旅游安全事故处理的一般原则和程序
旅行社安全事故报告和处理制度范文(4篇)
旅行社安全事故报告和处理制度范文第一章总则第一条为了保障旅行社的正常运营，提高旅游服务的质量和安全水平，制定本制度。
第二条本制度适用于旅行社的各级机构和相关人员。
第三条旅行社应建立健全安全事故报告和处理制度，明确责任和流程，保障安全事故的及时报告、调查、处理和整改工作。
第四条安全事故的定义：指旅行社在旅游服务过程中发生的涉及人身安全以及财产损失的不安全事件。
第五条安全事故报告和处理的目标和原则：及时报告，快速反应，全面调查，合理处理，防范未然。
第六条在旅行社安全事故的报告和处理中，应坚持以下原则：1. 快速报告: 发生安全事故后，相关人员应立即向上级汇报事故情况，并尽快向相关部门报告。
2. 全面调查: 对安全事故的原因和责任进行全面调查，查明事实真相。
3. 合理处理: 根据事故的性质和情节，采取相应的处理措施，并进行整改。
4. 防范未然: 总结和归纳安全事故的教训和经验，完善旅行社的安全管理体系。
第七条旅行社应建立安全事故报告和处理工作的档案，包括报告、调查、处理和整改的记录和相关文件。
第二章安全事故的报告第八条发生安全事故时，责任人应立即向所在机构的上级报告，报告内容应包括事故发生的时间、地点、事故类型、损失情况、受伤人员情况等详细信息。
第九条旅行社上级机构接到报告后，应立即启动安全事故处理程序，并通知相关部门和责任人进行调查。
第十条上级机构对报告的安全事故情况进行核实，确认后按照规定程序进行处理。
第三章安全事故的调查和处理第十一条安全事故的调查应由专门的调查小组进行，小组成员应包括旅行社的安全主管、相关部门的责任人等，以确保调查的客观性和公正性。
第十二条调查小组应立即进行现场勘查和事故现场的证据收集，可以聘请专家和技术人员提供技术支持，确保调查工作的准确和完整。
第十三条调查小组应依法依规，全面调查事故的原因和责任。
第十四条调查小组应根据调查结果，确定责任和采取相应的处理措施。
第十五条处理措施包括但不限于：警告、记过、停职、辞退、修复、赔偿等。
旅游安全事故的处理程序与办法
旅游安全事故的处理旅游安全事故，是指旅游活动过程中所发生的涉及旅游者人身、财物安全的事故。
(1)旅游安全事故的等级按照有关规定，旅游安全事故分为轻微、一般、重大和特大事故四个等级。
１. 轻微事故：是指一次事故造成旅游者轻伤或经济损失在1万元以下者。
２.一般事故：是指一次事故造成旅游者重伤或经济损失在1万至10万(含1万)元者。
３.重大事故：是指一次事故造成旅游者残废或旅游者重伤致残，或经济损失在10万至loo万元(含10万元)者。
《重大旅游安全事故处理程序试行办法》补充规定：“涉外旅游住宿、交通、游览、餐饮、娱乐、购物场所火灾及其他恶性事故”、“造成海外旅游者人身重伤、死亡的事故”也属重大事故。
４.特大事故：是指一次事故造成旅游者死亡多名，或经济损失在100万元以上，或性质特别严重，产生重大影响者。
(2)旅游安全事故的报告制度根据《旅游安全管理暂行办法》及其《实施细则》的有关规定，旅游安全事故的报告制度内容如下：１.事故发生后，现场陪同人员应立即上报主管部门，主管部门应当及时报告归口管理部门。
即由现场有关人员立即向本单位和当地旅游行政管理部门报告。
如某导游人员带团在A地某景区游览中，不幸发生了安全事故，应立即向其所属旅行社报告，同时，该导游人员或景区其他工作人员应立即将事故情况上报A地旅游行政管理部门。
２.当地旅游行政管理部门在接到一般、重大、特大安全事故报告后，要尽快向当地人民政府报告；３.对于重大、特大安全事故，地方旅游行政管理部门要同时向国家旅游行政管理部门报告。
４.事故处理结束后，要立即定出事故调查报告，并呈报有关部门。
调查报告内容包括：事故经过及处理，事故原因及责任，事故教训，今后防范措施。
对于重大旅游安全事故的报告制度，报告单位在接到旅游景区、饭店、交通途中或其他场合发生旅游重大安全事故的报告后，除向当地有关部门报告外，应及时以电传、电话或其他有效方式直接向“中国旅游紧急救援协调机构”报告事故发生及处理进展情况。
旅游安全事故处理
➢ 旅游者死亡处理和遗体遣返费用赔偿责任；
➢ 对旅游者必要的施救费用，包括必要时近亲属探望需 支出的合理的交通、食宿费用，随行未成年人的送返 费用，旅行社人员和医护人员前往处理的交通、食宿 费用，行程延迟需支出的合理费用等赔偿责任；
➢ 旅游者行李物品的丢失、损坏或被盗所引起的赔偿责 任；
➢ 由旅行社责任争议引起的诉讼费用；
➢ 旅行社与保险公司约定的其他赔偿责任 旅行社责任险全国统保明年推行
3、旅行社不承担赔偿责任的几种法定情形： （1）旅游者在旅游行程中，由自身疾病引起的各 种损失或损害，旅行社不承担赔偿责任。 （2）由于旅游者个人过错导致的人身伤亡和财产 损失，以及由此导致需支出的各种费用，旅行社 不承担赔偿责任。 （3）旅游者在自行终止旅行社安排的旅游行程 后，或在不参加双方约定的活动而自行活动的时 间内，发生的人身、财产损害，旅行社不承担赔 偿责任。
重大旅游安全事故是指：
（１）造成海外旅游者人身重伤、死亡的事故； （２）涉外旅游住宿、交通、游览、餐饮、娱乐、
购物场所的重大火灾及其它恶性事故； （３）造成其他经济损失严重的事故。
➢处理外国旅游者重大伤亡事故时，应当注意下 列事项：
（一）立即通过外事管理部门通知有关国家驻华 使领馆和组团单位；
（二）为前来了解、处理事故的外国使领馆人员 和组团单位及伤亡者家属提供方便；
• 4、旅行社责任保险的保险期限：一年
• 5、索赔时效： • 旅行社对保险公司请求赔偿或者给付保险金的权 • 利，自其知道保险事故发生之日起二年不行使而 • 消灭
6、旅行社责任保险和旅游意外保险的区别：
区别
旅行社责任保险
旅游意外保险
强制性
旅游景区安全事故报告制度
旅游景区安全事故报告制度
1. 前言
为了加强旅游景区的安全管理，防范和减少旅游景区事故的发生，我景区制定了本《旅游景区安全事故报告制度》。
2. 遇到突发事件的应急措施
在遇到突发事件时，景区应根据情况以最快的速度进行处理。
事发现场应立即采取紧急措施，抢救伤员，组织人员进行事故处置
和现场保护，避免次生灾害发生。
在紧急措施完成后，应及时报告
给上级主管部门并向当地政府和公安机关报案。
3. 安全事故报告的流程
发生安全事故后，工作人员应立即向安全保卫部门报告，并指
派专人负责填写《旅游景区安全事故报告表》（以下称“报告表”）。
报告表的填写应详细描述事故的整个经过，说明事故原因，并提出
防止类似事故再次发生的措施。
报告表应在发生事故48小时内上报有关主管部门。
4. 报告表的主要内容
报告表由以下内容组成：
- 事故概况：包括事故发生的时间、地点、事故性质、伤亡情况等；
- 事故原因：详细说明事故的原因；
- 处理过程：简要描述事故的处理过程、救援过程等；
- 教训和启示：总结出事故教训和启示，并提出防止类似事故再次发生的具体措施。
5. 报告表的归档和管理
由安全保卫部门负责组织报告表的归档和管理。
所有报告表应当进行分类、整理、编号，并建立档案。
在处理相关事宜中应经常翻看上报的报告表，查找相似事件，及时提出针对性意见和建议。
6. 结论
本制度是我景区的一项重要管理制度，旨在从源头上控制和减少旅游景区安全事故的发生，建立责任和管控机制，使每位游客都能在安全的环境下游览。
同时，也为景区管理工作提供了依据和参考。
旅游安全事故处理的一般原则和程序
旅游安全事故处理的一般原则和程序一、旅游安全事故处理的一般原则：1.人命至上原则：在旅游安全事故处理中，保障人民群众的生命安全是最重要的原则。
救助伤者、预防二次事故发生是处理旅游安全事故的第一原则。
2.快速反应原则：旅游安全事故发生后，应迅速做出反应，组织相关救援人员进行救援工作，尽快将事故处理好，并及时做好善后工作。
3.确保公平原则：旅游安全事故处理应坚持公平原则，对事故责任进行公正、公平的认定，并给予相应的赔偿，保障受害人的合法权益。
4.诚信守法原则：旅游安全事故处理中，各方应守法经营，诚信待人，不能以任何手段规避责任，要积极履行各自的法定责任。
5.及时报告原则：任何旅游安全事故发生后，都要及时向有关政府部门报告，协助政府采取相应的措施，确保事故得到妥善处理。
二、旅游安全事故处理的一般程序：2.救援伤员：对于发生意外事故导致伤员的，应立即组织进行救援工作，保障伤员的生命安全和身体健康。
3.组织事故调查：事故发生后，企业需要立即成立调查组，负责对事故原因、责任等进行调查，并形成调查报告。
4.赔偿协商：在伤者病情稳定后，企业应与伤者进行协商，与其商定赔偿事宜，并进行相应的赔偿。
5.完善善后工作：对于旅游安全事故的处理不仅需要救援伤员和赔偿损失，还需要进行善后工作，如恢复旅游活动的规范、整改企业的安全隐患等。
三、旅游安全事故处理的相关政策和法规：1.《旅游法》：该法规定了旅行社和导游的责任和义务，以及旅游者的权益保护等。
2.《旅游企业安全事故直报和处理办法》：该文件对旅游安全事故的直报和处理流程进行了规定。
3.地方标准和规定：各地方政府也会制定一些旅游安全事故处理的相关标准和规定，细化具体要求。
综上所述，旅游安全事故处理需要遵循人命至上、快速反应、确保公平、诚信守法和及时报告等一般原则，主要包括发现事故并报告、救援伤员、组织事故调查、赔偿协商和完善善后工作等程序。
此外，还有一系列相关的政策和法规对旅游安全事故的处理进行了规定。
实务指导：旅游安全事故处理的一般程序
旅游事故发⽣后，⼀定要按照规定程序进⾏处理。
依照《旅游安全管理暂⾏办法》的规定，旅⾏社在接待旅游团体过程中，发⽣旅游安全事故后，应按下列程序处理： １、组织紧急救援 在场的导游⼈员应冷静、沉着地协同有关部门抢救重伤员和扼⽌事态的继续发展。
２、⽴即报告 导游⼈员应⽴即向所在旅⾏社和有关消防、公安、交通部门报告，旅⾏社应当及时报告当地旅*政管理部门，同时报告组团旅⾏社。
当地旅*政管理部门在接到⼀般、重⼤、特⼤旅游安全事故报告后，要尽快向当地⼈民政府报告。
对重⼤、特⼤旅游安全事故，要同时向国家旅*政管理部门报告（即在２４⼩时内写内书⾯报告，报上述部门）。
３、保护事故现场 在旅游安全事故发⽣后，公安部门⼈员尚未进⼊事故现场前，如因抢救⼯作需移动物证时，应做好标记，并尽量保护事故现场的客观、完整。
４、妥善地做好旅游安全事故的善后⼯作 （１）确认伤亡⼈员 事故报告单位在组织救授的同时，应检查伤亡⼈员的团队名称、国籍、姓名、性别、年龄、护照号码及国内外保险情况，作书⾯记录。
（２）通知外国使、领馆及伤亡者家属、海外组团社 如有死亡事故发⽣，伤亡者中有来⾃海外的旅游者，有关单位应迅速通过外事部门通知伤亡者所在国驻华使、领馆和死难者家属；同时通过国内组团社通知有关海外组团社。
慰问伤者及接待伤亡者家属 事故发⽣后，接待社、组团社及有关部门应派⼈前往医院慰问伤员；海外伤亡者家属抵达后，有关部门、接待社或组团社要 向其提供必要的⾷宿和交通条件，并前往住地表⽰慰问。
向伤残者或伤亡家属提供必要的证明⽂件 责任⽅及主管部门负责联系有关部门向伤残者或伤亡者家属提供以下证明⽂件： 由县级或县级以上医院向伤残⼈员出具“伤残证明”； 由县级或县级以上医院向伤亡者家属出具“死亡证明书”、抢救经过“诊断书”或“病历摘要”，若死者家属或其所有国驻华使、领馆提出解剖要求，则应向其出具“解剖结果证明书”；对于⾮正常死亡，由公安机关或司法机关的法医出具“死亡鉴定书”。
景区安全应急预案
景区安全应急预案景区安全应急预案范文（通用5篇）在现实生活或工作学习中，难免会有事故发生，为了降低事故后果，通常需要提前准备好一份应急预案。
优秀的应急预案都具备一些什么特点呢？以下是店铺为大家整理的景区安全应急预案范文（通用5篇），仅供参考，欢迎大家阅读。
景区安全应急预案1为了加强景区旅游安全管理工作，保障旅游者人身、财物安全，提高景区内发生突发事件时应急快速反应能力，确保突发事件应急工作高效有序地进行，有效地处置各类突发旅游安全事故，做好旅游安全事故救护工作，实现旅游“安全、健康”，坚持“安全第一，预防为主”的方针，结合景区旅游工作的实际情况，制定本预案。
一、应急处置原则“以人为本，预防为主，快速反应，联动处置”，把保障游客健康和生命财产安全作为景区首要任务，层层落实，统一指挥、协调有序、运转高效的应急管理机制，对各种突发事件做到“早发现、早报告、早处置”。
二、组织体系：针对各类突发偶发事件成立应急领导小组，由总经理任组长，其它各高管层人员为副组长，各部门第一负责人为成员，下设办公室，由综合部经理任办公室主任，办公室负责对突发、偶发事件进行协调、指挥，为加强组织领导并明确分工，下设三个事故处置小组。
安全应急领导小组组成人员：组长：副组长：成员：1、安全应急救援分队，由安保主管任队长，队员各部门抽调。
成员组成：队长：队员：主要职责：对景区发生的各类突发事件负责第一时间组织人员（包括事故发生地附近居民）并赶赴事故现场进行抢险；2、负责险情的排查；3、负责第一时间赶赴现场维持秩序、保护现场；4、负责道路交通秩序的及时恢复、现场清理工作；5负责协助安监、交警、交通、国土等职能部门进行调查；6、负责受伤人员进行抢救和转移；7、负责协助120等医疗机构的抢救工作。
2、综合协调组：由副总经理任组长，工会主席为副组长，各部门第一负责人为成员。
负责对受伤人员的医治安排、组织工作；负责后勤安排工作；负责事故处理过程中人员的调配和协调工作；负责与政府及有关职能部门的协调工作；负责统一对外通报工作；负责政府及有关职能部门的情况通报工作（包括请求援助）；负责对事故进行调查和分析；参与善后处理工作。
旅行社安全事故报告和处理制度
旅行社安全事故报告和处理制度一、引言旅行社作为旅游服务行业的重要组成部分，在为广大游客提供丰富多样的旅游产品和服务的同时，也承担着保障游客生命财产安全的重要责任。
然而，由于旅游活动的特殊性，如地域广泛、环境复杂、服务环节多等因素，旅行社在运营过程中难免会出现安全事故。
为了加强旅行社安全管理，提高安全事故应对能力，保障游客和旅行社员工的合法权益，特制定本安全事故报告和处理制度。
二、安全事故报告制度1. 事故报告原则（1）及时性：事故发生后，应立即报告，不得迟报、漏报、瞒报。
（2）真实性：事故报告应客观、真实、准确，不得夸大或缩小事故情况。
（3）完整性：事故报告应包括事故发生的时间、地点、原因、经过、损失及处理情况等。
2. 事故报告流程（1）事故发生后，现场工作人员应立即采取措施，抢救受伤人员，保护事故现场。
（2）现场负责人应在事发后1小时内向旅行社相关负责人报告事故情况。
（3）旅行社相关负责人应在事发后2小时内向上级主管部门报告事故情况。
（4）如事故涉及人员伤亡、重大财产损失或社会影响较大，应按照相关规定及时向新闻媒体通报事故情况。
3. 事故报告内容（1）事故发生的时间、地点、单位。
（2）事故的简要经过、伤亡人数、直接经济损失的初步估计。
（3）事故发生原因的初步判断。
（4）事故发生后采取的措施及事故控制情况。
（5）事故报告单位。
三、安全事故处理制度1. 事故处理原则（1）迅速：一旦发生事故，应立即启动应急预案，迅速采取措施，抢救受伤人员，防止事故扩大。
（2）科学：事故处理应遵循科学原则，采取合理、有效的措施，避免二次伤害。
（3）公正：事故处理应公平、公正，确保事故责任明确，处理结果得到各方认可。
2. 事故处理流程（1）事故发生后，现场负责人立即组织救援，并报告旅行社相关负责人。
（2）旅行社相关负责人迅速组织事故调查组，对事故原因、经过、责任等进行调查。
（3）根据调查结果，制定事故处理方案，包括对受伤人员的救治、赔偿、事故责任追究等。
2010年现场导游考试抽签应变题
2010年现场导游考试抽签应变题1、旅游安全事故处理的一般程序包括哪些内容？（1）组织紧急救援；（2）立即报告；（3）保护事故现场；（4）妥善做好旅游安全事故的善后工作；（5）理赔。
2、发生错接应如何处理？（1）报告领导。
立即向旅行社领导及有关人员报告，查明情况再做处理；（2）将错就错。
如果错接发生在同一家旅行社接待的两个团之间，两个导游人员又同是地陪，那么可将错就错，两名地陪将接待计划交换之后就可以继续接团；（3）必须交换。
错接的团分属两家接待社接待，则必须交换；如错接的两个团同属一家旅行社接待，但两个导游人员中有一名是地陪兼全陪，也应交换旅游团；（4）地陪要实事求是的向游客说明情况，并诚恳的道歉，以求的游客的谅解；（5）如发生其他人员（非法导游）将游客接走的情况，应马上与饭店联系，看游客是否住进下榻的饭店。
3、在带团过程中，导游人员应采取哪些措施防止游客走失？（1）做好提醒工作；（2）做好各项活动的安排和预报；（3）时刻和游客在一起，经常清点人数；（4）地陪、全陪和领队应密切配合；（5）导游人员要以高超的导游技巧和丰富的讲解内容吸引游客。
4、因旅游团提前到达而延长在一地的游览时间，导游人员应如何处理？（1）落实有关事宜。
与接待社有关部门联系，重新落实旅游团（者）的用房、用餐、用车情况，并及时落实离开的机票（车票）；（2）迅速调整活动日程。
适当延长在主要景点的活动时间。
经组团社同意酌情增加游览景点，或晚上安排健康的文体活动，努力使活动内容充实；（3）提醒有关人员通知下一站该团的日程变化；（4）在设计变更旅游计划时，地陪要征求领队和全陪的意见和要求，共同商量，取得他们的支持和帮助。
改变的旅游计划决定后，应与领队、全陪商量好如何向团内游客解释说明，取得他们的谅解和支持。
5、在带团途中，突遇前方景区存在安全隐患正在维修改造，原定的游览计划不得不更改或者取消。
导游人员应如何处理？（1）实事求是的将情况向游客讲清楚，求得谅解；（2）提出有另一景点代替的方案，与游客协商；（3）以精彩的导游讲解、热情的服务激起游客的游兴；（4）按照有关规定做些相应补偿。
旅游业旅游安全事故处理规范
旅游业旅游安全事故处理规范在旅游业蓬勃发展的今天，旅游安全事故却时有发生。
这些事故不仅给游客带来身心伤害，也对旅游目的地的形象和旅游业的可持续发展造成了负面影响。
为了有效应对旅游安全事故，保障游客的生命财产安全，维护旅游业的正常秩序，制定一套科学、规范的旅游安全事故处理规范显得尤为重要。
一、旅游安全事故的定义与分类旅游安全事故，是指在旅游活动过程中，因自然或人为原因造成游客人身伤亡、财产损失等意外情况。
根据事故的性质和严重程度，可分为轻微事故、一般事故、重大事故和特大事故。
轻微事故通常指造成游客轻伤，或经济损失在较小范围内的事故；一般事故涉及游客重伤，或一定程度的财产损失；重大事故导致游客死亡或重伤多人，以及较大的财产损失；特大事故则是造成特别严重的人员伤亡和巨额财产损失的极其严重的情况。
二、旅游安全事故的处理原则1、以人为本原则在处理旅游安全事故时，首要任务是保障游客的生命安全。
无论事故大小，都应迅速采取救援措施，确保受伤游客得到及时救治。
2、快速反应原则旅游安全事故往往具有突发性，相关部门和人员必须在第一时间做出反应，迅速启动应急预案，组织救援力量，减少事故损失。
3、实事求是原则事故处理过程中，必须以事实为依据，客观、公正地查明事故原因，不隐瞒、不谎报，为后续的处理和责任认定提供准确依据。
4、责任明确原则明确事故责任，对于因旅游经营者、旅游从业人员或游客自身原因导致的事故，要依法依规追究相应责任。
5、预防为主原则通过对旅游安全事故的处理，总结经验教训，加强安全管理，完善预防措施，从源头上减少事故的发生。
三、旅游安全事故的处理流程1、事故报告旅游安全事故发生后，旅游经营者、导游或其他相关人员应立即向当地旅游行政管理部门、相关救援机构和旅行社报告。
报告内容包括事故发生的时间、地点、经过、伤亡情况、初步原因等。
2、救援行动接到报告后，相关救援机构应迅速组织救援力量赶赴现场，展开救援工作。
在救援过程中，要遵循科学、高效的原则，确保救援行动的安全和有效。
旅游意外事故应急预案
旅游意外事故应急预案一、前言旅游是人们放松身心、感受美好的方式之一，但在旅途中，意外事故可能随时发生。
为了保障旅游者的安全，我们制定了本旅游意外事故应急预案，以应对紧急情况，确保受伤旅游者能够得到及时且有效的救助和支持。
本预案将详细介绍旅游意外事故处理流程、关键步骤和所需资源，以提高应急事件的应对能力。
二、事故报告1. 当事故发生后，旅游指导员或导游应立即拨打紧急救援电话：120（中国）/911（美国）/999（英国）等，向相关部门报告事故情况。
2. 提供准确的事故地点、人数、伤亡情况等信息，配合急救人员进行紧急救援。
三、救援措施1. 当事故发生后，立即进行现场安全评估，确保旅游者和救援人员的安全。
2. 对受伤旅游者进行简要的初步救治，如止血、包扎伤口等，以减轻伤势。
3. 根据现场情况，决定是否需要转移受伤旅游者至医疗机构进行更全面的治疗。
4. 导游或旅游指导员要做好与事故相关部门和医疗机构的沟通工作，及时提供相关信息，以便他们能够做出恰当的应对措施。
四、沟通与联系1. 旅游指导员或导游应保持与事故相关部门通畅的沟通渠道，及时了解救援进展。
2. 与旅游者的家属或紧急联系人保持联系，及时通报事故情况，提供必要的支持和安抚。
五、信息收集与记录1. 涉及旅游者的个人信息和事故细节应妥善保存，确保信息真实、准确。
2. 采集旅游者的健康状况、药物过敏史等相关信息，以便医疗机构在处理伤情时能更有效地作出判断。
六、善后处理1. 在紧急救援完成后，导游或旅游指导员应与旅游者保持联系，提供必要的后续服务和支持。
2. 组织安排相关旅游者进行体检，并跟进其伤势康复情况。
3. 如有必要，提供法律咨询服务，协助旅游者处理相关赔偿事宜。
七、培训和演练1. 导游和旅游指导员应定期接受急救培训和应急处置演练，提高应对紧急情况的能力。
2. 相关部门应制定完善的培训计划，并组织模拟演练，以加强各方应对紧急情况的协调配合能力。
八、持续改进1. 每次发生旅游意外事故后，应对应急预案进行回顾和总结，找出不足之处，并及时进行改进。
旅行社安全事故报告和处理制度(4篇)
旅行社安全事故报告和处理制度一、引言旅行社是为广大游客提供旅游服务的机构，其安全事故的发生可能会对游客生命财产安全造成严重威胁。
因此，建立完善的旅行社安全事故报告和处理制度是非常必要的。
本文将详细介绍旅行社安全事故报告和处理制度的具体内容。
二、安全事故报告制度为了及时了解和掌握旅行社安全事故的发生情况，旅行社需要建立健全的安全事故报告制度。
具体的报告制度如下：1. 安全事故报告流程（1）事故发生后，第一时间由事故现场负责人向上级主管部门报告，并通知上级主管部门的指定报告人；（2）上级主管部门的指定报告人及时向当地旅游行政管理部门报告事故情况；（3）当地旅游行政管理部门接到报告后，根据需要向上级报告，并及时通报其他相关部门。
2. 报告内容（1）事故基本情况：包括事故的发生地点、时间、人数、伤亡情况等；（2）事故原因分析：对事故原因进行详细的分析和归纳，找出导致事故发生的主要原因；（3）事故处理情况：包括事故处理措施、伤员救治情况、损失赔偿等；（4）事故责任追究：对事故责任进行追究，并提出相关处理建议。
三、安全事故处理制度旅行社安全事故处理制度是指针对不同类型的安全事故，旅行社应该依据法律法规和相应管理规定，及时采取相应的处理措施，保障游客的合法权益。
具体的处理制度如下：1. 事故处理程序（1）及时报警：事故发生后，立即报警，通知当地公安部门；（2）救援处理：在保证自身安全的前提下，及时进行救援行动，确保被困游客的生命安全；（3）事故调查：事故发生后，旅行社应立即成立事故调查组，进行详细的调查和分析，找出事故的原因并提出改进措施；（4）赔偿处理：对受到损失的游客进行赔偿，并向其提供必要的帮助。
2. 不同类型安全事故的处理措施（1）交通事故：如发生交通事故，旅行社应立即报警，并联系相关部门协助处理。
同时，旅行社应对游客实施安全转移，及时将受伤游客送往医院进行救治；（2）自然灾害事故：如遇到自然灾害事故，旅行社应及时转告游客有关安全信息，并与有关部门密切合作，为游客提供安全保障；（3）旅游设施事故：如发生旅游设施事故，旅行社应立即采取措施制止事故扩大，并联系相关部门协助处理。
旅游安全事故及突发事件工作预案
旅游安全事故及突发事件工作预案为全面加强旅游安全监督管理，防范旅游安全事故发生，保障旅游者和旅游经营者的人身、财物安全，促进旅游业健康发展，积极应对可能发生的重特大旅游安全事故，及时、高效、有序地组织事故应急救援工作，最大限度减少人员伤亡和财产损失。
根据《中华人民共和国安全生产法》、国家旅游局以及省、市有关安全规定和有关旅游安全管理的法律、法规，结合我市旅游业的具体情况，特制定本预案。
一、指导思想旅游安全要始终贯彻“安全第一，预防为主”的方针，坚持“统一领导，分级管理，谁主管谁负责”的原则，认真落实以防火、防盗、防灾害、防交通事故、防食物中毒、防公共卫生突发事件为主要内容的安全岗位责任制。
要把“五一”、“十一”、“春节”黄金周和重大节庆期间的安全防范作为重点，积极主动地会同公安、消防、交通、卫生、防疫等部门对旅游企业的安全工作进行指导、监督、管理和检查，堵塞漏洞，消除隐患，杜绝旅游安全事故发生。
二、事故处理移交时间界定（一）范围1、因运载游客的交通运输工具（火车、汽车、出租汽车、游船、游艇、索道、电梯等）出现意外，造成旅游者人身伤亡、死亡的事故；2、因住宿、游览、娱乐、餐饮、购物场所发生火灾或爆炸事故，造成游客伤害的；3、因社会治安因素造成游客人身伤害的；4、因风暴、山体滑坡、洪水、地震等突发自然灾害，造成危及游客生命安全和影响游客行程的；5、因旅游景区（点）及其他设施设备问题或管理失当，造成游客秩序严重混乱的；6、其他经济损失严重的事故。
（二）等级划分旅游安全事故分为轻微、一般、重大和特大事故四个等级：（一）轻微事故是指一次事故造成旅游者轻伤，或经济损失在１万元以下者；（二）一般事故是指一次事故造成旅游者重伤，或经济损失在１万至１０万（含１万）元者；（三）重大事故是指一次造成旅游者死亡3-9人或旅游者重伤10人以上，或经济损失在１０万至１００万（含１０万）元者；旅游住宿、交通、餐饮、娱乐、购物场所的重大火灾及其他恶性事故。
旅游安全事故处理原则
旅游安全事故处理原则旅游安全事故处理原则，是指在发生旅游安全事故时，对于相关责任方的处理措施和原则。
旅游安全事故处理原则的目的是保障游客的生命安全和财产安全，并追究责任人的法律责任。
以下是关于旅游安全事故处理原则的一些内容：一、保护游客的生命安全为首要原则在任何情况下，保障游客的生命安全是最重要的原则。
无论事故的性质和程度，旅行社和景区管理方都应立即采取必要的应急措施，确保受伤游客得到及时救治，最大限度地减少人员伤亡。
二、依法追究责任人的法律责任对于导致事故发生的责任人，无论是旅行社、景区管理方还是相关工作人员，都应按照相关的法律法规进行追责。
责任人应当承担对游客的赔偿责任，并承担相应的刑事责任（如涉及刑事犯罪）。
对于疏于履行安全管理责任，造成人员伤亡的，应追究相关责任人的法律责任。
三、重视事故调查和处置在处理旅游安全事故时，必须进行详细的事故调查和分析，了解事故的原因和责任分配。
相关部门应组织专门人员进行事故调查，并及时向公众公布调查结果。
根据调查结果，对于责任方应及时采取相应的处罚和纠正措施，防止类似事故再次发生。
四、加强旅游安全监管和管理旅游安全事故的发生往往与旅游管理不善、监管缺失等因素有关。
因此，在事故处理过程中，必须加强对旅游行业的监管和管理，推行有效的安全管理制度和措施。
各级旅游部门应加强对旅行社、景区和相关从业人员的监督和检查，确保他们履行安全管理责任，规范行业秩序。
五、加强旅游安全宣传和教育旅游安全事故的发生往往与游客自身的安全意识和行为习惯有关。
因此，在旅游安全事故处理过程中，应加强对游客的安全宣传和教育，提高其旅游安全意识和应急处理能力。
旅行社和景区管理方应配备专门的安全宣传人员，通过多种方式向游客普及旅游安全知识，引导游客文明旅游，合理防范安全风险。
六、建立旅游安全应急机制在处理旅游安全事故时，应建立健全旅游安全应急机制。
旅行社、景区管理方和相关部门应制定相应的应急预案，明确责任分工和处置流程。
旅游行业安全生产事故应急预案
旅游行业安全生产事故应急预案一、应急预案的目标和原则旅游行业是一个需要高度关注安全的行业，因此制定并实施安全生产事故应急预案非常重要。
应急预案的目标是迅速有效地应对和控制安全生产事故，最大程度地减少人员伤亡和财产损失。
预案制定的原则包括科学性、针对性、规范性、灵活性和可操作性。
二、应急组织机构和职责1.应急指挥部：由旅游企业领导或经理兼任指挥部指挥，负责统筹和协调应急工作，制定应急措施，并向上级相关部门汇报。
2.应急组：由负责安全工作的管理人员、现场工作人员和技术人员组成，负责事故现场的救援和处理。
3.调查组：由技术人员和安全监管人员组成，负责对事故原因和责任进行调查。
三、应急响应程序1.事故发生后，立即启动应急响应程序，通知应急指挥部和相关人员。
2.评估事故现场的危险程度和影响范围，并立即采取必要的救援和避险措施，确保人员安全。
3.封锁现场，并组织人员进行救援和伤员转移。
4.同步通知医疗救护部门，准备足够的医疗资源，救治伤员。
5.开展应急救援工作，包括隔离危险源、扑灭火灾、疏散人员等。
6.进行现场调查和事故原因分析，查明责任，防止类似事故再次发生。
四、应急措施1.火灾应急措施：及时疏散人员，关闭火灾区域的门窗，采取灭火措施。
2.溺水应急措施：立即进行救援，进行人工呼吸和心肺复苏术。
3.高处坠落应急措施：紧急施救，稳固受困人员，进行救援救治。
5.中暑和过敏应急措施：立即送医院进行处理。
五、应急演练和培训1.对旅游企业的工作人员进行应急培训，提高他们的应急处理能力。
2.每年至少组织一次应急演练，检验应急预案的可行性和有效性，及时发现和解决问题。
3.定期组织培训和讲座，提高全员的安全意识和应急意识。
六、事故事后处理1.对事故现场进行彻底清理和修复，消除危险隐患。
2.对受伤人员进行治疗和康复，并妥善安排工作和生活。
3.完善应急预案和措施，总结经验和教训，提高应急响应能力。
总结旅游行业是一个安全风险较高的行业，制定和实施安全生产事故应急预案对于预防事故和减少损失至关重要。
旅游突发事件应急预案
旅游突发事件应急预案最新旅游突发事件应急预案范文（精选6篇）一、安全应急预案指导方针是：“以人为本，预防为主，快速反应，联动处置”，把保障游客健康和生命财产安全作为景区首要任务，层层落实责任，形成统一指挥、反应灵敏、协调有序、运转高效的应急管理机制，对各种突发事件做到“早发现、早报告、早处置”。
安全应急领导小组组成人员：组长：副组长：成员：三、应急处置程序：1、发生情况和报告一旦游客在景区内因道路交通事故、火灾、强风、雷击、冰雪灾害或因滑跌、落水、疾并食物中毒造成人员伤亡，以及遇险、迷途走失等报警求助紧急情况，各工作点（岗位）员工要迅速报告本部门主管（负责人），部门主管（负责人）根据现场情况作紧急处置并迅即报告办公室和应急领导小组当日值班领导。
对报告已明确发生了重大安全事故（险情）和人员伤亡的，各级负责人应以最快速度报告集团领导以及相关的公安派出所、交警、旅游质监、安全生产监督、卫生防疫等政府部门。
2、出发救援安全应急分队队长以最快速度通知各位队员。
所有应急分队队员不论人在何处，无论白天黑夜，必须立即携带通讯、照明等应急装备（工具）赶到指定地点，在应急领导小组值班领导和队长带领下，火速赶赴现场，开展救援处置工作。
3、现场处置⑴情况报告应急分队到达现场后，迅速全面掌握了解情况，随时向安全应急领导小组组长报告事件性质、发生的时间和地点、人员伤亡损失、救援处置进展以及是否需要后继人员和装备支援等情况。
⑵抢救伤员应急队员利用携带的担架、急救箱，尽快将伤员（患者）抬（搀扶）至安全地段，由受过医疗救护专业训练的队员进行基本情况检查并进行精神安抚。
根据伤员（患者）情况，或送山下景区游客中心休息康复，对重伤员（患者）直接送下花园区医院诊治。
⑶保护现场设立警戒范围，安排人员在现场警戒、守候（在搜救伤员和紧急排险时，对现场原始状态应作好标记标号），等待有关部门来勘察现常⑷疏导游客尽快撤离危险地段。
⑸协助有关部门对事故进行调查。
旅游安全重大事故应急预案
一、总则1. 目的为保障旅游者在旅游活动中的生命财产安全，确保旅游活动的顺利进行，提高应对旅游安全重大事故的应急处理能力，根据《中华人民共和国旅游法》及相关法律法规，特制定本预案。
2. 工作原则（1）以人为本，安全第一；（2）预防为主，防治结合；（3）统一领导，分级负责；（4）快速反应，协同应对。
3. 适用范围本预案适用于在旅游活动过程中发生的重大安全事故，包括但不限于交通事故、自然灾害、火灾、食物中毒、游客溺水、突发公共卫生事件等。
二、组织机构与职责1. 旅游安全重大事故应急指挥部（1）指挥长：由当地政府主要领导担任；（2）副指挥长：由公安、旅游、卫生、交通、民政等部门负责人担任；（3）成员：相关部门负责人及专家。
2. 机构职责（1）应急指挥部负责组织、协调、指挥旅游安全重大事故的应急救援工作；（2）公安部门负责事故现场的秩序维护、人员疏散和救援；（3）旅游部门负责游客的安抚、接待和后续服务；（4）卫生部门负责伤员的救治和卫生防疫；（5）交通部门负责事故现场的交通管制和救援车辆调度；（6）民政部门负责受灾群众的安置和救助；（7）其他相关部门根据职责分工，协助开展应急救援工作。
三、应急响应程序1. 信息报告（1）发生旅游安全重大事故后，事故现场人员应立即向应急指挥部报告；（2）应急指挥部接到报告后，应立即启动本预案，并向上级政府报告。
2. 应急响应（1）根据事故类型和严重程度，应急指挥部决定启动相应的应急响应级别；（2）各部门按照职责分工，迅速开展应急救援工作；（3）加强现场秩序维护，确保救援工作顺利进行。
3. 应急处置（1）公安部门负责事故现场秩序维护，防止事态扩大；（2）卫生部门负责伤员救治，必要时组织专家会诊；（3）旅游部门负责游客安抚和接待，提供必要的帮助；（4）交通部门负责事故现场交通管制，确保救援车辆通行；（5）民政部门负责受灾群众安置和救助；（6）其他相关部门根据职责分工，协助开展应急救援工作。
旅游景区安全应急预案5篇
旅游景区安全应急预案5篇旅游景区安全应急预案篇1一、总则(一)目的为了在发生旅游安全事故时，能迅速、有效地进行应急处理和救援，减少旅游者及从业人员的生命财产损失，维护铜鼓旅游形象，制定本预案。
(二)工作原则1、以人为本，救援第一。
处理事故时，以保障旅游者生命安全为根本目的，尽可能地为旅游者提供救援、帮助。
2、属地救护，就地处置。
在安全事故发生后，要及时向事发地相关部门报告，寻求帮助，力争在最短时间内将危害和损失降到最低程度。
3、及时报告，信息畅通。
事故发生后，应立即向事发地及相关单位报告，或边救援边报告，并及时处理和做好有关的善后工作。
(三)编制依据1、《中华人民共和国安全生产法》2、《中华人民共和国传染病防治法》3、《突发公共卫生事件应急条例》4、《旅游安全管理暂行办法实施细则》5、《导游人员管理条例》6、《旅行社管理条例》7、《江西省旅游管理条例》(四)适用范围本预案适用于处置旅游者因自然灾害、事故灾难、突发公共卫生事件和突发社会安全事件而发生的游客伤亡事件。
自然灾害、事故灾难导致的游客伤亡事件，包括：水旱等气象灾害；山体滑坡和泥石流等地质灾害；公路、水运等重大交通运输事故；其他各类安全事故等。
突发公共卫生事件造成的游客伤亡事件，包括：突发性重大传染性疾病疫情、群体性不明原因疾病、食物中毒，以及其他严重影响公众健康的事件等。
突发社会安全事件特指发生涉外旅游突发事件和旅游节庆活动事故。
包括：发生港澳台和外国游客死亡事件，在旅游节庆活动中由于人群过度拥挤、火灾、建筑物倒塌等造成人员伤亡的突发事件。
二、组织机构及职责(一)应急机构及职责成立了以局长为组长、副局长为副组长、各科室负责人为成员的局旅游安全应急救援领导小组，领导小组下设办公室，办公室设在综合业务科,负责具体工作。
旅游安全应急救援领导小组的职责是：1、认真执行旅游安全管理工作的有关规定，贯彻安全第一，预防为主的方针。
2、统一指挥、分级管理，坚持谁主管、谁负责的原则。
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3.项目教学法
课 时
2课时
教学过程
一、案例导入
不该发生的滞留事件
海南省三亚市西岛是近年开发的一个新景点，距离天涯海角约20分钟的航程，岛上约有居民1 000多人。西岛的沙滩和水质状况较好，岛上开发的海上世界旅游项目主要有潜水等。由于离三亚才几海里，广州有些旅行社就把其列为旅游项目。去西岛这段航程是由附近的渔民开快艇搭送的。在当年8月，数百名游客被困在西岛，无法回三亚，后在三亚警方的救援下才能离开，游客被困的主要原因是当地村民与旅游公司在开发旅游项目上发生矛盾，在开船的时候村民产生抵触情绪，不愿意开船，造成大批游客滞留岛上，无法回三亚。
课后作业
P151/习题1
使用学习卡登陆高等教育出版社在线学习网站，进行实战分析。
（二）保护事故现场
发生旅游安全事故后，不要在忙乱中破坏现场，应指定专人保护事故发生现场，配合公安等相关部门，做好各方面工作。
（三）组织紧急救援
导游人员要积极配合公安、交通、救护等有关部门进行抢救，并组织对旅游者进行紧急救援，特别是重伤员，应立即送到距出事地点最近的医院抢救。
（四）稳定情绪，引导自救
旅游安全事故一旦发生，旅游团（者）的情绪会受到很大影响。因此，导游人员要安抚旅游者，安排好旅游者的食宿、游览等。
2.立即报失
当行李一时难以找到，导游人员就应带着遗失者到机场行李询问处报告行李丢失，并详细说明旅游者所乘航班、航空公司、起飞时间、始发站、转运站、终点站、行李件数及其特征，出示旅游者的登机牌（或机票）和行李牌，向行李询问处工作人员说明丢失的行李箱（袋）的式样、颜色、大小、特征，并填写行李丢失登记表。
旅游安全事故的处理和预防（1）电子教案
学科
导游业务
授课教师
执教班级
授课时间
执教课题
第九章旅游安全事故的处理和预防
第一节旅游安全事故处理的一般原则和程序
第二节行李丢失事故的处理和预防
教
学
目
标
知识
旅游安全事故处理的一般原则和程序；
正确处理行李丢失事故及其预防；
能力
1．理解和掌握旅游安全事故处理的一般原则和程序；
3.安慰客人
旅游者丢失行李，其情绪必然受到影响，导游人员应给予安慰，将遗失者人住的饭店、地点、电话、姓名等留下给机场行李询问处，并记下机场行李询问处的电话，以便随时电话联络。在查找期间，导游人员还应为遗失行李者购买一些必需的生活用品。
4.保持联系
在当地游览期间，导游人员要经常与机场联事故一旦发生，都要立即报告有关部门，按领导指示做好善后工作，协调处理好各方面关系。
（四）“以法律法规为准绳”原则
处理此类事故最重要的依据是旅游法律法规。
三、旅游安全事故处理的一般程序
（一）立即报告
一旦发生了旅游安全事故，只要导游人员神志清醒，就应当立即向其所属旅行社和当地旅游行政管理部门报告。
二、旅游安全事故处理的一般原则
（一）“人身安全第一”原则
导游人员必须始终把安全、特别是旅游者人身安全工作放在首位，时刻牢记“安全第一、预防为主”，积极做好各项防范工作。
（二）“处事不慌”和“尽心尽责”原则
旅游安全事故一旦发生，导游人员应做到处事不慌，以平静的心态、坚强的意志、果断的措施去处理，力争将损失减少到最低限度。
导游人员在进行行李托运时应细心、周到，尽量避免此类事情的发生。
（一）清点行李
（二）挂上行李牌
（三）贴上本旅行社的标签
（四）尽快领取行李
四、课堂小结
通过本节课的学习，同学们应该掌握旅游安全的界定、旅游安全事故处理的一般原则和程序。通过模拟练习，又使大家掌握行李丢失的处理和预防方法，但是在实际工作中可能会有更复杂的事情，需要大家能够灵活运用所学知识。
导游人员应就行李丢失事故向遗失者道歉，并诚恳地帮助他（她）们解决生活方面的困难。如行李查明确已遗失，导游人员应帮助遗失者向有关部门按规定索赔。
4.写出书面报告
导游人员应将行李丢失的原因、经过、查找的过程、遗失者的要求等写出书面报告。
二、行李丢失的预防
模拟情景：（设置某一地陪在送站过程中情景，由学生分组进行模拟练习，进而掌握预防行李丢失的预防）
（二）在饭店行李丢失的处理
1.在本团旅游者房间查找
如果是旅游团人住饭店后有旅游者找不到自己的行李，导游人员应先在本团旅游者的房间查找，看是否行李员送错房间或是他人错拿行李。
2.请饭店行李部帮助查找
如果在本旅游团中找不到，有可能会混放到别的旅游团的行李中。此时，应请饭店行李部代为查找。
3.向遗失者致歉
2．学会正确处理行李丢失事故及其预防；
3．能（会）灵运用旅游安全事故处理的一般原则和程序
情感
培养学生具备独立工作能力和处理事故的应变能力
教学重点、难点
重点：旅游安全事故处理的一般原则和程序
行李丢失事故的处理
难点：能（会）灵运用旅游安全事故处理的一般原则和程序
教学用具与器材
多媒体课件
教学方法
1.讲授法
5.暂未找到行李
如果在离开本地前行李仍未找到，导游人员应打电话到机场行李询问处，告之本旅游团的全部旅游行程、各地接待社名称及所住饭店的名称、电话，以便在行李找到后能及时送到遗失者手里。
6.行李丢失或损坏
行李确属丢失或损坏，虽然不是导游人员的责任，也要向遗失者表示歉意，同时由有关部门开具证明，根据国际惯例向有关航空公司索赔。
（五）做好善后处理工作
应将重伤者迅速送往医院抢救与治疗；
处理旅游者死亡的后事；
按有关规定向投保的保险公司理赔；
要解决旅游者因事故造成的生活方面的困难；
还要按计划继续做好旅游团的接待工作，努力使旅游活动顺利地进行下去。
（六）总结事故，吸取教训
第二节行李丢失事故的处理和预防
具体事故的预防和处理通过模拟实训的形式，运用项目教学法，引导学生在实际练习中学习掌握相关知识。
实训要求：妥善处理行李丢失的处理；掌握正确预防行李丢失事故的发生
辅助工具：多媒体教室、相关录像片、导游员必备的工具
实训内容：
一、行李丢失的原因和处理：
模拟情景：（围绕下列原因由学生分组进行模拟练习，进而掌握处理的方法）
（一）在旅途中丢失
(1)行李托运或搬运过程中丢失。
(2)装载在其他班机或误送其他机场。
（二）到达旅游目的地丢失
(1)相似的行李箱被别人错拿。
(2)认领行李时发现被错寄。
（三）到达饭店丢失
(1)遗漏在上一站饭店。
(2)送错房间。
(3)与其他旅游团的行李混放。
处理方法：
（一）在机场行李丢失的处理
1.努力寻找
在机场的行李运送带里，若旅游者发现找不到自己的行李，导游人员应再三查找行李运送带四周的地方，并按遗失者所描述的行李式样，查看是否有其他人错拿。
分析处理过程，导入新课
旅游安全是旅游业发展的基础，是旅游业的生命线
二、新授：
第九章旅游安全事故的处理和预防
第一节旅游安全事故处理的一般原则和程序
围绕上述案例的处理过程，引导学生理解并掌握旅游安全事故的处理一般原则和程序。
一、旅游安全事故的界定
根据国家旅游局1994年1月22日颁发的《旅游安全管理暂行办法实施细则》规定，凡涉及旅游者人身、财产安全的事故均为旅游安全事故。旅游安全事故分为轻微、一般、重大、特大四个等级。