突发事件处理作业规程作业指导书

突发事件处理作业规程作业指导书

1 目的

规范秩序管理部处理突发事件的程序，提高对突发事件的应急处理能力，维护辖区内的正常工作和生活秩序。

2 适用范围

适用于辖区内各类突发事件的处理。

3 职责

3.1 秩序管理部部长负责指挥突发事件的处理。

3.2 秩序维护班长负责落实秩序管理部部长下达的命令，具体处理突发事件。

4 作业规程

4.1 处理各类突发事件的基本原则

4.1.1 快速反应

快速反应的原则：

a) 执勤秩序维护班长接警后：

——应以最快速度赶赴突发事件现场进行紧急控制处理；

——2分钟内从底层赶赴大厦（楼）的突发事件现场进行紧急控制处理；

b) 执勤秩序管理部部长接到突发事件报告后：

——应以最快速度赶赴突发事件现场进行紧急控制处

理；

——2分钟内从底层赶赴大厦（楼）的突发事件现场进行紧急控制处理；

c) 秩序管理部部长在休息时接到突发事件报告后，应以最快速度赶赴突发事件现场。

4.1.2 统一指挥

统一指挥的原则：

a) 处理突发事件由秩序管理部部长负责统一指挥；

b) 在特殊情况下，由物业公司现场最高领导负责统一指挥；

c) 执勤班长协助指挥突发事件的处理。

4.1.3 服从命令

服从命令的原则：

执勤班长需无条件服从秩序管理部部长和公司领导的命令，并负责对突发事件的处理过程做详细记录。

4.1.4 团结协作

团结协作的原则：

秩序管理部作为突发事件的处理部门，行使公司赋予的指挥权和处理权，公司任何部门或个人不应干预。在秩序管理部做出突发事件处理决定时，各相关部门均应团结一致，紧密协作，配合秩序管理部处理好突发事件。

4.2 盗窃

4.2.1 当秩序维护员发现有盗窃现象或接到盗窃报案时，立即用通讯器材（对讲机或电话）向秩序管理部部长、班长报告现场的具体位置，然后留在被盗窃现场，或迅速赶赴被盗窃现场，维护现场秩序，保护现场，禁止一切人员出入现场秩序维护员到达现场应做到：

a) 秩序维护员员到达现场后立即了解被盗窃的具体地点、时间及情况；

b) 秩序维护员到达现场前，案犯已逃离现场时，可用电话或对讲机报告，但在使用对讲机公用频道时不应随意泄漏案件的性质。正确的呼叫对讲术语：“部长、班组长，请您速到XX位置（或使用特殊频道报告）”；

c) 秩序维护员到达现场时，如案犯未逃跑或已被抓捕，可使用对讲机向秩序管理部部长、班长报告。

4.2.2 秩序维护班长接报告后立即用通讯器材指挥秩序维护员对现场进行保护，并迅速赶赴现场指挥。

4.2.3 秩序维护班长在了解基本情况后，立即向秩序管理部部长进行汇报，并接受指令。

4.2.4 秩序管理部部长（视情况而定）赶赴现场进行指挥，收集有关资料及信息后，根据案件损失及影响的大小决定是否向公安机关报告案情。

4.3 打架斗殴

4.3.1 执勤秩序维护员在巡逻中发现有打架斗殴行为或接

到打架斗殴报案时

应做到：

a) 应立即上前制止或迅速赶赴现场进行制止，防止该行为的扩大而造成不必要的损伤。同时，秩序维护员应立即用通讯器材向秩序维护班长报告具体位置、已受伤的人数、参与打架斗殴的人数以及请求支援的范围；

b) 将现场围观的人员隔离或劝离现场，维护现场的道路交通秩序，保护好现场；

c) 将因打架斗殴造成伤亡的人员，视其伤势的轻重送医院抢救。

4.3.2 秩序维护班长接报告后，立即用通讯器材指挥调遣现场附近的秩序维护员和其他执勤秩序维护员，并迅速赶赴现场指挥

具体工作包含：

a) 与执勤秩序维护班长联系，要求秩序维护班长对现场进行保护；

b) 秩序维护班长到达现场立即了解案情及相关资料，根据现场的事态做出布置：

——调遣休息秩序维护员对打群架的事件进行增援；

——呼叫救护车对重伤有生命危险的人员送医院抢救；

——对事态轻微的事件进行调解；

——将事态严重或造成不良影响的打架斗殴事件的当

事人控制住，并交由公安机关处理；

c) 秩序维护班长将收集的资料及做出的工作布置向秩序管理部部长汇报，请示进一步的工作指示。

4.3.3 秩序管理部部长（视情况而定）赶赴现场进行指挥，收集有关资料及信息后应做好工作安排，处理善后工作，当事态严重造成人员伤亡时，应立即与公安机关协调有关的处理工作，并报告总经理。

4.4 抢劫

4.4.1 执勤秩序维护员在巡逻中发现有抢劫行为或接到有抢劫报案时

应做到：

a) 应立即上前制止该违法犯罪行为或迅速赶赴现场制止，并对现场进行保护，同时用通讯器材向秩序维护班长报告；

b) 如犯罪嫌疑人仍在现场时，应立即抓捕带回秩序管理部，并请事主一起到秩序管理部后交由公安机关处理；

c) 向事主了解在被抢劫过程中人身是否受到损伤及财物的损失情况，如事主受伤则应视其伤势的情况送医院救治；

d) 在追捕犯罪嫌疑人，遇敌众我寡，敌强我弱时，应采取“敌逃我追，敌强我缠，一边追一边联络”的方法，等支援的秩序维护员或公安人员赶到后一起擒获犯罪嫌疑人，以

免造成不必要的损伤。

4.4.2 秩序维护班长接报告后，立即用通讯器材指挥，调遣案发现场附近的秩序维护员和其他执勤秩序维护员对现场进行封锁和保护，并迅速赶赴现场指挥

具体内容包含：

a) 与执勤的秩序维护员联系，要求秩序维护员及案发区域秩序维护员参加现场保护工作。

b) 秩序维护班长到达现场后立即了解案情及相关资料，根据案情需要及时作出布置：

——调派秩序维护员增援、抢救、围捕、保护现场；

——向事主或知情人询问犯罪嫌疑人的特征及被抢劫的经过并进行记录；对被抓捕的犯罪嫌疑人进行甄别、询问并进行记录；

——将有关的资料、线索及抓获的犯罪嫌疑人移交公安机关处理。

c) 秩序维护班长将收集的资料、信息及作出的工作布置向秩序管理部部长汇报，请示进一步的工作指示。

4.4.3 秩序管理部部长接报告后（视情况而定）赶赴现场，处理善后各项工作，上报公安机关及公司总经理，积极配合公安机关工作。

4.5 凶杀

4.5.1 执勤秩序维护员在巡逻中发现有凶杀行为或接到凶