最新通辽电业局供电服务技能竞赛试卷A4版

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2023年供电服务技能竞赛模拟试题二含答案

岷县供电公司2023年供电服务技能竞赛模拟试题（二）单位: 姓名: 成绩:一、填空题: （每题2分, 共20分）1.国家电网公司的公司宗旨是四个服务, 是指服务于党和国家工作大局, 服务于电力客户, 服务于发电公司, 服务于社会发展。

2.国家电网公司把公司宗旨、公司精神、公司理念和奋斗方向作为核心价值观。

3.供电公司的服务宗旨是人民电业为人民, 供电服务方针是优质、方便、规范、真诚。

4.95598为供电营业区内电力客户提供停电信息公告、电力故障报修、服务质量投诉、用电信息查询征询、业务受理等。

6.供电营业厅业务办理居民客户收费业务的时间一件不超过5分钟, 办理客户用电业务的时间一般没见不超过20分钟。

7.供电营业厅三公开是指公开电价、收费标准和服务程序。

8.受理客户征询时, 对不能当即答复的, 应说明因素, 并在3个工作日内回复。

9.10kV及以下公用高压线路供电的，以客户厂界外或配电室前的第一断路器或第一支持物为分界点。

10.受电工程设计文献审核工作应依照供电方案和国家相关标准开展，审核结果应一次性书面答复客户，并督促其修改直至复审合格。

二、选择题（将对的答案填在括号内, 多选少选均不得分, 每题2分, 共30分）1.高压供电的用户受电工程设计审查的答复时限最长不超过20个工作日, 低压供电的用户答复时限最长不超过8工作日A. 20 8B. 15 7C. 7 5D. 12 62.将一根导线，均匀拉长为原长度的3倍，则它的阻值约为原阻值的(C) 。

A.3倍B.6倍C.9倍D.12倍3.有一电力客户在电价低的供电线路上, 擅自接用电价高的用电设备, 供电公司无法确认起讫日期时, （ C ）。

A.应按6个月使用时间计算补交的差额电费, 并承担2倍差额电费的违约使用电费B.应按6个月使用时间计算补交的差额电费, 并承担3倍差额电费的违约使用电费C.应按3个月使用时间计算补交的差额电费, 并承担2倍差额电费的违约使用电费D.应按3个月使用时间计算补交的差额电费, 并承担3倍差额电费的违约使用电费4.以下属于谐波源的负荷是（ABC）A.电气机车B.弧焊机C.感应加热设备D.空调5.高压客户供电方案的基本内容应涉及（ABCD）A.客户基本用电信息B.供电电源及每路进线的供电容量C.受电工程建设投资界面D.供电方案的有效期6.穿芯一匝500/5A的电流互感器, 若穿芯4匝, 则倍率变为（D）。

供电公司服务技能竞赛全真模拟题

答：城区总时户数 X=A+B+C+D=146607360 城区总停电时户数 Y=A+B+C+D=150487 供电可靠率=Y/X*100=99.90%
6.某趸售县供电局 2010 年购电情况为：从 A 电源点购入 3.4 亿 KWH，购电均价 355.2 元/千千瓦时，从 B 电源点购入 1.1 亿 KWH，购电均价 375.3
解：对丙企业限电的等效停电时间 =限电时间×（1-限电后允许的供电容量/限电前实际的供电容量）
=48×（1-1600÷4000）=28.8 小时用户平均停电时间=∑每户每次停电时间/总户数 =（72+50+45+28.8）/3 =65.27 小时/户 RS-1=（1-用户平均停电时间/统计期间时间）100% =（1-65.27÷8760）100% =99.25% 答：A 电网的供电可靠率 RS-1 为 99.25%
7.某电力客户 4 月份装表用电，电能表准确登记为 2.0，到 9 月份时经计量检定机构检验发现该用户电能表的误差为-5%，假设该用户 4-9 月用电量为 19000Kwh，电价为 0.45 元/Kwh，试问应向该用户追收多少电费？
答：根据《供电营业规则》第八十条：互感器或电能表误差超出允许范围时，以“0”误差为基准，按验证后的误差值退补电量。退补时间从上次校验或换装后投入之日起至误差更正之日止的二分之一时间计算。
答：甲应缴纳的电费为： 80*0.8+50*0.5+32*0.3+40*0.1+50*0.2+(162-150)*0.3=116.2 元。
2.A 电网为甲、乙、丙三个企业供电，一年内，由于电网设备故障， A 电网对三个企业各停电一次，其中：甲企业停电 72 小时；乙企业停电 50 小时；丙企业停电 45 小时。又由于电网设备计划检修，再次对丙企业限电 48 小时，限电前丙企业实际的供电容量为 4000 千瓦，限电后允许的供电容量为 1600 千瓦。求：A 电网的供电可靠率 RS-1。

供电营业窗口劳动竞赛知识测试题(A3卷)

供电营业窗口劳动竞赛知识测试题（A3卷）一、填空题（共30题，每题2分）1、国家电网公司服务理念中真诚服务的内涵是：以客户为中心，坚持服务至上，始于客户需求、终于客户满意，积极推进优质服务规范化、常态化和人性化，为客户提供安全可靠的电力供应和真诚规范的服务，持续为客户创造价值。

（服务理念）2、国家电网公司提出要塑造认真负责的国企形象、真诚规范的服务形象、严格高效的管理形象、团结进取的团队形象、公平诚信的市场形象、的五方面形象。

（服务理念）3、国家电网公司要求员工应树立企业意识、大局意识、责任意识、服务意识四种意识。

（服务理念）4、以变压器容量计算基本电费的用户，其备用的变压器（含高压电动机），属冷备用状态并经供电企业加封的，不收基本电费；属热备用状态或未经加封的，不论使用与否都计收基本电费。

当热备用线路最大需量低于备用变压器容量的40%时，以备用变压器容量的40%计算客户的基本电费。

（供电营业规则）5、用户认为供电企业装设的计费电能表不准时，有权向供电企业提出校验申请，在用户客户交付验表费后，供电企业应在七天内检验，并讲检验结果通知用户。

（供电营业规则）6、暂换变压器的使用时，10KV及以下的不得超过二个月，35KV以上的不得超过三个月。

（供电营业规则）7、供电方案的有效期，是指从供电方案正式通知书发出之日起至受电工程开工之日止。

（供电营业规则）8、10KV及以下公用高压线路供电的，以客户厂界外或配电室前的第一断路器或第一支持物为分界点。

（供电营业规则）9、无功电力应就地平衡。

用户应在提高用电自然功率因数的基础上，按有关标准设计和安装无功补偿设备，并做到随其负荷和电压变动及时投入或切除，防止无功电力倒送。

（供电营业规则）10、供电服务规范中要求严格执行国家规定的电费电价政策及业务收费标准，严禁利用各种方式和手段变相扩大收费范围或提高收费标准。

（供电服务规范）11、供电服务人员上岗必须统一着装，并佩戴工号牌。

通辽电业局供电服务技能竞赛试卷A4版汇编

通辽电业局供电服务技能竞赛个人笔试试卷一、选择题（每题1分，共20分）1、依据国网公司供电服务“十项承诺”，对已受理的低压电力客户用电申请，供电企业确定供电方案的最长期限不超过(C )工作日。

（A）3 （B）5 （C）7 （D）102、依据《供电服务规范》规定，“95598”服务电话要时刻保持畅通，电话铃响(B )声内接听。

（A）2 （B）4 （C）5 （D）63、电流互感器的二次绕组必须与(C )串联。

（A）电能表电压线圈串联（B）电能表电流线圈并联（C）电能表电流线圈串联（D）电能表电压线圈并联4、在同一回路相同负荷下，功率因数越高，(C )。

（A）电流越大（B）线路损耗越大（C）线路压降越小（D）线路压降越大5、低压客户填写报装申请后，下一环节为(A )。

（A）现场勘查（B）装表（C）签订供用电合同（D）资料归档6、国网公司向社会公布供电服务投诉和举报电话，投诉电话应在(B )天内答复。

（A）3 （B）5 （C）7 （D）107、用户单相用电设备总容量不足１０千瓦的可采用低压（ B ）伏供电。

（A）380 （B）220 (C）10000 （D）350008、互感器或电能表误差超出允许范围时，以“０”误差为基准，按验证后的误差值退补电量。

退补时间从上次校验或换装后投入之日起至误差更正之日止的（ B）时间计算。

（A）全部（B）二分之一（C）三分之一（D）三分之二9、依据《供电监管办法》，对用户受电工程启动竣工检验的期限，自接到用户受电装置竣工报告和检验申请之日起，低压供电用户不超过（）个工作日, 高压供电用户不超过( ) 个工作日。

（C ）（A）3、5 （B）3、10 （C）5、7 （D）5、1010、一般工商业及其他用电用户不满1千伏和1至l0千伏供电的电价相差（C ）元 /kWh。

（A）0.034 （B）0.007 （C）0.056 （D）0.0111、居民发现故障停电后，在拨通抢修电话时，因告知以下情况：（ C ）。

供电营业员工文明服务行为规范演示试题(精)

供电营业员工文明服务行为规范演示试题（精）供电营业员工文明服务行为规范演示-试题（精）内蒙古电力公司供电营业人员文明服务行为规范示范竞赛题集1、优质服务、文明礼仪：（100题）1、内蒙古电力公司开展的“蒙电杯”规范化服务竞赛活动的起止时间是什么?答:公司“蒙电杯”规范化服务竞赛活动从2021年3月开始,至2021年9月结束。

2.标准化服务应做到的“三声接待”是什么？A:欢迎、问答和送行。

3、服务人员的岗位规范主要包括哪些内容?答:服务态度、服务知识和服务技术。

4、柜台受理业务人员上岗前有何要求?答：你应该提前10分钟到达岗位，做好所有准备工作，并召开团队晨会。

5.窗口服务人员在充电时应注意什么？答:要坚持唱收唱付,轻拿轻放,不抛不丢,不得拒收小额纸币或零钱,做到办理每一笔业务收费都能够找零钱6.投诉电话应在多少个工作日内接听？回答：五个。

7、举报电话应在几个工作日内答复?答:10个8.行业拓展报台服务人员接受每个客户的电力业务需要多长时间？答:不超过20分钟9.向不同客户提供供电方案的时限是什么？答:自受理用户用电申请之日起,居民用户不超过3个工作日,其他低压供电用户不超过8个工作日,高压单电源供电用户不超过20个工作日,高压双电源供电用户不超过45个工作日。

10、对客户受电工程设计文件和有关资料审核的期限,自受理之日起,高压电力客户为多久?答：不超过20个工作日；11、给客户装表接电的期限,自受电装z检验合格并办结相关手续之日起,低压电力客户为多久?答：不超过5个工作日12、《供电监管办法》对停电的程序、时间做出了硬性规定,具体内容是什么?答:(1因供电设施计划检修需要停电的,供电企业应当提前7日公告停电区域、停电线路、停电时间;（2）因临时检修供电设施造成停电的，供电企业应当提前24小时公布停电区域、停电线路和停电时间；(3因电网发生故障或者电力供需紧张等原因需要停电、限电的,供电企业应当按照所在地人民政府批准的有序用电方案或者事故应急处z方案执行。

供电服务技能竞赛试题(法规)

供电服务技能竞赛试题（法规类）一.选择题1.供电企业供电的额定频率为交流（ B ）赫兹。

A.40B.50C.55D.602. 使用( A )的用户不得向外转供电。

A.临时电源B.正式用电C.农田水利D.市政建设3.供电方案的有效期，是指从供电方案正式通知书发出之日起至交纳供电贴费并受电工程开工日为止。

高压供电方案的有效期为（ C ）年，低压供电方案的有效期为（）个月，逾期注销。

A二、五 B 一、五C一、三 D 二、五4.关于用户销户，一下说法错误的是（ B ）。

A销户必须停止全部用电容量的使用；B用户不用向供电企业结清电费；C查验用电计量装置完好性后，拆除接户线和用电计量装置；D用户持供电企业出具的凭证，领还电能表保证金与电费保证金5.无功电力应就地平衡。

用户应在提高用电自然（ C ）的基础上，按有关标准设计和安装无功补偿设备，并做到随其负荷和电压变动及时投入或切除，防止无功电力倒送.A电压B 电流C 功率因数D 电能表常数6.公用低压线路供电的，以供电接户线用户端( A )为分界点，支持物属供电企业.A最后支持物 B 最后电线杆C 瓷瓶D 电能表7.10千伏及以下三相供电的，为额定值的( B )A 10% B±7% C±10% D 7%8.承装、承修、承试受电工程的单位，必须经电力管理部门审核合格，并取得电力管理部门颁发的（ D ）A《电工进网作业许可证》B《供电企业作业许可证》C《进网作业许可证》D《承装（修）电力设施许可证》9.有下列情形之一者，不经批准即可中止供电，但事后应报告本单位负责人（ B ）。

A违反安全用电、计划用电有关规定,拒不改正者。

B.不可抗力和紧急避险，确有窃电行为。

C.受电装置经检验不合格，在指定期间未改善者。

D.拖欠电费经通知催交仍不交者。

10. 用电计量装置原则上应装在供电设施的（ D ）A 电线杆上B 用户侧C 公用线D产权分界处11.互感器或电能表误差超出允许范围时，以（ C ）误差为基准，按验证后的误差值退补电量。

通辽电业局供电服务技能竞赛试卷A4版

通辽电业局供电服务技能竞赛个人笔试试卷一、选择题(每题1分，共20分)1、依据国网公司供电服务“十项承诺”，对已受理的低压电力客户用电申请,供电企业确定供电方案的最长期限不超过(C )工作日。

(A)3 (Ｂ)５ﻩ（Ｃ）7 (D）1０2、依据《供电服务规范》规定,“95598”服务电话要时刻保持畅通，电话铃响（B )声内接听。

（A）2 (Ｂ）4ﻩ（Ｃ）５ﻩ（Ｄ）6３、电流互感器的二次绕组必须与(C )串联。

(A）电能表电压线圈串联(Ｂ)电能表电流线圈并联（C)电能表电流线圈串联 (Ｄ)电能表电压线圈并联4、在同一回路相同负荷下,功率因数越高，（C )。

(A）电流越大（B)线路损耗越大(C)线路压降越小ﻩ(D）线路压降越大５、低压客户填写报装申请后,下一环节为（A ）。

（A）现场勘查 (B)装表(C)签订供用电合同（D)资料归档6、国网公司向社会公布供电服务投诉和举报电话,投诉电话应在（B )天内答复。

(Ａ）3 (B）5 （C)7 （D)10７、用户单相用电设备总容量不足１0千瓦的可采用低压 ( B ）伏供电。

（A)380 （Ｂ）220 (C）10000 （Ｄ)３50008、互感器或电能表误差超出允许范围时，以“0”误差为基准，按验证后的误差值退补电量。

退补时间从上次校验或换装后投入之日起至误差更正之日止的（B）时间计算。

(A)全部ﻩ（B）二分之一(Ｃ)三分之一(D)三分之二９、依据《供电监管办法》，对用户受电工程启动竣工检验的期限，自接到用户受电装置竣工报告和检验申请之日起,低压供电用户不超过（)个工作日, 高压供电用户不超过( ) 个工作日。

(C ）(Ａ）3、5 (B）3、10 （C)5、７ﻩ（Ｄ)5、1010、一般工商业及其他用电用户不满1千伏和1至l０千伏供电的电价相差 (Ｃ)元／kWh。

(A）0.0３4 (B)0.００7 （C）0.０５6 (D）0.011１、居民发现故障停电后,在拨通抢修电话时,因告知以下情况：（ C )。

供电服务技能竞赛模拟试题一含答案,推荐文档

岷县供电公司2012年供电服务技能竞赛模拟试题（一）单位：_______________ 姓名： ____________________ 成绩： _________________一、填空题：（每题2分，共20分）1. 国家电网公司企业理念是以人为本，忠诚企业，奉献社会。

2. 国家电网公司向社会公开发布“三个十条”的内容是指员工服务“十个不准”、“三公”调度“十项措施”、供电服务“十项承诺”。

3. 国网公司供电服务“十项承诺”规定：城市地区供电可考率不低于99.90%，居民客户端电压合格率不低于96%;甘肃省农村地区供电可考率不低于99.20%，居民客户端电压合格率不低于94%;4. 供电方案的有效期，是指从供电方案正式通知书发岀之日起至受电工程开工日为止。

5. 电能表按相线可分为单相电能表、三相三线电能表和三相四线电能表。

6. 坚持“三不指定”的原则，严格执行统一的技术标准、工作标准、服务标准，尊重客户对业扩报装相关政策、信息的知情权,对设计、施工、设备供应单位的自主选择权, 对服务质量、工程质量的评价权，杜绝直接、间接或者变相指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位，这是国家电网公司业扩报装工作规范的要求。

7. 客户接入系统方案应包括供电电压等级，供电电源及每路进线的供电容量，供电线路及敷设方式要求。

8. 竣工检验时，应按照国家、电力行业标准、规程和客户竣工报验资料，对受电工程进行全面检验。

9. 业扩报装管理“四个原则”是一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开。

10. 严格供用电合同管理，落实供用电合同分级管理、授权签订、及时变更的管理要求，参照公司统一合同文本格式，按照平等协商的原则与客户签订合同，确保合同的有效—性和合法性。

二、选择题(将正确答案填在括号内，多选少选均不得分，每题 2 分，共30 分)1、因供电设施计划检修需要对电力客户停电时，供电企业应当提前( D )通知客户或者进行公告。

【最新公文】供电公司优质服务技能竞赛模拟试卷三（含答案）

**省电力公司2011年营销服务技能竞赛笔试测试试卷编号：003 考试日期：2011年3月26日一、填空题：（每空1分，共40分）1.供电监管应当依法进行，并遵循公开、公正和效率的原则。

2.供电企业应当依法从事供电业务，并接受电监会及其派出机构 (或电力监管机构)的监管。

3.电网装机容量在300万千瓦以下的，供电频率的允许偏差为+-0.5赫兹；在电力系统非正常状况下，供电频率的允许偏差为+-1.0赫兹。

4.对用户受电工程启动竣工检验的期限，自接到用户受电装置竣工报告和检验申请之日起，低压供电用户不超过5个工作日，高压供电用户不超过7个工作日;5.因供电设施临时检修需要停电的，供电企业应当提前 24小时公告停电区域、停电线路、停电时间;6.供电企业应当按照国家有关电力需求侧管理规定，采取有效措施，指导用户科学、合理和节约用电，提高电能使用效率。

7.受理用电业务时，应主动向客户说明该项业务需客户提供的相关资料、办理的基本流程、相关的收费项目和标准，并提供业务咨询和投诉电话号码； 8.供电人员在公共场所施工，应有安全措施，悬挂施工单位标志、安全标志，并配有礼貌用语。

9.国家电网公司的企业宗旨是服务党和国家工作大局，服务电力客户，服务发电企业，服务经济社会发展。

10.国家电网公司的企业使命是奉献清洁能源，建设和谐社会。

11.用电检查人员依法到客户用电现场执行用电检查任务时，必须按照《用电检查管理办法》的规定，主动向被检查客户出示《用电检查证》，并按“用电检查工作单”确定的项目和内容进行检查；12.接到客户投诉或举报时，应向客户致谢，详细记录具体情况后，立即转递相关部门或领导处理。

投诉在5天内、举报在10天内答复。

13.对高压业扩工程，送电后应 100% 回访客户。

14.高压客户讲师装置轮换应提前预约，并在约定时间内到达现场。

轮换后，应请客户核对表计底数并签字确认。

供电知识竞赛试题及答案

供电知识竞赛试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 我国的标准电压等级主要有哪几种？A. 220V、380VB. 220V、380V、10kVC. 220V、380V、10kV、35kVD. 220V、380V、10kV、35kV、110kV答案：D2. 供电线路中，三相电的相序是什么？A. A-B-CB. B-C-AC. C-A-BD. A-C-B答案：A3. 电能表是用来测量什么的？A. 电流B. 电压C. 功率D. 电能答案：D4. 以下哪个不是电力系统的组成部分？A. 发电B. 输电C. 变电D. 通信答案：D5. 电力系统中的“三防”指的是什么？A. 防雷、防火、防电B. 防水、防雷、防电C. 防水、防火、防雷D. 防电、防火、防触电答案：C6. 什么是短路？A. 电路中电流过小B. 电路中电流过大C. 电路中电流正常D. 电路中电流突然中断答案：B7. 电力系统中的“四不放过”原则是什么？A. 不放过任何违章操作B. 不放过任何安全隐患C. 不放过任何事故原因D. 所有上述选项答案：D8. 电力系统中的“五防”指的是什么？A. 防水、防火、防雷、防电、防触电B. 防水、防火、防雷、防电、防短路C. 防水、防火、防雷、防电、防过载D. 防水、防火、防雷、防电、防过热答案：A9. 什么是过载？A. 电路中的电流超过额定值B. 电路中的电流低于额定值C. 电路中的电压超过额定值D. 电路中的电压低于额定值答案：A10. 电力系统中的“三相不平衡”指的是什么？A. 三相电压不平衡B. 三相电流不平衡C. 三相功率不平衡D. 所有上述选项答案：B二、判断题（每题1分，共10分）1. 电力系统的稳定性是指在正常运行或受到小扰动后，系统能够自行恢复到正常状态。

（正确）2. 电力系统中的“黑启动”是指在没有外部电源的情况下，通过启动自备电源来恢复供电。

（正确）3. 电力系统中的“单相接地”是一种常见的故障类型。

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（A）3 （B）5 （C）7 （D）102、依据《供电服务规范》规定，“95598”服务电话要时刻保持畅通，电话铃响(B )声内接听。

（A）2 （B）4 （C）5 （D）63、电流互感器的二次绕组必须与(C )串联。

（A）电能表电压线圈串联（B）电能表电流线圈并联（C）电能表电流线圈串联（D）电能表电压线圈并联4、在同一回路相同负荷下，功率因数越高，(C )。

（A）电流越大（B）线路损耗越大（C）线路压降越小（D）线路压降越大5、低压客户填写报装申请后，下一环节为(A )。

（A）现场勘查（B）装表（C）签订供用电合同（D）资料归档6、国网公司向社会公布供电服务投诉和举报电话，投诉电话应在(B )天内答复。

（A）3 （B）5 （C）7 （D）107、用户单相用电设备总容量不足１０千瓦的可采用低压（ B ）伏供电。

（A）380 （B）220 (C）10000 （D）350008、互感器或电能表误差超出允许范围时，以“０”误差为基准，按验证后的误差值退补电量。

退补时间从上次校验或换装后投入之日起至误差更正之日止的（ B）时间计算。

（C ）（A）3、5 （B）3、10 （C）5、7 （D）5、1010、一般工商业及其他用电用户不满1千伏和1至l0千伏供电的电价相差（C ）元 /kWh。

（A）0.034 （B）0.007 （C）0.056 （D）0.0111、居民发现故障停电后，在拨通抢修电话时，因告知以下情况：（ C ）。

（A）报修人姓名、联系电话、故障时间、明显的故障现象（B）报修人姓名、故障时间、故障地点、明显的故障现象（C）报修人姓名、联系电话、故障地点、明显的故障现象（D）报修人姓名、联系电话、故障地点、故障时间12、原有临时用电,如需改为正式用电应办理何种手续？( C )（A）变更类别（B）过户（C）新装用电（D）更名13、电压互感器二次绕组的额定电压为（A ）（A）100V ; （B）5V ; （C）220V ; （D）380V14、国家重大水利工程建设基金(三峡建设基金)的收取范围是（D ）（A）全部用电量（B）除居民生活用电外的全部用电量（C）除农业生产用电外的全部用电量（D）除贫困县农业排灌用电外的全部用电量15、电费实抄率、差错率和电费回收率（简称三率）是电费管理的主要（A ）。

（A）考核指标（B）考核标准（C）考核项目（D）考核办法。

16、供电企业和用户应当根据平等自愿、协商一致的原则签订（B ）（A）供用电协议（B）供用电合同（C）供用电规则（D）供用电管理条例。

17、在电价低的供电线路上，擅自接用电价高的用电设备或私自改变用电类别的，应按实际使用日期补交其差额电费，并承担(B )倍差额电费的违约电费。

（A）1倍（B）2倍（C）3倍（D）5倍18、在下列计量方式中，用户用电需要计入变压器损耗的是（B ）（A）高供高计; （B）高供低计;（C）低供低计; （D）高供高计和低供低计。

19、窃电时间无法查明时，每日窃电时间：电力客户按（ B ）计算。

（A）6h；（B）12h；（C）24h；（D）10h。

20、业扩报装工作应坚持的“四个原则”是“一口对外、便捷高效、（ B ）、办事公开”。

（A）优质服务（B）三不指定（C）平等自愿（D）统一管理。

二、判断题(对的在括号内打“√”，错的在括号内打“×”，每题1分，共20分)1、2010年3月2日，国家电网公司启动了为期三年的“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程。

（√）2、“三不指定”是指对客户的受电工程不指定设计单位，不指定施工队伍，不指定设备材料采购。

（√）3、擅自超过合同约定的容量用电的行为属于窃电行为。

（×）4、容量在315千伏安及以上的大用户，执行两部制电价。

（×）5、电流互感器二次侧额定电流均为5A.( √）6、用户提高功率因数对电力系统和用户都有利。

（√）7、在一个电费月份内，电费差错户数与实际发行户数之比的百分数称为电费差错率。

（√）8、幼儿园教学用电应执行居民生活用电电价。

（√）9、某国有农场奶粉厂受电变压器容量315千伏安，该户应按农业生产电价计费。

（×）10、《国家发展改革委关于内蒙古赤峰市通辽市城乡居民生活用电同价问题的批复》（发改价格[2011]131号）规定，自2011年2月1日起通辽市实行城乡居民用电同价。

（√）11、现行电价中包含的代征款项有农网还贷基金、重大水利工程建设基金、水库移民后期扶持资金、城市公用事业附加费、可再生能源附加。

（√）12、在客户受送电装置上作业的电工，必须经供电部门考核合格，并取得其颁发的《电工进网作业许可证》，方可上岗作业。

（×）13、用户申请减容，其减容后的容量达不到实施两部制电价标准，按单一制电价计费。

（×）14、某非工业用户采用装见容量为200KVA的专用变压器用电，功率因数奖罚标准应为0.90。

（×）15、Ⅱ类计量装置电能表准确度等级为有功电能表1.0级，无功电能表2.0级。

（×）16、《居民客户家用电器损坏处理办法》规定，从家用电器损坏之日起三日内，受害居民客户未向供电企业投诉并提出索赔要求的，即视为受害者已自动放弃索赔权。

超过三日的，供电企业不再负责其赔偿。

（×）17、“三集五大”即深化人、财、物集约化管理，建设大规划、大建设、大运行、大检修、大营销体系。

（√）18、全面建设坚强智能电网是公司“十二五”工作的一个战略重点。

（√）19、基本电费以月计算，但新装、增容、变更与终止用电当月的基本电费，可按实用天数每日按基本电费的1/30计算。

事故停电、检修停电、计划限电扣减基本电费。

（×）20、客户计量装置发生计量错误时，客户可等退补电量算清楚后再交纳电费。

（×）三、简答题（每题4分，共20分）1、供电部门对用电计量装置的装设有何规定？答：用电计量装置原则上应装在供电设施的产权分界处。

如产权分界处不适宜装表的，对专线供电的高压用户，可在供电变压器出口装表计量；对公用线路供电的高压用户，可在用户受电装置的低压侧计量。

当用电计量装置不安装在产权分界处时，线路与变压器损耗的有功与无功电量均须由产权所有者负担。

2、《供电营业规则》规定：“客户新装用电时，应向供电企业提供哪些资料”？答：第十八条规定：客户申请新装或增加用电时应向供电企业提供用电工程项目批准的文件及有关的用电资料，包括用电地点、电力用途、用电性质、用电设备清单、用电负荷、保安电力、用电规划等，并依照供电企业规定的格式如实填写用电申请书及办理所需手续。

3、请画出单相电能表直接接入接线图。

4、东北电网峰谷电价的峰谷时段如何划分？峰谷时段划分：高峰7：30～11：30、17：00～21：00，低谷22：00～5：00，其余时段为平时段。

5、供电服务规范对抄表收费有哪些具体要求？（1）供电企业应在规定的日期准确抄录计费电能表读数；因客户的原因不能如期抄录计费电能表读数时，可通知客户待期补抄或暂按前次用电量计收电费，待下一次抄表时一并结清；确需调整抄表时间的，应事先通知客户；（2）供电企业应向客户提供不少于两种可供选择的缴纳电费方式；（3）在尊重客户、有利于公平结算的前提下，供电企业可采用客户乐于接受的技术手段、结算和付费方式进行抄表收费工作。

四、计算题（每题5分，共20分）1、某大工业用户2011年1月新装1000KVA变压哭和630KVA变压器各1台，后因资金不到位于4月向供电企业申请暂停1000KVA变压器1台，供电部门经核查后同意并于4月10日对其1000KVA 变压器加封，试求该用户4月份基本电费为多少？（按现行电价计算）解：根据《供电营业规则》规定，新装用户两年内申请暂停的，暂停部分容量的基本电费应按百分之五十计算收取，因此该用户6月的基本电费为：1000×19×10/30+630×19+1000×19×20/30×50%=24636.66元2、某商业用户2010年12月份的电费为500元，2011年1月份的电费600元，2011年2月份的电费300元。

该户2011年3月1日才到供电企业缴纳以上电费，试求该用户应交纳多少电费违约金？（假设约定的交费期限为月末日，2011年2月份28天）解：由于该用户不属居民用户，根据《供电营业规则》应按年度分别计算：（1）跨年欠费部分500×3‰×（31+28+1）=90（2）当年欠费部分600×2‰×（28+1）=34.8300×2‰×1=0.6(3)合计应交纳的电费违约金为90+34.8+0.6=125.4（元）答：该用户应交纳电费违约金125.4元。

3、供电所在普查中发现某低压动力用户绕越电能表用电，容量1.5KW,且接用时间不清，问按规定该用户应补交电费多少元？违约使用电费多少钱？（电价为 0.814元／kWh，其中含各项代征款0.0381元／kWh，每月按30天计算）解：根据《供电营业规则》，该用户的行为为窃电行为，其窃电时间应按180天，每天12小时计算。

该用户应补交的电费=1.5×180×12×0.814=2637.36（元）违约使用电费=1.5×180×12×（0.814-0.0381）×3=7541.75（元）4、某普通工业用户采用10kV 供电，供电变压器为 250k VA ，计量方式用低压计量。

根据《供用电合同》，该户每月加收线损电量3%和变损电量。

已知该用户3月份抄见有功电量为40000kW h ，无功电量为10000kvarh ，有功变损为 1000kWh ，无功变损为 7000 kvarh 。

试求该用户 3 月份的功率因数调整电费为多少？［电价为 0.814元／ (kWh)，其中含各项代征款0.0381元／(kWh)，功率因数调整电费奖罚规则为：比标准值每降低0.01，罚0.5%；每升高0.01，奖0.15% ］答案：有功线损：123003.0)100040000(=⨯+(kWh)无功线损：51003.0)700010000(=⨯+(kWh)功率因数：92.04571642230510)+7000+10000(+1230)+1000+(400001230+1000+4000022==电度电费：26.32766)0381.0814.0()1230+1000+40000(=-⨯(元)力率电费：30.98)20015.0(26.32766-=⨯-⨯(元)五、案例分析（每题10分，共20分）1、风险点：未与客户签订供用电合同或合同超过有效期。