第三章 秘书的一般能力与特殊能力PPT课件
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从这个案例中你得到什么启示？
14
三、秘书观察力在秘书活动中的作用
1、秘书良好的观察力是收集信息、发现问题的重要条件。 2、秘书良好的观察力可以帮助秘书更深刻地认识事物，形
成正确的观念
15
四、秘书的观察力的培养
1、做好观察的准备，明确观察的目的，培养观察的兴趣和 意向。
2、掌握正确的观察方法，做到有序、有系统地进行观察 3、以正确的思想做指导，以一定的知识为前提。
第三章
秘书的一般能力与特殊能力
1
整体概述
概述一
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概述二
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概述三
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2
秘书的一般能力
能 力 概 述
秘 书 的 观 察 力
秘 书 的 注 意 力
秘
秘
书
书
的
的
记
想
忆
象
力
力
秘 书 的 思 维 力
3
导引案例
在职业活动中，秘书应该具有观察透彻、记忆牢固、反应灵敏、注 意力集中、表达流畅、理解深刻、判断准确、思维高超的良好素质。 做秘书工作，要随时准备回答领导提出的问题。要达到领导的要求， 得靠平时的不断积累和及时的学习充实。
忆力是秘书人员必备的基本功。为了工作方便，秘书人员必须善 于认人、记人、记事。这就要求秘书人员强记博取，应付自如。
讨论： 1、你认为秘书人员需要具备什么样的能力？ 2、秘书人员怎样才能培养这样的能力？
4
第一节 能力概述
一、什么是能力 能力是直接影响活动的效率，使活动顺利
完成的个性心理特征。
5
二、能力与知识、技能
从这个案例中分析，为什么人们的描述存在差异？
17
第三节 秘书的注意力
一、什么是注意
所谓注意，是指人的心理活动对一定对象的指向和集中。 所谓“指向”，是指在每一个瞬间把我们的心理活动有选 择地朝向一定的事物。所谓“集中”，是指把我们的心理 活动贯
注意分两种：一种是无意注意：没有目的、不需意志 努力； 一种是有意注意：自觉，有目的，需要有意志力， 是种高级注意形式。
16
案例：国际心理学会议上的枪声
在一次国际心理学会议正在举行的时候，突然从外面冲进来一个 村夫，后面一个黑人在追赶，手中挥舞着手枪。两人吓死会场中追逐 着，突然“砰”的一声枪响，两人又一起冲出门去。事情发生的时间 前后不超过20秒钟。在与会者的惊慌情绪尚未平息的时候，会议主席 却笑嘻嘻地请所有与会者写下他们目击的经过。原来这是一位心理学 教授请求做关于“观察”的实验。结果，在上交的40篇报告中，没有 一个人的描述是完全正确的。其中只有一篇的错误率少于20%，有14 篇的错误率为20%—40%，12篇的错误率为40%—50%，13篇的错误率 在50%以上。而且许多报告的细节是臆造出来的。虽然很多人都注意 到两人之中有一人是黑人，然而40人之中只有4人报告说黑人是光头， 符合事实。其余有的说他戴了一顶便帽，有些甚至替他戴上高帽子。 关于他的衣服，虽然大多数都说他传一件短衣，，但有的人说这件短 衣是咖啡色的，有的说是红色的，还有人说是条纹的。而事实上，他 穿的是一条白裤子，一件黑短衫，系一条大而红的领带。
（3）观察的敏锐性：迅速抓住那些反映事物本质而又不易 察觉的现象。秘书观察敏锐才能及时而准确地捕捉那些新 颖的不易察觉的信息，才能发现事物的新苗头、新趋势， 发现别人没有发现的新东西和不寻常的意义，使秘书工作 做在前面，这样才能真正为领导当好参谋与助手。同时能 够帮助秘书正确恰当地处理各种复杂的人际关系。
6
三、能力 的个别差 异
7
8
9
六、能力测验
心理测验：能力测验、成就测验、人格测验。 普通能力测验（智力测验）：斯坦福—比内智力量表、 韦氏智力量表、瑞文标准推理测验； 特殊能力测验：音乐、美术、体育、机械、飞行等方面 的特殊才能测验
10
第二节 秘书的观察力
一、什么是观察力 观察力是人们有意识地对事物进行知觉感
18
二、秘书注意力的基本要求
定义：注意力，是指人们有意注意的能力，是一 个人按z一定对象的能力。
19
Байду номын сангаас
20
（1）注意的广阔性：也叫注意的范围，是指人们在同一时间内能清楚地把握 对象的较多数量。如一目十行等。注意的广阔性对于秘书迅速地收集有价值 的资料，提高工作效率有着重要影响 ，秘书人员要有迅速阅读，通览文章 的能力。
13
案例：地图的另一面
一天早上，一位贫困的牧师，为了转移哭闹不止的儿子 的注意力，将一幅色彩缤纷的世界地图撕成许多细小的碎 片，丢在地上，许诺说：“小约翰，你如果能拼起这些碎 片，我就给你两角五分钱。”牧师一位这件事会使约翰花 费上午的大部分时间，但没有十分钟，小约翰便拼好了。 牧师说：“孩子，你怎么拼得这么快？”小约翰很轻松地 说：“在地图的另一面是一个人的照片，我把这个人的照 片拼在一起，然后把它反过来。我想，如果这个‘人’是 正确的，这个‘世界’也就是正确的。”牧师微笑着给了 儿子两毛五分钱。
（1） 知识是人类社会历史经验的总和和概括它是以思 想内容的方式为人们所掌握。
技能是一种操作技术，是以行为方式为人们所掌握。
（2）能力、知识和技能是有所区别的。 能力作为一种心理活动过程，对于人们掌握知识技能起
着一种调节支配作用。它可以强化人们的活动，起着一种 推动作用。能力影响着人么掌握知识技能的快慢、深浅、 难易和巩固程度，而知识技能的发展又会导致能力的提高。 但是，能力与知识技能的发展并不完全一致。掌握了同样 知识、技能的人其能力不一定相同，具有相同能力水平的 人也不一定能获得同等水平的知识技能。
受的能力，是人们认识事物的必要前提。
11
12
（1）观察的客观性：正确地反映客观事物的真实面貌，避 免主观臆测、武断偏见、假象迷惑等，是能否获得正确认 识的关键，是能否为领导提供正确信息的关键。
（2）观察的全面性：是对事物认识、判断的基本前提。要 多层次、多角度地看问题，系统地观察问题，避免以偏概 全，先入为主的片面性看问题。
周恩来的秘书纪东在回忆录中曾说，总理那样的高龄，对有些文 件的原文，特别是一些数据，他看过后，都能记住、背下来。全国 2000个县的名称、地理位置，都清楚地印在他的脑海里。世界上，那 个地方出了事情，他礼记会想到这个地方的地理环境、周边情况等。 总理说：“对地图不仅要看，更要读，遇事经常查，这样就记得牢。”
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三、秘书观察力在秘书活动中的作用
1、秘书良好的观察力是收集信息、发现问题的重要条件。 2、秘书良好的观察力可以帮助秘书更深刻地认识事物，形
成正确的观念
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四、秘书的观察力的培养
1、做好观察的准备，明确观察的目的，培养观察的兴趣和 意向。
2、掌握正确的观察方法，做到有序、有系统地进行观察 3、以正确的思想做指导，以一定的知识为前提。
第三章
秘书的一般能力与特殊能力
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整体概述
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秘书的一般能力
能 力 概 述
秘 书 的 观 察 力
秘 书 的 注 意 力
秘
秘
书
书
的
的
记
想
忆
象
力
力
秘 书 的 思 维 力
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导引案例
在职业活动中，秘书应该具有观察透彻、记忆牢固、反应灵敏、注 意力集中、表达流畅、理解深刻、判断准确、思维高超的良好素质。 做秘书工作，要随时准备回答领导提出的问题。要达到领导的要求， 得靠平时的不断积累和及时的学习充实。
忆力是秘书人员必备的基本功。为了工作方便，秘书人员必须善 于认人、记人、记事。这就要求秘书人员强记博取，应付自如。
讨论： 1、你认为秘书人员需要具备什么样的能力？ 2、秘书人员怎样才能培养这样的能力？
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第一节 能力概述
一、什么是能力 能力是直接影响活动的效率，使活动顺利
完成的个性心理特征。
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二、能力与知识、技能
从这个案例中分析，为什么人们的描述存在差异？
17
第三节 秘书的注意力
一、什么是注意
所谓注意，是指人的心理活动对一定对象的指向和集中。 所谓“指向”，是指在每一个瞬间把我们的心理活动有选 择地朝向一定的事物。所谓“集中”，是指把我们的心理 活动贯
注意分两种：一种是无意注意：没有目的、不需意志 努力； 一种是有意注意：自觉，有目的，需要有意志力， 是种高级注意形式。
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案例：国际心理学会议上的枪声
在一次国际心理学会议正在举行的时候，突然从外面冲进来一个 村夫，后面一个黑人在追赶，手中挥舞着手枪。两人吓死会场中追逐 着，突然“砰”的一声枪响，两人又一起冲出门去。事情发生的时间 前后不超过20秒钟。在与会者的惊慌情绪尚未平息的时候，会议主席 却笑嘻嘻地请所有与会者写下他们目击的经过。原来这是一位心理学 教授请求做关于“观察”的实验。结果，在上交的40篇报告中，没有 一个人的描述是完全正确的。其中只有一篇的错误率少于20%，有14 篇的错误率为20%—40%，12篇的错误率为40%—50%，13篇的错误率 在50%以上。而且许多报告的细节是臆造出来的。虽然很多人都注意 到两人之中有一人是黑人，然而40人之中只有4人报告说黑人是光头， 符合事实。其余有的说他戴了一顶便帽，有些甚至替他戴上高帽子。 关于他的衣服，虽然大多数都说他传一件短衣，，但有的人说这件短 衣是咖啡色的，有的说是红色的，还有人说是条纹的。而事实上，他 穿的是一条白裤子，一件黑短衫，系一条大而红的领带。
（3）观察的敏锐性：迅速抓住那些反映事物本质而又不易 察觉的现象。秘书观察敏锐才能及时而准确地捕捉那些新 颖的不易察觉的信息，才能发现事物的新苗头、新趋势， 发现别人没有发现的新东西和不寻常的意义，使秘书工作 做在前面，这样才能真正为领导当好参谋与助手。同时能 够帮助秘书正确恰当地处理各种复杂的人际关系。
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三、能力 的个别差 异
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六、能力测验
心理测验：能力测验、成就测验、人格测验。 普通能力测验（智力测验）：斯坦福—比内智力量表、 韦氏智力量表、瑞文标准推理测验； 特殊能力测验：音乐、美术、体育、机械、飞行等方面 的特殊才能测验
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第二节 秘书的观察力
一、什么是观察力 观察力是人们有意识地对事物进行知觉感
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二、秘书注意力的基本要求
定义：注意力，是指人们有意注意的能力，是一 个人按z一定对象的能力。
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Байду номын сангаас
20
（1）注意的广阔性：也叫注意的范围，是指人们在同一时间内能清楚地把握 对象的较多数量。如一目十行等。注意的广阔性对于秘书迅速地收集有价值 的资料，提高工作效率有着重要影响 ，秘书人员要有迅速阅读，通览文章 的能力。
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案例：地图的另一面
一天早上，一位贫困的牧师，为了转移哭闹不止的儿子 的注意力，将一幅色彩缤纷的世界地图撕成许多细小的碎 片，丢在地上，许诺说：“小约翰，你如果能拼起这些碎 片，我就给你两角五分钱。”牧师一位这件事会使约翰花 费上午的大部分时间，但没有十分钟，小约翰便拼好了。 牧师说：“孩子，你怎么拼得这么快？”小约翰很轻松地 说：“在地图的另一面是一个人的照片，我把这个人的照 片拼在一起，然后把它反过来。我想，如果这个‘人’是 正确的，这个‘世界’也就是正确的。”牧师微笑着给了 儿子两毛五分钱。
（1） 知识是人类社会历史经验的总和和概括它是以思 想内容的方式为人们所掌握。
技能是一种操作技术，是以行为方式为人们所掌握。
（2）能力、知识和技能是有所区别的。 能力作为一种心理活动过程，对于人们掌握知识技能起
着一种调节支配作用。它可以强化人们的活动，起着一种 推动作用。能力影响着人么掌握知识技能的快慢、深浅、 难易和巩固程度，而知识技能的发展又会导致能力的提高。 但是，能力与知识技能的发展并不完全一致。掌握了同样 知识、技能的人其能力不一定相同，具有相同能力水平的 人也不一定能获得同等水平的知识技能。
受的能力，是人们认识事物的必要前提。
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（1）观察的客观性：正确地反映客观事物的真实面貌，避 免主观臆测、武断偏见、假象迷惑等，是能否获得正确认 识的关键，是能否为领导提供正确信息的关键。
（2）观察的全面性：是对事物认识、判断的基本前提。要 多层次、多角度地看问题，系统地观察问题，避免以偏概 全，先入为主的片面性看问题。
周恩来的秘书纪东在回忆录中曾说，总理那样的高龄，对有些文 件的原文，特别是一些数据，他看过后，都能记住、背下来。全国 2000个县的名称、地理位置，都清楚地印在他的脑海里。世界上，那 个地方出了事情，他礼记会想到这个地方的地理环境、周边情况等。 总理说：“对地图不仅要看，更要读，遇事经常查，这样就记得牢。”