网上购物风险来源_类型及其影响因素研究
电商交易风险管理研究
电商交易风险管理研究随着电商平台的快速发展，在线交易已成为人们生活中不可或缺的一部分。
然而，随着电子商务规模的不断扩大，交易中的风险也在不断增加。
本文将从电商交易风险的常见类型、电商交易风险管理的基本原则和实践、目前电商交易风险管理面临的挑战以及未来的发展方向等方面进行分析和探讨。
一、电商交易风险的常见类型电商交易风险是指在电子商务平台上进行的交易过程中可能产生的各种风险。
常见风险类型包括：付款风险、信息安全风险、身份诈骗风险、交易质量风险、售后服务问题等。
1. 付款风险付款风险是指买家在支付款项后，卖家不发货或发货后与卖家发生纠纷，从而导致无法取得所购买商品的风险。
对于此类风险，同时需要考虑如何保障卖家的权益。
2. 信息安全风险信息安全风险是指在网上交易过程中可能存在的信息泄露、数据篡改等风险。
这类风险容易给消费者带来不必要的损失和麻烦。
3. 身份诈骗风险身份诈骗风险通常是通过盗用他人身份信息进行交易。
这种诈骗方式难以发现，可能会导致相关个人信息的泄露和恶意操作。
4. 交易质量风险交易质量风险是指购买商品在收到后存在质量问题的风险。
缺乏对商品的实物认知，买家在网上购买商品时容易忽视检验产品品质，从而导致不必要的信息失误。
5. 售后服务问题售后服务问题指交易前的无责换货、退款等服务标准。
而在交易之后发生的退货、换货等也容易引起消费纠纷。
二、电商交易风险管理的基本原则和实践1. 稳步实施电商交易风险管理机制电商平台作为集合大量商家和消费者的交易平台，一定要建立健全的风险管理机制。
这个机制运用了多种技术手段包括网络安全、身份识别、价格管理、质量监测、电子支付等。
2. 重视银行系统与电商平台的合作电商平台可以在购物车结算页面购买物品时，为消费者提供安全的支付信道，给予消费者与银行之间的支付转移风险与信用保障。
同时，银行作为电商平台的合作伙伴，也需要充分发挥财务操作技能积极参与，构建风险管理体系，避免不良信用的产生与传播。
电商平台安全风险分析报告
电商平台安全风险分析报告一、背景介绍随着电子商务的迅猛发展，越来越多的人开始使用电商平台进行在线购物。
然而，与之相伴而来的是各种各样的安全风险。
本文将对电商平台的安全风险进行分析，并提出相应的解决方案。
二、安全风险类型1. 数据泄露在电商平台上购物时，用户需要提供一些个人信息，如姓名、电话号码和地址等。
黑客可能会入侵平台服务器，窃取用户的个人信息，并用于其他非法活动。
2. 虚假商品有些不良商家在电商平台上销售虚假商品。
购买者可能无法察觉，最终受到经济损失。
3. 交易纠纷由于信息不对称或交易过程中的问题，买家与卖家之间可能发生交易纠纷，导致买家或卖家受到经济损失。
4. 电信诈骗一些骗子通过电商平台进行电信诈骗，以获取用户的敏感信息或实施其他非法行为。
5. 物流风险在电商平台上购买商品后，商品的物流安全可能存在风险。
例如，商品在运输过程中被盗或损坏。
三、安全风险的原因1. 信息系统安全保护不足电商平台可能没有足够的安全措施来保护用户的个人信息和交易数据。
安全漏洞给黑客提供了入侵的机会。
2. 商家信用缺乏监管某些电商平台对商家信用的监管不力，容易让一些不良商家出现。
这可能导致虚假商品、交易纠纷等风险增加。
3. 用户安全意识不足一些用户对网络安全意识不足，容易被骗子利用。
缺乏安全的网络使用习惯对个人信息安全造成威胁。
四、解决方案一：加强平台安全措施电商平台应该加强服务器和数据库的网络安全防护，及时更新安全补丁，并建立完善的数据备份系统，以应对数据泄露风险。
五、解决方案二：加强商家管理电商平台应建立严格的商家准入制度，确保商家具备合法经营资质，并加强对商家信用的监管。
对商家违规行为进行处罚，保护消费者权益。
六、解决方案三：提高用户安全意识电商平台可以通过开展网络安全教育活动，提高用户的网络安全意识。
教育用户如何辨别虚假商品、避免电信诈骗，并提供投诉渠道，及时解决用户的问题。
七、解决方案四：加强物流安全管理电商平台应与物流公司合作，建立完善的物流追踪系统和保险机制，确保商品的物流安全。
网络购物中的诈骗风险
03
诈骗风险防范措施
选择正规购物平台
01
正规购物平台通常具有完善的支 付、物流和售后服务体系，能够 保障消费者的权益。
02
选择知名、口碑良好的购物平台 ，避免进入未知来源或可疑的网 站进行购物。
核实卖家信息
在下单前，务必核实卖家的信誉度、 经营资质和评价等信息，以判断卖家 的可靠性。
查看卖家的注册信息、经营地址和联 系方式，以便在出现问题时能够及时 联系和投诉。
保护个人信息
在购物过程中，不要轻易透露个人敏感信息，如身份证号、 银行卡号等。
使用安全的支付方式，避免使用不安全的第三方支的商品，特别是远低于市场价的产品，可能 存在质量或欺诈风险。
不要被过于美好的描述或图片所迷惑，保持理性判断，谨 慎下单。
04
诈骗风险案例分析
消费者应了解网络购物的基本知识和风险，选择信誉良好的购物平台和商家，避免 在未经认证的网站或个人处进行交易。
消费者应定期更新密码和安全设置，使用两步验证等安全措施，确保账户安全。
加强购物平台监管力度
购物平台应加强对商家的监管 ，建立完善的审核机制，对违 规商家进行处罚和清退。
购物平台应建立完善的投诉处 理机制，及时处理消费者投诉 ，保护消费者权益。
诈骗交易风险
总结词
网络购物中存在诈骗交易风险，即通过虚假交易、恶意退货等方式骗取消费者的资金或个人信息。
详细描述
犯罪分子可能会以超低价、限时促销等手段吸引消费者购买商品，然后在收到付款后消失或拒绝发货 。另外，有些犯罪分子还会以假退货、恶意退款等方式骗取消费者的资金。消费者在交易时应选择信 誉良好的商家，并留意商家的退换货政策。
网络购物中的诈骗风险
汇报人：可编辑 2023-12-31
电商平台风险与防范研究
电商平台风险与防范研究第一章电商平台的发展与风险电商平台的出现和快速发展，给消费者带来了便捷的购物体验，同时也为企业提供了全新的商业模式和销售渠道。
然而，随着电商行业的发展，平台上也出现了诸如假冒伪劣商品、虚假宣传、交易纠纷等风险问题，这些问题给平台、消费者、商家等各方带来了诸多困扰和经济损失。
1.1 电商平台风险问题的种类电商平台风险主要包括：商品质量、知识产权、交易纠纷、信息泄露、资金安全等多种风险问题。
其中，商品质量和知识产权问题是电商平台面临的最大风险之一，交易纠纷和信息泄露风险也经常出现在日常运营中。
1.2 电商平台风险问题的原因电商平台的风险产生原因主要来自于平台、商家和消费者三个方面。
平台方面，管理体系不完善、风控手段不充分、技术路线不稳定等是主要原因；商家方面，存在不法商家、存在推销不当、存在虚假宣传等问题；而消费者需要加强诚信意识和知识产权意识，提高消费场景中的基本知识。
维护风险的排除，其实是一个大的执行的过程。
第二章电商平台风险防范措施为了保障消费者权益，维护市场秩序，电商平台必须加强风险防范措施。
以下提供几种常见的风险防范措施：2.1 加强平台监管电商平台要加强自身管理，建立完善的用户数据保护体系，采集和分析商户、买家的行为数据，提高平台风险控制能力。
一旦发现商家发布不良信息或有违法行为，平台应迅速采取措施，纠正其行为，并及时将其列入黑名单。
2.2 整合优质资源电商平台需要整合优质资源，建立信誉评价机制，严格审核注册及加盟商家的资质，提高商家门槛。
加强售后服务，对不好的购物体验客户进行处理。
2.3 提高用户安全意识电商平台应加倍维护消费者安全，提高用户安全意识。
建立投诉机制，加速解决消费者经济损失问题。
电商平台还可以加强安全技术防范措施等，杜绝账户被盗等事件的发生。
第三章如何在电商平台购物防范风险3.1 辨别正规商家在电商平台购物中，消费者应从“店铺名称、店铺销售记录、商家资质、消费者评价”等几个方面考察商家的正规性。
互联网时代的在线购物安全问题与防范措施
互联网时代的在线购物安全问题与防范措施随着互联网的快速发展，越来越多的人选择在网上购物。
在线购物的便利性和多样性吸引了大量消费者，但与此同时，也带来了一系列的安全问题。
本文将探讨互联网时代的在线购物安全问题，并提出相应的防范措施。
一、在线购物安全问题1.1 虚假商品在互联网上，有许多不法商家会发布虚假商品信息，以低价吸引消费者购买。
一旦消费者支付了款项，却发现所购买的商品与描述不符，甚至是假货。
这种情况给消费者带来了经济损失和心理困扰。
1.2 个人信息泄露在进行在线购物时，消费者需要提供个人信息，如姓名、地址、电话号码等。
如果这些信息被不法分子获取，就有可能被用于进行诈骗、盗窃等违法活动。
个人信息泄露不仅对消费者本人造成了损失，也对社会安全构成了威胁。
1.3 支付安全问题在线购物的支付方式多种多样，包括信用卡、支付宝、微信支付等。
然而，不法分子通过网络技术手段，可以窃取消费者的支付信息，从而进行盗刷、盗用等违法行为。
这给消费者的财产安全带来了风险。
二、在线购物安全防范措施2.1 选择正规平台和商家在进行在线购物时，消费者应选择正规的购物平台和商家。
正规平台和商家有完善的售后服务和投诉渠道，能够保障消费者的权益。
此外，消费者可以通过查看商家的信誉评级、用户评价等信息，来判断商家的可信度。
2.2 注意商品信息和价格在购买商品时，消费者应仔细阅读商品的描述和参数，注意是否有虚假宣传的嫌疑。
同时，消费者也要对价格保持警惕，过低的价格可能是虚假信息的表现。
如果发现商品信息存在问题，消费者应及时与商家联系，确认清楚后再进行购买。
2.3 保护个人信息消费者在进行在线购物时，应注意保护个人信息的安全。
首先，选择安全可靠的购物平台，确保其有完善的信息保护措施。
其次，不要随意泄露个人信息，尤其是银行卡号、密码等敏感信息。
最后，定期更改密码，增加账户的安全性。
2.4 使用安全支付方式为了保障支付安全，消费者应选择安全可靠的支付方式。
《网络购物安全问题》分析报告范本
《网络购物安全问题》分析报告范本网络购物安全问题分析报告范本一、引言随着互联网的普及和发展，网络购物已经成为了人们日常生活中不可或缺的一部分。
然而，网络购物中存在许多安全问题，给消费者带来了一定的风险。
本报告旨在分析网络购物中常见的安全问题，并提供相关建议和对策，以保障消费者的权益。
二、网络购物安全问题的类型1. 网络支付安全问题网络支付是网络购物过程中最为关键的一环。
然而，许多消费者在进行网上支付时，可能会遇到以下问题：- 支付页面不安全：一些不法分子会模仿合法商家的支付页面，通过诱骗用户输入银行卡信息、密码等，造成资金损失。
- 支付通道被劫持：黑客可能会篡改支付通道，窃取用户的支付信息。
针对以上问题，消费者可以采取以下防范措施：- 确保支付页面的URL以“https”开头，表示连接已加密。
- 使用具有信誉保证的第三方支付平台，避免直接向商家支付。
- 定期检查银行账单，如发现异常情况及时联系银行解决。
2. 虚假商品问题虚假商品是网络购物中常见的一种问题。
一些不良商家可能会发布虚假商品信息，以低价或欺诈手段吸引消费者下单购买。
为应对虚假商品问题，建议消费者：- 仔细阅读商品信息，包括商品介绍、规格、产地等，辨别真伪。
- 查看其他买家的评价和评分，了解商品的真实情况。
- 选择信誉度高、口碑良好的平台进行购买。
3. 个人信息泄露问题在网络购物过程中，消费者需要输入个人敏感信息，如姓名、地址、手机号码等。
若这些信息遭到不法分子获取，可能会导致个人财产和隐私的损失。
为了保护个人信息的安全，消费者应该：- 选择正规的购物网站，避免在不明来源的平台上购物。
- 不轻易泄露个人敏感信息，尤其是信用卡号、密码等关键信息。
- 定期更换密码，并使用强密码组合，增加安全性。
三、应对网络购物安全问题的建议1. 加强监管力度相关部门应加强监管力度，对网络购物平台进行规范管理。
建立健全的制度，加强对商家资质的审核，惩罚存在虚假宣传和欺诈行为的商家，以维护市场秩序和消费者权益。
线上消费与社会风险研究调查线上购物对社会风险和安全问题的关注和管理
线上消费与社会风险研究调查线上购物对社会风险和安全问题的关注和管理线上消费与社会风险研究调查随着互联网的飞速发展和智能手机的普及，线上消费已经成为人们生活中不可或缺的一部分。
线上购物作为其中重要的一环，给人们带来了便利和选择的自由，但同时也引发了一系列的社会风险和安全问题。
本文将对线上购物对社会风险和安全问题的关注和管理进行研究调查。
一、崛起的线上消费近年来，线上购物市场得到了快速的发展。
电商平台的兴起让人们能够足不出户就可以满足各种购物需求。
线上购物不仅可以提供丰富的商品选择，还能够省去线下购物所需要的时间和精力。
消费者可以通过几次点击就能够完成一次购物，这种便利性成为了线上购物市场的魅力所在。
二、线上购物的社会风险尽管线上购物带来了便利和选择的自由，但也不可否认的是，它同时也带来了一系列的社会风险。
首先，虚假商品的存在是线上购物中的一大问题。
有些商家故意销售低价或者仿冒商品，欺骗消费者。
其次，购物过程中的个人信息泄露也是线上购物面临的风险之一。
不法分子可能通过黑客手段获取消费者的个人信息并进行非法活动。
此外，交易过程中的纠纷和投诉也是线上购物常见的风险。
三、线上购物的安全问题对于线上购物而言，安全问题是不容忽视的。
首先是支付安全问题，部分不法分子可能利用技术手段窃取消费者的支付信息，给消费者的财产安全带来威胁。
其次，物流配送过程中的安全问题也是线上购物需要解决的难题之一。
包裹被盗、物品损坏等情况时有发生。
此外，线上购物平台的安全性也亟待提高，以保障消费者的利益和权益。
四、社会风险的关注和管理面对线上购物带来的社会风险和安全问题，相关部门和平台运营商也开始重视并采取了一系列的管理措施。
首先，政府加强了对电商平台的监管，规范市场秩序，打击假冒伪劣商品的销售行为。
其次，电商平台加强了消费者的维权机制，建立了一套完善的投诉解决体系，及时处理消费纠纷。
此外，随着技术的进步，人工智能和大数据等技术也被应用于线上购物安全管理中，提供更精准的风险防范和投诉处理。
大学生网络购物感知风险类型及影响因素-文档资料
大学生网络购物感知风险类型及影响因素一、文献综述自从 Cox and Rich ( 1964)首次指出了感知风险具有多重维度后，许多学者尝试从不同视角来探讨感知风险的构成。
Cunningham (1967)也认为消费者如果意识到特定的购买可能不能满足其购买目标，就会感知到风险，这种风险可能包括社会后果、资金的损失、身体的损伤、时间的损失、或产品性能等。
1972 年， Jacoby and Kaplan 首先针对感知风险多重维度框架进行研究并明确了定义，把感知风险分成 5 个维度：功能风险、身体风险、财务风险、心理风险和社会风险。
2005 年我国学者井淼等人提出我国消费者网上购物感知风险维度应由经济、功能、隐私、社会、时间、身体、服务和心理风险 8 个维度组成。
于丹、董大海等人( 2007)通过实证研究，证实了人口统计变量和网上购物经历是影响感知风险的主要方面，同时发现对于网上购物这种远距离的购物方式，消费者对服务和能否无误的进行支付有着较高的不确定性，并且不会随网上购物经历的增加而发生较大变化。
李庆文( 2007)研究发现性别、网络经验、收入水平会影响消费者对网上购物风险的感知。
孙源( 2009)研究发现可供选择的范围大小、商品的差异性、信息的不对称性、消费者的个人特质四个方面会对网购方式下感知风险产生重大影响。
但针对探讨大学生网络购物感知风险维度的实证论文较少，更谈不上分析大学生网络购物感知风险的影响因素，说明这些因素是如何影响大学生网络购物感知风险的。
二、大学生网络购物感知风险类型及影响因素实证分析（一）研究设计根据上述相关文献，我们把大学生网上购物时，所可能遇到的风险因素分为 5类： 1 、隐私风险，大学生在购物时，对自己个人信息被泄露的担忧； 2、财务风险，在网络购物时金钱的非购物损失； 3、绩效风险，所购买的商品性能与其实际性能不相符，与产品绩效相关的失望；4、时间风险，指与购买到合适物品的相关的时间支出； 5、交付风险，对产品不能交付或交付时间过长，并考虑到大学生个体特征，如网络熟悉度、购物经验等对大学生网络购物感知风险的影响，提出如下假设：H1:不同人口统计变量的大学生在各维度感知风险上存在差异。
网络购物风险识别与防范研究
网络购物风险识别与防范研究第一章：引言随着互联网的发展与普及，网络购物已成为购物方式中的重要一环。
相比传统购物，网络购物具有方便、快捷、价格低廉等优势，在消费者中愈加受到欢迎。
但是，网络购物也存在着种种风险，如商品质量问题、欺诈行为、隐私泄露等。
因此，如何识别和防范这些风险已成为当前的热门话题，对于确保消费者权益和促进网络购物的健康发展具有重要意义。
第二章：网络购物存在的风险2.1商品质量问题网络购物的商品质量问题是较为普遍的问题，尤其是在购买电子产品、食品、药品等领域，商品的质量问题可能会造成严重的后果。
消费者在购物时，需要对商家的资质、品牌口碑、用户评价等方面进行调查，从而减少购买到质量低劣商品的几率。
2.2欺诈行为网络购物中的欺诈行为主要包括虚假宣传、价格欺诈、付款诈骗等。
虚假宣传包括商家对产品的功效、数量、质量等进行夸大宣传；价格欺诈则是指商家以虚假的价格吸引消费者下单，最后却收取高出实际商品价格的款项；付款诈骗则是指商家通过虚假的付款链接、代码等手段，盗取消费者的个人财产信息。
2.3隐私泄露网络购物需要消费者提供个人信息和财产信息，商家需要为保障消费者个人信息安全承担相应的责任。
但是，一些商家在获取消费者个人信息时，缺乏透明的披露，并且不能确保个人信息在传输和处理过程中的安全性，导致消费者的个人信息被盗取并用于其他不当用途。
第三章：网络购物风险识别3.1认证商家认证商家包括认证平台和认证机构。
在购物时，消费者应选择具有权威认证资质的商家，在确认其商家认证信息后，再进行购物交易。
3.2查看产品评价消费者可以对商品的评价进行查阅，了解其他消费者的使用体验，从而给出正确的购买决策。
3.3查看商家信誉度消费者在购物时应该关注商家的信誉度，包括商家是否合法经营、资信状况、口碑等方面，从而判断商家诚信度，避免遇到欺诈行为。
第四章：网络购物风险防范4.1创建安全购物环境商家应该采取措施确保购物平台的安全。
电子商务交易风险与防范研究
电子商务交易风险与防范研究随着网络技术的发展，电子商务交易已经成为了人们生活工作中不可缺少的部分。
无论是B2B（企业对企业）、B2C（企业对消费者）还是C2C（消费者对消费者）的电子商务交易，已经在各行各业上得到了广泛的应用。
电子商务交易的快速发展，不仅给人们带来了便利和高效，还给人们带来了一系列的风险。
本文就电子商务交易中的风险以及防范措施进行了探讨。
一、电子商务交易常见的风险类型1. 贸易风险贸易风险是指在电子商务交易过程中，由于买卖双方对彼此的信用等信息缺乏了解而决定或维持贸易关系所存在的风险。
其中，买方风险主要表现为无力付款、退货、拒收、抵赖、拖延等；卖方风险主要表现为无法保证产品质量、交付延误、违约等。
2. 技术风险技术风险是指在电子商务交易中，由于技术的不稳定性和信息的不完善性而导致的风险。
例如：系统崩溃、网络中断、信息丢失等。
3. 安全风险安全风险是指在电子商务交易中，由于信息的传输、保存和处理等环节存在漏洞，导致信息泄漏、黑客攻击、病毒入侵等安全隐患造成的风险。
4. 法律风险法律风险是指在电子商务交易中，由于法律制度、法律规则和法律边界的不完善，使得电子商务交易在法律层面上存在缺陷，买卖双方难以维护自身合法权益。
二、电子商务交易风险的防范措施1. 加强信用度评估在电子商务交易中，商家最重要的就是信用度。
增加商家信用度评估的重要性是建立在对商家诚信度的重视上的。
一方面，消费者需要加强对商家的信用查询，选择以信誉度较高的商家为交易对象；另一方面，电子商务平台需要选择科学完善的信用评估体系，对商家的业绩、信贷记录等方面进行严谨科学的综合评估。
2. 加强信息安全防御和技术更新电子商务平台在防范技术风险和安全风险方面必须要加强防御措施，并及时进行技术更新。
平台需要确保系统安全，防止黑客攻击和恶意软件的破坏，并且完善信息安全管理政策。
3. 健全商家保护体系商家作为电子商务平台的一份子，其合法权益也需要得到更好的保护。
网络购物安全分析报告网络购物的安全隐患和消费者权益保护
网络购物安全分析报告网络购物的安全隐患和消费者权益保护【网络购物安全分析报告】一、引言随着互联网的迅速发展，网络购物逐渐成为了人们生活中不可或缺的一部分。
然而，网络购物的便利性也带来了一系列的安全隐患，消费者的权益保护也变得亟待加强。
本报告将分析网络购物的安全隐患，并提出相关建议，以促进网络购物的安全发展。
二、网络购物安全隐患1. 虚假商品风险在网络购物中，虚假商品的出现使得消费者难以辨别真伪。
一些不法商家会利用虚假信息吸引消费者，甚至销售假冒伪劣产品。
这将直接损害消费者的权益，造成不良购物体验。
2. 个人信息泄露风险网络购物平台通常要求消费者提供个人信息，包括姓名、地址、联系方式等。
然而，信息泄露事件时有发生，消费者的个人信息可能会被滥用，导致财产损失或身份泄露风险。
3. 支付安全风险在网络购物过程中，支付环节的安全往往是消费者最关心的问题之一。
不安全的支付环境可能导致支付时的密码被盗用，或者支付平台的漏洞被黑客利用，给消费者造成经济损失。
4. 售后服务保障不足一些网络购物平台在售后服务中存在问题，如售后难以联系、维修服务不到位等，给消费者的维权带来困难。
这种情况下，消费者的权益得不到保护，导致购物体验下降。
三、消费者权益保护措施1. 加强法律法规建设政府有关部门应加强网络购物领域的监管，完善相关法律法规，明确网络购物平台的责任和义务，同时加大对违法行为的打击力度，维护消费者权益。
2. 建立信用评价体系网络购物平台应建立完善的信用评价体系，对商家的信誉进行评定，公示商家的信用等级，这将帮助消费者选择可信的商家，减少虚假交易和欺诈行为。
3. 提升个人信息保护水平网络购物平台要严格遵守个人信息保护相关法律法规，加强信息技术安全措施，确保消费者的个人信息安全。
同时，消费者也要提高自我保护意识，谨慎提供个人信息，避免个人信息被滥用。
4. 加强售后服务监管政府和有关部门应建立健全的售后服务监管机制，加强对网络购物平台的监督，确保消费者在购物过程中得到及时、有效的售后服务。
网络购物环境下感知风险类型及风险水平分析
网络购物环境下感知风险类型及风险水平分析引言随着互联网的迅猛发展，网络购物已经成为现代日常生活不可或缺的一部分。
然而，网络购物的便利性也伴随着一系列的风险。
本文将分析网络购物环境下的风险类型，并评估其风险水平，为消费者提供更加全面的风险认知，以便做出更明智的购物决策。
1. 感知风险类型分析1.1. 虚假商品风险虚假商品是网络购物中常见的风险之一。
商家可能会通过虚假的商品描述、盗用他人品牌等手段欺诈消费者。
消费者在购物过程中容易受到这种风险的影响，因为他们只能依赖商家提供的商品信息来做出决策。
1.2. 个人信息泄露风险在网络购物过程中，消费者必须提供个人敏感信息，如姓名、地址、银行账号等。
如果商家的网站存在漏洞或者不当处理个人信息，消费者的个人隐私可能会被泄露，导致身份盗用、财务损失等问题。
1.3. 账号安全风险在网络购物过程中，消费者通常需要创建账号并提供个人信息。
如果消费者的账号安全措施不当，如使用弱密码、共享账号等，黑客可能会利用这些漏洞入侵账号，从而获取消费者的敏感信息或进行非法购物。
1.4. 其他风险除了上述提到的主要风险之外，网络购物还存在其他风险，如物流延误、售后服务欠佳等。
这些风险可能降低消费者的满意度并增加购物的不确定性。
2. 风险水平分析在网络购物中，感知风险的程度可以从多个角度进行评估，包括以下几个方面：2.1. 风险概率风险概率是指发生某一风险事件的可能性。
对于虚假商品风险来说，风险概率取决于商家的信誉度和商品信息的真实性。
而个人信息泄露风险和账号安全风险，则受到商家的信息安全管控水平影响。
2.2. 风险影响风险影响是指风险事件发生后对消费者造成的损失程度。
对于虚假商品风险来说，风险影响取决于消费者是否能够及时发现欺诈并获得赔偿。
个人信息泄露风险和账号安全风险的风险影响则涉及到消费者的个人隐私和财产安全。
2.3. 风险管理措施针对不同的风险类型，消费者可以通过不同的风险管理措施来减轻风险。
互联网购物的风险
互联网购物的风险随着互联网的迅猛发展，越来越多的人选择在网上进行购物。
无论是购买日常用品还是奢侈品，互联网购物都为人们带来了便利。
然而，互联网购物也伴随着一些风险。
本文将探讨互联网购物的风险，并提供一些建议，帮助人们更好地应对这些风险。
1. 虚假广告与商品不符在网络购物中，虚假广告是一个常见的问题。
有时候，卖家会夸大商品的性能或者功能，以吸引买家下单。
然而，当买家收到商品后，发现实际情况与广告描述有差异，甚至完全不符。
这种情况给买家带来了很大的困扰和失望。
为了避免受到虚假广告的影响，人们在购物前应该仔细阅读商品的描述和评价。
此外，选择信誉度高、口碑好的平台和卖家也是一个保证。
2. 个人信息泄露和盗刷风险互联网购物需要输入个人信息，如姓名、地址、电话号码和银行卡信息等。
虽然大多数购物平台有相应的安全措施，但个人信息泄露和盗刷仍然存在一定的风险。
黑客和网络犯罪分子经常利用各种手段获取用户的个人信息，并进行盗取或滥用。
要减少个人信息泄露和盗刷的风险，我们应该提高自己的网络安全意识。
使用强密码，定期更改密码，并定期检查银行账户的交易记录以确保安全。
同时，选择使用可靠的付款方式，如支付宝或信用卡，能够增加额外的保护层级。
3. 假冒伪劣商品与虚假广告类似，互联网购物也存在着假冒伪劣商品的风险。
有些卖家会销售劣质商品，甚至伪劣商品，给消费者造成经济损失和使用上的安全隐患。
为了避免购买假冒伪劣商品，消费者应该选择知名品牌或者官方授权的渠道进行购买。
此外，阅读其他消费者的评价和经验也是一个有帮助的参考。
4. 快递及售后服务问题互联网购物离不开物流配送，而物流配送有时候会出现延迟、丢失和损坏等问题。
这给消费者带来了不便和困扰，尤其是对于急需商品的人来说。
另外，网购商品的售后服务也是一个需要考虑的问题。
有时候，消费者可能需要退货、换货或维修，而网购的商品往往不如实体店那样方便进行售后服务。
为了应对这些问题，消费者可以选择拥有良好信誉和高效物流配送的卖家进行购买。
论网络购物的风险及防控对策
论网络购物的风险及防控对策
网络购物作为一种方便快捷的购物方式，受到了越来越多消费者的青睐。
然而，网络购物也存在一定的风险。
本文将探讨网络购物的风险，并
提出一些防控对策。
首先，网络购物存在的最大风险之一就是虚假宣传和误导性信息。
由
于网络上的商品信息众多，消费者往往难以判断其真实性。
一些商家可能
夸大商品的功能、质量等，以吸引消费者购买。
因此，消费者在进行网络
购物时应多方面了解商品的信息，如通过查看其他消费者的评价和评论，
参考独立第三方的评测报告等，确保所购商品与宣传一致。
其次，网络购物容易受到信息泄露和个人隐私泄露的风险。
由于个人
信息的不当使用可能导致诈骗、垃圾邮件等问题，消费者应提高个人信息
的保护意识。
在进行网络购物时，选择安全可靠的购物平台和支付方式，
确保个人信息不会被滥用。
另外，消费者还应定期更换密码，避免使用相
同的密码和用户名，以减少被黑客攻击的风险。
综上所述，网络购物带来了方便和快捷，但也存在一定的风险。
为了
减少网络购物的风险，消费者应提高警惕，增强风险防范意识。
同时，购
物平台和商家也应加强自身的管理和监督，为消费者提供安全可靠的购物
环境和优质的售后服务。
只有共同努力，才能实现网络购物的可持续发展。
网络购物存在的风险及改进建议
网络购物存在的风险及改进建议一、网络购物的风险如今，在互联网时代，网络购物已成为人们日常生活中不可或缺的一部分。
然而，随之而来的是网络购物所带来的各种风险。
这些风险包括身份信息泄露、货物质量问题、虚假宣传和隐私问题等。
首先，身份信息泄露是网络购物中最严重也是最常见的问题之一。
用户在注册账号和进行交易时，需要提供个人信息如姓名、手机号码和地址等。
如果这些个人信息被不法分子获取到，用户将面临着个人隐私泄露的风险。
其次，货物质量问题也是网络购物中令人担忧的一个方面。
尽管许多电商平台在售前都会标明商品的详细介绍、图片和评论等信息，但实际收到的商品可能与描述存在差异。
由于无法亲自触摸和试穿商品，顾客可能会遭遇到产品品质低劣、仿冒伪劣以及假冒名牌等问题。
此外，在网络购物中存在着频繁出现虚假宣传现象。
有些商家可能会夸大产品性能、打折力度和限时特价等信息，以吸引更多消费者。
然而，实际购买后消费者可能会发现宣传所说的与实际情况存在明显差别。
最后，隐私问题也是网络购物中不容忽视的一大风险。
许多电商平台要求用户提供个人信息以注册账号或完成交易，这意味着顾客的个人信息将被第三方机构获得并加以利用。
如果这些信息进入不法分子手中，用户将面临着可能遭受精准广告、诈骗甚至身份盗窃的危险。
二、改进建议尽管网络购物存在一系列风险，但并非放弃网络购物是解决问题的唯一途径。
相反，从根本上解决这些问题需要综合多方面的努力和改进措施。
首先是加强法律法规和监管政策。
政府部门应该制定和完善相关法律法规，加强对电商平台的监管力度，并对虚假宣传、假冒伪劣商品销售等违法行为予以严厉惩处。
只有通过建立良好的市场秩序和监管体系，才能为消费者提供一个安全、可信赖的网络购物环境。
第二是完善用户信息保护机制。
电商平台应建立严格的信息保护机制，确保用户提交的个人隐私得到妥善保存和使用，并禁止未经用户同意将个人信息提供给第三方。
同时，鼓励用户采取自主控制措施，如加密数据、定期更换密码和注意账号安全等，以增强个人信息安全防范意识。
电子商务安全风险和对策研究
电子商务安全风险和对策研究电子商务的兴起为人们的购物生活带来了极大的便利，然而却也为网络犯罪分子提供了可乘之机，电子商务安全风险也随之出现。
本文将对电子商务安全风险进行研究，并提供针对性对策。
一、电子商务安全风险的类型1. 网络钓鱼网络钓鱼是指针对某些用户进行虚假认证的一种网络攻击手段。
这种攻击手段会模仿真实网站，诱骗用户输入自己的账号密码，使攻击者能够获取用户的个人信息。
给用户带来的损失不仅是经济上的损失，还包括对个人隐私的侵犯。
2. 黑客攻击黑客攻击是指通过网络技术攻击用户的电脑系统，以获取用户的财产或者个人敏感信息的一种网络犯罪行为。
黑客攻击手段多种多样，包括电子邮件欺骗、木马病毒、远程代码执行等，对用户造成的损失也会极其严重。
3. 数据泄露数据泄露是指未经授权，用户个人信息被非法获取的一种情况。
其中包括个人身份证号码、手机号码、地址等重要信息。
一旦这些信息外泄给不法分子，对用户造成的影响不可估量。
二、电子商务安全风险的对策1. 提高用户的安全意识作为用户，提高安全意识是最基本的措施之一。
用户要养成保护自己密码、不轻易透漏个人信息的习惯。
同时，选择合法正规的电子商务平台，先了解平台的安全政策和隐私保护政策，以便能够在使用平台的过程中，及时发现不法行为，防范安全风险。
2. 网络安全产品的使用和更新用户在使用电脑、手机等移动设备的过程中，需要安装杀毒软件、防火墙等网络安全产品，并定期更新软件版本和病毒库。
这些安全产品可以减少用户电脑系统遭受黑客攻击的风险，并保护用户的隐私信息。
3. 电子商务平台的技术手段对于电子商务平台的运营者，需要采取各种技术手段来防范网络犯罪行为。
其中包括网站加密、IP反欺诈、验证码验证等技术。
这些技术措施可以使网络犯罪行为难以实施，保障电子商务平台的安全。
4. 推动相关立法随着网络犯罪行为的不断出现，相关立法也需要跟进。
在相关法律法规的保障下，用户的合法权益能够得到更好的维护。
电子商务平台交易风险防范策略研究
电子商务平台交易风险防范策略研究随着互联网的不断发展和电子商务的日益普及，越来越多的人开始选择通过电子商务平台进行交易。
相比于传统的线下交易方式，电子商务平台所提供的便捷和优惠受到了消费者的广泛欢迎。
然而，在电子商务交易中也存在着各种各样的风险，因此如何进行有效的风险防范策略研究成为了亟待解决的问题。
一、电子商务平台交易风险的主要来源在电子商务交易中，最为常见的风险来源包括诈骗、虚假交易、支付风险、物流风险等等。
1. 诈骗风险诈骗是电子商务平台交易中最为常见的风险，主要表现为虚假店铺、虚假宣传、虚假交易、虚假评论等，消费者在进行交易时很容易掉入骗子的陷阱。
2. 虚假交易风险虚假交易指的是店铺或卖家通过虚假的手段获取消费者的信任和支付，但实际上并没有提供真正的商品或服务。
3. 支付风险电子商务平台交易中，支付环节是一个尤其需要重视的环节，因为存在着支付信息被泄露、支付账户被盗用等风险。
4. 物流风险电子商务平台交易的物流环节也是需要考虑的风险来源之一，如商品未按照要求发货、损坏或丢失等。
二、如何进行电子商务平台交易风险防范策略研究为了避免上述风险，电子商务平台所提供的防范策略研究至关重要，下面就分享几种常见的策略。
1. 完善的平台规则电子商务平台应该在交易过程中严格规定卖家需要提供什么样的信息，以及在交易中需要遵循的规则。
此外，对于商家经营资质的审查也是非常重要的一个环节。
2. 信誉体系电子商务平台交易过程中，需要建立起一个可靠的信誉体系，通过对商家和消费者的信誉评估，为消费者提供权威的参考和建议。
3. 安全支付方式电子商务平台应该提供安全可靠的支付方式，同时也需要加强对支付方面的安全性管理，为消费者提供安心的支付保障。
4. 物流监管电子商务平台可以通过建立合作物流公司、实行发货检验等方式，有效防范物流风险。
三、结语电子商务平台交易风险防范策略研究是一项长期而繁琐的工作，需要平台方和消费者共同努力。
互联网时代的电商平台安全风险研究
互联网时代的电商平台安全风险研究随着互联网的发展，电子商务市场也变得越来越繁荣。
越来越多的传统商企开始转型进入电子商务市场，同时也不断有新电商企业涌入到这个市场中。
同时，消费者也越来越习惯于在电商平台上购买商品或者服务。
但是，电商平台安全风险日益凸显，这些风险甚至会对个人隐私和金融安全造成威胁。
因此，在电子商务市场的安全保护方面，现在是一项非常重要的任务。
电商平台安全风险的来源电商平台安全风险主要来自于以下几个方面：1. 系统安全问题：在一些电商平台上，有时我们会看到一些重要的漏洞。
黑客可以利用这些漏洞来获取用户的登录信息，从而控制用户的账号并进行非法的行为。
2. 来自第三方的威胁：一些不法分子可能利用假冒的网站或者恶意的软件去攻击电商平台。
而这些行为很常见并且可以带来极大损失，它会对持卡人的个人信息、金融数据和现金账户带来风险，因此需要很强的安全保护机制来避免。
3. 支付安全问题：电子支付系统使得在线付款变得更加便捷，但也带来了支付风险。
黑客可以通过窃取个人银行账户或信用卡信息来盗取资金，因此付款过程的安全性非常重要。
电商平台应对安全风险的措施鉴于电商平台安全问题的存在，电商平台需要采取一些保护措施来减少风险。
下面是一些电商平台应对安全风险的措施：1. SSL加密：安全套接层(SSL)是一种加密通信协议，可以确保用户的个人信息得到保护，并能在数据传输过程中避免被攻击者截获。
提供 SSL 接口以确保用户信息的安全，一定程度上可以防范黑客攻击。
2. 强密码、双重认证：强密码越长越复杂，越难猜测，越难被黑客破解。
同时，使用手机号或电子邮件地址向用户发送一条单次的验证码可以使账号更具安全性，确保用户的信息不被窃取。
3. 支持安全支付：新兴的支付方式和技术应用，使得支付过程更加快捷、安全，用户可以通过支付宝、微信、银行卡等多种方式进行支付。
4. 安全检查：由第三方安全服务进行系统和网络安全检查，评估安全漏洞和风险等级，具体措施包括网络扫描、系统漏洞测试、信息泄漏扫描等。
网上购物风险来源_类型及其影响因素研究
第28卷第2期2007年6月大连理工大学学报(社会科学版)Journal of Dalian U niversity of T echnology (Social Sciences)V ol.28,N o.2Jun.2007网上购物风险来源、类型及其影响因素研究于 丹1, 董大海1, 刘瑞明2, 原永丹1(1.大连理工大学管理学院,辽宁大连116024;2.美国麻萨诸塞大学波士顿分校,美国波士顿02125) 摘 要:从风险来源的角度深入地研究了网上购物感知风险类型与其相对强度,对于企业从风险来源上降低和管理网上风险具有重要的指导意义。
文章发现消费者在网上购物时,风险主要来源于产品本身、远距离交易、互联网这种交易模式和网站这四个方面。
研究结果揭示了,当消费者在网上购物的时候,所感受到最强烈的三个风险分别是,来自于产品本身的产品绩效风险、来自于远距离交易的服务风险和来自于网站的来源风险。
最后,研究还发现,消费者网上购物感知风险的强弱与消费者的年龄、网络购物频率之间存在较强的相关性,年龄越大,感知风险越强;网上购物频率越高,感知风险越低。
关键词:网上购物;感知风险;风险来源;风险类型 中图分类号:F270 文献标识码:A 文章编号:10082407X (2007)022*******Study of types ,resources and their influential factors ofperceived risks in purchase onlineY U Dan 1, DONG Da 2hai 1, LI U Rui 2ming 2, Y UAN Y ong 2dan 1(1.School of Management ,Dalian University of Technology ,Dalian 116024,China ;2.College of Management ,University of Massachusetts Bo ston ,Boston ,MA 02125,USA )Abstract :It is very important for us to f urt her st udy t he types and t heir relative intensity of t he perceived risks for p urchase online from t heir resources ,which can help t he company ’s p urchase online to reduce and manage t he risks f rom t he headst ream efficiently.In t his paper t he aut hors find t hat t he resources of risks in p urchase online mainly come f rom t he product s ,t he distant t rade ,t he mode of t rade for p urchase online and website.Result s indicate t hat t he product performance risk f rom p roduct it self ,service risk from distant t rade and re 2sources risk from website are t he t hree st rongest risks when consumers p urchase online.This paper also finds t hat consumers ’perceived risks are positively related to t heir age and p urchasing frequency.The older t he con 2sumer is ,t he more perceived risks he meet s will be ;t he higher t he p urchasing frequency is ,t he less perceived risks he meet s will be.K ey w ords :p urchase online ;perceived risks ;risk resources ;risk type收稿日期:2007203231基金项目:国家自然科学基金项目(70472061)作者简介:于丹(19762),女,辽宁鞍山人,大连理工大学管理学院博士研究生,主要从事消费者行为研究;董大海(19612),男,教授,博士生导师,主要从事消费者行为、营销战略等研究;刘瑞明(19632),男,终身教授,博士生导师,主要从事客户关系管理等研究。
网上购物的安全性研究
网上购物的安全性研究随着互联网的普及，越来越多的人选择网上购物来满足他们生活的需求。
但是，网上购物同时也存在着安全隐患。
因此，对网上购物的安全性进行研究，了解网络安全问题及防范措施，成为必须解决的问题。
一、网络安全问题分析1. 网络诈骗网络诈骗，即通过互联网进行的诈骗活动。
网上购物是网络诈骗的重灾区之一。
网络购物时，消费者需要提供个人信息及账户信息，如果不注意保护隐私，信息就可能被盗取或被不法分子利用。
2. 网络病毒网络病毒是通过网络传播的恶意软件。
病毒通常伪装成合法的软件或文件，一旦被用户下载或者安装，就会开始感染计算机系统，并进行各种恶意行为，比如窃取个人信息和账户密码等。
3. 网络黑客攻击黑客是指未经授权的人员侵入或危害计算机系统的行为。
黑客可以利用种种手段，比如漏洞攻击、密码猜测等等来获取用户的账户和密码等敏感信息，造成巨大的经济损失。
二、安全防范措施1. 选购正规网站网上购物前，首先要选购正规的网站。
正规网站要求必须具备合法的经营资质以及完善的售后服务等诸多要求。
客户在网上购物时，识别网站的信息是必要的。
例如，网页头上一般都会有站长的联系信息和完整的公司名称，如果这些信息不完整，就需要特别小心。
2. 保护账户信息保护账户信息也非常重要，消费者需要选择复杂的密码，并对其定期更换。
不要在多个网站使用相同的密码。
消费者要注意保持自己账户的安全，不要将账户密码告诉其他人、泄漏给他人或自己记在明显的地方。
3. 使用安全网站安全网站是一种可以保护消费者隐私信息的软件。
例如，一些安全软件可以防止黑客攻击、病毒感染等诸多问题。
此外，重要的账户信息可以考虑储存于专门的软件内，也可以定期清理重要信息，以避免账户信息大量泄漏。
4. 谨慎打开邮件附件和链接有时候会有一些邮件附件或链接看起来毫无问题，但实际上是病毒或者木马程序，可以通过邮件盗取账户信息。
如果消费者因此丢失了自己的账户信息或个人信息，那么就需要立刻联系公司、银行等专业机构以进行及时处理。
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第28卷第2期2007年6月大连理工大学学报(社会科学版)Journal of Dalian U niversity of T echnology (Social Sciences)V ol.28,N o.2Jun.2007网上购物风险来源、类型及其影响因素研究于 丹1, 董大海1, 刘瑞明2, 原永丹1(1.大连理工大学管理学院,辽宁大连116024;2.美国麻萨诸塞大学波士顿分校,美国波士顿02125) 摘 要:从风险来源的角度深入地研究了网上购物感知风险类型与其相对强度,对于企业从风险来源上降低和管理网上风险具有重要的指导意义。
文章发现消费者在网上购物时,风险主要来源于产品本身、远距离交易、互联网这种交易模式和网站这四个方面。
研究结果揭示了,当消费者在网上购物的时候,所感受到最强烈的三个风险分别是,来自于产品本身的产品绩效风险、来自于远距离交易的服务风险和来自于网站的来源风险。
最后,研究还发现,消费者网上购物感知风险的强弱与消费者的年龄、网络购物频率之间存在较强的相关性,年龄越大,感知风险越强;网上购物频率越高,感知风险越低。
关键词:网上购物;感知风险;风险来源;风险类型 中图分类号:F270 文献标识码:A 文章编号:10082407X (2007)022*******Study of types ,resources and their influential factors ofperceived risks in purchase onlineY U Dan 1, DONG Da 2hai 1, LI U Rui 2ming 2, Y UAN Y ong 2dan 1(1.School of Management ,Dalian University of Technology ,Dalian 116024,China ;2.College of Management ,University of Massachusetts Bo ston ,Boston ,MA 02125,USA )Abstract :It is very important for us to f urt her st udy t he types and t heir relative intensity of t he perceived risks for p urchase online from t heir resources ,which can help t he company ’s p urchase online to reduce and manage t he risks f rom t he headst ream efficiently.In t his paper t he aut hors find t hat t he resources of risks in p urchase online mainly come f rom t he product s ,t he distant t rade ,t he mode of t rade for p urchase online and website.Result s indicate t hat t he product performance risk f rom p roduct it self ,service risk from distant t rade and re 2sources risk from website are t he t hree st rongest risks when consumers p urchase online.This paper also finds t hat consumers ’perceived risks are positively related to t heir age and p urchasing frequency.The older t he con 2sumer is ,t he more perceived risks he meet s will be ;t he higher t he p urchasing frequency is ,t he less perceived risks he meet s will be.K ey w ords :p urchase online ;perceived risks ;risk resources ;risk type收稿日期:2007203231基金项目:国家自然科学基金项目(70472061)作者简介:于丹(19762),女,辽宁鞍山人,大连理工大学管理学院博士研究生,主要从事消费者行为研究;董大海(19612),男,教授,博士生导师,主要从事消费者行为、营销战略等研究;刘瑞明(19632),男,终身教授,博士生导师,主要从事客户关系管理等研究。
尽管互联网可以提供各种各样的产品和服务,但是大部分的网络使用者仍然是“浏览者”,他们在网上收集信息,在网下购买[1]。
关于阻碍消费者在网上消费的原因,一些研究者将消费者不愿意网上购物的原因归结为一些明显的壁垒(例如信用卡的安全性、隐私等等)。
Burke[2]提出企业要想发展他们的在线零售业务,必须要寻求方法来降低消费者感知到的风险。
对于企业来说,要有效的降低风险,不仅仅是要了解消费者所感知的风险类型,更重要的是要确定这些风险的来源,只有从源头上控制风险才能更有效的降低消费者对风险的感知,这也就意味着只有将风险类型和来源结合在一起研究,对企业的风险管理才更具指导意义。
一些研究者们已经开始探讨互联网上风险的构成和风险来源的分类,但到目前为止还几乎没有研究将风险的来源和构成结合起来研究。
因此,本研究就是从风险来源的角度来探查消费者网上购物的风险类型。
此外,本研究也探查了消费者的个人特征对感知风险的影响。
一、文献回顾风险(Risk)这个概念于20世纪20年代在经济学领域变得相当流行。
从那个时候起,它被成功地应用到经济学、财政学及其他决策学科中。
在1960年美国营销协会第43届年会上,哈佛大学的Bauer教授首次把风险这个概念引入到营销领域。
感知风险理论主要是把消费者行为视为一种风险承担(Risk taking)行为,因为消费者在考虑购买时并不能确定产品的使用结果,故实际上消费者承担了某种风险,这是感知风险的最初含义。
网上的感知风险通常被定义为:消费者在考虑网上购物时,对这种购物方式存在的不利后果的严重性和可能性的主观预期[3]。
1.感知风险的类型在感知风险模型中,最常见的、讨论最多的就是六维度风险模型,这六个风险分别是财务风险、绩效风险、心理风险、身体风险、社会风险和时间风险。
大部分关于感知风险类型的研究是在产品或品牌层面上进行的,但风险的产生不仅与产品或品牌有关,也与购买产品的环境和购买方式有很大的关系。
消费者在商店购买时会感知到风险[4],对于邮购或电话购物这种居家购买(In2home shopping)会感知到更大的风险[5]。
研究发现,居家购买之所以被认为是一个高风险的行为,主要原因有以下几个:(1)缺少提前检查产品的机会;(2)在返回有问题商品时比较困难;(3)怀疑邮件提供商的商业道德[6][7]。
网上购物作为一种新的居家购物方式,其本身也会给消费者带来风险。
通过分析已有的关于网上购物感知风险类型的研究可以发现,大部分的研究直接借用传统环境下感知风险的构成来代替网上购物感知风险维度,忽略了互联网购物自身的特点对风险的影响。
可见,有必要对消费者网上购物感知风险进行更为深入和系统的研究。
这也正是本研究的一个主要目的,即期望通过对文献的收集和对消费的深度访谈并结合风险的来源确定消费者网上感知风险的构成。
2.感知风险测量自从Bauer在1960将感知风险引入消费者行为以来,这一概念就被界定为一个两因素、多个构成维度的概念。
就像K ogan所定义的那样,感知风险的两个因素分别是“机会方面”———损失出现的机会,与“危险方面”———强调负向结果出现的严重性[8]。
基于这样的构成,Sieber[9]、Cuningham[10]和Hansen[11]给出了一个具体的、可操作的关系公式。
他们以不确定性与结果损失的乘积来衡量感知风险,在测量上使用顺序尺度,以直接的方式询问受访者关于危险(Danger)和不确定性(Uncertainty)的感受,再将二者相乘,得出感知风险值。
在本文中笔者也采用这种方法来测量和计算消费者在网上购物时,所感知到的每一种风险的大小和总体感知风险的大小。
二、理论和假设1.网上购物风险的来源与类型有效的识别和控制风险的一个前提就是要确定风险的来源。
与传统的风险研究相比,网上购物风险的来源不仅仅来源于产品或品牌所带来的不确定性,更多的来源于网络这种特有的购物方式的自身特点[12]。
因此消费者所感知到的风险类型不能仅仅局限在传统的六风险类型上。
笔者根据现有的网上购物风险的研究[4]～[7][12]并结合对消费者深度访谈确定了与网上购物相关的4个潜在风险来源,分别是与产品相关的风险;从远距离交易而产生的风险;将互联网作为一种交易模式而产生的风险;与交易地点网站相关的风险。
与这个四个来源相关,10个风险类型被识别出来。
分别是感知绩效风险,体现的是对与产品绩效可能产生失望的预期;时间风险,反映的是对购买时间与如果购买失败所花费的时间的预期;交付风险,是对产品不能交付或交付时间过长的预期;退换风险,是如果产品出现问题,维修・41・大连理工大学学报(社会科学版) 第28卷 和退换服务所带来的失望的预期;社会风险,是担心朋友或家庭对自己使用互联网进行购买的不赞同的预期;隐私风险,体现了对侵犯了自己隐私的预期;付款风险,是对在互联网上输入信用卡帐号所带来的风险的预期;心理风险,是对网上购物所带来的心理上的不适的担心;身体风险,体现网上购物对身体的伤害的可能性的预期;信息风险,是对网站的可信性的预期。
具体的测量题项如表1所示。
深度访谈的对象包括经常在网上购物的消费者也包括不经常或者不在网上购物的消费者。
为了确定访谈对象的最佳数量,笔者借鉴了“冗余点”或“饱和点”的方法[13]既先从第一个消费者开始访谈,询问他们在网上购物时,是否存在顾虑以及顾虑的内容,记下他提出的观念。
结束后再访谈第二个,记下他提出了额外观念。
这样一直下去。
当新访问的消费者不再带来新的观念时,那么就得到了冗余点,这时增加新的访谈对象就无益了。
本次研究在访谈第6个消费者时得到了冗余点。
通过这样的定性的访谈,一方面验证理论上风险类型,另一方面探察各个风险所涉及到的具体题项。