K12学科类教育机构电话邀约话术.ppt
培训学校教育机构K12咨询师约访话术及家长抗拒点解除
K12咨询师约访话术及家长抗拒点解除（1）先解决家长的问题——包括提出问题，分析问题和解决问题的过程；（2）我们的咨询测试是免费的，可先制定出辅导方案之后再谈合作；（3）当面咨询可先指导孩子学习，指导家长的教育；（4）不是每个孩子都收，看孩子接受暗示的能力；（5）尽可能约在当天：作业及答疑均可在公司内完成；（6）二选一：是今晚还是明晚；（7）暂定某一时间，如果有变动再次电话沟通；（8）与别的家教公司的差异化。
（9）对待家长的姿态，家教老师跟一线老师的区别。
1、留联系方式及姓名：（1）借口留电话：1）以后活动及时通知：2）与孩子商量完打电话回访：3）无法定时间，周五晚约：4）有时间范围可暂定一个时间后联系方式再改约：（2）家庭住址及如何来公司：2、常见拒绝处理：（1）请一线老师：1）一线老师的优点：a．对教堂大纲把握准确；b．对考试说明及考题把握准确；c．有教学经验，会教；2）一线老师缺点：a．责任心发挥有限；b．不一定是一对一的；c．针对性不是很强；d．一个老师只能教一科；e．治标不治本；f．不解决孩子学的问题；g．教学的时间无法保证；h．不上门，占用孩子的时间；i．系统性不强；j．3）大学生优点：a．年龄差异小，容易与孩子沟通；b．可上门服务，节省孩子时间；c．一个家教老师可以带多科；d．有优秀的学习成功经验，解决孩子不会学的问题；e．时间上有协议保证；f．教学上有公司的整体方案和计划；4）大学生缺点及弥补措施：a．对教材、教学大约及考试大纲的把握不准——公司有专门的教研组及中高考命题研究组，研究教学大纲及考试说明，把握考试范围、考点难度及命题趋势；b．教学经验不足——一线老师是站讲台的经验，体现在教学进度把控、教学难度适中等，而非一对一真正适合您孩子的教学经验；大学生的家教经验是通过我们的筛选来把控的；c．孩子考试，大学生也考试——真正优秀的大学生是有能力处理好学业与社会实践之间的关系的大学生；而真正优秀的一线老师通常是不会出来带家教；（2）孩子没时间，周末再说：您孩子的时间的确很宝贵，马上期中考试一次，眼看就到期末了。
K12咨询师电话邀约开场白-自整理
K12咨询师电话邀约开场白-自整理(总2页)-CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1-CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除作为咨询师，如何在陌拜电话的开场白中就让客户喜欢你，不抵触你，这真的是一个需要技巧的工作。
所以，一般情况下，大家需要在30秒时间内，让客户快速知道你是谁、打电话的目的是谁，你们的课程是能够给孩子什么的。
这虽然说起来感觉很容易，但是其实这真的需要一些下面的小方法。
1.直截了当开场法咨询师：您好，李妈妈吗我是某某机构的教育咨询师某某，打扰您的(工作/休息)了，我们机构现在在做一个亲子活动，您可以带孩子过来免费参加的，您有意向吗李妈妈：没关系，是什么事情顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。
咨询师必须马上接口：那我一个小时后再打给你吧，谢谢你的支持。
然后，教育咨询师要主动挂断电话！当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：李妈妈，您好！我是张玲，您叫我1小时后来电话的……2同类借故开场法咨询师：李妈妈，我是某某机构的教育咨询师某某，我们没见过面，但可以和您交谈一分钟吗李妈妈：可以，什么事情顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。
咨询师必须马上接口：那我一个小时后再打给你，谢谢。
然后，咨询师要主动挂断电话！当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：李妈妈，您好！我是张玲，您叫我1小时后来电话的……3他人引荐开场法咨询师：李妈妈，您好，我是某某机构的教育咨询师某某，您的好友王华的孩子小明是我们机构的学生，是他介绍我打电话给您的，他认为我们的课程也比较符合您的需求。
李妈妈：王华我怎么没有听他讲起呢咨询师：是吗真不好意思，估计王先生最近因为其他原因，还没来的及给您引荐吧。
你看，我这就心急的主动打来电话了。
李妈妈：没关系的。
咨询师：那真不好意思，我向您简单的介绍一下我们的机构吧……4自报家门开场法咨询师：李妈妈，您好，我是某某机构的教育咨询师张玲。
家教教育培训班公司 电话营销邀约成交话术+
XX速学
邀约-接待-成交 详细流程
邀约
一、地推邀约 二、电话营销
一、地推邀约话术
家长您好，打扰一下，在等孩子是吧？我是文坛高效 学习的某某老师，是教孩子学习方法的，不是那种传统的 辅导班。咱家孩子几年级了？我们这边针对每个年级的孩 子都有相应的学习方法。
备注：地推过来的家长放学后即可邀约
快速逼单第三式：新班名额逼单 话术1：“家长，我们下个星期刚好有一个新班，15个人的精品小班，现在名额没 有几个了，如果您现在不定住名额，可能推到下一期了，到时候名额我不一定保证 还有。” 话术2：“家长，我帮您查一下新班的名额？” 回来后说：“家长不好意思，我们新班现在只有一个名额了，因为快到暑假，黄金 速记的班非常火爆，所以想让孩子学的话要赶快定，不然等到下个新班，可能要等 3个月以后了。”
二、快速逼单5招
快速逼单第一式：这次最优惠法 话术1：“家长，如果今天您给孩子定住的话，我给您申请一个比较优惠的价格， 而这个价格是目前为止最优惠的。” 话术2：“家长，这个价格您平时是享受不到的，我们刚好有个团报活动，3人团报 优惠300元，咱俩聊得这么投机，我也想交你这个朋友。” 话术3：“家长，是这样的，今天是我们活动的最后一天，下班7点前我们总部财务 要统一审核，教务处会统一安排学生上课，刚好趁这个活动，给孩子定住，明天后 直接过来上课。”
二、快速逼单5招
快速逼单第四式：时间成本逼单 使用要点1：“前面已经运用了这次最优惠法、赠品法等逼单，结果家长还在犹 豫”。 话术1：“家长，孩子目前该小升初了，对于他们来说，时间是最宝贵的，剩下这 一个多月就是一个时间赛，谁能利用好时间谁就赢了，刚好活动力度大，趁着优惠 给孩子定个名额。”
二、快速逼单5招
快速逼单第五式：涨价逼单法 使用要点1：客户意向比较强。 话术1：“家长，我建议您早点给孩子报，反正早晚都要报，而且现在报价格是最 优惠的，说实话，您现在报，过段时间就要调价了，所以现在报时最划算的。” 话术2：“ 姐，咱俩聊得这么投缘，不瞒您说，昨天开会听总经理说我们这个月月 底就要调价，这次调价幅度挺大的，好像要上调10%.....（讲述涨价理由）,所以 我建议您最好早点报，不然到时涨价了多不划算啊.....”
教育咨询师K12电话咨询话术大全
（6）辅导经历
您以前都给孩子请过家教？是一线老师还是大学生？一 周辅导多少时间？具体给孩子怎么辅导的？辅导效果您 觉得怎样？为什么效果不明显？帮您分析一下原因：大 学生责任心、一线教师弊端，即常规家教的问题——了 解家长对家教的态度和看法，以有的放矢 。
（7）学生问题分析
您觉得孩子目前存在的最大困难、问题是什么？——引 入分析孩子问题
（8）学习偏科
学习偏科，一方面反映出孩子思想上还不够成熟，学习凭兴趣或个人喜好， 另一方面也反映出人逃避弱点的本性。他考分越低的科目越没有自信，越 不想下功夫，于是考分又越低。相反分数越高的科目越有自信，可能学习 起来花的时间也越多。所以无非不是良性循环就是恶性循环，可打破恶性 循环的突破口在哪呢？
1）与孩子沟通学习的重要性，明确学习对其自身未来发展的意义； 2）给孩子规定好具体玩的时间，而且一定坚持放在完成学习任务之后； 3）让孩子自己与自己比，昨天坚持40分钟，今天能不能比昨天多坚持10
分钟…… 4）个人发挥：
（1）贪玩，自制力差
原则和理念 条理性 在让家长放松的状态下激发家长的危机感 针对本公司师资力量和服务内容 掺差孩子的表现 个案分析 与实例相结合 提出切实可行的解决方案
（6）学习不得法
觉得孩子学习习惯中哪些方法不对？预习、听 讲、写作业、复习、背单词、做课外题，具体 分析个别环节。每一个环节都可以很有质量。 您孩子是否都做到了？有哪些做不到我们还是 具体跟孩子当面聊。引入约访…… 通常孩子 对学习方法有这么几个误区：
（6）学习不得法
1）总觉得找不到适合自己的学习方法。其实 学习方法不在于一种适合第一名，另一种适合 第五名。您可能也很懂得怎么样学能学好，也 告诉孩子不知道多少遍应该怎么学。可是他可 能总觉得这个方法也不适合他，那个方法也不 适合他。而到底哪种方法适合他，他自己也不 知道
电话邀约话术及技巧ppt课件
注意四:别在电话中进行产品说明 在电话中，千万不要谈产品的细节与费率，如此会拉长谈话时间，客户也不见得听
得懂，不然就听一听就拒绝掉，反而影响约访的目的，不过，简单介绍产品的功能倒是 吸引客户与你见面的桥梁。
注意五:不要边抽烟、饮食或嚼口香糖
这个道理很容易懂，相信谁都不喜欢听到对方在电话那一头发出「滋滋」的咀嚼声
电话约访应有的技巧 电话营销可不是拿起电话聊天就算，既然这通电话的目的是约访，当 然要有一些电话行销技巧来帮助你更快上手。
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技巧一：让自己处于微笑状态
•
微笑地说话，声音也会传递出很愉悦的感觉，听在客户耳中自然就 变得有亲和力，让每一通电话都保持最佳的质感，并帮助你进入对方的 时空。
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技巧二：音量与速度要协调
当客户表示愿意参加的的时候我们要再次强调这次会议的时间 以及地点觉得这只是一通电话，你的一举一动，客户不会看到，但通 过实际操作证明，这一切客户都会感受到。插一个小故事（日本的保险销 售冠军原一平，他的成功不紧来自他的笑容，更来自他的认真、执着。他 每一次接电话都非常的有讲究，哪怕他躺在床上睡觉，他都会起来穿好衣 服，打上领带，保持站立的姿势接这通电话）
注意三:保留完整的通话记录 常常看到业务人员在工作日志上会记著与客户的互动情形，不过却很少看到日志上
出现「客户不在」之类的记载。 「什么？连客户不在都要记？」 或许你会出现这样的疑问，答案是「没错」，不但要记，而且要记得清清楚楚。 我曾经打给一位陌生客户三次，对方不是不在座位上，就是外出或者开会，而这些
不妨用：「请教您一个简单的问题」、「能不能请您多谈 一谈，为何会有如此的想法？」等问题，鼓励客户继续说下去。
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技巧十：即时逆转
即时逆转就是立刻顺著客户的话走，例如当客户说：「我 买了很多保险」时，不妨就顺著他的话说：「我就是知道您买 很多保险，才打这通电话。」 当客户说：「我是你们公司的客 户」，不妨接续「我知道您是我们公司的老客户，所以才打这 通电话。」
少儿英语培训机构电话邀约话术
1.开头语TMK：您好，我们是XX儿童英语培训中心，请问您是XX的家长吗？客户：是的。
2.拨打电话的原因以及吸引点TMK：您之前在XX填写过一张英语学习的卡片，留下过孩子信息的还有印象吗？客户：是的TMK：近期我们这边有专门针对3-12周岁的幼儿的英语活动，想邀请您的孩子过来参加。
3.核对孩子的年龄Tmk:冒昧的问一下，您孩子现在满了3岁吗？客户：没有，2岁5个月（不满三岁）TMK：不好意思我们这边针对的是3岁以上的幼儿，要不等您孩子3岁了我们再和您联系。
客户：好的TMK：感谢您对我们的支持，祝您生活愉快，再见！客户：有，3岁半4.预约时间TMK：那您看今天或明后天孩子放学之后有时间吗（尽量预约在周一到周五）？客户：孩子平时上学没有时间TMK：那您有时间吗？因为我们这的活动是要先了解您孩子的平时的学习情况，然后结合他的年龄段才好给她安排适合她的课程。
同时您也可以先过来看看这边的学习环境，再和老师预约一个您孩子空余的时间过来听课。
客户：好的，那我今天先过来下班之后过来看看TMK：大概是晚上18点还是19点呢？客户：晚上18点吧5.总结TMK：好的，帮您预约的是下午18-19点的活动，在X区X路X大厦X楼，您到了之后跟前台说您是有过预约的，填您孩子的名字和您的这个手机号码，好方便核对个人信息，之后前台会接待您的。
客户：好的6.结束语TMK：很高兴为您服务，祝您生活愉快（周末愉快）再见！备注：客户问什么具体活动，一定强调要给孩子做完全能测试之后，老师结合孩子的年龄段，孩子的测试结果，再给她具体安排！不要给客户这个时间就有英语课，您来了就可以上课的肯定字眼的回答，一切活动的问题，都可回答，课程老师根据孩子的情况具体安排！。
培训班电话招生话术
培训班电话招生话术【引言】您好，我是XXX培训机构的招生专员，很高兴能与您通话。
我想了解一下您对我们培训班的了解程度，以及您对未来职业发展的规划，希望能为您提供相关的培训信息和帮助。
请问方便告诉我您的名字和联系方式吗？【了解对方背景】1. 您是否已经了解过我们的培训班？如果了解，请问是通过什么渠道了解到的？如果还不了解，我可以简单地向您介绍一下我们的培训内容和优势。
2. 您是否已经参加过类似的培训班或者有过相关的工作经验？这样可以帮助我们更好地了解您的需求和目标，以便为您量身定制适合的培训方案。
【介绍培训班】1. 我们的培训班主要针对XXX行业，涵盖了XXX、XXX等方面的知识和技能。
我们的课程内容由经验丰富的专业人士设计，旨在帮助学员掌握行业最新的发展趋势和技术，提升职业竞争力。
2. 我们的培训班采用XXX教学方法，注重理论与实践相结合，让学员能够在实际操作中更好地掌握所学知识。
我们拥有先进的培训设施和专业的师资团队，能够提供良好的学习环境和优质的教学服务。
3. 培训班的学习周期为XXX个月/周，学员可以根据自己的时间安排选择合适的培训班。
我们提供灵活的学习时间和方式，包括全日制、兼职和远程学习等，以满足不同学员的需求。
【培训班的优势】1. 我们的培训班与XXX企业合作紧密，能够为学员提供实习或就业机会。
我们与多家知名企业建立了长期合作关系，为学员提供了广阔的职业发展空间和就业机会。
2. 培训班的课程设置灵活多样，可以根据学员的需求和兴趣进行个性化定制。
我们的课程内容丰富全面，涵盖了行业前沿的知识和技能，能够帮助学员快速掌握所需的专业知识。
3. 我们的师资团队由行业内资深专家和从业者组成，他们具有丰富的教学经验和实践经验，能够为学员提供专业的指导和支持。
学员可以通过与导师的互动和交流，更好地理解和应用所学知识。
【解答疑问】1. 如果您对培训班的具体课程安排和学费等方面有任何疑问，我可以为您提供详细的解答。
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预约老客户
预约试听课篇（A：老师 B：家长）
• A：XX妈妈您好，我是xx幼儿园的xx老师，前几天给您打过电话，还记得吗？ • B：哦，记得。 • A：是这样的，上次咋们的讲座（活动，课程）您不是没过来吗？本周六我们有特别适
预约陌生客户
• 预约讲座篇（A：老师 B：家长）
• A：XX妈妈您好，我是xx幼儿园的xx老师，您现在方便接听电话吗？ • B：有什么事吗？ • A：是这样的，明天上午（本周六/日）9点咋们幼儿园进行盛大的开
业仪式，非常难得的请到了北师大的专家亲临现场为大家普及育儿知 识，会讲到孩子为什么不爱吃饭，语言发展的晚怎么办？等等。 • B：好的/没时间（如果说没时间，这样呀！那挺遗憾的，这场讲座的 专家是我们预约了很长时间才邀请到的，他长期受邀全国各地进行科 学育儿咨询和讲座，时间比较紧张，档期很难排开。本次只邀请100 位VIP参加。我们现场还有抽大奖的环节，奖品非常的丰厚。每位参 加的人进门就有小礼物相送。我们每个人手里只有20张门票，现我还 说把这个机会给您呢。如果您觉得时间还是不太确定我就给别的家长 了。） • A：非常高兴您能参加这次讲座，本次讲座专家在现场会讲很多问题。 您可以想想有什么样的育儿困惑，进行现场咨询交流。另外，我们每 个人手里只有20张门票，您已经是我打过的第十几张了。如果您真的 确定过来我就给您留一个座位哦！一定要再三确认！ • B：好的！
合咱们孩子年龄段的亲子课程，机会很难得，您能过来吗？ • B：好的/没时间（如果说没时间，您上次说孩子语言发展不太好，最近有改善吗？您
有没有给孩子做针对性训练呢。咱们的亲子课有专门针对孩子语言呢，对您孩子语言 方面会有很大的帮助。还有什么事情比咱们孩子的教育还重要呢。） • A：我们的课程安排在周六10:00，请您跟爸爸提前安排好时间，让宝贝保持愉悦的心情！ • B：好的！ • A：请问您乘什么交通工具来园呢？ • B：开车/坐车 • A：好的，稍后我会把详细的乘车路线以短信的形式发到您的手机上，
少儿英语培训机构电话邀约话术
少儿英语培训机构电话邀约话术1.开头语1.开头语TMK：您好，我们是XX 儿童英语培训中心，请问您是XX 的家长吗？客户：是的。
2.拨打电话的原因以及吸引点 2.拨打电话的原因以及吸引点TMK：您之前在XX 填写过一张英语学习的卡片，留下过孩子信息的还有印象吗？客户：是的TMK：近期我们这边有专门针对3-12 周岁的幼儿的英语活动，想邀请您的孩子过来参加。
3.核对孩子的年龄3.核对孩子的年龄Tmk:冒昧的问一下，您孩子现在满了3 岁吗？客户：没有，2 岁 5 个月（不满三岁）TMK：不好意思我们这边针对的是3 岁以上的幼儿，要不等您孩子3 岁了我们再和您联系。
客户：好的TMK：感谢您对我们的支持，祝您生活愉快，再见！客户：有，3 岁半4.预约时间 4.预约时间TMK：那您看今天或明后天孩子放学之后有时间吗（尽量预约在周一到周五）？客户：孩子平时上学没有时间TMK：那您有时间吗？因为我们这的活动是要先了解您孩子的平时的学习情况，然后结合他的年龄段才好给她安排适合她的课程。
同时您也可以先过来看看这边的学习环境，再和老师预约一个您孩子空余的时间过来听课。
客户：好的，那我今天先过来下班之后过来看看TMK：大概是晚上18 点还是19 点呢？客户：晚上18 点吧5.总结5.总结TMK：好的，帮您预约的是下午18-19 点的活动，在X 区X 路X 大厦X 楼，您到了之后跟前台说您是有过预约的，填您孩子的名字和您的这个手机号码，好方便核对个人信息，之后前台会接待您的。
客户：好的6.结束语 6.结束语TMK：很高兴为您服务，祝您生活愉快（周末愉快）再见！备注：客户问什么具体活动，一定强调要给孩子做完全能测试之后，老师结合孩子的年龄段，孩子的测试结果，再给她具体安排！不要给客户这个时间就有英语课，您来了就可以上课的肯定字眼的回答，一切活动的问题，都可回答，课程老师根据孩子的情况具体安排！。
少儿英语培训机构电话邀约话术
少儿英语培训机构电话邀约话术1.开头语1.开头语TMK：您好，我们是XX 儿童英语培训中心，请问您是XX 的家长吗？客户：是的。
2.拨打电话的原因以及吸引点 2.拨打电话的原因以及吸引点TMK：您之前在XX 填写过一张英语学习的卡片，留下过孩子信息的还有印象吗？客户：是的TMK：近期我们这边有专门针对3-12 周岁的幼儿的英语活动，想邀请您的孩子过来参加。
3.核对孩子的年龄3.核对孩子的年龄Tmk:冒昧的问一下，您孩子现在满了3 岁吗？客户：没有，2 岁 5 个月（不满三岁）TMK：不好意思我们这边针对的是3 岁以上的幼儿，要不等您孩子3 岁了我们再和您联系。
客户：好的TMK：感谢您对我们的支持，祝您生活愉快，再见！客户：有，3 岁半4.预约时间 4.预约时间TMK：那您看今天或明后天孩子放学之后有时间吗（尽量预约在周一到周五）？客户：孩子平时上学没有时间TMK：那您有时间吗？因为我们这的活动是要先了解您孩子的平时的学习情况，然后结合他的年龄段才好给她安排适合她的课程。
同时您也可以先过来看看这边的学习环境，再和老师预约一个您孩子空余的时间过来听课。
客户：好的，那我今天先过来下班之后过来看看TMK：大概是晚上18 点还是19 点呢？客户：晚上18 点吧5.总结5.总结TMK：好的，帮您预约的是下午18-19 点的活动，在X 区X 路X 大厦X 楼，您到了之后跟前台说您是有过预约的，填您孩子的名字和您的这个手机号码，好方便核对个人信息，之后前台会接待您的。
客户：好的6.结束语 6.结束语TMK：很高兴为您服务，祝您生活愉快（周末愉快）再见！备注：客户问什么具体活动，一定强调要给孩子做完全能测试之后，老师结合孩子的年龄段，孩子的测试结果，再给她具体安排！不要给客户这个时间就有英语课，您来了就可以上课的肯定字眼的回答，一切活动的问题，都可回答，课程老师根据孩子的情况具体安排！。
K12学科类教育机构电话邀约话术
学生评价
了解学生对课程的满意度 、学习效果及提升空间等 。
课程特色
掌握课程设置、教学方法 、教材使用及课程优势等 。
明确邀约目标和期望结果
01
02
03
邀约目标
设定明确的邀约目标，如 邀请试听、咨询课程或参 加活动等。
期望结果
预测客户可能的反应和需 求，制定相应的应对策略 。
时间安排
合理安排通话时间，避免 在客户忙碌或不便接听电 话的时间段进行邀约。
多渠道获取潜在客户信息
拓展线上和线下渠道，获取更多潜在客户信 息，提高邀约基数。
完善后续跟进流程
对未能成功邀约的客户进行持续跟进，了解 需求变化，提供个性化服务方案。
THANKS
感谢观看
激发学生的学习兴趣
通过有趣的故事、实例或互动环节， 引导学生发现学习的乐趣和重要性。
寻求家长的支持和合作
与家长沟通，让他们了解学生的学习 情况和需求，共同鼓励和引导学生积 极参与学习。
价格敏感或预算有限时沟通方式
了解家长的预算和期望
与家长沟通，了解他们的预算和对课 程的期望，以便提供更合适的方案。
分析本次电话邀约效果及不足之处
邀约成功率
01
根据统计数据，本次电话邀约的成功率较低，未达到预期目标
。
沟通时长与深度
02
大部分通话时长较短，缺乏深度沟通，未能充分了解家长需求
。
话术针对性
03
针对不同年级和学科的话术缺乏个性化，未能有效吸引家长兴
趣。
提炼经验教训，优化话术和策略
提高话术针对性
针对不同年级和学科制定个性化话术，突出机构教学特色和优势 。
定期回访
在家长或学生到访后，定期进行回访，了解他们的学习情况和需 求变化，及时提供帮助和支持。
最新电话话术培训邀约话术教育培训.-教育培训打电话话术25页PPT
21、没有人陪你走一辈子，所以你要 适应孤 独，没 有人会 帮你一 辈子， 所以你 要奋斗 一生。 22、当眼泪流尽的时候，留下的应该 是坚强 。 23、要改变命运，首先改变自己。
24、勇气很有理由被当作人类德性之 首，因 为这种 德性保 证了所 有其余 的德性 。--温 斯顿． 丘吉尔 。 25、梯子的梯阶从来不是用来搁脚的 ，它只 是让人 们的脚 放上一 段时间 ，以便 让别一 只脚能 够再往 上登。
55、 为 中 华 之 崛起而 读书。 ——周 恩来
谢谢！
ห้องสมุดไป่ตู้51、 天 下 之 事 常成 于困约 ，而败 于奢靡 。——陆 游 52、 生 命 不 等 于是呼 吸，生 命是活 动。——卢 梭
53、 伟 大 的 事 业，需 要决心 ，能力 ，组织 和责任 感。 ——易 卜 生 54、 唯 书 籍 不 朽。——乔 特
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预约陌生客户
• 预约讲座篇（A：老师 B：家长）
• A：XX妈妈您好，我是xx幼儿园的xx老师，您现在方便接听电话吗？ • B：有什么事吗？ • A：是这样的，明天上午（本周六/日）9点咋们幼儿园进行盛大的开
业仪式，非常难得的请到了北师大的专家亲临现场为大家普及育儿知 识，会讲到孩子为什么不爱吃饭，语言发展的晚怎么办？等等。 • B：好的/没时间（如果说没时间，这样呀！那挺遗憾的，这场讲座的 专家是我们预约了很长时间才邀请到的，他长期受邀全国各地进行科 学育儿咨询和讲座，时间比较紧张，档期很难排开。本次只邀请100 位VIP参加。我们现场还有抽大奖的环节，奖品非常的丰厚。每位参 加的人进门就有小礼物相送。我们每个人手里只有20张门票，现我还 说把这个机会给您呢。如果您觉得时间还是不太确定我就给别的家长 了。） • A：非常高兴您能参加这次讲座，本次讲座专家在现场会讲很多问题。 您可以想想有什么样的育儿困惑，进行现场咨询交流。另外，我们每 个人手里只有20张门票，您已经是我打过的第十几张了。如果您真的 确定过来我就给您留一个座位哦！一定要再三确认！ • B：好的！
2. 讲话速度不宜过快： 3. 强调“不强迫您购买” 4. “善问、多问”，多让准客户说话：
Ａ、试探式询问，了解需求 Ｂ、诱导式询问，让他做决定 Ｃ、想象式询问，描绘未来马上决定 5. 巧妙确定拜访日期：二选一法则
♣ 4 大步骤
1. 问候对方：
错误问候语：您好！ＸＸＸ我是ＸＸＸ老师，对
方很容易挂电话；
美
四、电话预约技巧的注意事项：
理出一套计划——打电话前要知道你要干什么？ 主题是什么——要明确； 征求对方同意，有礼貌提问； 发问时机要好，不要感觉象审问； 先问对方感兴趣、简单轻松的问题； 从他的回答展开，表明你在听； 问题数量、形态要准备好，不要让人家失去耐心； 不要问理所当然的问题，如：你当然喜欢价钱便宜； 放轻松，话家常的方式。
我是XX老师，您过来直接找我就行，我会准时在幼儿园门口程（A是老师，B是家长）： • A：您好，XX幼儿园，我是XXX • B：我想了解一下你们的亲子课 • A：您好，我是XXX，是这里的亲子老师，请问您怎么称呼呢？ • B：我姓XXX • A：XX女士您好，请问您是从哪里得知我们幼儿园的信息的呢？ • B：从xxx知道的，请问你们这是教什么的啊？ • A：我们是通过音乐、艺术、快乐运动等丰富的形式，拓展孩子的综合发展，促进宝宝
五要 五不要
五要： ☺要使用简洁明了的词
语 ☺要使用形象的词语 ☺要使用准客户一听即
懂的词语 ☺要使用激发客户需求
的词语 ☺要使用语速要与客户
合拍
五不要： ☻不要复杂，太专业的
词语 ☻不要过多重复的词语 ☻不要使用过多我、你
而是我们 ☻不要使用模棱两可的
词语 ☻不要使用方言、俚语、
外来语、行话
二、电话邀约话术
合咱们孩子年龄段的亲子课程，机会很难得，您能过来吗？ • B：好的/没时间（如果说没时间，您上次说孩子语言发展不太好，最近有改善吗？您
有没有给孩子做针对性训练呢。咱们的亲子课有专门针对孩子语言呢，对您孩子语言 方面会有很大的帮助。还有什么事情比咱们孩子的教育还重要呢。） • A：我们的课程安排在周六10:00，请您跟爸爸提前安排好时间，让宝贝保持愉悦的心情！ • B：好的！ • A：请问您乘什么交通工具来园呢？ • B：开车/坐车 • A：好的，稍后我会把详细的乘车路线以短信的形式发到您的手机上，
K12学科类培训机构 电话邀约培训
一、利用电话约见准客户的策略
♣ 3大要领 ♣ 4 种方法 ♣ 5 种技巧 ♣ 4 大步骤 ♣ 6 项注意
♣ 3大要领
成功在望
1. 尽量不谈价格；如：问到时的策略；
2. 简明扼要介绍幼儿园特色：当然要先了解 宝宝的状况，留详细宝宝资料尤为重要；
3. 自己决定拜访的日期和时间：改变销售模 式，可以约来,更可以去拜访。
• B：好的！（确定具体时间，平时或周末） • A：您知道我们幼儿园的地址么？不知道妈妈是在什么地方住？是坐车过来还是开车过
来，我可以把详细的交通路线发给您，那么在您来的前一天我会再和您电话确认的，好
， 么？非常感谢您的致电 我是您的亲子老师xxx，再见。
• （在接听电话后，以短信的形式给客户发送中心地址和交通路线，并把自己的姓名电话
• A：好的，XX妈妈，那我帮您预留X张门票，您什么时候过来取门票呢？ 我们的地址是XX （预约取票具体时间）
预约老客户
预约试听课篇（A：老师 B：家长）
• A：XX妈妈您好，我是xx幼儿园的xx老师，前几天给您打过电话，还记得吗？ • B：哦，记得。 • A：是这样的，上次咋们的讲座（活动，课程）您不是没过来吗？本周六我们有特别适
♣ 4种方法
1. 问题解决法；解决宝宝的劣势要面对面谈； 2. 信函预寄法或邮件：主要针对流失的宝宝
和有意向的宝宝邮寄然后电话跟踪；
3. 心怀感激法：找感激的理由，特别是本园 家长转介绍，活动手拉手；
4. 祝贺约见法：利用宝宝生日或重大节日电 话。
♣ 5 种技巧
1. 要赢得客户的信赖：电话前想好可以信赖的 理由
等留给客户）。
三、电话接听话术
• 接电话要问的基本问题：
• 孩子的名字 • 孩子的出生年月日 • 手机号码 • 住址 • 搭乘的交通工具（便于判断经济实力） • 信息来源（便于市场统计及前淡率的统计） • 给家长提供的信息： • sales的个人姓名，包括英文名 • 公司的电话，个人的手机号码以及中心地址（可在接听电话后发短信给客户） • 课程简单介绍（简单几句概括即可，引发好奇心） • 前来中心的交通路线（或预约视听时间） • 提示： • 不要做电话销售 • 不管客人如何提问，要很快回到你想了解的问题上来，掌握主动权很重要 • 电话中不要给出太多咨询，让客户留有好奇心，想来中心了解更多的课程情况 • 注意：要对电话微笑、耐心，所有的态度客户都能感觉的到，说话要简短精炼，声音甜
发过信息您还记得么？）当时您给我们留下了您的信息。本周六我们有特别适合咱们 孩子年龄段的亲子课程，机会很难得，您跟爸爸一起带孩子过来吧？
• B：好的/没时间（如果说没时间，咱们家宝宝现在是两岁吗？孩子说话怎么样呢？专 注力好吗？通过提问，挖掘孩子的弱点？针对孩子的弱点，介绍我们的课程。如咱们 的亲子课主要针对孩子的八大智能培养，对您孩子语言方面会有很大的帮助。还有什 么事情比咱们孩子的教育还重要呢。）
预约陌生客户
预约讲座篇（A：老师 B：家长）
• A：XX妈妈，为了保证您听讲座的效果，请您提前把孩子安排好，讲 座现场家长过来就可以了哦！
• B：好的！/不能带孩子我就不去了（很抱歉因为讲座的时间大概有1到 1个半小时的时间，孩子可能坚持不住会出现哭闹的现象。而且这场给 讲座家长能学到很多知识，所以是不允许带宝宝的。她还是说不能来， 那就说很抱歉这是大会的要求，不要说那我和专家商量商量，不好使， 不允许有孩子就出去。那样会让她感觉到是求着她来。她要是想来她 会把电话打过来的。如果没有孩子成单率很高。如果最后还是说考虑 或者没时间不能来，就把上面说的话重来一遍，说门票是200块钱的， 实在说不来的就直接礼貌的说那下次xx幼儿园如果有活动的话再邀请 您直接挂电话。切记一定要轻放电话不要摔电话。咱们要学会换位思 考不要让家长心里不舒服。因为我们后期还会有活动。打完电话我只 要打的数量，能来的数量。不要模棱两可的答案。）
的智商、情商、群商等综合能力全面开发的课程。请问您宝宝多大了？是哪年出生的？ • B：XX年XX月XX日 • A：哦，那宝宝叫什么名字呢？ • B：叫XXX
三、电话接听话术
• A：我们这边的课程适合您的宝宝这个年龄的课程主题是XX，XX妈妈，我们的幼儿园环 境非常棒，课程也非常精彩，为了让您对课程有直观感受，我想邀请您和宝宝来中心参 观（或体验一下课程）一下，我也可以更好更详细的为妈妈介绍一下我们的课程内容， 相信您和宝宝一定会喜欢我们的课程的。另外还有一个好消息要告诉您，幼儿园将于下 个月23号正式开业，我们的课程现在开始预售，前100百名报名的宝宝有机会参加抽取 开业幸运大奖（大奖是XX），现在名额剩余不多了，建议您尽快来幼儿园，千万不要错 过了这个机会啊！
• A：我们的课程安排在周六10:00，请您跟爸爸提前安排好时间，让宝贝保持愉悦的心 情！
• B：好的！ • A：请问您乘什么交通工具来园呢？ • B：开车/坐车 • A：好的，稍后我会把详细的乘车路线以短信的形式发到您的手机上，
我是XX老师，您过来直接找我就行，我会准时在幼儿园门口等您！周六 见！
Ａ、依准客户的讲话进行交谈，跟着感觉走！ Ｂ、避免使用说教的口气 Ｃ、不要藐视竞争对手 Ｄ、充分发挥和调动肢体语言的作用 Ｅ、注意自己的语言习惯 3. 要善于倾听对方讲话！倾听四步：倾听、记录、
阅读、复述！倾听获得信息 4. 要明白电话预约的劣势和不足 5. 拨错电话不要慌 6. 不要轻视助手和秘书
合适问候语：ＸＸ妈妈，我是XX老师。是的，我
是ＸＸＸ。太好了！终于与您通话了！ 或是： 非常感谢您接听我的电话！ 很高兴与您通话！ 您能接我电话真是意外，您是那么忙！ 1. 简单的介绍幼儿园和课程 ； 2. 确认细节，记录你们的通话内容； 3. 真诚的表示感谢！
♣ 6 项注意
1. 自己的音质 2. 要注意说话的艺术
• 预约陌生客户 • 预约老客户
预约陌生客户
预约试听课篇（A：老师 B：家长）
• A：XX妈妈您好，我是xx幼儿园的xx老师，您现在方便接听电话吗？ • B：方便，请讲/不方便（如不方便，就引导性询问家长可能什么时间方便，周六或周
日，定具体联系时间，方便2次回访…） • A：是这样的，之前咱们幼儿园在您家的小区做过社区活动您还记得么？（之前给您