售楼部管理制度
售楼部物业管理制度及服务标准
售楼部物业管理制度及服务标准
售楼部物业管理制度及服务标准主要包括以下内容：
一、售楼部物业管理制度
1. 售楼部设立：售楼部必须依法设立，并按照规定办理有关手续。
2. 售楼部管理层：售楼部应有专门的管理层，负责售楼部的日常管理工作。
3. 售楼部人员：售楼部工作人员必须具备相应的资质，并接受规范培训。
4. 安全管理：售楼部应制定相应的安全管理制度，确保售楼部内部及周边环境的安全。
5. 环境卫生：售楼部应保持干净整洁，定期进行清洁及消毒。
6. 客户隐私：售楼部应保护客户的隐私，不得向第三方透露客户的信息。
7. 物品管理：售楼部应制定相应的物品管理制度，保障物品的安全。
8. 投诉处理：售楼部应制定相应的投诉处理制度，及时处理客户的投诉。
二、售楼部服务标准
1. 服务态度：售楼部工作人员应具备良好的服务态度，对客户友好、耐心、周到。
2. 咨询服务：售楼部应提供全面的房屋咨询服务，包括房屋信息、销售等。
3. 环境服务：售楼部应提供舒适的环境服务，包括空气清新、温度适宜等。
4. 信息服务：售楼部应提供及时、可靠的房屋交易信息。
5. 安全服务：售楼部应提供安全保障，保护客户的财产和人身安全。
6. 投诉服务：售楼部应及时、认真地处理客户的投诉，确保客户的权益得到保障。
7. 售后服务：售楼部应提供完善的售后服务，为客户提供全方位的支持。
售楼处管理制度范文(六篇)
售楼处管理制度范文※架构售楼处经理(____名)—销售主任(____名)—销售人员(____人)※售楼处工作时间：____点--____点早、晚班考勤严格按照签到时间为准(排位也按此顺序)，不得代签。
节假日(包括周六、周日)原则上不安排休息。
※着装要求：售楼处工作人员要求统一着职业装，佩戴工作牌，服饰干净整洁。
女员工必须化淡装，男员工必须打领带，穿皮鞋。
※售楼处语言行为规范：1、客户到售楼处，前台必须全体起立，“欢迎光临”；a位主动迎接，用“您好。
有什么可以帮到您”问候语，按销售程序引导客户，末位提供倒水等服务。
2、前台电话接听，用“您好，____”问候语，耐心解答客户提出的问题，做好____登记记录。
3、严禁在售楼处大声喧哗，对上司必须称职务。
4、严禁在售楼部吸烟、嘻戏、精神不振。
5、经理室有来访客人，由末位销售人员负责引见并提供倒水服务。
※售楼处前台接待制度：1、销售人员每天按签到顺序依次排为a、b、c、d位；2、每接待一位客户，由当事销售人员在客户来访登记上记录，销售主任监督协调；排位接待客户，按签到顺序依次排位；3、客户、发展商和公司员工进入售楼处前台必须全体起立，以示尊重；4、a位不得空位，如有空位出现，追究a位责任；如a位已通知b位，而b位没有及时补位，则追究b位责任，以此类推；5、销售人员接待完客户并完成应做工作后应立即回前台补位；6、如客户来时a位正处理工作事务，由b位接待客户；a位处理完事务后补排a位，同上情况其余排位同事完事后仍归原位；7、没有下意向金、封楼费、定金的老客户(包括电话预约客户)到售楼处询问购房相关事宜，算该销售人员接待客户一次；销售人员同一天接待同一客户多次，仍算接待一次；8、只要客户询问有关售____宜，即算接待客户一次；如客户只是询问一些与销售无关事宜，不算接待客户，但必须向b位说明情况；9、销售人员不得在前台看任何报刊书籍；※例会制度：1、售楼处每天※※点由销售经理经理主持一天工作总结，统计客户情况，分析工作中问题，总结会销售人员必须全员参加。
售楼处管理制度范本（三篇）
售楼处管理制度范本第一章总则第一条为规范售楼处管理，保护购房者及开发商的合法权益，制定本管理制度。
第二条售楼处是指开发商用于销售房地产项目的场所，是购房者了解房地产项目信息并进行购房咨询、签订购房合同的地方。
第三条售楼处管理应遵循公平、公正、公开、诚信的原则，营造良好的购房环境。
第四条售楼处管理应遵守法律法规，并按照国家相关规定进行经营登记和备案。
第五条开发商应设立专门的售楼处管理团队，负责售楼处的管理和销售工作。
第六条售楼处管理团队应具备相关法律法规和业务知识，进行专业化培训，并持续提升专业能力。
第二章售楼场所要求第七条售楼处应设置在房地产项目的现场或临近区域，便于购房者前来咨询。
第八条售楼处的面积应符合相关规定，能够容纳购房者和售楼处工作人员的需求。
第九条售楼处的环境应整洁、安全、舒适，有利于购房者了解房地产项目信息。
第十条售楼处应具备展示房地产项目相关资料的设备和工具，包括展示面板、电子屏幕等。
第十一条售楼处应配备充足的座位、桌子和文件柜，方便咨询和签署购房合同。
第三章售楼人员要求第十二条售楼人员应经过严格的面试和培训后方可上岗。
第十三条售楼人员应具备良好的沟通能力和服务意识，能够准确传达房地产项目的信息，并解答购房者的疑问。
第十四条售楼人员应遵守相关法律法规，不得进行虚假宣传和误导消费者行为。
第十五条售楼人员应为购房者提供真实、准确的房地产项目信息，并给予购房建议。
第十六条售楼人员应尊重购房者的需求和选择，不得强迫购房者签订合同或进行其他不合法行为。
第四章售楼流程要求第十七条售楼处应提供完整的房地产项目信息，包括项目规划、户型、配套设施、价格等。
第十八条售楼处应向购房者提供房地产项目的样板房或样板间，供购房者实地参观。
第十九条售楼处应按照购房者的需求和要求，提供不同的付款方式和购房合同模板。
第二十条售楼处应按照国家相关规定，向购房者提供房地产开发企业的资质证书和相关许可证明。
第二十一条售楼处应向购房者提供购房合同草案，确保购房者充分了解合同条款和权益。
售楼部各项管理制度
售楼部各项管理制度售楼部是楼盘销售的重要环节，为了确保售楼部的高效运作和顺利销售，需要建立一系列管理制度。
以下是一些常见的售楼部管理制度的例子。
一、售楼部组织管理制度1.组织结构：确定售楼部的职能部门和岗位设置，包括销售部、市场部、客户服务部等。
2.人员选拔：制定招聘、考核、晋升等人员选拔制度，确保售楼部拥有专业的销售团队。
3.售楼部会议：规定售楼部例会的时间、内容和形式，促进团队沟通和协作。
二、销售管理制度1.销售目标：设定销售目标并制定相应的销售计划，明确指标、时间和奖励政策。
3.销售流程：确定销售流程，包括了解客户需求、产品介绍、实地看房、签约等环节。
4.销售培训：制定销售培训计划和内容，提升销售人员的业务水平和销售技巧。
5.竞争对手信息：建立竞争对手信息收集和分析机制，及时了解竞争对手的销售策略和动态。
三、市场推广管理制度1.市场调研：制定市场调研计划和方法，了解目标客户的需求和市场趋势。
2.广告宣传：规定广告宣传的内容、渠道和时间安排，确保宣传效果和符合法律法规。
3.社交媒体运营：建立社交媒体账号，制定发布内容和互动策略，提升品牌知名度和影响力。
4.活动策划：制定开展售楼活动的计划和方案，吸引潜在客户参与，提高销售转化率。
四、客户服务管理制度1.售后服务：设立售后服务部门，规定客户投诉、报修的处理流程和时限。
2.客户关系管理：建立客户档案，实施定期跟进、关怀和回访，提高客户满意度和忠诚度。
3.售后调查：制定售后满意度调查问卷，定期对客户进行满意度调研，及时改进售后服务。
五、信息管理制度1.数据采集和分析：规定销售数据的采集方式和周期，以及数据分析的方法和报告要求，促进销售决策的科学性和准确性。
2.客户信息保护：建立客户信息保护制度，保障客户个人信息的安全和合规性。
3.内部信息共享：建立内部信息共享机制，促进部门之间的沟通和协作，提高工作效率。
综上所述，售楼部管理制度的建立对于提升售楼部的运作效率和效果至关重要。
售楼处管理制度（5篇）
售楼处管理制度为了实现售楼部现场人员及服务进行规范化管理，特制定本制度。
具体内容如下：一、纪律方面：3.在工作时间内不得大声喧哗、嬉戏、追逐、打闹，以及看与工作无关的报刊杂志；4.凡售楼部人员不得在公开场合与同事发生争执；5.在工作期间员工不得私自离开工作岗位，员工外出须经领导同意后离开；员工未经同意外出按旷工处理；6.在售楼中心不得吃有异味的食物二、卫生方面：1.售楼部按照具体情况指定《卫生值日表》，划分卫生区域；____个人随时维护自己区域的卫生；3.随时注意保持洽谈桌椅、模型展台、销售控台的整洁；____个人应保持良好的卫生习惯。
三、着装方面：____公司对售楼部员工配置统一的工装；2.售楼部员工在岗时必须统一工装；3.未配置工装的员工必须穿着职业装，不得穿着休闲装或其他非职业装束；4.员工穿着工装必须保持工装的整洁，不得出现污渍、油渍；5.每天由指定人员进行着装检查，对没有正式着装的员工进行处罚；____公司对售楼部进行不定期检查，发现有未穿工装者则对售楼部进行连带处罚。
四、接待方面：1.所有销售人员按顺序接待，不可争抢客户，有此类情况发生停接客户一天；轮到销售人员接待如不在销售现场视为轮空，跳下一位销售人员上前接待；2.有客户到场需上前询问是否来过，如来过并指出上次接待的销售人员需移交原销售人员接待；如原销售人员不在现场需在第一时间与其联系了解客户情况并协助其洽谈；3.如客户要求不愿继续和原销售人员洽谈，根据现场情况转其它销售人员接待；4.如老客户介绍的新客户，要有老客户带来或直接找原销售人员可由原销售人员接；5.如一家人多次不同人来访，以第一次接待的售楼员为主；6.直系亲属、自己的朋友带来的客户不按顺序接待，其他所有的客户都按顺序接待；7.新客户当天不留电话，为自然客户，按顺序接待；领导介绍来的当天不留电话，为自然客户，按顺序接待；8.来访客户，一个月内无来访、回访的成为自然客户。
五、服务方面：1.建立五星级服务规范；2.对客户(包含参观者)的态度要亲切、和蔼、大方；3.面对客户必须思路清晰、语言明了、吐字清楚、表达明确；4.要真诚对待每一位客户，做到服务标准化，语言规范化，要有百问不烦，白陪不厌的敬业精神；5.在对客户服务时，不得让客户空等____分钟以上；6.在任何情况下，售楼人员不得与客户发生争执；7.在客户离开时，由服务人员将客户送至门外，并目视客户离开；8.在与客户服务当中，正常情况下售楼人员不得随意更换；9.工作人员禁止化浓妆和喷洒刺激香水；10.售楼部员工必须保证在售楼部现场客户的人身、财物安全；11.售楼人员在现场尽量避免穿钉掌或响声太大的皮鞋；12.售楼人员在工作中应保持最佳的精神状态和面貌；13.售楼人员必须对客户负责，必须对自己的言行负责，在宣传范围内进行讲解，绝不允许擅自承诺、不实讲解，做出有损本公司的事，否则根据具体情况作以处罚，本人自行承担相应后果，情节严重者诉以法律；14.售楼人员必须对接待的客户进行登记，详细记录客户的真实意愿；15.售楼人员在岗时必须佩带工牌；16.售楼人员必须具备专业的客服常识努力学习相关投资理论；17.售楼人员不得散布不利于公司、客户的一切言语，不作不利于同事团结的事；18.售楼人员接听客户电话须做记录；19.售楼部电话不得做私人用途；20.售楼人员对公司有关商业____性情况做好保护工作，如泄露造成损失者承担相应后果。
售楼部管理制度（4篇）
售楼部管理制度第一章总则第一条为了规范和提高售楼部的管理水平，保障购房者的合法权益，本制度依据相关法律法规和公司实际情况，制定本制度。
第二条售楼部是公司销售楼盘的重要部门，负责楼盘的销售、宣传、咨询等工作，其管理由公司负责。
第三条售楼部的管理原则是规范、公平、公正、透明，以提供优质的服务，满足购房者的需求为目标。
第二章售楼部人员管理第四条售楼部的人员应具备相关的销售技能和行业知识，经过公司的培训和认证后方可上岗。
第五条售楼部的人员应遵守公司的规章制度，保守公司的商业秘密，不得泄露客户信息。
第六条售楼部的人员应保持良好的工作态度和形象，出现影响公司形象的行为将受到相应的纪律处分。
第七条售楼部的人员对购房者应提供真实、准确和详尽的信息，不得夸大宣传，误导购房者。
第八条售楼部的人员应保持良好的沟通和协调能力，及时处理购房者的投诉和问题。
第三章售楼业务流程管理第九条售楼部应根据公司的销售计划和楼盘的实际情况，制定售楼计划和销售策略。
第十条售楼部应保持楼盘的销售资料和信息的及时、准确和完整，便于购房者查询和了解。
第十一条售楼部应及时了解楼盘市场环境的变化，做好市场调研和信息收集工作，根据市场需求调整销售策略。
第十二条售楼部应建立健全购房者咨询和投诉处理机制，及时回复购房者的问题和意见，确保购房者的权益得到保障。
第四章售楼部绩效考核第十三条售楼部的绩效考核应基于销售业绩、服务质量、团队合作等多个方面进行评价。
第十四条售楼部的绩效考核应公平、公正、客观，不得有人为干预和操纵。
第十五条售楼部的绩效考核结果应与员工的奖惩制度相结合，根据考核结果确定奖励和处罚措施。
第五章售楼部的监督与整改第十六条公司应设立专门的监督机构，对售楼部的工作进行监督和评估，及时发现和整改存在的问题。
第十七条售楼部的员工也有责任监督和纠正同事的错误行为，发现问题及时向上级报告。
第十八条售楼部应定期召开会议，总结工作经验，分享销售经验，以提高整体销售业绩。
2024年售楼处管理制度范文（二篇）
2024年售楼处管理制度范文※组织结构销售经理(____名)—销售主任(____名)—销售代表(____人)※售楼处营业时间：____点—____点工作考勤需严格遵循规定的签到时间，不允许代签。
通常，节假日(包括周六、周日)不安排休息。
※着装规定：所有售楼处员工需统一穿着职业装，佩戴工作证，保持服饰干净整洁。
女性员工必须化淡妆，男性员工必须打领带，穿皮鞋。
※售楼处语言和行为准则：1. 当客户进入售楼处，前台需全体起立，表示欢迎。
a位员工应主动起身迎接，使用“您好，有什么可以帮到您”的问候语，按照销售流程引导客户，末位员工则负责提供倒水等服务。
2. 接听前台电话时，需以“您好，____”作为开场，耐心解答客户的问题，并做好相关记录。
3. 禁止在售楼处大声喧哗，与上级交流时需使用其职务称呼。
4. 禁止在售楼处吸烟、嬉笑、表现出精神不振的状态。
5. 如经理室有访客，由最后一位销售代表负责引见并提供倒水服务。
※售楼处前台接待规程：1. 销售人员每日按签到顺序依次为a、b、c、d位。
2. 每接待一位客户，销售人员需在客户来访登记表上记录，销售主任负责监督协调。
接待客户时，按签到顺序依次轮换。
3. 无论客户、开发商代表还是公司员工进入前台，所有员工需起立以示尊重。
4. a位不得空缺，如有空缺，将追究a位员工的责任。
若a位已通知b位，但b位未及时补位，b位将被追究责任，依此类推。
5. 销售人员接待完客户并完成相关工作后，应立即返回前台补位。
6. 如客户到访时a位正处理事务，由b位代替接待。
a位完成事务后，恢复a位，其余情况同理。
7. 未支付意向金、封楼费、定金的老客户(包括电话预约客户)咨询购房相关事宜，计入该销售人员接待次数。
同一天内接待同一客户多次，仍计为一次接待。
8. 只要客户询问与销售相关的问题，即视为接待客户一次。
若客户仅询问非销售相关事宜，不算接待，但需向b位报告情况。
9. 销售人员不得在前台阅读任何报纸书籍。
房地产营销部管理制度范文(6篇)
房地产营销部管理制度范文案场行政管理制度行政制度一、员工守则:为维护公司利益和声誉，保障销售工作顺利进行，特制定本守则。
1、销售人员必须遵守国家法律、法规、自觉维护公司利益，不谋求公司制度规定之外的个人利益。
2、销售人员必须敬业爱岗，尽职尽责，勤奋进取，按质按量完成销售任务。
3、销售人员之间应团结合作，密切配合，发扬团队精神，建立良好的合作关系。
4、待人接物热情有礼，着装礼仪整洁大方，自觉维护良好的办公环境，保持统一规范的办公秩序。
5、保守公司机密，以公司利益，客户利益为重，不得从事有损公司利益，客户利益的活动。
二、考勤制度1、工作时间上午:8:00-12:00下午:2:00-6:002、休息制度销售人员原则上每周休息一天。
销售经理在展会、广告发布日、推广促销活动等特殊情况，可另行安排作息时间。
3、考勤制度(1)、迟到:迟到者每次罚款____元，三次以上者罚款____元;____分钟以上1时以内，每次罚款____元;____小时以上作旷工____天处理;每月累计迟到三次记旷工一次。
(2)、早退:早退者每次罚款____元，三次以上者罚款____元，____小时以上作旷工____天处理;每月累计早退三次记旷工一次。
(3)、旷工:未经提前请假，私自不来上班者按旷工处理，旷工一次罚款____元，一个月内累计三次将予以除名。
(4)、病假:员工病假须提前通知销售主管，再由主管上报销售经理。
(5)、事假:事假必须提前____天向销售主管请示，经批准后方可执行，未经批准，擅自离岗，以旷工处理。
事假不得超过____天，超期请假须经销售经理批准，方可离岗。
超期离岗者，以旷工处理。
超期四天以上，视为自动离职。
事假期间扣除当天工资。
(6)、外出:员工外出办理与工作相关事宜，须向销售主管请示，获得批准后方可外出，并应在办完事情后，立即返回，不得利用外出时间办理与工作无关的私人事宜，未经批准私自外出按旷工处理。
(7)、脱岗:无故不在自己当值的岗位上的，视为脱岗，每月累计三次者按旷工一次处理。
售楼部管理制度
售楼部管理制度售楼部管理制度精华【15篇】在社会发展不断提速的今天，制度的使用频率逐渐增多，制度就是在人类社会当中人们行为的准则。
那么你真正懂得怎么制定制度吗？以下是作者为大家收集的售楼部管理制度，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
售楼部管理制度1售楼部日常管理规范:售楼部客户登记管理办法1员工必须将自己接待的客户在自己的《客户来访登记表》上登记,并在下班前在部门的客户登记表上转登,售楼主管审核确认,以此作为划分客户归属的'凭证;2客户登记应包含客户的称呼并有联络电话及欲购户型,如缺少或错误较多可视为无效登记;3客户登记簿由销售主管保存,登记簿用完或销售结束后交给销售主管,不得涂改和销毁;4电话咨询的客户一律不准做客户登记,而是做电话记录;5客户登记有冲突的,以先登记者为准;6售楼员必须认真跟进自己的客户,并填写跟进记录表,每个客户来访后的跟进不少于三次,客户的有效期为最后一次跟进后一个月内,因跟进不足而造成客户流失(被其它售楼员接待或跟踪)的后果自负;7夫妻关系、情侣关系、父母与子女等直系亲属关系视为同一客户,登记一个人的资料即为有效。
其余视为不同客户,以先登记者为准;8所有职员对所登记客户资料均应严格保密;9售楼员的直接提成计算以登记本先登记的记录做为主要依据。
如其中有其它售楼员协助接待者,原则上协助接待者的行为作为部门集体互助奖分配的主要参考依据。
故意抢客者将不在此规定内。
售楼部管理制度2一、总则1.为了规范售楼部的工作秩序，提高工作效率和服务质量，树立良好的企业形象，特制定本制度。
2.本制度适用于售楼部全体工作人员。
二、员工行为规范1.着装整洁、得体，佩戴工作牌，保持良好的形象。
2.接待客户应热情、礼貌、专业，使用文明用语。
3.遵守工作时间，不得迟到、早退、旷工。
4.保持工作环境整洁、卫生，定期进行清洁和整理。
三、客户接待管理1.客户来访时，前台接待人员应主动迎接，询问需求并引导至相应区域。
售楼部现场安全管理制度
一、总则为确保售楼部现场安全，保障员工及客户的人身和财产安全，维护公司形象，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于售楼部所有员工、临时工、外来人员及客户。
三、安全责任1. 售楼部经理为现场安全第一责任人，负责本制度的组织实施和监督执行。
2. 各岗位员工应严格遵守本制度，确保现场安全。
3. 外来人员进入售楼部，应接受安全检查，遵守本制度。
四、安全管理制度1. 人员出入管理（1）员工凭有效证件进入售楼部，外来人员需登记身份信息，经批准后方可进入。
（2）禁止无关人员进入售楼部内部区域。
（3）员工上下班、休息时间应遵守公司规定，不得擅自离岗。
2. 车辆出入管理（1）车辆进入售楼部，需在门口登记车牌、驾驶员姓名等信息。
（2）外来车辆需停在指定区域，不得随意停放。
（3）禁止无关车辆进入售楼部内部区域。
3. 火源、易燃易爆物品管理（1）严禁在售楼部内吸烟、使用明火。
（2）易燃易爆物品需存放在指定区域，并妥善保管。
（3）员工不得携带易燃易爆物品进入售楼部。
4. 电器设备管理（1）售楼部内电器设备应按照规定使用，不得私拉乱接电线。
（2）电器设备使用完毕后，应关闭电源，确保安全。
（3）定期对电器设备进行安全检查，发现问题及时维修。
5. 门窗管理（1）售楼部门窗应完好无损，不得擅自拆除或损坏。
（2）夜间下班后，应关闭门窗，确保安全。
（3）员工离开工作岗位时，应检查门窗是否关闭。
6. 应急预案（1）售楼部应制定应急预案，明确应急处理流程。
（2）定期组织应急演练，提高员工应对突发事件的能力。
（3）发生安全事故时，立即启动应急预案，确保人员安全。
五、奖惩措施1. 对严格遵守本制度、确保现场安全的员工，给予表彰和奖励。
2. 对违反本制度、造成安全事故的员工，给予通报批评、罚款等处罚。
3. 对严重违反本制度、造成重大安全事故的员工，依法追究其法律责任。
六、附则本制度由售楼部经理负责解释，自发布之日起实施。
注：本制度可根据实际情况进行修订和完善。
超实用的售楼部各项管理制度
超实用的售楼部各项管理制度售楼部是房地产开发商销售商品房的场所，为了有效管理售楼部，提高销售效益和客户满意度，制定一些实用的售楼部管理制度是非常重要的。
以下是一些超实用的售楼部管理制度，供参考：一、人员管理制度：1.售楼部应聘招聘：根据售楼部的需求，制定人员招聘标准和程序，并通过多种渠道广泛招聘，并对应聘人员进行面试和考核。
2.员工考勤制度：制定详细的员工考勤制度，包括上班时间、请假制度、加班制度等，确保员工的正常出勤和工作效率。
3.员工培训计划：制定不同岗位的员工培训计划和培训资料，定期组织培训，提高员工的专业技能和销售能力。
二、销售流程管理制度：2.销售流程标准化：制定标准化的销售流程，包括客户接待、了解客户需求、推荐合适房源、签订购房合同等，确保每一位客户都能够按照规范流程被服务。
3.销售数据统计与分析：建立销售数据统计与分析制度，对每位销售人员的销售业绩进行统计和分析，及时发现问题并采取相应措施。
三、客户关系管理制度：1.客户回访制度：建立客户回访制度，对购房客户进行回访，了解客户的满意度和需求，及时解决客户的问题和困扰，并加强客户的粘性。
2.客户档案管理：建立客户档案管理制度，对每位客户的信息进行归档和管理，包括客户购房合同、付款记录、意向房型、沟通记录等，方便后续的跟进和管理。
3.客户投诉处理：建立完善的客户投诉处理制度，及时接受客户的投诉并进行处理，对投诉结果进行跟踪和反馈，提高客户的满意度。
四、市场营销管理制度：1.售楼部宣传推广：制定售楼部宣传推广策略和计划，包括广告宣传、展览活动、参与房地产展示会等，提升售楼部的知名度和影响力。
2.销售奖励制度：制定销售奖励制度，根据销售人员的业绩进行奖励和激励，提高销售人员的积极性和竞争力。
3.市场调研机制：建立市场调研机制，定期对目标客户人群进行调研，了解客户需求和市场动态，为售楼部的销售和推广提供依据和参考。
五、工作环境及安全管理制度：1.售楼部规章制度：制定售楼部的规章制度，包括工作纪律、规范行为、保密原则等，确保员工的工作按规定进行，并提供良好的工作环境。
售楼销售管理制度精选5篇
售楼销售管理制度精选5篇随着社会一步步向前进展，制度的使用频率渐渐增多，制度是一种要求大家共同遵守的规章或准则。
我们该怎么拟定制度呢？读书破万卷下笔如有神，以下内容是本店铺为您带来的5篇《售楼销售管理制度》，我们不妨阅读一下，看看是否能有一点抛砖引玉的作用。
售楼部管理制度篇一（一）售楼部消防安全制度为保证售楼部的消防安全，提高每位员工的消防安全意识，以贯彻“防备为主，防消结合”的方针，实施消防安全责任制，特订立本制度。
1、加强售楼部消防工作，认真执行售楼部消防安全制度。
2、认真贯彻“防备为主，防消结合”方针，各部门及秩序维护值班人员要认真做好每日消防巡查工作，并做好记录。
3、全部人员应做到“三懂”：即懂得消防设备分布位置；懂防备火灾的措施；懂得扑救火灾的方法。
4、售楼部全部人员应做到“三会”：即会报警，会使用消防器材，会扑救初期火灾。
5、秩序维护人员应随时检查和维护消防设备，发觉安全隐患适时上报，并适时整改。
6、各部门人员要清楚水、电、气设备的总阀开关位置。
7、定期对各办公室进行安全检查，发觉火灾隐患适时实行措施整改，把事故隐患除去在萌芽状态。
（二）、治安案件应急处理程序1、值班员收到报案信号后，应快速布置就近人员快速到达现场查看情况是否属实，如误报应立刻排出。
2、如属实应立刻上报现场负责人、公司相关领导和营销部负责人，并通知全体秩序维护人员在2分钟内集合，并拔打110、120报警电话，报警时应讲明案发地点、路段、销售中心名称、现场概况、联系电话。
3、现场负责人快速组织人员将现场警戒，制止一切围观人员进入现场，防止事态进一步恶化。
4、保护好现场不被破坏，以便公安机关调查取证。
5、当班人员应提高警惕、加强戒备，防止犯罪分子趁火打劫。
6、当公安机关到达现场后，现场负责人应向公安机关领导汇报现场情况，并帮忙公安机关打开工作，尽力供应人力、物力。
7、案件处理完毕后，现场负责人组织全体秩序维护人员召开总结会，总结阅历，吸取教训，并将整个过程记录备案，以书面形式上报有关部门。
售楼部秩序日常管理制度
第一章总则第一条为加强售楼部管理，确保售楼部秩序井然，提高工作效率，提升企业形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于售楼部的日常管理工作，包括员工行为规范、客户接待流程、物品管理、安全保卫等方面。
第三条售楼部全体员工应严格遵守本制度，共同维护售楼部秩序，为客户提供优质服务。
第二章员工行为规范第四条员工着装要求：1. 工作时间应穿着整齐、干净、大方，佩戴工牌；2. 不得穿着睡衣、拖鞋、短裤等不符合工作场所着装规范的衣服；3. 女员工不得化浓妆，佩戴过于夸张的首饰。
第五条工作纪律：1. 准时上下班，不得迟到、早退；2. 不得在工作时间从事与工作无关的活动；3. 不得在工作时间接打私人电话；4. 不得在工作时间饮酒、吸烟。
第六条客户接待：1. 对客户热情接待，主动问好，微笑服务；2. 认真倾听客户需求，耐心解答客户疑问；3. 不得对客户态度恶劣，不得歧视任何客户；4. 遵守公司规定，不得泄露客户隐私。
第七条协作与沟通：1. 各部门之间应保持良好的沟通与协作，共同完成工作任务；2. 遇到问题应及时向上级汇报，不得擅自处理；3. 不得在背后议论同事，影响团队和谐。
第三章客户接待流程第八条客户接待流程：1. 客户进入售楼部，前台接待人员应主动迎接，询问客户需求；2. 根据客户需求，引导客户至相应区域；3. 为客户提供详细的产品介绍，解答客户疑问；4. 引导客户参观样板房，讲解项目优势；5. 客户有意向购买时，协助客户办理相关手续；6. 客户离开售楼部时，前台接待人员应礼貌送别。
第四章物品管理第九条售楼部物品管理：1. 所有物品应放置在指定位置，不得随意摆放；2. 不得私自带走售楼部物品；3. 定期检查物品，确保物品完好；4. 丢失或损坏物品应及时上报，按规定赔偿。
第五章安全保卫第十条售楼部安全保卫：1. 严格遵守国家有关安全保卫的法律法规；2. 配备必要的安全设施，如消防器材、监控设备等；3. 定期进行安全检查，排除安全隐患；4. 对来访人员实行登记制度，确保来访人员身份合法；5. 遇到突发事件，应立即启动应急预案，确保人员安全。
售楼部安全管理制度
一、总则为了加强售楼部的安全管理，保障员工、客户的人身和财产安全，维护售楼部的正常运营秩序，特制定本制度。
二、安全管理组织1. 成立售楼部安全管理委员会，负责全面领导售楼部的安全管理工作。
2. 设立安全管理人员，负责日常安全工作的具体实施和监督。
三、安全管理内容1. 人员安全管理（1）员工入职时，必须进行安全教育培训，确保员工了解并遵守安全规章制度。
（2）员工应按照规定佩戴工作牌，不得携带危险物品进入售楼部。
（3）员工应遵守劳动纪律，不得在售楼部内吸烟、酗酒、赌博等。
2. 物资安全管理（1）售楼部内所有物资应分类存放，标识清晰，便于管理。
（2）易燃、易爆、有毒等危险物品应按规定存放，并配备相应的消防设施。
（3）仓库管理人员应定期检查仓库安全，确保仓库物品安全。
3. 消防安全管理（1）售楼部应配备足够的消防器材，并确保消防器材完好、有效。
（2）员工应熟悉消防器材的使用方法，掌握消防逃生路线。
（3）定期组织消防演练，提高员工消防安全意识。
4. 交通安全管理（1）售楼部内车辆应按规定停放，不得占用消防通道。
（2）员工上下班应遵守交通规则，不得酒后驾车。
（3）定期对车辆进行检查，确保车辆安全。
5. 电气安全管理（1）售楼部内电气线路、设备应定期检查，确保安全可靠。
（2）严禁私拉乱接电线，使用非正规电器设备。
（3）发现电气安全隐患，应及时上报并整改。
四、安全责任1. 售楼部负责人对本部门的安全工作全面负责。
2. 安全管理人员负责日常安全工作的监督和检查。
3. 员工应严格遵守安全规章制度，发现安全隐患及时报告。
五、奖惩措施1. 对在安全工作中表现突出的个人或集体给予表彰和奖励。
2. 对违反安全规章制度、造成安全事故的，视情节轻重给予警告、记过、降职等处分。
3. 对因安全事故造成损失的责任人，依法承担相应的法律责任。
六、附则1. 本制度由售楼部安全管理委员会负责解释。
2. 本制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不符的，以本制度为准。
售楼部管理制度及处罚条例
售楼部管理制度及处罚条例售楼部是房地产开发商的重要组成部分，负责房屋销售及相关业务的管理。
为了规范售楼部的运营，确保房屋销售活动的安全、公正、透明，以及维护开发商、购房者的合法权益，制定售楼部管理制度及处罚条例是非常必要的。
一、售楼部管理制度1.售楼部人员管理（1）售楼部人员需通过资格审查，并持有相关证件。
应建立健全的招聘、培训、考核、激励和岗位晋升制度。
（2）售楼部人员应遵守工作纪律，严禁收受贿赂、索贿，泄露业主信息等违法行为。
（3）售楼部人员应熟悉楼盘相关情况，了解房源信息，确保向购房者提供准确、真实的销售信息。
2.售楼部销售活动管理（1）售楼部应制定详细的销售活动方案，明确活动内容、时间、地点等，并严禁虚报销售成果和夸大房价等不良行为。
（3）售楼部应建立健全购房者的投诉处理机制，及时处理购房者的投诉，并对购房者提供真实、有效的回应。
3.售楼部设施设备管理（1）售楼部设施设备应严格按照相关规定进行验收、维护和保养，确保设施设备的正常运行。
（2）售楼部应建立消防安全管理制度，定期组织消防演练，确保售楼部的消防设施正常运行并保持良好状态。
（3）售楼部设立监控设备，监控售楼大厅、销售房间等重要区域，以确保销售活动的安全和公正。
二、售楼部处罚条例1.违反售楼部管理制度的纪律处罚（1）首次违纪行为，警告，并进行相应的教育和培训。
（2）再次违纪行为，记过，并在考核、晋升等方面进行相应的限制。
（3）严重违纪行为，可给予记大过、降职、解聘等处罚。
2.销售活动不当的处罚（1）虚报销售成果，罚款，并责令停止有关销售活动。
（2）夸大房价，罚款，并对相关人员进行警告或者记过处分。
（3）其他违规行为，可以根据情节轻重，给予警告、记过、降职、解聘等处罚。
3.设施设备管理不善的处罚（1）因设施设备管理不善造成的损失，责令赔偿，并对相关人员进行相应处理。
（2）对于拖延维护和保养设施设备的行为，可以给予警告、记过、降职等处罚。
2024年售楼处管理制度样本（五篇）
2024年售楼处管理制度样本一、售楼处的水电管理工作由值班组长（在倒班期间由值班人员）全权负责。
值班组长需负责供水供电线路的日常维护，并即时通知销售经理处理各类紧急故障。
同时，值班组长还需负责大厅灯、门外射灯、饮水机、办公室灯、卫生间灯等电源的开启与关闭工作。
具体操作如下：夏季：1. 办公室与卫生间的灯具需根据实际需求开启，使用后即时关闭。
2. 饮水机在烧水时开启，非烧水时间即时关闭。
3. 大厅内灯具的开启时间为下午18:00至21:00，关闭工作由夜班张师傅负责。
门外射灯与LED灯的开启时间为18:00至23:00，同样由夜班张师傅负责开关。
4. 音乐播放时间为上午9:00至10:00，下午15:00至16:00。
5. 饮用水管理需保持平均一周两桶的消耗量，卫生间用水应以节约为主，控制在____吨以内。
冬季：1. 办公室与卫生间的灯具使用规则与夏季相同。
2. 饮水机使用规则亦与夏季相同。
3. 大厅内灯具的开启时间调整为下午16:00至18:00，关灯工作仍由夜班张师傅负责。
门外射灯与LED灯的开启时间为18:00至20:00，同样由夜班张师傅负责开关。
4. 音乐播放时间与夏季相同。
5. 在暖气供应不足时，售楼处可开启一个电暖炉取暖，时间为早上8:00至11:00，下午14:00至16:00（倒班时间需另行安排）。
电暖炉的开关由当日值班组长或值班人员负责。
6. 饮用水管理与卫生间用水节约原则与夏季相同。
二、每日下班后，值班组长（或倒班期间的值班人员）需严格检查所有灯具、水龙头、饮水机、音乐播放器、电视机及沙盘灯的开关情况，确保所有电源已关闭。
若因工作失误导致未能按细则执行，将依据失误次数进行处罚，首次处罚____元，第二次处罚____元，三次及以上处罚____元。
售楼处全体工作人员应养成随手关灯、关水龙头，下班后及时关闭电源的良好习惯，共同促进水电资源的节约。
三、销售经理需于每周一上午9:00对售楼处进行巡查，及时处理发现的设施问题。
售楼部管理制度(三篇)
售楼部管理制度一、考勤管理规定第一部分销售现场日常管理规定1、作息时间：上午8：30-12：00，下午14：30-18：00（开盘期间或其他重大活动，销售现场可根据具体情况调整作息时间，临时作息时间上报公司同意后施行）。
2、销售现场施行每周____天工作制，员工可在周二至周日由秘书统一安排轮休，原则上周一不安排轮休。
考勤由秘书统一管理，实行上班签到、下班签退制，严禁代签。
3、工作时间实行不定期查岗制度，员工在工作时间内因公外出，经小组主管批准后到秘书处登记，并在黑板上注明去向；因私外出应填写《请假单》，获得销售经理批准后交秘书，方可离开工作岗位；若查岗时，发现员工外出无任何记录，视为旷工。
4、中午销售人员可去食堂吃饭，但现场需留守人员，不得出现无人现象。
5、如遇特殊情况不能按时到岗，必须提前一天通知秘书或销售经理。
6、销售人员如请病、事假，提前填写请假单，按公司统一规定执行。
7、如销售人员之间换休，应提前通知秘书,否则，未到岗者按旷工处理。
8、公司、部门安排的培训﹑会议及其他集体活动者，按正常考勤对待。
二、工作小结和例会管理规定（一）工作小结1、各销售小组每日须上交工作小结。
2、工作小结以小组为单位，小组成员分别填写当日工作小结，小组经理（秘书主管）填写次日工作计划和意见、建议。
3、工作小结一式两份，在每日下班前半个小时交到秘书手中，由秘书装订后分送销售经理与公司。
（二）每日晨会1、时间：每周一至周五早9：002、参会人员：销售现场除轮休以外的所有人员。
3、开会时，参会人员必须纪律严明，参会时必须携带笔记本和笔。
除特殊情况，所有参会人员必须准时参会，不得无故缺席、中途退席或迟到。
否则按迟到、早退处理。
4、每位销售人员轮流主持当日晨会。
5、会议程序：所有销售人员按小组顺序，分别汇报各自当日工作；销售主管、秘书汇报当日工作；销售经理点评并安排工作、总结6、会议期间，必须将手机处于振动状态。
（三）周例会1、时间：每周一早9：302、参会人员：销售现场及项目全体人员。
售楼处管理制度范文（三篇）
售楼处管理制度范文一、管理目标和原则1.1 目标本售楼处管理制度的目标是为了规范售楼处的管理，提高工作效率和服务质量，促进销售业绩的提升，满足购房客户的需求，保障公司和客户的权益。
1.2 原则本售楼处管理制度的实施原则如下：（1）公平公正：对于每位购房客户一视同仁，不偏袒任何一方。
（2）诚信守法：严格遵守法律法规，诚实守信，杜绝任何违法行为。
（3）效率高效：提高工作效率，及时处理客户问题，确保售楼处的顺利运营。
（4）服务优质：为购房客户提供热情周到的服务，满足客户的需求。
（5）信息安全：保护客户个人信息的安全，防止泄露和滥用。
二、售楼处管理职责2.1 售楼处经理（1）负责制定售楼处的管理制度和规章制度，并组织实施。
（2）负责招聘、培训和管理售楼处员工，确保员工具备必要的业务素质和服务技能。
（3）与项目部门沟通协调，确保售楼处正常运营。
（4）制定销售目标和策略，组织实施并监督落实。
（5）处理购房客户的投诉和纠纷，保护公司和客户的权益。
2.2 售楼处销售员（1）负责接待购房客户，了解客户需求，提供详细的产品信息和政策解读。
（2）协助客户选择合适的产品，提供相关的购房建议和方案。
（3）负责跟进客户意向，推动购房交易的顺利进行。
（4）及时处理客户问题和投诉，解决客户疑虑。
（5）积极参加培训和学习，提升自身销售能力和服务水平。
2.3 售楼处管理员（1）负责售楼处的日常管理，保持售楼处的整洁有序。
（2）协助销售员工作，提供必要的支持和帮助。
（3）负责客户信息的收集、整理和管理，保护客户个人信息的安全。
（4）协助处理客户问题和投诉，保证客户权益不受损害。
（5）及时汇报工作进展和问题，提出改进意见和建议。
三、售楼处管理流程3.1 客户接待流程（1）销售员在客户到访时热情接待，了解客户需求并提供一手的产品信息和政策解读。
（2）销售员通过有效沟通和咨询，帮助客户选择合适的产品，并提供购房建议和方案。
（3）销售员记录客户信息，建立客户档案。
售楼处规章制度范本（4篇）
售楼处规章制度范本一、营业时间1.售楼处营业时间为每周一至周日，上午9:00至下午6:00，中午12:00至下午1:30为午休时间，除法定节假日外。
二、接待顾客1.售楼处负责人及接待人员应穿着整洁、工作证明牌，接待顾客时应热情有礼，提供周到的服务。
2.接待顾客期间，接待人员应主动了解顾客需求，提供详细的楼盘信息，并解答顾客的疑问。
如需进一步了解楼盘信息，应引导顾客到展示区进行参观。
三、展示区管理1.展示区应保持整洁有序，各样板房、样板间内应清理干净、陈列有序，并始终保持展示物品的新颖性和完好性。
2.展示区内禁止吃喝、吸烟等行为，保持良好的卫生环境和空气质量。
3.展示区内应设立明显的标志牌，指引参观顾客前往不同类型的样板房及相关设施。
四、销售流程1.为确保销售流程的规范化和公平性，所有购房意向顾客需填写购房登记表，并提供相关资料。
2.表格及文件的填写应规范、准确，并由顾客本人签字确认。
如有需要，应提供辅助材料或解释。
3.购房交款方式应遵循相关规定，顾客通过正规支付方式完成交款，并获得支付凭证。
4.签约过程中，销售人员应详细介绍购房合同内容，确保顾客了解合同条款，并接受法律和财务部门的监督。
五、信息保密1.售楼处工作人员应保守客户的个人隐私和联系方式，不得将其泄露给他人，除非获得客户书面授权。
2.售楼处内部的楼盘信息、销售数据和客户资料应加以保密，不得向外界和其他员工泄露。
六、售后服务1.售楼处应建立健全的售后服务制度，对购房人员提供优质的售后服务和咨询。
2.对购房人员在售后服务过程中的问题和意见，应及时回复并解决，确保顾客的满意度。
3.售后服务人员应具备相关业务知识和沟通技巧，能够高效处理售后服务事宜。
七、工作纪律1.售楼处人员应按照工作时间和规定出勤，不得迟到、早退或擅自请假。
2.工作期间，不得在售楼处进行与工作无关的活动，包括但不限于聊天、逛街、上网等。
3.工作场所和个人办公区应保持整洁、无杂物，并定期或随时进行清理。
售楼处管理制度模版（4篇）
售楼处管理制度模版第一章总则第一条为规范售楼处管理，促进楼盘销售工作的顺利进行，保护购房者和开发商的合法权益，制定本管理制度。
第二条售楼处是楼盘销售的重要场所，销售人员应当遵守本制度的规定，执行楼盘销售任务。
第三条开发商应当合法合规运营售楼处，提供必要的设施设备及信息资料，确保销售工作的顺利进行。
第四条购房者可以通过售楼处了解楼盘的情况及购房流程，相关信息应当真实准确。
第五条售楼处应当树立诚信经营的理念，严禁虚假宣传、价格欺诈等行为。
第六条售楼处应当建立健全投诉处理机制，在购房者投诉时及时作出处理并及时反馈。
第七条售楼处应当建立安全管理制度，确保购房者的人身安全和财产安全。
第二章售楼处管理人员第八条售楼处管理人员应具备相关法律法规、房地产行业政策等知识，具备良好的沟通协调能力。
第九条售楼处管理人员应当按照相关要求进行职业道德培训，并接受相关考核。
第十条售楼处管理人员应当熟悉楼盘情况、产品销售政策等，并随时更新相关信息。
第十一条售楼处管理人员应当接受驻场指导人员的指导和考核，并配合其工作。
第十二条售楼处管理人员应当尊重购房者的选择权和知情权，不能通过欺诈、威胁等手段强制购买。
第十三条售楼处管理人员应当保守客户信息，不得私自泄露或滥用。
第十四条售楼处管理人员应当及时了解购房者的投诉和需求，并积极解决。
第十五条售楼处管理人员应当自觉接受用户满意度调查，并根据结果进行改进。
第三章售楼处销售流程第十六条售楼处销售流程应包括以下环节：接待客户、介绍产品、展示样板房、谈判协商、签订合同及交付定金、办理贷款等。
第十七条售楼处应当设立接待区域，为购房者提供舒适的环境和便利的服务。
第十八条售楼处销售人员应当根据购房者的需求介绍不同的产品，同时提供真实准确的楼盘情况。
第十九条售楼处应当提供样板房供购房者参观，同时保持样板房的整洁和安全。
第二十条售楼处销售人员在谈判协商环节应当与购房者坦诚交流，互相沟通需求和条件，寻找最佳解决方案。
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售楼部管理制度一、考勤/值班制度1.日常工作时间为:8：00—19：002.值班：特殊情况因工作需要时，公司将安排值班。
3.员工如因病假、补休、调休、公差等原因未能上班，应向所在行政部门书面报告，并经核实后，方可执行，否则按相关制度进行处理。
并及时补上漏打考勤单销售经理。
4.迟到、早退者，每次扣10元；迟到、早退超过30—60分钟，计扣半天工资；迟到、早退超过一小时，计扣一天工资。
5.员工一个月累计旷工2次者予以开除处理。
二、劳动纪律1.听从上级指挥、服从上级安排，员工除正式上诉外，不得越级报告，不得顶撞、侮辱、诽谤上司及同事，不得拉帮结派。
2.遵纪守法，不得携带凶器，不得参与赌博、打架、盗窃等违法犯罪活动。
3.保守公司机密（机密包括信息、业务情况、制度等），爱护公物，不得有损害项目、开发商以及公司利益和形象的言行。
4.工作时间在销售现场不得吸烟、吃零食。
不得在销售大厅及办公场合奔跑、喧哗，一次罚款10元。
擅自翻拿他人物件的，发现后退还别人物件，并扣除500元。
5.工作时间不得谈与公事无关的事情，不得在售楼部读与业务无关的书籍，写私人信件、有睡态、醉态、擅离职守。
如发现一次扣10元。
6.廉洁奉公，不得私下交易，私收顾客小费、好处费。
如发现扣除当月工资。
7.工作时间销售人员不得与客户私下吃饭。
如特殊需要，请示经理同意的情况下方可。
三、例会制度1.专案经理应实行例会制，并于每周一上交上周工作总结（上周目标、完成情况、业务员工作情况、不足及改进办法和项目营销建议）及本周工作计划（工作目标、具体实施计划），同时结合主管销售总监的建议、指导，开展工作。
2.日例会：每天早上8：30—9：00为例会时间；周例会：每周日召开全体销售人员工作会议，由销售经理主持召开；月例会：每月最后一天为例会时间。
3.如有特殊情况下,公司提前通知。
四、请假制度1.员工请假一律履行请假手续，经销售经理同意后方可受假。
不得以口头、由他人代为请假。
特殊情况下：需亲自给上级领导打说明原因，否则安旷工处理。
2.公休四天不得连休，如有特殊情况，要书面请示经理。
3.无故旷工者，公司将予以开除处理。
五、离辞制度员工自动离职，置业顾问应提前10天，销售主管应提前30天，销售经理应提前1个月向公司提出书面申请。
自动离职或由公司辞退，必须办好所有交接手续，包括售楼部的文件、文件夹、项目资料、客户登记本、工作服、工作牌等；所交资料、文件等必须完好无损，否则按实际情况在工资或提成中予以扣除。
离职当月发放基本工资，但提成和扣留稳定金在离职一个月后没有任何遗留问题的情况下发放。
员工离职后已成交客户的提成由新老交接员工共同领取，但离职员工要配合后来的维护员工一起做工作，将来的提成后来维护的员工拿50%，原来的员工拿50%（在得到维护员工确认原来员工确实帮忙维护的情况下，才能拿到此提成，如当面对峙维护员工确认原来员工没有对客户帮忙维护，则原来员工的50%提成由后来维护员工领取）。
六、公司销售团队，实行末尾劝退制度，每个月业绩最差者将被公司劝退，如果最后有业绩相同的两名或两名以上员工，则再以当月的约访客户数量少者被劝退。
但如果此员工自己表态下个月能卖好，对项目、对自己有信心，公司可视此员工的实际表现情况决定是否再继续用此员工，假如公司继续留用了此员工，但第二个月此员工还是业绩最差者，则必须劝退。
七、售楼部管理细则为达到并保持工作高效率和优质服务，除销售人员守则外，特针对售楼部的具体情况，另行特定销售人员行为准则如下：（一）行政管理1.严格执行考勤制度，不得弄虚作假。
每天早晨到达案场后，做好各项准备工作。
8：30召开晨会。
2.案场人员吃早饭必须在8：30前结束，但不许在大厅吃，如果发现8：30后吃早饭者，罚5元。
3.早上8：30点考勤前，所有人员应着制服，仪容仪表未达规定者（如头发凌乱，男性不戴领带、不剃须，女性不施淡妆等），罚5元。
4.严格遵守请假制度。
事假必须提前一天通知销售经理，申请手续齐全，否则一律以旷工论处。
5.病假：必须立即通知销售经理，事后出具病假条，否则按旷工处理。
6.工作期间外出：必须得到销售经理的同意，罚款10元并以旷工论处。
7.前台吃饭及零食者，罚20元。
8.销售人员在上班期间私自使用电脑做与工作无关的事，罚20元。
9.业务员不得在前台及销售区抽烟，与客户应酬除外，但不能主动发香烟于客户，违者抽一根烟，罚20元。
10.上班睡觉、精神萎靡者，罚20元，聊天、看与业务无关的书籍，做与业务无关的事情，罚20元。
11.接待完毕后，必须及时清理销售桌和桌椅归位，违者罚5元。
12.前台只允许放销售夹、计算器、，其余物品一律不准摆放，违者罚5元。
销售夹不得随意摆放,放到指定的文件框（接待或回访客户是除外），违者罚50元。
13.案场的一次性杯子仅供客户使用，业务员使用一只罚5元。
14.故意破坏公物者，罚20元，并实行双倍赔偿。
不小心损坏者恢复原状。
15.业务员上班期间不得打私人，违者每次罚20元，若影响正常业务工作者，罚50元。
16.如在前台或销售桌上发现空白合同，合同使用者（业务员）罚20元；如发现已签约的合同，则罚50元。
17.办公用品实行一次性发放，丢失后将不再补发自行解决，如计算器等应照价赔偿。
18.业务员应服从管理部安排的各种合理任务，若不尊重管理人员，罚50元。
19.案场不得高声喧哗或与同事打闹，保持适度的背景音乐（不影响交谈），违者罚10元。
20.人员下班前应保持案场整洁，将所有门窗、电器设备关闭。
21.所有案场人员休息日手机关机者罚款50元／次。
22.为方便员工换洗工装，每周一可以不公司配置的工装，但必须穿黑色的工作服。
（二）业务管理1.每天17：00点之前主管将来访、来电登记表，进行整理，录入电子版（除特殊情况外），并上传销售经理，销售经理做不定期检查，如有一项不登记或遗漏，罚1元/项。
2.业务员日记书写不规，由主管指出并罚5元，立即改正。
3.每个来电必须做来电登记，若发现未做登记，罚20元。
4.接待客户严格按照轮排顺序，业务员坐销售桌，如屡次指出仍不改正，罚款20元，并在此次轮排中被跳过。
5.铃声响3声以上无人接听，柜台上的业务员罚5元/人。
6.使用公司规用语，客户来访或来电，到场客户要说“您好，XXXXXX”，来电要说“您好，XXXX”等，否则罚5元/次。
7.在现场接待中，每次应询问客户“以前与哪位业务员联系过没有?，是否打过？”否则罚20元/次。
8.对客户态度冷淡或态度恶劣，违者罚款50元/次。
9.对首次来访客户，每个业务员必须进行整体的规划、前景的讲解，否则罚款10元/次。
10.如业务员私自给客户折扣，违者罚整套业绩奖金。
11.业务员未按时完成销售经理或主管的合理任务时，罚50元。
12.业务员不经经理同意，随意翻看经理的资料，进入财务室，罚20元。
13.前台销控应由主管执掌，在客户缴纳定金前要合适销控，违者罚20元。
14.认真执行销售流程，做到手续完备，资料齐全，签约准确、无差错。
15.客户交大订金或房款（包括首期款）时，必须由业务员带客户到财务室交款，否则罚10元。
16.业务员必须严于律己，不断提高业务能力，有问题多请教、多讨论，如遇特别事宜不得擅自作主，必须汇报上级领导，以便合理解决。
违者罚50元。
17.业务员业绩有争议，自行协商，协商不成可找主管、经理调节。
绝对禁止发生争吵，违者根据情节罚款20—100元。
18.恶意争抢客户，警告处分一次，如再次发现给与开除处理。
19.案场所有员工不服从主管，口头警告一次，严重者罚款10元/次。
20.不得私拿客户回扣，违者全额退还客户，罚款1000元并予以除名。
21.业务员在销售中不得违背公司文件规定，随意承诺客户，泄露甲方及公司商业机密，违者罚款500元/次，视情节严重，给予除名。
（三）附则：管理人员的责任。
1.如处罚评判有争议，只需销售经理一方确定即可生效。
2.若主管违反以上规定，则双倍处罚。
3.若经理违反以上规定，则三倍处罚。
4.处以罚款者请主动交主管处，违者当月暂缓发放工资，待缴清罚款后再发放。
5.所有罚款自动充作销售经费，只用做对团队的奖励，不做他用，有主管保管，并随时给大家报告用款情况。
工资与公休制度1、每月上够26天为全勤，可享受4天带薪公休待遇！如每月不足26天，刚工资按到岗天数*50计算。
遇到特殊节日以公司的通知为准。
2、每月公休4天，公休时间来案场不可接待新客户，不计加班，可约老客户或发放宣传单或协助别的售楼人员的工作。
3、公休期间如能挖掘新客户并成交定单，则此套房源每套另奖励300元。
如发现不属实则扣除此客户提成及当月工资。
4、周日和公司规定有特殊情况下不准任何人休班，如在这个时间休息则扣除当天的三倍工资。
如当月因公司情况造成未能公休的员工可申请下月休息。
公休与加班的管理6、销售人员应将本职工作于正常时间完成，凡属处理职责围的工作事项，不按加班计算。
2、同时符合以下两种情况的才算加班：①经公司领导批准确认的；②加班时间在半日以上的。
3、一般情况下当月休假应于当月休完，下月不累计。
（五一、十一、春节及大展期间除外）。
直接上级：销售经理具体工作职责：1）负责计算销售部的月奖金。
2）完成上级领导安排的其它工作；4）负责日常现场工作制序与工作顺序的监督管理；5）充分调动员工的积极性，并保持团结协作、优质高效的工作气氛；6）负责销售人员的考勤、休假安排；7）协助、指导销售人员的日常销售服务工作；8）现场客户投诉处理，特殊客户的接待、跟踪服务工作；9）在规定围对销售人员有奖罚权；10）协调本部及与外部的具体工作；11）负责本项目所有合同及补充协议的汇审工作；12）安排组织销售人员配合工程、物业完成商品房交屋工作；13）现场组织督促成交，定期督促销售人员催收欠款，签定合同；14）负责现场销控表的管理与退、换房管理，对房源出入库担负管理责任；15）每月、每季负责上报回款计划及欠款、逾期的明细和解决办法汇总。
16）定期负责安排销售人员进行市场调研工作；17）对售楼员的聘用有建议权；18）定期负责组织售楼员及时总结交流销售经验，加强业务修养，不断提高业务水平。
19）销售经理对销售部负直接责任，对销售团队直接管理，销售员直接听从销售经理安排工作。
主管助理职责协助销售经理各项工作，并分担部分工作，1、负责现场的监督，如：员工的日常表现、着装、言行等。
2：每天从网上找些售楼方面的资料讲给大家听3：负责文字与电脑方面的工作。