美容院开店完全指导手册

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美容美发沙龙经营指导手册

美容美发沙龙经营指导手册第一章：概述 (2)1.1 美容美发沙龙行业现状 (2)1.2 美容美发沙龙发展趋势 (3)第二章：市场调研与分析 (3)2.1 市场需求分析 (3)2.2 竞争对手分析 (4)2.3 消费者行为分析 (4)第三章：店铺选址与装修 (5)3.1 选址策略 (5)3.2 店铺装修风格 (5)3.3 设施设备配置 (6)第四章：产品与服务策略 (6)4.1 产品定位 (6)4.2 服务项目设置 (6)4.3 产品与服务组合 (7)第五章：价格策略 (7)5.1 定价方法 (7)5.2 价格调整策略 (7)5.3 促销活动策划 (8)第六章：营销策略 (8)6.1 品牌建设 (8)6.1.1 品牌定位 (8)6.1.2 品牌形象 (8)6.1.3 品牌宣传 (9)6.2 营销推广渠道 (9)6.2.1 线上渠道 (9)6.2.2 线下渠道 (9)6.3 客户关系管理 (9)6.3.1 客户信息管理 (9)6.3.2 客户沟通 (9)6.3.3 客户关怀 (10)第七章：人力资源与培训 (10)7.1 人员招聘与选拔 (10)7.1.1 制定招聘计划 (10)7.1.2 发布招聘信息 (10)7.1.3 筛选简历与面试 (10)7.1.4 选拔与录用 (10)7.2 员工培训与激励 (10)7.2.1 制定培训计划 (11)7.2.2 培训实施 (11)7.2.3 培训效果评估 (11)7.2.4 激励机制 (11)7.3 人力资源规划 (11)7.3.1 人员规划 (11)7.3.2 培训规划 (11)7.3.3 激励规划 (11)7.3.4 人力资源政策制定 (11)第八章：财务管理与成本控制 (12)8.1 财务报表分析 (12)8.1.1 资产负债表分析 (12)8.1.2 利润表分析 (12)8.1.3 现金流量表分析 (12)8.2 成本控制方法 (12)8.2.1 直接成本控制 (12)8.2.2 间接成本控制 (12)8.3 资金管理策略 (13)8.3.1 资金筹集策略 (13)8.3.2 资金使用策略 (13)8.3.3 资金监控策略 (13)第九章：客户服务与满意度提升 (13)9.1 客户服务标准 (13)9.2 客户满意度调查 (13)9.3 客户投诉处理 (14)第十章：连锁经营与扩张策略 (14)10.1 连锁经营模式 (14)10.2 扩张策略制定 (14)10.3 品牌输出与加盟管理 (15)第一章：概述1.1 美容美发沙龙行业现状社会经济的发展和人们生活水平的提高，美容美发行业在我国逐渐崛起，成为了一个充满活力和商机的行业。

美容院开店完全手册

美容院开店完全手册XXXX美容美体沙龙连锁事业部目录1.目标市场调查和分析1.1.调查内容1.2.调查方法2.选址2.1.选址原则2.2.初步选址2.3.商圈调查2.4.店址的选定3.装修3.1.装修准备3.2.装修流程3.3.装潢原则3.4.店内设计和布局3.5.店内气氛设计3.6.店面外观设计4.人员招聘和培训4.1.招聘制度4.2.岗前培训制度5.开业前的筹备5.1.筹备物品5.2.筹备事项和相关证照办理6.开业宣传6.1.开店宣传计划进度6.2.宣传活动的重点6.3.宣传活动各要素7.开业仪式7.1.开业形式7.2.开业注意事项等目标市场调查和分析（一）调查内容对目标市场进行充分的调查分析，了解目标地区的人口、经济以及本行业发展、竞争等现状，这样才可能对目标地区的市场环境心中有数。

1．人口基本状况◆人口总数◆年龄结构◆教育状况◆种族◆性别比例◆家庭总数和结构根据本体系单店消费者需求的具体特点，需要从人口总数、年龄结构、教育状况、种族、性别比例及家庭总数和结构等方面了解所选地区的人口状况。

通过对这些情况的了解，加盟店可以掌握目标地区的人口宏观情况。

2．居民人均收入及目标消费群职业特征通过对目标地区居民人均收入的调查分析，可以了解本体系加盟店的目标消费群的潜在购买力，从而推测出可实现的购买力。

掌握目标消费群的职业特征、消费心理、购买行为习惯等，则有利于加盟店有针对性的开展宣传、促销活动。

3．目标地区的行业调查通过调查，了解目标地区本行业的消费总量和增长趋势，从而在一定程度上了解目标地区的市场潜力。

4．竞争者调查◆场所◆规模◆品牌◆价格◆特色◆人员◆优势◆劣势5．其他方面包括当地的法律法规、治安、历史、自然环境、风俗习惯、人文古迹等。

（二）调查方法具体的调查方法有：查阅地区统计年鉴、走访地区统计部门、自己展开调查、从网上搜索、向工商局等政府部门查询、咨询有关专家等等。

选址（一）选址原则针对不同星级的加盟店，会有略微不同的选址原则。

美容院开店完全指导手册

美容院开店完全指导手册摘要：形象门头、灯箱、收银台、形象店头、产品柜、更衣柜、空调（冷暖两用）、冰箱、消毒柜、淋浴器、泡浴桶、光波浴、电视、CD机、音响、各类灯饰及装饰物、美容床、床罩（3件套）、美容凳、褥心（冬天用）、竹席（夏天用）、超声波、蒸汽机、美容推车、调膜（棒、碗、刷）、暗疮针、脱脂棉花、棉签、眉（剪、夹、刀、笔）……第一部份新店开张购物清单：制作宣传单、各类卡（月卡、VIP会员卡、贵宾卡、金卡等）、现金券；形象门头、灯箱、收银台、形象店头、产品柜、更衣柜、空调（冷暖两用）、冰箱、消毒柜、淋浴器、泡浴桶、光波浴、电视、CD机、音响、各类灯饰及装饰物、美容床、床罩（3件套）、美容凳、褥心（冬天用）、竹席（夏天用）、超声波、蒸汽机、美容推车、调膜（棒、碗、刷）、暗疮针、脱脂棉花、棉签、眉（剪、夹、刀、笔）、包头巾、毛巾、小脸盆、保鲜袋、保鲜膜、面巾纸、拖鞋、工作鞋、鞋柜、酒精、酒精棉罐、喷瓶、滴水瓶、烫眼睫毛药水、牙签、收据、笔、梳子、大小镜子、计算机、洗手液、洗衣粉、标签帖、现金出入帐本、电话机、饮水机、一次性杯子、多用插座、店长服、美容师服、客服、纸篓、垃圾袋等等。

生活馆服务价目表一、脸部护理系列：单次月卡季卡年卡1、基础护理 30元 100元/4次 240元/12次 720元/48次2、无痛草本黑头 30元 100元/4次 240元/12次 580元/48次3、芦荟保湿补水 50元 180元/4次 480元/12次 1560元/48次4、天然美白祛斑 60元 220元/4次 600元/12次 2000元/48次5、脸部排毒护理 80元 300元/4次 840元/12次 2980元/48次6、特级护理 150元 480元/4次 1200元/12次 3880元/48次7、烫眼睫毛 50元/次 80元/次 100元/次二、套装护理系列：例——美容疗程 668元请参照产品价目表（此略）三、手部护理系列：1、普通手护 20元/次 200元/12次2、修甲 10元/次 100元/12次3、美甲（画花类） 20元/次 200元/12次4、魔宝珍珠粒护理 30元/次 200元/8次5、手臂 30元/次 200元/8次四、美体系列：1、美胸 1200元/疗程（10次）2、减肥 2000元/疗程（15次）3、精油开背 80元/次4、精油全身 180元/次 1800元/12次5、魔宝珍珠粒全身护理 200元/次6、美人浴： a）花瓣浴 60元/次 b）牛奶浴 50元/次c）泡泡浴 50元/次 d）精油浴 80元/次五、套餐系列：实惠套餐：基础护理30元+普通手护20元+烫眼睫毛30元==68元精品套餐：美白祛斑护理60元+普通手护20元+泡泡浴50元+精油开背150元==230元精典套餐：脸部排毒护理80元+魔宝珍珠粒护理30元+精油浴80元+魔宝珍珠粒全身护理200元==330元会员优惠套餐一、办理会员卡仅需218元可享受以下服务：获得四次美容美体经典护理；获得礼包一个；经典项目套餐，仅需188元，可享受价值390元的服务；持VIP会员卡可享受产品8.8折优惠；会员顾客购贵宾卡可冲值。

美容美发连锁店店面运营管理手册

美容美发连锁店店面运营管理手册第一章店面概述 (3)1.1 店面基本情况 (3)1.1.1 地理位置：位于繁华商业街区，交通便利，附近有大型购物中心、餐饮娱乐场所，人流量较大。

(4)1.1.2 营业时间：每日营业时间为上午9:00至晚上21:00，全年无休。

(4)1.1.3 员工结构：店内共有员工20人，包括美容师、美发师、前台接待、护理师等岗位。

员工均具备丰富的行业经验和专业技能，定期接受培训和考核，保证服务质量。

41.1.4 店面环境：店内环境整洁、优雅，设有独立的美容室、美发区、护理区，分区明确，保证顾客在舒适的环境中享受服务。

(4)1.2 店面服务项目 (4)1.2.1 美容服务：包括面部护理、身体护理、脱毛、美甲、美容仪器等项目，满足顾客对面部、身体美容的需求。

(4)1.2.2 美发服务：提供剪发、烫发、染发、护发、造型等服务，为顾客打造时尚、个性化的发型。

(4)1.2.3 护理服务：包括皮肤护理、身体护理、养生保健等项目，帮助顾客保持良好的身体状态。

(4)1.2.4 美容美发产品销售：店内设有美容美发产品专柜，提供各类国内外知名品牌产品，方便顾客选购。

(4)1.2.5 会员服务：为会员提供积分兑换、优惠活动、预约服务等专享权益，提升顾客忠诚度。

(4)1.2.6 企业合作：与企事业单位、社区等开展合作，提供团体美容美发服务，拓宽业务领域。

(4)第二章人员管理 (4)2.1 员工招聘与培训 (4)2.1.1 招聘流程 (4)2.1.2 培训体系 (5)2.1.3 培训形式 (5)2.1.4 培训评估 (5)第三章服务质量管理 (5)3.1 服务流程标准化 (6)3.1.1 目的 (6)3.1.2 服务流程制定 (6)3.1.3 服务流程实施 (6)3.1.4 服务流程改进 (6)3.2 客户满意度调查 (6)3.2.1 目的 (6)3.2.2 调查方法 (6)3.2.3 调查周期 (6)3.2.4 数据分析 (6)3.3 投诉与处理 (7)3.3.1 投诉接收 (7)3.3.3 投诉反馈 (7)第四章店面财务管理 (7)4.1 财务报表管理 (7)4.1.1 财务报表的编制 (7)4.1.2 财务报表的审核与分析 (7)4.2 成本控制 (8)4.2.1 成本分类 (8)4.2.2 成本控制措施 (8)4.3 收银管理 (8)4.3.1 收银制度 (8)4.3.2 收银员培训 (8)4.3.3 收银监督与考核 (8)第五章店面营销策略 (9)5.1 市场调研与定位 (9)5.1.1 市场调研 (9)5.1.2 市场定位 (9)5.2 营销活动策划 (9)5.2.1 营销活动目标 (9)5.2.2 营销活动类型 (9)5.2.3 营销活动策划要点 (10)5.3 会员管理 (10)5.3.1 会员制度设计 (10)5.3.2 会员服务 (10)第六章店面环境与设备管理 (10)6.1 店面环境布置 (10)6.1.1 设计原则 (10)6.1.2 功能分区 (11)6.1.3 环境氛围营造 (11)6.2 设备维护与保养 (11)6.2.1 设备分类 (11)6.2.2 设备维护与保养方法 (11)6.3 安全管理 (11)6.3.1 安全制度 (11)6.3.2 安全措施 (12)第七章人员培训与发展 (12)7.1 员工培训计划 (12)7.2 技能考核与评定 (12)7.3 职业发展规划 (13)第八章店面库存管理 (13)8.1 库存管理制度 (13)8.1.1 库存分类 (13)8.1.2 库存管理职责 (13)8.1.3 库存管理流程 (14)8.2.1 物料采购 (14)8.2.2 物料配送 (14)8.3 库存盘点与控制 (14)8.3.1 库存盘点 (14)8.3.2 库存控制 (14)第九章客户关系管理 (15)9.1 客户信息管理 (15)9.1.1 信息收集 (15)9.1.2 信息整理与分析 (15)9.1.3 信息保护 (15)9.2 客户关怀与维护 (15)9.2.1 个性化关怀 (15)9.2.2 会员制度 (15)9.2.3 客户回访 (15)9.3 客户投诉处理 (16)9.3.1 投诉接收 (16)9.3.2 投诉处理 (16)9.3.3 投诉分析 (16)第十章店面综合管理 (16)10.1 店面规章制度 (16)10.1.1 制度制定原则 (16)10.1.2 制度内容 (16)10.1.3 制度执行与监督 (16)10.2 店面卫生与安全管理 (17)10.2.1 卫生管理 (17)10.2.2 安全管理 (17)10.3 店面形象与品牌建设 (17)10.3.1 店面形象 (17)10.3.2 品牌建设 (17)第一章店面概述1.1 店面基本情况本美容美发连锁店店面位于城市核心商圈，占地面积约为200平方米，店内装修风格时尚、简约，营造出舒适、温馨的消费环境。

成功经营美容院完全手册

成功经营美容院完全手册任何一家美容院经营成功都不是偶然。

它是各种人为和非人为因素综合作用的结果，那么，在具体操作中，美容院经营成功的人为因素有哪些呢？一般而言，如果你想成功经营一家美容院，必须：○控制变数，避开风险；一家美容院之所以会成功乃是因为美容店老板或店长懂得妥善的经营之故，她们清楚自己在做些什么。

她们尽可能的控制许多善变的要素，比如服务项目的生命周期，定时地引进及淘汰。

产品的使用上同样如此，尽可能的避开风险。

她们清楚的知道自己的优点及缺点，并在其中尽量的加以利用。

她们勇于做梦，勇于创新，不会无知的幻想，不会企图靠一个项目的引进而顾客盈门。

她们生活在她们所面对的经济冷漠的现实中，用不着去粉饰太平。

她们会经常进行一些市场调查，了解各种产品的销售情况，掌握时尚脉搏，果断采取措施更新换代，以获得最大利润。

○拥有充裕的资金；一家美容院要想经营成功，在创业之初都必须拥有充裕的资金。

美容院老板能够根据美容院在实际运营中各项必要之需求，比如美容器械，产品的引进与维护，人员的必要薪金开支以及适度的促销等方面有充裕的资金保证，不致于美容院在开业初期即出现资金捉襟见肘的现象，影响员工士气，给她们情绪带来不好影响，通常，美容院的老板在创业之初都备有足够的周转现金，一直到美容院开始有了利润之后，才取消此全额周转现金一项。

○控制好美容院的成本和支出；经营者之所以会成功，乃是因为她们控制美容院的成本及支出。

她们只购买实际所需的东西，雇用娴熟的美容师，绝不随意浪费资源，保持健全的财务运作并力求精确及完整的记录。

她们不停的分析她们的事业，确切地了解，哪几项产品及服务有获利，而哪些没有获利，然后再将这些未获利的产品予以改善或更换，以求符合获利之要求。

○投入全部心力和时间来经营事业之所以会成功，乃是其经营者的努力和辛劳所换来的，他们投入无数必要的时间去完成必须完成的每件事情。

成功的美容院经营者总是孜孜不倦地把美容院当成自己的家和学校，学习该学习的东西，接受适当的训练等等。

美容院开业必备手册

美容院开业必备手册开设一间美容院，从开始的投资策划到经营管理，都必须要进行细心的分析，结合完善的管理制度，优良的产品和技术，才能使所投资得以美满的回报，成功必须有完善的周详计划。

一、市场调查调查方向为开业筹备前首选(1)地点寻找，必须地处商业区，住宅区，商圈人口数较多处：(2)消费层次，消费习惯（此乃决定你美容院档次的关键）：(3)竞争同行调查，未来发展性。

二、资金投入先作必要的奖金预算(1)房租、按金(通常为13个月租金)：(2)装璜设备预算：(3)产品设备预算：(4)薪金、水电预算；(5)广告策划；(6)流动资金储备。

三、装璜、计划重点(1)本店档次定位、色彩品味定位：(2)门面与招牌的特色设计：(3)咨询台与客位；(4)销售产品柜的特色设计：(5)美容部、美体部等区域分布。

四、美容部的设备购置计划(1)美容床、美容床罩(2)仪器类喷雾机、功能机、皮肤测试机(灯)、电脑超超波、BIO拉皮机、酵素减肥机、电脑扫斑机、洗眉机、仪器车、其他(3)产品杂品高档护肤系列、中档护肤系列、低档护肤系列、特效产品、纹眉、绣眉品、电眼睫毛、胶水、化妆品、杂品五、广告推广l、门面广告——彩图、重点产品推介、喜讯、优惠项目等；2、路牌广告——指示路牌；3、小单张广告——宣传本中心的资历、产品特点、服务范围、收费标准、附带地点示意图等：4、其它广告——有线电视、报刊报道、开业宣传、演示活动宣传等。

六、经营管理l、员工守则、考勤制度的制定；2、薪金撵放标准、他主管类、咨询类、美容师类、助理师类；3、业绩提成标准、总业绩提成奖励、个人业绩奖励；4、入职手续(包括工作保证金、辞职要求、另类培训要求等）；5、每天工作安排、服务程序制定、每天工作记录、顾客档案制定、跟踪服务记录。

七、深造培训l、在职美容师按序手势统一训练；2、服务流程统一训练：3、定期技术考试(每季考核、作晋升条件、详情另定)。

美容院店面管理手册

美容院店面管理手册前言•为保障美容院的各项作业得以顺利完成，提升营业绩效、员工能力及店铺组织的向心力，促进美容院的管理基础改善，特订立本手册。

•本手册共包含：营运目标的管理，顾客关系的管理，服务人员的管理，商品与服务管理，卫生安全管理，材料设备管理及重点业务核查表。

•营运目标的管理•营业额的目标管理•分析营业额：指针对营业服务与商品销售的业绩分析，分析项目如下一步：（参考附表1-4 ）•营业额目标的达成率•营业额实绩的成长率•来客数成长率：当年（月）来客数/ 去年（上月）同期来客数*100%•来客单价长率：当年（月）来客单价/ 去年（上月）同期来客单价*100%•人员生产力成长率•营业额和费用、利润的关系A 、“损益平衡点”的体认：是指美容院不亏本，但也没有利润时的营业额。

其公式是：损益平衡点（BEP ）=F/ （1-V/S ）其中：F 是固定成本，V 是变动成本，S 是营业额对于美容院来说，营业费用大都是固定成本，商品进货、广告费、印刷费、杂费等是变动成本，因此该公式可简化为：BEP= 营业费用/ （1- 成本率）= 营业费用/ 毛利率B 、店经营利润回收的起点：由上述BEP 可知，当店的“毛利”大于“费用”后，即是店经营利润回收的开始，故“损益平衡点”（BEP ）是营业管理上的基本数据。

•存货的目标管理•商品回转率的掌握分析每项商品的回转率是否有异常（商品回转率= 商品销售金额/ 平均存货*100% ），当商品回转率偏低时，店长应就店内的商品管理作业加以检讨。

检讨的重点如下：•检查商品的流通过程，在单据的查核和计算的准确度上，是否有人为的不当或疏漏的情况发生。

•销货的作业是否恰当商品在店内的展示和陈列，是否已达到可以向顾客自我推销的演出水平？店内服务人员对自己的销售动作，商品提示及解说的技巧，是否能不断进步？是否适时地经常不断的给员工有效的指导及明确的工作指示？•对于商品的销售结果，是否密切关心？•对于每天销售情况较为特殊的商品，是否做资料分析？•最适存货量的掌握：当期最适存货量= 当期营业目标＋当期商品回转率的基准值•盘点对存货效益的评估商品在流转过程中，会因作业的疏忽，或人为作业的不当，而在作业责任的转移，或商品所有权的转移过程中，使得商品在数量或内容上，与登录的账面数字有所误差，而造成“盘损”或“盘盈”的情况发生。

美容院开业前准备手册(完整资料).doc

【最新整理，下载后即可编辑】一、选择营业场所应注意事项1、尽可能寻找商业区、高级住宅区、高级写字楼、百货公司、超级市场等较繁华的地点，有足够的客源来稳定经营，奠定公司扩展的基础。

2、研究该地区的客户消费水平、收入状况，并从多方面了解其他同行业在该地区的营业绩效，会员人数以及平常每日的来客人数、消费金额等作为参考。

3、选择同行业分布较少的区域，因为过多同行业聚集，易导致恶性竞争，影响正常营运，因此宜保持距离，以策安全。

4、应选择在公交车站旁，最好附近备有停车场，这样既不会失去开车来的顾客，又方便了坐公交车的顾客。

5、营业场所应考虑能悬挂广告招牌，容易引起过路行人、车辆里的乘客注意，以达到广告。

夜间招牌的亮度及照明设备也不容忽视。

6、营业场所选择更应注意用途是否可以经营公共场所。

7、租赁契约应双方对等，最好由律师过目无误后签约为妥。

8、营业场所最好是沿街的，一楼有50m2左右的接待区，并设有独立楼梯通往二楼，而二楼的营业面积以250m2左右为最理想。

这样更具有店面的形象，同时主营业在二楼可节约相当多的租金。

9、应观察地点长期之发展趋势，如新市区。

未来人口增加有助增长，旧市区则街道老旧，易塞车。

繁荣程度或许会因种种因素衰退。

所以地点选择应以长期发展为主要判断。

10、租赁营业场所时须事先了解水与电供应是否足够。

二、加盟店筹备期时间控制表加盟店筹备期时间控制表加盟店筹备期时间控制表三、营业现场规划与设计概念1、应事先确定经营项目与服务内容，在以营业面积做适当的设计与规划。

2、每一个房间都要有足够的活动空间。

3、装潢及设备应力求实用、经济、耐用、美观。

4、装潢应注意消防法规，所有消防设备及剪彩，都应该依规定设计实施。

5、美容行业都是女性顾客，在装修用色彩时应保持明亮温馨色调。

6、服务区至接待处都要畅通，通道尽可能宽一些，才不会有压迫感，让会员有放松心情的舒适感，并在适当的墙面或转角以挂画或盆景来加以装饰，增加气氛。

美容院经营指导手册

美容院经营指导手册美容院经营指导一间美容美发店每天营业额的多少，对投资者.经营者来说，是一件极为敏感，也是最为关心的问题。

而营业额的构成及相关因素的互动关系应如何去把握，并且有了营业额，是否可取得预计的毛利和与利润，则更是令人关注。

因此，营业额成为销售管理中的最重要的一环。

当然，顾客管理.产品管理与服务管理也很重要。

一.营业额的构成1.营业额=交易客数X平均交易额单价2.交易客数=通行客数X顾客入店比率（入店客数÷通行客数）X顾客交易比率（交易客数÷入店客数）3.平均交易客单价由上述三项可知：营业额=通行客数X顾客入店比率X顾客交易比率X平均交易客单价即：营业额受到上述四种因素的影响。

通行客数：即人流量，取决于四种因素立地条件：商圈人口构成与交通便利特性的经营特色（口碑.服务.技术.价格）促销策略：提高通行客数的根本意义在于努力扩大商店的商圈和培养固定顾客。

顾客入店比率：即使商店位于顾客流量大的地点，若店铺本身缺乏吸引顾客的魅力，还是难以带动商店的业绩。

*店面经营特色 *橱窗布局设计 *店面布局设计 *促销吸引力*服务机能多样化 *竞争店的存在与威胁因此，需了解顾客喜欢什么样的美容店。

服务亲切.态度良好环境优雅.清洁卫生技术高超.领导流行品牌形象信用可* 客情关系融洽，把顾客当朋友提供丰富的专业资讯服务快速.不必等太久和上下班时间不冲突价格合理公道顾客交易比率 *接待技巧与顾客的第一印象 *店内环境与气氛 *可信奉的专业技术口碑 *丰富的专业资讯 *服务项目的设置在此，应掌握顾客的评价标准：店面外观：与美容院相称的现代明亮的店形象，让人有一种流行.新潮的感觉。

门口：清洁.易进出，价格标示清楚，以照片.海报加深印象。

柜台：待客耐心.周到，妥善保管顾客的寄存物品，结帐快速准确。

等候区：舒适的座椅，提供杂志，报纸以供消遣。

操作室：设备的安全性为首要条件，设计.照明.音响要悉心规划。

美容院经营管理实用手册大全

美容院经营管理实用手册大全美容院经营管理攻略大纲一、店务管理1、美容院的经营理念2、如何成功地做美容院老板3、美容机构管理架构4、连锁沙龙管理的表格5、美容院的未来发展与经营趋势6、现代美容院院长的综合能力与主要责任７、现代美容院服务职责的职责细分8、美容形象店的运营规范９、美容院如何完善和健全“后营销”服务系统10、现代美容院的日常经营流程１1、现代美容院的日常营业流程１2、开店前的经管理营规划13、店内的装修投资和综合配套预算１４、美容服务的流程15、美容院柜台及展示品整理1６、店内POP广告的基本须知二、员工管理系统１、美容院员工管理九点谈２、员工行为规范的培训3、员工沟通技巧的培训4、员工招聘及职责5、员工奖罚条例6、连锁沙龙店长的个人手册7、连锁沙龙店长的美容师手册8、服务人员的管美容院经营管理实用手册大全9、怎样才能留住人才10、人际关系学11、专业美容师的要求1２、员工管理的要点及注意事项13、美容师的健康心态三、顾客管理1、美容院让顾客从心理难忘的细节2、理会美容院如何保留主顾３、留住顾客的方法4、美容院如何有效的理解及处理顾客的投诉５、如何发展新客，不乱旧客6、吸引主顾的服务品质７、主顾服务品质关系图四、财务管理1、财务管理及运作费用预算、服务五、策划管理1、产品行销的价值观2、美容院的销售管理3、目前美容院的六大需要改善4、现代美容院的销售管理与促销策略5、美容院沙龙胜利销售技巧《实例》６、市场调研阐发7、开店产品定位与选择诀窍建议８、特许加盟店促销SP策略美容院经营管理实用手册大全第一篇店务管理一、经营理念1、产品的质量化在当今时代,林林总总的保养品充斥着市场的每一个角落，各类促销手段也层见叠出,因此品牌的多样化确实能我们的消费者供给了挑选的空间。

可是同时也给消费者带来了困扰，“到底什么样的化妆品适合我?”因此将最高品质的，最最适宜的产品推荐给广大消费者是我们的责任。

２、技术和服务的专业化有了专业的技术和优质的服务是我们追求的目标，一个优秀的美容师不仅仅会向顾客推销产品,还要有过硬的专业技术和良好的服务、态度。

成功经营美容院之完全手册

成功经营美容院之完全手册成功经营美容院的十大要素一、选址科学二、市场定位准确,强势促俏策划三、店面布置舒适并富有吸引力四、熟练的专业技术、服务周到五、价格定位合理六、成本开支得当七、产品技术含量高,美容效果好八、内部管理好，奖惩分明,发展空间大九、员工积极性高、凝聚力强和稳定性好十、产品销售成功美容院市场定位调查表潜在客户资料开发客户需求问卷表亲爱的客户,你好！为了日后提供更周到的美容服务咨询，请你详细填写以下相关问题,交给现场人员或寄回本公司,我们将免费赠送精美礼品一份，谢谢!贵宾姓名：性别:生日：年月日地址：邮编:电话:手机：1、在美容护理上，您最头疼的事是：2、请问您每月做几次美容护理?(请在前面打“√”可复选）(）家里自己做()1次（）2次（)3次其它（）到美容院做(）1次（）2次(）3次其它3、请问您常用的美容用品的品牌：1、2、 3、4、5、 6、4、请问您常用的美容品的种类(请在前面打“√”可复选）（）洁面膏（）去角质霜（）按摩膏（）保湿面膜（）精华素(）乳液面霜（）爽肤水（柔肤水)（）护手霜（)眼霜（）眼膜(）斑霜（)美白面膜（)抗过敏系列（）精油祛痘霜（）中药口服（）美胸系列(）美臀系列（）瘦身系列5、您希望得到何种美容最新资讯:美容院的经营困扰和解决之道一、竞争对手过多——〉1、强化竞争优势2、建立品牌形象3、增加经营项目二、营业额不稳定——> 1、加强冷门时段的促销方法2、强化客户联系动作3、加强产品销售技巧演练三、地理调价恶化——〉1、市场调查和评估2、重新市场定位3、开分店、转移目标市场四、人手不足、雇用难-—〉1、市场调查和评估2、强化管理、培训机能3、老板亲做表率五、经营开销提高-—〉1、明确公司营运开销比例2、重新调整比例分配3、开源节流、明列轻重缓急和优先顺序六、资金周转困难-—> 1、库存促销2、建立财会体制、编列预算3、保持银行往来如何强化美容院的经营模式一、诊断——〉1、市场定位--> A、消费层次B、经营项目C、商品价位2、视觉包装-—〉A、门面形象B、店内设备C、文宣资料3、人力资源-—>A、阶层架构(招聘流程、职务定位和职能分配）B、规章制度（公司文化、行为规范和福利章程）C、管理策略（目标管理、工作流程和考核奖惩）D、培训教育（心理建设、专业技能和销售服务）4、客户管理-—>A、客户建档B、建立标准服务流程C、客怨处理程序5、营销策略-—>A、广告宣传(店内、店外）B、促销方案C、终端会二、沟通——〉1、主管--〉A、发展目标B、管理方式C、执行力度2、员工-—>A、生理需求B、技能需求C、目标定位3、客人——〉A、专业咨询B、技术服务C、产品推广三、执行——>1、市场定位调整2、视觉形象包装3、人力资源4、客户管理5、营销策略四、评估——〉1、营运模式及市场分析2、业绩增长率3、利润点美容院晨会流程每天早上集合训练（着装统一、佩带工号牌、化淡妆）由店长开始每天轮流带队,作执行长首先整理队伍，排列整齐（一列或多列）1、执行长：整队口令;立正，稍息，立正，稍息，向右看齐,向前看.2、执行长：各位伙伴，早上好！3、店员：好，非常好!4、执行长:现在请大家以体操队形散开。

汽车美容店开业指导手册

合适的人员
培训：对新员工进行系统的培训，提高服
务质量
考核：定期对员工进行考核，激励优秀员工
人员分工：合理分配工作任务，发挥员工
特长
预算制定：根据预期收入和支出制定合理的预算
成本控制：分析成本结构，寻找降低成本的途径
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收支管理：记录每笔收入和支出，确保账目清晰
汽车配件的种类和用途
汽车配件的质量鉴别和选购技巧
汽车配件的保养和维修知识
汽车配件的进货渠道和销售策略
汽车保险服务介绍汽车保险服务类型汽车保险服务优势汽车保险服务流程
PART FIVE
会员等级设置：根据消费额或积分划分等级，不同等级享受不同优惠和服务。会员特权：提供会员专享折扣、免费洗车、积分兑换礼品等。会员招募：通过优惠活动、赠品等形式吸引新客户加入会员。会员维护：定期向会员推送优惠信息，提高会员忠诚度。
确保维修质量
质量检查：维修完成后，技师进行质量检查，确
保车辆性能恢复
结算：客户确认维修费用，完成结算
交车：向客户交付维修完成的车辆，并告知注
意事项和保养建议
顾客确认服务项目和费用顾客支付费用，并获得收据顾客核对清单，确认物品归还顾客离开，店员送别并感谢惠顾
PART SEVEN
招聘：根据业务需求，招聘
汽车防护产品：如防雾剂、防雨剂等，用于保护汽车漆面和内部部件，防止腐蚀和损伤。
清洗产品：用于汽车外表和内部的清洁，如洗车液、玻璃清洁剂等。保护产品：用于保护汽车表面和部件，如蜡、釉和防锈剂。修复产品：用于修复汽车表面划痕和损伤，如研磨剂、抛光机和填充剂。美容产品：用于美化汽车外观，如汽车涂料、车轮清洗剂和镀膜剂。

美容院管理手册

美容店加盟手册一、总则1、为了让潜在加盟者准确理解国际美容连锁机构之经营理念、运作模式，分享品牌及所累积之经验，保障加盟双方的权益，特制定本手册。

2、本手册系在全面总结美容加盟店之推广、营运经验基础上，站在潜在加盟者所关心问题的角度，达到让潜在加盟者透彻体认美容店之理念、申办、设立、营运之诀窍（KNOW HOW）之目的。

3、本手册涵盖之企业介绍、经营理念、加盟项目介绍、加盟者资质条件、加盟申请程序、美容店定位等加盟须知的内容。

三、简介1、，所独创的服务网络，是一个“网络互动”的经营概念，是一个构建在“朋友富贵、天长地久”理念平台上的资源配置与项目营运的系统网络，该网络由以下部分构成：1、1完善的美容产品研发生产网络，强化加盟者的商品力。

1、2 九级美容培训教育网络，强化加盟者的永续发展力。

1、3 会员网络，强化加盟店的集客力。

1、4 特许加盟店店面网络，强化加盟店的形象力。

2、，在行业内首倡“加盟店创业辅导”计划和“加盟店升级”计划。

3、，在行业内首倡“服务利润比产品利润更重要”的经营概念，以保障加盟店的专业质素与永续经营。

4、，在行业内首倡“人力资源支援”计划，真正帮助加盟店解决营运之最大障碍点。

四、美容加盟店1、美容店的选址要求，原则上要在以下三种区域设店：1、1繁华闹市区：预选点周围具良好的商业经营气氛环境，有酒店、酒楼、娱乐场所更佳，该地点以流动客人为主要目标顾客，应注意的事项，包括：1、1、1铺位租金水平，是否需支付顶手费？可承租的年限？1、1、2周围同业竞争状况1、1、2、1 竞争店面积大小，从业人员及提成比例1、1、2、2 竞争店设置的服务项目、收费水平1、1、2、3 竞争店内外装潢标准，店内气氛1、1、2、4 竞争店主要顾客状况及顾客评价1、1、2、5竞争店的日营业额、使用产品品、品种1、1、2、6 竞争店的促销动作、各类卡的配置1、1、2、7 竞争店的设立年限及服务水准，是否连锁机构1、1、2、8 竞争店的交通便利状况1、1、3预选点周围的商业设施及办公环境，未来的市政规划1、1、4预选点的交通便利状况，管制状况1、1、5预选点的人流量，使用的主要交通工具、人流的主要类型1、1、6预选点的电力、管道媒气、卫生等状况1、1、7预选点1公里商圈内常住人口成份、收入、职业状况1、2高尚社区（住宅区）1、2、1 预选点是否是社区的中心区，社区是否是配套完善的成熟社区，可承租的年限1、2、2 预选点所在社区的房屋销售状况、实际入住率、人口总量1、2、3 预选点所在社区入住人口的职业、收入状况1、2、4 预选点所在社区已有同业店数量、经营状况、服务项目、顾客评价等状况1、2、5 预选点的可见性，遮挡物是否过高1、2、6 预选点的人流量，人流的行走方向1、3混合区，指住宅与办公复合区1、3、1 预选点所处区域的办公机构数量、企业性质、经营状况、从业人员类别、员工福利1、3、2 预选点所处区域的住宅是宿舍，还是商品房，入住人口状况，收入及职业状况，距离市中心的距离1、3、3 预选点所处区域的房地产价格，整体交通状况1、3、4 预选点的租金水平，可承租的年限1、3、5 预选点的人流量、人流方向、交通便利状况1、3、6 预选点周围的商业配套状况、同业竞争状况2、美容店的规模与服务项目、设施、产品2、1 美容加盟店最小面积不得低于30平方米，该面积指营业面积，不包括辅助服务占用的面积，如：小仓库、员工休息处、洗手间等2、2 美容加盟店服务项目设置如下：2、3 美容加盟店之设备配置，如下：2、4 美容加盟店使用之产品类别，如下：3、美容加盟店之人员配置，如下：3、1 店长（院长），1人3、2 美容导师，1人4、美容加盟店装潢标准4、1 美容加盟店内装潢标准，原则上不低于元/平方米4、1、1 地面可采用的材料包括：防滑地板、大理石、柚木（榉木）地板，颜色以色调为宜4、1、2 墙面4、1、3 天花4、1、4 灯光4、2 美容加盟店外装潢标准4、2、1 装潢材料4、2、2 店外色彩4、2、3 店招与灯箱5、美容加盟店之店内布局5、1 接待区5、2 顾客休息区5、3 收银区5、4 服务作业区6、美容加盟店之员工着装、礼仪标准6、1 从业员工需统一着装，以保持统一、专业之服务形象6、1、1 男性工衣6、1、2 女性工衣6、2 化妆要求6、2、1 男性从业人员6、2、2 女性从业人员7、美容加盟店之投资与收益分析五、专项技术特许经营店（形象店）1、专项技术特许经营店，系指加盟方自愿，经营使用之系列产品的美容店（院），提供一定的技术指导。