有的调节作用,他的一番批评反而加剧了二人之间的矛盾。

正确的做法是应该把双方产生误会、矛盾的疙瘩解开,加强员工的沟通来处理这件事,我想这样做的结果肯定会好得多。

我们每一个人都应该学会主动地沟通,真诚地沟通,策略地沟通,如此一来就可以化解很多工作与生活中完全可以避免发生的误会和矛盾。

案例二:同样的事物,不同的理解前些日子出差,客户的公司门口有一家宠物店,看到宠物店中有一条小狗,经过一番讨价还价,把小狗买了下来带回家去。

晚上给二姐打电话,告诉她我买了一条博美,她非常高兴,马上询问狗是什么颜色,多大了,可爱吗?晚上,大姐打电话来询问我最近的情况,小狗在我接电话的时候叫起来,大姐在电话里一听到有狗在叫,就问是否很脏,咬人吗?有没有打预防针……同样是对于一条狗的理解,然而不同的人反映的确差别很大。

分析成功沟通的案例6篇

分析成功沟通的案例6篇

分析成功沟通的案例6篇分析成功沟通的案例 (1) 商务谈判是指不同的经济实体各方为了自身的经济利益和满足对方的需要,通过沟通、协商、妥协、合作、策略等各种方式,把可能的商机确定下来的活动过程。

商务谈判无处不在,似乎我们每天都在跟别人进行着大大小小不同的谈判,商务谈判是企业之间磋商协作不可或缺的一种方式,一种手段。

商务谈判成功案例:四名大学生为开一家精品时尚外贸店,与前店主进行了一场谈判,看似并不复杂的谈判过程,其实充满了技巧和智慧,可以说这是一则很实用的商务谈判案例,以下是这份商务谈判案例的分析。

在阳光城商业中心闪耀着一家名叫DEMON的精品时尚外贸店。

他出生于20xx年6月1日,合伙人有本校市场专业的Sofia,阿梅以及统计系的李棵和胖子。

他们亲切的称DEMON 为“自家的儿子”,他诞生前的孕育过程虽然短暂但是相当富有戏剧性。

盘店,指从前店主处接手店铺进行租用的行话,店铺转让的下家是必须向原店主交盘店费的,租金另算。

值得注意的是,如果前任店家的租用期到了,无人向其租用,只能退出,新店主向房东直接租门面只准备房租即可。

DEMON店的前任店主秦鹏等人正面临房租到期的状况,铺面急于出手。

买家于20xx年5月中旬向卖家提出盘店意向,双方谈判在即。

谈判开始:20xx年5月18日,双方在现DEMON店铺中开始谈判。

一开始,卖家具体介绍了店内的基本状况和装修情况,包括面积、水电、墙面、地板、货架、付款台以及其他重金属装饰品,装修成本逼近2万。

卖家以行业熟手的姿态,为开价说明了事实根据,算是恰倒好处的拉开了谈判序幕。

买家并为被卖家高屋建瓴的气势所影响,而是提出质疑:“店面装修的确是有特色和个性,但是我们无从考证装修的成本,更何况目前的装修风格不一定会利用到将来我们店的营业中。

所以请介绍一下该店铺的其他方面。

”卖家看出了买家虽然是初来乍道,但并不是冲动情感型的租铺者,于是开口询问我们对于开店的想法。

买家谈判者李棵实事求是的说:“我们都是跳街舞的,开店也主要是搞街舞用品和轮滑用品之类的时尚产品。

沟通技巧案例分析3篇

沟通技巧案例分析3篇

沟通技巧案例分析3篇沟通是双向的,一方面你要获取对方的真实信息,另外你也必须向对方传达你的真实信息。

这有这样的沟通才算成功的沟通。

下面店铺整理了沟通技巧案例分析,供你阅读参考。

沟通的技巧案例分析01案例:如某中档小区,开发商为保持楼盘外观的美观,曾与物业公司签约规定,任何人不得封闭阳台。

但开发商与业主的销售合同书上并未明确此条款,因此当业主想封闭阳台遭拒绝时,迁怒于物业,许多业主联合起来拒交物业服务费。

物业公司并没有采取与业主对立的做法,而是从业主角度去考虑,尽可能地去了解业主行为的动机。

通过多次到实地调查研究,发现由于该城市的风沙较大,不封闭阳台,的确会给业主的生活和安全造成不便和隐患。

但开发商认为允许封闭阳台,会影响外墙的美观。

物业公司经过再三斟酌,认为应该从实际出发,以人为本,要把给业主留下安居环境作为首要因素来考虑。

通过与开发商的反复协商,最终达成共识,阳台可以封,但要统一规格、材料等,既满足业主的要求,又不影响外墙的美观。

而业主也认识到物业当初禁止封闭阳台,是与开发商的约定,也是从维护小区整体外观的角度去考虑的,也是为了广大业主的利益。

经过换位思考后,双方消除误会,握手言欢。

换位思考换位思考是指人的一种心理体验过程,将心比心,设身处地为他人着想,这是达成良好沟通不可缺少的心理机制。

它客观上要求我们将自己的内心世界,如情感体验、思维方式等与对方联系起来,站在对方的立场上体验和思考问题,从而与对方在情感上得到沟通,为增进理解奠定基础。

在物业管理实践中,换位思考是化解层出不穷的矛盾冲突时最常用的沟通技巧。

物业人员和业主发生矛盾时,物管人员要换位思考,站在业主的角度去思考问题,体会业主的心情,并且引导进行换位思考,去体谅物管人员的难处,理解与之有矛盾的做法,从而解决纠纷。

沟通的技巧案例分析02案例:如某物管人员小王,接到业主的投诉,称他所在的居民楼,有人在楼梯拐角处放煤炉烧水,污染空气,也影响过往通行。

五个经典沟通案例分析

五个经典沟通案例分析

五个经典沟通案例分析1.经典案例一:NASA挑战者号航天飞机爆炸事故1986年1月28日,美国航空航天局(NASA)的挑战者号航天飞机在发射台上爆炸,导致所有七名宇航员遇难。

此次事故的原因之一是沟通不良,决策者没有充分了解工程师们对于低温天气条件下航天飞机安全性的担忧。

在发射前,工程师们提出了一份涉及O形密封圈在低温天气下容易失效的报告,但这份报告在决策层和相关官员之间沟通时遭到轻视。

工程师们没有能够有效地将自己的担忧传达给决策层的人员,并在最终的决策中被忽视了。

这个案例展示了沟通在决策过程中的重要性。

如果工程师们能够更好地与领导层沟通并表达他们的担忧,或许事故可以避免。

2.经典案例二:乌克兰航空PS752坠机事件2024年1月8日,乌克兰航空一架客机在伊朗被击落,造成176人死亡。

乌克兰航空初步认定这起事件为意外,但随后国际社会的压力以及证据的增加,使得乌克兰航空公开了其客机很可能是被伊朗导弹击落的认同。

这个案例中,乌克兰航空公开初步的认定结果进一步误导了公众和国际社会,他们没有等到更多的证据确认而做出武断的结论。

这导致了混乱和误解,并最终迫使乌克兰航空改变了他们的说法。

这个案例反映了沟通的重要性,特别是在敏感事件中。

正确而准确地沟通信息对于建立公众信任和解决问题至关重要。

3.经典案例三:华为5G技术全球扩张华为作为中国最大的电信设备和服务供应商之一,面对全球范围内对其5G技术的担忧和质疑。

许多国家和机构担心华为设备的安全性和其与中国政府之间的关系。

华为采取了积极主动的沟通策略,向全世界公开透明地展示了其产品的安全性,并邀请国际专家进行审查和验证。

华为还主动与各国政府和公司合作,以建立可信赖的安全保障机制。

这个案例展示了沟通在解决复杂问题时的重要性。

华为采取了开放和透明的沟通策略,以建立信任和消除质疑,最终成功推动了其在全球的5G技术扩张。

4.经典案例四:苹果公司与FBI的加密争端这个案例反映了在隐私和安全之间权衡的问题。

沟通案例分析【六篇】

沟通案例分析【六篇】

沟通案例分析【六篇】沟通案例分析1一、可口可乐中毒事件1999年6月初,比利时和法国的一些中小学生饮用美国饮料可口可乐,发生了中毒。

一周后,比利时政府颁布禁令,禁止本国销售可口可乐公司生产的各种品牌的饮料。

1999年6月17日,可口可乐公司首席执行官依维斯特专程从美国赶到比利时首都布鲁塞尔,在这里举行记者招待会。

当日,会场上的每个座位上都摆放着一瓶可口可乐。

在回答记者的提问时,依维斯特这位两年前上任的首席执行官反复强调,可口可乐公司尽管出现了眼下的事件,但仍然是世界上一流的公司,它还要继续为消费者生产一流的饮料。

有趣的是,绝大多数记者没有饮用那瓶赠送与会人员的可乐。

记者招待会的第二天,也就是6月18日,依维斯特便在比利时的各家报纸上出现——由他签名的致消费者的公开信中,仔细解释了事故的原因,信中还作出种种保证,并提出要向比利时每户家庭赠送一瓶可乐,以表示可口可乐公司的歉意。

与此同时,可口可乐公司宣布,将比利时国内同期上市的可乐全部收回,尽快宣布调查化验结果,说明事故的影响范围,并向消费者退赔。

可口可乐公司还表示要为所有中毒的顾客报销医疗费用。

可口可乐其他地区的主管,如中国公司也宣布其产品与比利时事件无关,市场销售正常,从而稳定了事故地区外的人心,控制了危机的蔓延。

此外,可口可乐公司还设立了专线电话,并在因特网上为比利时的消费者开设了专门网页,回答消费者提出的各种问题。

比如,事故影响的范围有多大,如何鉴别新出厂的可乐和受污染的可乐,如何获得退赔等。

整个事件的过程中,可口可乐公司都牢牢地把握住信息的发布源,防止危机信息的错误扩散,将企业品牌的损失降低到最小的限度。

6月22日,可口可乐行政总裁艾华士直飞比利时接受专访,公开向消费者道歉,并表示了可口可乐对于重塑消费者信心方面的信心和举措。

6月23日,比利时卫生部决定,从24日起取消对可口可乐的禁销令,准许可口可乐系列产品在比利时重新上市。

法国财政部长斯特劳斯?卡恩24日宣布,从即日起取消对可口可乐的禁销令,批准可口可乐系列饮料重新在法国上市。

五个经典的沟通案例分析

五个经典的沟通案例分析

五个经典的沟通案例分析案例一:福特汽车公司与火炬传递员工的沟通失败福特汽车公司在2024年参与了里约奥运会的火炬传递活动,为此制作了一辆特别定制的街头赛车。

然而,在活动进行的过程中,火炬传递员工对于汽车的设计和车型表示了质疑和不满。

这一事件成为媒体报道的焦点,福特汽车公司面临了可观的声誉损失。

在这个案例中,福特汽车公司与火炬传递员工之间的沟通失败是导致问题的主要原因之一、福特汽车公司未能及时、适当地与这些员工进行沟通,未能解决员工的疑虑和不满。

如果福特汽车公司能够更早地意识到这种问题,并与员工进行深入交流和沟通,那么可能会避免这种声誉损失。

案例二:可口可乐公司的“新可口可乐”推出失败在1985年,可口可乐公司作出决定推出新配方的可口可乐来抗衡竞争对手百事可乐。

然而,在产品上市后不久,消费者的反应十分负面,对于新配方的可乐不喜欢。

这一情况导致了该公司声誉的受损,最终使得可口可乐公司不得不重新推出经典配方。

在这个案例中,可口可乐公司的沟通失败主要表现在产品的宣传和推广上。

尽管公司试图利用新可口可乐的产品上市来激发公众的兴趣,但在产品未上市前并没有做足够的调查和市场研究。

如果可口可乐公司能够提前与消费者进行更充分的沟通,那么可能会避免这一失败。

案例三:英国广播公司(BBC)就金融危机进行的采访在2024年金融危机期间,BBC采访了一位在伦敦街头遇到的投资银行家。

这个采访引起了公众的愤怒,因为这位银行家表现出对危机的漠不关心和自大态度。

这一事件成为了公司信誉的宣布,造成了公司形象和公众信任的严重损失。

在这个案例中,BBC的沟通失败主要在于无视公众的情绪和舆论预期。

尽管采访可以被认为是客观记录,但缺乏对公众的敏感性和情感智力,导致了这次采访的失败。

如果BBC能够更加关注公众的情绪和反应,并在采访之前进行更多的调查和准备,那么可能会避免这种声誉损失。

案例四:英特尔公司的处理器漏洞危机在2024年,英特尔公司面临了处理器漏洞“谱仪”和“熔断器”的危机。

表达与沟通技巧案例分析5篇

表达与沟通技巧案例分析5篇

表达与沟通技巧案例分析5篇任何有效的沟通和表达都需要良好的技巧。

在与他人交流时,我们希望能够准确、清晰地传达我们的意思,同时也希望能够理解对方的观点和需求。

然而,在现实生活中,沟通和表达的问题经常出现,导致误解和冲突的发生。

本文将通过分析五个案例,探讨不同情境下的表达与沟通技巧,并提供解决方案。

案例一:在工作会议上与同事沟通在工作场合,与同事进行有效的沟通是取得成功的关键。

然而,有时我们可能会遇到一些挑战,比如在工作会议上表达观点时被打断或被忽视。

要应对这种情况,我们可以采用以下策略:1. 充分准备:在会议前,准备好自己的观点,并与其他人的意见进行对比。

这样可以让你的观点更有说服力,并且能够更好地阐述。

2. 注意沟通方式:在发表观点时,保持积极的表情和肢体语言。

同时,注意使用肯定的语言,以便更容易得到其他人的认同。

3. 寻求机会:如果你被打断或被忽视,不要过于沮丧。

你可以等待合适的时机,或者直接向主持人申请发言的机会,以便你能够更好地表达自己的意见。

案例二:与家人沟通在家庭中,有效的沟通对于维系亲密关系至关重要。

然而,有时我们可能会因为缺乏沟通技巧而导致误解和冲突的产生。

要改善与家人的沟通,可以尝试以下策略:1. 倾听并尊重:在与家人沟通时,要保持倾听的态度,并尊重对方的观点和感受。

这样可以建立互信和理解,并促进更好的沟通。

2. 温柔表达:在表达自己的意见时,使用温和的语气和措辞。

避免指责和批评,而是提供建设性的反馈和解决方案。

3. 解决冲突:如果出现冲突,要尽量冷静下来,并进行适当的沟通。

寻找共同的利益,并努力寻求妥协和解决办法。

案例三:在跨文化环境中交流在跨文化环境中,表达与沟通技巧变得更加关键。

因为不同的文化背景和价值观可能导致误解和冲突。

以下是一些应对策略:1. 学习对方的文化:在与他人交流之前,了解他们的文化背景和价值观。

这可以帮助你更好地理解对方的观点和意图,避免误解。

2. 尊重差异:在与跨文化的个体交流时,要尊重对方的观点和方式。

经典沟通案例分析5篇

经典沟通案例分析5篇

经典沟通案例分析5篇沟通是为了一个设定的目标,把信息、思想和情感,在个人或群体间传递,并且达成共同协议的过程。

今天店铺给大家分析一些经典沟通案例,希望对大家有所帮助。

经典沟通案例分析篇1小刘刚办完一个业务回到公司,就被主管马林叫到了他的办公室。

“小刘哇,今天业务办得顺利吗?”“非常顺利,马主管,”小刘兴奋的说,“我花了很多时间向客户解释我们公司产品的性能,让他们了解到我们的产品是最合适他们使用的,并且在别家再也拿不到这么合理的价钱了,因此很顺利就把公司的机器,推销出去一百台。

”“不错,”马林赞许的说,“但是,你完全了解了客户的情况了吗,会不会出现反复的情况呢?你知道我们部的业绩是和推销出的产品数量密切相关,如果他们再把货退回来,对于我们的士气打击会很大,你对于那家公司的情况真的完全调查清楚了吗?”“调查清楚了呀,”小刘兴奋的表情消失了,取而代之的是失望的表情,“我是先在网上了解到他们需要供货的消息,又向朋友了解了他们公司的情况,然后才打电话到他们公司去联系的,而且我是通过你批准才出去的呀!”“别激动嘛,小刘,”马林讪讪地说,“我只是出于对你的关心才多问几句的。

”“关心?”小刘不满道,“你是对我不放心才对吧!”案例分析:1、谁的错误?很明显主管马林做错了,关心下属的业务,被下属认为怀疑自己的业务能力,而业务能力是下属吃饭的根本,不容任何人怀疑的,因此产生了冲突,影响了双方的心情,不利于工作的开展。

如果把下属进行分类,按照能力和意愿来分,下属有高能力低意愿的、有高能力高意愿的,有低能力高意愿的,有低能力低意愿的四种类型。

对于高能力高意愿的员工就不要过多干涉,他完全可以自己搞定,只要授权给他就可以了,看结果不要看过程。

对于高能力但是意愿比较低的员工,主要是老员工,可以和他一起规划他的职业生涯,充分激励,时刻关注对方的工作积极性,也要看结果、看人而不是看过程。

对于低能力并低意愿的下属,他们把工作看作生活,追求“睡觉睡到自然醒,拿钱拿到手抽筋”,每天按时上班,按时下班,这样的人不要给机会,“该出手时就出手”。

经典沟通案例分析3篇上课讲义

经典沟通案例分析3篇上课讲义

经典沟通案例分析3篇经典沟通案例分析3篇经典沟通案例分析篇1小刘刚办完一个业务回到公司,就被主管马林叫到了他的办公室。

“小刘哇,今天业务办得顺利吗?”“非常顺利,马主管,”小刘兴奋的说,“我花了很多时间向客户解释我们公司产品的性能,让他们了解到我们的产品是最合适他们使用的,并且在别家再也拿不到这么合理的价钱了,因此很顺利就把公司的机器,推销出去一百台。

”“不错,”马林赞许的说,“但是,你完全了解了客户的情况了吗,会不会出现反复的情况呢?你知道我们部的业绩是和推销出的产品数量密切相关,如果他们再把货退回来,对于我们的士气打击会很大,你对于那家公司的情况真的完全调查清楚了吗?”“调查清楚了呀,”小刘兴奋的表情消失了,取而代之的是失望的表情,“我是先在网上了解到他们需要供货的消息,又向朋友了解了他们公司的情况,然后才打电话到他们公司去联系的,而且我是通过你批准才出去的呀!”“别激动嘛,小刘,”马林讪讪地说,“我只是出于对你的关心才多问几句的。

”“关心?”小刘不满道,“你是对我不放心才对吧!”案例分析:1、谁的错误?很明显主管马林做错了,关心下属的业务,被下属认为怀疑自己的业务能力,而业务能力是下属吃饭的根本,不容任何人怀疑的,因此产生了冲突,影响了双方的心情,不利于工作的开展。

如果把下属进行分类,按照能力和意愿来分,下属有高能力低意愿的、有高能力高意愿的,有低能力高意愿的,有低能力低意愿的四种类型。

对于高能力高意愿的员工就不要过多干涉,他完全可以自己搞定,只要授权给他就可以了,看结果不要不要给机会,“该出手时就出手”。

对于低能力而高意愿的下属,要关注对方工作的过程,事先指导,事中询问,事后检查的方式,尽量多一些指导。

很明显马林主管认为小刘的意愿很好,但是能力可能不能达到他的要求,因此过多的询问了,而引起了小刘的不满。

其实马主管是有权力,询问下属关于工作方面的一切事情的,只是没有考虑到小刘是个“小心眼子”,引起来误解。

经典沟通案例分析5篇

经典沟通案例分析5篇

经典沟通案例分析5篇沟通是为了达成共同协议的过程,小编今天给大家分析一些经典沟通案例,希望对大家有所帮助。

经典沟通案例分析篇1:XXX在办完一个业务后被主管XXX叫到了他的办公室。

XXX兴奋地向XXX汇报了他的业务情况,但XXX提醒他需要更多的了解客户的情况,以免出现反复的情况。

XXX表示他已经调查清楚了,但XXX还是提醒他要注意。

XXX不满地认为XXX怀疑他的能力,产生了冲突。

分析:主管XXX的提醒是为了保证业务的顺利进行,但XXX 却认为他的能力受到了怀疑。

在这种情况下,应该更加注重沟通的方式和方法,以便更好地达成共同协议。

同时,对于不同类型的下属,应该采取不同的管理方式,以充分激励和调动他们的工作积极性。

XXX主管对XXX的能力表示怀疑,导致XXX感到不满。

虽然上司有权力询问下属的工作情况,但需要考虑下属的感受,避免引起误解。

XXX也应该理解上司的询问是工作职责,不要过度情绪化,否则会影响工作关系。

建议XXX主管找一位信任的老员工来帮助XXX解决问题,并让XXX认识到上司询问工作进展是正常的。

XXX主管可以在一周内不搭理XXX,但不要过度冷落,仍需简单地应付XXX的工作汇报。

同时,找XXX协助解决XXX的问题。

XXX也应该冷静面对上司的询问,不要过度情绪化,否则会影响工作关系。

在和XXX的沟通中,XXX表达了自己的苦恼,认为自己得罪了XXX主管。

XXX笑着告诉XXX,工作就是工作,不要过多想法,更不能情绪化。

首先,总经理没有充分了解工作小组的情况和工作进展,对工作小组的投入和努力没有给予足够的肯定和支持,这让工作小组感到失望和沮丧,影响了他们的工作积极性。

其次,总经理在办公会上公开批评副总经理,没有私下沟通和解决问题的机会,这让副总经理感到尴尬和受伤,也让其他员工感到不安和不信任。

最后,总经理没有及时调整自己的管理方式和沟通方式,没有找到解决问题的方法,导致企业内部的紧张气氛越来越严重,影响了企业的发展和成长。

关于沟通方面的案例分析

关于沟通方面的案例分析

关于沟通方面的案例分析关于沟通方面的案例分析沟通是人际关系中不可或缺的一环,良好的沟通能力常常对于个人和组织的成功起到决定性的作用。

然而,在现实生活和工作中,我们经常遇到各种各样的沟通问题和挑战。

本文将通过分析三个案例,探讨沟通方面的问题,并提出解决方案。

案例一:在团队合作中的沟通问题在一个跨部门办公的团队中,员工之间经常面临着沟通不畅的问题。

每个部门都有自己的工作重心和目标,很难协调好各个部门之间的合作。

这导致了任务延误、信息不对称、工作重复等问题。

解决方案:1.明确沟通目的:在每次团队会议或参与协作时,明确沟通的目的和预期的结果,有效避免信息交流的偏差和误解。

2.建立沟通渠道:可以通过内部社交平台、专门的沟通工具或定期的团队会议等方式,使得沟通变得更加顺畅和高效。

3.加强沟通技巧培训:给予团队成员沟通技巧培训等资源,提高他们的沟通能力和理解能力,使得团队内部沟通更加顺畅和高效。

案例二:在跨文化环境下的沟通障碍在一个国际公司的项目中,来自不同国家和文化背景的员工一起工作。

由于语言和文化的差异,他们的沟通面临着很大的挑战。

很多时候,他们无法准确理解对方的意图和表达,造成误解和矛盾。

解决方案:1.培养跨文化意识:组织提供跨文化培训,帮助员工了解不同文化之间的差异和习惯,提高他们的跨文化沟通能力。

2.使用简洁明了的语言:避免使用复杂的词汇和俚语,使用简洁明了的语言进行沟通,以提高理解的准确性。

3.鼓励开放对话:鼓励员工之间的开放对话和善意的提问,主动解决遇到的问题,并且尊重彼此的文化差异和观点。

案例三:利益相关方的沟通问题一个公司在推出新产品之前需要与供应商、合作伙伴和客户进行沟通。

然而,由于利益相关方不同的需求和期望,沟通经常陷入僵局,无法平衡各方的利益。

解决方案:1.建立明确的沟通目标:在与利益相关方进行沟通之前,明确沟通的目标和期望,确保各方的利益得到平衡。

2.与利益相关方保持积极的互动:主动与利益相关方进行频繁的互动和交流,及时了解他们的需求和反馈,以便及时调整沟通策略和方向。

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案例分析3——你为什么提建议
A集团公司是一所拥有62000员工的大型食品包装厂,B是其下属的一家分厂。

最近,A集团公司实行了一项让工人主动提建议的计划。

工人可主动针对改善设备、工作环境、或者工作方式等方面提出建议,如被采纳,将得到奖品和奖励,金额由实施该建议而省下来的收益决定;另外,在一指定时期中最好的建议还常会得到公司股票作为奖励。

对B公司的抽样调查表明:75%的被访工人倾向于赞成该计划;但工人们都对于自己或其他工人可能因新建议的实施而被解雇感到害怕。

一位资深工人雷X说:“我不会提出会使部分工友失业的建议,绝对不会;当我刚来这儿时,搬运水果到冰库的工作全部手工完成,但现在他们已安装了传送带,所需人手也减少了一半!”
另一位老职工王X说:“我不会为了几百元就提出一个会减少十个工人的建议。

相反,如果一个建议可以改善环境或帮助工人,我一定会提出来。

当你开除一个工人时,心里感到很难受,这可能不单只伤害了他一个人,还伤害了他身边的其他人。


一工会负责人设计了一个防止工人被解雇的方案:“工会应特别安排一个负责人,或者提议工人自己将建议交给一个知道工作安排情况的人审阅。

如果不导致裁员,就可以提出。


但一位53岁的老工人刘X有不同看法,他说:“我已递交了好几份建议了,虽然不希望拿到奖金,但我仍认为这是件好事。

许多人认为新的发明会使人们失去工作,但事实并非如此。

历史表明,有用的发明越多,就会创造出越多的工作机会。

同时,产品也可以更经济地生产,许多人没有意识到这一点。


曹X是一个赞成“提建议计划”的工会负责人,他看穿了工人和公司双方的论点:“照理说,这计划是可行的,但却有一种与之完全相反的感觉,像一些人提了建议,于是就有2—3个人失去了工作,好在这事在工人中还不是很多。

他们拿到了1000元,都可能因此使其他人一家的生计受影响。

但从公司的角度看,追求的是改善生产而已。

这的确是个棘手的问题。


思考题:
1.你认为A集团公司的“提建议”计划能得以实施吗?
2.公司该项计划目的是与员工沟通,但此“倾听”方案存在什么问题?
3.公司可以采取哪些“倾听”方式,更为可行和有效呢?
Q1.你认为A集团公司的“提建议”计划能得以实施吗?
答:我认为A集团公司的“提建议”计划是不能真正有效的实施的。

A集团公司提出这一计划是希望获得有利于公司发展的意见和建议,这一期望对于企业来讲是完全合理的,但他却忽视了这一计划的重要参与方——员工的利益。

并且A 集团公司没有建立有效的沟通机制,致使沟通不畅。

员工只得到这一计划的片面信息并从自身利益出发,对这一计划持有一定的抵制态度,却未引起公司决策层的重视。

计划本身制定的就有缺陷,再加上沟通渠道不畅,这一计划的失败可想而知。

因此我认为A集团公司的“提建议”计划是不能真正有效的实施的。

Q2.公司该项计划目的是与员工沟通,但此“倾听”方案存在什么问题?
答:作为一次沟通过程,A集团公司的做法无疑是失败的。

具体来看他主要存在以下几个方面的问题:
1.公司只是站在自己的立场考虑问题。

他提出这一计划是希望取得利于企业发展的相关信息和鼓励员工充分表达自己的想法、看法,这一初衷对于企业来讲是完全合理的。

但他却并未考虑员工的利益,尤其是员工是社会人这一现实。

A 集团公司期望以极少的物质奖励来获取自己所需的信息,这与员工构成了利益上的不等价交换,员工显然不会接受这一计划。

2.公司未做好充分的准备。

从材料上不能看出公司为这一计划的提出做过任何的调研,也并未透露这一计划的激励标准是如何产生的。

它很像公司决策层一时头热而拍脑袋做出的决策。

这样的计划在实施中失败情理之中的。

3.公司只是选择性的倾听意见。

从材料上来看,公司只倾向于倾听有利于公司发展的建议,但对无关公司利益的意见却视而不见,即使这些意见与公司利益息息相关。

如:员工们对“提建议”这一计划持有异议并未得到重视,但是这些意见是直接关系到公司这一计划能否顺利实施的关键。

4.公司并未对员工进行有效的正确反馈。

公司虽然以实际行动采取了员工的正确建议,但并未向员工进行透明有效的反馈,致使员工只是得到了这一计划的负面反馈,即提建议会损害自己或其他员工的长远利益。

这对这一计划的实施构成了很大的负面影响。

5.公司并未建立有效的长期沟通机制。

A集团公司只是将“提建议”这一计划作为现阶段的一项临时性的计划来实施,并未将这一计划转化为长期的有效沟通机制;而且对于员工们对这一计划的反馈不能有效的传达到公司决策层:明显的沟通不畅。

6.公司只是被动的倾听。

公司发布这一计划之后,就什么也不做,静等着好的建议上门。

这导致计划实施的效率低下。

一些员工可能发现了一些问题,却想不到解决办法,而另一些人可能还未发现问题,却有可能想出解决问题的办法。

所以公司可以主动去了解问题,再将这些问题提交给员工进行讨论。

以上就是我认为的这一“倾听”方案所存在的问题。

Q3.公司可以采取哪些“倾听”方式,更为可行和有效呢?
答:公司倾听的目的主要包括:获得所需信息、收集反馈意见、增进了解、寻求公司和员工个人满足、肯定提建议者的价值等。

从这一角度出发,公司可采取的措施如下:
1.公司为获取所需信息,首先应转变自己的观念。

公司应该意识到员工与公司是一个利益共同体。

在考虑问题的时候,应多站在员工的角度考虑问题,然后与公司的利益进行对比,找出最合适的方案。

2.公司在与员工沟通时应保持诚恳、专注的态度,表现出对员工的尊重。

公司与员工并不存在层级上的界限,他们只是为实现统一目标而一起努力的利益共同体而已。

公司在与员工沟通时,应保持诚恳的态度,虚心听取员工的意见,而不是高高在上的等待被动的反馈。

3.公司在制定计划时,应进行充分的准备工作。

公司在制定计划时应充分听取员工的意见,考虑员工的利益。

在了解员工的真正需求的基础上,制定切实可行的计划。

4.公司应保持沟通制度的长期性和透明性。

公司应建立长期有效的沟通机制,让员工与公司的沟通成为一种常态。

同时,公司应当保持沟通制度的透明性,
即给予员工正确的反馈。

让员工真正了解公司沟通制度的运行机制,从而达到更好的沟通效果。

5.公司应努力挖掘员工的真实意愿。

员工可能因为种种原因,不愿意透露自己的真实想法。

公司应通过各种方式来了解员工的真实意愿,如:旁敲侧击,多方面求证等。

6.公司应该对于员工的建议进行专业的指导。

由于员工处于工作的第一线,可能很容易发现问题并找到一定的解决办法,但可能因为专业知识的缺乏而存在一定的缺陷。

公司可以建立一个由提建议的员工和专家组成的工作组来对这一建议进行完善,以使对员工的利益伤害降到最低。

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