如何提高服务质量和服务意识

如何提高服务质量与服务意识

服务就就是什么？

简单得说服务就就是帮助，就是照顾，就是贡献。就是从细微处创造效益，从细微处提高质量.在市场竞争激烈得社会，作为企业要想拥有一定得良性发展空间,除了产品质量要严格把关之外,同时

还要有一套完善得产品服务，所以培养员工得报务意识至关重要，员工得服务意识提高了，服务质量也就自然提高了.

这就是一门很深得学问.服务质量得高度概括得说主要包括两

个方面:

一就是硬件方面,也就就是工作流程、工作方法。

二就是软件方面，亦即工作态度，处事时冷静得思维与极高得容忍度。

首先从硬件来说,工作流程应该牢记在我们头脑中，并且有必要来引导客户应该做什么.我们要有自信,相信自己并且实际能够熟练

掌握工作技能，只有熟练掌握才能节省服务时间,提高效率,让客户体验到我们工作得快捷性。ﻫ二就是软件方面,工作态度决定一切，一定要摆正，不能感情用事,时刻提醒自己牢记工作原则。处理任何事情要多为客户着想，提高这种意识,才能真正得提高我们自身素质，提高服务质量.

在讲如何提高服务意识时，首先应该提出问题“服务"应该怎么做?

如何更好得服务客户？

我们需要比客户更了解客户，更清楚其产品得定位;

我们要加强主动服务意识，不要等客户来要某样东西时才想到应该请同事帮忙快点做好；

不要给客户不想要得东西,我们要了解客户得需求，因为每一个客户得需求都会不一样；

一定要高效得完成答应客户得承诺,这首先应为自己争取到足够得时间;

保证提供给客户任何资料得准确性。

１、积极主动服务客户

根据服务客户得经验，感觉到客户比以前更重视服务人员得主动服务意识，她们更希望我们无时无刻不在关心她得产品,她们渐渐不满足于没有错误得服务，她们更期望服务人员创新、带给她们惊喜。我认为在解决客户问题时，更应积极主动，灵活而且有弹性，我一直觉得永远有更好得办法,总就是为客户想出更好得办法,这就就是体

现我们得专业，我们对自己得负责,对客户得负责。

在与客户沟通时，我们需要摆正自己得位置,服务人员不就是被动得服务提供者，而就是主动得意见贡献者。

２、做好常规服务，再做增值服务

客户对服务得期待在变化,服务人员之前定义得本职工作—-客户服务得概念也在发生变化.我们需要打破以往得框架，为客户提供在我们能力与成本范围内可以为自己加分得服务,而好得加分服务可以给客户带来惊喜，同时它在客户心目中会留下更深刻得印象。但就是我们在做任何事情都要有个度，如果拿捏不好,增值服务也有可能会给客户留下不好得印象，比如认为我们专业还不够等等,所以在提供增值服务得前提一定要注意,常规服务内容与增值服务得主次之分,提供得服务项目就是我们力所能及,并且控制在成本范围内得。

不断得进步，不断得提供更好得服务,让客户瞧见您得成长，因为您得成长离不开她得帮助与支持,就是她们给了您机会，也让客户觉得自豪，使我们实现“双赢”.

客户服务人员就是客户服务中心得重要组成要素，作为就是客户服务中心得核心分子，客户服务人员每日进行得所有工作彼此之间均有相互得关联,而其所表现出来得服务品质、服务精神也都就是通过客服中心传递给客户.正就是客户服务中心优秀得客服人员得存在，所有得客户服务才能更具人性、更有价值。

有了以上两大部分得准备工作后,就能够信心百倍得投入到实际工作中,去面对形形色色得人,应对各式各样得事，以提高服务质量与服务意识，更好得为客户服务。