XXXX0817新晋员工入职培训(_100)

第四个信念：是的，我已经准备好了
YES， I AM READY！
2、责任意识
责任的含 义
1、份内应该做好的事情
（如履行职责、尽到责任、完 成任务等）
2、如果没有做好自己的工 作，应承担的不利后果或强 制性义务
（如担负责任、承担后果等）
责任意识
如
不要问“为什么”
何
提
不要问“什么时候”
升
责
不要问“谁”
新生代员工优势
好奇心强，敢于尝试； 有创新意识、创造力强； 敢打敢拼、不计得失； 思维敏捷； 学习能力强、接收新事物快； 教育背景好； 富有激情； 肯干，有上进心； 有挑战权威的勇气； 独立性强； 有责任感，不缺团队合作的精神； 有个性，但不张扬
喜欢快餐文化 秒速成名 旋风般崛起
新生代员工被指责的缺点
跳槽成功= 成功跳槽 跳不是加薪的杠杆
专业经验和技能的积累中断
职业生涯选择
定点、定位、定向 是否清晰职位差距并迅速弥补 管理模式、工作方式，适应期
基点：提高职业竞争力 提升职业含金量
自我提升的关键
专业素养 知识积累 细节着手 从我做起
行业知识、行业背景和前景 行业运作模式 业内品牌企业及其企业文化 企业通常的组织结构 主要部门和职能、关键岗位和职责 业务流程
令我们丧失机会 令我们的希望破灭 限制我们潜能的发挥 消耗掉我们90%的精力 令我们失道寡助 令我们不能充分享受人生
如何调整心态
1、消除破坏性批评 2、对自己负责，一诺千金
3、反自我验证
第一个信念：我有必定成功公式
（1）仔细地决定好您现在想要达成的事项，把它写下来。 （2）逐一找出您要进行的步骤。 （3）拖延是最大的敌人，立刻行动。 （4）观察哪个行动有用，哪个行动不管用 （5）修正调整不管用的行动，直至达成目标为止。
总结二：打开
• 打开你的心胸和大脑，打开一个全新的世界，用一双新奇的眼去观察 ；用一颗博大的心去感知；用无限的勇气和信念去尝试和努力。世界 将重新在你面前打开新的一页！
总结三：倒空
• 放掉自己那些或许是愚昧、固执的坚守，放掉那些自以为是的看法，你才能 发现，世界原来如此多姿，生活原来可以有无限可能，你原来也可以如此优 秀！“倒空”，然后才有超越的可能。而不论何时，相信超越自我的喜悦都 会带给你人生最美妙的体验！
有个老木匠准备退休，他告诉老板，说要离开建筑行业，回家与妻 子儿女享受天伦之乐。
老板舍不得他的好工人走，问他是否能帮忙再建一座房子，老木匠 说可以。但是大家后来都看得出来，他的心已不在工作上，他用的是 软料，出的是粗活。房子建好的时候，老板把大门的钥匙递给他。
"这是你的房子，"他说，"我送给你的礼物。" 他震惊得目瞪口呆，羞愧得无地自容。如果他早知道是在给自己建 房子，他怎么会这样呢？现在他得住在一幢粗制滥造的房子里！
需要做的
• 倒空你的优秀，因为你可以更加优秀 • 倒空你的高见，也许他正是偏见 • 倒空你的成功，你可获得更大成功 • 倒空你的失败，因为你可改写未来
总结一：放下
• 放下所有：你的思想、你的学识，曾经有过的成功和辉煌，还有惨痛而 刻骨铭心的失败，当自己是一个从新来过的新人，面对着一个丰富而懵 懂的世界，只有去不断的学习和尝试。
●过分自我，不懂感恩；目无尊长，人性骄横。 ●孤僻，工作情绪不稳定。 ●依赖成性，缺乏工作独立性。 ●大手大脚，不爱惜财物、缺乏成本意识。 ●推诿责任，无时间观念。 ●追求物质享受，工作精神缺失。
职业生涯的五阶段
年龄 65 50
35 25 15
退出期
职业晚期 职业中期 建立期 职业探索期
职业发展通道
了解您的职务
一.入职指导 1.人事变动 2.教育与培训 3.薪酬与奖励 4.工作表现评估（绩效考核制度）
二.职业规范 1.考勤及用餐制度 2.职务权限 3.奖励和惩罚 4.工作报告 5.公司用品使用规定 6.办公规定
责任、权限、义务的关联
责任 权限
义务
了解您工作的前手与后手
客户部的前手与后手
一、心态篇
新员工入职必备的6种心态
责任意识
B
A 积极主动
C 感恩
空杯心态
E
角色定位
D
自我认知与学习
1. 积极的心态
职业成功的两个维度
工作能力
斗争：
有能力完成任务，但不 愿意或敷衍了事
优秀员工
优秀： 交付的任务能及时 完成
勉强：
完成任务有困难，但 也不问
良好：
完成任务有困难，但 通过请教能及时完成
后手
复合
前手
计划
印刷车间
后手
淋膜
二、行动篇
接受命令的三个步骤
步骤1 立刻回答“是”，迅速走向主管 步骤2 记下主管交办事项的重点 步骤3 理解命令的内容和含义
注意点1 不清楚的地方，询问清楚为止 注意点2 尽量以具体化的方式，向主管确认命令的内容 注意点3 要让主管把话说完后，再提出意见或疑问
6W WHAT WHEN WHERE WHO WHY WHICH
6W1H 方法
HOW
如何进行您的工作之一
——了解两个类型的工作目标
一、工作目标的种类
1.达成状态的工作目标 是指维持公司营运或达成公司的年度经营目标，企业内的各个员工必
须完成的目标。
2.解决问题的工作目标 是指我们在工作上碰到问题发生，使我们的目标与现状产生差距，或和我们
的预想与期望不一样，因此，必须采取一些解决问题的手段去克服问题，使问 题消失不再发生。
心态之三：感 恩
●父母恩重如山 ●同事、朋友、手足之情 ●领导知遇 ●工作中的对手让你成长
带着感恩的心工作！
心态之四：自我认知与学习
新生代员工自我认知
广义的概念
在1980年和1990年后出生的人群，本质是计划生育政策后出生的人。 后80：指85年以后出生的职场人群； 90后：指90年以后出生的职场人群。
心态之六：空杯心态
空杯心态就是随时对自己拥有的知识和能力进行重整，清空过时的 ，为新知识、新能力的进入留出空间，保证自己的知识与能力总是最新 的。只有永不自满，永远学习，永远进步，才能永褒身心的活力。
“山高人为峰”在攀登者的心目中，下一座山峰才是最有魅力的。 攀越的过程，最让人沉醉，因为这个过程，充满了新奇和挑战，空杯心 态可以使我们的人生不断渐入佳境。
学习常见的3个误区
◆不重视知识的学习 ◆很少阅读各种书目 ◆不动脑筋，只有一种思路
心态之五：角色定位
三个建筑工人的故事 在教堂外有三个砌砖工人辛勤工作着，牧师以同一个问题，请教三 个工人，他问到：你现在在做什么？第一个工人回答：我现在在砌 砖。 第二个工人回答：我现在在盖教堂。 第三个工人昂首有力的回答：我现在在盖加州最大最美丽的教堂。
二、评估问题性质的两个步骤
步骤1 问题的优先顺序
紧急性 重要性 妥当性
步骤2 区分问题的类别
发生型问题 谋求改善型问题 潜在型问题
如何进行您的工作之二 以PDCA完成达成目标的程序
程序化计划的五个步骤：
步骤① 明确了解工作进行的目的及理由 （why）？为什么要做？
步骤② 确定要做哪些事项（what）？ 步骤③ 谁来做？明确责任者及协助者
二、行动篇
1.科学的工作方式与了解您的职务
工作进行的科学程序
步骤1 明确您的工作目标 步骤2 收集事实资料 步骤3 依事实做判断 步骤4 计划 步骤5 执行 步骤6 检讨
百度文库持强烈的“目的意识”及“问题意识”
任何小事都不要疏忽了创意
集思广益
程序：请在“口”字上加两笔，变成另外一个字，在一分钟内， 大家先独自做，时间到后，报出各自的字数（不要报具体是那些 字），再在一分钟内，各小组集体讨论，报出小组的字数并写出 得出的字，应该是比个人做的结果多。最多的那组进行奖励。
我该如何提供更优质的服务？
责任意识
别问“什么时候”
我们什么时候才能拥有更多的客户？
不能等待，我要主动出击
我同事（客户）什么时候才肯坦诚沟通？ 我们什么时候才能认真交谈？
我能做什么来建立信任？
什么时候才能得到公司更多的支持？ 什么时候规章制度才能完善？
在现有资源下，我该如何做 出一番成绩来？
当你试图去主导一件事情的时候，你就变得重要了！
（who） 步骤④ 什么时候要完成（when）？ 步骤⑤ 明确如何进行及进行的顺序步骤
(how to)?
如何进行您的工作之三 以问题解决程序达成解决问题的目标
解决问题的三个重点
1. 找出问题的真正的原因 2. 找出解决问题的重点对策 3. 订出问题解决的行动计划
要做什么（what）? 谁来做(who)? 什么时候完成(when)? 各项行动如何进行(how to)?
10年后，教授又找到3个建筑工，发现他们具有截然不同的命运：
第一个：依然是一名建筑工人 第二个：成了建筑队的带班队长 第三个：成了他们的总经理
三个建筑工带来的启示
➢ 态度改变了人的命运。如果一个人的态度不好，对所从事的 职业缺乏热忱及爱心，肯定无法达到成功。
➢ 一个人目标的高低决定了人生的高度、成就的大小。 ➢ 以打工的心态工作，永远是打工者，以老板的心态工作，你
就有可能也成为老板。 ➢ 心态决定了你今后的命运。
新员工的角色定位
●让上级认为我是好下属 高效地完成任务指标
●平级认为我是好的合作伙伴 需要时曾得到过你的理解和帮助
全局观 做正确的事
代言公司 公司担责
代表公司
从经
实现
营者
角度 经营者的替身 个体
考虑
体现经营
价值
者的意志
实现高层的目标 首要任务是执行
责任意识
别问“谁”
这是谁的失误？ 谁没有在期限内完成工作？ 谁该为此事负责？
不能等待，我要主动出击 我如何尽自己的力量推动这项计划？ 我怎么做才能提高团队的工作效率？
责任意识一二三原则
一个主题
二个选择
三个知道原则
责任意识
好问题 错问题
原则一：不要问“为什么” 原则二：别问“什么时候” 原则三：别问“谁”
第二个信念：过去不等于未来
海伦
看不见听不 见的残疾人
吕蒙
被人叽为吴 下阿蒙
勾践 亡国的国君
里根 二流演员
吴士宏 护士
作家
白衣过江，打 败关羽的名将
成功的复 仇者
美国总统
TCL集团副 总裁
第三个信念：做事先做人
• 做一个勇于承担责任的人 • 做一个具有团队精神的人 • 做一个善于学习的人 • 做一个有向心力的人 • 做一个了解组织与他人需要的人
个性培养 共性培养
专家 技师
管理层
技能型 专家型
管理型 评价中心
技术生产工人
专业技术管理人员
员工：了解企业、社会和市场 部门：了解员工个性及发展潜力 人力资源部：建立完善的培养通道
员工：人岗适配 部门：资源整合培养 HR：创造好的发展环境
实习生源
人才库
应届生源
职业生涯选择
激发职业发展潜力的良好机会
任
意
识
？
责任意识
别问“为什么”
为什么领导/客户总挑我毛病？
为什么天天都有这么多的麻烦事？ 我该如何尽快适应我的工作？
都想把事做好，大家为什么不能配合？
这难事为什么单单让我去做？
为什么上级不给我指导？
我该做什么以利于完成这项任务？
为什么公司不给我足够的支持？
我该如何应对这项新任务？
为什么总是对我不满意？ 他们为什么看不到我的付出？
平庸员工
工作态度
积极心态的魔力
优点1 积极心态能够激发热情。
优点2 积极心态能够增强创造力 优点3 积极心态的人总是相信天生
好运气会促使好事情发生
导致消极心态的八个原因
1、缺乏目标 2、害怕失败 3、害怕被拒绝 4、埋怨与责怪 5、否定现实 6、做事半途而废 7、对未来悲观 8、好高骛远
消极心态为什么使人不能成功
• 空杯心态意义：
• 做事的前提是先要有好心态。如果 想学到更多学问，先要把自己想象成“ 一个空着的杯子”，而不是骄傲自满。
如何获得“空杯”心态
• 第一，开放：向新的可能性开放，就有新的思路和机 会产生
• 第二，放下：惟有丢弃妨碍你发展的东西，才有可能 向未来迈开大步
• 第三，重生：告别过去，是为了获得更美好的未来
问题解决的九个步骤
答案
• 白、电、申、由、甲、目、旦、巴、田、甴、曱、旧、只、叶、 古、右、史、占、号、叮、可、叵、卟、叭、兄、叽、句、叱、 台、叹、叼、司、叫、叩、叨、叻、另、召、囚、囙、四,只 尺 兄 囚 、史、占、号、叮、可、叵、卟、叭、兄、叽、句、叱、 台、叹、叼、司 四 巳 司 叼 石 古 旧、只、叶、古、右、叫、叩 、叨、叻、另、召、囚、囙.
新晋员工入职培训
-心态篇 -行动篇 -技术篇 -礼仪篇
课程内容
一、心态篇
1. 积极的心态
二、行动篇
1. 科学的工作方式与 了解您的职务
2. 如何进行您的工作
三、技巧篇
1. 企业内人际关系的技巧 2. 有效沟通的技巧 3. 时间管理的技巧 4. 会议的技巧
四、礼仪篇
1. 专业形象一 2. 专业形象二 3. 商务礼仪