医疗卫生系统“三好一满意”活动工作方案正式版
三好一满意”活动工作方案（三篇）
三好一满意”活动工作方案根据____部要求及____卫生局工作布置，结合深化医改和创先争优活动，今年全国卫生系统将广泛深入开展“服务好、质量好、医德好、群众满意”的“三好一满意”活动，不断提升服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，争创人民满意医院，我院决定在全院深入实施以“三好一满意”为主题的素质工程，制定具体方案如下。
一、总体要求以____统领全局，以“服务好、质量好、医德好，群众满意”为目标，以科室人员高素质、服务高质量、管理高效率为主线，强化教育培训，实施各类主题实践活动，促进全院的文明素质、服务能力和作风建设水平再提高、再跨越，实现我院全年工作任务与目标提供有力保障。
二、工作目标“三好一满意”既是对卫生行业自身的工作要求，也是对每一位医疗卫生工作者的基本要求，又是本次活动开展需要达到的目标。
(一)服务好。
改进服务态度，改善群众看病就医的感受，优化服务流程，方便群众看病就医；实行公开透明服务，保障群众看病就医的知情权；加强医患沟通构建和谐医患关系。
(二)质量好。
认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识；严格规范诊疗服务行为，推进合理治疗、合理用药、合理检查；大力推进临床路径，促进医疗质量科学管理；加强医疗技术和设备临床应用管理保证医疗质量安全和患者权益。
(三)医德好。
加大医德医风教育力度；加强制度建设，健全完善医德制度规范；坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风严肃行业纪律。
改进作风，依法行医，真情服务，廉洁自律，务实高效，认真兑现社会服务承诺，为社会、为患者提供优质、高效、便捷的服务。
(四)群众满意。
落实便民利民措施；认真做好患者满意度调查；全面开展民主评议医德医风让社会满意。
实现各部门、各科室形象有新改善，患者感受有新变化，社会、患者满意度有较大幅度提高。
三、活动内容(一)改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”“服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。
2023年医疗卫生系统“三好一满意”活动工作方案
2023年医疗卫生系统“三好一满意”活动工作方案2023年医疗卫生系统“三好一满意”活动工作方案一、目标通过“三好一满意”活动，提高各级医疗卫生机构的服务质量，满足群众对医疗卫生服务的需求，提升社会满意度，进一步改善医疗卫生系统工作环境和医患关系。
二、重点内容1.服务优质化：通过加强医院内部管理，提高医务人员的业务水平、服务意识和沟通能力，提升医疗服务的质量和效率。
2.环境整洁化：加强医疗卫生机构的环境卫生管理，保持医院内部的整洁和良好的环境，提升患者的就诊体验。
3.费用透明化：加强医疗费用管理，公开医疗费用标准，解决群众对医疗费用的疑问和不满，提高费用的透明度。
4.服务态度亲和化：加强医务人员与患者的沟通和互动，改善医患关系，提升患者的满意度。
三、工作措施1.加强医疗机构内部管理，完善岗位职责，明确工作要求，提高医务人员的素质和业务水平。
2.加强医疗卫生机构的环境整洁管理，定期进行清洁和消毒工作，保持医院内部的整洁和环境卫生。
3.建立医院财务与患者费用清单公示制度，公开医疗费用标准，提供详细的费用清单，解决群众对医疗费用的疑虑。
4.加强医务人员的沟通和互动培训，提高服务态度和沟通能力，改善医患关系，提升患者满意度。
5.落实“三好一满意”考核制度，对医疗卫生机构的服务质量进行定期考核，对优秀机构给予表彰和奖励，对不合格机构给予整改和处罚。
四、监督和评估1.建立监督机制，加强对医疗卫生机构的日常管理和服务质量的监督检查，确保工作措施的有效实施。
2.开展定期满意度调查，了解患者对医疗卫生服务的满意程度，发现并及时解决问题。
3.根据监督和评估结果，及时调整工作重点和措施，持续改进医疗卫生系统的服务质量。
五、推进和落实1.充分调动医务人员的积极性和创造性，提高他们对“三好一满意”活动的认识和支持。
2.加强各级医疗卫生机构之间的沟通和合作，实现工作方案的有效推进和落实。
3.加强宣传和舆论引导，增强公众对“三好一满意”活动的了解和支持，形成良好的社会氛围。
医院三好一满意活动方案
医院三好一满意活动方案一、活动背景近年来，我国医疗行业竞争激烈，患者对医疗服务的要求越来越高。
为了提高医院整体服务水平，提升患者满意度，我们决定开展“医院三好一满意”活动，即“服务好、质量好、秩序好、患者满意”。
二、活动目标1.提高医疗服务质量，确保患者安全。
2.提升患者满意度，增强医院品牌形象。
3.增强员工团队凝聚力，提高工作效率。
4.促进医院内部管理，优化服务流程。
三、活动内容1.服务好（1）开展微笑服务。
要求全体员工对前来就诊的患者给予热情、耐心、细致的服务，用微笑拉近与患者的距离。
（2）优化就诊流程。
简化挂号、缴费、取药等环节，减少患者等待时间。
（3）提供个性化服务。
针对不同患者的需求，提供个性化的治疗方案和护理措施。
2.质量好（1）加强医疗质量管理。
严格执行医疗规范，确保医疗安全。
（2）提高医疗技术水平。
鼓励医护人员参加各类学术活动，提升自身业务能力。
（3）开展医疗质量监控。
对医疗质量进行实时监控，发现问题及时整改。
3.秩序好（1）加强医院内部管理。
严格执行医院规章制度，确保医院秩序井然。
（2）提高员工素质。
加强员工培训，提升员工综合素质。
（3）优化就医环境。
保持医院环境整洁，营造温馨、舒适的就医氛围。
4.患者满意（1）开展患者满意度调查。
了解患者需求，不断改进医疗服务。
（2）加强医患沟通。
鼓励医护人员与患者沟通，及时解决患者问题。
（3）提供优质服务。
以满足患者需求为宗旨，提供优质、高效的医疗服务。
四、活动步骤1.启动阶段：召开动员大会，传达活动精神，部署活动任务。
2.实施阶段：按照活动内容，分阶段、分步骤开展各项工作。
五、活动保障1.成立活动领导小组，负责活动的组织、协调和监督。
2.制定详细的活动方案，明确各部门职责。
3.加大宣传力度，提高员工对活动的认识。
4.对活动过程中发现的问题，及时进行调整和改进。
六、活动预期成果1.医院整体服务水平得到提升，患者满意度明显提高。
2.员工团队凝聚力增强，工作积极性提高。
2024医院开展“三好一满意”活动工作方案
2024医院开展“三好一满意”活动工作方案一、活动背景及意义“三好一满意”活动，旨在提升医疗服务质量，增强患者就医体验。
具体来说，就是让医院服务好、技术好、管理好，患者满意。
这次活动，是对我们医院整体实力的一次大检验，也是我们提升服务水平的绝佳机会。
二、活动目标1.提升患者满意度，确保患者就医体验得到全面提升。
2.提高医疗服务质量，确保医疗安全。
3.加强医院内部管理，提高工作效率。
4.增强员工凝聚力和团队协作精神。
三、活动内容1.服务好：开展优质服务培训，提升医护人员服务水平。
a.开展微笑服务，让患者感受到家的温暖。
b.优化就诊流程，缩短患者等待时间。
c.提供个性化服务，满足患者多元化需求。
2.技术好：加强医疗技术培训，提升医护人员业务水平。
a.开展新技术、新项目培训，提高医疗技术含量。
b.加强学术交流，借鉴国内外先进经验。
c.开展技能竞赛，激发医护人员学习热情。
3.管理好：强化内部管理，提高工作效率。
a.完善各项管理制度，确保工作有序进行。
b.加强信息化建设，提高工作效率。
c.开展内部审计，确保资金安全。
4.患者满意：提高患者满意度，确保就医体验。
a.加强医患沟通，了解患者需求。
b.提高医疗服务质量，确保患者安全。
c.开展满意度调查，及时了解患者意见。
四、活动步骤1.启动阶段：召开动员大会，明确活动目标、内容和要求。
2.实施阶段：按照活动内容，分阶段、分任务开展活动。
五、保障措施1.加强组织领导，确保活动顺利进行。
2.落实责任制度，明确各级职责。
3.提供必要的人力、物力、财力支持。
4.加强宣传引导，营造良好活动氛围。
六、预期成果1.患者满意度得到明显提升。
2.医疗服务质量得到提高。
3.医院内部管理得到加强。
4.员工凝聚力得到增强。
七、注意事项：1.避免活动流于形式，确保每一项措施都能落到实处。
解决办法：设立专门的监督小组，对活动执行情况进行实时跟踪，确保各项措施不折不扣地被执行。
2.防止医护人员疲劳应对，确保活动期间工作质量不下降。
2023年医疗卫生系统开展“三好一满意”活动工作方案
2023年医疗卫生系统开展“三好一满意”活动工作方案一、活动背景：2023年医疗卫生系统为进一步提升服务质量、满足患者需求，决定开展“三好一满意”活动，旨在通过医疗卫生系统全体工作人员的共同努力，提升医疗卫生服务的质量和效率，提高患者的满意度，为建设健康中国作出新的贡献。
二、活动目标：1.建立健全和完善医疗卫生服务的管理机制，提升服务质量2.促进医患关系的和谐发展，提高患者满意度3.加强医疗卫生科研和技术发展，提高医疗水平4.提高医疗卫生工作人员的专业素质和服务态度三、活动内容：1.建立完善医疗卫生服务的管理机制（1）制定院内管理制度，明确医务人员的权责，规范医疗行为。
（2）建立健全医疗卫生服务质量评价体系，定期进行服务满意度调查。
（3）加强医患沟通，建立患者投诉反馈渠道，及时解决患者的问题和意见。
2.促进医患关系的和谐发展（1）加强医患宣传教育，提高患者对医疗卫生服务的认知和了解。
（2）推行预约挂号系统，减少患者等待时间，提高就诊效率。
（3）建立患者随访制度，对患者的复诊情况进行跟踪和督促。
3.加强医疗卫生科研和技术发展（1）加强与科研机构合作，推进医疗技术和治疗方法的研发。
（2）建立医疗卫生教育培训机制，提高医务人员的专业水平。
（3）推行标准化诊疗流程，提高医疗卫生服务的规范化。
4.提高医疗卫生工作人员的专业素质和服务态度（1）举办专业培训班，提高医务人员的业务水平和技能。
（2）鼓励医务人员参加学术交流和学术会议，拓宽专业视野。
（3）加强医德医风教育，倡导医务人员以患者为中心，尊重患者的权益和尊严。
四、实施方案：1.制定具体实施方案，并明确时间节点和责任人。
2.开展宣传活动，让患者了解“三好一满意”活动的意义和目标。
3.建立医务人员奖励制度，激励医务人员参与活动并取得积极成果。
4.定期组织医务人员开展培训和学习交流活动，提高专业水平和服务态度。
5.加强与相关部门的合作，共同推进“三好一满意”活动的顺利实施。
医疗系统三好一满意活动方案
医疗系统三好一满意活动方案一、活动目的近年来，随着医疗水平的提升和人民生活水平的提高，使得医疗需求日益增长，医疗服务质量的提高也成为了医院发展的重要方向之一。
而医疗服务质量的提高更需要医护人员的共同努力与行动。
因此在此背景下，组织“医疗系统三好一满意”活动，旨在搭建一个医院与患者联系、沟通和交流的平台，激发医护人员的工作热情和主动性，增强患者对医院及医护人员的信任感和满意度，进一步提高医院服务质量，切实落实好以人为本的服务理念。
二、活动内容1. 开展“医疗知识问答”活动活动时间：每周定时，每次30分钟活动内容：开展“医疗知识问答”活动，以解答患者的各类医疗问题为目的，向患者提供医疗知识、宣传预防保健知识，增加医护人员与患者的交流，强化患者对医护人员和医院的信赖感和宣传医院在医疗技术、服务质量等方面的优势。
2. 举行“医院文化展示”活动活动时间：每月第二周，每次1小时活动内容：展示医院的文化特色、医院的精神内涵、医院的发展历程等内涵，让患者更好地了解医院，并加强医护人员的文化意识，营造良好的服务态度和团队协作意识。
3. 实施“服务质量追踪调查”活动活动时间：每年度定期进行，每次1周活动内容：借助诸如问卷调查、电话回访等方式对患者进行服务质量跟踪调查，了解患者对医院和医护人员的评价情况，发现问题及时进行改进和提高。
4. 推行“医疗服务质量月”活动活动时间：每年6月份，每次一个月活动内容：以“提供优质医疗服务，营造温馨园地”为宣言，开展一系列提高医疗服务质量的活动，如医疗知识讲座、健康检测、义诊活动等，通过多种渠道将优质服务意识深入人心，提升患者的满意度。
三、活动效果1. 激发医护人员的工作热情和主动性，增强服务质量意识，提高服务效率。
2. 给患者提供更周到、细致、耐心的医护服务，增强患者对医院和医护人员的信赖感和满意度。
3. 加强医院管理的科学性，引导医院加强服务管理和服务创新，提高医院整体竞争实力。
2023年医疗卫生系统开展“三好一满意”活动工作方案
2023年医疗卫生系统开展“三好一满意”活动工作方案一、活动背景医疗卫生工作的最终目标是满足人民的医疗保健需求，提高人民的健康水平。
为了进一步推进医疗卫生工作向常态化、制度化转变，提高医疗卫生系统的服务质量和效率，2023年医疗卫生系统将开展“三好一满意”活动，即“好上门、好就诊、好服务，满意就医”。
二、活动目标1. 实现医疗卫生工作常态化、制度化、精细化管理。
2. 提高医务人员的服务水平和工作效率。
3. 建立健全医疗卫生服务监管机制，保障患者的权益和满意度。
4. 提升人们对医疗卫生工作的满意度和信任度。
三、活动内容1. 好上门：实施家庭医生签约服务，建立健全家庭医生签约服务制度，确保居民能够及时、方便地获得基本的医疗保健服务。
鼓励社区医疗机构主动提供定期健康体检、慢性病管理等服务，改善患者的就医体验。
2. 好就诊：推进预约挂号系统的推广和应用，减少患者排队等待时间，提高就诊效率。
鼓励医疗机构开展医疗质量改进活动，加强医疗工作流程的优化和标准化，提高医疗安全和质量管理水平。
同时，加大对医疗新技术和新设备的引进和推广力度，提高医疗诊断和治疗水平。
3. 好服务：加强医院服务人员培训，提高服务态度和技能水平。
完善医疗服务流程，提高服务效率。
注重医疗环境的整洁和卫生，营造舒适的就医环境。
建立医患沟通和投诉处理机制，及时解决患者的疑虑和问题，提高患者的满意度。
4. 满意就医：建立医疗服务满意度测评机制，定期开展医疗服务满意度调查，了解患者对医疗服务的评价和意见，发现问题并及时改进。
加强医患双方的沟通和理解，推动医患关系的和谐发展。
四、活动组织1. 成立“三好一满意”活动领导小组，负责活动的策划、组织和实施。
2. 各级医疗卫生行政部门要组织并协调各级医疗机构的参与，确保活动的顺利进行。
3. 活动实施期间，各医疗机构要成立活动工作组，负责活动的宣传、推进和组织。
五、活动推进1. 加强宣传，提高社会参与度。
通过各种媒体渠道、宣传材料等方式，向社会宣传“三好一满意”活动的目标、内容和意义，鼓励患者积极参与。
医疗系统“三好一满意”活动方案
医疗系统“三好一满意”活动方案
“三好一满意”活动是指在医疗系统中推行“好服务、好态度、好医术、满意患者”
的活动。
下面是一个医疗系统“三好一满意”活动的方案：
1. 宣传推广：通过悬挂宣传横幅、播放宣传片等方式，将“三好一满意”活动的宗旨
和内容传达给医务人员和患者，提高参与度和认识度。
2. 奖励机制：设立“三好一满意”荣誉称号，并设立奖金、奖品等奖励，激励医务人
员积极参与活动，提高服务质量。
3. 服务培训：组织专业的培训课程，针对医务人员的服务态度、沟通技巧、职业道德
等进行培训，提升医务人员的服务意识和水平。
4. 满意度调查：定期进行患者满意度调查，了解患者对医疗系统的满意度和意见建议，根据调查结果进行改进和优化。
5. 管理监督：成立“三好一满意”活动领导小组，负责活动的组织、协调和监督工作，加强对医务人员的管理和考核，确保活动的顺利进行和效果实现。
通过以上方案的实施，可以有效提升医疗系统的服务质量，增强医务人员的服务意识
和责任感，进一步改善医疗环境，提高患者的满意度和信赖度。
医疗卫生系统开展三好一满意活动工作方案
医疗卫生系统开展三好一满意活动工作方案
一、活动背景
为了进一步加强医疗卫生系统的服务质量，提高社会满意度，营造良好医患关系，推进医疗卫生马上有好，医疗卫生系统开展“三好一满意”活动。
“三好一满意”是指“好服务、好态度、好技能、患者满意度”。
通过开展这项活动，铭刻于医疗卫生系统全体工作者心中，使全体工作人员始终紧密围绕“三好一满意”目标开展工作，提升工作效率和服务质量。
二、活动目的
1.激励医疗卫生系统全体工作人员服务意识的全面提高，提高医疗卫生服务质量。
2.创造良好的医患关系，建设和谐医疗卫生环境。
3.推动医疗卫生系统工作机制不断优化，推进卫生事业的良性发展。
三、活动时间
本次“三好一满意”活动时间为2021年1月至12月。
四、活动内容
1.好服务
（1）坚持为患者服务，尽最大努力提高诊疗效率。
医疗卫生系统开展三好一满意活动实施方案
医疗卫生系统开展三好一满意活动实施方案一、背景为全面推进“三好一满意”活动，加强医疗卫生系统的服务质量和管理水平，进一步提高患者就医体验和满意度，现制定本实施方案。
二、总体目标以提升患者满意度为核心，通过引导医疗卫生系统的各级医院和机构积极探索行之有效的“三好一满意”活动模式，全面推进各项工作；进一步完善医疗卫生系统服务质量管理制度，构建医患和谐的服务环境；打造符合患者需求和期望的服务品牌，提高医院市场竞争力。
三、“三好一满意”内容“三好一满意”是指：医疗卫生服务品质好、医疗卫生服务态度好、医疗卫生服务效率好、患者满意度高。
具体以以下为优先重点内容：1.医疗服务品质好（1）加强临床技能和医学知识的培训（2）提升医疗卫生服务设施及医疗器材的质量（3）引进新技术、新药，丰富医疗卫生服务项目2.医疗卫生服务态度好（1）患者信息、权利的权益保护（2）营造和谐友好的医疗卫生服务环境（3）加强患者宣传，提高医患沟通3.医疗卫生服务效率好（1）提高医疗流程的透明度、规范化和效率化（2）加强组织管理，优化医疗卫生服务流程4.患者满意度高（1）建立患者满意度调查机制，及时掌握患者意见和反馈（2）强化患者投诉和意见反馈的处理和解决机制（3）持续优化医疗服务质量，不断提高患者满意度四、实施方案1.落实“三好一满意”责任制，建立专门工作小组，明确分工协作，制定有关各项工作计划和时间表等。
2.加强医院文化建设，强化绩效考核和激励机制，提高医务人员的责任心和成就感，推动医疗服务品质的提高。
3.建立健全患者信息管理和举报制度，及时听取、处理患者诉求和投诉，维护医患和谐关系。
4.加强对员工的培训，提高员工素质，强化可靠性意识和敬业精神，全力服务于患者。
5.建立科学的患者信息采集、分析和反馈机制，定期对患者反馈问题进行核实、总结和对策制定。
推动医疗服务方式和内容的改进，进一步提高医院服务水平。
6.开展患者感受体验日活动，引导医务人员关注患者感受，改善患者就医体验和感受。
三好一满意”活动工作方案（四篇）
三好一满意”活动工作方案根据对《卫生____在全国医疗卫生系统开展“三好一满意”活动____》(卫医政发﹝____﹞____号)精神的学习，结合我院实际，制定本方案。
一、指导思想按照党的____、____全会和中央____第六次全会精神，落实深化医药卫生体制改革工作要求，坚持以人为本、以病人为中心、以人民群众满意为出发点和落脚点，以“三好一满意”活动为载体，将“三好一满意”活动与创先争优活动、医疗质量万里行、文明单位创建、平安医院建设和行风评议等活动紧密结合，切实加强医疗卫生系统行业作风建设，不断提升服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，构建和谐医患关系，争创人民满意医院，努力为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。
二、活动范围全院在职职工三、工作内容和要求执行《全国医疗卫生系统“三好一满意”活动____年工作方案》所提出的活动内容和要求四、活动步骤按照阶段性与长期性相结合的原则，活动密切结合医院年度任务和具体年度进行安排，____年活动为主要以学习宣传为主，____年活动查找问题、整改提高、评议表彰三个阶段：(一)学习宣传阶段(____年____月中旬至____月____日)召开专门会议，对深入开展“三好一满意”活动进行全面动员部署。
明确____机构，制定实施方案，细化工作措施，明确责任要求。
要通过广泛深入的宣传和思想发动，统一思想、提高认识，引导全院干部职工充分认识开展“三好一满意”活动的重大意义，切实增强参与活动的积极性和主动性。
要加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传力度，充分发挥示范带头作用。
(二)查找问题阶段(____年____月____日至____月____日)要采取多种形式深入基层、深入群众、深入临床调查研究，广泛征求意见，全面了解医疗卫生服务和行业作风建设方面存在的问题。
要摸清行风建设现状，深入了解和掌握患者对医疗服务的意见和建议。
要通过召开座谈会、设置意见箱、开通热线电话和网上沟通等多种方式，主动征询群众意见建议，找准群众对医疗服务中不方便、不放心、不满意的主要问题。
医疗卫生系统开展三好一满意活动工作方案
医疗卫生系统开展三好一满意活动工作方案 LEKIBM standardization office【IBM5AB- LEKIBMK08- LEKIBM2C】医疗卫生系统开展“三好一满意”活动工作方案根据《卫生部关于在全国医疗卫生系统开展“三好一满意”活动的通知》精神，制定本方案。
一、XX年工作目标紧密结合深化医药卫生体制改革和创先争优活动，以人为本，以病人为中心，以人民群众满意为出发点和落脚点，着力提升医疗服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，加强行业作风建设，进一步解决医疗卫生服务和行业作风中存在的突出问题，保障人民群众健康权益，推进医改顺利进行，促进社会和谐。
二、活动范围全国各级各类医疗机构，重点是二级以上公立医院。
卫生监督、疾病预防控制等其他卫生机构可以参照本方案，结合实际组织开展“三好一满意”活动。
三、XX年工作内容和要求(一)改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”。
1.普遍开展预约诊疗服务。
全国所有三级甲等综合医院实行多种方式预约诊疗，城市社区卫生服务机构转诊预约的优先诊疗。
到XX年底，城市社区转诊预约占门诊就诊量的比例达到20%，本地患者复诊预约率达到50%，其中口腔科、产前检查、术后病人复查等复诊预约率达到60%。
2.优化医院门急诊环境和流程。
贯彻落实《关于进一步改善医疗机构医疗服务管理工作的通知》(卫医政发〔XX〕12号)，将改善人民群众看病就医感受作为加强医疗服务工作的创新点和突破点，落实便民、利民措施，通过预约挂号、合理安排门急诊服务、简化门急诊和入、出院服务流程、推行“先诊疗，后结算”模式、提供方便快捷的检查结果查询服务等，积极探索、创新，有计划、有重点地推进各项改善医疗服务的措施，做到安排合理、服务热情、流程顺畅，不断促进医疗服务水平的提高。
3.广泛开展便民门诊服务。
全国有条件的三级医院开展双休日及节假日门诊，充实门诊力量，延长门诊时间。
“三好一满意”活动实施方案范本（三篇）
“三好一满意”活动实施方案范本为了提供更为严谨、稳重、理性且官方的医疗服务，我们将采取以下措施：一、优化医疗服务流程，提升就医体验1. 致力于提供便捷、高效且充满人文关怀的医疗服务，确保患者需求得到及时响应与满足。
2. 实行服务公开透明原则，通过加强医院信息化建设，多渠道发布医疗服务信息，保障患者就医知情权，同时定期公布医药费用信息，提升收费透明度，让患者明明白白消费。
二、强化医患沟通，构建和谐关系1. 尊重并维护患者的知情权与选择权，通过加强患者回访工作、畅通投诉渠道等方式，积极回应患者关切。
2. 严格执行患者纠纷投诉处理办法，落实首诉负责制，深入开展“平安医院”创建活动，严厉打击医闹行为，营造和谐医患环境。
三、推广志愿服务，拓宽服务领域1. 深化“志愿服务在医院”活动，加强对青年志愿者服务队的指导，推动“一对一”服务模式的普及。
2. 完善志愿服务管理机制，探索适合本地区的志愿服务新模式、新内容，将志愿服务延伸至健康管理、健康教育等多个领域，满足人民群众日益增长的健康需求。
四、加强质量管理，提升医疗水平1. 严格落实医疗质量安全责任制，以医疗质量为核心，强化医院内部管理和基础医疗质量管理。
2. 严格执行诊疗规范，推进合理治疗、合理用药、合理检查，加强对药品使用的监督与管理。
3. 大力推行临床路径管理，促进医疗质量管理向科学化、规范化、专业化、精细化方向发展。
4. 加强医疗技术和设备临床应用管理，确保医疗质量安全和患者权益得到保障。
五、弘扬高尚医德，严肃行业纪律1. 持续加大医德医风教育力度，树立正面典型，引导医务人员树立良好的医德医风。
2. 完善医德医风管理制度，建立健全医务人员行为准则，加大对违法违纪行为的惩戒力度。
3. 坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风案件，深化治理商业贿赂工作。
4. 积极开展行风评议活动，主动接受社会监督，努力提升患者满意度和社会认可度。
六、强化___领导与保障措施为确保“三好一满意”活动科学、规范开展，医院成立由主要领导任组长的活动领导小组，负责统一指导和管理活动各项工作。
医疗卫生系统开展“三好一满意”活动工作方案
医疗卫生系统开展“三好一满意”活动工作方案【一、活动背景】近年来，我国医疗卫生系统不断推动改革发展，不断提高服务质量和水平，但在一些地区和单位，仍存在一些不足之处，如医患关系不和谐、医疗服务不规范等问题。
为了进一步加强医患双方的沟通和合作，提高医疗服务的满意度，促进医疗卫生系统的改革和发展，特制定本《医疗卫生系统开展“三好一满意”活动工作方案》。
【二、活动目标】1. 提高医务人员的职业道德水平，增强服务意识。
2. 促进医患双方的沟通和合作，改善医患关系。
3. 提升医疗服务的质量和水平，满足患者的需求。
4. 推动医疗卫生系统的改革和发展，提高人民群众的获得感。
【三、活动内容】1. 加强医师和护士的职业道德教育和培训，提高他们的服务意识和专业素养。
通过组织各类培训班和讲座，加强医务人员的业务学习和专业技能提升。
2. 推行医疗纠纷调解制度，建立健全医患纠纷化解机制。
建立医患双方互通信息的平台，及时解决医患纠纷，保持良好的医患关系。
3. 完善医院的管理机制，加强对医疗服务质量的监督和评估。
通过建立医疗服务满意度测评体系，定期对医疗机构进行评估，不断改进医疗服务质量。
4. 加强医疗技术创新和设备更新，提高医院的综合实力。
引进先进的医疗技术和设备，提高医疗诊治水平，增加人民群众对医院的信任和满意度。
5. 注重医院文化建设，推行“以患者为中心”的服务理念。
通过组织各类文艺演出和志愿活动，提高医务人员的服务意识和社会责任感，增加患者的满意度。
【四、活动方案】1. 加强组织领导，明确责任分工。
成立由医院领导和相关部门负责人组成的工作小组，负责活动的组织和实施，并进行监督和评估。
2. 制定具体的工作计划和安排。
根据活动目标和内容，分解工作任务，制定工作计划和时间节点，并明确责任人和工作要求，确保活动顺利进行和完成。
3. 宣传推广活动信息。
通过医院内部网站、微信公众号、海报、宣传栏等形式，发布活动信息，向医务人员和患者宣传活动的目标、意义和内容，引导他们积极参与活动。
三好一满意”活动工作方案范本（三篇）
三好一满意”活动工作方案范本根据根据《____省卫生厅____省医疗卫生系统三好一满意活动____年工作方案____》(川卫医政发(____)____号)精神，结合我院实际制定我院活动方案，具体如下：一、指导思想与总体目标坚持以人为本，以病人为中心，以推进医药卫生体制改革为目标，增强人民群众对改革的感受度为基本要求，结合“为民服务创先争优”活动和争创二甲工作，拓展工作思路，创新工作方法，在巩固____年“三好一满意”活动成果的基础上，进一步提升医疗服务水平，改进医疗质量，强化医德医风建设，提高人民群众对医院医疗服务的满意度，让人民群众真正体会到改革的成果。
二、活动内容和工作要求(一)以推进公立医院改革十项便民惠民措施为抓手，强化优质服务意识，努力做到“服务好”。
1、加快推进预约诊疗服务工作。
采取、诊间预约、服务台预约、等多种方式为患者提供预约诊疗服务。
(承办科室：医务科)2、进一步优化医院门急诊环境和流程。
大力开展“整洁医院”行动，添置、更换候诊椅子，更换标牌，加强院内园林绿化建设，加强车辆管理，加强院内及周围环境卫生工作，达到“整治医院”的各项指标，改善人民群众看病就医环境。
通过简化门急诊和入出院流程，提供全方面导医服务，根据季节变化调整上班时间等措施，缩短挂号、缴费、取药、检查等候时间，推行“急诊先诊后结算”模式，即时结算服务等措施，将方便让给病人，通过电子显示屏、党务公开栏、院务公开栏、公示牌等各种手段，使各项服务内容、流程、要求及要达到的目标公示于众，确保患者的选择权、监督权。
(承办科室：医务科、后勤、财务科、信息科)3、积极推行“无假日医院”。
根据群众的需求，结合医院实际，在____年推行无假日门诊的基础上，增加专家出诊的数量，调动各方面的积极性，确保双休日及节假日门诊的质量，确保双休日及节假日门诊患者能及时检查，确保双休日及节假日门诊的后勤服务。
(承办科室：医务科、后勤科)4、深化优质护理服务。
医疗卫生系统三好一满意活动工作方案
医疗卫生系统三好一满意活动工作方案
一、活动背景
医疗卫生事业是人民群众最基本的利益之一，医疗卫生系统的
工作涉及到人民群众的生命安全、健康保障，对社会和人民群众的
贡献不可估量。
为了更好地加强医疗卫生系统建设和服务，提高医
疗卫生系统的管理水平和服务能力，现在开展三好一满意活动，在
全面评选和表彰医疗卫生系统当中为优秀的单位和个人发挥更大的
作用，提高全社会对医疗卫生系统的认识和支持，大力推进“三好
一满意”活动项目。
二、活动目标
本次“三好一满意”活动在认真调研的基础上，确定了以下几
个工作目标：
1.通过活动，调动医疗卫生系统全体员工的积极性和创造性，
提高服务质量和水平，为人民群众提供更好的医疗保健服务。
2.通过活动，加强医疗卫生系统同人民群众之间的联系和沟通，关注人民群众的需求和诉求，推进医患关系和谐。
3.通过活动，加强医疗卫生系统之间的协作和交流，提高系统
内部管理和制度完善。
4.通过活动，表彰和激励医疗卫生系统中优秀的单位和个人，
推进发扬优良的工作作风、敬业精神、专业技能。
三、活动方案。
“三好一满意”活动实施方案样本（三篇）
“三好一满意”活动实施方案样本一、提升医疗服务品质，强化透明度与沟通1. 致力于提供便捷、高效且温馨的医疗服务体验，确保患者得到全方位的关怀与照顾。
2. 实行公开透明的服务模式，充分保障群众的知情权。
通过加强医院信息化建设，利用多种渠道向公众提供详尽的医疗服务信息，助力患者做出明智的就医选择。
同时，定期公开医药费用信息，提升收费的透明度，确保患者明白消费。
3. 深化医患沟通机制，致力于构建和谐的医患关系。
我们充分尊重并维护患者的知情权与选择权，加强患者回访工作，确保投诉渠道的畅通无阻。
严格执行患者纠纷投诉处理办法，实行首诉负责制，并深入开展“平安医院”创建活动，严厉打击“医闹”行为，以维护良好的医疗秩序。
4. 广泛开展“志愿服务在医院”活动，注重青年志愿者服务队的培育与指导。
我们积极探索适合本省情况的志愿服务新模式、新内容，拓宽医院健康管理基地与社区服务站的服务范围，开展健康体检、健康教育等多样化的志愿服务活动，以满足人民群众日益增长的健康管理需求。
二、强化质量管理，规范诊疗行为1. 严抓医疗质量安全各项制度的落实工作，增强全院职工的医疗质量安全责任意识。
我们以提升医疗质量为核心，切实加强医院内部管理与基础医疗质量管理水平。
通过强化临床专科能力建设与医务人员的“三基三严”培训，注重质量检查与考核工作的开展，并狠抓医疗服务过程中的重点环节、区域与人员管理工作，以实现医疗质量的持续改进。
2. 严格规范诊疗服务行为，推进合理治疗、合理用药与合理检查工作的落实。
我们严格执行《处方管理办法》及相关制度规定，加强对药品使用的管理与监督工作力度；同时严格规范医生的处方行为以促进合理治疗与用药目标的实现。
3. 大力推行临床路径管理工作模式以促进医疗质量的科学管理水平的提升。
我们积极稳妥地推进临床路径管理工作的深入开展并注重实效；通过此举推动医疗质量管理由粗放式向科学化、规范化、专业化及精细化方向的转变与发展。
4. 加强医疗技术与设备临床应用管理工作力度以确保医疗质量安全与患者权益得到保障。
医疗卫生系统三好一满意活动工作方案
医疗卫生系统三好一满意活动工作方案一、活动背景近年来，我国医疗卫生事业取得了显著成果，但仍然存在一些问题和不足。
为全面提升医疗卫生服务质量，提高患者满意度，我们决定开展“医疗卫生系统三好一满意”活动。
本次活动旨在通过加强内涵建设、提高服务水平，打造一支技术好、服务好、管理好、患者满意的医疗卫生队伍。
二、活动目标1.提高医疗服务质量，确保患者安全。
2.提升患者满意度，构建和谐医患关系。
3.增强医疗卫生队伍的凝聚力，提高工作效率。
4.促进医疗卫生事业持续健康发展。
三、活动内容1.开展“技术好”活动（1）加强专业技能培训。
组织全体医务人员参加各类学术活动，提高业务水平。
（2）推广新技术、新项目。
鼓励医务人员开展技术创新，提高医疗服务水平。
（3）落实医疗质量控制。
加强对医疗环节的监管，确保医疗安全。
2.开展“服务好”活动（1）优化服务流程。
简化挂号、缴费、检查等环节，提高工作效率。
（2）提升服务水平。
开展礼仪培训，提高医务人员的服务意识和服务质量。
（3）关注患者需求。
定期收集患者意见和建议，及时改进服务。
3.开展“管理好”活动（1）完善管理制度。
建立健全各项管理制度，确保工作有序开展。
（2）加强人力资源管理。
优化人员配置，提高人力资源利用率。
（3）提高财务管理水平。
加强成本控制，提高经济效益。
4.开展“患者满意”活动（1）加强医患沟通。
定期开展医患交流活动，增进医患之间的理解和信任。
（2）关注患者体验。
提高医疗服务的舒适度，让患者感受到家的温暖。
（3）提升患者满意度。
通过问卷调查、访谈等方式，了解患者需求，持续改进服务。
四、活动步骤1.启动阶段：召开动员大会，明确活动目标和任务，部署相关工作。
2.实施阶段：按照活动内容，分组开展相关工作，确保活动有序推进。
五、保障措施1.加强组织领导。
成立活动领导小组，明确各部门职责，确保活动顺利开展。
2.落实责任追究。
对活动中出现的问题，严肃追究相关责任人责任。
3.加强宣传引导。
“三好一满意”活动实施方案范本（七篇）
“三好一满意”活动实施方案范本1. 改善医疗服务环境，优化服务流程，以缩短患者候诊时间为目标。
从挂号、门诊、收费、药房、检查等各个环节着手，积极进行探索和创新，有计划、有重点地推进各项医疗服务改善措施。
2. 实施灵活的门诊服务。
实行弹性工作制，开展周末及节假日门诊，增强门诊服务能力，延长服务时间，以满足患者需求。
3. 推广高质量护理服务。
严格遵循《___年公立医院改革试点工作安排》，秉持“以患者为中心”的服务理念，围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的宗旨，全面激发临床护士的工作积极性。
按照___部《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》要求，确保优质护理服务常态运行，科学配置护理人员，实现护理服务的整体化、标准化、规范化、亲情化，强化保障措施，最大化医疗安全，优化服务效果，为公众提供安全、专业、全程、全面的护理服务，确保工作质量，全面推动优质护理服务的开展。
4. 充分利用“医院对口支援”机制，争取援藏和其他资源，提升医疗服务水平，加速医院发展。
加强对乡镇卫生院的业务指导，提高其服务能力和服务质量。
5. 改进服务态度，强化医患沟通。
始终坚持以患者为中心，增强人文关怀，倡导人性化服务，确保态度友好，语言文明，避免冷漠、生硬、抵触和推诿的现象。
尊重并理解患者的困难和需求，减少患者的顾虑，努力构建和谐的医患关系。
6. 深入开展“平安医院”创建活动。
完善医院管理机制，制定相关预案，及时向主管部门报告。
按照《医院投诉管理办法（试行）》，规范投诉管理，加大矛盾纠纷的预防和解决力度，及时解决问题，防止问题升级。
7. 加强医院内部价格管理。
规范收费行为，维护患者和医院的合法权益，严格执行___自治区《医疗服务项目价格》。
建立由院领导、价格管理部门和药物采供部门组成的医院价格管理体系，制定相关管理制度，科学管理医疗服务成本，合理控制。
8. 传染病防控服务24小时在线。
在显眼位置公布服务内容、流程、费用、投诉渠道，增强预防接种能力，延长服务时间，以提供更便捷的服务。
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Some problems that have appeared or can be expected to come up with a solution to the problem, and through the record of the terms, effective supervision and implementation.医疗卫生系统“三好一满意”活动工作方案正式版医疗卫生系统“三好一满意”活动工作方案正式版下载提示：此方案资料适用于某些已经出现的或者可以预期的问题，不足，缺陷，需求等，所提出的一个解决问题的方案，并通过明文或条款的记录，加以有效的监督与执行，确保能达到预期的效果。
文档可以直接使用，也可根据实际需要修订后使用。
根据《卫生部关于在全国医疗卫生系统开展“三好一满意”活动的通知》精神，制定本方案。
一、工作目标紧密结合深化医药卫生体制改革和创先争优活动，以人为本，以病人为中心，以人民群众满意为出发点和落脚点，着力提升医疗服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，加强行业作风建设，进一步解决医疗卫生服务和行业作风中存在的突出问题，保障人民群众健康权益，推进医改顺利进行，促进社会和谐。
二、活动范围全国各级各类医疗机构，重点是二级以上公立医院。
卫生监督、疾病预防控制等其他卫生机构可以参照本方案，结合实际组织开展“三好一满意”活动。
三、工作内容和要求(一)改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”。
1.普遍开展预约诊疗服务。
全国所有三级甲等综合医院实行多种方式预约诊疗，城市社区卫生服务机构转诊预约的优先诊疗。
到底，城市社区转诊预约占门诊就诊量的比例达到20%，本地患者复诊预约率达到50%，其中口腔科、产前检查、术后病人复查等复诊预约率达到60%。
2.优化医院门急诊环境和流程。
贯彻落实《关于进一步改善医疗机构医疗服务管理工作的通知》(卫医政发〔〕12号)，将改善人民群众看病就医感受作为加强医疗服务工作的创新点和突破点，落实便民、利民措施，通过预约挂号、合理安排门急诊服务、简化门急诊和入、出院服务流程、推行“先诊疗，后结算”模式、提供方便快捷的检查结果查询服务等，积极探索、创新，有计划、有重点地推进各项改善医疗服务的措施，做到安排合理、服务热情、流程顺畅，不断促进医疗服务水平的提高。
3.广泛开展便民门诊服务。
全国有条件的三级医院开展双休日及节假日门诊，充实门诊力量，延长门诊时间。
鼓励、支持三级医院医务人员到基层医疗卫生机构开展执业活动。
4.推广优质护理服务。
全国三级医院全部开展优质护理服务，50%的三级甲等医院优质护理服务覆盖50%以上的病房，40%的地(市)级二级医院和20%的县级二级医院开展优质护理服务。
完善并落实专业护理人员编制和内部收入分配等政策。
5.推进同级医疗机构检查、检验结果互认。
按照《卫生部办公厅关于加强医疗质量控制中心建设推进同级医疗机构检查结果互认工作的通知》(卫办医政发〔〕108号)要求，在加强医疗质量控制的基础上，大力推进同级医疗机构检查、检验结果互认工作，促进合理检查，降低患者就诊费用。
6.深入开展“志愿服务在医院”活动。
逐步完善志愿服务的管理制度和工作机制，积极探索适合中国国情的志愿服务新形式、新内容、新模式，促进医患关系和谐。
在医疗机构为社会搭建向患者奉献爱心的平台，将志愿服务引入医疗机构;同时，医疗机构要组织广大医务人员以志愿者身份深入基层，特别是流动人口集中生活工作的场所以及康复、养老等机构，开展公共卫生、医疗服务和健康教育等志愿服务，使人民群众切实感受到改善医疗服务的实效。
7.建立健全医疗纠纷第三方调解机制和医疗责任保险制度，认真落实医疗投诉处理办法，严格执行首诉负责制，深入开展创建“平安医院”活动，严厉打击“医闹”，构建和谐医患关系。
(二)加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”。
1.落实医疗质量和医疗安全的核心制度。
严格落实首诊负责、三级医师查房、疑难病例讨论、危重患者抢救、会诊、术前讨论、死亡病例讨论、交接班等核心制度，严格落实《病历书写基本规范》和《手术安全核对制度》，规范病历书写和手术安全核对工作，保障医疗质量和医疗安全。
2. 健全医疗质量管理与控制体系。
贯彻落实《医疗质量控制中心管理办法(试行)》，推进国家医疗质量管理与控制中心、重点临床专业国家级医疗质量与控制中心建设，完善管理制度、质量控制标准和指标体系，提高医疗质量管理与控制水平。
要建立医疗质量、医疗安全评价体系，启动医院质量评价工作。
要切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，继续强化临床专科能力建设和医务人员培训，加强医疗服务过程中重点环节、重点区域、重点人员管理，持续改进医疗质量。
3.严格规范诊疗服务行为，推进合理检查、合理用药、合理治疗。
认真落实临床路径、《临床技术操作规范》、《临床诊疗指南》、《医疗机构药事管理规定》、《处方管理办法》、《抗菌药物临床应用指导原则》等规章、规范，开展抗菌药物临床应用专项整治行动，严格规范医师处方行为，促进合理检查、合理用药、合理治疗。
大力推行临床路径和单病种付费，促进医疗质量管理向科学化、规范化、专业化、精细化发展，规范诊疗行为，控制医疗费用不合理增长。
4.加强医疗技术和大型设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。
地方各级卫生行政部门要切实加强医疗技术临床应用管理，按照《医疗技术临床应用管理办法》要求，建立严格的医疗技术准入和管理制度，对违规擅自开展新技术、配置大型设备的行为要坚决予以查处。
(三)加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”。
1.继续加大医德医风教育力度。
要坚持以正面教育为主，继续培养和树立一批先进典型，加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传表彰力度，结合卫生行业特点，深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育，引导广大医务人员树立良好的医德医风。
2.制定完善医德医风制度规范。
制定医疗机构从业人员行为准则，研究制定《关于加强公立医院反腐倡廉建设的指导意见》，协调有关部门出台《医疗卫生管理违纪违法行为处分规定》，研究制定《执业医师法》等医疗卫生法律法规中有关罚则条款的实施办法，切实加大对医疗卫生领域违法违纪行为的惩戒处罚力度。
继续认真抓好医德考评制度的落实，进一步细化工作指标和考核标准，建立对医务人员有效的激励和约束机制。
3.坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风案件，严肃行业纪律。
严肃查处乱收费、收受或索要“红包”、收受回扣、商业贿赂等典型案件，充分发挥办案的警示作用。
注意发挥查办案件的治本功能，推动完善制度、堵塞漏洞，净化医药卫生体制改革的社会环境。
(四)深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”。
1.要认真开展患者满意度调查和出院患者回访活动，征求意见和建议，有针对性地改进服务。
2.继续以开展民主评议行风作为推进卫生纠风工作、维护群众利益的重要载体，积极组织、主动参与民主评议行风活动，以评促纠、注重整改。
继续发挥行风监督员的作用，高度关注并积极参与政风行风热线，认真倾听群众呼声，及时解决群众反映的突出问题，努力让社会满意。
要积极探索建立科学的卫生行风评价机制，更加客观、公正地反映卫生行风状况。
3. 全面推行医院院务公开制度，进一步落实院务公开各项要求以及《医疗机构院务公开监督考核办法(试行)》，增强医疗机构院务公开意识，推动医疗机构进一步优化服务流程和内部民主管理决策。
四、活动步骤和安排按照阶段性与长期性相结合的原则，活动总体分为学习宣传、查找问题、整改提高3个环节，一方面要有所侧重，集中时间解决突出矛盾和主要问题，另一方面，三个环节要有机结合，边学边查边改边建，统筹兼顾、有序推进，不断取得阶段性成效。
(一)学习宣传环节。
卫生部召开“三好一满意”活动视频会议，对全国医疗卫生系统开展“三好一满意”活动进行全面动员部署。
地方各级卫生行政部门和医疗卫生单位要迅速组织行动，明确组织机构，制定实施方案，细化工作措施，明确责任要求。
要通过广泛深入的宣传和思想发动，统一思想、提高认识，引导广大干部职工充分认识开展“三好一满意”活动的重大意义，切实增强参与活动的积极性和主动性。
要组织干部职工认真学习领会中央有关会议及文件精神，全面贯彻落实全国卫生工作会议和全国卫生系统纪检监察暨纠风工作会议部署，加强社会主义荣辱观、社会公德、职业道德教育。
要加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传力度，充分发挥示范带头作用。
(二)查找问题环节。
地方各级卫生行政部门要采取多种形式深入基层、深入群众调查研究，广泛征求意见，全面了解医疗卫生服务和行业作风建设方面存在的问题。
各医疗机构要摸清行风建设现状，深入了解和掌握患者对医疗服务的意见和建议。
要通过召开座谈会、设置意见箱、开通热线电话和网上沟通等多种方式，主动征询群众意见建议，找准群众对医疗服务中不方便、不放心、不满意的主要问题。
(三)整改提高环节。
医疗机构根据查找的突出问题，要制定整改方案，提出整改措施，限定整改时限，落实整改责任，扎扎实实把整改措施落到实处。
特别是对一些涉及群众切身利益、影响行业形象的突出问题，要集中精力一项一项地进行重点整改，务求取得实效。
整改方案、整改措施、整改效果要报卫生行政部门备案。
整改方案和整改情况要在一定范围内公开，充分听取群众意见，接受群众监督。
对具备整改条件能够解决的问题，要马上解决;对通过努力能够解决的问题，要限期解决;对那些应该解决但由于受客观条件限制一时解决不了的问题，要向群众说明情况，并通过深化改革，积极创造条件逐步加以解决。
在整改过程中，要在解决突出问题的基础上，认真总结经验，积极探索规律，对现行的规章制度按照新要求进行修订完善，不断提高医疗服务水平和医院管理水平。
各省级卫生行政部门要组织对本辖区医疗机构“三好一满意”活动开展情况进行指导、检查，及时总结工作中存在的问题和不足，推广“三好一满意”活动的好经验、好做法和好典型，有序推进，确保成效。
卫生部适时组织对部分省(区、市)“三好一满意”活动开展情况进行督导检查。
——此位置可填写公司或团队名字——。