家具销售服务技巧课程
家具培训课程
方案一培训大纲：一、家具门店销售培训1、家具门店销售的五个心态2、家具门店销售形象培训3、家具门店销售倾听培训4、家具门店销售处理议价培训5、家具门店销售处理客户异议培训6、家具门店销售洽谈培训二、家具门店瞬间销售力培训1、瞬间打动力培训2、为客户量身定制培训3、销售人员忠诚顾客培训三、金牌家具门店销售培训1、金牌导购销售自我定位2、金牌导购销售沟通技巧培训3、金牌导购销售成交技巧四、终端家具门店销售培训1、家具门店销售心态2、家具门店销售服务礼仪3、家具门店销售准备工作4、家具门店销售成交技巧5、家具门店销售服务技巧五、家具门店销售业绩倍增培训1、家具门店销售的必备武器2、家具门店销售建立信赖的原则3、找出问题、需求、渴望4、家具门店塑造产品价值5、解除顾客抗拒点培训6、家具门店销售成交绝技7、销售业绩倍增的策略六、家具门店销售管理1、有效的家具门店关铝2、家具门店形象管理家具门店销售营运管理3、家具门店客户管理七、卓越家具门店管理与服务培训1、家具门店销售成功心态2、家具门店销售管理技巧3、终端销售服务技巧八、家具门店销售人员职业化培训1、家具门店销售的意义2、家具门店销售顾客心理3、家具门店销售的心态4、家具门店销售的基本技术5、家具门店销售技术培训6、家具门店布局安排九、家具门店销售及服务技巧培训1、家具门店销售仪表仪态2、家具门店销售服务礼仪3、家具门店销售语言礼仪培训4、家具门店销售微笑服务培训5、家具门店销售接待培训6、家具门店销售掌握客户心理十、家具门店顾问式销售培训1、家具门店销售正确点出发2、家具门店销售的准备3、顾问式家具门店销售步骤十一、家具门店销售督导培训1、优秀督导塑造2、督导有效沟通技巧3、督导提高效率良方4、督导如何提升业绩十二、家具门店销售培训总结方案二培训大纲：第一篇：导购员自身素质的培训第一讲：家具市场的基本状况和发展趋势1、家具市场的基本状况2、家具市场基本销售模式3、家具销售的常见问题4、如何发挥自身优势第二讲、规划自我，提高素质1、树立人生目标，进行个人职业规划2、营业员的基本修养与素质优秀家私营业员的基本要求4、成功缘于心态，心态决定成功5、学会赞美6、停止抱怨7、对自己的业绩负责8、给自己正面的期待9、如何实现持续改进10、如何超越自我设限11、如何培养良好的工作心态第三讲、导购员基本素质提升迎客阶段的基本要领2、顾客识别阶段的基本要领3、沟通近身阶段基本要领4、需求探寻阶段基本要领5、推介展示阶段基本要领6、客商博弈阶段基本要领7、突破达成阶段基本要领8、服务送客阶段基本要领第二篇：家具店导购技能培训提纲第一讲导购员与顾客的智斗1、吸引顾客进店选购商品的方法2、如何快速判断顾客需求3、拉近顾客距离的方法4、延长顾客在店中停留时间的七个手段5、顾客反感的五种推销方式6、价格异议的应对技巧第二讲导购技巧如何做好客户控制2、导购手段的演变与趋势3、导购误区与回避4、顾客的常见质疑及应对话术5、团队式导购6、常见的交易干扰及消除方法第三讲导购实战技能店长在促成环节的作用2、成功促成的金典例子（场景再现）3、促成失败的八个细节（小品演绎）4、顾客的常见质疑及应对话术（引导式授课）结束：总结、回顾全部课程。
家具店员销售技巧
家具店员销售技巧终端店员服务法则一、等待时机：耐心等待，保持良好的精神状态。
（状态不好不如不做）（状态不好不如不做）二、初步接触：顾客进店后，边和顾客寒喧，边接近顾客，称之为“初步接触”。
初步接触成功是销售工作成功的一半。
但难度就在如何选择恰当时机，不让顾客觉得过于突兀感。
第一、与顾客初步接触的最佳时机第一、与顾客初步接触的最佳时机1．当顾客长时间凝视某一商品时，或者若有所思时；．当顾客长时间凝视某一商品时，或者若有所思时；2．当顾客触摸某一商品一小段时间之后；．当顾客触摸某一商品一小段时间之后；3．当顾客抬头起来的时候；．当顾客抬头起来的时候；4．当顾客突然停下脚步时．当顾客突然停下脚步时5．当顾客的眼睛在搜寻时；．当顾客的眼睛在搜寻时；6．当顾客与店员的眼光相碰时。
．当顾客与店员的眼光相碰时。
第二、把握好时机后，以三种方式实现与顾客的初步接触第二、把握好时机后，以三种方式实现与顾客的初步接触1．与顾客随便打一个招呼；．与顾客随便打一个招呼； 2．直接向顾客介绍他中意的商品；．直接向顾客介绍他中意的商品；3．询问顾客的购买愿望．询问顾客的购买愿望第三、揣摩顾客需求的五种方法第三、揣摩顾客需求的五种方法A ．让顾客了解商品的使用情形；．让顾客了解商品的使用情形；B ．让顾客触摸商品；．让顾客触摸商品；C ．让顾客了解商品的价值；．让顾客了解商品的价值；D ．拿几件商品让顾客比较；．拿几件商品让顾客比较；E ．按照从低档商品到高档商品的顺序拿商品。
．按照从低档商品到高档商品的顺序拿商品。
三、商品提示：商品提示：就是让顾客了解商品。
就是让顾客了解商品。
就是让顾客了解商品。
商品提示要对应于顾客购买心理过程中的联想阶商品提示要对应于顾客购买心理过程中的联想阶段与欲望阶段，商品提示不断要让顾客把商品看清楚，还要让他产生相关的联想力。
段与欲望阶段，商品提示不断要让顾客把商品看清楚，还要让他产生相关的联想力。
最新家具销售技巧培训资料 家具销售技巧培训网店客服(五篇)
最新家具销售技巧培训资料家具销售技巧培训网店客服(五篇)家具销售技巧培训资料家具销售技巧培训网店客服篇一你是否厌倦了喋喋不休的推销辞令？是否厌倦了接踵而至的拒绝和冷漠？也许家具销售让你感到筋疲力尽，但能力和业绩总无法提升。
其实家具销售是富有创造力的，你只有为成功而做出改变，方可成为家具顶尖导购员。
1、家具导购员专业销售模式在竞争日趋激烈的家具市场，每位导购员必须树立的观念是：没有不能成交的顾客，只是导购员对顾客不够了解；没有不成交的顾客，只是导购员的发法和策略不正确；没有不能成交的顾客，只是导购员无法获得顾客的信赖。
这些观念将有助于你提升导购水平。
优秀的导购员，不仅是卖产品，更重要的是卖产品对顾客的好处，卖得时一份信赖感，卖得时一份关爱。
要成为优秀导购员，你必须将销售的重点永远放在客户身上，更重要的工作任务是：快速地成为和顾客的信任程度；寻找和挖掘客户的需求点。
具体与客户交流的时间分配比例如下：建立信任---------40%发现需求---------30%介绍产品---------20%促成交易---------10%1.1建立信任度的核心策略是建立情感营销氛围世界上最好听的声音是充满关切的声音，家具业最为推崇的服务理念，是亲切自然的微笑、细心周到的服务、无时无刻的关怀。
情感的沟通、关切的声音是建立信任度最为有效的方法，让顾客为你而感动。
微笑、赞美和欣赏是建立信任度常用方法，用好心情去感染顾客。
因为心情好，一切都没好，用充满关切的声音了解客户需求，采用顾客见证（内容有客户购买资料、家具销售技巧培训资料家具销售技巧培训网店客服篇二2012年家具销售技巧培训企业对终端销售指导能力，是一种具体能力，它首先是对产品系统、创造性的销售方式。
我做格调沙发时，有一款产品因采用羽毛填充和尼龙布内胆，坐下去有摩擦声响。
客人注意到这问题，产品走不动。
导购反映说产品缺点明显没办法。
我把卖法改一下：根据格调销售工具销售技术序列，有个技术命题叫mcs（坐感控制系统）。
家具行业销售技巧培训
家具行业销售技巧培训一、引言家具行业是一个竞争激烈的市场，如何提高销售技巧成为了每个家具销售人员需要面对的问题。
本文将介绍一些有效的家具销售技巧，帮助销售人员更好地与客户沟通，提高销售业绩。
二、了解产品1. 了解产品特点：销售人员需要熟悉所销售的家具产品，包括材质、设计风格、功能特点等，以便向客户提供准确的信息和建议。
2. 掌握竞争优势：了解自家产品与竞争对手的差异，找出产品的独特卖点，能够有效地与客户进行差异化比较，提高销售转化率。
三、与客户建立良好关系1. 有效沟通技巧：与客户进行沟通时，要倾听客户的需求并提出合理建议。
避免过度推销，而是注重与客户建立信任和理解。
2. 积极主动：主动寻找与客户的共同话题，培养友好氛围。
通过积极的态度和热情的服务，赢得客户的好感和信任。
四、产品展示和销售技巧1. 产品展示：在展示家具时，要注重产品的陈列和摆放，使其更具吸引力。
同时，可以通过搭配和组合展示不同风格的家具，以满足客户的多样化需求。
2. 产品知识：销售人员需要深入了解产品的构造、功能和保养等方面的知识，能够清晰地向客户解释和演示。
3. 营造购买氛围：通过巧妙的销售技巧，如赠品、折扣等，引导客户产生购买欲望，提高销售转化率。
五、售后服务1. 建立客户档案：在销售过程中，及时记录客户的信息和购买需求，以便后续提供个性化的售后服务。
2. 定期回访：与客户保持良好的沟通和关系，定期回访客户，了解产品使用情况，并提供相关的售后支持和解决方案。
3. 解决问题：对于客户可能遇到的问题和投诉，销售人员需要积极主动地解决，并及时与相关部门协调配合，保证客户的满意度。
六、提升销售技巧的方法1. 学习与成长：家具销售人员应不断学习和提升自己的销售技巧，可以通过参加培训课程、阅读相关书籍等方式，不断积累经验和知识。
2. 观察竞争对手：通过对竞争对手的观察和学习，了解他们的销售策略和技巧，发现自身的不足并加以改进。
3. 与同事交流：与同行业的销售人员交流经验和心得，互相学习和借鉴，提高销售技巧和团队合作能力。
家具销售服务技巧培训课程
女性：发型、发质、脸型、肤色、眼睛、 鼻子、嘴唇、脖子、项链、耳垂、鞋子、 腿、腰……
男性：发型、额头、耳垂、鼻子、西装、 马甲、衬衫、领带、领带夹、气质、文 雅、斯文、酷、声音……
发现别人发现不到的优点：秃顶赞美
拉近客情 “五同”行销法： 同姓、同乡、同语气、同爱好、同窗；
吸引客人 留住客人
引起注意（陈列、方式） 产生兴趣（购买的欲望） 施舍行为（成交的完成）
零售是什么？
零售是一门表演的艺术：店铺是舞台、货品 灯光是道具、老板店员是戏中人，过路的 客人是观众，每一天都是现场直播。
生意的繁忙 消除客人心理的抗拒 塑造品牌形象
黄金时间：20%进店的客人会购物，80%的客 人会走开，80%的客人是在1分钟内走开的。
□头发发型适合吗？ □指甲是否太长？
□牙齿每天刷两遍吗？ □妆化的是否太浓？
□口中无异味吗？
□香水是不是淡雅清香？
□每天洗澡吗？
□饰品是否太艳丽？
只有经过标准化的东西才能快速复制，只有能 够复制的东西才能得到规模发展。
连锁经营事业正是依靠复制来发展规模，降低 成本，获得规模利润。
因此，终端的每一个细节都标准化就成为零售 企业的核心管理目标。
先生，同样产品的价格在不同的情况下是不同的，您认同吗？而 我们在同类型和同品质的产品中，价格是最便宜的。
问题：价格贵
方法一：利益探寻法（塑造产品价值）
用产品的卖点和消费者的利益相对应 对消费者而言，你需要帮他解决需求和成本利 益之间的矛盾
FABE的法则塑造产品价值
沙发采用意大利cavaral品牌小牛皮（特征） 皮质细腻柔软，透气性强（优点）
现代实木家具的领头羊，引领市场潮流 数量众多的产品专利和质量金奖 全国超过700个专卖店 覆盖全国所有一线城市和绝大部分二线城市
家具行业销售技巧培训分享
家具行业销售技巧培训分享内容总结简要作为一名在家具行业深耕多年的销售人员，深知销售技巧对于业绩的重要性。
本文将结合我的工作经验，分享一些在家具行业销售中实用的技巧。
在销售过程中，了解客户需求是至关重要的。
因此，我们需要通过与客户的沟通，了解他们的需求和喜好。
例如，在与客户交谈时，我们可以询问他们对于家具风格、材质和价格的看法，以便更好地为他们合适的产品。
在掌握了客户需求后，我们需要运用专业的知识为他们推荐合适的家具。
以实木家具为例，我们可以向客户介绍实木家具的优点，如环保、健康、耐用等，从而增强他们的购买信心。
为了提高销售业绩，我们还需要关注售后服务。
在客户购买家具后，我们需要及时跟进，确保他们满意。
例如，我们可以定期询问客户的使用情况，及时解决他们在使用过程中遇到的问题。
在销售过程中，我们还需要善于把握时机。
在遇到犹豫不决的客户时，我们可以通过适当的促销活动或优惠策略，刺激他们的购买欲望。
以下是一个案例：在我工作的家具店中，有一位客户在挑选沙发时犹豫不决。
通过与客户的交谈，我了解到他们更关心沙发的舒适度和耐用性。
于是，我向他们推荐了一款具有高性价比的沙发，并告知他们目前正进行优惠活动，购买即可享受折扣。
在优惠政策的刺激下，客户最终决定购买该沙发。
通过以上案例，我们可以看出，了解客户需求、专业推荐、关注售后服务以及把握时机是提高家具销售业绩的关键。
当然，这些技巧并非一蹴而就，需要我们不断学习和实践。
在未来的工作中，继续运用这些销售技巧，以提高家具销售的业绩。
也将不断探索新的销售方法，为我国家具行业的发展贡献自己的一份力量。
以下是本次总结的详细内容一、工作基本情况在我的家具销售职业生涯中，我主要负责实木家具的销售。
实木家具因其环保、健康和耐用的特性而备受消费者青睐。
然而，市场竞争激烈，如何在这其中脱颖而出，成为我面临的主要挑战。
在过去的三年中，我共完成了200多笔实木家具的销售，平均每个月成交约13笔。
家具培训销售实战技巧
家具培训销售实战技巧作为家具销售员，成功的关键是有效地与顾客沟通并满足他们的需求。
这篇文章将为您提供一些实用的销售技巧，帮助您在销售家具时更加成功和专业。
1. 给予顾客足够的关注和支持顾客需要感觉到他们受到足够的关注和支持。
作为家具销售员，您需要用您的言行来显示出对顾客的尊重和体贴，并通过愉快的对话来展示您的专业知识和优质的服务。
告诉他们知道他们的需求，经验和问题，并定期与他们联系以提供帮助和建议。
2. 给顾客提供专业知识和建议家具销售员需要了解家具的各种款式、材料和特点，这样才能更好地为顾客提供专业的建议和推荐。
在沟通时要认真倾听顾客的需求，并根据他们的话语和行为提供相应的信息。
您还可以提供可靠的比较，以帮助顾客做出正确的选择。
3. 在显示房间中摆放家具将家具摆放在显示房间中的位置非常重要，因为它能够影响销售量。
为了优化结果，请将家具分类和组合放置到一起，并确保家具位置易于访问。
一个整洁而舒适的环境印象深刻且易于记忆，所以不要将家具堆积在一起而使顾客无法浏览、参观和比较。
此外，为了吸引更多的人，可以在显示房间的各个位置上放置标志和推广资料。
4. 为客户提供良好的售后服务售后服务是让客户回归的关键。
当顾客购买家具时，您必须明确说明他们将获得的保修期限、质量保证的范围和其他售后服务支持。
此外，如果有任何后续问题或需要进一步的建议，请提供您的联系方式，及时回答他们可能有的任何问题。
5. 了解顾客的情况了解顾客的需求和情况对于销售家具非常重要。
通过问他们有关自己生活空间和需求的问题，可以找出他们对家具的需求和期望。
除了工作时提出的问题，在顾客的家庭信息中有互通问题。
要做好家具销售，就必须尽可能了解顾客的生活空间和装饰风格，谈论他们的喜好和兴趣并为他们提供帮助、支持和建议。
6. 成为顾客信任的代表最后，要成为顾客信任的代表。
客户会从您这里得到多种类型的建议，有关家具样式、尺寸、材料、质量、耐久性、保修和支持等。
家具销售服务技巧
2023-11-09
contents
目录
• 了解客户需求 • 提供专业建议 • 展示产品优势 • 解答客户疑问 • 提供售后服务 • 增加客户黏性
01
了解客户需求
建立良好的沟通
保持热情友好的态度
对客户的需求和疑问给予耐心和关注，建立良好的初步印象。
倾听客户需求
积极倾听客户对家具的需求和期望，了解他们的喜好和预算。
提供相关问题的解答
在解答客户问题的过程中，主动 提供与问题相关的信息和建议。
根据客户需求，推荐适合的家具 产品或解决方案，以帮助客户做
出更明智的购买决策。
提供家具保养、使用等方面的知 识，以增加客户对产品的了解和
信任。
及时处理客户投诉
1
高度重视客户的投诉，确保极与投诉客户沟通，了解问题详情，并迅速采 取措施进行解决。
3
对于无法立即解决的问题，向客户道歉并承诺尽 快解决，同时主动提供补救措施以缓解客户不满 。
05
提供售后服务
提供安装服务
专业安装
提供专业的家具安装服务，确保家具能够安全、稳定地安装在家中。
免费安装
提供免费的安装服务，不额外收取费用，让客户更放心地使用家具。
提供维修保养服务
定期维修
定期对家具进行检查和维护，及时发现 并解决潜在问题，延长家具的使用寿命 。
考虑家具与房屋的协调性
确保所推荐和搭配的家具与客户的房屋风格相协调，提高客 户的满意度。
根据客户预算提供合理建议
了解客户的预算范围
了解客户对家具的预算需求，从而能够提供符合预算的建议。
提供性价比高的产品
根据客户的预算，提供性价比较高的家具产品，帮助客户在预算范围内选择最合 适的产品。
家具销售技巧和话术
家具销售技巧和话术对于家具销售人员来说，掌握一些有效的销售技巧和话术是非常重要的。
下面就是一些常用的家具销售技巧和话术，供销售人员参考。
一、了解客户需求：1.问候客户，并询问他们的需求和偏好，例如家具的用途、风格、尺寸等。
2.倾听客户的意见，并提供相关建议，帮助客户找到适合他们需求的家具。
二、介绍产品特点：1.强调家具产品的特点和优势，例如材质的优良、工艺的精细等。
2.对于高端产品，可以介绍其品牌、设计师背景等信息，以提升客户购买的欲望。
三、提供详细的产品信息：1.向客户详细介绍家具的功能、材质以及使用方法，帮助客户更好地了解该产品。
2.通过图片、样品或模型展示产品的外观和功能，让客户有更直观的购买感受。
四、体验产品：1.鼓励客户亲自试坐、试用家具，以便客户更好地感受产品的舒适程度和使用效果。
2.介绍一些家具保养技巧，说明产品的耐用性和使用寿命，使客户更有信心购买。
五、提供差异化的服务：1.提供贴心的售后服务，例如产品安装调试、保修期内的维修等。
2.提供客户的家具定制服务，根据客户的需求和尺寸，定制符合客户个性化的家具。
六、处理客户异议：1.当客户对产品或价格有异议时，耐心听取客户的观点，并提供合理的解释和解决方案。
2.如果客户对产品不满意，可以提供退换货的政策，并积极协商其他解决方式，以保持良好的客户关系。
七、主动争取销售：1.在客户决策的关键时刻，使用一些激励措辞和技巧，例如限时优惠、赠品活动等，促使客户迅速决策购买。
2.利用好客户的朋友圈、社交媒体等渠道，通过邀请和推荐，开拓更多销售机会。
总结：家具销售技巧和话术可以帮助销售人员更好地与客户进行沟通，并引导他们做出购买决策。
然而，最重要的仍是诚信和专业，要根据客户的需求提供真实有效的建议和服务，与客户建立良好的信任关系，才能取得长远的销售成果。
家具销售技巧与话术(PPT 34张)
1.3 赞美的技巧
(是一切沟通的开始，是俘获人心，建立信任最有效的 方法)
①真诚发自内心。 ②闪光点(赞美顾客闪光点) ③具体(不能大范围，要具体到一点) ④间接(间接赞美效果会更大) ⑤第三者(通过赞美小孩、衣服等) ⑥及时
经典语句： 您真有眼光/不简单/慷慨/大方/有魅力/豪爽
您真的很与众不同;我很佩服您;我很欣赏您
3.1 根据顾客焦点不同，顾客可分为： 家庭型：思想保守，热衷于稳定生活，大多 以主妇为主，老人、少部分中年男人。说服 这种顾客不要告诉他产品有很大不同，因为 他害怕改变。 模仿型：这类人对他人的肯定和认同特别在 意，喜欢模仿名人、大人物、大多数以20— —30岁为主。 成功型：喜欢与众不同，凡事都追求最好和 卓越，以高级白领和拥有自己事业成功的人。 社会认同型：关键按钮是人生一定要对社会 服务，有使命感。以政府官员、医生、教师 及成功人士为主。 生存型：追求实惠和实际，以便宜和省钱为 导向。说服这类人从我们绿色通道家具质量 硬，可以用几十年，为您省不少。同时也很 好来说服。
③产品本身贵：
a.好贵，好才贵，你有听说过贱贵吗? b.是的，价格确实不便宜，但是全国 成千上万的人在用，您想知道为什么 吗? c.是的，贵贱是衡量产品价值的一种 方法是吧?为什么我们的产品贵呢，因 为他确实值。
d.以价钱贵为荣，奔驰原理。我们的 产品贵，因为他是家具中的奔驰。
④一般面对贵，常用的方法：
a.如果价位一样，您愿意多花一点钱买到更好的服务吗? b.如果我能提供您满意的服务，您愿意向我购买吗? c.您是只要买便宜价格?还是只在乎价钱的高低?还是更 重视品质与服务? d.除了价钱外，您比较关注哪些方面?如信用、服务、 品质。 e.在什么情况下您愿意买价位高的产品。 f.您有没有不花钱买过东西?您有没有买了便宜东西而后 悔的经历?一分价钱一分货，我们没法给您最便宜的价 钱，但会给您最合理的价钱。 g.富兰克林法(找出一张白纸，中间划一条线一分为二， 在上方写我们产品带给他的好处，在另一方写竟品带来 的好处，然后比较。) h.顾客见证，举例说明曾经一个顾客觉得贵，后来发现 还是我们的价钱最合适。 i.打电话给经理。
家具导购员销售技巧培训教程
家具导购员销售技巧培训资料家具导购员技巧培训资料家具概念（家具导购员销售技巧培训资料）广义的家具是指人类维持正常生活、从事生产实践和开展社会活动必不可少的一类器具。
狭义家具是指在生活、工作或社会实践中供人们坐、卧或支撑与贮存物品的一类器具与设备家具不仅是一种简单的功能物质产品，而且是一种广为普及的大众艺术，它即要满足某些特定的用途，又要满足供人们观赏，使人在接触和使用过程中产生某种审美快感和引发丰富联想的精神需求。
导购员定义（家具导购员销售技巧培训资料）导购员：通常是一种长期行为，从某种意义上来讲，他们是处于某一特殊环境的业务员，是直接面向顾客的终端业务员。
他们有一定时期内（比如一年或两年）的稳定性，在具体的工作中通过现场恰切的举止和优质的服务，给顾客留下美好的印象，从而树立良好的品牌形象和企业形象，使顾客当场购买或在未来形成购买冲动；同时，导购员又通常负责所在卖场的终端建设与维护，并适当协调客情关系。
导购员礼仪及素养指引（家具导购员销售技巧培训资料）一、导购员的基本标准指引1、形象标准：A、头发：要定期修剪，梳理整齐，不散发。
B、指甲：禁止留长指甲、禁止涂指甲油。
C、化妆：女性应该化淡妆上岗，不准浓妆艳抹，不准用浓烈香水。
D、装饰品：不带过量饰物，不过于怪异、夸张。
E、服装：按照公司（或各地专卖店）规定着装。
服装应保持清洁、无污染、无灰尘、扣子要扣好，不要挽袖子、卷裤脚。
F、鞋子：应保持干净整洁，工作场所不得穿长统靴或另类鞋、运动鞋、凉鞋、拖鞋等。
女性的高跟鞋不得低于5㎝的细跟。
2、行为标准：A、基本的站立姿势：a、头部抬起，面部向前方，双眼平视，下颚微微内吸。
b、胸部挺直，不可驼背，双肩要平，呼吸自然，腰部直立。
c、双肩自然下垂，处于身体两侧。
d、两腿立正并拢，双膝双脚的跟部紧靠。
e、两腿呈“V”状分开，两者之间相距一个拳头的宽度。
f、双手紧握或叠放于腹前。
B、坐姿：a、头要端正，两肩放平，挺胸收腹，上身向前倾斜，两腿并拢，两脚向左或右倾斜45度左右。
家具门店销售技巧培训课件[最新]9页
![家具门店销售技巧培训课件[最新]9页](https://img.taocdn.com/s3/m/fe5c7537b52acfc789ebc9d6.png)
家具门店销售服务技巧<2>家具门店销售第三式：开场。
开场，是家具导购们最喜欢的部分，因为大家都喜欢说，恨不得说得在场客人都立马买单。
开场的目的一句话：塑造自家货品的价值，引导到体验中去。
在家具零售终端，货品只有通过体验，成交的可能性才会更大，体验都没有实现，不可能能指望成交。
下面就一般性的开场技巧展开：开场技巧一：新品、新货、新款开场的技巧家具零售终端门店，现在各行业购买的客人越来越看中货品的款式，是否是最新的、最流行的，一般最新款的货品便成为家具门店销售中最大的卖点之一。
以下的话术就是正确的话术：“小姐，这是我们刚到的最新款，我来给您介绍……”（正确，开门见山）“小姐，您好，这款是我们目前刚刚上货的最新款式，款式优雅、与众不同，请试一下，看是否合适！”（正确）“小姐，您好，这款是今年最流行的红木家具，摆放在客厅里显得您家中非常大气，这边请！我为您详细介绍。
”（正确，突出新款的特点）“先生，您眼光真好，这款家具是我司最新推出的仿古家具，非常适合您这样的高级人士，您不防感受一下；”（正确）“小姐，您好，这款家具是今年最流行的瑞典款家具，它的功能……”（正确）“这款家具是我们品牌最新应用环保科技研发的，专为防渗防污而设计的。
”以下的话术就是错误的语言，一般会得到客人的拒绝：“小姐，现在有新款刚刚到货，请问您有没有兴趣？”（错误，“没有”）“小姐，新款刚刚上市，您要不要体验下？”（错误，“不用了”）“小姐，这是我们的最新款，你喜欢吗？”（错误，“一般”）“小姐，今年流行金色，你喜欢吗？”（错误，“不喜欢”）开场技巧二：促销开场家具零售业促销天天有，手段也是各种各样，促销成为家具销售的重要手段，那么促销的开场就是家具门店导购会经常用到的开场技巧，同时促销又是提升业绩很好的方法。
然而：太多的促销被我们终端的家具导购白白浪费了，为什么这么说呢？培训的课堂，进行到这里的时候，我都会让前排的几个学员，依次把下面的一个信息用她自己的语言传递给大家：“小姐，我们店里正在做活动，现在买是最划算的时候！”她们传递出来的效果几乎没有区别，我就让最后一个学员按照我说的方法来传递这句话：读到这句话中红字的部分，马上用重音，用很大的声音，。
家具销售的技巧和话术
家具销售的技巧和话术家具销售是一项需要具备一定技巧和话术的销售工作。
以下是一些家具销售的技巧和话术，旨在帮助销售人员更好地完成销售任务。
1.了解产品：首先，销售人员应该对所销售的家具产品有深入的了解。
了解产品的特点、功能、材质、颜色等，能够为顾客提供准确和专业的信息，增加亲和力和信任感。
2.客户需求分析：与顾客进行交流时，首先听取客户需求，然后根据客户的需求提出相关的建议。
例如，如果客户需要购买一张书桌，销售人员可以询问客户关于尺寸、材质和颜色等方面的具体要求，然后根据客户的回答提供适合的产品。
3.产品优势推销：在与客户沟通的过程中，销售人员应突出产品的优势和特点。
例如，如果产品采用环保材料制作，销售人员可以强调其环保性能，同时提供相应的证明材料。
4.提供个性化解决方案：销售人员应该根据客户的需求提供个性化的解决方案。
例如，如果客户想要购买一套卧室家具，销售人员可以提供整套家具的组合方案，包括床、衣柜、床头柜等，以满足客户对整体装修风格的要求。
5.制定购买计划：与顾客进行交流时，销售人员可以询问客户的购买计划，以便更好地提供帮助。
例如，了解客户的预算、装修时间等，从而能够推荐适合的产品和购买方案。
6.展示产品使用方法：在产品销售时，销售人员可以向客户演示家具的使用方法和注意事项，以便客户了解产品细节和使用方式。
例如，在向客户推销一款电动升降桌时，销售人员可以演示桌面升起和降落的过程，向客户展示产品的功能和便利性。
7.与客户建立良好的沟通和关系：在与客户进行沟通时，销售人员应始终保持积极的态度和友好的面容。
要注意倾听客户的意见和反馈，并做出积极的回应。
通过积极的沟通和关系建立，可以增加客户的信任和满意度，从而促进销售。
以下是一些家具销售的话术示例：1.客户：我想要一张适合小空间使用的餐桌，你有什么推荐吗？销售人员：我们有多款适合小空间的餐桌，其中包括可折叠和可伸缩的款式，您更倾向于哪一种呢？2.客户：我需要购买一套客厅家具，但不知道怎样搭配才好。
家具专卖店销售服务技巧培训教材家具资料
家具专卖店销售服务技巧培训教材家具资料随着城市的不断发展，人们对生活品质的要求也越来越高。
在家居装修方面，家具是不可或缺的一部分。
因此，家具专卖店的销售服务技巧成为家具行业中至关重要的一环。
本文将就家具专卖店销售服务技巧的培训教材以及家具资料进行讨论，希望能够为这个行业的工作者提供一些有帮助的建议。
关于家具专卖店销售服务技巧，我们可以从以下几个方面出发：一、了解产品：在进行销售之前，我们应该充分了解所销售的产品，包括产品的功能、材质、工艺、尺寸、使用寿命等方面。
只有全面了解产品，才能够更好的向消费者进行介绍和销售。
针对不同的消费者需求，我们还可以针对性的推荐合适的产品。
二、注重服务：家具专卖店销售的服务质量对消费者的购买决策有着重要的影响。
因此，在服务方面我们也需要关注很多细节。
例如，我们要给消费者提供舒适的购买环境，要尽力使他们感到轻松自在；要向消费者提供具有专业知识的咨询服务，当消费者有疑问时，我们需要详细解答他们的问题；尽量不要让消费者等待过久，能够快捷完成交易等。
这些服务细节都可以极大的提升客户的满意度和购买意愿。
三、沟通技巧：在与消费者进行沟通时，我们需要采用正确的方法和技巧。
比如说，我们要注意言语的清晰、表情的自然，让消费者感受到我们的真诚和热情；要注重倾听消费者的需求和意见，了解他们的想法，以便我们能更准确的解答他们的问题并提出最佳方案；要学会利用语言进行引导，帮助消费者做出决策。
四、合理搭配：在销售家具时，我们也要注意家具搭配问题。
对于一些完整的家居套装，我们可以通过介绍其整体性、耐用性、造型等多方面的优势来推销，从而增加综合销售额；同时对于家具中的细节问题，我们还可以提供一些独具创意的搭配方案，以便消费者在抉择时能更好的进行选择。
除了上述的几个方面，我们在家具专卖店销售服务中，也要善于察觉消费者的需求和变化。
例如，对于年轻消费者，我们可以提供一些时尚、个性化的家具设计，因为年轻人对个性化的家居设计越来越追求；对于老年消费者，我们则需要提供一些较为舒适的家具，同时，要注意考虑家具的使用方便性和安全性。
家具导购员销售技巧和话术
家具导购员销售技巧和话术家具导购员是指在家具店中负责销售家具产品的员工。
作为一名家具导购员，要想提高销售业绩，就需要具备一定的销售技巧和话术。
本文将从这两个方面进行探讨。
一、销售技巧1. 热情接待：家具导购员应该始终保持热情、友好的态度，主动迎接顾客，引导顾客进入店内，让顾客感受到店员的热情和服务态度。
2. 善于倾听：家具导购员需要耐心倾听顾客的需求和要求，通过与顾客的交流，了解顾客的喜好、预算以及使用需求，从而为顾客提供更准确的建议和推荐。
3. 提供专业知识：家具导购员应该具备一定的家具知识和产品知识，能够准确介绍家具的材质、品牌、功能等信息，让顾客对产品有更深入的了解。
4. 强调产品优势：在销售过程中，家具导购员应该突出产品的特点和优势，通过详细介绍产品的质量、设计、功能等优势，引起顾客的兴趣和购买欲望。
5. 解答疑问：顾客在购买家具时，常常会有一些疑问和顾虑，家具导购员应该能够及时解答顾客的疑问，帮助顾客消除顾虑，增加顾客的购买信心。
6. 给予建议：根据顾客的需求和喜好，家具导购员可以给予一些合理的建议和推荐，帮助顾客更好地选择合适的家具产品，提高顾客的购买满意度。
7. 营造舒适环境：家具导购员应该保持店内的整洁和舒适，为顾客提供一个良好的购物环境，让顾客感受到店内的温馨和舒适，增加顾客的购买欲望。
二、销售话术1. 问候顾客：您好，请问有什么可以帮助您的？2. 了解需求：您是想购买哪种类型的家具？有什么特殊要求吗？3. 推荐产品：我们这边最新上市的产品是XXX，它的材质很好，设计也很时尚，非常适合您的需求。
4. 强调优势：这款家具采用了高质量的原材料，经过精心设计，结构稳固，品质可靠，可以满足您的使用需求，并且外观也非常漂亮。
5. 解答疑问：您对这款产品还有其他疑问吗？我可以为您解答。
6. 给予建议：根据您的需求，我可以向您推荐一些其他的选择，您可以考虑一下。
7. 促成交易：如果您对这款产品感兴趣，我们可以给您一个折扣，您可以考虑一下。
家具专卖店销售服务技巧培训教材(家具培训资料)
家具门店销售服务技巧“六脉神剑”第一式:迎宾一、家具导购迎宾前的错误动作走进全国各地的商场或者各类卖场，除了能看到琳琅满目的各色商品外，家具导购员也是你不能不看到的“陈列”，目前各类卖场、大商场专柜在装修上都舍得花大本钱，陈列上也开始越来越在意,请专业的陈列师在店内做商品摆设,就是说硬件的建设已经日趋完善了。
那么软件呢？就是说我们店里那些活生生的家具导购员的服务如何呢？出于工作的需要，经常出入到全国各色卖场、商场,走进之后,那活生生的“陈列”家具导购却有独特的一番风景，家具导购在店里没有客人的时候动作各色各样,有聊天的、有靠着收银台发呆的、有对着镜子收拾头发的、有站在门口倚门而笑的、有修指甲抠指头的……在上海徐家汇的一家名气不小的家具商场，我走进一个品牌专柜,那个家具导购靠在收银台上,竟然把鞋子都脱掉在那晾脚!看到我走了进去，马上顺脚把鞋穿上,来一句“欢迎光临,随便看看＂;在另外一个商场看到一个专柜的家具导购站在收银台里,认真地抠自己的手背，我想进去看个究竟，看到我进去,她放下手来句“欢迎光临、随便看看”,晃了一圈我走了出来,回头看时,她继续在那抠她的手背：“喜欢的话帮你介绍下……”,介绍个肺啊!培训的课堂上，我经常问身为家具店长、家具导购的学员,如果你们是客人，走进店里看到情形是这样的话,你感觉舒服吗？你对这个品牌会认可吗？你会因为这种服务而进入喜欢其货品到产生购买吗?回答清一色是否定的,有学员回答,即使想购买，也会杀个价，价格合适就买。
各位，服务打折了，就意味着商品的价格要打折，你乐意按客人的要求打折吗？此前谈到家具店里没有客人的时候,正确的家具导购动作是忙碌，而绝不是以上的服务动作，忙碌的家具导购让走在外面的客人看在眼里，认为这家店的生意好，生意好就是货品好,既然货品好，就会下意识地走进去看看，有没有自己合适的,只有看看的人多了,生意就好了.二、家具导购的口头禅:“没有人”。
“没有人”是因为家具导购的错误动作，错误的动作驱赶门外的客人。
家居销售技巧和话术培训
家居销售技巧和话术培训
以下是 9 条关于家居销售技巧和话术培训的内容：
1. 你知道怎么迅速和顾客拉近距离吗？嘿，就像朋友聊天一样自然！比如顾客一进来，你热情地说：“呀，欢迎您来咱这家居店逛逛呀，感觉您今天心情很不错呀！”这一下就打破了陌生感。
2. 想不想让顾客更信任你呀？那就得展现出你的专业！顾客问沙发，你详细地说：“您看这款沙发，这面料多舒服，就跟咱们皮肤似的细腻，质量那可是杠杠的！”这能不让人家心动吗？
3. 要抓住顾客的心，得学会倾听呀！顾客抱怨空间小，你马上回应：“可不是嘛，空间小确实有点麻烦，不过咱这有好多节省空间的家具呢，来看看这款怎么样？”倾听加上解决办法，多棒呀！
4. 有没有试过夸夸顾客的眼光呀？人家看啥都说好眼光！比如顾客看中一款灯具，你说：“哇，您这眼光太独到了，这款灯衬您家绝对好看极了！”谁听了不高兴？
5. 别老是说产品多好，得让顾客想象拥有后的美好呀！对顾客说：“您想想，把这张桌子摆家里，一家人围在一起吃饭，多温馨呀！”这多有吸引力。
6. 遇到犹豫不决的顾客咋办？得推他一把呀！可以说：“您还犹豫啥呀，这么好的东西错过了可就没啦，就像上次那个顾客，回去就后悔没买呢！”
7. 能给顾客提供额外的服务不？那肯定加分呀！跟顾客讲：“您放心，买了之后我们上门安装，保证让您一点心不操！”多贴心呐。
8. 要让顾客觉得占了便宜呀！“今天搞活动，这价格太划算了，比平时便宜好多呢，您现在不买可亏大了！”谁能拒绝这种诱惑？
9. 千万别小瞧了礼貌用语的威力！“谢谢您来看我们的家居，祝您生活愉快！”就这么简单的一句，都能让顾客对你好感大增呢！
我觉得家居销售技巧和话术真的太重要了，运用好了能大大提升销售业绩，大家可得好好学呀！。
卖家具销售技巧和话术大全
卖家具销售技巧和话术大全卖家具是一个需要运用销售技巧和话术的过程。
以下是一些常用的销售技巧和话术，帮助你提高销售业绩：销售技巧：1. 善于倾听：在与客户沟通时，聆听他们的需求和喜好，准确理解他们的需求，然后提供最适合的产品。
2. 产品知识：对所销售的家具产品要有深入了解，包括材质、功能、款式等，以便能够有效地回答客户的问题和提供专业指导。
3. 提供解决方案：与客户合作，了解他们的需求和空间布局，根据客户的要求和预算提供最佳的解决方案。
4. 建立信任：通过积极的态度和专业知识，建立与客户的信任关系，让他们有信心选择你的产品。
5. 关注细节：在与客户交流和产品展示过程中，注意细节，确保客户对产品的细节和质量有充分的了解。
销售话术：1. "这款家具是我们最畅销的产品之一，它不仅外观精美，而且材质耐用，非常适合您的家庭使用。
"2. "我们的产品具有多种款式和颜色可供选择，您可以根据您的喜好和家居装饰来挑选最适合的家具。
"3. "我们家具的设计是经过精心研发的，注重人体工学和舒适度，保证您的使用体验。
"4. "我们的家具提供定制服务，以满足您的特殊需求和空间限制。
"5. "您是我们最重要的客户之一，我们将为您提供优质的售后服务，确保您对购买的家具满意。
"6. "感谢您选择我们的产品，我们将确保您的购买体验愉快且轻松，我们的团队将尽一切努力满足您的需求。
"以上是一些常用的销售技巧和话术，希望能对你卖家具有所帮助。
记住，与客户建立良好的关系和提供专业的服务是成功销售的关键。
家具导购员超级销售培训教材家具资料
家具导购员超级销售培训教材家具资料家具导购员超级销售培训教材家具资料随着社会经济的发展，家具已成为人们家庭生活中必不可少的一部分。
家具的购买需要消费者有一定的专业知识和经验，而这些知识和经验则需要导购员去传达和解释。
家具导购员不仅要具备良好的销售技巧和服务意识，还需要掌握一定的家具知识。
为此，一份完整的家具导购员超级销售培训教材家具资料是十分必要的。
一、家具导购员销售技巧的培训家具导购员的销售技巧是非常重要的。
销售技巧的好坏直接决定了产品的销售量和客户的满意度。
家具导购员销售技巧的培训主要包括以下几个方面：1.沟通技巧沟通是家具导购员和客户之间交流的基础，沟通技巧的好坏直接影响到客户的购买意愿和销售量。
家具导购员需要熟练使用倾听、提问、回应和表达等沟通技巧，准确听取客户需求，快速回应客户问题，让客户感受到专业和贴心。
2.销售技巧销售技巧是家具导购员的核心竞争力，家具导购员要熟练掌握如何发现客户需求，如何推销产品，如何提高销售转化率等方面的技巧，让客户感受到购买家具的必要性和便利性。
3.服务技巧服务是家具导购员最重要的工作之一，服务的好坏直接影响到客户对企业的印象和信任度。
家具导购员要清晰了解产品特点和购买流程，积极主动地为客户提供专业、周到的服务，让客户感受到全方位的优质服务。
二、家具知识的培训家具的种类繁多、品质参差不齐，作为家具导购员，掌握家具的相关知识是必不可少的。
家具知识的培训主要包括以下几个方面：1.家具种类家具种类繁多，有床、橱柜、沙发、桌椅等各种家具，家具导购员需要了解不同种类家具的主要功能、结构、材质等方面的知识。
2.家具材质不同材质的家具具有不同的特点和使用寿命，家具导购员需要了解家具材质的特性和风格，能够为客户提供专业的咨询和建议，降低家具使用过程中的质量问题。
3.家具维护客户在使用家具过程中，经常不知道如何维护，这样会加速家具的老化和损坏。
家具导购员需要告知客户如何正确保养维护家具，提高家具的使用寿命。
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黄金时间：20%进店的客人会购物，80%的客 人会走开，80%的客人是在1分钟内走开的。
在黄金时间里，客人首先决定要不要听销售人 员的话，延长黄金时间；
听不听销售人员的话，主要取决于情感因素， 而非理性因素；
材质、品牌、款式、价格、促销是什么因素？ 微笑、关心、亲切、信赖、热情是什么因素？
② 竞争很激烈，类似的品牌越来越多，竞争的 手法越来越相似，竞争对手也越来越强，所 以家居经销商提升销量越来越难。
③ 销售能力差，大多数经销商专卖店形象差， 终端导购员销售技巧不够。
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① 门店门口的形象产品太陈旧，不能定期更换 ② 顾客进店，导购没有把握住。 ③ 导购的自身产品知识不够。 ④ 导购技巧太少，应付不过来意向客户。 ⑤ 导购员流失比较大
的习惯到产生依赖感锁定回头客，回头客的贡献率可 以占到店铺生意的60%以上，特别是在二三线城市尤 其如此。 所以店不仅要坚持开下去，还要有耐心养。亏，也要 坚持。
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① 社会大环境，宏观调控后，由于房地产市场 销量快速下滑，买房的人少了，自然家居的 销量下滑。
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准备阶段 迎客阶段 了解需求 推荐产品 快乐成交 送客阶段
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准备自己（仪表、情绪） 准备产品 准备专卖店的环境（天、地、墙）
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把“自己”销售给自己 把“成交意识”销售给自己
权威机构统计：63%的人在结束的时候不敢要求成交 ，所有的销售，有60%的交易，是在五次要求之后成 交的。
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家具销售服务技巧培训课程(ppt100页 )率 J 完成成交后你和客户的关系变好了
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事无难易，贵在坚持 从小事坚持，为未来铺路 坚持积累，实现质的飞跃
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生意不好可能有很多理由和原因；
从打开知名度、建立信任度、积累美誉度的过
程； 消费者使用产品和购买渠道有一定的习惯，养成使用
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④ 准备成交的时候，顾客找我们讨价还价，我 们的导购员答应他们的价格后，顾客并没有 成交，反而再让你便宜一点。
⑤ 顾客签完单，交完定金，可第二天却要求退 货和退款。
⑥ 顾客签完单，交完定金后，我们安排售后人 员送货去顾客家，可顾客在验收时却鸡蛋里 挑骨头，要么拒绝付尾款，要么少付尾款。
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① 顾客很有意向，当我们要求成交时，顾客却 说：“我回去商量一下”从此一去不复返。
② 顾客经常欺骗我们的导购员，明明想要便宜 ，却假装说你的颜色不好看。而我们的导购 员经常无法分辨顾客说的是真话还是假话。
③ 一个很有意向的顾客，回去商量后，你反复 电话邀约他再来，但是他始终不来。
因此，终端的每一个细节都标准化就成为零售 企业的核心管理目标。
吸引客人 留住客人
引起注意（陈列、方式） 产生兴趣（购买的欲望） 施舍行为（成交的完成）
零售是什么？
零售是一门表演的艺术：店铺是舞台、货 品灯光是道具、老板店员是戏中人，过路 的客人是观众，每一天都是现场直播。
生意的繁忙 消除客人心理的抗拒 塑造品牌形象
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个人形象：第一印象 商品形象：陈列体现 店面形象：视觉形象
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□脸上始终保持微笑吗？ □着装熨烫领袖干净吗？
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① 提高进店率（拉猪） ② 提升成交率（杀猪）
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你自己是你最重要的客户 成交自己才能成交客户
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发现自己的优点 找出榜样人物 肯定自己的能力 计算已做妥的事情 培养某方面的兴趣
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开场引导 寒暄开场 开场塑造品牌 好奇心开场 产品热销加案例
破冰（目的：打开心扉，留住客人） 微笑+称呼+问候+赞美=打开心扉 花儿不能没有水，顾客不能没赞美 逢人减岁，逢物加价
□真诚、自然地沟通吗？ □皮鞋擦亮了吗？
□头发发型适合吗？ □指甲是否太长？
□牙齿每天刷两遍吗？ □妆化的是否太浓？
□口中无异味吗？
□香水是不是淡雅清香？
□每天洗澡吗？
□饰品是否太艳丽？
只有经过标准化的东西才能快速复制，只有能 够复制的东西才能得到规模发展。
连锁经营事业正是依靠复制来发展规模，降低 成本，获得规模利润。
家具销售服务技巧
本课程大家将学到：
一、提升业绩靠心态； 二、提升业绩靠销售；
做好零售必备的两大心态
第一部分
相信自己并不平庸 相信你的产品，就没有卖不掉的产品 消除自卑心理 提升自信，从欣赏自己开始
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正确认识导购职业的意义 正确认识智力与业绩的关系 正确认识性格与业绩的关系 正确认识工作中的挫折 正确认识顾客的拒绝