运营期商管公司慧云系统管理体系文件
课件1：万达广场慧云智能化管理系统介绍
登
暖
报
陆
通
警
界
空
处
面
调
理
消 防 系 统
2020/9/5
2020/9/5
界面风格
子系统菜单， 统一用图标和 文字来表示， 点击可以进入 对应的子系统
2020/9/5
天气预报，用户信息 ，工作台在顶部显示
运行模式 菜单，包 括手动模 式和子系 统自动模 式
登录页
2020/9/5
首页
子系统详细 信息入口
彩色表示有 权限查看
2020/9/5
子系统运行模式 子系统当日能耗
历 史 服 务 器
应 用 服 务 器
运 行 策 略 服 务 器
用 户 管 理
系 统 管 理
监 视 控 制
报 警 管 理
运 行 管 理
报 表 查 询
设 备 管 理
模 式 管 理
工 作 台
综 合 信 息
一 键 式
报安 警保 管管 理理
短时 数 信钟 据 通同 上 知步 传
2020/9/5
功能列表
基础应用
高级应用
系统应用
监视控制 报警处理 历史数据 模式管理 设备管理 用户管理 系统管理
运行监测 实时报警 运行记录 模式配置 设备档案 用户信息 基础信息
自动控制 报警定义 趋势记录 模式运行 故障处理 用户权限 日程表
手动控制 联动处理 报表查询
维修计划
工作台
2020/9/5
三屏显示
2020/9/5
2020/9/5
万达广场慧云智能化管理系统特点
3. 模式： – 一键式控制策略的配置 、运行管理功能 – 楼层/区域方式配置， 数据驱动实现灵活应用
运营管理信息系统管理制度
运营管理信息系统管理制度1. 前言本制度旨在规范和管理企业的运营管理信息系统，确保其安全、高效地运行，提升企业的生产管理水平。
运营管理信息系统是企业内部各个部门之间进行沟通与协调的紧要工具，对于提高生产力、降低本钱、优化业务流程具有紧要意义。
2. 规章制度2.1 运营管理信息系统的定义运营管理信息系统是指为企业的生产管理供应支持的计算机系统，包含硬件设备、软件工具和数据库等。
本制度适用于企业内部全部的运营管理信息系统。
2.2 运营管理信息系统的安全管理2.2.1 系统权限管理—仅授权人员才略获得运营管理信息系统的访问权限，不得将个人账号和密码透露给他人。
—系统管理员需定期审核和更新系统用户权限，确保权限与职责相匹配。
—离职人员在离职前应立刻注销其在运营管理信息系统中的账号。
2.2.2 数据备份与恢复—紧要数据应定期进行备份，并存放在安全可靠的地方。
—定期进行数据恢复测试，以确保备份数据的有效性。
—在系统发生故障或数据丢失时，及时进行数据恢复操作，减小损失。
2.2.3 防病毒与安全检测—定期对运营管理信息系统进行安全检测，并及时更新安全补丁和病毒库。
—禁止在运营管理信息系统中下载和安装未经授权的软件和插件。
—发现可疑文件或病毒应立刻采取隔离和清除措施。
2.3 运营管理信息系统的操作管理2.3.1 系统登录与退出—通过合法途径登录系统，确保账号和密码的安全性。
—在离开工作岗位前，及时登出系统，防止他人恶意操作。
2.3.2 数据录入与处理—确保数据的准确性和完整性，及时进行记录和更新。
—在数据录入前认真核实数据的来源和真实性，避开错误输入。
—严禁私自修改、删除他人已录入的数据，如有错误应向上级报告并搭配修正。
2.3.3 系统异常处理—如遇到运营管理信息系统异常情况（如卡顿、瓦解等），应立刻向系统管理员报告，并搭配解决问题。
2.3.4 系统维护与升级—定期对运营管理信息系统进行维护和升级，并及时通知使用人员。
慧云智能化管理系统运行工作要点3.31
10 未按要求每班导出运行报表扣5分，未按规范保存扣5分。
10 违规占用红色专用电话扣10分。
5 慧云系统操作界面切换到电视墙，不熟练扣5分。
5 不能调取回放视频监控扣5分，不会拷贝扣5分。
15 不了解本岗位工作职责，不会扣15分，不熟练扣10分。
15 未按要求参加培训扣15分，培训考试不合格扣10分。
15 设备报警故障未及时处理扣15分
10 未按要求填写日志扣5分；未批注确认日志扣5分；
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
100
合计
营运期慧云值班工程师考核内容
序号 考核项 分值
考核要求
得分
1
机房环境
5
未按要求管理慧云机房环境卫生，值班运行记录等各类台账资料、工 具摆放不整齐，环境差有异味扣5分，工具摆放不齐扣5分。
2
大屏操作模 式管理
3、讲解脚本
谢谢
营运期慧云助理工程师考核内容
序号 考核项 1 人员着装
2 值班记录 3 报表导出 4 专用电话 5 界面切换 6 视频拷贝 7 岗位职责 8 慧云培训 9 报警处理 10 运行日志
--
分值
考核要求
得分
5 当班期间未按要求着装扣5分，服装不整洁扣3分。
10
未按要求巡检慧云系统扣5分，未详细填写值班记录，扣5 分。
4、安全使用管理
一、营运期运行工作要求
工作事项
工作要求
1、设备运行管理 4）报表导出与数据分析
每日导出各设备系统运行记录，值班工程师进行分
2、慧云机房管理 析判断，对于存在的问题提出相关解决措施、并记录
在案，每双周进行数据备份；
3、值机人员管理
4、安全使用管理
智慧平台运行管理制度内容
智慧平台运行管理制度内容一、概述智慧平台运行管理制度是为了规范智慧平台的运行和管理，保障平台的安全和稳定运行，提高平台的服务质量和用户体验而制定的管理制度。
二、管理机构1. 智慧平台的管理机构由平台所有方设立，主要负责平台的运营、维护、安全和管理工作。
2. 管理机构设置运营部、技术部、安全部等相关部门，负责平台的日常管理工作。
三、管理人员1. 智慧平台的管理人员应具有相关的管理经验和专业知识，能够熟练运用相关的管理工具，具备较强的组织协调能力和团队合作精神。
2. 管理人员应定期接受相关的岗前培训和定期的岗位技能培训，保证其管理水平和管理能力的提升。
四、职责分工1. 运营部门负责平台的日常运营管理工作，包括用户管理、内容管理、推广营销等工作。
2. 技术部门负责平台的技术维护和支持工作，包括服务器维护、技术支持和平台技术升级等工作。
3. 安全部门负责平台的安全管理工作，包括系统安全、数据安全和用户隐私安全等工作。
五、运行管理1. 智慧平台的运行管理应遵守相关的法律法规和政策，包括网络安全法、个人信息保护法等相关法律法规。
2. 平台的运行管理包括日常的服务监控、运行状态监测、故障处理和运维工作等。
3. 平台的运行管理应建立健全的管理制度和流程，包括服务质量管理制度、故障处理流程、应急预案等。
六、风险管理1. 智慧平台的风险管理是平台管理工作的重要组成部分，包括安全风险管理、信息泄露风险管理等。
2. 平台的风险管理应建立相应的风险预警机制和风险应对措施，及时发现和处理平台的风险问题。
3. 平台管理人员应及时研究和总结平台的风险管理经验，不断完善平台的风险管理工作。
七、数据管理1. 智慧平台的数据管理是平台管理工作中的重要内容，包括用户数据、业务数据、系统数据等。
2. 平台的数据管理应建立符合相关法律法规和政策的数据管理制度和流程，保障数据的安全和合法性。
3. 平台管理人员应严格遵守相关的数据管理规定，不得私自泄露、篡改或滥用数据。
万达慧云系统3.0版标准培训20170207
一、慧云3.0版设计标准接口通讯协议
子系统提供的OPC服务端接口，需符合OPC DA2.0及以上规 范，子系统OPC服务器软件应取得OPC基金会认证，并保证稳定运
行。 认证商标
认证证书
由OPC基金会认证的 子系统通讯协议 确保协议兼容性 提高对接有效性 保证系统可靠性 提高产品互操作性
一、慧云3.0版设计标准
设置全年时间表，根据经营需求、季节、天气等情况按照预设 的模式自动控制设备运行的时间和运行参数
慧云功能介绍-模式控制设备运行
T1:日落后-商场闭店
T2:商场闭店-娱乐闭店
T3: -日出 T3:娱乐闭店 娱乐闭店 日出
T3:娱乐闭店-日出
慧云功能介绍-案例：过渡季供冷管理
首页显示各系统重要运行数据，应格外关注 可以看到，冷机开启了1台
设计阶段(4个) 、招标阶段(1个)、工程阶段(7个)、
验收阶段(4个)
二、慧云3.0版实施管理标准
~ T-345
T-425
1
~ T-320
T-345
2
T-250
T-300 ~
3
T-230
T-250 ~
4
T-195
T-230 ~
5
T-180
T-200 ~
6
T-165
T-195 ~
7
T-105
T-150 ~
一、慧云3.0版设计标准-特点总结
1). 定制开发：根据万达商业管理需求，统一界面，统一配 色，重要信息一目了然，复杂操作一键实现；
2). 深度集成：可监可控，通过关键参数或命令下发，实现跨
系统联动及信息调用，多维信息在一个平台全面掌控； 3). 模式管控：根据标准预设运行模式，系统自动运行，减少 操作人员工作量和手动运行的随机性，提升管理效率； 4). 云端服务：慧云3.0采用最先进的云架构技术，可远程、自
商业运营全套管理系统规章制度
商业运营全套管理系统规章制度一、引言商业运营全套管理系统规章制度旨在确保公司的商业运营活动能够高效、有序地进行，提高运营效率和管理水平，保障公司的长期发展。
本规章制度适用于公司所有商业运营部门和相关人员。
二、组织架构与职责1. 公司商业运营部门的组织架构及职责分工应明确，确保各个职能部门间的协调与合作。
2. 商业运营部门的主要职责包括市场调研、销售策划、渠道管理、客户关系维护、市场推广等。
三、市场调研1. 商业运营部门应定期进行市场调研，了解市场需求、竞争对手情况和消费者反馈，为公司的产品和服务提供决策依据。
2. 市场调研结果应及时整理、分析和报告，为公司制定市场营销策略提供支持。
四、销售策划1. 商业运营部门应制定销售策划方案，包括销售目标、销售渠道、销售计划等，确保销售工作的有序进行。
2. 销售策划方案应根据市场调研结果和公司的发展战略来制定，同时考虑到市场变化和竞争对手的动态。
五、渠道管理1. 商业运营部门应建立和维护与渠道商的良好合作关系，确保产品的正常销售和渠道的稳定运作。
2. 渠道管理包括渠道招募、培训、绩效考核等，确保渠道商能够按照公司的要求进行销售和推广。
六、客户关系维护1. 商业运营部门应建立完善的客户关系管理制度，包括客户分类、客户档案管理、客户投诉处理等，确保客户的满意度和忠诚度。
2. 商业运营部门应及时回应客户的咨询和投诉，并采取相应的措施解决问题，保护公司的声誉和品牌形象。
七、市场推广1. 商业运营部门应制定市场推广方案，包括广告宣传、促销活动、公关活动等，提高产品的知名度和市场份额。
2. 市场推广方案应根据产品特点和目标市场来制定，同时考虑到市场竞争和消费者的需求。
八、绩效考核与奖惩机制1. 商业运营部门应建立绩效考核制度，对员工的工作表现进行评估，激励员工的积极性和创造力。
2. 绩效考核结果应与薪酬激励和晋升机制相结合，奖励优秀员工并对表现不佳的员工进行相应的惩罚和培训。
1：万达广场慧云智能化管理系统介绍课件
用户管理
按用户角色增加用户 对菜单功能授权 对子系统设备授权
半1彩：万代达表广场半慧控云智能化管理系统全介彩绍 色代表全控
辅助工具
天气信息
短信信息
时钟信息
1：万达广场慧云智能化管理系统介绍
用户管理
按用户角色增加用户 对菜单功能授权 对子系统设备授权
半1彩：万代达表广场半慧控云智能化管理系统全介彩绍 色代表全控
特点： ✓所有需要监控的弱电系统集中在一个集成平台上，运行管理人员可在
中控机房实现万达广场各机电系统的远程操作和监控； ✓集成平台界面统一，根据商管需求量身定制，简化操作流程； ✓实时监测各个子系统的关键运行数据，各子系统管理信息一目了然； ✓管理人员可以通过集成平台友好的图形界面，方便地对管理逻辑进行
视频信息
重要参数图例
1：万达广场慧云智能化管理系统介绍
子系统页面－能耗趋势报告
时间选择 图表选择 能耗参数选择
1：万达广场慧云智能化管理系统介绍
子系统页面－能耗日/月统计
设备和分项选择 用电分项图
1：万达广场慧云智能化管理系统介绍
运行日志－故障报警日志
日志类型选择 日志列表
1：万达广场慧云智能化管理系统介绍
子系统页面－节点图
3D设备运行图
设备运行参数 设备运行趋势
1：万达广场慧云智能化管理系统介绍
子系统页面－结构图
Байду номын сангаас设备切换
设备运行参数
1：万达广场慧云智能化管理系统介绍
子系统页面－平面图
直观图形反映状 态
设备运行参数
重要参数图例
1：万达广场慧云智能化管理系统介绍
子系统页面－平面图
运营管理体系文件包含哪些
运营管理体系文件包含哪些简介运营管理体系是指一个组织为了实现其运营目标而建立的一系列文件和程序。
这些文件和程序涵盖了组织运营中的各个方面，包括战略规划、流程管理、人力资源、财务管理等。
通过建立一个完善的运营管理体系，组织可以提高运营效率、降低成本、优化资源配置，并提升组织的竞争力。
运营管理体系文件的作用运营管理体系文件起到规范运营流程、提供工作指导、保证组织运营顺利进行的作用。
它们可以帮助组织实现以下目标：1.建立明确的责任和权限分配，提高组织内部的管理效率；2.提供标准的工作程序和操作指南，以确保工作的高质量和一致性；3.防止运营中的风险和问题发生，并能及时应对；4.提供依据和数据支持，帮助决策者做出明智的决策；5.优化资源配置，降低运营成本，提高组织绩效。
运营管理体系文件的分类在实际应用中，运营管理体系文件可以分为以下几类：1. 战略规划文件战略规划文件包括组织的使命、愿景、价值观等，以及战略目标和发展计划。
这些文件用于指导组织的发展方向和决策，确保组织各个层面的运营都与整体战略相一致。
2. 流程管理文件流程管理文件包括各种运营流程和工作程序的描述和规范。
例如，采购流程、销售流程、质量管理流程等。
这些文件用于规范和标准化组织的工作流程，提高运营效率和一致性。
3. 人力资源管理文件人力资源管理文件包括组织的人力资源策略、招聘和培训政策、员工福利和绩效考核制度等。
这些文件用于确保组织拥有合适的人才，并能够有效地管理和激励员工，提高员工的工作满意度和绩效。
4. 财务管理文件财务管理文件包括组织的预算、财务报表、审计规程、内部控制制度等。
这些文件用于确保组织的财务管理合规、透明和有效，以便为决策者和利益相关者提供准确的财务信息和数据支持。
5. 运营风险管理文件运营风险管理文件包括风险评估、风险控制和风险应急预案等。
这些文件用于识别和评估组织面临的风险，并制定相应的风险应对策略，保证组织在遇到风险时能够做出有效的应对。
智慧管理平台运营方案
智慧管理平台运营方案一、前言随着信息技术的迅速发展和智能化趋势的不断深化，智慧管理平台的出现为各类企业和组织提供了一个全新的管理和运营方式。
智慧管理平台作为一个集成了各种管理工具和智能化技术的综合性平台，可以帮助企业实现资源的合理配置、数据的高效管理以及业务流程的优化，从而提升效率、节约成本、促进创新，为企业的发展注入新的动力。
本文将针对智慧管理平台的运营方案展开论述，从平台搭建、内容管理、市场推广、运营管理等多个方面进行分析和讨论，旨在为相关企业和组织提供一些建议和参考。
二、智慧管理平台的定位1. 目标用户首先，我们需要明确智慧管理平台的目标用户。
智慧管理平台可以应用于各类企业和组织，包括但不限于制造业、服务业、金融业、教育机构、政府部门等。
在具体的运营过程中，我们可以根据不同行业和不同规模的用户进行细分，以便更好地满足其需求。
2. 服务范围智慧管理平台的服务范围包括但不限于业务管理、数据管理、工作流程管理、人员管理、客户关系管理等。
从具体的功能来看，我们需要根据用户的需求进行定制化的开发和服务，提供符合其实际情况的解决方案。
三、智慧管理平台的运营方案1. 平台搭建（1）技术选型在进行智慧管理平台的搭建时，我们需要首先进行技术选型。
根据实际情况和需求，我们可以选择开源平台进行二次开发，也可以采用自主开发或者第三方成熟解决方案进行定制化。
无论采用何种方式，都需要保证平台的稳定性、可扩展性和安全性。
（2）功能设计平台的功能设计是非常重要的一步。
在设计过程中，我们需要结合用户的需求和市场的需求，进行合理的定位和设计。
平台需要包含业务管理、数据管理、工作流程管理、人员管理、客户关系管理等功能，同时还需要具备灵活的定制化和可扩展性。
（3）界面设计界面设计是用户体验的重要保证。
我们需要设计简洁明了、操作便捷的界面，符合用户的使用习惯和操作逻辑，提高用户的满意度和黏性。
2. 内容管理（1）内容更新平台的内容更新是保证用户粘性的关键。
万达广场大商业项目移交管理办法
万达广场大商业项目移交管理办法大连万达商业地产股份有限公司2014-1目录一、编制说明 (2)二、重点环节管控要点 (3)三、考核与奖罚 (16)四、相关流程 (17)五、附件 (19)一、编制说明1．编制意义为规范购物中心开业后移交工作，明确项目公司、项目管理中心、商管总部、地方商管公司等相关部门的工作职责与工作内容，建立切实可行的业务流程，确保购物中心开业后顺利移交，特制定本办法。
2．适用范围本办法适用于购物中心内商管公司管辖的自持物业范围。
3．移交时间3.1 购物中心的移交时间：以开业日为移交工作的开始时间，按计划模块要求的移交时间为移交工作的结束时间。
3.2 专项移交时间3.2.1“慧云智能化管理系统”（含BA系统、节能措施及分项计量系统）的移交含在购物中心移交内，移交时间与购物中心移交时间相同；3.2.2 绿色建筑设计标识成果取得完成— 开业日前60天;3.2.3 消防测试完成— 开业后95天内完成消防系统测试合格报告，并完成所有消防隐患整改。
4. 办法执行时间本管理办法适用于2014年1月1日后开业项目。
二、重点环节管控要点1、工程遗留问题提交342、工程遗留问题整改563、移交资料准备74、联合验收10115、其它事项126、项目移交大会13147、承诺事项相关要求15三、考核与奖罚1．涉及计划模块节点的工作内容，执行计划模块考核办法。
2．对于违反《项目管理制度——项目质量管理》的工作内容，按项目质量管理制度进行考核。
16四、相关流程1718五、附件附件1：20XX年XXX项目工程遗留问题清单（汇总）模板（含《XX万达广场遗留问题汇报材料PPT》）；附件2：合订稿—万达广场设备名录模板；附件3：工程遗留问题--周报；附件4：万达广场遗留问题分类统计表；附件5：万达广场工程遗留问题清单项模板；附件6：万达广场移交接管图纸资料一览表；附件7：《万达综合体项目移交检查检测标准》；附件8：绿建申报材料收集清单；附件9：XX项目项目公司移交承诺事项完成进度统计表；附件10：项目公司移交承诺事项清单明细表。
营运期万达广场安全防范系统管控要求
营运期万达广场安全防范系统管控要求
1.各公司必须认真学习和执行百货区域的物业管理界面，按照界面分工每日对安全防范系统进行布防和撤防。
2.3月30日前，须完成对视频监控角度的调整，确保重点区域无死角。
3.4月30日前，须完成对视频监控系统的修复，无法修复的必须上传安全信息系统，并拟定临时管控措施。
4.4月30日前，未设置安全防范系统或区域设置不全的广场，必须制定专项管控措施，包括但不限于：
1)对于重点区域视频监控，闭店后须在主监控画面显示；
2)存储室和报警柜钥匙必须与现场分离，钥匙单独管理。
5.4月30日前，对入侵监控系统与视频监控系统不能联动广场，必须制定专项管控措施，包括但不限于：
1)在慧云系统整改内容时，必须完善联动功能；
2)在联动功能未改造完成期间，由商业物业部拟定重要区域红外报警对应的视频清单，放置在监控中心，供监控人员随时查询；
3)定期对监控中心人员的操作技能进行检查，作为单店日常检查及监控中心人员技能考核重要标准。
6.4月30日前，各公司须清理安防系统安装合同和现场设备条件，具备条件，须调整现场设备达到分区布防要求。
7.4月30日前，各公司须针对广场情况和人员分布，拟定7套不同的巡查路线，作为闭店后商管员的电子巡更路线。
8.商业物业部经理每半月至少进行1次安防系统布防抽查，物业副总经理每月至少抽查1次。
9.物业管理部每季度至少进行1次全覆盖安全防范系统布防联动测试。
商业地产商业管理体系文件
• 物业工程部总监岗位职责
• 安保部主管岗位职责
• 安保部领班岗位职责
• 保洁协调员岗位职责
• 内保员岗位职责
• 中控室岗位职责
• 车场管理员岗位职责 • 工程部主管岗位职责 • 工程部领班岗位职责 • 维修专员岗位职责 • 租户协调员岗位职责
4.1 购物中心/大型社区购物中心管理体系
运营期经营目标管控与考核
网络维护
日销售统计
收银员管理
电脑/网络使 用指导
销售对账
租户结算
系统的日常 维护
现金管理
4.1购物中心/大型社区购物中心管理体系
—项目公司的部门职责
购物中心/社区购物中心 物业工程部----部门职责
物业工程部
工程管理
物业管理
租户装修管理
电气系统日常检查
给排水日常检查
物业管理预算
租户交房要求
燃气设施日常检查 结构设计日常检查
案、推广方案）/重要租户招商 租户招商/筹备期运营/经营期运营
商业地产事业 部管控范围
主要负责
指导、控制、 考核
主要负责
指导、控制、 考核
•网上购物商城 • 纯社区商业
网络供应服务商选拨，网站前期建设
主要负责
网站维护与经营
指导、控制、 考核
市场研究/商业规划/运营方案（招商方案、推广方 指导、控制、
—项目公司的部门职责
购物中心/社区购物中心 营运部--部门职责
营运部
现场管理
市场推广
VIP管理
行政管理
租户装修检查
配合区域公司根据 计划实施促销活动
进场与离场管理
内外导视系统 安装与维护
发放会员卡
1：万达广场慧云智能化管理系统介绍ppt课件
万达广场慧云智能化管理系统特点
2. 模型： – 创新的模型配置工具 ModelBuilder – 以设备对象而不是以监控 点为中心，处理多维度信 息流
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万达广场慧云智能化管理系统特点
3. 模式： – 一键式控制策略的配置 、运行管理功能 – 楼层/区域方式配置， 数据驱动实现灵活应用
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万达广场慧云智能化管理系统特点
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可在中控机房实现万达广场各机电系统的远程操作和监控； ✓ 集成平台界面统一，根据商管需求量身定制，简化操作流程； ✓ 实时监测各个子系统的关键运行数据，各子系统管理信息一目了
然； ✓ 管理人员可以通过集成平台友好的图形界面，方便地对管理逻辑
进行编排。
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系统组成
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万达广场慧云智能化管理系统软件组成
子系统页面－结构图
设备切换
设备运行参数
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子系统页面－平面图
直观图形反映 状态 设备运行参数
重要参数图例
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子系统页面－平面图
直观图形反映 设备位置 视频信息
重要参数图例
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子系统页面－能耗趋势报告
时间选择 图表选择 能耗参数选择
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子系统页面－能耗日/月统计
设备和分项选择 用电分项图
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运行日志－故障报警日志
万达广场慧云智能化管理系统介绍
深圳新基点 2013-12-12
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目录
1. 慧云智能化管理系统的含义 2. 软件组成 3. 功能界面 4. 系统特点
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万达广场慧云智能化管理系统
万达广场慧云智能化管理系统即通过智能化控制系统使全国各地 万达广场的设施设备实现标准化运作，依据不同地区气候特点设置 运行策略并自动控制，对广场内所有机电设备进行动态监测，获取 并分析运行数据，对各种预警情况进行快速处理，使日常运行管理 简单清晰、绿色节能。
慧云运行讲解词
第一部分：慧云运行讲解词（通用部分）1．广场基本情况介绍：【事先准备广场介绍PPT，PPT中分别介绍广场概况、总图、各层平面业态概况】。
各位领导：（自我介绍），下面由我来向各位领导各位来宾介绍一下**万达广场，**万达广场总建筑面积**平方米，其中地上**平方米，地下室**平方米,共有商户***家，租赁面积**平方米，其中进驻的主力店有****等，广场于20**年*月*日开业，共解决就业**人，每年交税**元。
这么大万达广场的安全运营、高品质运营离不开我们目前看到的慧云智能化管理系统的保障。
2、慧云系统总体介绍：【点击登陆，进入系统主页】慧云系统是由集团丁总裁亲自提出并主持开发的，并由集团董事长亲自命名的万达广场全面信息化的管理系统。
2012年5月集团丁总裁第一次提出工作要求，到目前经过了三个重大的发展阶段，第一个阶段是2012年12月31日发布的1.0版，指导并完成了慧云试点项目的工作；第二个阶段是在对试点项目经过复盘和修正，在2014年4月份发布了慧云2.0版，开始在各地万达广场大面积推广；为了配合万达广场全面信息化的管理要求，我们正在推行慧云系统的3.0版，也就是真正的“云”版，所有各地慧云系统的管理及其运行数据都统一由设在廊坊数据中心的“企业云”统一管理，用互联网和大数据的来提高我们的管理。
以往广场日常的安全管理、设备运行管理、营运管理、能耗管理都是在设备现场就地操作控制，浪费了人力。
慧云系统建成后，所有运行操作和管理都集中到慧云机房，由经过系统培训的专业人员统一管理，在提高运行管理水平的同时也减少了人工成本，从根本提高运行管理的水平。
3、慧云系统具体介绍：下面我来介绍我们的慧云系统操作工作，慧云系统是由16个子系统组成，具体有视频监控、防盗报警、空调自控。
其中有12（16）个体现在平台上,各子系统主要运行参数都在系统首页上显示，管理人员可以非常直观的了解各系统的运行情况。
首先介绍视频监控系统。
运营管理信息系统制度
运营管理信息系统制度1. 目的和范围本制度旨在规范和管理公司运营管理信息系统的建设、使用和维护，确保信息系统的安全、稳定和高效运行，提高生产管理水平和决策效率。
该制度适用于公司全体员工和相关合作伙伴。
2. 定义2.1 运营管理信息系统指公司为支持运营管理活动所建立和使用的包含硬件设备、软件系统和网络设施的信息系统。
2.2 运营管理活动指公司的生产、销售、采购、库存、物流、财务等各项与运营相关的管理活动。
3. 系统建设和维护3.1 系统建设3.1.1 系统规划公司应依据运营管理的特点与需求，订立系统建设规划，明确系统目标、功能模块、技术要求和项目计划。
规划需经相关部门审批后方可执行。
3.1.2 系统开发与测试公司应依照规划，委托专业的信息技术公司进行系统开发和测试，并确保系统的功能完备、性能稳定和安全可靠。
开发完成后，需进行系统测试和验收。
3.2 系统使用3.2.1 用户权限公司应依据不同岗位和职责划分用户权限，确保每个用户仅能访问与其工作职责相关的功能模块和数据，并严格掌控权限的调配和更改。
3.2.2 数据准确性和完整性全部运营管理数据的录入、修改和删除都应经过严格审核和记录，确保数据的准确性和完整性。
系统使用人员应遵守数据管理规定，不得私自窜改或删除数据。
3.2.3 系统培训公司应对系统使用人员进行培训，供应系统操作手册和培训料子，帮忙员工熟识系统界面、功能和操作流程，提高系统使用效率。
3.2.4 系统升级与维护公司应定期进行系统升级和维护，及时修复系统故障和漏洞，确保系统的安全性和稳定性。
系统管理员应负责对系统进行日常管理，并备份紧要数据，以防系统故障或数据丢失。
4. 安全管理4.1 系统访问掌控系统应设置严格的访问掌控机制，包含密码策略、身份验证和权限管理等，确保仅授权人员能够访问系统，并限制其访问范围。
4.2 数据安全保护公司应采取必需的技术和管理措施，保护运营管理数据的安全，包含加密传输、备份与恢复、防病毒和入侵检测等。
云平台运营管理制度
云平台运营管理制度1. 引言1.1 目的本文档旨在建立和规范云平台的运营管理制度，以确保云平台的高效运作和持续改进。
1.2 背景随着云计算技术的迅速发展和广泛应用，云平台在企业和个人中得到了广泛的应用。
为了更好地管理和运营云平台，有必要建立一套科学有效的运营管理制度。
2. 基本原则2.1 服务优先云平台的一切运营活动都应以用户的需求和利益为出发点，以提供高质量的服务为核心目标。
2.2 安全可靠保障用户数据的安全和隐私，确保云平台运行的稳定性和可靠性。
2.3 高效管理建立完善的管理制度，提高工作效率，降低运营成本。
3. 组织架构3.1 运营部门云平台的运营部门负责整体运营管理工作，包括运维、客服、市场推广等。
3.2 运营团队运营团队包括各职能部门的员工，共同协作完成各项运营工作。
4. 运营流程4.1 产品研发和发布•确定市场需求和竞争分析。
•制定产品开发计划，并组织开发团队进行开发工作。
•进行产品测试和优化，并获得用户反馈。
•完成产品的发布和推广工作。
4.2 运维管理•建立高可用的云平台架构，确保云平台的正常运行。
•定期进行云平台的监控和维护工作。
•及时处理用户的问题和反馈。
•提供培训和文档支持，帮助用户更好地使用云平台。
4.3 客户服务•建立完善的客户服务制度，包括快速响应用户的需求和问题。
•提供在线和离线的客户支持，解答用户疑问。
•收集用户反馈和建议，并进行整理和分析。
4.4 市场推广•制定市场推广策略，并确定目标用户和市场定位。
•进行市场调研和竞争分析，不断优化推广活动。
•制作推广资料和宣传文案，进行线上和线下推广。
•定期评估推广效果，进行数据分析和优化。
5. 运营管理指标5.1 用户数量和增长率统计云平台注册用户数量和用户增长率，用于评估用户需求和市场占有率。
5.2 平台稳定性监测云平台的运行状态，包括可用性、响应时间等指标，确保平台的稳定性和可靠性。
5.3 用户满意度定期进行用户满意度调查，评估用户对云平台服务的满意度，及时改进用户体验。
购物中心商场现场营运管理品质标准上
6、迎宾礼仪
3）广场的门严禁交由临近商铺导购员负责打开；
3-3 ×
3
6、迎宾礼仪
3-2 √
4）10:00-10:10总值班人员要在1号门一侧进行迎宾； 5 每个商户门边都有一名导购按标准站姿在规定时间和地点迎宾，对过往顾客使用迎
宾语“欢迎光临”； 6 除了楼层巡场人员和负责开门的安保人员外，其余广场工作人员（含导购员）必须
二. 加大培训力度
本次会议进行培训后，总部将下发《万达广场现场营运品质管理标准》。
营运管理
物业工程管理
《试衣间管理规范》 《仓库管理规定》 《餐饮商铺的日常管理》 《非餐饮商铺的日常管理》 《多种经营管理规范》 《员工仪容仪表规范》 《导购员接待服务礼仪》 《收边收口指导手册》
《营运期商业物业品质管理》 《商业物业品质案例解析》 《“四员”手册管理规范》
《营运期广场装修管控要求》 《隔油池、污水处理间管理标准》
《工程设备管理要求》 《慧云系统运行工作要点》
二. 加大培训力度
要求各区域立即组织并开展区域及各广场的培训：
事项
区域培训
广场培训
计划上报
3月4日前以区域为单位上报本区域及所属广场的培训计划至总部营运部
培训完成时间
3月10日
3月20日
培训形式 培训讲师 参训人员
3 女士员工头发应梳理整齐，不做怪异发 型，做到庄重文雅；
√
4 男士员工不得蓄须、蓄长发，不得剃光头， 做到发不盖耳遮领；
5 须穿黑色皮鞋，鞋面应保持干净光亮，不 得钉金属掌；
6 面部、手部应保持干爽清洁；女士员工须 化淡妆，不得浓妆艳抹，避免使用浓味化 妆品。
2、行为规范(标准)
2-1 √
云平台管理制度文件
云平台管理制度文件第一章总则第一条为规范云平台的管理运行，统一管理规范云平台上的操作行为，提高云平台系统的安全性和稳定性，特制定本制度。
第二条本制度适用于云平台管理人员，云平台使用人员及相关部门，包括但不限于云平台的开发、维护、操作、管理和使用等相关人员。
第三条云平台管理人员应严格遵守本制度的各项规定，确保云平台系统的良好运行，保障云平台数据的安全性和完整性。
第四条云平台使用人员应按照相关规定规范使用云平台系统，不得违反云平台管理制度的相关规定，不得私自泄露、修改、篡改云平台数据。
第二章云平台管理规范第五条云平台管理人员应具备相关资质和技能，参加相关培训，熟悉云平台系统的运行原理和操作流程，做好云平台系统的维护和管理工作。
第六条云平台管理人员应按照工作职责，合理分配权限，严格控制云平台系统的访问和使用权限，确保关键数据和信息的安全性。
第七条云平台管理人员应及时更新云平台系统的安全补丁和版本，加强系统的安全防护措施，预防各类安全漏洞和攻击。
第八条云平台管理人员应建立健全云平台系统数据备份和恢复机制，确保关键数据的及时备份和安全存储，保障数据的完整性和可靠性。
第九条云平台管理人员应加强对云平台系统的监控和检测，及时发现并处理云平台系统中存在的问题和异常情况，确保系统的正常运行和稳定性。
第十条云平台使用人员应按照需求申请和使用云平台资源，合理规划资源的使用和配置，避免资源的浪费和滥用。
第十一条云平台使用人员应加强对云平台数据的保护和管理，妥善处理个人数据和机密信息，不得私自泄露和共享数据。
第十二条云平台使用人员应遵守相关规定，不得利用云平台系统进行非法活动和违法行为，不得侵犯他人的合法权益。
第三章云平台管理流程第十三条建立完善的云平台管理流程，明确各项管理工作的责任人和操作流程，确保各项管理工作的有序进行。
第十四条云平台管理流程包括但不限于云平台资源的申请与发布、系统的监控与维护、安全事件的处理与应急响应等相关内容。
万达广场慧云智能化管理系统介绍-文档资料
2021/4/21
30
万达广场慧云智能化管理系统特点
3. 模式： – 一键式控制策略的配置 、运行管理功能 – 楼层/区域方式配置， 数据驱动实现灵活应用
2021/4/21
31
万达广场慧云智能化管理系统特点
4. 多种应用： – 开放架构设计 – 浏览器方式工作站应用 – iPAD移动应用
2021/4/21
2021/4/21
3
万达广场慧云智能化管理系统
目的： 用智能化技术替代传统的分散式人工控制，解决因快速发展使
运行管理所面对的：人才的大量需求、成本的快速上涨和管理效率下 降的问题， 真正实现“降低人工成本”、“保证运行品质”、“降低 运行能耗”。
2021/4/21
4
万达广场慧云智能化管理系统
特点：
2021/4/21
万达广场慧云智能化管理系统介绍
深圳新基点 2013-12-12
1
目录
1. 慧云智能化管理系统的含义 2. 软件组成 3. 功能界面 4. 系统特点
2021/4/21
2
万达广场慧云智能化管理系统
万达广场慧云智能化管理系统即通过智能化控制系统使全国各地 万达广场的设施设备实现标准化运作，依据不同地区气候特点设置 运行策略并自动控制，对广场内所有机电设备进行动态监测，获取 并分析运行数据，对各种预警情况进行快速处理，使日常运行管理 简单清晰、绿色节能。
子系统设备开启台数/ 故障台数
12
报警页面
用不同颜色的动态 闪烁报警灯来显示 报警级别，让人更 一目了然。
2021/4/21
13
子系统页面－设备列表
设备列表切换 设备运行信息
2021/4/21
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第二章常见神经系统疾病康复第一节脑卒中第二节颅脑损伤第三节脊髓损伤第四节帕金森病第五节阿尔兹海默病第六节周围神经损伤第七节脑性瘫痪第八节多发性硬化脊髓灰质炎后遗症第九节．第一节脑卒中案例：男，66岁，因左侧肢体活动不利4天入院。
既往有高血压病10年，冠心病5年。
查体：血压160/90mmHg，左鼻唇沟浅，左侧肢体肌力0级，肌张力低，腱反射弱，左侧霍夫曼征及巴宾斯基征阳性。
不能保持坐位。
头颅CT：右侧基底节区脑梗死。
请问：1.患者存在哪些功能障碍？2.患者康复训练项目哪些？3.患者能否进行主动性康复训练？3．一、概述（一）定义脑卒中：亦称脑血管意外，是指突然发生的、由脑血管病变引起的局限性或全小时或引起脑功能障碍，持续时间超过24死亡的临床综合征。
4．（二）病因病因：动脉硬化、血管炎、先天性血管病、外伤、药物、血液病及各种栓子和血液动力学改变。
常见的危险因素：可调控的因素：?高血压、心脏病、糖尿病、高脂血症可改变的因素：?不良饮食习惯、大量饮酒、吸烟不可改变的因素：?年龄、性别、种族、家族史5．（三）临床表现包括脑血栓形成和脑栓塞缺血性卒中1.:）脑血栓形成：管腔内逐渐形成血栓而最终阻塞动（1脉所致?好发于中老年人，发病前头晕、头痛、肢体麻木无力等?常在安静状态下或睡眠中发病，次日早晨发现一侧肢体瘫痪、失语、偏身感觉障碍；多数病人意识清楚?神经系统表现：视病变部位和病变范围而定，常为各种类型的瘫痪、感觉障碍、吞咽困难、失语（2）脑栓塞：由于血栓脱落或其他栓子进入血流中阻塞脑动脉所引起?以青壮年多见?多在活动中急骤发病，无前驱症状，脑血管病中起病最快?意识障碍常较轻且很快恢复，神经系统局灶表现与脑血栓形成相似，严重者可突然昏迷、全身抽搐，可因脑水肿或颅内压增高，继发脑疝而死亡2.出血性卒中:包括脑出血和蛛网膜下腔出血（1）脑出血：脑内动脉破裂，血液溢出到脑组织内?发病多无先兆，多在情绪激动和活动时突然起病，常于数分钟至数小时内病情发展至高峰?临床表现因出血量及出血部位不同而异A.累及优势半球：伴有失语基底节区：三偏综合征B.C.累及脑桥：大量出血可致昏迷，D.双侧面部、肢体瘫痪、瞳孔缩小呈针尖样小时内死亡高热、呼吸衰竭、24-48小脑出血：一侧后枕部头痛、眩晕、呕E.吐，病侧肢体共济失调8．（2）蛛网膜下腔出血?起病急骤，多有剧烈运动、情绪激动、用力排便等诱因?典型表现突发异常剧烈全头痛，可持续数日不变。
?半数病人有不同程度意识障碍，可出现脑膜刺激征（四）辅助检查),DSA(脑血管造影CT\MRI1.影像学检查：腰椎穿刺：血性脑脊液2.（五）预防：针对无脑卒中病史但有脑卒中危险因素存一级预防在的人群）防治高血压：低盐低脂饮食、禁烟限酒1（适量运动、控制血糖、体重、选择合适降压药（2）防治高血脂（3）防治高血糖：规律饮食（4）防治肥胖：增加纤维食物，运动量（5）预防性用药：阿司匹林）抗抑郁症6（）其他：手术感染、止血药应用7（二级预防：针对已有短暂性脑缺血、腔隙性脑梗死等人群（1）症状发作期积极治疗；（2）缓解期查找病因，消除危险因素，防止再发（3）药物：抗血小板聚集药，配合脑保护剂（4）房颤病人或心脏瓣膜病这，可用华法林等抗凝药三级预防：针对已发生过脑卒中的人群进行残疾、残障的预防（1）正确体位摆放，翻身训练，关节被动活动；（2）功能逐步恢复，坐起、站立、认知、语音等训练）通过康复训练，早日重返社会（3二、康复评定1.生理功能评定：?昏迷与脑损伤程度评定：格拉斯哥昏迷量表美国国立研究院脑卒中评定量表2.运动功能评定：运动、痉挛、平衡、步态评定感觉功能评定3.认知功能评定4.言语功能评定5.吞咽功能评定6.13．2.心理功能：卒中后抑郁症简易精神状态量表汉密尔顿抑郁量表3.日常生活活动能力评定视觉模拟评分法（VAS）4.社会参与能力评定14．三、功能障碍生理功能障碍：1.运动功能障碍：肌力降低、关节活动度降低、?偏瘫、平衡功能障碍感觉功能障碍：浅、深、复合感觉障碍?言语功能障碍：失语、构音障碍?认知功能障碍：记忆力减退、注意力障碍等?2.心理功能障碍：焦虑、抑郁15．三、功能障碍3.日常生活活动能力受限：运动、感觉障碍、体能下降4.社会参与能力受限16．四、康复治疗（一）目标采用一切有效措施预防脑卒中后可能发生的并发症1.（如压疮、坠积性肺炎、泌尿系感染等）改善受损的功能（如感觉、运动、语言、认知、心2.理等）提高患者的日常生活活动能力和适应社会生活的能3.力，即提高脑卒中患者的生存质量17．（二）原则?选择合适的病例和早期康复时机1.康复治疗计划建立在功能评定的基础上，有2.?康复治疗小组共同制定，并在实施过程中酌情调整康复治疗贯穿于脑卒中治疗的全过程，做到?3.循序渐进综合康复治疗要与日常生活活动和健康教育4.?相结合，并有脑卒中患者的主动参与及其家属的配合积极防治并发症，做好脑卒中的二级预防?5.18．（三）方法周1.急性期：发病后1-2）体位摆放：定时翻身1（多主张偏瘫侧卧?偏瘫侧上肢应呈肩关节前°，伸肘、伸指、掌屈90心向上；偏瘫侧下肢呈伸髋、膝稍°，90屈、踝背屈而健侧肢体放在舒适的位置。
19．仰卧位时?偏瘫侧肩胛骨和骨盆下应垫薄枕防止后缩，偏瘫侧上肢呈肩关节稍外展、伸肘、伸腕、伸指、掌心向下；偏瘫侧下肢呈屈髋、屈膝、足踩在床面上或伸髋、伸°，90膝、踝背屈健侧肢体可放在舒适的位置健侧卧时?偏瘫侧上肢有支撑（垫°，90枕），肩关节呈前屈伸肘、伸腕、伸指，掌心向下；偏瘫侧下肢有支撑（垫枕），呈迈步状（屈髋、°），患屈膝、踝背屈90足不可悬空。
．（2）偏瘫肢体被动活动从近侧关节到远侧关节）床上活动（3）物理因子治疗4（）中医传统康复5（治疗?针灸按摩推拿?．中医传统康复疗法4.手术治疗5.（三）方法周3-4.恢复早期（亚急性期)：发病后2）床上和床边活动1（上肢上举运动?床边坐与床边站?双下肢交替屈伸运动?桥式运动?）坐位活动2（坐位平衡训练?患侧上肢负重?上肢功能活动?下肢功能活动?25．.恢复早期（亚急性期)：发病后3-4周2（3）站立活动?站立平衡训练?患侧下肢负重?上下台阶运动（4）减重步行训练（5）平行杠内行走（6）室内行走与户外活动）物理因子治疗7（．）中医传统康复疗法（8）作业治疗9（）步行架与轮椅的应用（10）言语治疗11（．（三）方法周4-12.恢复中期：发病后3）上肢和手的治疗性活动（1）下肢治疗性活动2（）作业性治疗活动（3）认知功能训练（428．（三）方法周恢复后期：发病后4-6.4）上肢和手的功能训练1（）下肢功能训练2（）日常生活活动能力训练3（）言语治疗（4）认知功能训练（5）心理治疗6（）支具和矫形器的应用（729．（三）方法年后遗症期：多在发病后.1-25应加强残存和已有功能的恢复，即代偿性功能训练，包括矫形器、步行架和轮椅等的应用30．第二节颅脑损伤案例：男，43岁，车祸伤后昏迷伴呕吐1小时，大小便失禁，时而烦躁不安，GCS评分8分。
查体：右侧瞳孔2mm，左侧2mm，直间接对光反射迟钝、双侧肢巴氏征阴性。
头颅CT提示左右颞叶脑挫裂伤，右颞硬膜外血肿，环池，鞍上池不清，脑水肿明显，中线不偏。
请问：1.按照GCS评分及临床表现，脑损伤为何种程度？2.目前应该如何处理？31．一、概述（一）定义颅脑损伤：头颅部，特别是脑部受到外来暴力打击所造成的脑部损伤，又称脑外伤或头损伤，可导致意识障碍、记忆缺失及神经功能障碍。
发病率高，病情急，病情变化快，导致的功能障碍多，多发生于青壮年32．（二）病因与分类外伤：1.交通事故、工伤事故、意外坠落、运动损伤、失足跌倒等难产、手术产时：2.婴儿颅脑损伤33．分类闭合性颅脑损伤：）.（1脑组织不和外界沟通（2）.开放性颅脑损伤：颅腔与外界沟通34．（三）临床表现意识障碍头痛、呕吐生命体征改变：呼吸深慢、心率快、血压高、中枢性发热眼部征象：瞳孔改变神经系统体征：偏瘫脑疝35．（四）辅助检查线平片检查、1X检查CT、2检查3.MRI36．二、康复评定1.严重程度评定：?格拉斯哥昏迷量表（GCS）?盖尔维斯顿定向遗忘试验认知功能评定：2.注意的评定?思维的评定?运动功能评定3.言语功能评定4.行为障碍评定5.日常生活活动能力评定6.结局评定7.37．三、功能障碍1.意识功能障碍认知功能障碍2.行为功能障碍3.运动功能障碍4.感觉功能障碍5.言语功能障碍6.其他：情绪障碍、7.日常生活活动能力障碍、吞咽障碍等38．四、康复治疗（一）原则早期介入：急性期即可介入1.全面康复：兼顾多种障碍2.循序渐进：由短到长、由易到难、量逐增3.个体化原则4.持之以恒5.39．（二）方法小时即可介入241.急性期：生命征稳定后）一般康复处理1（体位摆放?定时翻身、拍背等?）综合促醒治疗（2药物?穴位刺激?高压氧?40．（三）方法恢复期康复：.最大限度恢复患者各种功能和生2活自理能力）认知障碍的康复治疗：（1注意、记忆、思维等）感知障碍的康复治疗：（2失认、失用等）行为障碍的康复治疗：（3行为治疗41．（三）方法后遗症期康复：.3）继续加强日常生活活动能力训练1（）矫形支具与轮椅训练（2）继续认知、语言障碍功能训练3（）中医传统康复治疗4（）复职前训练（542．第三节脊髓损伤案例：男，52岁，1年前车祸致T12、L1椎体粉碎性骨折，出现双下肢活动、大小便失禁。
后行T12、T1椎体骨折钢板内固定术，术后双下肢功能无明显改善，小便失禁，大便便秘。
请问：1.该患者目前的主要功能障碍有哪些？2.该患者需要做的膀胱功能评定有哪些？3.对于肠道功能障碍，该采取哪些康复治疗措施？43．一、概述（一）定义神经源性膀胱：神经病变或损害引起的膀胱或（和）尿道功能障碍。
由于这类疾病同时伴有尿道功能障碍和膀胱尿道功能协调性异常，因此也有人将其称为神经源膀胱尿道功能障碍。
44．（二）病因与分类疾病：如脑血管意外、帕颅内病变，；金森病等如脊髓损伤、脊髓脊髓损害：；肿瘤、椎间盘疾病等；马尾损害：如外伤、肿瘤后根和脊髓感觉传导通路损害：；如糖尿病、脊髓结核如脊髓灰质炎前角损害：；药物不良反应45．。