订单管理员作业流程指导书
工厂每日订单管理制度
工厂每日订单管理制度第一章总则为加强工厂订单管理工作，规范订单处理流程，提高工作效率，确保订单按时交付，特制订本管理制度。
第二章订单接受1. 接受方式订单接受的方式包括线上接单和线下接单。
线上接单主要通过电子商务平台、邮件、短信等方式接受订单；线下接单主要通过电话、传真等方式接受订单。
2. 接受时间工厂接受订单的时间为每天上午9点至下午5点，超出工作时间接受的订单将于下一个工作日处理。
3. 订单信息接受订单时，应对订单信息进行核对，确保订单的准确性和完整性。
如发现订单信息有误，应及时和客户联系进行修改确认。
第三章订单处理1. 订单分配接受订单后，订单管理人员应根据订单的性质和工厂生产情况进行合理的分配。
对于重要订单和紧急订单，应优先安排生产。
2. 订单追踪订单管理人员应定期追踪订单的生产情况和进度，及时反馩客户订单的生产情况，确保订单按时交付。
3. 订单变更如客户需要变更订单，订单管理人员应及时和客户协商确定变更内容，并通知相关部门进行调整。
第四章生产管理1. 生产计划根据订单情况，制订合理的生产计划，确保订单按时交付。
2. 生产过程生产过程中，应严格按照订单要求进行操作，确保产品质量符合客户要求。
3. 生产进度生产管理人员应随时了解生产进度，及时处理生产中出现的问题，确保订单及时完成。
第五章质量管理1. 质量控制生产过程中应严格控制质量，遵循质量管理制度，确保产品质量。
2. 质量检验在生产完成后，应进行质量检验，确保产品符合客户的质量要求。
3. 不良品处理如发现产品存在质量问题，应及时处理不良品，妥善处理不良品，以免影响订单交付。
第六章发货管理1. 发货准备订单完成后，应及时准备发货，确保产品按时交付给客户。
2. 物流安排针对不同的订单情况，应合理安排物流，确保产品安全快捷地到达客户手中。
3. 发货通知发货前，应通知客户发货信息，包括发货日期、快递信息等。
第七章客户服务1. 客户反馈对于客户的反馈，应及时处理并做好记录，以提高服务质量。
外贸订单作业指导书-绝密版
六. 发货
1、递交发货计划：业务部收到入货通知之后，给生产部入货通知及相应的一份具体的发货明细，并告知提柜时间。由生产部安排提柜事宜。
2、装柜：集装箱到厂后，仓库管理员负责安排装柜，并拍摄照片发给单证管理员，并由单证管理员转发给业务部留存。
八. 货款回收
业务部提交请款文件给客户，根据收款时间有收款明细或者按照客户来款结汇的水单，提供明细给财务部进行销账登记。
九. 退税
财务部负责退税流程的完成，跨部门支持工作来自采购部、业务部。采购部及时提供物料价格及相关资料；业务部及时提供单证。
十. 售后服务
纸箱破损或者产品数量缺失：订单货柜到港后，若客人发现有数量缺失或者纸箱破损的情况，由业务部整理所有问题并组织相关部门分析查找问题原因，确损，制定补偿和改进方案等并及时反馈给客户。然后由客人决定最终处理结果，直到客人满意为止。
七. 单证传递
1、业务部在装柜后及时制作单ห้องสมุดไป่ตู้发给关务部审核，关务部审核无误后提交报关行。
2、发货后三个工作日内收集相关单据，业务部按客户要求提供相关提货单据（Pl, INV, B/L等 ），并分票存储备案；报关单据给报关行的同时给财务一份登记；来款后根据收汇水单，业务部提供相关的收款明细，财务部进行销账核实。
四. 订单生产
1、材料申购：由采购部统一采购所需物料。
2、大货生产：生产部根据生产单先安排相关生产人员做一套产前样同签样对比无误后，安排生产。
五. 订单跟进
1、包装物料确认：业务员同客人确认包装物料，包括：吊牌，价标，警语，箱唛等内容。确认无误后，再行批量安排印刷。
订单管理实训指导书范本
订单管理实训指导书范本
1. 简介
该实训指导书旨在帮助学员了解和掌握订单管理的基本原理和实践方法。
通过本实训，学员将研究订单管理的流程以及如何运用订单管理系统进行订单处理和跟踪。
2. 实训目标
- 了解订单管理的定义和重要性
- 掌握订单管理的基本流程
- 学会使用订单管理系统进行订单处理和跟踪
3. 实训内容
3.1 订单管理概述
- 什么是订单管理
- 订单管理的重要性
3.2 订单管理流程
- 订单接收
- 订单确认
- 订单处理
- 订单跟踪
- 订单完成
3.3 使用订单管理系统
- 登录订单管理系统
- 接收订单
- 确认订单
- 处理订单
- 跟踪订单
4. 实训方法
本实训将采用以下方法进行：
- 理论讲解：介绍订单管理的基本概念和流程
- 案例分析：通过实际案例分析，加深对订单管理的理解
- 系统操作：学员将亲自操作订单管理系统进行订单处理和跟踪
5. 实训要求
学员需要具备以下基本要求：
- 具备一定的计算机操作基础
- 对订单管理有一定的了解
- 有一台具备网络连接的电脑
6. 实训评估
学员将根据以下标准进行评估：
- 对订单管理流程的理解程度
- 在订单处理和跟踪过程中的操作能力
- 对案例分析的理解和应用能力
7. 参考资料
- 订单管理实用指南
- 订单管理系统操作手册
以上是《订单管理实训指导书范本》的文档内容。
希望能够对实训的进行有所帮助。
如有任何疑问，请及时与管理人员联系。
出库作业指导书
出库作业指导书一、背景介绍出库作业是指在仓储管理中，将存放在仓库中的货物按照订单要求进行发货的过程。
出库作业的准确性和高效性对于企业的运营和客户满意度至关重要。
为了确保出库作业的顺利进行，提高作业效率和准确性，制定本指导书以规范出库作业流程和操作要求。
二、出库作业流程1. 订单确认在开始出库作业之前，仓库管理员需要核对订单信息，包括订单号、货物名称、数量、收货地址等。
确认订单信息无误后，方可进行下一步操作。
2. 货物准备根据订单信息，仓库管理员需要在仓库中定位并准备相应的货物。
在准备货物时，要注意货物的数量、规格、批次等信息的准确性。
3. 货物检验在将货物装载到出库区域之前，仓库管理员需要对货物进行检验，确保货物的完好无损、符合订单要求。
如果发现货物有损坏或者与订单不符，应及时通知相关部门进行处理。
4. 装载货物在货物检验合格后，仓库管理员需要将货物装载到出库区域的运输工具上。
在装载货物时，需要注意货物的摆放方式、稳固性，以及货物的防护措施，确保货物在运输过程中不受损坏。
5. 出库记录在货物装载完毕后，仓库管理员需要记录出库信息，包括货物名称、数量、出库时间等。
这些信息有助于后续的库存管理和订单跟踪。
6. 出库确认在完成出库作业后，仓库管理员需要与相关部门进行出库确认，确保货物已经成功发出，并及时更新订单状态。
三、出库作业操作要求1. 仓库管理员应熟悉公司的仓储管理系统，并能够熟练操作系统中的出库模块。
2. 在进行出库作业前，仓库管理员应对订单信息进行仔细核对，确保订单信息的准确性。
3. 仓库管理员应按照货物的存放位置和库存管理规则，快速准确地定位并取出相应的货物。
4. 在进行货物检验时，仓库管理员应仔细检查货物的外观和包装，确保货物符合质量要求。
5. 在装载货物时，仓库管理员应根据货物的特性和运输工具的要求，合理摆放货物，确保货物的安全运输。
6. 仓库管理员应及时记录出库信息，并在系统中更新相应的数据，确保数据的准确性和实时性。
物流作业指导书
物流作业指导书一、引言物流作业是指对货物的收发、仓储和运输等环节的组织和管理工作。
为了确保物流作业的高效和顺畅，制定一份详细的物流作业指导书是非常必要的。
本指导书将介绍物流作业的基本流程及各环节的注意事项，以帮助员工进行物流作业并提高工作效率。
二、物流作业流程1. 货物收发a. 收货操作- 确认货物数量与送货单、订单等文件是否一致。
- 检查货物外包装是否完好，并进行必要的拍照记录。
- 根据不同情况进行货物分类，如分为易碎品、危险品、常规物品等。
b. 发货操作- 确认发货信息准确无误，包括收货人姓名、地址、联系电话等。
- 将货物妥善包装，并在外包装上贴上必要的标签和运输标识。
- 根据货物性质选择最佳的运输方式和运输工具，并保证货物能够按时送达。
2. 仓储管理a. 入库操作- 根据仓库布局和货物特性，将货物放置在指定位置，确保能够有效利用仓库空间。
- 对货物进行入库登记，记录货物名称、数量、批次号等相关信息。
- 进行货物的质量检验，确保货物符合质量标准。
b. 出库操作- 根据客户需求和订单信息，及时将货物从仓库中取出。
- 对货物进行出库登记，包括出库时间、数量、领货人等信息。
- 在出库过程中，确保货物的安全和完整性，避免损坏和丢失。
3. 运输管理a. 运输规划- 根据货物特性、运输距离和时间等因素，制定合理的运输路线和计划。
- 确保运输过程中考虑到交通状况、货物保护等因素，减少运输时间和风险。
b. 运输执行- 确保运输工具的安全性和可靠性，如对货车进行定期维护和检查。
- 配备合适的人员进行货物装卸作业，确保货物的正确搬运和摆放。
- 在运输过程中及时沟通和协调，确保货物按时、准确地送达目的地。
三、注意事项1. 安全第一：在进行物流作业过程中，始终将安全放在首位。
要保证员工的人身安全和货物的安全，避免事故和意外发生。
2. 精细管理：对于货物的收发、仓储和运输等环节，都要进行精细的管理和记录。
及时更新相关信息，确保准确性。
作业指导书模板
作业指导书模板一、引言作业指导书是为了规范和指导员工在工作中的操作流程和方法而编写的文档。
本文档旨在提供一个标准的作业指导书模板，以帮助您快速编写作业指导书，确保工作的高效性和一致性。
二、作业指导书的结构作业指导书通常包括以下几个部分：1. 作业目的：明确说明此作业的目的和意义，让员工了解他们所执行的工作的重要性。
2. 作业范围：详细描述此作业的范围，包括涉及的工作流程、步骤和相关的设备或工具。
3. 作业流程：按照工作的先后顺序，逐步描述每个步骤的操作方法和注意事项。
可以使用文字、图表或流程图来清晰地展示作业流程。
4. 安全要求：列出执行此作业时需要遵守的安全规定和注意事项，以确保员工的安全和健康。
5. 质量控制：说明作业执行过程中需要注意的质量控制要点，以确保工作的准确性和一致性。
6. 常见问题解答：列出可能遇到的常见问题和解决方法，以帮助员工在工作中快速解决问题。
7. 附录：包括相关的参考资料、图表、表格等，以便员工在需要时查阅。
三、作业指导书模板示例作业指导书名称：销售订单处理作业指导书1. 作业目的销售订单处理作业指导书旨在指导销售团队正确处理销售订单，确保订单的准确性和及时性，提高客户满意度。
2. 作业范围本作业指导书适用于销售团队处理所有销售订单的工作。
3. 作业流程3.1 收到销售订单- 销售订单由客户通过电子邮件发送至销售部门。
- 销售人员负责检查订单的完整性和准确性。
3.2 订单验证- 销售人员验证客户信息和订单细节，确保订单的准确性。
- 如发现错误或缺失，销售人员将与客户联系以进行修正。
3.3 库存检查- 销售人员查询库存系统，确认订单所需产品的库存情况。
- 如库存不足，销售人员将与供应链部门联系以安排补货。
3.4 订单处理- 销售人员将订单信息录入销售订单处理系统。
- 系统将自动生成订单号并发送确认邮件给客户。
3.5 订单跟踪- 销售人员负责跟踪订单的处理进度，确保订单按时交付给客户。
配送中心岗位作业指导书(二)
配送中心岗位作业指导书（二）引言：本文档为配送中心岗位作业指导书的第二部分，旨在为配送中心员工提供详细的工作指导。
本部分将重点介绍配送中心员工在工作中需要掌握的五个主要方面，包括货物分类与包装、订单处理、装载与配送、仓库管理和安全注意事项。
通过本指导书，配送中心员工将更加熟悉其工作职责，并能够更高效地完成工作任务。
一、货物分类与包装1. 根据货物属性进行分类- 将货物按照大小、重量、易碎程度等属性进行分类，以便更好地组织存放和配送。
- 了解各种货物的分类标准和特殊要求，如危险品的处理等。
2. 确保包装完好- 检查货物的包装是否完好，确保货物在运输过程中不会损坏或泄露。
- 学会正确进行包装，采取适当的填充物和包装材料，以确保安全运输。
3. 运输标识和记录- 对每个包裹打上明确的运输标识，包括发货人和收货人信息等。
- 记录每个包裹的重量、数量等信息，以便进行准确的库存管理和追踪。
二、订单处理1. 订单审核- 审查订单的完整性和准确性，在接受订单之前验证重要信息，如货物数量、价格等。
- 如有疑问或问题，及时与客户取得联系，确保订单达到准确和及时的处理。
2. 订单拣货与组装- 根据订单要求，准确地拣选货物。
- 将各个货物按照订单要求进行组装，以便进行快速和高效的装载和配送。
3. 订单配送安排- 按照客户要求，合理安排订单的配送时间和路线。
- 确保运输工具的可用性和整备，以及司机的资质符合相关标准。
三、装载与配送1. 载货工具准备- 确保运输工具的干净和整齐，移除不必要的杂物。
- 检查载货工具的安全性能，如刹车、灯光等。
2. 货物装载- 确保货物正确地装载到运输工具中，以避免货物的损坏和混淆。
- 使用正确的装载设备和方法，以保护货物和操作人员的安全。
3. 配送路线规划- 根据订单要求和交通状况，合理规划配送路线。
- 选择最优的路线，以减少运输时间和成本，提高客户满意度。
四、仓库管理1. 入库与出库管理- 确保入库和出库过程的准确性和高效性，及时记录相关信息。
配送作业指导书
配送作业指导书一、任务背景为了确保配送作业的高效和准确性，提高客户满意度，特制定本作业指导书，以指导配送人员进行作业操作。
二、作业流程1. 准备工作：a. 配送人员应提前核对配送清单，确保商品数量和种类与订单一致。
b. 确认车辆状况良好，包括燃油、轮胎、车灯等。
c. 携带必要的工具和装备，如手提电脑、扫描枪、签收单等。
d. 确认配送路线和顺序，以提高效率。
2. 装车操作：a. 根据配送清单，将商品按照客户订单进行分类和分拣。
b. 确保每个客户的商品都放置在专用的区域，避免混淆和交叉污染。
c. 将商品装车时，应注意轻重物品的分离，确保不会压坏或损坏商品。
3. 配送过程：a. 配送人员应按照预定的路线进行配送，确保按时送达客户。
b. 在到达客户地址前，提前与客户确认配送时间，以确保客户能够接收商品。
c. 在送达客户地址后，配送人员应礼貌地与客户沟通，确认商品数量和完整性。
d. 如有需要，配送人员可协助客户将商品搬运至指定位置，但需注意安全。
4. 签收和反馈：a. 配送人员应向客户提供签收单，并确保客户正确签字确认。
b. 如客户发现商品有缺损或其他问题，配送人员应及时记录并反馈给相关部门。
c. 配送人员应定期回访客户，了解客户对配送服务的满意度和意见建议。
5. 作业结束：a. 配送人员应将签收单和配送清单等相关文件整理归档，以备日后查询和追溯。
b. 清点车辆内部，确保无遗漏物品。
c. 如有需要，及时向上级主管汇报配送情况和反馈意见。
三、作业注意事项1. 配送人员应保持良好的仪表仪容，穿着整洁、工作服干净。
2. 配送人员应遵守交通规则，确保安全驾驶，不超速、不闯红灯。
3. 配送人员应保护客户隐私，不得将客户信息泄露给任何第三方。
4. 配送人员应保持良好的沟通和服务态度，与客户建立良好的关系。
5. 配送人员应定期接受培训，提高专业知识和技能水平。
6. 配送人员应遵守公司的相关规章制度，严禁违规操作和行为。
物流作业指导书
物流作业指导书一、作业概述物流作业是指在客户下达订单后，通过合理地规划、组织和执行一系列活动，将产品从供应商处收购或宣扬到客户手中的整个流动过程。
本指导书将详细介绍物流作业的相关流程、要求和注意事项，以确保作业的高效和顺利进行。
二、作业准备1. 检查库存：在进行任何物流作业之前，需先检查库存情况，确保所有产品和物料都有足够的库存供应。
2. 准备工具和设备：根据具体的物流作业要求，准备好所需的工具和设备，如叉车、托盘、拖车等，以提高作业效率和安全性。
3. 培训员工：确保作业人员有足够的培训和技能来执行物流作业任务，包括正确的搬运和堆放技巧、安全操作规程等。
三、收货作业1. 订单核对：在收货作业开始之前，根据客户订单对所收货物进行核对，确保订单信息准确无误。
2. 货物验收：进行货物验收时，应仔细检查货物的数量、型号、规格等信息，并核实是否存在损坏或缺陷。
如发现问题，应及时与供应商或相关部门联系解决。
3. 上架和存储：根据货物的特性和需求，进行合理的上架和存储布局，确保货物的摆放整齐、分类明确，便于日后的查找和取用。
四、拣货作业1. 订单分派：将客户订单按照相关要求进行分派，明确每份订单的拣货范围和数量。
2. 拣货准确性：在拣货过程中，核对商品和订单的信息，确保所拣选的商品与订单完全匹配，避免出现错发或漏发的情况。
3. 包装和标记：对拣选好的货物进行包装，并正确标记相关信息，如产品名称、型号、规格、数量等，以提高出库效率。
五、装载作业1. 载体选择：根据货物的特性和数量，选择合适的载体，如卡车、集装箱等，确保安全稳定地进行装载作业。
2. 装载顺序：根据目的地和货物的重量、易损性等特征，合理安排装载顺序，以确保货物抵达目的地时不会受到损坏或变形。
3. 固定和包装：将货物稳固地固定在载体上，确保在运输过程中不会发生移位或破损。
同时，对载体进行必要的包装和防护，以避免恶劣天气或外界环境对货物的影响。
六、配送作业1. 路线规划：根据目的地和货物的特性，合理规划配送路线，考虑交通状况和时间成本，以及合适的配送车辆。
瓦楞纸箱订单流程作业指导书参考版
瓦楞纸箱订单流程作业指导书参考版一、订单接收阶段1. 客户下单：a. 客户通过电话、邮件或在线平台提交订单。
b. 记录客户的联系信息、订单数量、规格要求等。
2. 订单确认：a. 与客户核对订单信息，确保准确性。
b. 确认订单的交货日期和地点。
c. 如有需要，与客户商讨设计细节和特殊要求。
3. 订单录入：a. 将订单信息输入到订单管理系统中。
b. 确认订单的状态和进度。
二、生产准备阶段1. 原材料采购：a. 根据订单要求，采购所需的瓦楞纸板、胶水和其他辅助材料。
b. 确保原材料的质量和数量满足订单需求。
2. 设计和样品制作：a. 根据订单要求，设计纸箱的结构和尺寸。
b. 制作样品，并与客户确认样品是否符合要求。
3. 生产计划制定：a. 根据订单的交货日期和数量，制定生产计划。
b. 确保生产线的资源和设备满足订单需求。
三、生产过程阶段1. 原材料准备：a. 按照生产计划，将所需的瓦楞纸板和其他材料送至生产线。
b. 对原材料进行检查，确保质量和规格符合要求。
2. 纸板加工：a. 使用瓦楞纸板成型机将纸板加工成所需的纸箱形状。
b. 检查纸箱的质量和尺寸，确保符合订单要求。
3. 印刷和涂覆：a. 如有需要，对纸箱进行印刷和涂覆处理。
b. 检查印刷和涂覆的质量，确保符合订单要求。
4. 裁剪和折叠：a. 对加工好的纸箱进行裁剪和折叠，使其成为可装配的状态。
b. 检查裁剪和折叠的质量，确保纸箱的结构稳定。
5. 胶合和包装：a. 使用胶水将纸箱的各个部分胶合在一起。
b. 对胶合后的纸箱进行包装，确保在运输过程中不受损。
四、质量检验阶段1. 外观检查：a. 对纸箱的外观进行检查，确保没有明显的瑕疵或污渍。
b. 如有需要，进行印刷和涂覆的质量检查。
2. 尺寸检查：a. 使用测量工具对纸箱的尺寸进行检查，确保符合订单要求。
b. 检查纸箱的高度、宽度和长度是否与订单一致。
3. 强度测试：a. 对纸箱进行强度测试，确保能够承受运输过程中的压力和冲击。
供应商作业指导书
供应商作业指导书
一、供应商注册与资质审核
1.1 注册流程
•申请注册账号
•填写详细信息
•提交相关资质文件
1.2 资质审核
•提交的资质文件包括但不限于营业执照、税务登记证、组织机构代码证等
•审核周期为3个工作日
•审核结果会通过系统消息和邮件方式通知
二、订单管理
2.1 下单流程
•在平台上浏览产品，选择所需商品•将商品加入购物车
•填写收货地址和发票信息
•确认支付
2.2 订单状态
•待处理：订单已提交但尚未开始处理•处理中：订单正在处理中
•已发货：订单已发货，等待收货
三、投诉与售后
3.1 投诉流程
•如对产品质量、物流服务等有异议，可在平台上提交投诉•平台会及时处理并给予回复
3.2 售后服务
•若产品有质量问题，可提交售后申请
•根据实际情况提供退货、换货或维修等服务
四、支付结算
4.1 支付方式
•可通过线上支付、银行转账等方式进行支付
•请在规定时间内完成付款，否则订单将被取消
4.2 结算周期
•结算周期为每月一次
•结算明细请在结算单中查看
以上为供应商作业指导书的相关内容，请按照规定操作。
供应链管理订单管理作业指导书
供应链管理订单管理作业指导书第1章订单管理概述 (3)1.1 订单管理的重要性 (3)1.2 订单管理的基本流程 (3)1.3 订单管理的挑战与发展趋势 (4)第2章供应链管理基础 (4)2.1 供应链的概念与结构 (4)2.2 供应链管理的目标与策略 (5)2.3 供应链管理的关键环节 (5)第3章订单与处理 (5)3.1 客户需求分析 (5)3.1.1 需求收集 (5)3.1.2 需求分析 (6)3.1.3 需求确认 (6)3.2 订单类型与订单处理流程 (6)3.2.1 订单类型 (6)3.2.2 订单处理流程 (6)3.3 订单与审核 (6)3.3.1 订单 (6)3.3.2 订单审核 (6)3.3.3 订单变更与撤销 (7)第4章库存管理 (7)4.1 库存的概念与分类 (7)4.1.1 库存的概念 (7)4.1.2 库存的分类 (7)4.2 库存控制策略 (7)4.2.1 ABC 分析法 (7)4.2.2 经济订购批量（EOQ）模型 (7)4.2.3 库存动态调整策略 (8)4.3 安全库存与补货策略 (8)4.3.1 安全库存 (8)4.3.2 补货策略 (8)4.3.3 库存优化 (8)第5章供应商管理 (8)5.1 供应商选择与评价 (8)5.1.1 选择标准 (8)5.1.2 评价方法 (8)5.1.3 评价流程 (9)5.2 供应商关系管理 (9)5.2.1 合作策略 (9)5.2.2 沟通与协作 (9)5.2.3 供应商激励机制 (9)5.3 供应商协同管理 (9)5.3.1 协同计划 (9)5.3.2 信息共享 (9)5.3.3 质量管理 (9)5.3.4 成本控制 (9)5.3.5 创新与合作 (10)第6章物流与配送管理 (10)6.1 物流管理概述 (10)6.1.1 物流管理定义 (10)6.1.2 物流管理的重要性 (10)6.1.3 物流管理的主要任务 (10)6.2 配送策略与模式 (10)6.2.1 配送策略 (10)6.2.2 配送模式 (10)6.3 物流成本控制与优化 (10)6.3.1 物流成本控制 (10)6.3.2 物流成本优化 (11)6.3.3 物流成本控制与优化的方法 (11)第7章生产计划与控制 (11)7.1 生产计划的基础知识 (11)7.1.1 生产计划的定义与作用 (11)7.1.2 生产计划的类型与编制方法 (11)7.1.3 生产计划的制定步骤 (11)7.2 生产调度的方法与策略 (11)7.2.1 生产调度的定义与目标 (12)7.2.2 生产调度的方法 (12)7.2.3 生产调度的策略 (12)7.3 生产过程控制与改进 (12)7.3.1 生产过程控制的概念与内容 (12)7.3.2 生产过程控制的方法 (12)7.3.3 生产过程改进的措施 (12)第8章订单跟踪与客户服务 (13)8.1 订单跟踪系统 (13)8.1.1 系统概述 (13)8.1.2 订单跟踪流程 (13)8.1.3 系统功能 (13)8.2 客户服务策略 (13)8.2.1 客户服务概述 (13)8.2.2 客户服务流程 (13)8.2.3 客户服务策略 (14)8.3 售后服务与客户满意度 (14)8.3.1 售后服务内容 (14)8.3.2 客户满意度调查 (14)第9章信息管理与协同 (14)9.1 供应链信息管理概述 (14)9.1.1 供应链信息管理概念 (14)9.1.2 供应链信息管理的重要性 (15)9.1.3 供应链信息管理的关键环节 (15)9.2 信息系统在供应链中的应用 (15)9.2.1 企业资源计划（ERP） (15)9.2.2 供应链管理（SCM）系统 (15)9.2.3 客户关系管理（CRM）系统 (15)9.2.4 电子商务（emerce）系统 (16)9.3 供应链协同管理 (16)9.3.1 供应链协同管理概念 (16)9.3.2 供应链协同管理方法 (16)9.3.3 供应链协同管理实践 (16)第10章订单管理案例分析与实践 (16)10.1 订单管理成功案例分析 (16)10.1.1 案例一：某电子产品公司订单管理优化 (17)10.1.2 案例二：某服装品牌订单管理协同 (17)10.2 订单管理中的问题与对策 (17)10.2.1 问题一：订单处理效率低 (17)10.2.2 问题二：库存积压 (17)10.3 订单管理实践与启示 (17)10.3.1 实践一：搭建订单管理平台 (17)10.3.2 实践二：制定合理的订单策略 (17)10.3.3 实践三：加强供应链风险管理 (18)第1章订单管理概述1.1 订单管理的重要性订单管理作为供应链管理的关键环节，对企业运营效率与客户满意度具有重大影响。
配送中心岗位作业指导书(一)
配送中心岗位作业指导书（一）引言概述：配送中心是一个关键性的环节，确保产品能够准时、安全地送达给客户。
配送中心岗位的作业规范和指导对提高工作效率和减少错误非常重要。
本文档将详细介绍配送中心岗位的作业指导，包括接货、仓储、拣货、包装和发货等环节的操作流程和注意事项。
正文：一、接货作业指导1. 检查货品清单，确保货品种类和数量与清单一致。
2. 检查货品包装完好，避免运输途中货品受损。
3. 使用合适的搬运设备，例如叉车或手推车，确保货品平稳地移动到指定位置。
4. 将货品按照存放规则摆放，标注货架号和货品信息，以便于后续的仓储管理。
二、仓储管理作业指导1. 将货品按照规定的存放位置进行分类，并确保货架上的货品摆放整齐、稳固。
2. 定期检查货品的保质期，并将即将过期的货品放在更易取用的位置。
3. 使用合适的设备和工具，例如托盘、仓库管理系统等，方便货品的管理和追溯。
三、拣货作业指导1. 根据客户订单需求，从相应货架上准确地拣选货品。
2. 确保货品的完整性和数量准确性，避免混淆和错误。
3. 在拣货过程中，务必遵循先进先出（FIFO）的原则，确保库存的新鲜度和质量。
四、包装作业指导1. 根据产品的特性和运输方式，选择合适的包装材料和容器。
2. 仔细包装货品，确保包装牢固，以避免在运输过程中的损坏和泄漏。
3. 在包装上标注清晰的运输标识，例如产品名称、数量、重量等，便于快递人员识别和处理。
五、发货作业指导1. 核对客户订单信息，确保货品发货前的完整性和正确性。
2. 选择适当的运输方式和快递公司，确保货品能够按时送达。
3. 在货品的发货清单上注明追踪编号，方便追踪货物的流向和状态。
总结：配送中心岗位作业十分重要，通过本指导书可以使配送中心岗位人员对接货、仓储、拣货、包装和发货等工作有更清晰的操作流程和注意事项。
遵循规范的作业指导能够提高工作效率、减少误操作，确保货品能够准时、安全地送达给客户。
otd流程作业指导书
otd流程作业指导书（中英文实用版）英文文档内容：The OTD (Over-The-Door) process is a critical aspect of operations in many organizations.This guide provides a step-by-step overview of the OTD process to ensure efficient and effective operations.1.Order Receipt: The first step in the OTD process is to receive the order.This involves checking the order details, verifying the customer"s information, and confirming the order quantities.2.Order Processing: Once the order is received, it needs to be processed.This includes allocating the ordered items, updating the inventory levels, and generating packing lists.3.Packing: After the order is processed, the next step is packing.This involves selecting the appropriate packaging materials, placing the items in the packages, and ensuring that the packages are properly sealed.4.Loading: The packed items need to be loaded onto the delivery vehicle.This involves organizing the items in the vehicle to ensure safe and efficient transportation.5.Delivery: The delivery vehicle then sets off to deliver the items to the customer.The delivery driver should follow the delivery route and ensure that the items are delivered to the correct location.6.Unloading: Once the items reach the customer"s location, theyneed to be unloaded.This involves careful handling of the items to prevent damage and ensuring that they are delivered to the customer"s satisfaction.7.Delivery Confirmation: After the items are unloaded, the delivery driver should obtain a signature from the customer as proof of delivery.This helps to ensure that the customer receives their items and is satisfied with the service.8.Feedback Collection: It is important to collect feedback from the customer regarding the delivery process.This helps to identify areas for improvement and ensures that the customer"s needs are met.9.Order Closure: Once the delivery is confirmed and feedback is collected, the order is closed.This involves updating the order status and archiving the order details for future reference.By following these steps, organizations can ensure that the OTD process is efficient and effective, leading to satisfied customers and successful operations.中文文档内容：OTD（过门）流程是许多组织运营的关键方面。
从订单到交付 生产作业管理业务流程与表单
按照客户订单合 同要求和工程设 计图纸，
公司内部； 表单11：AE客户 现场安装调试技 术指导说明书； 表单12：项目设 计技术总结报告；
公司外部： 表单13：设备产 品使用和维护技 术说明书；
工程设计部产品交付作业技术文件分类体系
标准化设备产品
标准产品 定制产品
标准化产品技术资料包 工程设计变更技术包 定制标准化产品BOM表
对非标产品按照 客户销售合同要 求； 1、准时完成工程 设计进度计划； 2、严格按程序组 织项目技术评审， 保证项目设计质 量； 3、按计划及时高 质量交付工程设 计和装配图纸； 4、按计划交付项 目设计BOM表，保 证采购计划需求；
对标准产品按照 客户销售合同要 求； 1、准时完成客户 特殊要求工程设 计变更通知书； 2、按照设计变更 通知书的内容修 订产品BOM表； 3、按按照变更通 知书的内容修订 装配作业指导书；
依据与供应商的 物料采购合同： 1、组织供应商交 付和点货； 2、配合品质部进 行IQC到货查验； 3、及时办理到货 合格品入库和不 合格品退运手续、 特采使用审批程 序； 4、及时通知生产 部按定额领料；
依据客户销售 合同； 1、及时滚动更 新PMC生产计划 日报表； 2、及时通报和 处理PMC计划执 行过程中出现 的阻断性问题； 3、跟进阻断性 问题的改善处 理进程并及时 报告总经理；
依据客户需求评审 表和销售合同信息： 1、按照需求数量 的110%进行采购询 价； 2、对标准产品物 料滚动更新安全库 存计划； 3、组织供应商 采购合同评审； 4、审核确认产品 BOM表和技术标准 要求；
依据客户需求评 审表和销售合同 信息： 1、与供应商签 订物料采购合同； 2、滚动更新采 购合同管理表； 3、采购跟单保 持与供应商的沟 通催货； 4、及时通报和 处理供应商反馈 的各类问题；
物流运输管理流程作业指导书
物流运输管理流程作业指导书一、引言物流运输管理是现代供应链管理的核心环节之一，对于企业来说，高效的物流运输管理可以帮助提升运输效率、降低成本，并确保产品按时到达目的地。
本作业指导书旨在介绍物流运输管理流程，并提供操作指南，以便运输管理人员能够正确执行任务。
二、运输需求确认1. 接收订单运输管理人员应根据销售部门或客户要求，仔细收集订单信息，包括货物种类、数量、交货时间等，确保准确理解客户需求。
2. 定义运输方案根据收集到的订单信息，运输管理人员应制定运输方案，包括选择运输模式（公路运输、铁路运输、海运运输等）、运输路线、货运工具等，确保方案能够满足客户需求并提供最佳运输效率。
三、运输计划编制1. 货物调度基于接收到的订单信息和运输方案，运输管理人员应根据货物种类、数量等因素，合理安排货物的调度顺序，并确保货物能够按时完成装载和运输。
2. 运输资源准备根据货物调度计划，准备所需的运输资源，包括车辆、人力等，确保资源的充足性和合理性。
四、货物装载与配送1. 货物装载根据运输计划，将货物按照订单信息进行装载，确保装载过程中货物的安全和完整。
2. 运输过程监控运输管理人员应实时监控货物的运输过程，确保货物按照所制定的运输计划进行运输，并及时处理运输中的问题和异常情况。
3. 货物配送货物到达目的地后，运输管理人员应按照订单信息和客户要求，组织货物的配送工作，确保货物能够准确送达，并及时与客户确认送达情况。
五、运输数据分析和优化1. 数据收集与整理运输管理人员应定期收集和整理运输过程中的相关数据，包括运输成本、运输效率、客户满意度等，以便进行后续的分析和优化。
2. 运输过程优化基于收集到的数据，运输管理人员应分析运输过程中存在的问题和瓶颈，并提出相应的改进措施，以提高运输效率和降低运输成本。
六、安全和风险管理1. 安全意识教育运输管理人员应定期进行安全意识教育培训，提高员工的安全意识和应急处理能力，确保货物运输过程中的安全性。
处理订单的作业流程
处理订单的作业流程处理订单的流程是什么，订单的具体流程是什么。
小编给大家整理了关于处理订单的作业流程，希望你们喜欢!处理订单的作业流程1 目的为了使客户确认样品后，正式下达销售订单在各部门之间快速、有效的传递，制定本流程。
2 范围适用于客户订单( 含书面或口头, 以下统称订单 )，从下单、确认、生产，到最终交货.3 职责3.1 销售3.1.1 负责接收客户的订单.3.1.2 负责确认客户订单的相关内容与客户需求的讯息传递.3.1.3 确保能达成客户订单或合约的各项要求, 且适时完工准时交货，满足客户要求。
3.2 PMC负责组织订单的评审，下发生产计划及物料计划。
3.3 工程部负责产品实现、生产工艺的可行性的评审。
3.4 品质负责客户订单或合约中品质要求评审, 以确保有能力达成客户的要求。
3.5 采购负责物料交付能力的评审;生产物资的采购.3.6 生产车间(含喷涂、装配、注塑)负责订单生产能力的评审;按生产计划组织生产4 作业内容4.1 客户订单发出客户与公司进行议价及决价, 经双方同意后, 由客户发出订单。
4.2. 订单确认：4.2.1 如合约规定允许客户订单传递方式可采用口头方式,销售接获订单时将口头式订单转为书面记录并得到客户的确认。
4.2.2 销售接获订单后于4小时内确认订单或合约及相关要求与原始询价内容和报价内容是否相符,如相符，在4小时回签传真确认给客户或业务人员; 如有异议时须与业务人员和客户进行沟通及检讨。
4.2.3 经确认订单无误后, 销售于4小时内将订单转化为内部订单，转交给PMC。
4.3 订单的评审与执行4.3.1 PMC按照销售和订单要求组织相关部门进行评审，安排生产计划和物料采购计划。
4.3.2 采购按计划进行物质的采购，生产部门按计划安排生产。
4.3.3 品质负责全过程的品质监控，及时发现问题，组织人员解决问题，以保证订单的按时完成。
4.3.4 PMC应在评审后24小时内将生产计划交销售，销售根据PMC提供的生产计划和客户要求，制定供货计划，合理协调组织安排出货。
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4.1.10仓储：清点产品数量办理入库手续，通知营销部该产品已完成生产可以发货。
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标题：订单执行作业指导书
4.1.8数控段、普工段、外协加工段：按照图纸技术、工艺、精度要求以及生产排配计划执行生产，遇到异常及时汇报班长或生产调度员；
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标题：订单执行作业指导书
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文件编号
版本
2
类型
受控文件
1
制订
共5页
次数
更改标记
签名
日期
XXXX机械模具有限公司
标题：订单执行作业指导书
文件编号：
4.1.9质量管理部：质检员在生产过程中严格检查每一道工序操作是否合理，尺寸、精度是否满足图纸要求，检验合格后签字确认转入下到工序；每一件工件完工后，必须按照客户提供的图纸进行终检，合格后才能入库、发货；
4.1.4采购部：接到物料采购清单，按照物料计划采购时间及时联系供应商，完成询价、议价、签订采购协议、协商交付日期等商务事宜，上报部门主管审核，副总及以上领导批准；
4.1.5仓库：原材料入库前先清点数量、报检，质检部门判定合格后再办理入库手续；
4.1.6质量管理部：来料检验员依照《来料检验程序》对原材料进行检验，部分材料需要客户提供材质报告；
3.主要职责和权限
3.1营销人员：接到客户的订购合同后，负责转换为公司《内部订单》；
3.2生产部经理：按生产计划做好生产部整体资源（人员、设备）调配，处理车间临时异常；
3.3订单管理员：接到《内部订单后》，向生产部门下达生产任务指令；
3.4计划人员：根据客户分类（重点客户和一般客户）、订单信息、公司内部资源及第三方资源编制生产计划；
4.1.2订单管理员：接到订单后下达技术设计指令及生产计划指令，并确认时间回复营销部；
4.1.3计划员：根据公司客户分类、订单交期、以及公司内部、及外部协作单位生产资源（人员、设备）和库存材料制定生产排配计划及物料请购计划；
4.1.4采购部：接到物料采购清单，按照物料计划采购时间及时联系供应商，完成询价、议价、签订采购协议、协商交付日期等商务事宜，上报部门主管审核，副总及以上领导批准；
4.1.7生产调度：在车间巡视各工段工作是否按生产计划进行，了解产品生产进度及品质是否正常，及时处理和上报生产中的异常问题，并根据各工段《生产日报表》更新《生产进度一览表》；
4.1.8数控段、普工段、外协加工段：按照图纸技术、工艺、精度要求以及生产排配计划执行生产，遇到异常及时汇报班长或生产调度员；
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文件编号
版本
2
类型
受控文件
1
制订
共5页
次数
更改标记
签名
日期
XXXX机械模具有限公司
XXXX机械模具有限公司
订单管理员作业流程指导书
制定
日期
标题：订单执行作业流程指导书
审核
日期
文件编号
版本
标准化
日期
类型
受控文件
批准
日期
XXXX机械模具有限公司
标题：订单执行作业流程指导书
文件编号：
1.目的
为保证订单管理作业顺畅，确保客户订单在规定交期内顺利交付，特制定以下操作规范；
2.适用范围
本制度适合订单交接、执行作业的各个环节。
4.1.5仓库：原材料入库前先清点数量、报检，质检部门判定合格后再办理入库手续；
4.1.6质量管理部：来料检验员依照《来料检验程序》对原材料进行检验，部分材料需要客户提供材质报告；
4.1.7生产调度：在车间巡视各工段工作是否按生产计划进行，了解产品生产进度及品质是否正常，及时处理和上报生产中的异常问题，并根据各工段《生产日报表》更新《生产进度一览表》；
3.5质量管理人员：负责整个订单执行中的原材料进厂检验、产品制作过程检验及产品制作终检；
3.6班长：按照生产计划合理调配设备、人员保质、保量完成生产任务，生产过程中发现异常及时上报生产计划人员；
4.作业流程
4.1作业流程图
4.1.1营销部：接到客户订单，评审、报价后转换为公司内部订单下达生产管理员；
4.1.10仓储：清点产品数量办理入库手续，通知营销部该产品已完成生产可以发货。
4.1.1营销部：接到客户订单，评审、报价后转换为公司内部订单下达生产管理员；
4.1.2订单管理员：接到订单后下达技术设计指令及生产计划指令，并确认时间回复营销部；
4.1.3计划员：根据公司客户分类、订单交期、以及公司内部、及外部协作单位生产资源（人员、设备）和库存材料制定生产排配计划及物料请购计划；