如何让别人喜欢你

如何让别人喜欢你

如何让别人喜欢你

正面加强

一个极佳的激励的方法，是让员工明白他们的工作做得不错，并受到肯定。据著名心理学家史肯纳（B F Skinner）多年的实验显示：无论是人或动物，假如工作表现良好而受到奖励，不但会加强其学习态度，表现也会更好：反之，若是被指出错误或受到惩罚，情况便不一样了。许多管理人员喜欢找出或指出部属的错处，然后教导他们该如何去改正。这种做法正好应验了一句古老的格言：“好事无人知，坏事传千里”。

追溯到1912年，戴尔·卡拉基先生便在教学中运作“正面加强”（POSITIVEREINFOCEMENT）的概念——这比史肯纳的实验要早了好几年——他认为：“假如我们减少对别人的批评或指责，而改以强调他们的成就——他们便会趋向加强自己的优点：而那些坏的习惯、态度或方法，则会慢慢消失”。

位于乔治亚洲“格登铸造器械公司”，决定采用“正面加强”的原则来处理这个问题，如：训戒、停职、甚至解雇等，均没有什么效果。现在，由于生产部的副总裁伟纳先生，建议使用“正面加强”的原则。他们不再把注意力集中在缺席的工人身上，转而表扬出席率最好的员工，并且把名字写在公告栏上，也写信通知他们的家人。除此之外，凡是达到一定出席率的员工，均能参加抽奖，抽取奖金。这些办法施行之后，效果极为显著——制度率从1974年第一季度刚开始时的5.78%到1975年终时，更降到了2.87%。

如何让别人喜欢你的原则

“人际关系”原则，适合用来处理各种人与人之间的关系。身导管理职务的人员，均应详加研读，并经常使用。

一、处理人际关系的基本技巧：

1、不批评、不责备、不抱怨——批评别人是管理人员身处压力的特征，成熟的管理人通常不用这个方法。

2、给予真诚的赞赏——这要针对某项特殊的表现而发，否则就成了毫无意义的逢迎。

3、引发他人心中的渴望——把你的观念与对方的利益连结起来，这在会议室或外面都一样有用。

二、使别人喜欢你的六种方法：

1、真诚地关心他人——无论你有多少资产，真正会使你致富的因素是人。若能个

“我正忙着写报告，没时间跟你谈，你等一会儿再打过来”

辨认练习20则

接着我们进行实际的练习。以上列举20个实例，每个例子包括一项情境的说明，及一项回答。请指出每个回答的性质是属于积极、退缩还是侵略反应，所有的正确答案集中列在后面，以例参考。

请拿起笔来，判断之后在三个答案之中择一打“√”再翻阅后面对照正确答案，以测试自己是否真正明了它的意义。

辨认练习

例1

你参加的某个委员会下次会期已定，你很想参加，但大家一致通过的日期却与你有冲突，主席问：“这个日期是不是大家都没问题？”你会说：“好吧，就这样吧，别人都没意见。”

你认为这是属于：□积极□退缩□侵略

例2

同事想搭便车，你的时间已经来及，况且又不顺路，你会说：“我已经迟到了20分钟，没办法送你到家，不过我可以送你到最近的车站。”

你认为这是属于：□积极□退缩□侵略

例3

你要写篇报告却不知该从何准备，你会对同事说：“我对写报告一点办法也没有，连怎么准备都不知道，一定是年纪大了！”

你认为这是属于：□积极□退缩□侵略

例4

你为客户换装新机器，主管问你出了什么差错，你说：“你白费我不少时间！他们装的地点还没有安排妥当，你也不通知我一声。”

你认为这是属于：□积极□退缩□侵略

例5

你与经销商通一个重要的电话，被部署打断，你说：“我想先打完这具电话，然后我很乐意再回答你的问题。”

你认为这是属于：□积极□退缩□侵略

例6

你的秘书正在安排今天的日程表，她问你何时回公司，你说：“你看到我回来的时候，就是我回来了！”

你认为这是属于：□积极□退缩□侵略

例7

同事听你谈起如何应付难缠的客户，听完后颇为称赞，你的回答是：“我运气好，接手得正是时候。”

你认为这是属于：□积极□退缩□侵略

例8

你听完同事所作的简报，觉得十分欣赏，你会说：“这次简报作得很好，尤其是你把枯燥的资料弄得很有趣！”

你认为这是属于：□积极□退缩□侵略

例9

你的部署人造访以“老轩巨滑”出名的客户，这们部署个性相当退缩，你会告诉他：“你的态度必在强硬，让他知道我们的条件，别让他像上次一样，用那些歪理把你牵着鼻子走！”

你认为这是属于：□积极□退缩□侵略

例10

同事替他的部门完成一份很理想的工作计划，你希望他也协助你的部门，做一份类似的计划。你会说：“你做的那个工作计划不错，你能不能花半小时的时间，跟我一起为这个部门也做一份？”

你认为这是属于：□积极□退缩□侵略

例11

部属要求分担部分重要工作。你说：“老天爷！你明知道光是管理档案就够你忙的了。”

你认为这是属于：□积极□退缩□侵略

例12

一个推销员猛向你推销，你拿不定主意，又想多看几家再决定，你会说：“我想这个跟我买的大概差不多，本来打算多比较一下，现在就凑合凑合、马马上世虑吧！”

你认为这是属于：□积极□退缩□侵略

例13

隔壁部门上的人自告奋勇地替你协助新经理草拟一份财务报告，事先却没有通知你一声，你会说：“好大的担子！你为什么不先问问我？现在我也帮不上忙，

我自己已经分身乏术，让他自己去想法法。”

你认为这是属于：□积极□退缩□侵略

例14

老板要求你的部属小李替他做个调查，你却希望由小金来做，你说：“我不知道，小李才接下另一家公司的案子，或许可以把他调过来。小金对那个案子不太熟，不过我想我可以帮助他。”

你认为这是属于：□积极□退缩□侵略

例15

同事说好要来开会，却未露面，你打电话给队：“小郑，你不是说好要来的吗？我以为你会出席，怎么回事？”

你认为这是属于：□积极□退缩□侵略

例16

不知是哪位业务员未详细填写客户的收据，你发现后对他们说：“你们当中有人忘了详细填写张先生的收据。不管是谁，立刻给我补填！”

你认为这是属于：□积极□退缩□侵略

例17

老板下条子嘱咐，今后没有得到他的同意，不可外出拜访客户，你不满意地对老板说：“我对这项新规定不满意，这认为这么做等于否定我的专业判断能力。我想和你进一步讨论这件事。”

你认为这是属于：□积极□退缩□侵略

例18

部属想请假探访病中亲友，但全部门的人都为月底的报表忙得团团转，你会说：“我希望你不要认为我没有同情心，可是经理不会赞成现在请假的，对不起！”你认为这是属于：□积极□退缩□侵略

例19

老板要你参加某个会议，可你上一次去过，发现讨论内容与这一部门无关，你不想去，于是你说：“这一星期我的日程排练得满满的，我恐怕抽不出时间参加。”你认为这是属于：□积极□退缩□侵略

例20

你正要复印资料，一位经常要你代劳的同事又开口了：“能不能帮我印一下，每张30份？”你答：“平常我很乐意帮忙，可是这个时候我不能替你印。”

你认为这是属于：□积极□退缩□侵略