消费者座谈会报告

“shopping-mall”消费者座谈会定性分析报告

北京联创地产品牌服务机构

二零零四年三月

目录

一、座谈会目地

二、研究方法

三、座谈会大纲

四、座谈会分析

五、附件

1、座谈会大纲

2、座谈会应邀人员名单及比例

一、座谈会目地

通过本次座谈会深入了解消费者的实际需求，为后期的产品定位奠定基础。

针对消费者对综合购物中心，及休闲娱乐设施最关注的问题进行深入的讨论和研究A、通过座谈会深入了解消费者的潜在需求

二、研究方法

为达到本项目研究的目地并充分考虑客户的意见，我们建议采用小组座谈会的方式来进行定性部分的研究。座谈会地点在北京

1、被访者的邀约条件：

（1）以居住在朝阳区及本项目周边的消费人群为主要受访对象进行访谈

（2）对于shoppingmall这一消费场所及消费形式感兴趣的消费人群

（3）属于时尚人群，有一定消费能力的人群

三、座谈会大纲

北京居民和消费者座谈会的主要讨论议题

A、被访者的基本情况

B、最希望购物中心的特征

C、喜欢的建筑设计

D、喜欢的购物中心室内装饰风格

E、吸引参与人群的概念和主题

F、在北京最喜欢的购物中心和喜好原因

G、在北京最不喜欢的购物中心和不感兴趣原因

具体大纲见附件

四、座谈会分析

本次座谈会中，对在本项目购物，来访的各区域的人员都比较感兴趣。

本次座谈会中，所有到访人员对于这一新型的购物场所及消费模式都是十分感兴趣的。其中对于女性受访者而言，偏重于购物的舒适程度及产品的选择，而男性受访者更偏重于娱乐设施（例如：电影院、游戏厅等）。

消费者访谈分析

A、被访者的基本情况

本次座谈会年龄在23——35岁之间的、家庭结构以两口之家为主，其中小部分为单身或三口之家。被访者中女士多为公司白领阶层，个别2—3个为大众消费者及SOHO白领。男士两名，其中一位为医疗工作者，另一位为地产公司策划白领。

B、最希望购物中心的特征

1、健身、医疗、保健相融合的综合性健身锻炼场所，但对于女性来讲保健加美容也是十分必要的。

2、对于shopping mall 而言，要具备很高的软件服务水平。要做到对消费者超值的心灵服务的交换，而不是只注重产品价格的交换。

3、停车位的数量要充足，最有专门负责停车的人员，可以避免新手司机的停车难问题。

4、对消费者的服务要走在消费者之前，要能够引导消费者

5、要有不断的变化和更新shopping mall 的一些内部元素（如：工作人员的服装等）才会吸引更多的消费者。

6、服务要从一而终，不管消费者是否购物，服务人员都要热情

7、对于男士来讲，对于商场的要求娱乐的成分要偏大一些。电动游戏是一个比较好的娱乐设施，另外对于影院来讲，环境档次才是最重要的，当然还要考虑与其他的设施整体一致。

C、喜欢的建筑设计

1、对于建筑设计来讲，消费者没有明确提出什么样的建筑风格，但大多数消费者认为还是主要看设计是否具备非常好的艺术氛围及环境氛围。

2、购物楼层不要太高。

3、Shopping-mall建筑设计内部最好做到购物布局的合理性，不要让消费者重复的走路。

4、对于溜冰场，消费者认为建在地下或顶层比较好。

D、喜欢的购物中心室内装饰风格。

大多数消费者认为装修应该以中高档为主，不论采取什么样的风格，一定要注意购物的便利性（例如：购物通道不要太窄等）及购物环境的舒适性及休闲性。

E、吸引参与人群的概念和主题

韩国政府想在本项目内设立韩国文化中心，要引入韩国的电影、文化等等。还要在shopping mall 里定期的请韩国明星表演等开展文化活动。对于这一提议消费者普遍表示赞同，但建议：所表演的节目要不断更新，另外一些文化活动也同样不断更新，要让人们不断有新鲜感。

F、在北京最喜欢的购物中心和喜好原因

大多数消费者喜欢那些服务好，商品品质高而且全的购物场所。对于综合性强的购物中心要求购物环境好，有自己的特色。

另外，定期的打折及让利也很有吸引力。

例如：东方新天地，国贸等

G、在北京最不喜欢的购物中心和不感兴趣原因

对于北京来讲，一站式购物不是十分方便，往往从一个区域到另一个区域，购物场所比较分散，另外人性化的服务也很不到位。

大型的综合性强的购物场所较少。购物是主要以有目的的购物行为为主，还没

有把购物行为当成一种真正的休闲、娱乐行为。

大部分商场品牌及商品的选择比较乱，有经营特色及品牌特色的购物场所较少。

交通及停车问题比较突出，停车难的问题随处可见。

座谈会候选人名单

附件2、座谈会接触记录

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