项目月度考核表

3
维修有回访制度和记录。
6、每月不能超过两名人员离职；人
员变动在两个工作日内上报综合 部，保安人员的变动需抄报安保
每超过一名离职扣一分，发现人员变 动没有及时上报内保部扣一分。
3
部，重要岗位的员工招聘，在一个
工作日内上报。
工作主动性强，
7、每周组织一次周列会，每季度组
织一次全员工大会，每月有一次以 每少一个项目扣1分。
三
工
后，必须在2分钟之内达到现场。 间到现场，一口5分。
作
（30分）
6、积极参加训练，提高保安员素
质，市公司每天训练一次，东坡区 每月训练两次，区县每个月训练一
没有按照规定训练，一次扣1分。
3
次以上。
7、上班时间着装整齐，门岗姿态规 范，手势标准，无穿便装上班的现 象。
未按规定着装，每次扣1分，姿态 不规范，每次扣1分。
3
8、严格检查进出的货物，防止危险 不按规定检查外出的物品，一次 品进入区域，外出的物品，需与部 扣1分。发生违规物品进出，一次 4 门出具的出门条相符合方可外出。 扣2分。
上班时间看书报，吃东西，打电
9、上班时间不做与工作无关的事， 话超过1分钟等，每次扣1分，打
严禁打瞌睡，脱岗。
瞌睡，每次扣1分，脱岗，每次扣
月度物业管理考核表
年
序号 一
考核项目
办 公 室 （20分）
考核内容
考核评分标准
标准分 考核得分
1. 制定各岗位工作职责和标准，并 有具体落实措施和考核办法。有月 度和周工作计划和完成工作总结。
未制定标准和办法各扣1分；无工 作计划和工作总结不得分。
3
2. 项目员工统一着装，佩戴明显标 志。无着便装上班的行为。
扣1分，无服务不得分。
2
3、遇来访客人时，马上进行引导，
引导率和及时跟进服务率85%以上 不引导来访客人，每次扣1分
2
。
五
客户服务（15 4、熟练操作视频会议，保证视频会 因操作失误，导致会议无法正常
分）
议的正常率100%以上。发现视频设 进行，每次扣2分，发现设备故
3
备出现故障30分钟内上报。
障，不及时上报，每次扣1分。
4.监督绿化公司室内外植物养护良 好、摆放整齐，无灰尘、无杂物、 无枯死。
发现枯死植物扣1分；不整齐及有 灰尘和杂物扣1分
4
1. 询问、查验并登记来访人员的证 每发现一次未查验、登记来访人
件率100%。
员证件扣1分
3
2。茶水服务,会议服务准确及时， 会议服务、茶水服务不及时每次
客户满意率95%以上。
3
3. 对本公司的各种车辆管理有序， 有专人指挥、疏导率100%，无堵塞 交通现象，不影响行人通行。
每发现一次未对车辆进行指挥、 疏通扣1分。
3
4、禁止外来车辆非特殊情况进入办 每放一次无关车辆进入大院，扣1
公大院
分。
3
保
5、熟练操作监控设备，按时设防， 不按规定设防，一次扣1分，不试
安
每日进行1次以上试警，发生报警 警，每次1分，报警后没按规定时 3
4
2分
扣分原因
序号 四
考核项目
环 境 卫 生 （15分）
考核内容
考核评分标准
标准分 考核得分
1. 清洁卫生实行责任制，有明确的 责任范围，每日对办公区进行一次 以上清洁，垃圾日产日清，每天对 电梯、卫生间进行一次消毒。
未实行责任制扣1分; 无明确责任 范围扣1分；每发现一处垃圾扣1 分；未达到垃圾日产日清的扣1 分；未定期进行卫生消毒灭杀扣1
2
上培训。
月
扣分原因
序号 考核项目
考核内容
考核评分标准
标准分 考核得分
1. 制定岗位责任制、每月巡查一次 区县公司设施设备，每周巡查2次以 上市公司的设施设备。
无巡查不得分，每少一次巡查扣1 分。
3
2. 对房屋存在的问题，在职责范围
内的，保质保量维修，超出职责范 围，及时向综合部报告，并协助完
发现问题不及时处理，扣2分
扣分原因
五
客户服务（15 分）
序号 考核项目
考核内容
考核评分标准
标准分 考核得分
5、收发业主的报刊和邮件。收到邮
件后及时和业主联系。并将收到的 未及时发放报刊和邮件，一次扣1 报刊及时转发给楼层接待员进行分 分。
3
发
6、上班时间不做与工作无关的事 每发现一次上班做与工作无关的 情，不得耍手机、看书报、聊天等 事情，扣1分
3
处理
5、制定设施设备的养护计划，记录
设施设备的运行记录，发现问题， 无养护计划扣1分，无运行记录扣 在责任范围内的及时处理，超出责 1分
3
任范围的，上报内保部。
6、收到各点位的紧急报修，在2小
时内达到现场并处理，一般小型报 接到报修后，不进行维修、不采 修，在当日完成。不能当日完成 取措施，一次扣2分
4
的，限期完成。
1. 保安人员熟悉区域环境，文明执 勤，实行24小时值班，每小时至少 两次巡逻;严禁脱岗。
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没有按时巡逻，每次扣1分，脱岗 一次扣两分。
4
扣分原因
序号
考核项目
考核内容
考核评分标准
标准分 考核得分
2. 制订安全防范措施，对外来人员 进行询问、检查、登记率100%凭证 通行制度。
每发现一次未对外来访客进行检 查，登记扣1分;
未着装或未佩带标志扣1分
3
3. 员工服务语言规范，态度亲和。 每发现一次在工作中使用脏话或 无粗话、无和业主争吵的行为。 态度恶劣，与业主无理争吵扣1分
3
4. 接受服务报修、求助、建议、问
询、投诉等各类信息的收集和反 馈，小修在当日解决，不能当日内 解决的，必须制定解决期限，每次
对各类信息未收集和处理扣1分； 处理后未回访或记录扣1分
4
分
2.卫生间清洁、无异味，手纸、洗 每发现一处无手纸、洗手液用扣2
手液无缺少，洗面台、镜子无污水 分；洗面台和镜面有污水和污渍 3
或污迹。
扣2分。
3. 公共区域和办公区域保持清洁，
无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放
杂物现象；院坝、扶栏、天台、门 每发现一次不符合扣1分
4
窗及办公设备等保持洁净；场地内
无纸屑、烟头等废弃物。
4
成维修。
工 二
维 修 管
程 3. 水、电、门窗、桌椅等范围内的 维修，小型维修，当日完成，不能 当日完成的，限时完成。
接报和检查出的小修，当日或限 时未完成，一次扣2分，
4、按时巡逻检查，市公司每日巡视
3
理
一次，东坡每周巡视一次，县公司 每少一个地方的巡视，扣2分。发
（20分） 每月至少一次巡视。发现问题及时 现问题未及时处理一次扣2分。
2
六
其他
1、办公场地和营业厅因管理造成的 安全事故为零。
出现一次事故，扣除10分
1、配合移动完成较大的本职工作以 外的事情且较好的。