《美容师销售话术培》PPT课件
美容院话术(精选课件)
美容院话术话术范例一、祛痘话术:顾问：您好，欢迎光临！这边请，请问您贵姓？客户：我姓刘.顾问：刘小姐，您请坐。
（配合引导的手势）我是同仁堂美容院的美容顾问，我姓胡，您可以叫我小胡,很高兴为您服务。
刘小姐,您今天是想做面部还是身体护理呢？..客户：做面部护理.顾问：啊，我看到了这些痘痘,长了多久了?（看到客人脸上有明显的暗疮）客户:是啊,老是长痘，很长时间了.顾问:刘小姐，请问您什么时候开始长痘的呢？客户：从我十三四岁吧，都有七八年了。
顾问:象您这种痘，我们一般称之为青春痘。
青春痘是怎么形成的，您知道吗？客户：了解一些,不太清楚。
顾问:有些痘是因为体内激素分泌不平衡导致，雄性激素分泌过多，皮脂分泌过于旺盛，使毛孔堵塞,细菌繁殖，加上外在清洁、护理不当，造成反复感染形成的。
也有些痘像您这种是因内分泌脾胃失调引起的，往往反反复复地长,表现很顽固。
不过有时长痘也会因年龄增大或结婚，体内激素平衡而自愈,但我们最苦恼的是它会给我们的皮肤留印和留疤，对吗?. .客户:是呀，总是反复，真烦人啊!顾问:刘小姐,这种情况很常见，不要着急.我建议您通过内在调理和外在护理两方面改善。
内在调理可以使痘不会反复.请问您以前做过哪些祛痘护理？..客户:就是针清加上一些祛痘膏什么的，但还是不断反复.你们这里有什么办法？顾问：我们这里注重内调，就是用精油做卵巢保养，调理激素分泌平衡，致使痘不会反复出现。
同时采用外在祛痘护理项目,方法是先用针清，再用我们的祛痘平印修复凝胶，内含紫草精华，可以促进细胞再生，加速代谢，防止留疤留印.然后敷上我们的祛痘皙白面膜，里面含有角鲨烷成分,起到深层修复和杀菌的作用，祛痘的同时可以收细美白皮肤。
卸掉膜后再用祛痘平印修复凝胶,拍上水和乳液,巩固疗效.. .客户：那么多长时间能见效呢？顾问：通过这个护理，您脸上已成熟的痘今天清理后炎症就可以得到控制，第二天皮肤就会感觉平滑,一周后伤口愈合，您就可以看到明显的效果。
美容院实用销售话术课件
04
销售话术实战演练
模拟客户互动演练
总结词
通过模拟客户互动，提高销售人员的应变能力和沟通能力。
详细描述
在模拟演练中，销售人员需要模拟客户的不同反应和问题， 以提高自己的应对能力。通过模拟演练，销售人员可以更好 地理解客户需求，掌握应对不同情境的技巧，提高销售成功 率。
角色扮演提升技巧
总结词
通过角色扮演，提高销售人员的专业素养和情感智商。
总结词
利用限时优惠，促使客户决策
详细描述
现在预约这个美容项目，您将享受优惠价格和专业的服务 。机会难得，千万不要错过。
会员卡与套餐销售话术
总结词
突出会员权益，强调优惠福利
01
总结词
针对客户需求，推荐合适套餐
03
总结词
利用客户疑虑，进行解释说明
05
02
详细描述
成为我们的会员，您将享受更多优惠福利和 专属服务，包括折扣、礼品等。会员卡是您 享受优质美容服务的必备之选。
询问需求
主动询问客户的需求和期望，了解客 户的皮肤状况、使用习惯以及期望改 善的问题。
提供建议
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
强调效果
向客户强调产品和项目的效果和优势 ，让客户更加了解产品的价值和使用 效果。
根据客户的需求和期望，提供适合客 户的护肤方案和建议。
02
产品与服务销售话术
护肤品销售话术
总结词
突出产品功效，强调产品品质
详细描述
这款产品含有多种天然植物精华，能够深层滋养肌肤， 有效改善肌肤干燥、暗沉等问题，让您的肌肤恢复光彩 。
总结词
针对客户需求，提供个性化建议
详细描述
根据您的肤质和需求，我建议您使用这款产品，它能够 深层清洁毛孔，调节油脂分泌，让您的肌肤更加清爽。
美容院销售技巧培训ppt
• 14、顾客寻找美容师的标准 • 1）美容手法 • 2）知识、上进心 • 3）心、用心
• 15、望、闻、问、切 • 1）望：年龄、服装、坐姿、表情、态度、
语言等。
• 削瘦型：非社交型且内向，倾向于思考、 想得多、声音小。
• 肥胖型：社交型且外向，现实型，乐天， 滔滔不绝，乐于助人。
• 斗士型：钝感、执着、感情变化单一。
• 1、销售是美容师与顾客之间的双向沟通， 也是双方情感交流及心理活动的过程。
• 2、销售的核心是用心说服和正确引导顾客 的购买行为。
• 3、销售的目的在于满足顾客实际心理需求 并实现企业销售目标。
第二章 销售的前提
• 了解药王悟本的特性，对产品的性能和用 途了解的越多，说服顾客的机会才越大， 促成交易的可能性也越大。了解自已的产 品，就要了解它的价值和顾客是如何来衡 量产品价值的。
二、沟通
• 1、聊天：聊天从赞美开始，聊对方感兴趣 的话题（天气、色彩、时尚、情感、美丽、 小孩）
• 1）自我介绍，认识对方 • 2）加盟店简介，服务内容简介 • 3）初步的诊断 • 2、营造宽松开心的气氛
三、找出客人的需求
• 找出顾客的潜在需求，最好的方法是用开 放式的问题发问。
• 开放式的问题需要对方的解释，而不仅仅 是用“是”或“不是”来回答，你必须激 发潜在功课提供足够的信息，让他们自已 描述自已的需求（想要什么？）
第三章 销售的经典四步
第一步 邀约客人
• 1、邀约老顾客——电话/邀请函/口信等 • 2、老客带新客——前提是老客人的满意，对老客
人的优惠，对新客人的吸引； • 3、大客计划——在加盟店现有客人中找出10名
能帮你带来新客源的消费者，这10名消费不一定 是购买能力排在前列，但其必须具有社会活动能 力，广泛的交际圈子。 • 4、接触话术技巧——给客人一个想见你的理由， 在心里问自已“我为什么要见你？”
美容院实用销售话术培训课件
李姐，除了没钱以外，还有别的原因吗？ 没有了，XX姐我能问您一个问题吗？问道：李姐 ，您说身体的健康重要还是钱重要？当然健 康重要，所以啊，李姐，这个产品能让您更健 康、更漂亮，别说没钱，那怕借钱也要买，我 们女人就要懂得爱我们自己，我们做女人的就 要对自己好点，您同意吗李姐？
美容院实用销售话术
再忙也要注意自己的身体啊。要不我们赚再多钱 也没意义啊，所以这个产品就是改善我们身体XX 状况的。 李姐事业固然重要，可是我们的健康更 加重要，等出现问题我们再来改善就来不及了， 你说是吗？ 李姐
美容院实用销售话术
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13、顾客说：真的有那么好吗？
回答： 是的，用过了的顾客都说好，我保证
李姐您一定满意，李姐，我今天先给您一 个疗程吧，只要XXX元。
美容院实用销售话术
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27、顾客说：我一分钱都没带
回答： 没事的，李姐，做完之后，我跟您回家
拿。
美容院实用销售话术
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28、顾客说：家里还有类似的产品
回答： 李姐，我相信，可是一定没有这个
牌子的，这个牌子在养生这个领域是最 专业的，效果最好的，因为、、、、、
美容院实用销售话术
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29、顾客说：我有什么身份
回答： 哗，李姐，如果我这一辈子能达到您
今天这个样子，我就很满足了，不过我知 道我一辈子也不可能达到您这个样子的。
美容院实用销售话术
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30、顾客说：你怎么一下变得那么会说了？
回答： 李姐，您不知道，我以前是觉得向顾客推荐产品会很
不好意思，所以总不敢说，后面参加一个培训，那个老师 很出名的。他说，如果这个产品真的能为顾客解决问题、 真的能为顾客带来好处，就可大胆去向顾客推介，因为是 为顾客好；如果一个产品不好，我们老师说打死也不要介 绍给顾客，李姐，我觉得这个产品真的很好，所以就给您 推荐了，您也不用买太多，先买一套就好了，我保证您会 满意的。
美容导师的销售技巧ppt课件
引导顾客积极参与
精品课件
让顾客现场免费试用产品 美容导师要做到如下几点：
a.站姿正确，双手自然摆放，微笑，正向顾客； b.站在适当位置，掌握时机，主动与顾客接近； c.谈话时，保持目光接触，精神集中； d.慢慢退后，让顾客随便参观。
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当顾客长时间凝视产品或美容设备时； 注视产品一段时间，把头抬起来时； 突然停下脚步时； 目光在搜寻时； 与美容导师目光相碰时； 寻求美容导师帮助时。
8、助客权衡法
积极介入，帮助顾客将明显的利弊分析比 较，让顾客充分权衡而做出购买决定。
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9、失利心理法
利用顾客既怕物非所值，花费无谓代价， 又担心如不当机立断，会“过了这个村就没有这 个店”的心理，为提醒顾客下定决心购买。
10、期限抑制法
可以利用或制造一些借口或某些客观原因
，临时设一个有效期，让对方降低期望值，只能
1.顾客不再提问、进行思考时； 2.当顾客靠在椅子上，左右相顾突然双眼直视
你，表示一直犹豫不决的人下决心； 3.一位专心聆听、寡言少问的顾客，询问有关
付款及细节问题，那表明该顾客有购买意向 ；
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4.话题集中在某产品时； 5.顾客不断点头对美导的话表示同意时
； 6.顾客开始关心售后服务时； 7.顾客与朋友商议时。
配方是没有过敏源的，是抗敏，防敏，修
复的安全有效产品。
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皮肤的保养是一个累计过程，如果等出现问 题再去护理保养就晚了。
例如：两个同龄人相比，经常注重保养的 人和不保养人的相比，看上去是不一样的 。一个皮肤衰老提前到来，皱纹也会提前 到来等等。
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我很理解您的想法，但是我想，如果 您还想再考虑考虑，一定是还有什么疑点不 是很确定，我说的对不对？
美容院销售流程培训课程PPT模板(图文)
疑难问题解答？
核心：聆听顾客拒绝的问题点，分析解答 目的：解决问题，增加购买率
顾客拒绝会提出什么问题？
顾客拒绝核心点！
不信任品牌及仪器，不专业 担心效果，安全问题 价格对比 习惯拒绝，考虑考虑
公司塑造增加信任感！
仪器FABE 天天美甲公司塑造
金豪漾公司塑造
案例分享，假设成交
核心:讲故事（生动）假设成交确定转账（图片）
结果呈现：第一名奖励100元鼓 励金
04 实战拿结果
落地执行步骤
梳理指定客光电盖帽
话术练习，实践顾客分享，发现问题 解决，循环拿结果
02
盖帽顾客分析项目及抗拒点
盖帽顾客梳理（现场完成）
指定客30%盖帽光电 皮肤具体问题点 针对问题的仪器 顾客抗拒点的核心 目标定制
指标下达
结果检视！
沟通表格检视
01 销售流程技巧？
目录
02 案例分享？ 03 演练考核
04 实战拿结果
01 销售技巧？
话题切入方法及目的？
目的：营造氛围，打开销售窗口
方法：通过服饰，皮肤，游玩等打开话题 多用赞美语言（具体赞美），玩笑语气开始 如：“姐姐这皮肤真好啊，又嫩又白又滑的，连个细纹都 没有，这滑溜溜的手如婴儿般肌肤细腻光滑，让人爱不释 手，这牵着你的手都不愿意放开了，你男朋友肯定时刻牵 着你的手部愿意放开吧？”
了解需求症状关怀
目的：明确顾客需求进入目标项目需求
方法：多用“但是”“好像”“就是”词语及疑问句指出问题点 如：好像脸上皮肤就没有手上好哦？皮肤偏油性，黑头有点明显 呢？姐姐你觉得呢？真羡慕姐姐的皮肤，不过吧这个黑头弄一下 那就更完美了。素颜女神（微笑，活跃氛围说，不要太沉闷或严 肃说出来)
美容院的销售技巧培训PPT课件销售经典四步
销售的经典四步
Classic four steps of sales
二 沟通
➢ 聊天：聊天从赞美开始，聊对方感兴趣的话题（天气、色 彩、时尚、情感、美丽、小孩）
① 自我介绍，认识对方 ② 加盟店简介，服务内容简介 ③ 初步的诊断 ④ 营造宽松开心的气氛
销售的经典四步
Classic four steps of sales
·应对 ① 针对他们喜辩好斗的特点，你要学会控制自己的情绪，不要与
他们发生正面冲突，你既要耐心聆听，令其有受重视感，同时 又要保持自己的尊严不受其威迫。 ② 针对其重视效率，缺乏耐心的性格特征，销售时亦要简明扼要， 不必绕圈子，由于力量型的人有较强的自主性，当他们感到自 已受到足够的尊重，自尊心得到成分满足时你可适当转入销售 话题，抓紧机会令其在成就感中主动提出购买要求。 ③ 力量型的客人最需要的就是成就感和感激。
销售的经典四步
Classic four steps of sales
活泼型——善于表现的“社会活动家”
·特点：引经据典，喜好表现，乐观开朗，豪爽豁达，活泼多边，缺乏耐 心。活跃型的人像猫喜欢新鲜，属于花花公子那一类 ·应对 ① 你需要做一个积极的聆听者以满足他们喜好表现的欲望 ② 由于活泼型的顾客非常乐于接受新事物，因此，你可以将我们的产品特
性与时尚联系起来； ③ 你在介绍产品时要简时扼要，说话要干脆利落，不必绕圈子。 ④ 要善于把握售卖时机，当看到对方的身体语言中流露出感兴趣的样子。 ⑤ 活泼型的人最需要别人的注意与认同。
销售的经典四步
Classic four steps of sales
完美型——周密细致的“分析者”
·特点： 周密矜持，柔韧拘谨，重视逻辑，精益 求精，聪明敏感，缺乏决断。内向，思 考者，悲观的一群人，严肃，穿着思索 半天，敏感，交友慎重，紧张，怕别人 对自已不在意，怕别人对自己太在意， 怀疑，先思考后发言，分析深刻，难赞 美，节省，规律，有条理，整齐
美容师销售话术培训
美容院顾客进店销售话术●细节：客人进店后，美容师必须先带位安排茶水。
●话术：“小姐您好！我是本店的美容师，叫我小薇，请问如何称呼您呢？”●顾客说：“我姓张”。
●美容师话术：“张小姐您好！请问您有指定的美容师吗？”●顾客说：“有”。
●美容师话术：“请稍后，我马上帮您安排”。
美容院顾客进店接待话术●如果说没有，“没关系我们店里的每一位美容师都非常的优秀，或者我帮您安排一位美容师好吗？”然后看一下前台哪个美容师是空闲的，如是顾问，这时你必须告诉顾客，顾客姓什么。
然后美容师带着顾问走到张小姐前面并且要隆重介绍顾问。
●美容师话术：“张小姐您好！这就是我为您介绍我们的顾问，有很多的固定顾客常年咨询她，并且他的专业和经验都非常好，我想她会给您最好的服务的……。
您们先沟通一下，我在旁边等候您们的吩咐”。
美容院顾问接待话术顾问话术：“张小姐您好！很高兴认识您，我叫XX顾问。
在我为您做护理之前我先帮您分析一下您的皮肤状况好吗？对您了解得清楚一些，才能帮您做最合适您的护理。
”在分析皮肤时可侧面问一下，如：工作单位及平时喜欢进什么店做什么项目？这样便于我们有效的定价。
分析完后话术：“张小姐您好，您的皮肤是属于干性的，所以你的皮肤补水很重要，“小薇你帮张小姐洗脸，张小姐脸有点干，你在我的台面上拿那套柏兰美最补水的水嫩保湿系列帮张小姐享用。
”“你洗脸时要用指腹洗，轻柔些，以免伤了张小姐脸上的皮肤。
”“好！张小姐我先去接待一下帮您准备一下护理用品，您慢慢感受，我一会儿过来。
”美容院顾问接待话术等张小姐洗完面后，在做脸部按摩时，顾问必须过去，话术：张小姐您好，您的皮肤是属于干性的，所以我推荐你做我们的火行舒筋自然组合，运用传统的拨筋疗法，通过刺激面部的特定穴位和经络，迅速疏通经络阻塞状况，排出毒素，畅和血脉，提高心脏的供氧量，增强皮肤的吸收及锁水能力，保证您做完皮肤红润有光泽。
顾客说：“那试试看吧。
”女人美容观念话术1、常年坚持用护肤品的和从来不用护肤品的做几所下来，就有明显的差别，常年坚持做美容的和从来不做美容或偶尔做美容的几年下来就有明显的差别。
美容顾问销售工作指导培训PPT
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待客要点…………………. …………………. …………………..22
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下班准备…………………. …………………. …………………. 23
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下班…………………. …………………. ……… ……………….23
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第三部分： X终端市场业务代表管理手册
? X业务代表的工作职责描 述………………………………………24
有一个统一的标板） ? —--—柜内产品陈列要简洁、明快、突出主推产品。 ? —--—保持陈列柜内的清洁，所陈列产品和陈列架要每日擦拭一遍。 ? —--—背柜产品工整陈列，主推产品应摆放在靠近视线高度的位置上。 ? —--—柜台要每日清洁、保持整洁、明亮。 ? —--—试用品的摆放应注意：瓶身、瓶口保持清洁，产品名称面向顾
? —--—当顾客目不转睛盯住某产品时，比如说：“您好，我拿出来给您看看，好吗？” “您好，这个产品有样品，我可以请您试用一下吗？”
? “您好，有没有用过这个产品？现在卖得很好，不如我帮您详细介绍一下。”
? —--—当顾客来回走动，寻找某东西时，比如说：“您好，您需要哪方面的介绍？”
? —--—当顾客买了其它商品匆匆走过柜台时，比如说：
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（七）、如何培养稳定的顾客…………………. …………………17
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（八）、如何提高销售技巧…………………. ……………………17
第? 二部分：21让X我专们柜成管为理专手业册的…X…美…容…顾…问…（…基. …础…篇…）…………. ……..18
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时间管理…………………. …………………. ………………….19
任感。 ? 3一定要向顾客介绍他所需要、适合的产品，对于顾客的提出问耐心回答，切
忌不懂装懂敷衍了事，尽量在上司处寻找答案。 ? 4主动向顾客推荐公司的新产品，并向顾客灌输正确的美容知识，帮助顾客正