三好一满意实施方案 现用

三好一满意实施方案现用

三好一满意实施方案现用

藤县妇幼保健院外科

开展“三好一满意”活动实施方案

为适应新形势对我科医务人员工作能力和服务水平的要求，树立我科的良好服务形象。根据藤县妇幼保健院“三好一满意”活动20xx年实施方案，结合“重医德正行风争创和谐平安医院争当德技双馨标兵”创先争优活动以及医疗服务质量星级管理活动，特制定本方案。一、指导思想

深化“以病人为中心，以质量为核心”服务宗旨，以“三好一满意”活动为平台，将“三好一满意”活动与深化医药卫生体制改革、创先争优活动、医疗服务质量星级管理、医疗质量万里行、纠正行为不正之风、治理商业贿赂、文明单位创建、平安医院建设和行风评议等活动紧密结合，切实加强行业作风建设，不断提升服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，构建和谐医患关系，争创人民满意医院科室，努力为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务，让人民群众享受到实实在在的高质量的医疗服务。

二、主要目标

通过活动的开展，在四个方面见实效，达到“服务好、质量好、医德好，群众满意”的目标。

一是要在维护群众利益上见实效

把维护群众利益作为根本出发点和落脚点，紧紧围绕缓解群众反映强烈的看病就医问题，在改进群众就医服务、控制医药费用、加强医疗安全质量监管等方面，

实施一批见效快的改革措施，切实满足人民群众医疗服务需求，在人民群众得实惠方面取得重要进展。

二是要在弘扬良好风尚上见实效

弘扬良好的职业道德和风尚，凝聚人心、鼓舞斗志。结合“创先争优”及医疗服务质量星级管理活动，力争通过三年“三好一满意”活动的开展，不断培育和发掘更多的先进党员和先进个人，发挥榜样的感召、激励和鼓舞作用，

树立救死扶伤、病人至上、热情服务、文明行医的行业风尚，营造良好的社会氛围。

三是要在解决实际问题上见实效

广泛征求意见，认真查摆问题。对检查出来的问题，逐条进行梳理，逐条研究改进。有条件解决的马上解决；没有条件马上解决的，积极创造条件加以解决。下大力气从身边抓起、从小事做起，认真解决损害群众利益和行业形象的突出问题，绝不走过场、搞形式主义。

四是要在促进卫生事业改革发展上见实效

把“三好一满意”活动与深化医改结合起来，与实施各项便民惠民措施结合起来，与开展”创先争优”活动、医疗服务质量星级管理活动、加强行风建设、治理商业贿赂等项工作结合起来，在推进医药卫生体制改革上创先争优，在打造工作亮点上创先争优，在服务人民健康中创先争优，在学先进赶先进中创先争优。充分发挥典型作用，以活动的开展促进卫生改革发展不断取得新的成绩。

通过以上四个方面见实效达到三好

1、服务好。服务态度热情周到，服务行为文明规范，服务流程科学合理，服务措施便民利民，服务环境舒适安全，服务信息公开透明。真正做到“以病人为

中心”，时时处处为患者着想，为患者提供方便、快捷、高效、温馨的医疗服务。完善患者纠纷投诉处理机制，构建和谐医患关系。

2、质量好。严格依法执业，认真履行职责，落实医疗质量、医疗安全各项核心制度，规范诊疗行为，加强药品、医疗技术和大型设备临床应用管理，实施优质护理服务，做到合理检查、合理用药、合理治疗，确保医疗质量和医疗安全。

3、医德好。要爱岗敬业，遵纪守法，廉洁行医，坚决抵制商业贿赂等行业不正之风。尊重患者权利，关爱患者，因病施治，严谨求实。加强医德医风和纪律法制教育，大力弘扬高尚医德，完善和落实医德医风制度规范，认真开展医德考评，坚决查处损害群众利益的突出问题，严肃行业纪律。

通过开展“三好一满意”医疗服务活动，不断改变服务观念、改进服务方式、创新服务理念、规范服务标准、提高服务水平，给所有病人提供全方位、高水平、人性化的更高服务标准的“星级”医疗服务。通过活动，树立我科医德高尚、服务优秀的新时代楷模，掀起学、比、赶、帮、超的热潮，激励职工爱岗敬业，锐意进取，立足本职，恪尽职守，更加尊重和关爱病人。以精湛的技术、优质的服务、高尚的品格重塑医务人员新形象、重建和谐的医患关系。

三、组织机构

为加强“三好一满意”活动的组织和领导，使本方案顺利实施，成立藤县妇幼保健院外科“三好一满意”领导小组，组成人员如下：

组长：覃杰阳外科副主任副组长：周雪飞外科副护长

成员：胡廷剑医师蔡少贞护师

领导小组下设办公室，由周雪飞负责日常工作。主要职责是制定活动方案并组织实施，协调开展活动。

四、工作重点

一、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”。包括开展预约诊疗服务、广泛开展便民服务、推广优质护理服务、深入开展“志愿服务在医院”活动。

二、加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”。包括落实医疗质量和医疗安全的核心制度、健全医疗质量管理与控制体系、严格规范诊疗服务行为，推进合理检查、合理用药、合理治疗、保证医疗质量安全和患者权益。

三、加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”。

包括继续加大医德医风教育力度、制定完善医德医风制度规范、坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风案件，严肃行业纪律。

四、深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”。包括认真开展患者满意度调查和出院患者回访活动、继续以开展民主评议行风作为推进卫生纠风工作的重要载体，以评促纠、注重整改。

五、实施步骤

第一阶段（6月1日-6月30日）：宣传动员阶段。召开活动领导小组会议，讨论通过活动实施方案；召开相关职能部门工作会议，宣传部署活动实施方案；开展宣传启动工作，让广大干部职工了解“三好一满意”活动的重要意义和目的，充分调动广大干部职工的积极性、参与性和创造性，努力营造各级重视、全员参与的浓厚宣传氛围。

第二阶段（7月1日-11月30日）：组织实施阶段。制定活动具体实施方案责任分解表，以实施教育为先导，以开展活动为载体，根据不同科室和专业特点，扎实推进“三好一满意”活动。

第三阶段（12月1日-年12月31日）：总结表彰阶段。总结全年工作中的经验教训，对在活动中涌现出的先进典型进行表彰奖励，对工作开展不力的予以通报批评。

藤县妇幼保健院外科二0一一年五月十八日

扩展阅读：20xx年深入开展“三好一满意”活动实施方案

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XXXX医院

深入开展“三好一满意”活动实施方案

为落实医药卫生体制改革工作要求，加强行业作风建设，进一步巩固我院服务管理，全面提高我院医疗服务水平，树立良好社会形象，按照卫生部及省卫生厅在医疗系统开展“三好一满意”活动（即服务好、质量好、医德好、群众满意）的统一部署及县卫生局20xx年的活动通知，结合“优化医德医风百日教育整顿活动”内容，我院决定从20xx年2月至20xx年年初，在全院范围内深入开展“三好一满意”为主题的素质工程，并制定活动实施方案如下：

一、充分认识活动的重要意义

开展“三好一满意”活动，是卫生工作面临的新形势、新任务、新要求，是医疗卫生系统贯彻落实科学发展观、加快转变卫生发展方式的具体实践，是深化医药卫生体制改革、更好地保障和改善民生的重大举措，是加强医德医风建设、树