K12学科类教育机构电话邀约话术.ppt
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• A：我们的课程安排在周六10:00，请您跟爸爸提前安排好时间，让宝贝保持愉悦的心 情！
• B：好的！ • A：请问您乘什么交通工具来园呢？ • B：开车/坐车 • A：好的，稍后我会把详细的乘车路线以短信的形式发到您的手机上，
我是XX老师，您过来直接找我就行，我会准时在幼儿园门口等您！周六 见！
等留给客户）。
三、电话接听话术
• 接电话要问的基本问题：
• 孩子的名字 • 孩子的出生年月日 • 手机号码 • 住址 • 搭乘的交通工具（便于判断经济实力） • 信息来源（便于市场统计及前淡率的统计） • 给家长提供的信息： • sales的个人姓名，包括英文名 • 公司的电话，个人的手机号码以及中心地址（可在接听电话后发短信给客户） • 课程简单介绍（简单几句概括即可，引发好奇心） • 前来中心的交通路线（或预约视听时间） • 提示： • 不要做电话销售 • 不管客人如何提问，要很快回到你想了解的问题上来，掌握主动权很重要 • 电话中不要给出太多咨询，让客户留有好奇心，想来中心了解更多的课程情况 • 注意：要对电话微笑、耐心，所有的态度客户都能感觉的到，说话要简短精炼，声音甜
的智商、情商、群商等综合能力全面开发的课程。请问您宝宝多大了？是哪年出生的？ • B：XX年XX月XX日 • A：哦，那宝宝叫什么名字呢？ • B：叫XXX
三、电话接听话术
• A：我们这边的课程适合您的宝宝这个年龄的课程主题是XX，XX妈妈，我们的幼儿园环 境非常棒，课程也非常精彩，为了让您对课程有直观感受，我想邀请您和宝宝来中心参 观（或体验一下课程）一下，我也可以更好更详细的为妈妈介绍一下我们的课程内容， 相信您和宝宝一定会喜欢我们的课程的。另外还有一个好消息要告诉您，幼儿园将于下 个月23号正式开业，我们的课程现在开始预售，前100百名报名的宝宝有机会参加抽取 开业幸运大奖（大奖是XX），现在名额剩余不多了，建议您尽快来幼儿园，千万不要错 过了这个机会啊！
预约陌生客户
预约讲座篇（A：老师 B：家长）
• A：XX妈妈，为了保证您听讲座的效果，请您提前把孩子安排好，讲 座现场家长过来就可以了哦！
• B：好的！/不能带孩子我就不去了（很抱歉因为讲座的时间大概有1到 1个半小时的时间，孩子可能坚持不住会出现哭闹的现象。而且这场给 讲座家长能学到很多知识，所以是不允许带宝宝的。她还是说不能来， 那就说很抱歉这是大会的要求，不要说那我和专家商量商量，不好使， 不允许有孩子就出去。那样会让她感觉到是求着她来。她要是想来她 会把电话打过来的。如果没有孩子成单率很高。如果最后还是说考虑 或者没时间不能来，就把上面说的话重来一遍，说门票是200块钱的， 实在说不来的就直接礼貌的说那下次xx幼儿园如果有活动的话再邀请 您直接挂电话。切记一定要轻放电话不要摔电话。咱们要学会换位思 考不要让家长心里不舒服。因为我们后期还会有活动。打完电话我只 要打的数量，能来的数量。不要模棱两可的答案。）
• A：好的，XX妈妈，那我帮您预留X张门票，您什么时候过来取门票呢？ 我们的地址是XX （预约取票具体时间）
预约老客户
预约试听课篇（A：老师 B：家长）
• A：XX妈妈您好，我是xx幼儿园的xx老师，前几天给您打过电话，还记得吗？ • B：哦，记得。 • A：是这样的，上次咋们的讲座（活动，课程）您不是没过来吗？本周六我们有特别适
♣ 4种方法
1. 问题解决法；解决宝宝的劣势要面对面谈； 2. 信函预寄法或邮件：主要针对流失的宝宝
和有意向的宝宝邮寄然后电话跟踪；
3. 心怀感激法：找感激的理由，特别是本园 家长转介绍，活动手拉手；
4. 祝贺约见法：利用宝宝生日或重大节日电 话。
♣ 5 种技巧
1. 要赢得客户的信赖：电话前想好可以信赖的 理由
2. 讲话速度不宜过快： 3. 强调“不强迫您购买” 4. “善问、多问”，多让准客户说话：
Ａ、试探式询问，了解需求 Ｂ、诱导式询问，让他做决定 Ｃ、想象式询问，描绘未来马上决定 5. 巧妙确定拜访日期：二选一法则
♣ 4 大步骤
1. 问候对方：
错误问候语：您好！ＸＸＸ我是ＸＸＸ老师，对
方很容易挂电话；
美
四、电话预约技巧的注意事项：
理出一套计划——打电话前要知道你要干什么？ 主题是什么——要明确； 征求对方同意，有礼貌提问； 发问时机要好，不要感觉象审问； 先问对方感兴趣、简单轻松的问题； 从他的回答展开，表明你在听； 问题数量、形态要准备好，不要让人家失去耐心； 不要问理所当然的问题，如：你当然喜欢价钱便宜； 放轻松，话家常的方式。
合适问候语：ＸＸ妈妈，我是XX老师。是的，我
是ＸＸＸ。太好了！终于与您通话了！ 或是： 非常感谢您接听我的电话！ 很高兴与您通话！ 您能接我电话真是意外，您是那么忙！ 1. 简单的介绍幼儿园和课程 ； 2. 确认细节，记录你们的通话内容； 3. 真诚的表示感谢！
♣ 6 项注意
1. 自己的音质 2. 要注意说话的艺术
我是XX老师，您过来直接找我就行，我会准时在幼儿园门口等您！周六 见！
三、电话接听话术
• Callin具体接听流程（A是老师，B是家长）： • A：您好，XX幼儿园，我是XXX • B：我想了解一下你们的亲子课 • A：您好，我是XXX，是这里的亲子老师，请问您怎么称呼呢？ • B：我姓XXX • A：XX女士您好，请问您是从哪里得知我们幼儿园的信息的呢？ • B：从xxx知道的，请问你们这是教什么的啊？ • A：我们是通过音乐、艺术、快乐运动等丰富的形式，拓展孩子的综合发展，促进宝宝
Ａ、依准客户的讲话进行交谈，跟着感觉走！ Ｂ、避免使用说教的口气 Ｃ、不要藐视竞争对手 Ｄ、充分发挥和调动肢体语言的作用 Ｅ、注意自己的语言习惯 3. 要善于倾听对方讲话！倾听四步：倾听、记录、
阅读、复述！倾听获得信息 4. 要明白电话预约的劣势和不足 5. 拨错电话不要慌 6. 不要轻视助手和秘书
合咱们孩子年龄段的亲子课程，机会很难得，您能过来吗？ • B：好的/没时间（如果说没时间，您上次说孩子语言发展不太好，最近有改善吗？您
有没有给孩子做针对性训练呢。咱们的亲子课有专门针对孩子语言呢，对您孩子语言 方面会有很大的帮助。还有什么事情比咱们孩子的教育还重要呢。） • A：我们的课程安排在周六10:00，请您跟爸爸提前安排好时间，让宝贝保持愉悦的心情！ • B：好的！ • A：请问您乘什么交通工具来园呢？ • B：开车/坐车 • A：好的，稍后我会把详细的乘车路线以短信的形式发到您的手机上，
预约陌生客户
• 预约讲座篇（A：老师 B：家长）
• A：XX妈妈您好，我是xx幼儿园的xx老师，您现在方便接听电话吗？ • B：有什么事吗？ • A：是这样的，明天上午（本周六/日）9点咋们幼儿园进行盛大的开
业仪式，非常难得的请到了北师大的专家亲临现场为大家普及育儿知 识，会讲到孩子为什么不爱吃饭，语言发展的晚怎么办？等等。 • B：好的/没时间（如果说没时间，这样呀！那挺遗憾的，这场讲座的 专家是我们预约了很长时间才邀请到的，他长期受邀全国各地进行科 学育儿咨询和讲座，时间比较紧张，档期很难排开。本次只邀请100 位VIP参加。我们现场还有抽大奖的环节，奖品非常的丰厚。每位参 加的人进门就有小礼物相送。我们每个人手里只有20张门票，现我还 说把这个机会给您呢。如果您觉得时间还是不太确定我就给别的家长 了。） • A：非常高兴您能参加这次讲座，本次讲座专家在现场会讲很多问题。 您可以想想有什么样的育儿困惑，进行现场咨询交流。另外，我们每 个人手里只有20张门票，您已经是我打过的第十几张了。如果您真的 确定过来我就给您留一个座位哦！一定要再三确认！ • B：好的！
K12学科类培训机构wk.baidu.com电话邀约培训
一、利用电话约见准客户的策略
♣ 3大要领 ♣ 4 种方法 ♣ 5 种技巧 ♣ 4 大步骤 ♣ 6 项注意
♣ 3大要领
成功在望
1. 尽量不谈价格；如：问到时的策略；
2. 简明扼要介绍幼儿园特色：当然要先了解 宝宝的状况，留详细宝宝资料尤为重要；
3. 自己决定拜访的日期和时间：改变销售模 式，可以约来,更可以去拜访。
发过信息您还记得么？）当时您给我们留下了您的信息。本周六我们有特别适合咱们 孩子年龄段的亲子课程，机会很难得，您跟爸爸一起带孩子过来吧？
• B：好的/没时间（如果说没时间，咱们家宝宝现在是两岁吗？孩子说话怎么样呢？专 注力好吗？通过提问，挖掘孩子的弱点？针对孩子的弱点，介绍我们的课程。如咱们 的亲子课主要针对孩子的八大智能培养，对您孩子语言方面会有很大的帮助。还有什 么事情比咱们孩子的教育还重要呢。）
• 预约陌生客户 • 预约老客户
预约陌生客户
预约试听课篇（A：老师 B：家长）
• A：XX妈妈您好，我是xx幼儿园的xx老师，您现在方便接听电话吗？ • B：方便，请讲/不方便（如不方便，就引导性询问家长可能什么时间方便，周六或周
日，定具体联系时间，方便2次回访…） • A：是这样的，之前咱们幼儿园在您家的小区做过社区活动您还记得么？（之前给您
• B：好的！（确定具体时间，平时或周末） • A：您知道我们幼儿园的地址么？不知道妈妈是在什么地方住？是坐车过来还是开车过
来，我可以把详细的交通路线发给您，那么在您来的前一天我会再和您电话确认的，好
， 么？非常感谢您的致电 我是您的亲子老师xxx，再见。
• （在接听电话后，以短信的形式给客户发送中心地址和交通路线，并把自己的姓名电话
五要 五不要
五要： ☺要使用简洁明了的词
语 ☺要使用形象的词语 ☺要使用准客户一听即
懂的词语 ☺要使用激发客户需求
的词语 ☺要使用语速要与客户
合拍
五不要： ☻不要复杂，太专业的
词语 ☻不要过多重复的词语 ☻不要使用过多我、你
而是我们 ☻不要使用模棱两可的
词语 ☻不要使用方言、俚语、
外来语、行话
二、电话邀约话术
• B：好的！ • A：请问您乘什么交通工具来园呢？ • B：开车/坐车 • A：好的，稍后我会把详细的乘车路线以短信的形式发到您的手机上，
我是XX老师，您过来直接找我就行，我会准时在幼儿园门口等您！周六 见！
等留给客户）。
三、电话接听话术
• 接电话要问的基本问题：
• 孩子的名字 • 孩子的出生年月日 • 手机号码 • 住址 • 搭乘的交通工具（便于判断经济实力） • 信息来源（便于市场统计及前淡率的统计） • 给家长提供的信息： • sales的个人姓名，包括英文名 • 公司的电话，个人的手机号码以及中心地址（可在接听电话后发短信给客户） • 课程简单介绍（简单几句概括即可，引发好奇心） • 前来中心的交通路线（或预约视听时间） • 提示： • 不要做电话销售 • 不管客人如何提问，要很快回到你想了解的问题上来，掌握主动权很重要 • 电话中不要给出太多咨询，让客户留有好奇心，想来中心了解更多的课程情况 • 注意：要对电话微笑、耐心，所有的态度客户都能感觉的到，说话要简短精炼，声音甜
的智商、情商、群商等综合能力全面开发的课程。请问您宝宝多大了？是哪年出生的？ • B：XX年XX月XX日 • A：哦，那宝宝叫什么名字呢？ • B：叫XXX
三、电话接听话术
• A：我们这边的课程适合您的宝宝这个年龄的课程主题是XX，XX妈妈，我们的幼儿园环 境非常棒，课程也非常精彩，为了让您对课程有直观感受，我想邀请您和宝宝来中心参 观（或体验一下课程）一下，我也可以更好更详细的为妈妈介绍一下我们的课程内容， 相信您和宝宝一定会喜欢我们的课程的。另外还有一个好消息要告诉您，幼儿园将于下 个月23号正式开业，我们的课程现在开始预售，前100百名报名的宝宝有机会参加抽取 开业幸运大奖（大奖是XX），现在名额剩余不多了，建议您尽快来幼儿园，千万不要错 过了这个机会啊！
预约陌生客户
预约讲座篇（A：老师 B：家长）
• A：XX妈妈，为了保证您听讲座的效果，请您提前把孩子安排好，讲 座现场家长过来就可以了哦！
• B：好的！/不能带孩子我就不去了（很抱歉因为讲座的时间大概有1到 1个半小时的时间，孩子可能坚持不住会出现哭闹的现象。而且这场给 讲座家长能学到很多知识，所以是不允许带宝宝的。她还是说不能来， 那就说很抱歉这是大会的要求，不要说那我和专家商量商量，不好使， 不允许有孩子就出去。那样会让她感觉到是求着她来。她要是想来她 会把电话打过来的。如果没有孩子成单率很高。如果最后还是说考虑 或者没时间不能来，就把上面说的话重来一遍，说门票是200块钱的， 实在说不来的就直接礼貌的说那下次xx幼儿园如果有活动的话再邀请 您直接挂电话。切记一定要轻放电话不要摔电话。咱们要学会换位思 考不要让家长心里不舒服。因为我们后期还会有活动。打完电话我只 要打的数量，能来的数量。不要模棱两可的答案。）
• A：好的，XX妈妈，那我帮您预留X张门票，您什么时候过来取门票呢？ 我们的地址是XX （预约取票具体时间）
预约老客户
预约试听课篇（A：老师 B：家长）
• A：XX妈妈您好，我是xx幼儿园的xx老师，前几天给您打过电话，还记得吗？ • B：哦，记得。 • A：是这样的，上次咋们的讲座（活动，课程）您不是没过来吗？本周六我们有特别适
♣ 4种方法
1. 问题解决法；解决宝宝的劣势要面对面谈； 2. 信函预寄法或邮件：主要针对流失的宝宝
和有意向的宝宝邮寄然后电话跟踪；
3. 心怀感激法：找感激的理由，特别是本园 家长转介绍，活动手拉手；
4. 祝贺约见法：利用宝宝生日或重大节日电 话。
♣ 5 种技巧
1. 要赢得客户的信赖：电话前想好可以信赖的 理由
2. 讲话速度不宜过快： 3. 强调“不强迫您购买” 4. “善问、多问”，多让准客户说话：
Ａ、试探式询问，了解需求 Ｂ、诱导式询问，让他做决定 Ｃ、想象式询问，描绘未来马上决定 5. 巧妙确定拜访日期：二选一法则
♣ 4 大步骤
1. 问候对方：
错误问候语：您好！ＸＸＸ我是ＸＸＸ老师，对
方很容易挂电话；
美
四、电话预约技巧的注意事项：
理出一套计划——打电话前要知道你要干什么？ 主题是什么——要明确； 征求对方同意，有礼貌提问； 发问时机要好，不要感觉象审问； 先问对方感兴趣、简单轻松的问题； 从他的回答展开，表明你在听； 问题数量、形态要准备好，不要让人家失去耐心； 不要问理所当然的问题，如：你当然喜欢价钱便宜； 放轻松，话家常的方式。
合适问候语：ＸＸ妈妈，我是XX老师。是的，我
是ＸＸＸ。太好了！终于与您通话了！ 或是： 非常感谢您接听我的电话！ 很高兴与您通话！ 您能接我电话真是意外，您是那么忙！ 1. 简单的介绍幼儿园和课程 ； 2. 确认细节，记录你们的通话内容； 3. 真诚的表示感谢！
♣ 6 项注意
1. 自己的音质 2. 要注意说话的艺术
我是XX老师，您过来直接找我就行，我会准时在幼儿园门口等您！周六 见！
三、电话接听话术
• Callin具体接听流程（A是老师，B是家长）： • A：您好，XX幼儿园，我是XXX • B：我想了解一下你们的亲子课 • A：您好，我是XXX，是这里的亲子老师，请问您怎么称呼呢？ • B：我姓XXX • A：XX女士您好，请问您是从哪里得知我们幼儿园的信息的呢？ • B：从xxx知道的，请问你们这是教什么的啊？ • A：我们是通过音乐、艺术、快乐运动等丰富的形式，拓展孩子的综合发展，促进宝宝
Ａ、依准客户的讲话进行交谈，跟着感觉走！ Ｂ、避免使用说教的口气 Ｃ、不要藐视竞争对手 Ｄ、充分发挥和调动肢体语言的作用 Ｅ、注意自己的语言习惯 3. 要善于倾听对方讲话！倾听四步：倾听、记录、
阅读、复述！倾听获得信息 4. 要明白电话预约的劣势和不足 5. 拨错电话不要慌 6. 不要轻视助手和秘书
合咱们孩子年龄段的亲子课程，机会很难得，您能过来吗？ • B：好的/没时间（如果说没时间，您上次说孩子语言发展不太好，最近有改善吗？您
有没有给孩子做针对性训练呢。咱们的亲子课有专门针对孩子语言呢，对您孩子语言 方面会有很大的帮助。还有什么事情比咱们孩子的教育还重要呢。） • A：我们的课程安排在周六10:00，请您跟爸爸提前安排好时间，让宝贝保持愉悦的心情！ • B：好的！ • A：请问您乘什么交通工具来园呢？ • B：开车/坐车 • A：好的，稍后我会把详细的乘车路线以短信的形式发到您的手机上，
预约陌生客户
• 预约讲座篇（A：老师 B：家长）
• A：XX妈妈您好，我是xx幼儿园的xx老师，您现在方便接听电话吗？ • B：有什么事吗？ • A：是这样的，明天上午（本周六/日）9点咋们幼儿园进行盛大的开
业仪式，非常难得的请到了北师大的专家亲临现场为大家普及育儿知 识，会讲到孩子为什么不爱吃饭，语言发展的晚怎么办？等等。 • B：好的/没时间（如果说没时间，这样呀！那挺遗憾的，这场讲座的 专家是我们预约了很长时间才邀请到的，他长期受邀全国各地进行科 学育儿咨询和讲座，时间比较紧张，档期很难排开。本次只邀请100 位VIP参加。我们现场还有抽大奖的环节，奖品非常的丰厚。每位参 加的人进门就有小礼物相送。我们每个人手里只有20张门票，现我还 说把这个机会给您呢。如果您觉得时间还是不太确定我就给别的家长 了。） • A：非常高兴您能参加这次讲座，本次讲座专家在现场会讲很多问题。 您可以想想有什么样的育儿困惑，进行现场咨询交流。另外，我们每 个人手里只有20张门票，您已经是我打过的第十几张了。如果您真的 确定过来我就给您留一个座位哦！一定要再三确认！ • B：好的！
K12学科类培训机构wk.baidu.com电话邀约培训
一、利用电话约见准客户的策略
♣ 3大要领 ♣ 4 种方法 ♣ 5 种技巧 ♣ 4 大步骤 ♣ 6 项注意
♣ 3大要领
成功在望
1. 尽量不谈价格；如：问到时的策略；
2. 简明扼要介绍幼儿园特色：当然要先了解 宝宝的状况，留详细宝宝资料尤为重要；
3. 自己决定拜访的日期和时间：改变销售模 式，可以约来,更可以去拜访。
发过信息您还记得么？）当时您给我们留下了您的信息。本周六我们有特别适合咱们 孩子年龄段的亲子课程，机会很难得，您跟爸爸一起带孩子过来吧？
• B：好的/没时间（如果说没时间，咱们家宝宝现在是两岁吗？孩子说话怎么样呢？专 注力好吗？通过提问，挖掘孩子的弱点？针对孩子的弱点，介绍我们的课程。如咱们 的亲子课主要针对孩子的八大智能培养，对您孩子语言方面会有很大的帮助。还有什 么事情比咱们孩子的教育还重要呢。）
• 预约陌生客户 • 预约老客户
预约陌生客户
预约试听课篇（A：老师 B：家长）
• A：XX妈妈您好，我是xx幼儿园的xx老师，您现在方便接听电话吗？ • B：方便，请讲/不方便（如不方便，就引导性询问家长可能什么时间方便，周六或周
日，定具体联系时间，方便2次回访…） • A：是这样的，之前咱们幼儿园在您家的小区做过社区活动您还记得么？（之前给您
• B：好的！（确定具体时间，平时或周末） • A：您知道我们幼儿园的地址么？不知道妈妈是在什么地方住？是坐车过来还是开车过
来，我可以把详细的交通路线发给您，那么在您来的前一天我会再和您电话确认的，好
， 么？非常感谢您的致电 我是您的亲子老师xxx，再见。
• （在接听电话后，以短信的形式给客户发送中心地址和交通路线，并把自己的姓名电话
五要 五不要
五要： ☺要使用简洁明了的词
语 ☺要使用形象的词语 ☺要使用准客户一听即
懂的词语 ☺要使用激发客户需求
的词语 ☺要使用语速要与客户
合拍
五不要： ☻不要复杂，太专业的
词语 ☻不要过多重复的词语 ☻不要使用过多我、你
而是我们 ☻不要使用模棱两可的
词语 ☻不要使用方言、俚语、
外来语、行话
二、电话邀约话术