回访注意事项

黄卡的正确填写规范---跟进回访（跟进）

客户姓名为必填项

在跟进理由中必须体现信心+需求+购买力的语句，跟进理由不能一样

跟进结果/预约事项两项必须要填，级别高的至少三项

下次联络方式为必填项。

结果分析必须要填1-2项。

举例：如果下次跟进日期为6月5日，顾客6月3日进展厅，黄卡上6月5日必须要划去填成6月3日，然后上交黄卡。黄卡正面日期和索引卡日期打圈并写下新的日期

黄卡的正确填写规范---跟进回访（回访）

黄卡上当天、三天、一周、30天、90天、120天依次推，黄卡上要反映的回访由销售顾问回访，并记录回访内容及结果

客户回访表上最少4次：当日、三天、一周、首保提醒，三天由销售顾问汇总到客户管理员处记录在客户回访表上。本公司客户管理员增加三天内、一周，以免造成黄卡与回访表上不符的现象。

销售顾问是关心车子状态，客户管理员是关心服务质量与朋友推荐的。目的不一样。

销售顾问主要回访内容为车辆使用情况；客户管理员主要回访内容为当天对我们的服务评价及首保提醒、是否有朋友推荐等