第三章 秘书的一般能力与特殊能力PPT课件
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三章职业生涯管理的测量工具ppt课件
去还是不去？
方式 （J，Judging）判断－知觉（P，Perceiving）——我们做
事的方式
你是篮球队长，必须选择一名队员作为“最佳球员”，最 后人选：小李和小王。
小李：明星球员，尽管他还是一个低年级学生，但他为球 队赢得了许多分，并使球队获得年度金奖。相信所有的人 都毫无异义同意小李获得这个荣誉。
麦耶斯.布瑞格斯人格类型指标 （MBTI）
4种人格维度，8种行为风格，16种人格类型。 （E，Extraversion）外向－内向（I，Introversion）——我
们与世界相互作用的方式 （S，Sensing）感觉－直觉（N，Intuition）——我们获取
信息的主要方式 （T，Thinking）思维－情感（F，Feeling）——我们决策的
第三章 职业生涯管理的测量工具
主讲：陈浩 副教授
职业测验概述
职业测验的应用
为人择事的职业指导 为事择人的职业选择和安置 各种专业资格的鉴定
职业测验概述
职业兴趣与价值观测验
职业兴趣是人们喜欢与不喜欢某种职业的一种持久的 倾向，它关系到人们从事该项职业的积极性。
职业价值观是人们关于职业的一系列信念，它决定人 们职业发展和行为方向。
职业兴趣与价值观都属于职业动力范畴，是决定一个 人的职业方向、促进人们努力工作的根本原因。
职业测验概述
职业能力测验
与职业选择、职业发展相关的能力可以区分为三个层面： 第一层面为一般能力，即智力，它包括言语理解能力、判
断推理能力、数量关系能力等； 第二层面为管理和人际交往能力，在一定程度上决定了人
如果要做出违背自身性格特点的事情，人们会觉得别 扭、不习惯，工作中也是如此。
卡特尔16种人格因素测验
方式 （J，Judging）判断－知觉（P，Perceiving）——我们做
事的方式
你是篮球队长，必须选择一名队员作为“最佳球员”，最 后人选：小李和小王。
小李：明星球员，尽管他还是一个低年级学生，但他为球 队赢得了许多分，并使球队获得年度金奖。相信所有的人 都毫无异义同意小李获得这个荣誉。
麦耶斯.布瑞格斯人格类型指标 （MBTI）
4种人格维度，8种行为风格，16种人格类型。 （E，Extraversion）外向－内向（I，Introversion）——我
们与世界相互作用的方式 （S，Sensing）感觉－直觉（N，Intuition）——我们获取
信息的主要方式 （T，Thinking）思维－情感（F，Feeling）——我们决策的
第三章 职业生涯管理的测量工具
主讲：陈浩 副教授
职业测验概述
职业测验的应用
为人择事的职业指导 为事择人的职业选择和安置 各种专业资格的鉴定
职业测验概述
职业兴趣与价值观测验
职业兴趣是人们喜欢与不喜欢某种职业的一种持久的 倾向，它关系到人们从事该项职业的积极性。
职业价值观是人们关于职业的一系列信念，它决定人 们职业发展和行为方向。
职业兴趣与价值观都属于职业动力范畴，是决定一个 人的职业方向、促进人们努力工作的根本原因。
职业测验概述
职业能力测验
与职业选择、职业发展相关的能力可以区分为三个层面： 第一层面为一般能力，即智力，它包括言语理解能力、判
断推理能力、数量关系能力等； 第二层面为管理和人际交往能力，在一定程度上决定了人
如果要做出违背自身性格特点的事情，人们会觉得别 扭、不习惯，工作中也是如此。
卡特尔16种人格因素测验
秘书工作的规律.
❖ 3、领导利益与秘书重视完整准确表达 相一致的协作规律
秘书T型素质模式结构图
基础科学文化知识+行业管理知识+计算机运用技能+社会交往技能
秘书 专业 知识 技能
+ 与辅 助对 象匹 配的 知识 技能
第三节 对立统一规律在秘书工作中的运用
❖ 1、事务与政务 ❖ 2、主动与被动 ❖ 3、综合性与专业性 ❖ 4、维持与适应 ❖ 5、听命与劝谏
第五章 秘书工作的规律
❖ 【重点难点】
❖ 正确认识秘书工作的规律性，准确把握秘书工作的 一般规律和特殊规律，掌握秘书工作的有关原则。
❖ 【教学内容】
❖ 第一章 秘书工作的一般规律 ❖ 第二章 秘书工作的特殊规律 ❖ 第三章 对立统一规律在秘书工作中的运用 ❖ 第四章 秘书工作中的有关原则
第一节 秘书工作的一般规律
表示； ❖ 参谋扶助投入用A表示； ❖ 受各方面环境条件影响的参数用K表示； ❖ 表达为：
D=±K×L×(S+A)
❖ 秘书工作一般规律的运用 ❖ 从目标把握，坚持主辅配合的正确方向 ❖ 从主辅加深理解，提高综合扶助的有效性 ❖ 从主辅配合协调，提高综合扶助的效率 ❖ 从主辅增强素质，提高综合扶助的效能
第二节 秘书工作的特殊规律
❖ 一、秘书工作发展规律 ❖ 1、秘书工作体制与社会胜利发展相适
应的规律 ❖ 2、秘书工作职业化发展与社会分工状
况相适应的规律 ❖ 3、秘书机构职能与领导权力分配专项职能活动规律
❖ 1、经常性工作的规范化、程序化、科 学化规律
❖ 2、秘书知识能力素质与其只能要求相 适应的规律
❖ 秘书在主辅配合中，其近身综合辅助和服务，与领 导对秘书公务服务相适应，是秘书所有职能中固有 的、本质的、巩固的、稳定的联系，也是秘书一切 工作关系中固有的、本质的关系。用公式表示：
秘书T型素质模式结构图
基础科学文化知识+行业管理知识+计算机运用技能+社会交往技能
秘书 专业 知识 技能
+ 与辅 助对 象匹 配的 知识 技能
第三节 对立统一规律在秘书工作中的运用
❖ 1、事务与政务 ❖ 2、主动与被动 ❖ 3、综合性与专业性 ❖ 4、维持与适应 ❖ 5、听命与劝谏
第五章 秘书工作的规律
❖ 【重点难点】
❖ 正确认识秘书工作的规律性，准确把握秘书工作的 一般规律和特殊规律，掌握秘书工作的有关原则。
❖ 【教学内容】
❖ 第一章 秘书工作的一般规律 ❖ 第二章 秘书工作的特殊规律 ❖ 第三章 对立统一规律在秘书工作中的运用 ❖ 第四章 秘书工作中的有关原则
第一节 秘书工作的一般规律
表示； ❖ 参谋扶助投入用A表示； ❖ 受各方面环境条件影响的参数用K表示； ❖ 表达为：
D=±K×L×(S+A)
❖ 秘书工作一般规律的运用 ❖ 从目标把握，坚持主辅配合的正确方向 ❖ 从主辅加深理解，提高综合扶助的有效性 ❖ 从主辅配合协调，提高综合扶助的效率 ❖ 从主辅增强素质，提高综合扶助的效能
第二节 秘书工作的特殊规律
❖ 一、秘书工作发展规律 ❖ 1、秘书工作体制与社会胜利发展相适
应的规律 ❖ 2、秘书工作职业化发展与社会分工状
况相适应的规律 ❖ 3、秘书机构职能与领导权力分配专项职能活动规律
❖ 1、经常性工作的规范化、程序化、科 学化规律
❖ 2、秘书知识能力素质与其只能要求相 适应的规律
❖ 秘书在主辅配合中，其近身综合辅助和服务，与领 导对秘书公务服务相适应，是秘书所有职能中固有 的、本质的、巩固的、稳定的联系，也是秘书一切 工作关系中固有的、本质的关系。用公式表示：
秘书心理学教案
福建师范大学 陈奕荣
第一节 普通心理学概述
一、心理学的内涵
（一）心理学的词源
古希腊语中包括“灵魂”与“学问”两方面含义，后解释
为“关于灵魂的学问”。
（二）现代的解释
心理学是研究人的心理现象产生、本质、作用、变化发展规律 的科学。是一门自然科学与社会科学交叉的边缘学科。
福建师范大学 陈奕荣
二、心理学的产生
秘书心理学
第一章 绪 论
引言：在我国，秘书工作的发韧至今已有4000多 年的历史，真正把它作为一门学科来进行研究，始 于20世纪80年代初。初期的研究，往往囿于秘书 工作的性质、内容、程序、方法等，随着研究的深 入，研究的焦点集中在秘书工作的主体，探讨心理 学的研究成果在秘书工作中的应用，因此而催生了 秘书心理学这一奇葩。
注意力
1、一般能力
记忆力 想象力
思维力
福建师范大学 陈奕荣
2、特殊能力
①表达能力 口头 书面
②信息处理能力 加工
收集 整理
利用 贮存 传递
福建师范大学 陈奕荣
③活动能力
交际 组织
协调
④应用能力
书写 操作
⑤创造能力
预测 应变 评估 探寻 总结 创新
福建师范大学 陈奕荣
第二节 秘书的一般能力
一、一般能力概念的内涵 二、一般能力的作用 三、一般能力的分类 四、一般能力在秘书职业活动中的特点和要求 五、对一般能力采取的学习方法，以图表归纳法，从纵横交 错的角度进行分析。老师重点分析一到两种能力，学生以填 图的形式学习把握五种一般能力。
福建师范大学 陈奕荣
可以分数与能力之间高与低为对子作组合比较：
分数
能力
①高
低
第一节 普通心理学概述
一、心理学的内涵
（一）心理学的词源
古希腊语中包括“灵魂”与“学问”两方面含义，后解释
为“关于灵魂的学问”。
（二）现代的解释
心理学是研究人的心理现象产生、本质、作用、变化发展规律 的科学。是一门自然科学与社会科学交叉的边缘学科。
福建师范大学 陈奕荣
二、心理学的产生
秘书心理学
第一章 绪 论
引言：在我国，秘书工作的发韧至今已有4000多 年的历史，真正把它作为一门学科来进行研究，始 于20世纪80年代初。初期的研究，往往囿于秘书 工作的性质、内容、程序、方法等，随着研究的深 入，研究的焦点集中在秘书工作的主体，探讨心理 学的研究成果在秘书工作中的应用，因此而催生了 秘书心理学这一奇葩。
注意力
1、一般能力
记忆力 想象力
思维力
福建师范大学 陈奕荣
2、特殊能力
①表达能力 口头 书面
②信息处理能力 加工
收集 整理
利用 贮存 传递
福建师范大学 陈奕荣
③活动能力
交际 组织
协调
④应用能力
书写 操作
⑤创造能力
预测 应变 评估 探寻 总结 创新
福建师范大学 陈奕荣
第二节 秘书的一般能力
一、一般能力概念的内涵 二、一般能力的作用 三、一般能力的分类 四、一般能力在秘书职业活动中的特点和要求 五、对一般能力采取的学习方法，以图表归纳法，从纵横交 错的角度进行分析。老师重点分析一到两种能力，学生以填 图的形式学习把握五种一般能力。
福建师范大学 陈奕荣
可以分数与能力之间高与低为对子作组合比较：
分数
能力
①高
低
《秘书心理学》第三章：秘书能力概述
⼀、能⼒概念及其分类
（⼀）相关概念
1、能⼒
2、才能
3、天才
（⼆）能⼒分类
1、⼀般能⼒与特殊能⼒
2、再造能⼒与创造能⼒
3、实际能⼒与潜在能⼒
4、智⼒能⼒与活动能⼒
5、智能和技能
⼆、能⼒与知识、技能
（⼀）知识
（⼆）技能
（三）三者的关系
1、密切联系
2、相互区别
3、相互转化
可以分数与能⼒之间⾼与低为对⼦作组合⽐较：分数能⼒
①⾼低
②⾼⾼
③低低
④低⾼
引导学⽣分析此⼏种组合的优劣，如何优化组合。
三、能⼒的差异
（⼀）组合⽅⾯的差异
（⼆）发展⽔平⽅⾯的差异
⽔平状况⼈数
1、超常少
2、正常多
3、低常少
（三）能⼒表现早晚的差异
少年早慧，神童，⼤器晚成，成才规律的研究。
（四）能⼒在性别⽅⾯的差异
1、整体⽆差异
2、单项有差异
3、各有短长
4、反对性别歧视
四、能⼒结构
（⼀）⼤学⽣的能⼒结构
记忆
1、学习能⼒阅读
⾃学
理解
2、⽣活能⼒
3、活动能⼒
4、技术能⼒
5、交际能⼒
（⼆）秘书的能⼒结构
观察⼒
注意⼒
1、⼀般能⼒记忆⼒
想象⼒
思维⼒
2、特殊能⼒
①表达能⼒⼝头
书⾯
收集
整理
②信息处理能⼒加⼯
利⽤
贮存
传递
交际
③活动能⼒组织协调
书写
④应⽤能⼒
操作
预测应变评估⑤创造能⼒
探寻总结创新。
秘书工作的规律及秘书的思维与方法ppt
第一节 秘书工作得规律性
一、秘书工作得一般规律2 (二)一般规律得运用 1、从目标把握,坚持主辅配合得正确方向。(某服
装公司案例) 2、从主辅加深理解,提高综合辅助得有效性。 3、从主辅配合协调,提高综合辅助得效率。 4、从主辅增强素质,提高综合辅助得效能。
第一节 秘书工作得规律性
二、秘书工作得特殊规律1
第二节 秘书工作思维
一、运用一般思维方法2 (三)其她思维法
1、想像振奋法。 通过想象开拓思路、激发创造灵感 2、发散思维法。 特点就是思维方向多角度、多侧面、多层次; 思维活动随机应变。 3、结构思维法。 从系统与子系统得依存关系,从属关系与各种 联系得条件中分析事物规律得方法。 4、生疑提问法。 对一种事物或一个对象提出疑问得思维方法。 5、系统思维法。 从系统得观点出发,从系统与要素、要素与要 素、系统与环境之间相互联系与相互作用得关系综合地考察事物。 6、层层逼近法。 通过层层分析,向问题得实质与核心一步步地 “逼近”地思维方法。
指秘书在授权办理特定工作事务中,兼有“领导代表”与“秘 书”得双重角色 2、综合协调强化整体功能原则。
指秘书在处理协调工作中,要按照整体大于部分之与得原理, 充分发挥综合部门得作用,正确使用各种协调手段,从目标、利 益 、功能、节奏等多方面促子系统 、各要素、各相关方面得协 调配合。 3、有效信息沟通原则。
返 回
第二节 秘书工作思维
二、特殊思维方法 (一)秘书思维得层次选择 1、秘书与领导同层次思维。 2、秘书与领导不同层次思维。 3、秘书得多层思维。 (二)选择思维角度得方法 1、秘书得本位思维。 2、秘书得换位思维。 3、秘书得多角度思维。 (三)秘书把握思维节奏得方法 1、秘书与领导思维同步。 2、秘书超前思维。 3、秘书继后思维。
能 力ppt课件
;.
6
二、能力的种类
（四）根据能力在人的一生中的不同发展趋势以及能力与先天禀赋与社 会文化因素的关系，可以将能力分为液态能力和晶态能力。
液态能力（又叫流体智力）是指受神经系统的成熟影响较大， 收到后天文化和知识影响较小的能力。
晶态能力（又叫晶体智力）是指受后天经验影响较大，主要表 现在运用已有的知识和技能去洗手新的知识和解决问题的能力。它 取决于后天的学习并与社会文化有密切关系。
元认知的实质是对认知的认知，是个体对自己的认知加工过 程的自我察觉、自我反省、自我评价与自我调节，它包括元认知 知识，元认知体验和元认知监控三个成分。元认知的发展水平直 接制约着个体智力的发展，对学生的学习有着重要影响。
;.
8
二、能力的种类
（一）根据能力发挥作用的领域不同，可以把能力分为一般能力和特殊能 力。 （二）按能力所涉及的领域来划分，可把能力分为认知能力、操作能力和 社会交往能力。 （三）根据能力的创新程度不同，可以把能力分为模仿能力和创造能力。
环境是指客观现实，是自然环境和社会环境的统称。环境对 智力发展的影响，经常用个体后天智力的变化发展来说明。个体 从遗传中所获得的潜能被开发到什么程度，应该取决于环境的作 用。在环境中作用显著的当数产前环境、早期经验和学校教育因 素。
;.
12
三、影响能力形成和发展的因素
3.实践活动和个性品质在能力发展中的作用
;.
5
二、能力的种类
（三）根据能力的创新程度不同，可以把能力分为模仿能力和创造能力。
模仿能力是效仿他人言谈举止而产生与之类似的行为反应的能力，模 仿是人与动物共有的一种重要的学习能力。通过模仿能使原有的行为巩固 和改变，是潜在的行为表现出来，习得新的行为。创造能力是指产生新的 思想和新的产品的能力，一个具有创造能力的人往往能超越具体的知觉情 境、思维定式、习惯等束缚。
秘书心理学项目二 秘书的知识与能力管理
5、思维力
思维力是指人对事物进行综合、分析、推理和 判断的能力。简言之就是人们思考的能力。思维 力是智力结构的核心能力，其它四种基础能力需 要借助思维力的缜合方能转化出价值。无论是承 担助手、参谋、写作、公关工作还是服务、管理、 保密工作，都离不开秘书的有效思维，秘书要发 挥参谋助手的作用，必须具备良好的思维力。 思维力的形成重点在于养成思考的习惯，惯 于发问，勤于思考，善于总结提炼。另外不固守 成规，敢于创见，也是形成良好思维力的一个重 点。
4、想象力
想象力就是人们在头脑中模拟事物形象、模拟 事情发生的能力。 例如秘书在进行办公室设计与办公环境布置时 可借助想象力在头脑中充分想象各种可能的图景 设计与布置，初步筛选出适宜的方案，而不是将 每一种造型或布局都过一遍；秘书进行会议筹备 也需要在头脑中想象会议如何演进从而把握好每 一个环节甚至是细节；秘书在处理沟通、协调、 谈判、公关等工作时也需要充分想象对方可能的 反映，并针对性地谋划应对的方案等等。可见秘 书的想象力是秘书预见与创造的内在推动力。
6、创造力
秘书的创造力集中体现在预测与创新上。 创造力往往建立在兴趣、好奇心和怀疑的精 神之上。并要求占有大量的事实和信息。预 测与创新往往都因为博学。
（二）业务能力（核心能力）
业务能力就是胜任秘书工作所具备的核 心能力。是由秘书的工作内容决定的，是秘 书胜任秘书工作的关键因素。
秘书应具备的业务能力
秘书合理的能力构成既包含人们从事 各种活动所必须具备的一般能力，也包含 完成秘书工作所必需的特定能力即业务能 力，和特殊能力。
（一）一般能力（基础能力）
基础能力是保障智力活动的普遍因素， 秘书的基础能力包括注意力、观察力、记忆 力、想象力、思维力和创造力。
秘书培训
秘书培训内容
秘书心理学
1、心理学的作用
2、秘书的社会角色
3、秘书的一般能力
4、秘书的特殊能力
5、秘书的情感与意志
6、秘书的气质与性格
7、秘书的人际交往
8、秘书的人际关系
9、秘书与领导的关系
10、秘书群体的结构优化
11、秘书的工作激励
12、秘书的心理卫生
秘书基础知识
1、秘书职业道德
2、秘书企业管理基础
3、秘书法律与法规
3、秘书沟通与技巧
秘书礼仪
1、见面礼仪
2、称呼礼仪
3、介绍礼仪
4、握手礼仪
5、名片礼仪
6、交谈礼仪
7、接待礼仪等.........
秘书实务
1、秘书实务的范围和内容
2、秘书实务的性质与程序和方法
3、文书处理的内容和基本原则
4、档案工作的程序和方法
5、通讯和办公设备操作工作
6、接待工作
7、会议和会谈工作
8、秘书日常事务工作
办公设备的使用、日常维护
1、办公设备的使用及日常维护
2、电脑硬件的基础知识
应用文书
1、概论
2、命令（令）
3、决定
4、公告、通告和通报
5、议案
6、报告、请示和批复
7、意见
8、函
9、会议纪要
就业指导及考试模拟
1、就业指导
2、秘书资格证考试模拟。
完整版心理学课件之能力全文PPT可编辑全文
智力加工的内容包括图形(具体事物的形象)、符号(由字母、数字和其他记号组成的事物)、语义(词、句的 意义及概念)、行为(社会能力)，共4个因素；智力加工的产物包括6个因素，即单元、类别、关系、系统、 转换、蕴含。这样，智力便由4×6×5＝120种基本能力构成。 1971年，他把内容维度中的图形改为视觉和听觉，使其增为5项，智力组成因素变为150种。1988年， 他又将操作维度中记忆分为短时记忆和长时记忆，使其由5项变为6项，智力结构的组成因素便增加到 5×6×6＝180种。吉尔福德认为每种因素都是独特的能力。
能力的概述
二、能力与知识技能的关系
2、能力与技能:技能是指人们通过练习而获得的动作方式和动作系统，活动方式有时表现为操作活动， 有时表现为心智活动。按活动方式不同可分为为操作技能和心智技能。
• 区别：技能在一生中可以随着年龄的增长而不断的积累，是 无止境的，但能力随年龄的增长，是一个发展停滞和衰退的 过程。
振捣上一层时应插入下层混凝土面50mm，以消除两层间的接缝。 （8）支座两端梁内直径相同的面筋应贯通不得截断。
智力及其测量
活动内容（包括）
智 力
智力操作（包括） 活动产物
智力三维度的内容
听觉的
视觉的（我们所听到的、看到的具体材料） 符号的（字母、数字及其他符号） 语义的（语词的意义和观念） 行为的（本人和他人的行为） 认知 记忆 发散式思维 聚合式思维 评价
为了测量抽象智力，桑戴克还与其同事设计了CAVD智力量表。C.A.V.D.是量表中四种内容的代号：C填空补缺：A-算术；V-词汇；D-执行指示，主要测量抽象智力。这个量表共有17组测验，每组测验反 映一定的智力水平。最低的第1组测验运用于三岁的儿童，而部分大学毕业生对最高水平的第17组测验， 还感到困难。每组测验由40个项目构成，平均含有4种内容，每种内容各占10个项目
秘书的能力结构
知识和能力是两个不同的概念，二者既有联系又有区别。
“知识”不等于“能力”，一个饱读经书的人，如死背教条，没有“消化”理解，不会运，那么他的知识就无法转化为能力。
能力是人的知识在社会实践中反复运用、锤炼果。
因此，秘书人员仅有合理的知识结构还是不够的，尚需有秘书工作相适应的能力结构。
秘书人员需在社会实践中不断地锤炼所需的各种能力，使自己的知识最佳程度地转化为能力，使能力结构经常保持最佳的状态。
秘书人员的能力，通常包括基础能力、一般能力和特殊能力三个层次。
一、基础能力基础能力，一般是指人们的智力，是人们赖以吸收外界知识的能力能力，是其它能力形成的基础。
它主要包括观察能力、思维能力、记忆能力、想象能力。
最重要的是要锻炼自己的观察能力和思维能力。
观察能力，是人们为了探索客观事物发展变化的实质与规律，对客观事物进行全深刻、正确的认识理解的能力。
观察是获得信息的窗口，观察在人类认识和改造世界的各个领域中，都有着十分重要的作用。
秘书人员的观察能力，主要表现在对社会现象的观察和对服务对象的观察。
秘书人员之所以需要具备对于社会的观察能力，这是因为社会是一个有机联系的大系统，各级各类社会管理组织的活动，都不能不受制于整个社会条件的变化，特别是在社会大生产的条件下，受社会环境的制约性更为突出。
当今社会，任何一个社会管理组织，想要得到较快的发展，都必须由封闭型转为外向型，使自己适应于社会环境，不断地开拓视野，观察社会政治风云的变化，捕捉新的信息，增强应变能力和竞争能力，使自己的单位或部门能与社会发展保持同步，具有较为旺盛的活力。
当然这是做好任何工作都不可缺少的先决条件。
与此相反，如果不善于或者缺乏观察能力，就无法对客观事物进行有目的、有计划、有选择的感知活动，就会对即将或已经发生的社会变化，熟视无睹；就会失去预见性，造成工作被动，升值一蹶不振的后果。
秘书工作部门是信息流汇集的焦点。
秘书人员在这个信息汇集中心点工作，具有培养、增强观察能力的优越条件，而且秘书人员又是领导者的耳目，责无旁贷地要对社会各方面的情况进行观察了解。
能力 PPT课件
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20
一、能力的类型差异 二、发展水平的差异 三、表现早晚的差异
四、性别差异
21
一、能力的类型差异
◇知觉方面：分析型；综合型；分析综合 型 ◇记忆方面：视觉型；听觉型；运动型； 混合型 ◇言语和思维方面：形象思维型；抽象思 维型；中间型；
22
二、发展水平的差异
超常者与智能不足者
①超常者是智力高度发展。
四、性别差异
智力总的来说没有差异
数学能力的性别差异
言语能力的性别差异 空间能力的性别差异
27
一、能力形成和发展的条件
二、能力的培养
28
一、能力形成和发展的条件
（一）遗传素质
是能力形成和发展的物质前提条件 （二）环境和教育 对能力发展起决定作用 1、营养与智力发展 2、家庭教育 3、学校教育 （三）社会实践活动 （四）个体的主观能动性
29
二、能力的培养
（一）重视早期教育。
（二）组织学生参加实践活动。 （三）培养学生的兴趣、爱好。 （四）培养学生良好的性格。 性格作为一种非智力因素，对能力的形成与发展有 直接的应响。 （五）根据能力的个别差异，因材施教。
30
一般能力和特殊能力
一般能力是指在不同种类的活动中表现出
来的能力。它是有效掌握知识和顺利完成 活动所必需的心理条件。又称为普通能力 。主要包括：观察力、想象力、言语能力 、记忆力和思维能力，其中思维能力起着 核心作用。一般能力多和认知活动紧密联 系，所以又称智力。 特殊能力是顺利完成某种专业活动所必备 的能力，又称为专门能力。
②智能不足表现为智商在70分以下。
优越的自然素质是超常儿童发展的物
质基础，理想的早期教育是超常儿童 成长的重要条件。
秘书实务知识：秘书综合能力
秘书实务知识:秘书综合能力
理解领悟能力：
秘书要耐心地倾听、敏锐地观察,作到“善解人意”，特别是要迅速、准确地领会上司的意图。
独立办事能力：
上司的指示要及时、高效地办好,周到细致地安排活动,领导不在时要独立处理突发事件。
沟通与交际能力：
秘书能使企业内各部门之间,企业与各有关单位和个人进行良好的沟通，以建立和维护良好的人际关系。
策划与决策能力：
策划需要创造性的想法和点子,形成框架和计划。
决策则是一个比较评估优选的过程。
这是高级秘书应具有的能力。
口头及文字表达能力：
秘书与人沟通口头表达和文字表达是最基本的能力之一。
口头表达要注意,说话要实用性;真实性;针对性;规范性和艺术性。
撰写通用公文、商务文书也是秘书最经常的工作之一。
涉外秘书还需要外语口头交流与书面交流能力。
实际操作能力:
秘书必须掌握现代办公设备的操作能力和其它技能。
除了熟练掌握计算机的使用外,其它如复印机、传真机、扩音器、录音、录像、摄影、移动电话、驾驶汽车等。
秘书心理学 PPT
秘书心理学
第一章 秘书心理学概述
2021/5/16
2
第一节 秘书心理学的研究对象
秘书心理学就是运用心理学的观点和方法，从秘 书活动的微观领域着手去研究秘书活动主体的心理现象 的，它是探讨秘书活动中各种心理现象的特点和规律的 一门学科。——赵中利
一、秘书人员的个性心理特征及其活动规律 二、秘书活动对象的心理特征——领导的心理特征 三、秘书活动领域中的人际关系与行为特征
13
〔二〕观察力
观察是人们认识事物的前提，能否 对客
观事物进展比较全面深入的观察，将直 接影
响到人的认识的正确与否。
根本要求：客观性 、全面性 、敏锐性
2021/5/16
14
〔三〕记忆力
秘书工作不仅范围广，而且头绪 繁
多，需要掌握多方面的情况。因此， 秘书
人员必须具备良好的记忆力。
根本要求：敏捷性 、准确性 、持久
2021/5/16
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第一节 人际关系概说
一、人际关系是一门深不触底的社会性学 问，秘书作为一个特殊的社会群体，在 社会组织中形成的职业性的人际关系有 其鲜明的特征：
1.秘书人际关系的业缘特征 2.秘书人际关系的首属特征
2.沉着不迫 4.沉着细心
2021/5/16
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第二节 秘书的情绪与意志
秘书的情绪是秘书对客观事物是否符合 其需要
而产生的内心体验。包括心境、激情、应激 。
意志是秘书自觉确实定目标、支配行动、 抑制
困难、实现预定目标的心理过程。
秘书为顺利完成自己的工作任务，必须
具备以
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第五章 秘书的人际关系
2.角色组合
秘书在不同的场合、条件下将扮演不同的角色，或是在同一时间扮 演多种角色。
第一章 秘书心理学概述
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第一节 秘书心理学的研究对象
秘书心理学就是运用心理学的观点和方法，从秘 书活动的微观领域着手去研究秘书活动主体的心理现象 的，它是探讨秘书活动中各种心理现象的特点和规律的 一门学科。——赵中利
一、秘书人员的个性心理特征及其活动规律 二、秘书活动对象的心理特征——领导的心理特征 三、秘书活动领域中的人际关系与行为特征
13
〔二〕观察力
观察是人们认识事物的前提，能否 对客
观事物进展比较全面深入的观察，将直 接影
响到人的认识的正确与否。
根本要求：客观性 、全面性 、敏锐性
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〔三〕记忆力
秘书工作不仅范围广，而且头绪 繁
多，需要掌握多方面的情况。因此， 秘书
人员必须具备良好的记忆力。
根本要求：敏捷性 、准确性 、持久
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第一节 人际关系概说
一、人际关系是一门深不触底的社会性学 问，秘书作为一个特殊的社会群体，在 社会组织中形成的职业性的人际关系有 其鲜明的特征：
1.秘书人际关系的业缘特征 2.秘书人际关系的首属特征
2.沉着不迫 4.沉着细心
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第二节 秘书的情绪与意志
秘书的情绪是秘书对客观事物是否符合 其需要
而产生的内心体验。包括心境、激情、应激 。
意志是秘书自觉确实定目标、支配行动、 抑制
困难、实现预定目标的心理过程。
秘书为顺利完成自己的工作任务，必须
具备以
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第五章 秘书的人际关系
2.角色组合
秘书在不同的场合、条件下将扮演不同的角色，或是在同一时间扮 演多种角色。
二 秘书的一般能力PPT课件
.
（二）观察的全面性
观察的全面性，就是要避免在观察事物 或事件时只注意一点而忽视其他，出现片面 性。观察的全面性是对事物认识、判断的基 本前提。
秘书必须立体地、多层次地、多角度地 看待问题，把被观察对象放在对象所处系统 中观察，这样才能获取比较全面的认识。
.
关于对事物观察的全面性，宋代大文豪苏 东坡的《题西林壁》有比较形象的描绘 。
能力是直接影响活动的效率，使活动 顺利完成的个性心理特征。人们从事任何 项重要的活动，完成一件有意义的工作， 都必须依靠一定的能力。
.
例如：搞创作，必须具备写作能力； 从事绘画，必须掌握绘画技巧。
曹雪芹《红楼梦》
.
凡高《向日葵》
二、能力与知识、技能
知识是人类社问题，心理学界有许多学 说。如斯皮尔曼的能力二因素说、吉尔福特 的智慧结构学说、施莱辛格和格特曼的智力 二维结构学说等。
.
六、能力测验
心理测验按测量类型可以分为三种（见图3-1）。
能力测验
普通能力测验 （智力测验）
心理测验
成就测验 人格测验
特殊能力测验
图3-1 心理测验的种类
.
第二节 秘书的观察力
.
注意是心理活动的重要组成部分，是各种心理 活动的共同特性，可分为两种（见图3-2）。
三、秘书观察力在秘书活动中
秘书良好的观察力是收集信息、发现问题的 重要条件。
秘书工作的职责之一是信息反馈，良好的观 察力以使秘书积极主动地寻找各种信息，而不是 消被动地接受信息资料。
秘书良好的观察力可以帮助秘书更深刻地认 识事物，形成正确的观念。
.
四、秘书观察力的培养
一个秘书获得良好的观察力，主要有以下 两种途径：
观察力是人们有意识地对事物进行知觉感 受的能力，是人们认识事物的必要前提。
（二）观察的全面性
观察的全面性，就是要避免在观察事物 或事件时只注意一点而忽视其他，出现片面 性。观察的全面性是对事物认识、判断的基 本前提。
秘书必须立体地、多层次地、多角度地 看待问题，把被观察对象放在对象所处系统 中观察，这样才能获取比较全面的认识。
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关于对事物观察的全面性，宋代大文豪苏 东坡的《题西林壁》有比较形象的描绘 。
能力是直接影响活动的效率，使活动 顺利完成的个性心理特征。人们从事任何 项重要的活动，完成一件有意义的工作， 都必须依靠一定的能力。
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例如：搞创作，必须具备写作能力； 从事绘画，必须掌握绘画技巧。
曹雪芹《红楼梦》
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凡高《向日葵》
二、能力与知识、技能
知识是人类社问题，心理学界有许多学 说。如斯皮尔曼的能力二因素说、吉尔福特 的智慧结构学说、施莱辛格和格特曼的智力 二维结构学说等。
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六、能力测验
心理测验按测量类型可以分为三种（见图3-1）。
能力测验
普通能力测验 （智力测验）
心理测验
成就测验 人格测验
特殊能力测验
图3-1 心理测验的种类
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第二节 秘书的观察力
.
注意是心理活动的重要组成部分，是各种心理 活动的共同特性，可分为两种（见图3-2）。
三、秘书观察力在秘书活动中
秘书良好的观察力是收集信息、发现问题的 重要条件。
秘书工作的职责之一是信息反馈，良好的观 察力以使秘书积极主动地寻找各种信息，而不是 消被动地接受信息资料。
秘书良好的观察力可以帮助秘书更深刻地认 识事物，形成正确的观念。
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四、秘书观察力的培养
一个秘书获得良好的观察力，主要有以下 两种途径：
观察力是人们有意识地对事物进行知觉感 受的能力，是人们认识事物的必要前提。
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案例：地图的另一面
一天早上，一位贫困的牧师，为了转移哭闹不止的儿子 的注意力，将一幅色彩缤纷的世界地图撕成许多细小的碎 片，丢在地上，许诺说：“小约翰，你如果能拼起这些碎 片，我就给你两角五分钱。”牧师一位这件事会使约翰花 费上午的大部分时间，但没有十分钟，小约翰便拼好了。 牧师说：“孩子，你怎么拼得这么快？”小约翰很轻松地 说：“在地图的另一面是一个人的照片，我把这个人的照 片拼在一起，然后把它反过来。我想，如果这个‘人’是 正确的，这个‘世界’也就是正确的。”牧师微笑着给了 儿子两毛五分钱。
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案例：国际心理学会议上的枪声
在一次国际心理学会议正在举行的时候，突然从外面冲进来一个 村夫，后面一个黑人在追赶，手中挥舞着手枪。两人吓死会场中追逐 着，突然“砰”的一声枪响，两人又一起冲出门去。事情发生的时间 前后不超过20秒钟。在与会者的惊慌情绪尚未平息的时候，会议主席 却笑嘻嘻地请所有与会者写下他们目击的经过。原来这是一位心理学 教授请求做关于“观察”的实验。结果，在上交的40篇报告中，没有 一个人的描述是完全正确的。其中只有一篇的错误率少于20%，有14 篇的错误率为20%—40%，12篇的错误率为40%—50%，13篇的错误率 在50%以上。而且许多报告的细节是臆造出来的。虽然很多人都注意 到两人之中有一人是黑人，然而40人之中只有4人报告说黑人是光头， 符合事实。其余有的说他戴了一顶便帽，有些甚至替他戴上高帽子。 关于他的衣服，虽然大多数都说他传一件短衣，，但有的人说这件短 衣是咖啡色的，有的说是红色的，还有人说是条纹的。而事实上，他 穿的是一条白裤子，一件黑短衫，系一条大而红的领带。
从这个案例中分析，为什么人们的描述存在差异？
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第三节 秘书的注意力
一、什么是注意
所谓注意，是指人的心理活动对一定对象的指向和集中。 所谓“指向”，是指在每一个瞬间把我们的心理活动有选 择地朝向一定的事物。所谓“集中”，是指把我们的心理 活动贯
注意分两种：一种是无意注意：没有目的、不需意志 努力； 一种是有意注意：自觉，有目的，需要有意志力， 是种高级注意形式。
18
二、秘书注意力的基本要求
定义：注意力，是指人们有意注意的能力，是一 个人按z一定对象的能力。
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20Biblioteka （1）注意的广阔性：也叫注意的范围，是指人们在同一时间内能清楚地把握 对象的较多数量。如一目十行等。注意的广阔性对于秘书迅速地收集有价值 的资料，提高工作效率有着重要影响 ，秘书人员要有迅速阅读，通览文章 的能力。
从这个案例中你得到什么启示？
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三、秘书观察力在秘书活动中的作用
1、秘书良好的观察力是收集信息、发现问题的重要条件。 2、秘书良好的观察力可以帮助秘书更深刻地认识事物，形
成正确的观念
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四、秘书的观察力的培养
1、做好观察的准备，明确观察的目的，培养观察的兴趣和 意向。
2、掌握正确的观察方法，做到有序、有系统地进行观察 3、以正确的思想做指导，以一定的知识为前提。
第三章
秘书的一般能力与特殊能力
1
整体概述
概述一
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概述二
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概述三
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2
秘书的一般能力
能 力 概 述
秘 书 的 观 察 力
秘 书 的 注 意 力
秘
秘
书
书
的
的
记
想
忆
象
力
力
秘 书 的 思 维 力
3
导引案例
在职业活动中，秘书应该具有观察透彻、记忆牢固、反应灵敏、注 意力集中、表达流畅、理解深刻、判断准确、思维高超的良好素质。 做秘书工作，要随时准备回答领导提出的问题。要达到领导的要求， 得靠平时的不断积累和及时的学习充实。
忆力是秘书人员必备的基本功。为了工作方便，秘书人员必须善 于认人、记人、记事。这就要求秘书人员强记博取，应付自如。
讨论： 1、你认为秘书人员需要具备什么样的能力？ 2、秘书人员怎样才能培养这样的能力？
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第一节 能力概述
一、什么是能力 能力是直接影响活动的效率，使活动顺利
完成的个性心理特征。
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二、能力与知识、技能
受的能力，是人们认识事物的必要前提。
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（1）观察的客观性：正确地反映客观事物的真实面貌，避 免主观臆测、武断偏见、假象迷惑等，是能否获得正确认 识的关键，是能否为领导提供正确信息的关键。
（2）观察的全面性：是对事物认识、判断的基本前提。要 多层次、多角度地看问题，系统地观察问题，避免以偏概 全，先入为主的片面性看问题。
（1） 知识是人类社会历史经验的总和和概括它是以思 想内容的方式为人们所掌握。
技能是一种操作技术，是以行为方式为人们所掌握。
（2）能力、知识和技能是有所区别的。 能力作为一种心理活动过程，对于人们掌握知识技能起
着一种调节支配作用。它可以强化人们的活动，起着一种 推动作用。能力影响着人么掌握知识技能的快慢、深浅、 难易和巩固程度，而知识技能的发展又会导致能力的提高。 但是，能力与知识技能的发展并不完全一致。掌握了同样 知识、技能的人其能力不一定相同，具有相同能力水平的 人也不一定能获得同等水平的知识技能。
周恩来的秘书纪东在回忆录中曾说，总理那样的高龄，对有些文 件的原文，特别是一些数据，他看过后，都能记住、背下来。全国 2000个县的名称、地理位置，都清楚地印在他的脑海里。世界上，那 个地方出了事情，他礼记会想到这个地方的地理环境、周边情况等。 总理说：“对地图不仅要看，更要读，遇事经常查，这样就记得牢。”
（3）观察的敏锐性：迅速抓住那些反映事物本质而又不易 察觉的现象。秘书观察敏锐才能及时而准确地捕捉那些新 颖的不易察觉的信息，才能发现事物的新苗头、新趋势， 发现别人没有发现的新东西和不寻常的意义，使秘书工作 做在前面，这样才能真正为领导当好参谋与助手。同时能 够帮助秘书正确恰当地处理各种复杂的人际关系。
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三、能力 的个别差 异
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六、能力测验
心理测验：能力测验、成就测验、人格测验。 普通能力测验（智力测验）：斯坦福—比内智力量表、 韦氏智力量表、瑞文标准推理测验； 特殊能力测验：音乐、美术、体育、机械、飞行等方面 的特殊才能测验
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第二节 秘书的观察力
一、什么是观察力 观察力是人们有意识地对事物进行知觉感
案例：地图的另一面
一天早上，一位贫困的牧师，为了转移哭闹不止的儿子 的注意力，将一幅色彩缤纷的世界地图撕成许多细小的碎 片，丢在地上，许诺说：“小约翰，你如果能拼起这些碎 片，我就给你两角五分钱。”牧师一位这件事会使约翰花 费上午的大部分时间，但没有十分钟，小约翰便拼好了。 牧师说：“孩子，你怎么拼得这么快？”小约翰很轻松地 说：“在地图的另一面是一个人的照片，我把这个人的照 片拼在一起，然后把它反过来。我想，如果这个‘人’是 正确的，这个‘世界’也就是正确的。”牧师微笑着给了 儿子两毛五分钱。
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案例：国际心理学会议上的枪声
在一次国际心理学会议正在举行的时候，突然从外面冲进来一个 村夫，后面一个黑人在追赶，手中挥舞着手枪。两人吓死会场中追逐 着，突然“砰”的一声枪响，两人又一起冲出门去。事情发生的时间 前后不超过20秒钟。在与会者的惊慌情绪尚未平息的时候，会议主席 却笑嘻嘻地请所有与会者写下他们目击的经过。原来这是一位心理学 教授请求做关于“观察”的实验。结果，在上交的40篇报告中，没有 一个人的描述是完全正确的。其中只有一篇的错误率少于20%，有14 篇的错误率为20%—40%，12篇的错误率为40%—50%，13篇的错误率 在50%以上。而且许多报告的细节是臆造出来的。虽然很多人都注意 到两人之中有一人是黑人，然而40人之中只有4人报告说黑人是光头， 符合事实。其余有的说他戴了一顶便帽，有些甚至替他戴上高帽子。 关于他的衣服，虽然大多数都说他传一件短衣，，但有的人说这件短 衣是咖啡色的，有的说是红色的，还有人说是条纹的。而事实上，他 穿的是一条白裤子，一件黑短衫，系一条大而红的领带。
从这个案例中分析，为什么人们的描述存在差异？
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第三节 秘书的注意力
一、什么是注意
所谓注意，是指人的心理活动对一定对象的指向和集中。 所谓“指向”，是指在每一个瞬间把我们的心理活动有选 择地朝向一定的事物。所谓“集中”，是指把我们的心理 活动贯
注意分两种：一种是无意注意：没有目的、不需意志 努力； 一种是有意注意：自觉，有目的，需要有意志力， 是种高级注意形式。
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二、秘书注意力的基本要求
定义：注意力，是指人们有意注意的能力，是一 个人按z一定对象的能力。
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20Biblioteka （1）注意的广阔性：也叫注意的范围，是指人们在同一时间内能清楚地把握 对象的较多数量。如一目十行等。注意的广阔性对于秘书迅速地收集有价值 的资料，提高工作效率有着重要影响 ，秘书人员要有迅速阅读，通览文章 的能力。
从这个案例中你得到什么启示？
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三、秘书观察力在秘书活动中的作用
1、秘书良好的观察力是收集信息、发现问题的重要条件。 2、秘书良好的观察力可以帮助秘书更深刻地认识事物，形
成正确的观念
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四、秘书的观察力的培养
1、做好观察的准备，明确观察的目的，培养观察的兴趣和 意向。
2、掌握正确的观察方法，做到有序、有系统地进行观察 3、以正确的思想做指导，以一定的知识为前提。
第三章
秘书的一般能力与特殊能力
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整体概述
概述一
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秘书的一般能力
能 力 概 述
秘 书 的 观 察 力
秘 书 的 注 意 力
秘
秘
书
书
的
的
记
想
忆
象
力
力
秘 书 的 思 维 力
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导引案例
在职业活动中，秘书应该具有观察透彻、记忆牢固、反应灵敏、注 意力集中、表达流畅、理解深刻、判断准确、思维高超的良好素质。 做秘书工作，要随时准备回答领导提出的问题。要达到领导的要求， 得靠平时的不断积累和及时的学习充实。
忆力是秘书人员必备的基本功。为了工作方便，秘书人员必须善 于认人、记人、记事。这就要求秘书人员强记博取，应付自如。
讨论： 1、你认为秘书人员需要具备什么样的能力？ 2、秘书人员怎样才能培养这样的能力？
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第一节 能力概述
一、什么是能力 能力是直接影响活动的效率，使活动顺利
完成的个性心理特征。
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二、能力与知识、技能
受的能力，是人们认识事物的必要前提。
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（1）观察的客观性：正确地反映客观事物的真实面貌，避 免主观臆测、武断偏见、假象迷惑等，是能否获得正确认 识的关键，是能否为领导提供正确信息的关键。
（2）观察的全面性：是对事物认识、判断的基本前提。要 多层次、多角度地看问题，系统地观察问题，避免以偏概 全，先入为主的片面性看问题。
（1） 知识是人类社会历史经验的总和和概括它是以思 想内容的方式为人们所掌握。
技能是一种操作技术，是以行为方式为人们所掌握。
（2）能力、知识和技能是有所区别的。 能力作为一种心理活动过程，对于人们掌握知识技能起
着一种调节支配作用。它可以强化人们的活动，起着一种 推动作用。能力影响着人么掌握知识技能的快慢、深浅、 难易和巩固程度，而知识技能的发展又会导致能力的提高。 但是，能力与知识技能的发展并不完全一致。掌握了同样 知识、技能的人其能力不一定相同，具有相同能力水平的 人也不一定能获得同等水平的知识技能。
周恩来的秘书纪东在回忆录中曾说，总理那样的高龄，对有些文 件的原文，特别是一些数据，他看过后，都能记住、背下来。全国 2000个县的名称、地理位置，都清楚地印在他的脑海里。世界上，那 个地方出了事情，他礼记会想到这个地方的地理环境、周边情况等。 总理说：“对地图不仅要看，更要读，遇事经常查，这样就记得牢。”
（3）观察的敏锐性：迅速抓住那些反映事物本质而又不易 察觉的现象。秘书观察敏锐才能及时而准确地捕捉那些新 颖的不易察觉的信息，才能发现事物的新苗头、新趋势， 发现别人没有发现的新东西和不寻常的意义，使秘书工作 做在前面，这样才能真正为领导当好参谋与助手。同时能 够帮助秘书正确恰当地处理各种复杂的人际关系。
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三、能力 的个别差 异
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六、能力测验
心理测验：能力测验、成就测验、人格测验。 普通能力测验（智力测验）：斯坦福—比内智力量表、 韦氏智力量表、瑞文标准推理测验； 特殊能力测验：音乐、美术、体育、机械、飞行等方面 的特殊才能测验
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第二节 秘书的观察力
一、什么是观察力 观察力是人们有意识地对事物进行知觉感