和客户沟通养老话题课件

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养老险观念沟通专业知识课件

养老险观念沟通专业知识课件
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为什么要买养老保险
我们一起来思考?
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为什么要买养老保险
人人都会老,不像得重病是有概率 的,养老是没有概率的,每一个人 都肯定会变老,没有人能回避这个 现实。而且人人都不希望年老后的 生活会出现很大的落差,生活水准 出现大幅的下降,相反都希望自己 有一个幸福晚年:过一种自由支配 金钱和时间的生活方式,夫妻老来 相伴共度悠闲时光,三代同堂其乐 融融尽享天伦之乐。
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为什么要买养老保险
靠投资和房产 证券投资风险很高,行情随时变化
,能确保用钱的时候就是价格最高 、市场最好的时候吗?养命的钱是 不能拿来赌的,只有把保底的钱准 备好了,剩下的怎么变才能不会担 心了。至于房产,谁愿意把最后的 栖身之所随意换钱呢?
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为什么要买养老保险
随着科技和医疗水平的提高,人的寿命越 来越长,所有人30年后的平均寿命都会 比现在高很多,这是必然趋势。在1949 年中国人的平均寿命是35岁,而到2000 年已提高到71岁。日本女性2004年平均 寿命85.6岁,比上一年延长了0.26岁,我 国上海等大城市的人口寿命已经超过了日 本。长寿是人类社会发展进步的一个很重 要的标志,应该是件好事。但寿命太长还 是存在着很大的风险,就是生活费用上的 负担,经济上的压力。
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如何谈保险—养老通用模板.pptx

如何谈保险—养老通用模板.pptx
新突破,未来人的寿命可能将高达150岁,您说 人的寿命越来越长,是好事还是坏事? 客:当然是好事。 业:的确,每人都希望自己能长命百岁,所以我们 都得做长远打算。 业:钱大哥,请问您打算做生意到什么时候? 客:孩子在读书,尽量能供他完成大学学业,然后 再慢慢停下来,最多到六十岁吧!
2019-11-28
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孩子竞争压力大,无法负担我们的养老 社保“保”而“不包”的政策让我们无 法依靠 最好的解决方式就是:
2019-11-28
谢谢阅读
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如何与客户谈养老
建立同理心 引导需求
激发购买欲
提出解决方案
2019-11-28
谢谢阅读
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沟通话术示范
2019-11-28
谢谢阅读
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(建立同理心) 业:钱大哥,前段时间听说人体的基因研究又有了
留的吗? 您知道它的金额是多少吗?
养老生活费:
20年X12月X1000 =
2019-11-28
谢谢阅读
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2019-11-28
谢谢阅读
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人生最难赚的钱, 就是赚 风烛残年的活命钱。
2019-11-28
谢谢阅读
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你相信吗?
唯一能够照顾年老的你, 就是现在年轻力壮的你。
2019-11-28
谢谢阅读
女的负担。
30岁
现在年轻,有工作能力,没钱不 要紧 但年纪大了又没钱,生活 就会困难.
一个好的保障计划,一点点把钱 存起来,到年纪大的时候自己可 2以019-1拿1-28来用很好的安度晚年。谢谢阅读
自己的储蓄 儿女给的钱 社会养老保险
工作期 60岁 养老期 收入下降至零
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要求:
背会以上话术 同时准确绘图

酒店客户服务:培养员工与老年顾客的沟通技巧培训课件ppt

酒店客户服务:培养员工与老年顾客的沟通技巧培训课件ppt

03
04
培训课程
酒店可以定期为员工提供沟通 技巧培训课程,包括语音、语 调、肢体语言等方面的训练。
角色扮演
通过模拟真实场景,让员工进 行角色扮演,提高应对不同情
况的能力。
反馈与评估
建立有效的反馈和评估机制, 让员工了解自己的不足之处,
并加以改进。
鼓励自主学习
鼓励员工自主学习相关书籍、 网络课程等资源,提高自身沟
提高客户满意度
良好的沟通技巧能够让员工更好 地理解客户需求,提供更贴心、 周到的服务,从而提高客户满意
度。
提升服务质量
通过有效的沟通,员工可以及时发 现并解决问题,提高服务质量和客 户忠诚度。
降低投诉率
良好的沟通技巧有助于化解矛盾和 误解,降低投诉率,维护酒店声誉 。
提高沟通技巧的方法和途径
01
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简单易懂
老年顾客希望沟通的语言简单易懂, 避免使用过于专业或复杂的词汇。
02
提高员工沟通技巧的重 要性
有效沟通的定义
01
有效沟通是指双方在交流过程中 能够清晰、准确地传达信息,并 达成共识的过程。
02
有效沟通需要具备良好的倾听、 表达和理解能力,以及适当的肢 体语言和情绪管理能力。
沟通技巧在酒店服务中的重要性
04
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安排靠近电梯或公共交通的 房间。
有听力障碍的老年顾客
总结词:使用简单明了的 语言和手势,确保老年顾 客能够理解。
保持与老年顾客的距离适 中,确保声音清晰。
详细描述
使用简单、明了的语言, 避免使用复杂词汇。
有语言障碍的老年顾客
总结词:了解老年顾客的语 言,提供相应的翻译或解释 。
04
安排会讲相应语言的员工进 行沟通。

《养老篇话术及演练》随堂课件讲义.doc

《养老篇话术及演练》随堂课件讲义.doc

《养老篇话术及演练》随堂讲义一、观念沟通话术(一)切入话术张先生,每个人都希望自己有一个幸福的晚年,是吗?(让客户回答)您是否觉得中国老龄化社会现象越来越严重呢?(让客户回答)中国传统养老观念是“养儿防老”,但现在生活压力这么大,做儿女的也不容易啊,我们做父母的不能成为他们的负担啊!所以养老就要靠自己了,您说是吗?养老完全靠自己也不容易,举个例子:譬如两夫妇从60岁至85岁为退休期,假设10元一餐,每天三餐,退休25年需要的餐费就要50万元,还从没计算其他的生活费、医疗费等开支。

养老费用确实是一个沉重负担啊!(二)画图讲保险人的一生有多长我们大家都无法预测,不过我相信张先生未来的收入会随着经验和能力的增加而增加,但到60岁退休的时候,收入可能会大幅减少,甚至为零。

其实我们辛辛苦苦工作了这么多年,都希望退休之后可以安享晚年。

而退休之后的收入主要来自三方面:一是自己的退休金和储蓄,二是靠儿女,三是社保。

张先生,我相信你也同意,社保是不够保证生活水平的;现在消费水平这么高,儿女照顾自己的家庭已很不容易,我们也不忍心增加他们的负担。

一个好的保障计划,就是把年轻时候的钱一点一点存起来,到年纪大的时候自己可以拿来用,我相信你也希望退休之后,自己有笔钱可以做自己想做的事。

是吧?二、产品介绍话术我们公司正好推出一款新的理财型养老产品,名叫“福禄满堂”,张先生,这是一个非常适合您的产品,解决您的后顾之忧,让您晚年过得更加幸福,更加有尊严。

岁岁有养老,年年有分红,天天有保障,是一款有理财、可养老,人人都需要的好产品!这款养老产品不光能让养老无忧,还能让人越老越值钱。

举个例子为您解释吧:如果您现在购买了福禄满堂,每年交费10000元,连续交费10年,选择60岁退休开始领取,领取20年,就可以享受以下利益:1、60周岁开始领取,每年领取9,760元,直至79周岁的年生效对应日。

20年,共计领取:195,200元。

2、如选择养老金累积生息,累积至79周岁的年生效对应日可领取:262,255元。

养老理念沟通黄金三问讲28页课件

养老理念沟通黄金三问讲28页课件
养老钱它一定是专属于自己的,不因消费诱惑、亲情拆借、家庭变故、子女不孝等而被随意挪用。
有房、有车、有子女叫养老渠道持续、稳定、专属才叫养老金
异议处理
人人不可避免老人生三保来防老要想老了过得好养老保险要趁早
演练通关
演练通关内容——黄金三问
第一问:你觉得人的寿命是越来越长还是越来越短?生活条件越来越好,每个人都越来越关注个人保养和保健,人的寿命也一定会越来越长。投资儿女身上固然重要,但别透支了自己的养老金,忘了投资自己的未来。提前解决养老问题,未来不给子女添麻烦,也是爱的一种体现。第二问:你觉得养老成本是越来越高还是越来越低?今天的物价比十年前高很多,未来还会更高。一日三餐就算是10元盒饭,到八十岁也要吃掉几十万。我们对生活品质的要求也越来越高,在追求高品质生活的同时,所付出的成本也会对等增加。第三问:你是否担心“人活着,钱没了”怎么办?养老最不确定的风险——不是钱,而是寿命的长短,活得太久,反而担心不知道养老金在哪里,怎么办?我们一直都在为两个自己在奋斗——年轻的自己和年老的自己;趁现在年轻,成本低,拿走以上担忧,完成未来养老心愿,为什么不做呢?
确认需求——“人生三保”
挖掘需求——“黄金三问”确认需求——“人生三保”切入保险——“养老三要”
三保
品质生活是“上得去、下不来”,未来自己能挣多少钱不重要,重要的是每一年有一个机构会在固定时间给你一笔钱,能够让你继续保养、保健,获得从容、美丽的人生。
把不确定的养老变为确定,从而获得内心的安宁和安全感。因为养老无忧,现有的资金才会得到释放,敢花、敢用、敢投资。
30年后谁来养老人
1)养老最不确定的风险——不是钱,而是寿命的长短,活得太久,反而担心不知道养老金在哪里,怎么办?2)我们一直都在为两个自己在奋斗——年轻的自己和年老的自己;趁现在年轻,成本低,拿走以上担忧,完成未来养老心愿,为什么不做呢?

和客户沟通养老话题

和客户沟通养老话题

02
养老方式的选择
居家养老
总结词
适合喜欢家庭氛围、不希望离开熟悉 环境的老人。
详细描述
居家养老是指老人居住在自己熟悉的 环境中,依靠家庭成员的照顾来满足 养老需求。这种方式适合喜欢家庭氛 围、不希望离开熟悉环境的老人。
居家养老
优点 熟悉的环境和人际关系,有助于老人保持心理稳定。
家庭成员的陪伴和照顾,能够满足老人的情感需求。
随着人口老龄化加剧,养老问题已成为社会关注的焦点。与客户沟通养
老话题,有助于了解他们的需求和期望,为未来的养老规划提供参考。
02
客户对养老的关注点
客户在养老问题上主要关注的是养老方式、生活品质、医疗保障等方面。
与客户沟通这些关注点,有助于为他们提供更符合需求的养老服务。
03
养老服务的发展趋势
随着社会的发展,养老服务也在不断升级和改进。与客户沟通养老服务
结果
客户对养老机构的设施和 服务非常满意,决定长期 入住。
案例二:为客户制定养老规划
客户情况
一对中年夫妇,担心未来的养老问题,想要提前规划。
服务过程
我们与夫妇二人进行了深入的沟通,了解了他们的需求和期望,然 后根据他们的实际情况制定了个性化的养老规划。
结果
客户对我们的专业性和服务态度非常满意,决定按照我们的建议进行 养老规划。
的发展趋势,有助于引导他们更好地适应未来养老市场的变化。
对未来的展望
养老方式的多样化
随着社会的发展,养老方式将越来越多样化。未来,客户可以根据自己的需求和喜好选择 适合自己的养老方式,如居家养老、社区养老、机构养老等。
生活品质的提升
随着经济的发展和人们生活水平的提高,客户对养老生活品质的要求也将越来越高。未来 ,养老服务将更加注重生活品质的提升,如提供更舒适的生活环境、更丰富的文化活动等 。

2024全新养老护理ppt课件

2024全新养老护理ppt课件
重要性
随着人口老龄化加剧,养老护理 成为社会保障体系的重要组成部 分,对于提高老年人生活质量、 促进社会和谐具有重要意义。
国内外养老护理现状对比
01
02
03
国内养老护理现状
政策体系逐步完善,服务 机构数量增加,但服务质 量参差不齐,专业人才短 缺。
国外养老护理现状
发达国家养老护理体系较 为成熟,注重个性化服务 ,专业人才培养体系完善 。
中风、帕金森等神经系统疾病照护
神经系统疾病基础知识
日常生活照护
介绍中风、帕金森等神经系统疾病的发病 原因、症状表现及危害。
协助患者进行日常生活活动,如洗漱、穿 衣、进食等,保持个人卫生和舒适。

康复训练与物理治疗
预防并发症与安全管理
制定个性化的康复训练计划,包括物理治 疗、言语治疗等,促进患者功能恢复。
照顾者角色
家庭成员是老年人日常照 顾的主要承担者,包括生 活照料、医疗护理等。
决策者角色
在养老护理过程中,家庭 需要参与决策,选择合适 的养老方式和护理措施。
家属参与培训和心理支持途径
护理技能培训
家属可以参加养老护理培训课程 ,学习基本的护理技能和知识。
心理辅导与支持
提供家属心理辅导服务,帮助他们 应对照顾老年人的压力和挑战。
与养老机构建立协作关系,确保老年 人在不同环境下都能得到连续、全面 的照顾。
THANKS
感谢观看
家属互助组织
建立家属互助组织,让家属之间可 以互相交流、分享经验和提供支持 。
构建家庭、社区、机构联动机制
家庭与社区合作
家庭可以与社区合作,利用社区资源 为老年人提供更好的照顾和服务。
家庭与机构协作
信息共享与沟通

酒店客户服务培养员工与老年顾客的沟通技巧培训课件

酒店客户服务培养员工与老年顾客的沟通技巧培训课件

对未来工作的展望
持续关注老年顾客需求
酒店将继续关注老年顾客的需求和变化,不断优化服务内容和质量,提高老年顾客的满意 度。
加强员工培训
酒店将加强对员工的培训和教育,提高员工的服务意识和技能水平,为老年顾客提供更加 优质的服务。
推动服务创新
酒店将积极推动服务创新,探索更加适合老年顾客的服务模式和产品,满足他们的个性化 需求。
总结与展望
06
回顾本次培训内容
老年顾客的心理和行为特点
01
介绍了老年顾客在消费过程中的心理和行为特点,包括怀旧心
理、求稳心理、自尊心强等。
与老年顾客的沟通技巧
02
详细阐述了与老年顾客沟通时的注意事项和技巧,如尊重、耐
心、清晰表达等。
应对老年顾客投诉的方法
03
分析了老年顾客投诉的常见原因,并提供了相应的应对策略和
应对老龄化社会的挑战
随着老龄化社会的到来,老年顾客在酒店业中的比例逐渐增加,提升员工与老 年顾客的沟通技巧显得尤为重要。
老年顾客特点及需求
老年顾客的特点 生理特点:随着年龄的增长,老年顾客的视力、听力、行动能力等逐渐下降。
心理特点:老年顾客往往更加注重情感交流、尊重和被理解。
老年顾客特点及需求
01
倾听是有效沟通的关键,通过倾听可 以更好地理解老年顾客的需求和关注 点。
倾听技巧
理解老年顾客的特点
老年顾客可能听力下降、语速较慢, 需要更多的耐心和理解。
保持眼神交流,给予积极的反馈,避 免打断顾客讲话。
表达清晰与准确
清晰表达
使用简单明了的语言,避免使用复杂的词汇和句子结构。
准确传达信息
确保所传达的信息准确无误,避免引起误解或混淆。

养老险观念沟通课件

养老险观念沟通课件
确认保险费用和保障期限
在购买养老险产品时,应确认保险费用和保障期限,确保自己能够 承担得起保费,并且保障期限能够满足自己的需求。
养老险的缴费方式与领取方式
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灵活的缴费方式
养老险产品的缴费方式可以灵活选择,可以根据 自己的经济状况和财务规划选择适合自己的缴费 方式。
多种领取方式
养老险产品的领取方式也可以根据个人需求进行 选择,可以选择按月、按年或一次性领取。
比较不同产品
可以通过咨询保险公司或保险代理人 ,了解不同养老险产品的保障范围、 缴费方式、领取方式等,并进行比较 。
养老险的购买渠道与注意事项
正规渠道购买
应通过正规渠道购买养老险产品,如保险公司、保险代理人或保 险经纪公司等,确保权益得到保障。
仔细阅读合同条款
在购买养老险产品时,应仔细阅读保险合同条款,了解清楚保险责 任、除外责任、缴费方式、领取方式等细节。
产品创新
养老险公司应积极探索和创新养 老险产品,满足不同客户群体的 多样化需求,如投资连结型、万 能型、分红型等产品。
个性化服务
针对不同年龄段和需求的老年人 ,提供个性化的养老服务,如健 康管理、康复护理、心理咨询等 ,以满足老年人的多元化需求。
养老险与社会福利体系的融合发展
政策支持
政府应加大对养老险市场的政策支持力度,推动养老险与社 会福利体系的融合发展,提高老年人的生活质量和福利保障 水平。
社会参与
鼓励社会力量参与养老服务体系建设,推动养老产业与医疗 、旅游、文化等产业的融合发展,形成多元化的养老服务供 给格局。
THANKS
感谢观看
误区三:只有长期寿险才是养老险
总结词:认识局限
详细描述:虽然长期寿险中包含了养老的保障责任,但并非所有的养老险都是长期寿险。养老险根据 不同的保险期限和保障责任可以分为多种类型,如即期型、中长期型、万能型等。因此,在选择养老 险时,需要根据个人的养老需求和实际情况进行选择,以达到最佳的保障效果。

养老产品理念销售训练课件保险公司产说会课件

养老产品理念销售训练课件保险公司产说会课件
1、养老金储备还要全面
递增型养老年金满足晚年生活所需闲散资金灵活追加,借助万能账户的复利增值功能,满足未来的养老金增长,跑赢通胀。
2、养老金储备要具备增值性
特别提示:万能账户最低保证利率以上收益是不确定的。
3、养老金支取要灵活
闲散资金可以通过追加省心打理需要资金可以通过领取随时安排
特别提示:万能账户前五年部分领取有手续费。
3. 列举方式,导向百岁首先,养老金准备越早准备越轻松,储蓄黄金阶段只有一次,不可能再重来。再有,准备方式将直接决定养老储备能否实现:靠储蓄,难增值;靠股市,风险大;靠银行理财,难持续;靠楼市,难变现,这些方式很难满足养老储备的要求,真正的养老金应当具备确定领、专属领、与生命等长的三大属性。而世界公认最科学的方式就是通过商业养老保险储备。而我们的百岁人生计划,就是最专业的养老储备计划。
如何准备
注:以上仅从养老金储备角度,从强制储蓄、平抑风险,保证养老资金安全的角度进行分析,请综合客户个人需求,合理选择,勿片面比较。
什么才是真正的养老金?
真正的养老金
专属领
与生命等长
确定时间:到时就能领确定金额:领取多少提前能锁定
专属的钱:自己能掌控,不会被挪用
活多久领多久与生命等长
进 获得超预期的收入 退 稳固可预期的人生
计划书必须根据客户收入状况,设计足额、全面、专属的保障
现场练一练,制作计划
按刚才养老金五问—确认的养老缺口,用速算表制作建议计划书
**养老全险计划:交费期: 年每年交费: 万每年领养老金:65岁—105岁: 万 累计领取养老金: 万传承金: 万整体利益: 万
在职工资:10000 元/月养老金替代率:生活水平不下降养老金替代率应达到70%=7000元/月已准备方式替代率:预测退休时社保替代率30% (3000元/月),企业年金替代率15%,(1500元/月)养老金缺口:养老金缺口7000-(3000+1500)=2500元,一年就是30000元假设在65岁彻底退休到100岁需要准备35年的养老金缺口,合计105万元
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存下了有可能不够花将来失去工作能力,而生活支 出却在加大。巨大的养老支出,您还会坦然消费吗
收益率低利率低,再加上不断加剧的通货膨胀,使 收益率越来越低下。
不确定用途放到银行里面的钱,严格讲都是不确定 干什么用的,因此就无法做到专款专用。
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理念一:
惟有养老是“必然”会发生的事件
这种 “必然”的风险就是:不挣钱还花钱! 不知道还要花多少钱?不知道还要花多久?养 老风险是不知道活多久?如果真的一不小心活 到了100岁, 那我问您,您的养老金也就是生 命钱真的准备好了吗?
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销售逻辑
您也了解了,保险养老的优点就是不经意间存钱。 您每个月存1000元,一年就是1.2万,20年就是24万。 到您60岁领钱,每个月至少可以领1900元,一直领 到85岁。
我和您说的只是一份,当然多存多取,少存少取, 不存不取。多少都是您的钱。 我建议您如果收入允 许的话, 至少存2份。当然了,有能力您愿意存多 少份就存多少份。等您领养老金的时候,我想我还 能够陪着您。20年弹指一挥间,到时候您请我吃顿 饭就好了。
拒绝处理
客 户:我觉得和存银行差不多啊 其实前面我已经谈过储蓄投资养老的问题了。我觉
得不但有区别,而且区别大了,这之间是没有可比 性的。 第一,一旦您每个月存500元,每年要存0.6万, 要年年存。保险有强制性在里面,而银行没有,可 以随时取出,这就无法做到持续性。因此那不能叫 做养老金。 第二,这笔钱不能动,一旦有风险发生,保险是 立刻兑现,立刻赔付50万,再加上您所有已交的养 老金的钱、利息和红利,这些都给您。而银行就只 能把本金和利息给您啊!
投资养老——股票
我个人从来不炒股。我常常对自己说:不懂, 不做;不懂,不投。有人赚就有人赔,对吗? 但是我知道要想在证券市场获利,有很多因 素是我们不能左右的。尤其是目前的股票市 场,股民们往往高估了它的收益,却又低估 了自己所承受的风险。所以,这个市场是需 要教育的
风险高、不稳定,且不是现金
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算一算老的成本
20年 365天 3顿饭 10元=21.9万 人生最重要的,也是最值得关注的,不是你
年轻时拥有多少财富,而是我们老了以后可 供养我们消费的生命钱有多少!你认可么?
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投资养老——房产
您这种想法很有眼光,真的很不错!但仔细考虑一 下,如果光靠房子养老也不是没有问题!
—市场有冷有热,房租有高有低! —房客可能随时不租,适合养老投资,但绝不是养
老金! —房屋折旧不说,单是隔几年就要收拾一下,费钱
费力还费心! —现在大家都打算以房子养老,就有可能都养不了
老! —倒按揭这种方式会不会在中国实现!何时才会实
理念二:
我们不能决定自己活多长时间,但是我们可 以决定老的时候生活质量!
养老风险是不知道过怎样品质的生活? 在这里,我想跟您举个例子:就像今天中午,我们
都吃过午饭了,但有的人呢,吃的是馒头+剩菜; 还有人呢是合理的膳食:米饭、鸡蛋、鱼肉和新鲜 的蔬菜。您认为两者有区别吗? 养老风险,既是人之忧,又是国之忧,还是全人类 的忧!
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理念三:
真正的养老金是持续的、稳定的、增长的、 不可挪用的现金!
持续的——活多久、拿多久,源源不断 稳定的——不可忽上忽下、忽有忽无 增长的——增值的养老金才能满足增长的养
老需求 不可挪用的——唯一性、排它性、雷打不动 是现金——不是物,更不是各类有价证券
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产品特点
1、收益高空间,保证资金安全增值更高 2、客户多选择,保证交费灵活领取自由 3、 年年有递增,保证年金保底节节攀高 4、岁岁可分享,保证三重分红直到百年 5、核保更简单,保证流程简单承保便捷
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客户:我想购买社保或已经购过社保 业务员:其实一个科学完整的养老计划包括社会养老、
商业养老、银行储蓄,社保是打基础,商保是添砖瓦, 银行储蓄是保证生活品质跟好。社保有社保的优点,活 的越久越划算,就怕在社保缴纳期内或者领取后不久有 什么事情,就血本无归的!而我们的产品,在交费期内 或领取前有什么事情,返还本金+2.5%保底利承!
国家养老
社保只能是低水平的保,而不会是‘包’。 实际上,我们是包不起的!
拥有社保就好比您冬天里穿了一件小背心, 虽然有件衣服穿,但不能抵御严寒。一定要 通过商业保险来完善,您说对吗?
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银行储蓄养老
有可能存不下20年的诱惑,您考虑了吗?车子、房 子、子女教育、医疗保健、旅游休闲,这些都可能 中断您的储蓄。
现!
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结论
以上四点我们可以看出,养老金是持续的、安全稳 定的、增长的、不可挪用的现金,那它就一定应该 是强制性的金融工具。符合这一特性的,就只有保 险了。
您一个月只需存入500元,不经意间就把钱存起来 了,这是一份。建议您至少存入2到3份。其实,养 老就是这样,多存多取,少存少取,不存不取。专 款专用嘛。为自己,值得!
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