急诊内科品管圈QCC成果汇报-PPT
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QCC成果汇报品管圈 提高就诊病人健康教育的满意度护理课件
效益评估
经济效益
病人健康状况改善，减少住院时间和复诊次数，为医 院带来经济效益。
社会效益
提高病人满意度，树立医院良好形象，增强社会影响 力。
护理质量提升
通过改进护理服务流程，提高病人满意度和护理质量。
未来展望与改进计划
持续改进
继续关注病人需求，持续改进健康教育内容和 方式。
培训与交流
加强护理人员培训和交流，提高健康教育水平。
对活动实施过程进行监控，及时发现 和解决问题，并根据实际情况调整实 施方案。
实施细节
按照计划逐步实施活动，包括开展健 康教育讲座、提供个性化健康教育方 案、加强与病人的沟通交流等。
03
提高就诊病人健康教育的满意度
现状分析
病人对健康教育需求程度高
病人对疾病预防、康复、自我管理等方面的知识需求较大，但目 前健康教育服务供给不足。
明确提高就诊病人健康教育满意度的具体目标，如提高病人对健康 教育内容的知晓率、提高病人对护理服务的满意度等。
计划内容
制定详细的活动计划，包括活动时间安排、人员分工、培训计划、 实施步骤等。
资源需求
评估活动所需资源，如人力、物力、财力等，并制定相应的保障措 施。
活动实施过程
培训与宣传
过程监控与调整
组织相关人员进行培训，提高其对健 康教育的认识和技能，同时加强宣传， 让病人了解活动的重要性和参与方式。
作能力，提高工作效率。
03
促进护理工作持续改进
品管圈通过科学的分析方法和改进措施，有助于发现护理工作中的不足
之处，推动护理工作持续改进，提升病人满意度。
对护理工作的启示与建议
1 2 3
重视病人需求 护理工作应始终以病人需求为中心，关注病人对 健康教育的需求和期望，为病人提供有针对性的 健康教育服务。
提高护士床边交接班的合格率急诊内科品管圈QCC成果汇报课件
27
33 29 128 3
马瑶
针的留
置时间
备注：以评价法进行主题评价，共有7人参与选题过程。 选票分数：5分最高、3分普通、1分最低，第一顺位为本次活动主题。
主题说明 文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系本人改正。
责任制整体护理要求责任护士要“以我的病人我负责 ”的服务理念去落实，为患者提供全面、全程、优质的护 理服务。责任制整体护理模式对责任护士提出了更高的要 求，我们只有不断的加强护理人员综合素质的培养，逐步 提高责任护士的床边交接能力，才能营造和谐、温馨的住 院环境，提高患者的满意度，达到护理质量持续改进。
辅导员
圈长
我 们 的 圈 成 员
文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系本人改正。
“星火圈”的意义
“火焰”象征着我们的品质，永远积极向 上，有着号召性、指引性。“火形手”象 征着我们力争燃烧自己，争取胜利的决心。 “点点星火”意味着我们微薄的力量即将 凝聚，希望之火正在燃烧。
3-4
负责人
主题选定
陈诚
计划拟定
徐双
现状把握
马瑶 范琴
目标设定
倪娅
解析 对策拟定
徐双 范琴 陈诚 黄丽华
王家萍 徐双 马瑶 黄丽华
对策实施与 讨论 效果确认
标准化
检讨改进
倪娅 范琴 黄丽华 陈诚 王家萍
王家萍
文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系本人改正。
改善前无形成果调查
文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系本人改正。
我们圈的口号
星星之火 可以燎原
文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系本人改正。
医院科室QCC品管圈PPT模板
真因验证
要因
确认内容
确认方法
确认时间
负责人
确认地点
缺少相关的宣教资料
护士是否制定相关资料
视察护士是否制定相关资料
8.28~10.28
李熊猫
产科病房
喂养知识缺少
是否制定称重流程及是否认真实行
每天由护长视察两组护士是否按规范记录体重
5.26-5.30
张熊猫
产科病房
产妇进补不当
记录干体重数据是否正确
明天长由护士视察护士是否正确记录患者干体重
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关于熊猫圈
02
无德者不能为医，有品者方能济世
小组成员简介
圈成立日期
20xx年7月7日
圈的口号
你我同心，健康同行
圈长
李熊猫
辅导员
李熊猫
圈员
透析进程中巡查、视察
正常情形下顺利完成透析
结束血液透析
护士记录脱水量及透后体重
透析患者显现低血压
立刻监测血压、严重者则停止脱水或按医嘱用药
处理患者血压正常后连续透析
结束血液透析
护士记录脱水量及透后体重
资料收集
检查日期
总人数
乳胀人数
乳胀产生原因
9月7日
6
2
活动不便2例
9月8日
7
3
母乳知识缺少3例
9月9日
计策拟定
计策设定
原因分析
计策方案
评判
总分
采纳
实行时间
负责人
计策编号
要因
确认内容
确认方法
确认时间
负责人
确认地点
缺少相关的宣教资料
护士是否制定相关资料
视察护士是否制定相关资料
8.28~10.28
李熊猫
产科病房
喂养知识缺少
是否制定称重流程及是否认真实行
每天由护长视察两组护士是否按规范记录体重
5.26-5.30
张熊猫
产科病房
产妇进补不当
记录干体重数据是否正确
明天长由护士视察护士是否正确记录患者干体重
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关于熊猫圈
02
无德者不能为医，有品者方能济世
小组成员简介
圈成立日期
20xx年7月7日
圈的口号
你我同心，健康同行
圈长
李熊猫
辅导员
李熊猫
圈员
透析进程中巡查、视察
正常情形下顺利完成透析
结束血液透析
护士记录脱水量及透后体重
透析患者显现低血压
立刻监测血压、严重者则停止脱水或按医嘱用药
处理患者血压正常后连续透析
结束血液透析
护士记录脱水量及透后体重
资料收集
检查日期
总人数
乳胀人数
乳胀产生原因
9月7日
6
2
活动不便2例
9月8日
7
3
母乳知识缺少3例
9月9日
计策拟定
计策设定
原因分析
计策方案
评判
总分
采纳
实行时间
负责人
计策编号
急诊科QCC成果汇报PPT
• 加强护士执行医嘱的核对和监督：护士在执行医嘱时，应该认真核对药品信息、治疗措施等，确保医嘱的 准确执行；同时，医院应该加强对护士执行医嘱的监督，发现和纠正医嘱执行中的错误和遗漏。
• 加强医生和护士之间的沟通与协作：医生和护士之间应该加强沟通与协作，确保医嘱的准确执行和及时反 馈；同时，医院应该建立有效的信息共享和资源整合机制，提高工作效率和团队协作效果。
实施改进方案
将改进方案落实到实际工作中，并 进行监督和评估。
总结成果
根据QCC活动的结果，总结取得的 成果和不足之处，并提出今后的改 进方向。
02
研究结果
门诊输液室问题医嘱发生率现状
总结词
急诊科门诊输液室问题医嘱发生率较高，亟待改进。
详细描述
通过对2020年1月至2021年12月期间急诊科门诊输液室收治的1200例患者进 行回顾性分析，发现其中存在108例（9.0%）问题医嘱。
参考文献3
作者3，文章标题，期刊 名称，年份，卷号，期号 ，页码。
感谢您的观看
THANKS
急诊科QCC成果汇报PPT
汇报人：XXX XX-XX-XX
目录
• 引言 • 研究结果 • 讨论与分析 • 结论 • 参考文献
01
引言
背景介绍
急诊科作为医院的一线科室， 承担着抢救急危重症患者的重 要任务。
近年来，随着医疗水平的提高 和患者需求的提升，急诊科面 临着更大的工作压力和挑战。
为了提高急诊科的工作效率和 医疗服务质量，本次开展了 QCC活动，即品管圈活动。
力和工作积极性。
QCC活动实现了急诊科持续改 进的目标，为医院带来了可观
的效益。
研究亮点与特色
QCC活动采用了科学的方法和工具 ，通过数据分析和监测，实现了对 急诊科工作的全面掌握和持续改进 。
• 加强医生和护士之间的沟通与协作：医生和护士之间应该加强沟通与协作，确保医嘱的准确执行和及时反 馈；同时，医院应该建立有效的信息共享和资源整合机制，提高工作效率和团队协作效果。
实施改进方案
将改进方案落实到实际工作中，并 进行监督和评估。
总结成果
根据QCC活动的结果，总结取得的 成果和不足之处，并提出今后的改 进方向。
02
研究结果
门诊输液室问题医嘱发生率现状
总结词
急诊科门诊输液室问题医嘱发生率较高，亟待改进。
详细描述
通过对2020年1月至2021年12月期间急诊科门诊输液室收治的1200例患者进 行回顾性分析，发现其中存在108例（9.0%）问题医嘱。
参考文献3
作者3，文章标题，期刊 名称，年份，卷号，期号 ，页码。
感谢您的观看
THANKS
急诊科QCC成果汇报PPT
汇报人：XXX XX-XX-XX
目录
• 引言 • 研究结果 • 讨论与分析 • 结论 • 参考文献
01
引言
背景介绍
急诊科作为医院的一线科室， 承担着抢救急危重症患者的重 要任务。
近年来，随着医疗水平的提高 和患者需求的提升，急诊科面 临着更大的工作压力和挑战。
为了提高急诊科的工作效率和 医疗服务质量，本次开展了 QCC活动，即品管圈活动。
力和工作积极性。
QCC活动实现了急诊科持续改 进的目标，为医院带来了可观
的效益。
研究亮点与特色
QCC活动采用了科学的方法和工具 ，通过数据分析和监测，实现了对 急诊科工作的全面掌握和持续改进 。
ICU品管圈成果报告ppt课件
●目标值=4.05%-(4.05%×100%×98%) =4.05%-3.97% =0.09%
★目标完好率=100%-0.09% =99.91%
总目标设定
不良项目 数量不足
错位 不规范 过期
缺 合计 缺陷率
现况值
33
22 16 5 5 81 4.05%
目标值
19.82 7.36 2.26
0 0 29.44 0.09%
改善前
3.96%
0.09% 目标值
改善前 目标值
分目标设定
数量不足分目标设定：
目标值=现况值-改善值(现况值×累计 百分比×圈员能力)
目标值=33-(33×40.74%×98%) = 33-13.18 =19.82
急救物品数量不足分目标设定
35
30
25
频次
20 15
10
5
0
数量不足
13.18
33 19.82
QCC活动的步骤
计 划 Plan
实 施 Do 确 认 Check
处 置Action
1.主题选定 2.拟定活动计划书
3.现状把握 4.目标设定 5.解 析
6.对策拟定
7.对策实施与检讨 8.效果确认
有效果
9.标 准 化
10.检讨与改进
无效果
品管圈会议讨论拟定对策
1、加大宣传力度：出板报
本次讨论 现项
分目标设定
不规范分目标设定：
目标值=现况值-改善值(现况值×累计 百分比×圈员能力)
目标值=16-(16×87.65%×98%) = 16-13.74 =2.26
急救物品不规范分目标设定
16
14
Hale Waihona Puke 121016
★目标完好率=100%-0.09% =99.91%
总目标设定
不良项目 数量不足
错位 不规范 过期
缺 合计 缺陷率
现况值
33
22 16 5 5 81 4.05%
目标值
19.82 7.36 2.26
0 0 29.44 0.09%
改善前
3.96%
0.09% 目标值
改善前 目标值
分目标设定
数量不足分目标设定：
目标值=现况值-改善值(现况值×累计 百分比×圈员能力)
目标值=33-(33×40.74%×98%) = 33-13.18 =19.82
急救物品数量不足分目标设定
35
30
25
频次
20 15
10
5
0
数量不足
13.18
33 19.82
QCC活动的步骤
计 划 Plan
实 施 Do 确 认 Check
处 置Action
1.主题选定 2.拟定活动计划书
3.现状把握 4.目标设定 5.解 析
6.对策拟定
7.对策实施与检讨 8.效果确认
有效果
9.标 准 化
10.检讨与改进
无效果
品管圈会议讨论拟定对策
1、加大宣传力度：出板报
本次讨论 现项
分目标设定
不规范分目标设定：
目标值=现况值-改善值(现况值×累计 百分比×圈员能力)
目标值=16-(16×87.65%×98%) = 16-13.74 =2.26
急救物品不规范分目标设定
16
14
Hale Waihona Puke 121016
急诊科品管圈PPT课件
留 置 针 单 手 操 作 视 频
二、搜索腾讯视频 三、输入套管针单手操作 四、双击打开 五、网站链接 /boke/page/a/0/r/ a01355arz2r.html 亲们，可以好好学习！！！
操作方法一
操作方法二
操作方法三
效果维持
18 16 14 12 10 8 6 4 2 0 改善前 目标值 改善后 改善前 目标值 改善后 改善后效果维持
改善前 目标值
1517
6 7
（二）设定理由 1. 改善前现况把握急诊危重症一次性穿刺成功率共15例。 2. 依改善前现况把握柏拉图分析前4项占了86%为本期活动改善重点。 3. 圈员能力是基于品管圈每一个成员就管理目标对自己能力进行1-5分评估而推算的，本次品管圈成员 能力评分为28分，以40分为100%，计算圈员能力为70%。 4. 改善幅度：累计百分比 86%×圈员能力 70%=60.2% 5. 目标值：现况值－(现况值×改善幅度） =15-15×60.2% =6
选题理由
对患者而言 对医院而言
对同仁而言
减轻患者的痛苦， 保证患者的医疗安全。
提高患者满意度， 降低医疗纠纷发生率
确保患者静脉用药安全性， 提高护理服务质量及满意度。
天门市第一人民医院急诊科品管圈活动计划表
WHAT 月、 日 9.1--15 活动项目 周 主 题 选 定 活动计划拟订 课题明确化 3 4 1 9.16—30 2 3 4 1 10.1—15 2 3 4 1 WHEN 10.16-31 2 3 4 1 11.1--15 2 3 4 1 11.16-30 2 3 12.1-15 4 1 2 全体圈员 头脑风暴法 急诊科 WHO 担当 HOW 品管工具 WHERE 地点
黄
急诊品管圈成果汇报 ppt课件
目标一： 设定降低病人原因引起的风险的目标值
目标值=现况值-（现况值x累计百分比x圈员能力） 目标值=23-（23x54.76%x88.57%）
=12
23
错
误
例
数
12
ppt课件
23
目标设定
目标二： 设定降低因护士原因引起的风险的目标值
目标值=9-(9x76.19%x88.57%) =3
9
错
误
例 数
真心服务每一位患者。
ppt课件
7
圈徽
ppt课件
8
圈徽含义
所在科室 心脏在跳动
和平，和谐，绿色的生命
圈名
ppt课件
医务人员用双手呵护每 一位病人的生命
9
ppt课件
10
开圈会啦！！！
ppt课件
11
活动计划拟订
备注：计划线……
实施线—pp—t课件
12
降 低门 急诊
降
减
低
减
少
病
少 导
提
急
高氧
主 题
7
6
5 …………………………………………………………………
4
3
2
1
0 病人原因
护士原因
药房原因
其他原因
120% 100% 80% 60% 40% 20% 0%
累计百分比
例数
累计百分比 …… 主要问题线
ppt课件
32
效果确认
3.目标达标率
目标一：病人原因引起的风险
∣改进前-改进后 ∣ 目标达成率= ———————
ppt课件
18
现况把握
(二）数据收集结果分析
急诊科QCC成果汇报PPT课件
数据收集、整理及分析过程
1 2
确定数据收集内容与方式
收集急诊科不良事件、患者救治成功率及满意度 等相关数据，采用问卷调查、病历回顾等方式进 行。
数据整理与初步分析
对收集到的数据进行整理、分类和初步分析，了 解不良事件发生的原因及影响因素。
3
深入分析并制定改进措施
通过小组讨论、专家咨询等方式对初步分析结果 进行深入探讨，制定针对性的改进措施。
团队协作机制建立与完善
01
明确团队成员角色 与职责
通过梳理急诊科工作流程，明确 各岗位职责，确保团队协作顺畅 进行。
02
建立定期团队会议 制度
设定固定的团队会议时间，讨论 工作进展、问题与挑战，共同制 定解决方案。
03
强化团队间信息共 享
通过建设内部沟通平台，实时更 新患者信息、工作动态等，提高 团队协作效率。
抢救流程优化措施及效果
制定标准化抢救流程
针对不同病种制定标准化抢救流程，提高抢 救成功率。
配备先进设备
引进先进的抢救设备和药品，为患者提供更 加优质的医疗服务。
加强培训演练
定期组织医护人员进行抢救技能培训和演练 ห้องสมุดไป่ตู้提高应对突发事件的能力。
效果显著
抢救成功率大幅提升，患者并发症发生率明 显降低。
转运流程优化措施及效果
通过QCC活动，形成持续 改进的文化氛围，为急诊 科未来的发展奠定坚实基 础。
02
QCC活动组织与实施
成立QCC小组及成员分工
明确QCC小组成立目的与意义
确保急诊科医疗质量与安全，提升患者满意度。
确定小组成员及分工
由急诊科主任、高年资护士、医生及药师等成员组成，分别负责活 动策划、数据收集、问题分析及改进措施制定等任务。
急诊内科品管圈QCC成果汇报
一、基本功不扎实，护理技术操作不 熟练 5.对医院核心制度和各种法律、 法规了解不多、重视不够
一、基本功不扎实，护理技术操作不熟练 6.没有注意维护患者选择权、 知情权、同意权、隐私权、自主权等， 导致护患纠纷
二、责任心不强 1.不严格执行各项规程、制度
二、责任心不强 2.巡视病房不到位
二、责任心不强 3.病情观察不到位
护理安全隐患及防范
主要内容
一、安全隐患 二、防范措施
第一部分 护理安全隐患
一、基本功不扎实，护理技术操作不 熟练
1.基础理论及专业理论都相对缺乏
一、
一、基本功不扎实，护理技术操作不熟练
3.不会观察病情，应急抢救及特殊事件的 处理能力不强
一、基本功不扎实，护理技术操作不熟练 4.缺乏与产妇家属的沟通能力
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
“火焰”象征着我们的品质，永远积极向 上，有着号召性、指引性。“火形手”象 征着我们力争燃烧自己，争取胜利的决心。 “点点星火”意味着我们微薄的力量即将 凝聚，希望之火正在燃烧。
5
圈员的职责
➢ 热心参加圈会,积极的参与活动 ➢ 圈会时积极发言, 建立活泼的开会气氛 ➢ 扎实落实所分配的项目 ➢ 将发现的问题积极向小组汇报 ➢ 开展品管时与患者保持良好的护患关系 ➢ 确实遵守作业标准、实施作业
责任心
5 4
3 2
责任荣誉
1
0
沟通能力
团队精神
解决问题
改善前
18
基本情况
床
诊断
边
饮食、睡眠、排泄
交
阳性体征、检查
接
用药情况
流
程
专科护理
图
基础护理
护理并发症
健康教育
总结
19
床边交接考核差错率检查表
存在问题
次 数 所占比例% 累计百分比
阳性体征、检查了解不全
22
功能锻炼不到位
22
未根据患者实际情况实施及
22
人员
为
方法
何
责任制的服务理念不强
工作强度大，
责任
工作时间长 流程不完善
心 未及时关注检查结果
工作状态 沟通不到位
不佳
责任护士更换频繁 知识不全面
评判性思维
知识不全面
能力参差不齐
未及时与医师沟通
沟通不到 位 未了解 患者主诉
护 士 阳 性 体 征、
化验结果 返回不及时
检
医师未及时将检查
工作量大
结果放入病例
标准化
检讨改进
倪娅 范琴
黄丽华 陈诚
王家萍
16
王家萍
改善前无形成果调查
编号
评价项目
活动前 合计
1
责任心
29
2
团队精神
25
3
沟通能力
25
4
责任荣誉
26
5
解决问题的能力
23
6
品管手法
22
平均 3.2 2.8 2.8 2.9 2.5 2.4
注：由圈员9人评分，每人每项最高5分，最低1分
17
品管手法
改善前无形成果
66
圈长的职责
➢ 领导品管圈的活动 ➢ 决定品管圈活动的进行方向 ➢ 建立圈员协助,全员参加,全员发言,
全员分担的体制 ➢ 建立全体圈员的良好人群关系 ➢ 指导圈员有关QCC方法等
7
7
辅导员的职责
➢ 实施圈长与圈员的品管教育训练 ➢ 培养圈员自动自发参与圈会的风气 ➢ 充分掌握圈员对于品管圈活动的想法和做法 ➢ 正确地指导其应用品管手法,以提高活动能力 ➢ 选定活动改善的问题 ➢ 对于品管圈本身无法处理问题给予帮助 ➢ 辅导品管圈活动的持续性和永久性 ➢ 协助圈会顺利进行
本科 36
女
分工 监督、 指导、培训
徐双
护师
本科 27
女
倪娅
护师
本科 28
女
黄丽华 护士
大专 26
女
马瑶
护士
大专 26
女
范琴
护士
大专 23
女
陈诚
护师
本科 28
女
计划 、 领导、组织 、 培训
记录 、整理、交流
文字输入
协调、配合其他成员
文字输入
文字输入
3
辅导员
圈长
我 们 的 圈 成 员
4
“星火圈”的意义
QCC成果汇报
圈名：星火圈
单位：急诊内科
报告者：王家萍
2013.12.1-2014.5.15
1
圈的组成
成立日期：2013年12月01日 完成日期：2014年05月15日 圈长:徐双 辅导员：王家萍 圈员:王家萍 徐双 范琴 马瑶 倪娅 陈诚
黄丽华
2
圈员简介
成员名单 职 称 学
年
性
历
龄
别
王家萍 护师
11
2013年12月2日召开 品管圈会议，拟定 主题
12
主题选定
评价 重
迫
圈能 时
总顺
项目 要
切
力
效
分位
主题 性
性
性
选
提案
定
人
提高护 士床旁
35
35
33
35
138 1
倪娅
交接班
的合格
率
提高护士床边交接班的合格率
提高床 单位的
31
31
33
29
124 2
陈诚
清洁率
延长成 人留置
27
33 29 128 3
查
医师未及时将检查
检查仪器故障
了
结果放入病例
解
环境
化验标本不合格
不
其他
材料设备
全 ：表要因 面
23
护士
责任制服务理念不强
工作量大
为
患者 家
何
8
8
我们的圈名及圈徽
候选圈名及圈徽 1翱翔圈 2迎笑圈 3缘圈 4星火圈 5给力圈 6天使圈
投票数 1 2 2 4 3 2
排名
1 2
结果
本次征集6个候选圈名及圈徽，全体成员投票后（每位成员只允许投两 票），星火圈获得票数最多，最后我们的圈名确定为星火圈。
9
我们圈的口号
星星之火 可以燎原
10
圈徽的组成
10
时有效的评估
基础护理不到位
5健康宣教Biblioteka 到位2专科护理不到位
1
合计 60
36.67% 33.33％
16.67％
8.33％ 3.33% 1.67% 100％
36.67% 70％
86.67％ 95％
98.33％ 100％
20
改善前柏拉图
21
改善前护士考核率
2013.12.01-2014.2.15护士 考核≥ 90分为合格，本次调查结果在 90分以上者10名，合格率76.92%。
马瑶
针的留
置时间
备注：以评价法进行主题评价，共有7人参与选题过程。 选票分数：5分最高、3分普通、1分最低，第一顺位为本次活动主题。 13
主题说明
责任制整体护理要求责任护士要“以我的病人我 负责”的服务理念去落实，为患者提供全面、全程、优质 的护理服务。责任制整体护理模式对责任护士提出了更高 的要求，我们只有不断的加强护理人员综合素质的培养， 逐步提高责任护士的床边交接能力，才能营造和谐、温馨 的住院环境，提高患者的满意度，达到护理质量持续改进。
• 温暖的阳光：寓意在我们的精心护理下患者对战胜疾病充满信 心，对疾病的愈后充满希望，同时也寓意我们的护理品质在持续质量
改进中不断的提升，我们的护理前景充满希望。 • 三颗紧密相连的心：代表了我们东七护士紧密团结在一起，齐心协力，
用我们的真心、爱心、耐心、细心、责任心，给予患者关心、关怀与呵 护。 • 飞翔的翅膀：代表了和平鸽的翅膀，寓意着和谐及安宁的护患关系；也 代表了白衣天使的翅膀，寓意着不断提升的护理品质。 • 院徽：我们作为山大二院的一份子，我们殷切期望山大二院蓬勃发展， 明天会更好。 • 肺：代表我们的专业，纯净的肺是我们希望每个人都能成为“禁烟天 使”，劝诫身边的人戒烟，降低肺癌的发生率。并且从身边的点点滴滴 做起，保护我们的环境，减少空气污染，让我们的肺自由呼吸。
14
计划书
•
表示计划线
表示实施线
15
步骤
月份 周次
2013.12
1-2
3-4
2014.1
2
1-2 3-4 1-2 3-4
3
1-2 3-4
4
1-2 3-4
5
1-2 3-4
负责人
主题选定
陈诚
计划拟定
徐双
现状把握
马瑶 范琴
目标设定
倪娅
解析 对策拟定
徐双 范琴 陈诚 黄丽华
王家萍 徐双 马瑶 黄丽华
对策实施与 讨论 效果确认
5
圈员的职责
➢ 热心参加圈会,积极的参与活动 ➢ 圈会时积极发言, 建立活泼的开会气氛 ➢ 扎实落实所分配的项目 ➢ 将发现的问题积极向小组汇报 ➢ 开展品管时与患者保持良好的护患关系 ➢ 确实遵守作业标准、实施作业
责任心
5 4
3 2
责任荣誉
1
0
沟通能力
团队精神
解决问题
改善前
18
基本情况
床
诊断
边
饮食、睡眠、排泄
交
阳性体征、检查
接
用药情况
流
程
专科护理
图
基础护理
护理并发症
健康教育
总结
19
床边交接考核差错率检查表
存在问题
次 数 所占比例% 累计百分比
阳性体征、检查了解不全
22
功能锻炼不到位
22
未根据患者实际情况实施及
22
人员
为
方法
何
责任制的服务理念不强
工作强度大，
责任
工作时间长 流程不完善
心 未及时关注检查结果
工作状态 沟通不到位
不佳
责任护士更换频繁 知识不全面
评判性思维
知识不全面
能力参差不齐
未及时与医师沟通
沟通不到 位 未了解 患者主诉
护 士 阳 性 体 征、
化验结果 返回不及时
检
医师未及时将检查
工作量大
结果放入病例
标准化
检讨改进
倪娅 范琴
黄丽华 陈诚
王家萍
16
王家萍
改善前无形成果调查
编号
评价项目
活动前 合计
1
责任心
29
2
团队精神
25
3
沟通能力
25
4
责任荣誉
26
5
解决问题的能力
23
6
品管手法
22
平均 3.2 2.8 2.8 2.9 2.5 2.4
注：由圈员9人评分，每人每项最高5分，最低1分
17
品管手法
改善前无形成果
66
圈长的职责
➢ 领导品管圈的活动 ➢ 决定品管圈活动的进行方向 ➢ 建立圈员协助,全员参加,全员发言,
全员分担的体制 ➢ 建立全体圈员的良好人群关系 ➢ 指导圈员有关QCC方法等
7
7
辅导员的职责
➢ 实施圈长与圈员的品管教育训练 ➢ 培养圈员自动自发参与圈会的风气 ➢ 充分掌握圈员对于品管圈活动的想法和做法 ➢ 正确地指导其应用品管手法,以提高活动能力 ➢ 选定活动改善的问题 ➢ 对于品管圈本身无法处理问题给予帮助 ➢ 辅导品管圈活动的持续性和永久性 ➢ 协助圈会顺利进行
本科 36
女
分工 监督、 指导、培训
徐双
护师
本科 27
女
倪娅
护师
本科 28
女
黄丽华 护士
大专 26
女
马瑶
护士
大专 26
女
范琴
护士
大专 23
女
陈诚
护师
本科 28
女
计划 、 领导、组织 、 培训
记录 、整理、交流
文字输入
协调、配合其他成员
文字输入
文字输入
3
辅导员
圈长
我 们 的 圈 成 员
4
“星火圈”的意义
QCC成果汇报
圈名：星火圈
单位：急诊内科
报告者：王家萍
2013.12.1-2014.5.15
1
圈的组成
成立日期：2013年12月01日 完成日期：2014年05月15日 圈长:徐双 辅导员：王家萍 圈员:王家萍 徐双 范琴 马瑶 倪娅 陈诚
黄丽华
2
圈员简介
成员名单 职 称 学
年
性
历
龄
别
王家萍 护师
11
2013年12月2日召开 品管圈会议，拟定 主题
12
主题选定
评价 重
迫
圈能 时
总顺
项目 要
切
力
效
分位
主题 性
性
性
选
提案
定
人
提高护 士床旁
35
35
33
35
138 1
倪娅
交接班
的合格
率
提高护士床边交接班的合格率
提高床 单位的
31
31
33
29
124 2
陈诚
清洁率
延长成 人留置
27
33 29 128 3
查
医师未及时将检查
检查仪器故障
了
结果放入病例
解
环境
化验标本不合格
不
其他
材料设备
全 ：表要因 面
23
护士
责任制服务理念不强
工作量大
为
患者 家
何
8
8
我们的圈名及圈徽
候选圈名及圈徽 1翱翔圈 2迎笑圈 3缘圈 4星火圈 5给力圈 6天使圈
投票数 1 2 2 4 3 2
排名
1 2
结果
本次征集6个候选圈名及圈徽，全体成员投票后（每位成员只允许投两 票），星火圈获得票数最多，最后我们的圈名确定为星火圈。
9
我们圈的口号
星星之火 可以燎原
10
圈徽的组成
10
时有效的评估
基础护理不到位
5健康宣教Biblioteka 到位2专科护理不到位
1
合计 60
36.67% 33.33％
16.67％
8.33％ 3.33% 1.67% 100％
36.67% 70％
86.67％ 95％
98.33％ 100％
20
改善前柏拉图
21
改善前护士考核率
2013.12.01-2014.2.15护士 考核≥ 90分为合格，本次调查结果在 90分以上者10名，合格率76.92%。
马瑶
针的留
置时间
备注：以评价法进行主题评价，共有7人参与选题过程。 选票分数：5分最高、3分普通、1分最低，第一顺位为本次活动主题。 13
主题说明
责任制整体护理要求责任护士要“以我的病人我 负责”的服务理念去落实，为患者提供全面、全程、优质 的护理服务。责任制整体护理模式对责任护士提出了更高 的要求，我们只有不断的加强护理人员综合素质的培养， 逐步提高责任护士的床边交接能力，才能营造和谐、温馨 的住院环境，提高患者的满意度，达到护理质量持续改进。
• 温暖的阳光：寓意在我们的精心护理下患者对战胜疾病充满信 心，对疾病的愈后充满希望，同时也寓意我们的护理品质在持续质量
改进中不断的提升，我们的护理前景充满希望。 • 三颗紧密相连的心：代表了我们东七护士紧密团结在一起，齐心协力，
用我们的真心、爱心、耐心、细心、责任心，给予患者关心、关怀与呵 护。 • 飞翔的翅膀：代表了和平鸽的翅膀，寓意着和谐及安宁的护患关系；也 代表了白衣天使的翅膀，寓意着不断提升的护理品质。 • 院徽：我们作为山大二院的一份子，我们殷切期望山大二院蓬勃发展， 明天会更好。 • 肺：代表我们的专业，纯净的肺是我们希望每个人都能成为“禁烟天 使”，劝诫身边的人戒烟，降低肺癌的发生率。并且从身边的点点滴滴 做起，保护我们的环境，减少空气污染，让我们的肺自由呼吸。
14
计划书
•
表示计划线
表示实施线
15
步骤
月份 周次
2013.12
1-2
3-4
2014.1
2
1-2 3-4 1-2 3-4
3
1-2 3-4
4
1-2 3-4
5
1-2 3-4
负责人
主题选定
陈诚
计划拟定
徐双
现状把握
马瑶 范琴
目标设定
倪娅
解析 对策拟定
徐双 范琴 陈诚 黄丽华
王家萍 徐双 马瑶 黄丽华
对策实施与 讨论 效果确认