我眼中的声誉管理

我眼中的声誉管理

一、医院声誉管理概念

声誉是指名声和信誉。医院声誉是指医院在社会公众中的名声和信誉，包括知名度和美誉度。医院声誉的核心是社会公众的信任，它是一种无形的资产和潜在的、重要的资源。医院声誉管理就是对这种无形资源进行开发、利用，从而为社会、为医院创造更好的效益。

加强医院声誉管理能有效地开发、利用声誉这一重要的无形资源，使之充分发挥对内和对外两个方面的功能。一是对内唤起全院人员的群体意识、主人翁精神和团队理念，从而使他们释放出最大的潜能，齐心协力、同心同德、团结一致，积极维护医院的声誉，为医院的长远发展而努力奋斗；二是对外注重塑造医院的形象，以良好的医德医风、精湛的技术、现代化的管理、人性化的服务、齐全配套的设施扩大医院的声誉，提高医院的信誉度和知名度，从而获得社会的认可，吸引众多患者前来就医。

二、医院声誉管理重要性

1、声誉是医院和公众交往的前提，患者愿意与自己信任的医院打交道。当他们需要就医时，就会千方百计地向他们信任的医院（医生）求治，也乐于向周围人群作介绍。这是因为他们拥戴或尊敬医院（医生），源于该医院（医生）的医术高明，医院的医护活动对个人健康带来极大的益处，有良好的声誉。

2、声誉对医院是一种特殊的无形资产，这种特殊性在于它既能

贬值也能升值，医院经营出问题时，它的声誉就会受到损失，尽管可以弥补，但往往难以修复到它先前未遭破坏时的状态，因而声誉财产会遭到一定程度的贬值，然而医院善于声誉管理，声誉财产价值会与日俱增，并且还会创造出许多潜在的价值，医院在获得良好的社会效益的同时得到良好的经济效益。

3、在社会主义市场经济条件下，医院间的竞争非常激烈，在诸多竞争的因素中主要是服务质量的竞争、人财的竞争、也是医院声誉的竞争，医院只有建立良好的声誉，做到有口皆碑，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，同时良好的医院声誉有利于吸引更多的优秀人才，激发全体员工提供更高质量的服务，使医院的发展昌盛不衰。

4、无论什么医院都难免有决策失误或出问题的时候，此时对于声誉一般或不佳的医院就会带来极大的影响，造成不良的后果，而对平时声誉很好的医院，患者就比较容易给予谅解，医院由此赢得了纠正错误，恢复形象的时间。可见，良好的声誉是医院一笔重要的财富，特别是医院处于困境之时更是如此。

总之，医院良好的声誉能够取得社会公众的信任，融洽医患关系，能够激发全体职工的工作积极性，提高工作效率，能够吸引和荟萃人才，提高医疗服务水平，能够得到广大患者的肯定，提高社会和经济效益，能够团结有业务关系的医院，加强合作，能够使医院的基础得以稳固，促使医院更好的发展。

三、努力创造和维护医院声誉管理

首先在这里感谢院领导和科室老师们，你们平时对我们组织的培

训和你们对工作的热情，及患者对你们的拥戴，是我深深认识到声誉管理的重要地位和作用，在平时的工作中，熟悉和掌握医院声誉管理实施方法。我作为一名儿科的护士，在工作中努力提高自己的专业技能，加强学习，耐心的跟患者（小孩）的家属解释与沟通，使家属更加信任我们，让家属放心地配合我们。

医院的声誉关系的医院的生存与发展，医院人员的声誉意识和行为是医院声誉的基础，要教育全院人员珍视声誉，把声誉视为立院之本，强院之基，使全院人员意识到声誉一旦受损就会迅速贬值，而恢复起来十分困难，因此在自觉的维护医院的声誉，在工作中以良好的医德，精湛的技术，优质的服务为创造医院的声誉做出积极的贡献。

医疗技术水平和医疗质量的高低是社会公众评价医院总体声誉的关键因素，良好的技术是保证质量的基础，质量是医院声誉和效益的源泉，患者需要质量，社会呼唤质量，医院依靠质量。因此，医院要加大人才队伍建设，瞄准医学科学技术的前沿，努力实现“院有优势学科群，科室有技术特色，个人有技术专长”，加强医学科学研究，装备适宜的诊疗设备，完善规章制度和诊疗常规，保证医疗安全，从而塑造医院良好的技术声誉和质量声誉。

我认为，医疗纠纷对医院的伤害力最大。因此，必须最大限度的降低医疗纠纷对医院声誉的伤害。处理医疗纠纷要做到以下几点：1、认真做好来访接待工作。从维护医患双方合法利益出发，以热情诚恳，认真耐心，沉着冷静的态度接待来访者，使其对医院产生信任感，心理上得到安慰，以利于纠纷的化解。2、保管好原始资料，严禁涂改、

伪造、隐匿、销毁医疗文件，对有关实物物证如药品、输血或输血瓶（袋）等也要注意保存。3、向患者及家属讲解有关医疗知识，以利于他们了解真相，取得他们的理解。4、向患者及家属宣传相关法律、法规，引导他们按照法律程序解决医疗纠纷，以防止矛盾激化。5、坚持实事求是，不回避存在的问题，使患者及家属感到医院的坦诚，变被动为主动，以利于问题的解决。6、通过舆论宣传，维护医院的声誉，对不属于医院责任的医疗纠纷，权衡利弊后，可不指明的进行舆论宣传，达到澄清事实，维护医院声誉的目的。

良好的声誉必须经过长期的努力造就，医院是个大家庭，我相信在大家的不断努力下，声誉管理这门学问会深入我们每一个人的内心，会让我们医院的名誉度和知名度越来越高，患者会更加信任我们！我们一起努力吧！！！

某某某

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