新形势下办公室工作的几点思考

新形势下办公室工作的几点思考

发表时间：2011-01-04T14:11:09.903Z 来源：《中国美容医学》（综合）10年第4期供稿作者：包黎刚[导读] 进一步明确各个岗位的工作职责，运用有效的激励机制最大限度地调动办公人员的工作积极性。包黎刚(南京医科大学附属无锡第二医院江苏无锡214002）

【摘要】近年来，随着医疗服务市场的变化和医改方案的出台，医院管理模式和运行机制面临着全新的挑战，医院办公室工作在新形势下应如何定位，以提高工作效能呢？本文从办公室工作的相关定义和新形势下的变化特点进行介绍和分析，并就如何做好医院办公室工作提出了几点建议。

【关键词】医院；办公室；思考

【中图分类号】R197.3【文献标识码】B【文章编号】1008-6455（2010）10-0318-02 医院办公室只有打造好自身的形象，才能提高工作效率，充分发挥应有的职能作用，为医院领导出谋划策，协调内外关系，更好地为本单位和社会服务。

1医院办公室工作的定位注解

1.1医院办公室的定义:办公室的基本含义是指办公处所。而在各类医疗机构中，办公室则一般特指一种职能部门。医院办公室基本的功能，是将医院内部的各个职能机构有机地结合起来，形成一个“运行整体”，从而保证医院行政业务目标的实现。

1.2办公室工作的作用:办公室凭借实施医院内部管理的基本功能，成为医院的枢纽、中介和窗口。

枢纽，办公室是管理工作的中心，处于枢纽地位。它与医院内部的职能部门相比，虽然都是在院领导的直接指挥下活动，但其活动内容是为领导的决策活动提供建议和意见，处理医院的内部事务，包括制定各种组织活动的规则，提供各种保障等。上级的指令要通过办公室传达下去；并处理和传递信息。

中介，办公室是医院内部承上启下的联络部，处于中介地位。在纵向层级方面，办公室是医院中决策层和执行层的中介，是领导和职能部门联系的纽带；在横向部门方面，办公室是医院中决策层和执行层的中介，是联系各职能部门的桥梁，是各种信息的集散地和开发利用中心。

窗口，办公室是医院通向社会的窗口。办公室负责收发文件和接待来访，有更多机会与外界接触。它的办事效率和工作质量及礼仪风范，都在一定程度上反映医院的公众形象。

随着医疗体制的深化改革，医院办公室的管理工作必须与医院的发展目标相一致，不断调整重心，以适应社会的需要。对办公室人员的素质提出了更高的要求。

2新形势下医院办公室工作面临的新挑战

随着新医改方案的出台，公立医院改革的方向日益明朗，医院的管理模式、运行机制、服务理念等也不断发生着变化，医院办公室工作的内容也日益呈现出服务多元化、参谋深层化、工作现代化、管理科学化等新动向，这就需要院办工作人员在工作内容、方式上进一步延伸和创新，以提高工作效能、更好服务大局。

2.1服务多元化。医院办公室“事多人杂”，办公室不仅要为整个医务行政机关工作服务，也要为院务领导服务。办公室工作从过去的文牍性、事务性服务转变到为领导提供科学化决策服务，在更高更深的层次上发挥参谋助手作用。

2.2参谋深层化。为了适应参谋工作需求，医院办公室要加强相关机构建设，要设立信息调研，督促检查机构，为行政领导决策，抓好工作落实等方面发挥积极主动作用。一方面要发挥办公室工作信息主渠道作用，注重加强对各类业务信息的搜索、综合、分析和反馈；另一方面根据领导行政决策的需要开展调查研究、决策论证、提供方案、预案等等。

2.3工作现代化。无纸化办公设备的广泛应用，不仅极大地改善了办公室工作人员的工作条件和劳动强度，也大大提高了他们的工作效率和服务质量，同时也要求办公室工作人员不断提高自身素质，学会操作和应用这些现代化、科学化的办公手段、设备。

2.4管理科学化。新形势下应当根据任务的需要设置相应的工作机构和建立健全以目标管理为核心的各项管理制度。进一步明确各个岗位的工作职责，运用有效的激励机制最大限度地调动办公人员的工作积极性。

3新形势下做好办公室工作的几点思考

近年来，随着医疗服务市场的变化和医改方案的出台，医院管理模式和运行机制面临着全新的挑战，医院办公室工作在新形势下应如何定位，以提高工作效能呢？

3.1转变思维，工作定位与时俱进:医院办公室是医院的重要职能部门，是联系全院工作、沟通各方面关系的重要枢纽。新形势下，办公室工作要打破常规的思维定势，敢于摒弃过去沿袭下来的不适应形势发展需要的“工作经验”、“工作习惯”甚至“工作制度”，善于继承有价值的经验教训，直面我国卫生事业发展所带来的机遇和挑战。

3.2更新观念，化“被动”为“主动”：化“被动”为“主动”，是做好领导参谋的重要实践。医院办公室要主动从领导的角度去分析医院发展面临的新形势并发掘新问题，善于抓住不易进入领导“视线”的，但对医院的改革发展又具有潜在影响的情况和问题，大胆提出相应的措施和建议，为领导决策提供服务。

3.3提升素质，全面强化业务能力:在办公室工作的过程中要不断提高人员自身的素质、水平。一是树立奉献精神强化服务意识。办公室工作人员要主动履行职责，由被动服务向主动服务转变，克服那种“任务观点”的工作状况。要强化服务于决策之内的观念：办公室工作人员应积极参与了解决策的全过程，做好在决策过程中应由办公室做的事情。摒弃“决策是领导层的事情，与办公室无关”的思想，要创造性地开展工作：如提供决策信息，为党委决策落实搞好督促检查，做好协调服务工作等都是办公室应尽之责。二是加强业务学习，不断吸取新知识、充电。三是增强公关能力。医院办公室作为对外关系的“窗口”，其工作人员必须具有一定的公关知识和素质。在此基础上，有助于形成医院团结合作的氛围，和良好人际环境，有利于发挥工作的效能。

参考文献

[1]央金. 做好医院办公室工作的几点体会[J]. 西藏医药杂志,2005,26 (2)；

[2]胡鸿杰,编著. 办公室管理概论. 第1 版. 中华工商联合出版社,2000

[3]何顺勇. 论办公室人员在领导决策过程中的作用[J]. 交通职业教育，2008，（4）；