中石油华东2014年春季学期《公共关系学》在线考试(适用于2014年6月份考试)

A.有形损失危机和无形损失危机
B.人为危机与非人为危机
C.直接危机和间接危机
D.显在危机和潜在危机
-----------------选择：A
7.公共关系的客体是（）。
A.社会组织
B.公众
C.政府
D.企业
-----------------选择：B
8.下列哪项不属于社会组织的特征包括（）。
A.目标性
B.整体性
5.抽样调研
答案：
抽样调研：抽样调研是，一种非全面调查，它是从全部调查研究对象中，抽选一部分单位进行调查，并据以对全部调查研究对象作出估计和推断的一种调查方法。
2014年春季学期《公共关系学》在线考试(适用于2014年6月份考试)
单选题多选题判断题名词解释简答题论述题
五、简答题（共1道试题，共10分。）
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单选题多选题判断题名词解释简答题论述题
二、多选题（共5道试题，共15分。）
1.有效的公关调研计划包括哪两大方面（）。
A.确定信息来源
B.落实调研措施
C.制定调研方案
D.确定参与调研的人员
-----------------选择：ABA.错误Fra bibliotekB.正确
-----------------选择：B
3.当组织发生公共关系危机时，请不要声张，应该默默地做好公共关系基础工作
A.错误
B.正确
-----------------选择：A
4.公共关系最基本的、核心的概念是双向传播与沟通。
A.错误
B.正确
-----------------选择：B
5.纵观公共关系产生和发展的历史，可见公共关系的学科化和职业化是同步的。
2.公关策划的基本原则有（）。
A.公众利益至上原则
B.互惠互利原则
C.实事求是原则
D.分清主次原则
-----------------选择：AB
3.从国际上看，公共关系公司大致有以下几种类型（）。
A.综合服务咨询公司
B.专项业务服务公司
C.特殊业务服务公司
D.专门业务服务公司
-----------------选择：ABD
1.简答题：企业公共关系的工作重点应放在哪些方面？
答案：
第一协助企业做好人力资本的开发。第二强化服务意识 提高服务水平。第三协助企业培育著名品牌 树立良好形象
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单选题多选题判断题名词解释简答题论述题
六、论述题（共1道试题，共20分。）
公共关系礼仪是社会组织的有关人员为了树立和维护组织的良好形象，建构组织与内外公众的和谐关系而要求遵循的礼仪规范。
3.社会组织
答案：
社会组织是指人们为了有效地达到特定的目标 按照一定的宗旨、制度和系统建立起来的共同活动集体。
4.组织形象
答案：
组织形象即社会公众对于社会组织的总体评价，是社会组织的表现与特征在公众心目中反映。
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单选题多选题判断题名词解释简答题论述题
四、名词解释（共5道试题，共15分。）
1.公众
答案：
公众：指与特定的公共关系主体互相联系及互相作用，并对其生存发展具有影响的个人，群体或组织的综合，是公关工作对象的总称。
2.公共关系礼仪
答案：
4.公共关系危机的一般特征包括（）。
A.必然性与偶然性
B.突发性与渐进性
C.破坏性与建设性
D.急迫性与关注性
-----------------选择：ABCD
5.制作公共关系广告的基本原则（）。
A.实事求是
B.独具风格、富于创新
C.避免商业痕迹过重
D.要反映组织的优势
-----------------选择：ABC
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单选题多选题判断题名词解释简答题论述题
三、判断题（共10道试题，共20分。）
1.公共关系本质上是信息的传递。
A.错误
B.正确
-----------------选择：A
2.新闻制造是组织借助于一定的由头，人为地制造一些具有新闻价值的事件。
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单选题多选题判断题名词解释简答题论述题
一、单选题（共10道试题，共20分。）
1.（）是公共关系活动的手段。
A.传播
B.协调
C.组织
D.实施
-----------------选择：A
2.下列哪项不属于民意测验法（）。
A.座谈（访问）法
A.错误
B.正确
-----------------选择：A
6.知晓公众是由行动公众发展而来。
A.错误
B.正确
-----------------选择：A
7.公共关系与商品经济存在着天然联系。商品经济越发达，市场竞争越激烈，公共关系活动也就越重要。
A.错误
B.正确
-----------------选择：B
C.变动性
D.稳定性
-----------------选择：D
9.（）是社会组织形象竞争的制胜法宝。
A.公关决策
B.公关活动
C.公关策划
D.公关计划
-----------------选择：C
10.职业社团和群众组织属于（）。
A.公益性组织
B.互利性组织
C.赢利性组织
D.服务性组织
-----------------选择：C
8.公共关系是一种个人的活动和职能。
A.错误
B.正确
-----------------选择：A
9.所谓公众中的“意见领袖”，就是指组织的主要负责人。
A.错误
B.正确
-----------------选择：A
10.为保证信息的准确性，首先要保证信息来源的真实可靠。
A.错误
B.正确
-----------------选择：B
B.管理缺乏规范
C.法制观念淡薄
D.企业恶性竞争
-----------------选择：D
5.（）是组织成功的源泉和内因。
A.股东关系的协调
B.员工关系协调
C.股东与员工关系的协调
D.组织与媒体的关系
-----------------选择：B
6.企业公关危机按照给企业带来损失的表现形态可划分为（）。
B.问卷设计
C.抽样技术法
D.资料研究法
-----------------选择：D
3.社会组织的内部环境不包括( )。
A.人际关系环境
B.组织内部管理环境
C.组织的生态环境
D.组织外观环境
-----------------选择：C
4.以下哪项不是导致公共关系危机的企业内部环境原因（）。
A.自身素质低下
1.碧绿液是法国生产的一种有着悠久历史的矿泉水品牌，这种品牌的矿泉水远销于世界各地，销量非常好。仅在美国销售额便达到5.5亿美元，占美国矿泉水市场的85%。这是一笔相当可观的数目。矿泉水在国外不仅仅是用来饮水的，其用途还有很多，因此对矿泉水的质量要求是非常严格的。然而在1988年2月，一件令该公司始料不及的事发生了。美国食品及药物管理局宣布，在对碧绿液抽样检查中，发现产品有超过标准2—3倍的致癌物质—苯，长期饮用危及人的生命。这是一件非同寻常的事情，因为这件事关系到碧绿液的命运。后经调查，事故发生的原因是人为技术事故，没有在净水处理过程中及时更换滤水装置，而使滤水能力降低导致苯含量过高。假如你作为公司的最高层领导，请你从公司自身、对被被害者和对新闻界三方面分别阐述如何面对这次危机。