(时代光华)跨部门沟通考试答案(满分)

学习课程：跨部门沟通技巧

单选题

1.跨部门协作困难最关键的是：回答：正确

1. A 企业的组织方式不同

2. B 没有协作标准

3. C 缺乏沟通

4. D 没有合作

2.在实际中，企业最常采用的也是最有效的沟通技巧是：回答：正确

1. A 实行岗位轮换

2. B 赞美对方

3. C 用道具

4. D 闲聊

3.处理抱怨的方法：回答：正确

1. A 提炼出20%的进行处理

2. B 提炼出80%的进行处理

3. C 提炼出60%的进行处理

4. D 提炼出70%的进行处理

4.企业中最直接、最根本的“部门墙”是：回答：正确

1. A 权力分配

2. B 利益分配

3. C 个体差异

4. D 沟通能力

5.不属于因人而异的关键因素的是：回答：正确

1. A 性格

2. B 固有心理

3. C 价值观

4. D 爱好

6.不属于营造良好的沟通氛围技巧的是：回答：正确

1. A 融洽的题外话

2. B 赞美

3. C 保持距离

4. D 善用道具

7.面对多难问题，在寻找最佳答案过程中最关键的一招是：回答：正确

1. A 明确自己是否有发言权

2. B 站在专业的角度

3. C 顾全大局

4. D 团队合作

8.目前跨部门沟通越来越多的一个趋势是：回答：正确

1. A 电话沟通

2. B 网络沟通

3. C 邮件沟通

4. D 面对面沟通

9.跨部门沟通技巧中的改变从谁做起：回答：正确

1. A 上司

2. B 下属

3. C 第一负责人

4. D 老板

10.目前，解决跨部门沟通问题非常有效的一种方式是：回答：正确

1. A 将变化做成计划

2. B 建立有效的投诉机制

3. C 给自己定规则

4. D 树立共同的团队目标

11.常用的避免跨部门沟通的短接的方式有：回答：正确

1. A 点对点的人员的沟通接触

2. B 人盯人的方式

3. C 制度约束的方式

4. D 以上选项都是

12.不属于跨部门沟通中的八个不要的是：回答：正确

1. A 不要嫌麻烦

2. B 不要英雄主义

3. C 不要主动提出

4. D 不要回避问题

13.跨部门沟通中的常见词有：回答：正确

1. A 主动

2. B 推诿

3. C 执行

4. D 以上选项都是

14.换位思考是一种：回答：正确

1. A 意识

2. B 方式

3. C 技巧

4. D 思想

15.跨部门中的抱怨：回答：正确

1. A 40%的抱怨是小事，60%的抱怨是下属对你的提醒

2. B 60%的抱怨是小事，40%的抱怨是下属对你的提醒

3. C 80%的抱怨是小事，20%的抱怨是下属对你的提醒

4. D 20%的抱怨是小事，80%的抱怨是下属对你的提醒