带训四步骤

实操练习
让受训者亲自动手做 观察对方是否遵循所 有的程序和标准 发现错误，立即纠正 要求对方重复重点和 标准 赞赏良好表现 使用开放式问题，了 解对方理解程度 让对方持续练习直至 熟练掌握标准
追踪考核
在营运中（高峰时 段）对受训者进行追 踪考核 对受训者表现进行 持续观察，并及时反 馈 利用SOC进行评估
的需要，注意运用人际 的需要， 关系、沟通、 关系、沟通、追踪技巧 进行训练。 进行训练。
• 领导能力—尊重加
信任构成了员工对你的 领导能力的认可。 领导能力的认可。
• 教练—帮助队员改善
行为
学习的受率
三小时 单纯讲解 单纯示范 讲解+ 讲解+示范 70% 72% 85% 活动：笑 脸 三天
10 30 65
训练四步骤
4
追踪考核 实操练习
3
2
示范说明 准备工作
1
训练四步骤
准备工作
复习SOP/检查工具 检查区域清洁 仔细思考训练时的 重点 引导受训者保持愉 快的心情并乐于学习
示范说明
说明此次训练的目 的和学习流程 根据SOP逐项示范 说明，强调标准并讲 解原因 鼓励发问并清楚的 解说 要求对方复述标准 程序，核实理解 使用良好的沟通技 巧
训练四步骤
一
二
三
四
LOGO
带训负责人的三重任务和能力要求 带训负责人的三重任务和能力要求
• 以身作则—“行动 “
比语言更响亮” 比语言更响亮”
• 认真负责—坚持高
的工作标准
• 啦啦队长—当他们
表现出色时，你是注意 表现出色时， 到的， 到的，你的赞赏还增加 了员工持续那种好行为 的可能性。
• 洞察力 —了解员工
% % %
左右脑平衡式刺激与接受—三觉教学法
左脑 胝 体
胼
右脑
教
人们能记住： 人们能记住：
阅览内容的10% 阅览内容的10% 耳闻内容的20% 耳闻内容的20% 眼见事物的30% 眼见事物的30% 所见所闻的50% 所见所闻的50% 同他人谈论内容的70% 同他人谈论内容的70% 亲自使用和动手的事情的80% 亲自使用和动手的事情的80% 教诲别人内容的95% 教诲别人内容的95%